THÔNG BÁO: Boxme Hợp Nhất Tính Năng Xuất Hàng OSM Vào Xuất Đơn B2B
Để thuận tiện và đơn giản cho khách hàng, từ 10/10 Boxme tiến hành tắt bỏ tính năng tạo đơn OSM trên hệ thống. Từ nay, khách hàng có thể sử dụng tính năng tạo đơn B2B để xuất hàng hoá ra khỏi kho vừa để đảm bảo tiết kiệm chi phí, vừa giúp quy chuẩn lại dịch vụ vận hành.
Đối với các đơn hàng B2B, chúng tôi bổ sung thêm các yêu cầu đóng gói đặc biệt ngay khi tạo đơn hàng.
Hình ảnh tính năng tạo đơn B2B
Tạo đơn B2B khách có thể xuất các loại hàng hoá trên hệ thống mà không bị giới hạn.
Quy chuẩn đóng gói với đơn B2B cũng được chúng tôi cải thiện như sau:
– Các hàng hoá có hộp của nhà sản xuất sẽ được xuất nguyên hộp và không gia cố.
– Các sản phẩm nhỏ, gom và không có hộp của nhà sản xuất sẽ được dùng hộp Boxme để đóng gói.
Trường hợp hộp của nhà sản xuất không đủ điều kiện vận chuyển theo tiêu chuẩn của hãng, quý khách hàng có thể lựa chọn thêm yêu cầu gia cố ngay khi tạo đơn để giúp chúng tôi xử lý đơn hàng đúng theo cam kết và bảo vệ sản phẩm của quý khách hàng trong suốt quá trình vận chuyển.
Đối với thay đổi mới này, BOXME mong rằng khách hàng không chỉ tiết kiệm được chi phí mà còn dễ dàng vận hành trơn tru.
Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…
Chỉ tiêu vận hành đơn hàng MEGASALE 10/10
Các tháng cuối năm thường tập trung các ngày lễ hội, đồng thời là cơ hội giúp các nhà bán lẻ đến gần hơn đến với khách hàng của mình qua các chương trình khuyến mãi. Các sàn Thương mại điện tử như Shopee, Lazada hay Tiki và mới nhất là Tiktokshop cũng hỗ trợ các nhà bán hàng tích cực với những chương trình khuyến mãi, hỗ trợ ship nhằm đẩy mạnh số lượng
Đợt sale 10/10 hứa hẹn sẽ là một tháng với số lượng đơn hàng bùng nổ. Để thuận tiện và có sự chuẩn bị kĩ càng hơn đối với các nhà bán hàng, BOXME xin gửi quý khách hàng các cập nhật mới về chính sách, chỉ tiêu vận hành chiến dịch này.
1. Kênh bán Shopee
Đối với kênh bán Shopee, BOXME xin gửi quý khách hàng các chỉ tiêu đóng gói của chúng tôi bao gồm:
- Đối với đơn hàng phát sinh vào ngày 9.10, BOXME sẽ hoàn thành đóng gói chậm nhất vào ngày 11.10 và bàn giao cho đơn vị vận chuyển chậm nhất trong vòng 48h là ngày 12.10
- Đối với đơn hàng phát sinh vào ngày 10.10 và 11.10, BOXME sẽ hoàn thành đóng gói chậm nhất vào ngày 12.10 sau đó bàn giao cho đơn vị vận chuyển vào ngày 13.10 vì tỉ lệ đơn hàng ngày khuyến mãi chính rất lớn
- Đối với đơn hàng ngày 12.10, BOXME sẽ hoàn thành đóng gói chậm nhất vào ngày 13.10 và bàn giao cho các hãng vận chuyển vào ngày 14.10
2. Kênh bán Lazada
Đối với kênh bán Lazada, BOXME xin gửi quý khách hàng các chỉ tiêu đóng gói của chúng tôi như sau:
BOXME cam kết hoàn thành đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển chậm nhất 2 ngày tính từ khi phát sinh đơn hàng.
3. Kênh bán Tiki
Đối với kênh bán Tiki, BOXME cam kết hoàn thành đóng gói trong 6h làm việc
- Đối với lần lượt phát sinh đơn trong các ngày 09/10, 10/10 và 11/10, chúng tôi sẽ hoàn thành đóng gói trong vòng 6h làm việc và bàn giao cho các hãng vận chuyển chậm nhất vào các ngày 10/10, 11/10 và 12/10
5. Kênh bán TikTok Shop
Đối với kênh bán TikTok Shop, chỉ tiêu đóng gói của BOXME trong vòng 72h kể từ khi phát sinh đơn hàng. Chúng tôi cũng cam kết bàn giao đơn hàng cho các đơn vị vận chuyển chậm nhất sau 2 ngày kể từ ngày hoàn thành đóng gói.
