Chuyển hướng sang mô hình omni channel: 3 chìa khóa để thành công
Theo nhiều chuyên gia trong ngành, xu hướng omni channel (bán hàng đa kênh) đã nổi lên nhanh chóng trong năm 2017 và được dự báo sẽ tiếp tục bùng nổ trong những năm tiếp theo. Nhiều doanh nghiệp đang chuyển hướng sang mô hình omni channel như cách thích ứng với thời cuộc. Tuy nhiên, để thành công trong xu hướng này không phải điều dễ dàng. Đâu là những yếu tố mà những “kẻ mới nhập cuộc” phải đặt lên hàng đầu khi chạy theo xu hướng mới nổi này? Dưới đây là 3 chìa khóa để doanh nghiệp thành công khi chuyển hướng sang mô hình Omni channel:
Chú trọng vào hành vi mua hàng của người tiêu dùng
Trải nghiệm tích cực của khách hàng là quá trình bắt đầu từ những tương tác với người bán mọi lúc, mọi nơi. Việc tương tác với khách hàng là điều cần thiết để thấu hiểu được hành vi và sự thật ngầm hiểu (insight) của người tiêu dùng cuối cùng trong quá trình mua hàng kênh chéo (cross-channel). Đồng thời, doanh nghiệp cũng phát hiện những vấn đề của khách hàng và kịp thời giải quyết bằng các giải pháp phù hợp, để đáp ứng kỳ vọng của người dùng.
>> Xem thêm: Thách thức và giải pháp quản lí tồn kho thời omni channel
>> Xem thêm: Print on Demand Việt Nam – Top 3 nền tảng POD tốt nhất năm 2021
Thêm vào đó, một điểm mấu chốt trong quá trình theo dõi trải nghiệm khách hàng là nhận ra những trở ngại mà khách hàng gặp phải khi trong quá trình trước và sau khi mua, bao gồm yếu tố địa lý và đặc điểm khác nhau của khách hàng mục tiêu Thực tế cho thấy, khách hàng luôn có những nhu cầu đa dạng và phong phú, cũng như nhiều nhóm khách hàng sẽ có những khác biệt lớn về sở thích, cách mua, cách nhận hàng và hành vi trả hàng sau khi mua. Do đó, xây dựng chuỗi cung ứng (supply chain) hiệu quả cho omni channel là yếu tố rất quan trọng, theo đó, supply chain sẽ chú trọng việc địa phương hóa và có những điều chỉnh có liên quan đến trải nghiệm người dùng tại các vùng địa lí cụ thể (đơn cử như việc bảo mật dữ liệu khách hàng).
Kế hoạch thực thi dựa trên quá trình mua của khách hàng
Để tạo ra trải nghiệm liền mạch của người tiêu dùng khi mua sắm trong ma trận omni channel, việc thay đổi cách tổ chức chuỗi cung ứng là điều bắt buộc. Theo đó, doanh nghiệp cần phải thống nhất việc marketing, các chính sách bán hàng và logistics trên cả môi trường online và offline. Doanh nghiệp phải xây dựng một chiến lược chung và toàn diện với tầm nhìn bao quát để tạo ra trải nghiệm đa kênh tích cực cho khách hàng.
Tối ưu hóa hoạt động chuỗi cung ứng đa kênh
Khi kinh doanh trên mô hình omni channel, doanh nghiệp khó tránh khỏi những thách thức đến từ chuỗi cung ứng. Để giải quyết vấn đề này, doanh nghiệp cần phải tối ưu hóa chuỗi cung ứng đa kênh, nhằm mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng, hạn chế việc doanh nghiệp rơi vào tình trạng “thất hẹn” với khách hàng. Để chuỗi cung ứng đạt hiệu quả tối ưu, doanh nghiệp cần thực hiện theo các bước sau:
- Tích hợp quản lí tồn kho trong cross channel: Để làm được bước này, doanh nghiệp nhất thiết phải đầu tư công nghệ và theo dõi liên tục tình trạng tồn kho trên mọi kênh bán hàng.
- Thiết kế mạng lưới phân phối linh hoạt: Khả năng lưu trữ và xử lí của chuỗi cung ứng không đúng so với thực tế? Yếu tố này có được quản lí và tái phân phối dựa trên yêu cầu của người dùng? Hợp đồng với nhà cung cấp và công ty dịch vụ logistics có bao gồm những điều khoản có thể thay đổi linh hoạt?
