1. Mục đích và phạm vi
Chính sách Vận chuyển này nêu rõ các quy trình, chi phí, thời gian và trách nhiệm của Boxme liên quan đến vận chuyển trong nước và quốc tế. Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ Hoàn tất đơn hàng và Vận chuyển của Boxme.
2. Phương thức vận chuyển và thời gian giao hàng
Chúng tôi cung cấp nhiều lựa chọn vận chuyển phù hợp với nhu cầu của khách hàng:
- Vận chuyển tiêu chuẩn: 1–5 ngày làm việc trong phạm vi Việt Nam.
- Vận chuyển nhanh (Qua đêm / 2 ngày): Có các tùy chọn nhanh hơn với mức phí bổ sung tùy thuộc vào đơn vị vận chuyển.
- Vận chuyển quốc tế: 5–15 ngày làm việc tùy thuộc vào quốc gia và dịch vụ của hãng vận chuyển.
- Vận chuyển kết hợp: Kết hợp nhiều hãng vận chuyển để tối ưu hóa chi phí nhưng có thể dẫn đến thời gian vận chuyển lâu hơn.
- Vận chuyển hàng hóa (bưu kiện quá khổ/lớn): Dành cho các lô hàng nặng hoặc quá khổ vượt quá kích thước bưu kiện tiêu chuẩn; tùy theo thỏa thuận từng trường hợp cụ thể.
3. Chi phí vận chuyển và trọng lượng kích thước (Trọng lượng DIM)
- Chi phí được tính dựa trên trọng lượng thực tế hoặc trọng lượng kích thước (trọng lượng DIM) lớn hơn, theo quy định của hãng vận chuyển.
- Phí sẽ được hiển thị trên hệ thống Boxme trước khi xác nhận đơn hàng.
- Có thể áp dụng mức giá ưu đãi dựa trên điều khoản hợp đồng hoặc khối lượng vận chuyển.
4. Thời gian giới hạn và mùa cao điểm
- Để đảm bảo xử lý trong ngày, đơn hàng phải được gửi trước thời gian chốt đơn hàng hàng ngày (ví dụ: 2:00 chiều giờ địa phương).
- Trong những mùa cao điểm (ngày lễ, Tết Nguyên đán, Ngày lễ đôi, v.v.), Boxme sẽ thông báo thời hạn đặt hàng cụ thể để đảm bảo giao hàng đúng hẹn.
5. Phạm vi vận chuyển và hạn chế
- Trong nước: Boxme giao hàng trên toàn quốc tại Việt Nam, Thái Lan, Philippines.
- Quốc tế: Tùy thuộc vào quy định hải quan, thuế nhập khẩu và thuế của từng quốc gia đích. Tùy chọn Giao hàng đã nộp thuế (DDP) có thể được áp dụng theo thỏa thuận.
- Hàng hóa bị cấm hoặc hạn chế: Các sản phẩm bất hợp pháp, nguy hiểm hoặc cần xử lý đặc biệt không được phép vận chuyển nếu không có sự chấp thuận trước. Các lô hàng vi phạm có thể bị trả lại hoặc tiêu hủy với chi phí do người gửi chịu.
6. Theo dõi và tích hợp hệ thống
- Khách hàng có thể theo dõi lô hàng theo thời gian thực thông qua OMS (Hệ thống quản lý đơn hàng) của Boxme.
- Hệ thống hỗ trợ tích hợp đa kênh để đồng bộ trạng thái đơn hàng trên các nền tảng bán hàng.
7. Các vấn đề: Mất mát, hư hỏng, chậm trễ
- Mất mát : Boxme sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để điều tra. Nếu được xác nhận là mất mát, việc bồi thường sẽ được thực hiện theo chính sách của đơn vị vận chuyển hoặc thỏa thuận hợp đồng.
- Hư hỏng : Boxme chịu trách nhiệm về các hư hỏng xảy ra trong quá trình lưu kho hoặc đóng gói. Hư hỏng trong quá trình vận chuyển sẽ do bên vận chuyển chịu trách nhiệm.
- Thời gian giao hàng chỉ là ước tính. Mặc dù không được đảm bảo, Boxme sẽ hỗ trợ khách hàng khiếu nại và giải quyết với đơn vị vận chuyển.
8. Dịch vụ tùy chọn / tùy chỉnh (Không phải mặc định)
- Một số dịch vụ yêu cầu phải có thỏa thuận trước và có thể phát sinh thêm chi phí:
- Bao bì đặc biệt, nhãn hiệu, ghi chú viết tay, gói quà, đóng gói/đóng gói, đơn hàng B2B, xử lý hàng dễ vỡ, hàng hóa quá khổ, hàng nguy hiểm, v.v.
9. Hỗ trợ khách hàng và khiếu nại
Để được giải đáp thắc mắc hoặc các vấn đề liên quan đến vận chuyển, vui lòng liên hệ:
- Gửi yêu cầu hỗ trợ trên hệ thống hoặc liên hệ với nhân viên phụ trách khách hàng.
- Nhóm hỗ trợ khách hàng của Boxme sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