4. Các kênh bán khác
Với những kênh bán ngoài Shopee, Tiki và Lazada, BOXME cam kết đóng gói trong vòng 24h kể từ khi đơn phát sinh. BOXME cam kết bàn giao cho các hãng vận chuyển chậm nhất 1 ngày kể từ khi đơn hàng được hoàn thành đóng gói
5. Các đơn B2B, Fulfill Now
Đối với các đơn fulfill now, B2B được vận hành theo cam kết thông thường, BOXME không thay đổi thời gian cam kết.
Đơn lẻ sẽ được xuất kho theo cam kết như sau:
- Với đơn hàng thông thường B2C, chúng tôi thực hiện đóng gói trong vòng 4-6 tiếng kể từ khi tạo đơn với đầy đủ thông tin và nhãn vận chuyển.
- Đơn số lượng lớn, hoặc dịch vụ B2B sẽ được xử lý trong vòng 4 đến 6 tiếng làm việc.
- Các đơn hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển đặc biệt, xuất kho ưu tiên: Chúng tôi sẽ đóng gói đảm bảo cam kết theo thời gian mà đối tác vận chuyển yêu cầu.
- B2C (Fulfill Now): Đóng gói trong vòng 30 phút.
- B2B (Fulfill Now): Đóng gói trong vòng 1 tiếng (Áp dụng cho đơn nhỏ hơn 30SKU và số lượng tối đa 5000).
Yêu cầu rút hàng(OSM) sẽ được xử lý trong vòng 48 tiếng, hàng hoá cần được lấy trong vòng 03 ngày kể từ khi vào trạng thái sẵn sàng bàn giao.
Lưu ý: Trong dịp khuyến mãi đặc biệt, chúng tôi thực hiện cam kết đóng gói trong vòng tối đa 72h làm việc với tất cả các đơn phát sinh và tuân thủ quy định của các sàn TMDT.
Thứ tự ưu tiên đơn hàng chúng tôi sẽ thông báo trước các kỳ khuyến mại để khách hàng theo dõi cũng như chủ động chăm sóc khách hàng.
6. Ưu tiên đối với khách hàng tham gia chiến dịch
Đối với đợt sale 10/10, BOXME sẽ ưu tiên đối với các khách hàng tham gia chiến dịch và các sản phẩm hết tồn kho. Chúng tôi cam kết tiến hành nhập kho, đóng gói và bàn giao cho các đơn vị vận chuyển trong thời gian và thứ tự ưu tiên đã thông báo.
Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…
10 chiến lược giữ chân khách hàng giúp tăng doanh thu cho cửa hàng thương mại điện tử
Khách hàng trung thành luôn là điều vô giá đối với các cửa hàng Thương mại điện tử, các shop bán hàng online. Vì vậy, khi bạn có được những khách hàng mới, điều quan trọng là phải mang lại trải nghiệm tuyệt vời và duy trì mối quan hệ để họ quay lại nhiều lần. Hãy trở thành một chuyên gia trong lĩnh vực này và giá trị lâu dài của mỗi khách hàng mới mà bạn tìm thấy sẽ tăng lên theo cấp số nhân – và cửa hàng của bạn cũng vậy.
Dưới đây là mười chiến lược giữ chân khách hàng mà bạn có thể bắt đầu thực hiện ngay trong hoạt động kinh doanh Thương mại điện tử của mình.
1. Cung cấp dịch vụ khách hàng vượt trội
Đây là điều cần đặt lên hàng đầu vì có lý do của nó. Rất nhiều các công ty, doanh nghiệp đấu tranh để cung cấp những dịch vụ tốt nhất – và trong trường hợp bạn trở nên nổi bật, đây chắc chắn sẽ là điểm nhấn và sự thành công của cửa hàng bạn. Khách hàng của bạn sẽ đánh giá cao sản phẩm, dịch vụ của cửa hàng vì cảm thấy được chăm sóc phục vụ nhiệt tình, làm tăng giá trị món hàng theo nghĩa khác và cảm thấy vui vẻ dễ dàng hơn khi nhận được sản phẩm. Điều này chắc chắn sẽ giúp níu chân khách hàng và khiến họ quay lại cửa hàng của bạn nhiều lần hơn nữa.
Đó cũng chính là điều mà những dịch vụ chăm sóc khách hàng luôn hướng tới. Điều này cần thiết ngay cả khi khách hàng mua những sản phẩm nhỏ với giá trị bé.
Dưới đây là một vài mẹo cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng mà bạn có thể thực hiện cho doanh nghiệp của mình.