- Tận dụng tối đa các yếu tố cơ sở vật chất hỗ trợ omni channel: Những yếu tố như cửa hàng, nhà kho và trung tâm phân phối đã hoạt động hiệu quả với vai trò hoàn tất đơn hàng (fulfillment)? Doanh nghiệp có thể phân loại và đánh giá hiệu quả của hoạt động fulfillment dựa trên đặc tính sản phẩm như giá trị, doanh số, tính thích ứng mùa vụ, yều cầu dịch vụ và lợi nhuận biên hay không?
- Cải tiến công tác vận chuyển chặng cuối (last-mile delivery): Hoạt động vận chuyển hàng hóa đã đáp ứng được những yêu cầu của danh mục sản phẩm và mong đợi của khách hàng trong mô hình omni channel? Công ty phải lựa chọn hãng vận chuyển và cách thức vận chuyển như thế nào để tiết kiệm chi phí mà vẫn thỏa mãn nhu cầu khách hàng? Nên phát triển hệ thống in-house fulfillment hay thuê ngoài công ty dịch vụ?
Có thể thấy, để thành công khi chuyển dịch sang mô hình omni channel, yếu tố công nghệ là điều cốt lõi và quan trọng nhất. Nếu nguồn lực không cho phép, doanh nghiệp có thể thuê ngoài dịch vụ fulfillment để có thể dành nhiều thời gian bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ fulfillment, Boxme Global tự hào là doanh nghiệp tiên phong, hoạt động dịch vụ chuyên nghiệp với cơ sở hạ tầng hoàn thiện nhất hiện nay. Thuê ngoài dịch vụ fulfillment là con đường chuyển hướng ngắn nhất sang mô hình omni channel với rủi ro thấp nhất. Tại sao không sử dụng dịch vụ fulfillment của Boxme ngay bây giờ để chiến thằng dù chỉ là người mới tham gia vào cuộc đua omni channel?
Có thể bạn quan tâm
>>> Bán hàng đa kênh: Sự khác nhau giữa Omni Channel và Multi Channel
>>> Top 5 kênh thương mại điện tử lí tưởng cho chiến lược bán hàng đa kênh
>>> Tết Nguyên Đán 2021: Lập kế hoạch kinh doanh thế nào cho hiệu quả?
Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
5 bài học từ YogoMat để gọi vốn cộng đồng thành công trên Kickstarter
Vào tháng 2/2013, Ryon Lane giới thiệu dự án YogoMat để gọi vốn trên cộng đồng Kickstarter. Dự án của Ryon hướng đến sản phẩm thảm yoga thân thiệt với môi trường, có thể gấp lại và cất giữ trong túi xách. Tuy nhiên, dự án này đã thất bại sau chiến dịch 36 ngày, chỉ đạt mức đầu tư 10,000 USD trong khi mục tiêu ban đầu là 36,000 USD. Không nản lòng trước thất bại, Ryon tiếp tục gọi vốn lần 2 với sự chuẩn bị tốt hơn và anh đã thành công với tổng đầu tư đạt 30,000 USD. Đây là 5 bài học mà Ryon rút ra để thành công trên Kickstarter:
Dự án gọi vốn cộng đồng rất thành công từ Yogomat. Nguồn: Kickstarter
Luôn lắng nghe phản hồi & góp ý từ những người ủng hộ (backers)
Ngoài gia đình và bạn bè, dự án của bạn còn nhận được sự quan tâm của rất nhiều người trên cộng đồng Kickstarter. Những backers có thể sẽ là nhà đầu tư tiềm năng của dự án, đồng thời là khách hàng mục tiêu khi dự án thành công. Vì vậy, lời khuyên, đóng góp của họ rất quan trọng. Điều này giúp bạn khám phá được nhiều dữ kiện liên quan như ai đã xem dự án, phản ứng của backers đối với dự án…Từ đó, đút kết thông tin thành insight (sự thật ngầm hiểu) của nhà đầu tư, kịp thời điều chỉnh dự án thu hút sự quan tâm của họ. Theo đó, công cụ Kickstarter Status Board của Google Chrome cho phép bạn theo dõi phản hồi của người dùng về dự án trên mạng xã hội và các trang tin tức . Đây là bước quan trọng để thấu hiểu đối tượng mục tiêu của dự án.
Quà tặng cho nhà đầu tư: Đúng và đủ!