- Dễ dàng liên lạc – qua điện thoại, email, trò chuyện trực tuyến, v.v. – sử dụng nhiều phương pháp phù hợp với bạn
- Giải đáp các câu hỏi và vấn đề của khách hàng – việc phớt lờ khách hàng làm mọi chuyện trở nên căng thẳng và khó giải quyết hơn
- Hãy thông thái, hiểu rõ sản phẩm – không có gì khó chịu hơn là nói chuyện với một người chăm sóc khách hàng mà không biết các sản phẩm và dịch vụ của chính họ
- Hãy lắng nghe
- Đừng tạo một website khó sử dụng, giao diện khó thao tác, hãy mang lại một trải nghiệm website dễ chịu khi sử dụng
Những khách hàng có trải nghiệm tồi tệ có thể sẽ mua hàng ở một cửa hàng khác, nhưng khi bạn cố gắng hỗ trợ nhu cầu của họ và làm hài lòng họ, họ sẽ không chỉ quay lại mua mà còn giúp bạn quảng cáo thông tin sản phẩm, cửa hàng của bạn cho những người khác.
Để có thể mang đến những dịch vụ khách hàng, trải nghiệm mua sắm tốt, bạn có thể tham khảo dịch vụ hậu cần từ BOXME hoặc cách để quản lý nhiều nền tảng thương mại điện tử với Omisell
2. Theo dõi khách hàng
Sau khi khách hàng mua hàng từ cửa hàng Thương mại điện tử của bạn, đừng lãng quên họ.
Hãy tương tác, tương tác và tương tác
Gửi xác nhận qua email về việc mua hàng của họ. Gửi thông tin cập nhật về tình trạng lô hàng của họ. Xin phản hồi và đánh giá về dịch vụ của bạn và các sản phẩm họ đã mua. Gửi email Câu hỏi thường gặp. Đề nghị giúp đỡ. Đảm bảo rằng khách hàng cập nhật thông tin mà họ cần.
Nếu khách hàng hỏi bạn một câu hỏi, hãy trả lời câu hỏi đó sớm nhất có thể. Và sau đó theo dõi để chắc chắn rằng câu trả lời của bạn đã giải quyết được vấn đề của họ.
Việc theo dõi và giúp đỡ khách hàng giải quyết vấn đề thực sự rất quan trọng, nhiều công ty lớn vẫn chưa thể giải quyết được việc này
Khi bạn hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn đề thành công, họ sẽ tự động chú ý đến bạn.
3. Gửi tặng khách hàng thân thiết những mã giảm giá
Bạn có thể tặng cho khách hàng lần đầu tiên bằng chiết khấu thay lời cảm ơn và các ưu đãi đặc biệt khác. Và bạn cũng có thể tặng cho những khách hàng trung thành lâu năm của mình bằng những bất ngờ lớn hơn nữa.
Hãy sáng tạo hơn trong những phần quà.
Và nếu bạn sử dụng chiết khấu một cách thông minh, [liên kết đến những đợt giảm giá sắp tới] thì bạn sẽ không phải mất nhiều tiền. Một mẹo đơn giản là sử dụng chiết khấu tiền mặt thay vì chiết khấu phần trăm.
Ví dụ: giả sử bạn đã tạo một phân khúc khách hàng đã thực hiện năm lần mua hàng trở lên từ cửa hàng Thương mại điện tử của bạn và bạn muốn tặng quà cho họ. Thay vì nói “tiết kiệm 30% khi bạn chi tiêu hơn 100 nghìn”, hãy nói “tiết kiệm 30 nghìn khi bạn chi tiêu trên 100 đô la” – bạn sẽ bất ngờ vì khả năng thu hút.
Bằng cách đó, dù họ có tiêu hơn 100 nghìn thì bạn vẫn chỉ cần chiết khấu 30 nghìn. Họ chi tiêu càng nhiều, bạn càng kiếm được nhiều lợi nhuận trên ngưỡng đó hơn.
Loại chiết khấu này giúp tăng quy mô đơn hàng trung bình mà không tốn nhiều lợi nhuận, và không những vậy, khách hàng của bạn vẫn sẽ đánh giá cao bạn vì điều đó.
4. Gửi email được phân đoạn dựa trên các giao dịch mua trước đó
Đây là một hình thức tiếp thị được cá nhân hóa. Nó cho khách hàng của bạn thấy rằng bạn chú ý đến họ.
Xác định và phân khúc các địa chỉ liên hệ có thể giúp khách hàng nhắm đến những danh mục sản phẩm cụ thể. Dựa trên danh mục, bạn có thể xác định những insight khác có thể đúng về khách hàng và sản phẩm. Nếu họ luôn mua hàng từ các danh mục “trẻ em” của bạn, họ có thể có gia đình và đã có con, đồng thời họ sẽ đánh giá cao nội dung và ưu đãi liên quan đến trẻ em. Bạn có thể bắt đầu với các phân khúc này và các sản phẩm có liên quan đến từng phân khúc, các vấn đề thường gặp và cách giải quyết chúng (ngay cả khi nó không liên quan đến một trong các sản phẩm của bạn).
Việc giữ chân khách hàng không chỉ liên quan đến việc bán hàng và giảm giá.
Bằng cách phân chia các thông tin liên lạc của bạn dựa trên danh mục sản phẩm, bạn có thể nhận được thông tin cụ thể hơn và do đó hướng nội dung phù hợp hơn với từng khách hàng. Đây là một chiến lược giữ chân khách hàng nổi bật khi bạn bắt đầu sử dụng nó một cách nhất quán.
5. Gửi quà cho những người giới thiệu
Bằng cách khuyến khích và tặng mã ưu đãi khi giới thiệu, bạn đã có thể khai thác mạng lưới khách hàng đã hài lòng của mình để mở rộng phạm vi tiếp cận. Và giới thiệu cá nhân thường hoạt động tốt hơn quảng cáo bởi vì mọi người tin tưởng những người họ biết.
Giới thiệu giống như một đánh giá năm sao và có sức mạnh truyền thông cực kì mạnh mẽ. Nó nâng cao uy tín của bạn và truyền bá cho bạn.
Bạn có thể tổ chức các cuộc thi giới thiệu sản phẩm với một vài giải thưởng lớn cho người chiến thắng hoặc thưởng trực tiếp cho mọi người dựa trên mỗi khách hàng mới mà họ mang đến cho bạn.
6. Xin review và feedback chân thật
Khi ai đó dành thời gian để viết ra lý do tại sao họ thích một thương hiệu hoặc sản phẩm cụ thể, điều đó sẽ ảnh hưởng đến cảm nhận của họ về doanh nghiệp của bạn.
Bằng cách viết các bài đánh giá và lời chứng thực cho các sản phẩm Thương mại điện tử của bạn, khách hàng của bạn sẽ làm sâu sắc thêm mối quan hệ giữa họ và sản phẩm cũng như doanh nghiệp bạn.
.
Thỉnh thoảng gửi email nhờ khách hàng của bạn đưa ra những bình luận, phản hồi công khai. Và để dễ dàng cho khách hàng, hãy bao gồm các liên kết đến các trang web đánh giá chính phù hợp với thị trường ngách của bạn.
Nhưng việc đánh giá không chỉ làm gia tăng lòng trung thành của khách hàng – mà còn giúp bạn có khách hàng mới. Nên việc này rất xứng đáng để đầu tư thời gian để có thể thu hút những bình luận, đánh giá cho cửa hàng của bạn.
7. Giành tặng thêm những quà tặng, phần thưởng
Đối với những khách hàng trung thành và đặc biệt là những người chi tiêu nhiều tiền cho cửa hàng, bạn có thể củng cố mối quan hệ của họ với công ty, doanh nghiệp của bạn bằng những phần thưởng và quà tặng bất ngờ. Ví dụ: nếu bạn bán các sản phẩm làm đẹp, bạn có thể một tặng cho khách hàng của bạn sản phẩm dùng thử của mẫu kem dưỡng da bán chạy nhất cửa hàng của bạn. Hoặc nếu bạn cung cấp dịch vụ dọn dẹp nhà cửa, bạn có thể đặt một ngọn nến thơm trong nhà của những khách hàng hàng đầu của bạn.
Chỉ cần gửi cho họ những quà tặng này mà không cần kỳ vọng nào khác. Sự ngạc nhiên sẽ khiến họ vô cùng thích thú, và bạn có thể đảm bảo rằng họ sẽ vui vẻ hơn khi tiếp tục đặt hàng bên bạn.
8. Thêm dịch vụ đăng kí tùy chọn
Không có gì có thể đánh bại doanh thu định kỳ. Và về khả năng giữ chân khách hàng, đăng ký giúp người mua hàng kết nối với bạn tốt hơn bất kỳ điều gì khác. Nó gắn kết họ với cửa hàng của bạn. Các sản phẩm từ cửa hàng của bạn sẽ trở thành một phần cuộc sống của họ.
Thông thường, điều này đòi hỏi bạn phải đưa ra một số dịch vụ và lợi ích bổ sung chỉ đi kèm với đăng ký, những thứ phục vụ khách hàng, giúp cuộc sống của họ dễ dàng hơn và giải quyết các vấn đề.
Nói cách khác, bạn có thể đưa ra các chiến lược đăng kí đối với khách hàng để biến họ thành khách hàng của bạn.