Trong suốt chiến dịch, Ryon không chỉ sử dụng thảm Yogomat làm quà tặng, anh ấy còn tặng kèm áo thun và một số phụ kiện hỗ trợ việc tập yoga. Những backers đầu tư lại chỉ yêu thích Yogomat, không quan tâm những món quà tặng khác. Có thể thấy, phần quà tặng gồm nhiều món có thể chi phối sự tập trung của nhà đầu từ vào sản phẩm cốt lõi của bạn. Vì vậy, quà tặng đúng và đủ là lựa chọn tốt nhất. Nhà đầu tư dễ dàng hiểu được thông điệp của bạn mà không bị quá tải thông tin.
Thận trọng khi thiết lập mục tiêu vốn
Khi thiết lập mục tiêu, hãy tính toán và đề ra con số thấp và vừa đủ để sản xuất sản phẩm. Trong vòng 48 giờ từ sau khi giới thiệu dự án, thuật toán của Kickstarter đánh giá cao những dự án gọi được nhiều vốn trong thời gian ngắn. Vì vậy, đặt mục tiêu càng thấp, khoảng thời gian đạt được mục tiêu càng nhanh, dự án của bạn có cơ hội được Kickstarter đẩy lên danh sách “Popular Projects”. Như vậy, dự án sẽ gây chú ý và thu hút thêm nhiều nhà đầu tư.
Kéo dài thời gian thực hiện chiến dịch
Thời gian tối đa cho một dự án là 60 ngày, hãy tính toán và tận dụng hết thời gian thực hiện chiến dịch. Trong chiến dịch của Yogomat, lượng đầu tư và ủng hộ tăng lên ngay khi dự án được giới thiệu. Tuy nhiên, tín hiệu không còn khả quan và dự án đã thất bại sau 36 ngày, số tiền đầu tư chỉ đạt 30% so với mục tiêu. Nếu dự án kéo dài thêm 24 ngày, con số 36.000 USD hoàn toàn có thể đạt được. Do đó, bài học rút ra là chiến dịch càng dài hạn càng tốt.
Video giới thiệu thật truyền cảm hứng và thể hiện hết giá trị của dự án
Khi thực hiện video giới thiệu dự án, bạn nên chú trọng trình bày tất cả giá trị mà dự án của bạn sẽ mang đến cho nhà đầu tư. Bên cạnh đó, hãy làm mọi thứ thật thu hút bằng cách kể câu chuyện của bản thân mình. Bạn đã đặt tâm huyết vào dự án như thế nào? Sản phẩm/dịch vụ của bạn tại sao lại có tiềm năng lợi nhuận? Tại sao người dùng nên đầu tư vào dự án của bạn? Hãy nói chuyện trực tiếp với những nhà đầu tư và backers dự án để xây dựng lòng tin. Thêm vào đó, bạn phải thường xuyên trả lời và giáp đáp những câu hỏi của họ. Đây là cách bạn khiến nhà đầu có có đủ lí do để góp vốn vào dự án của bạn.
Làm thế nào để người Việt khởi nghiệp thành công trên Kickstarter?
Thực tế đã chứng minh người Việt hoàn toàn có thể đạt được mục tiêu gọi vốn trên Kickstarter. Thành công của Code4Startup, HidrateMe, Jelly Galaxy đã khởi nguồn cảm hứng cho rất nhiều startup Việt trên Kickstarter. Tuy nhiên, ngoài rào cản về ngôn ngữ, người Việt gặp rất nhiều trở ngại khác để hiện thực hóa ý tưởng khởi nghiệp của mình trên platform hàng đầu về gọi vốn cộng đồng này. Vấn đề phân phối hàng hóa toàn cầu (để tặng quà cho nhà đầu tư và cung cấp sản phẩm khi dự án đạt mục tiêu về vốn) khiến chủ dự án gặp nhiều khó khăn. Chủ dự án không thể đảm nhiệm hết tất cả các hoạt động xử lí và vận chuyển hàng hóa đến người mua và nhà đầu tư. Do đó, Boxme Global tự hào mang đến giải pháp hậu cần kho vận (fulfillment) hoàn thiện đồng hành cùng startup Việt Nam trên Kickstarter. Theo đó, Boxme hỗ trợ chủ dự án vấn đề kho bãi, xử lí hàng hóa và gửi sản phẩm đi khắp thế giới với mức giá ưu đãi. Với mạng lưới trải rộng khắp Đông Nam Á và hệ thống cơ sở hạ tầng hoàn thiện tại Mỹ, Boxme mong muốn góp phần hiện thực hóa “giấc mơ của người Việt” trên thị trường toàn cầu.
Nếu trở ngại được giải quyết bởi Boxme, tại sao không hiện thực hóa ý tưởng trên Kickstarter ngay bây giờ?