9. Giao tiếp nhất quán
Đây là một cơ hội khác để vượt trội hơn so với đối thủ của bạn chỉ bằng một hành động đơn giản và nhất quán.
Cho khách hàng cơ hội đăng ký nhận các thông tin khuyến mãi, sản phẩm mới của bạn. Và bạn đừng ngần ngại cung cấp động cơ khuyến khích họ làm như vậy – mọi người đăng ký đều vô cùng có giá trị đối với doanh nghiệp của bạn.
Sau đó, gửi email hàng tuần, hai tuần hoặc hàng tháng. Gửi một tấm bưu thiếp hoặc một lá thư mỗi dịp quan trọng. Gửi danh mục in hàng quý nếu điều đó phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Đôi khi một ấn phẩm như bưu thiếp in tay chứ không phải qua mạng có thể gây ấn tượng mạnh đối với khách hàng của bạn.
Một số thông tin liên lạc này có thể dùng để gửi quảng cáo các sản phẩm và ưu đãi. Nhưng rất nhiều hoạt động tiếp thị và giao tiếp với khách hàng của bạn chỉ nằm trong tâm trí của họ. Bạn có thể gửi tất cả các loại nội dung hữu ích như hướng dẫn cách làm, thông tin chi tiết về sản phẩm, giải pháp cho các vấn đề mà khách hàng của bạn gặp phải, câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến, v.v.
Điểm mấu chốt là khi bạn liên tục tương tác với họ, họ sẽ có cảm xúc về thương hiệu và luôn nghĩ đến bạn đầu tiên trong những lần mua tiếp theo hoặc khi bạn có những đợt giảm giá
10. Gửi lời cảm ơn đến khách hàng
Chúng ta sẽ kết thúc những chiến lược này với một cách đơn giản, dễ dàng và rõ ràng nhất đó chính là gửi lời cảm ơn đến khách hàng.
Bạn không thể cảm ơn khách hàng quá nhiều lần. Nhưng ít nhất bạn nên gửi lời cảm khi khách hàng đặt đơn và bạn có thể gửi kèm một tờ giấy note kèm theo sản phẩm. Đối với những sản phẩm có giá trị cao hơn, bạn thậm chí có thể thực hiện một cuộc gọi.
Nhóm chăm sóc khách hàng của bạn cũng cần được hướng dẫn kĩ càng để mỗi khách hàng mà họ tiếp xúc đều cảm thấy vui vẻ và trân trọng những công việc kinh doanh mà bạn đang làm.
Hãy tìm kiếm cơ hội gửi lời cảm ơn và bày tỏ sự trân trọng của bạn đến với khách hàng, trong bất cứ bước nào của quá trình kinh doanh.
Hãy làm những việc bạn cảm thấy tốt cho công việc kinh doanh của bạn
Ngoài mười chiến lược giữ chân khách hàng kể trên, bạn có thể áp dụng những chiến lược kinh doanh cho cửa hàng Thương mại điện tử của bạn. Hơn hết, ưu tiên của bạn là gia tăng khách hàng, tăng lợi nhuận, nhận nhiều ý kiến, feedback hơn để bạn có thể ước lượng các doanh nghiệp.
Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…
Thông báo BOXME: Cập nhật tình hình Giao hàng – Nhận hàng
Được đánh giá là cơn bão mạnh nhất trong 20 năm trở lại đây, bão Noru đổ bộ mang theo mưa bão, gió giật mạnh đã gây ra ảnh hưởng mạnh lên các khu vực miền Trung.
Theo Trung tâm Dự báo khí tượng thủy văn Quốc gia, hồi 7 giờ sáng nay (28/9), bão số 4 Noru vẫn đang ở trên đất liền khu vực Thừa Thiên Huế-Quảng Ngãi. Sức gió mạnh nhất vùng gần tâm bão mạnh cấp 8 (62-74km/giờ), giật cấp 10. Bán kính gió mạnh từ cấp 6, giật từ cấp 8 trở lên khoảng 120km tính từ tâm bão.
Các tỉnh bị tác động trực tiếp bởi siêu bão được dự báo rủi ro thiên tai cấp 4/3:
- Đà Nẵng
- Quảng Nam
- Quảng Ngãi
- Bình Định
- Quảng Trị
- Thừa Thiên Huế
- Phú Yên
- Kon Tum
*Phú Yên, Khánh Hòa, Bình Thuận (có khả năng ảnh hưởng mưa/gió lớn).
Do tình hình mưa bão ảnh phức tạp, khả năng đảm bảo về Lấy/ Giao hàng tại các tỉnh cũng trên cũng sẽ chịu ảnh hưởng nặng:
– Lấy/Giao hàng: dự báo bị gián đoạn
– BOXME sẽ cập nhật liên tục về hoạt động lấy/giao hàng dựa vào mức độ ảnh hưởng của cơn bão.
– BOXME nỗ lực để đảm bảo hoạt động giao nhận được diễn ra thông suốt và an toàn, hàng hóa đến tay khách hàng sớm nhất có thể.
Trước tình hình thời tiết khắc nghiệt, BOXME sẽ cố gắng nhất, đảm bảo việc giao nhận hàng hóa được diễn ra nhanh chóng và thuận lợi đến tay khách hàng. BOXME xin gửi lời xin lỗi đến các đơn vị trong trường hợp giao nhận chậm trễ, đặc biệt tại các tỉnh thành thuộc khu vực ảnh hưởng của bão trong thời gian này. Rất mong nhận được sự thông cảm từ phía các nhà bán hàng.
BOXME từ khắp nơi một lòng hướng về miền Trung thân yêu, mong người dân nơi đây sẽ kịp thời tránh bão, bình an vượt qua cơn bão này. Hy vọng cơn bão sớm qua đi và không gây ra thiệt hại, BOXME kính chúc quý khách hàng sức khỏe và bình an.
Trong trường hợp các nhà bán hàng cần sự trợ giúp khẩn cấp về việc giao nhận hàng từ phía BOXME. Vui lòng liên hệ chúng tôi qua các nhóm chat hoặc gửi mail đến support@boxme.asia để được hỗ trợ bởi đội ngũ BOXME.
Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…
Chi phí tồn kho là gì? Các loại chi phí hàng tồn kho và cách cải thiện
Có chiến lược tồn kho có thể giúp giảm rủi ro tồn kho, bao gồm giảm thiểu chi phí tồn kho cao. Nhưng theo dõi chi phí hàng tồn kho từng ngày có thể là một thách thức vì có nhiều thành phần liên quan đến chi phí tổng thể.
Trong bài viết này, BOXME sẽ chỉ ra các loại chi phí liên quan đến tồn kho, cách làm thế nào để theo dõi và tính toán chi phí này. Và từ đó bạn có thể quản lý tồn kho tốt hơn bằng cách hiểu các nhân tố hay chi phí chính ảnh hưởng đến giá.
Chi phí hàng tồn kho là gì?
Chi phí tồn kho bao gồm chi phí liên quan đến việc mua, lưu trữ và quản lý hàng tồn kho trong toàn bộ chuỗi cung ứng thương mại điện tử.
Chi phí hàng tồn kho cũng bao gồm cả chi phí lưu kho, cũng như chi phí lưu trữ hàng hóa thành phẩm chưa bán được.
Vì sao chi phí tồn kho quan trọng?
Tập trung theo dõi chi phí hàng tồn kho là một trong những đầu công việc quan trọng nhất cần chú ý. Khi quá nhiều vốn bị ràng buộc bở hàng tồn kho, nó có thể tác động tiêu cực đến lợi nhuận của bạn.
Có những tư duy chính xác vầ việc bạn đang chi tiêu bao nhiều tiền cho hàng tồn kho có thể giúp bạn hiểu cách quản lí các chi phí bài bản hơn – giữ cho chi phí tổng thấp và lợi nhuận của bạn cao.
- Chi phí tồn kho giúp đưa ra những dự đoán số liệu chính xác, cải thiện mức tồn kho
- Thực hiện các chiến lược để tiết kiệm chi phí lưu kho và kho bãi (ví dụ: phân chia kho hàng)
- Thực hiện các phương pháp xác định giá trị hàng tồn kho nhất quán để theo dõi chênh lệch hàng tồn kho
Danh mục 3 loại chi phí hàng tồn kho chính
Có ba loại chi phí hàng tồn kho chính: chi phí đặt hàng, vận chuyển và chi phí tồn kho.
Việc hiểu các loại phí liên quan đến tồn kho có thể giúp bạn tìm ra cách tốt nhất để the dõi, quản lý tổng chi phí đầu tư vào hàng tồn kho.
Chi phí đặt hàng
Khi bổ sung hàng tồn kho, nhiều chi phí phát sinh bổ sung thường bị bỏ qua hoặc loại bỏ.Chi phí đặt hàng bao gồm các chi phí nhân công, giấy tờ, quy trình thủ tục và các khoản phát sinh khi đặt đơn hàng.
Hãy nhớ rằng bạn không chỉ thanh toán cho lô hàng tồn kho mới, bạn còn thanh toán cho phí giao hàng, phí nhân sự nhận hàng tại kho và các khoản phí khác.
Giá có thể bị cộng dồn lên, điều đó cũng có nghĩa là không chỉ thể nhìn vào chi phí đặt hàng mà còn cả chi phí vận chuyển hàng tồn kho đến nhà kho hoặc địa điểm của đơn vị hoàn tất đơn hàng, cộng thêm với chi phí nhận và lưu trữ hàng tồn kho sau khi nhận được hàng (chi phí này bao gồm cả nhân công)
Chi phí bảo tồn hàng tồn kho
Chi phí vận chuyển hàng tồn kho bao gồm tất cả các chi phí kinh doanh liên quan đến việc lưu trữ hàng tồn kho. Tổng số chi phí bao gồm những chi phí liên quan đến kho bãi, tiền lương, vận chuyển và xử lí, thuế, và bảo hiểm cũng như khấu hao, hao hụt, và chi phí cơ hội.
Chi phí bảo tồn hàng tồn kho có thể dựa trên loại sản phẩm mà bạn đang bán và chi phí tồn kho. Loại phí này đã bảo gồm các loại phí như thuế, bảo hiểm, lương nhân công và tiền thuê nhà kho.
Trong nhiều trường hợp, bạn có thể phải trả chi phí cho hàng hóa bị hư hỏng hoặc thiệt hại, điều này càng làm tăng chi phí bảo tồn hàng tồn kho của bạn.
Chi phí thiếu hụt
Chi phí tồn kho thể hiện sự thiếu hụt về thu nhập và các chi phí bổ sung do thiếu hụt hàng tồn kho.
Có thể nói dễ hiểu rằng giả sử bạn hết một mặt hàng cụ thể nhưng thông tin không được cập nhật kịp thời trên cửa hàng của bạn. Vì vậy, các đơn đặt hàng vẫn tiếp tục được xử lý. Khách hàng sau đó sẽ được thông báo về việc hết hàng và sau đó bạn phải hoàn lại tiền cho khách.
Doanh nghiệp của bạn chính là người phải chịu chi phí hoàn tiền, chi phí hậu cần ngược và đương nhiên đơn hàng đó lỗ.
6 loại chi phí hàng tồn kho
Khi tính toán tổng chi phí hàng tồn kho, bạn cần theo dõi nhiều khoản chi phí khác nhau để hiểu bạn đang tốn bao nhiêu tiền cho hàng tồn kho và chi phí hàng tồn kho trong một khoảng thời gian nhất định.
Chi phí lưu kho
Chi phí lưu kho đề cập đến chi phí duy trì hệ thống lưu trữ hàng tồn kho. Điều này có thể bao gồm các chi phí định kỳ như tiền thuê nhà, tiện ích, an ninh và tiền lương của nhân viên.
Bạn cần chú ý đền chi phí lưu kho có thể tăng rất nhanh nếu bạn lưu trữ hàng tồn kho quá lâu. Đặc biệt là có nhiều loại hàng tồn kho có thể không bán được nữa ví dụ như một số mặt hàng hỏng hoặc hết hạn.
Đối với những hàng tồn kho không thể bán, chỉ đến khi chúng được cho đi hoặc tiêu hủy thì việc bạn giữ chúng quá lâu có thể nhanh chóng ảnh hưởng đến lợi nhuận của bạn do chi phí cao hơn và doanh số bán hàng ít hơn.
Chi phí vốn
Chi phí vốn là chi phí tổng cần thiết thực tế để có thể lưu trữ hàng tồn kho.
Loại chi phí này có thể bao gồm nhiều loại chi phí, ví dụ như thuê không gian kho hàng. Chi phí vốn là chi phí đắt điển hình cho các loại chi phí liên quan mà doanh nghiệp phải chi trả.
Đôi khi, bạn có thể gặp phải tình huống thiếu không gian kho hàng để lưu trữ hàng hóa. Tăng không gian kho hàng để có thể đáp ứng nhu cầu lớn hơn chính là một loại chi phí. Điều này cũng cho thấy rõ việc bạn cần nắm được không gian kho để hàng hóa và liên tục cập nhật nhiều lần trong vòng một năm.
Trộm cắp và gian lận
Bạn cũng cần chí ý đến chi phí giảm hàng tồn kho do các hoạt động tội phạm, chẳng hạn như trộm cắp và gian lận.
Những nhân viên không trung thực và khách hàng xấu tính có thể gây ra những mối hiểm họa đối với chi phí kho, điều quan trọng là tăng cường đầu tư của bạn vào các giải pháp bảo mật để bảo vệ khỏi những mối đe dọa này.
Chi phí ( Thuế và bảo hiểm )
Doanh nghiệp cũng phải xem xét chi phí trả cho thuế và bảo hiểm. Việc tránh những chi phí này có thể có những tác động nghiêm trọng đến doanh nghiệp của bạn.
Vì chi phí và yêu cầu thực tế có thể khác nhau đối với từng ngành, chúng tôi khuyên bạn nên tìm kiếm hướng dẫn hoặc đối tác chuyên nghiệp khi cần giải quyết các vấn đề chi phí này.
Sản phẩm hỏng và lỗi thời.
Hàng tồn kho có thể bị hỏng hóc trong quá trình lưu kho, điều này dẫn đến chi phí phát sinh cho mặt hàng đó cao.
Hơn nữa, có nguy cơ hàng tồn kho trở nên lỗi thời, điều này có thể xảy ra khi bạn có quá nhiều hàng tồn kho chưa bán và vòng đời của sản phẩm đã kết thúc.
Đến cuối cùng doanh nghiệp vẫn cần trả rất nhiều chi phí cho những sản phẩm này vì họ vẫn cần trả chi phí lưu trữ và vận chuyển hàng hóa.
Ngân sách đầu tư kém
Khi bạn triển khai đầu tư vào quản lý hàng tồn kho mà không có một kế hoạch và khoản đầu tư chính xác, bạn có thể mất rất nhiều tiền.
Ví dụ, nếu bạn mua hàng tồn kho mà không dự đoán trước lượng hàng tồn kho mà bạn cần, bạn có thể gặp vấn đề vì thực sự bạn không cần số hàng tồn kho này. Việc này về lâu dài sẽ khiến bạn chịu chi phí đối với những sản phẩm không bán được hàng.
Theo dõi lịch sử đặt hàng và có hệ thống liên tục theo dõi cập nhật số liệu mới nhất có thể giúp bạn cải thiện dự báo nhu cầu, giúp bạn không cần chi quá tay cho hàng tồn kho.
Sai lầm về chi phí hàng tồn kho phổ biến
Tính toán chi phí hàng tồn kho không cần thiết có thể gây ra sự phức tạp cho doanh nghiệp của bạn.
Tuy nhiên, nếu bỏ qua, nó có thể gây ra các vấn đề nghiêm trọng trong các khâu khác nhau trong quản lý hàng tồn kho của bạn.
Dưới đây là một số sai lầm về chi phí hàng tồn kho mà bạn nên tránh.
Quản lý hàng tồn kho sau khi ra mắt sản phẩm
Một quan niệm sai lầm phổ biến rằng bạn chỉ nên quản lý hàng tồn kho của mình sau khi sản phẩm ra mắt.
Điều này có thể khiến bạn có nguy cơ phải đối phó với chi phí đắt đỏ của các vấn đề hàng tồn kho và các vấn đề về nguồn cung cấp.
Ví dụ: bạn có thể hết hàng ngay sau khi ra mắt, vì vậy nếu bạn không lường trước được điều này, có thể mất vài tháng để sản xuất và bổ sung. Điều đó có nghĩa là bạn có thể có nguy cơ mất khách hàng tiềm năng trong thời gian chờ đợi lâu dài.
Bỏ qua việc quản lý hàng tồn kho trong khi làm dự báo
Mặc dù dữ liệu bán hàng trước đây thường được sử dụng khi dự báo doanh số bán hàng trong tương lai, nhưng dữ liệu này không đủ để đưa ra dự đoán chính xác.
Nhiều công ty đánh giá thấp tầm quan trọng của phần mềm quản lý hàng tồn kho trong quá trình dự báo. Nhưng thực tế phần mềm này cung cấp cho bạn những hiểu biết quan trọng để duy trì mức tồn kho tối ưu tại kho của bạn.
Hệ thống theo dõi hàng tồn kho chính xác có thể giúp bạn theo dõi hiệu suất SKU, thời gian trung bình để nhận hàng tồn kho mới, tỷ lệ luân chuyển hàng tồn kho, v.v., vì vậy bạn có thể đưa ra dự đoán chính xác về thời gian và số lượng cần bổ sung hàng tồn kho.
Quy trình quản lý hàng tồn kho
Nhiều doanh nghiệp đã mắc sai lầm khi để quy trình quản lý hàng tồn kho của họ cho “chuyên gia nội bộ”. Trong đó, chỉ một số ít nhân viên có thể xử lý việc theo dõi và đặt hàng hàng tồn kho của bạn, điều đó sẽ hạn chế khả năng hiển thị của chuỗi cung ứng.
Do đó, bạn có nhiều khả năng gặp phải tình trạng tắc nghẽn gây ra sự chậm trễ trong việc cung cấp hàng trong kho, điều này cuối cùng làm tăng thêm chi phí hàng tồn kho của bạn.
Sử dụng đúng phần mềm kiểm kê mà mọi người có thể sử dụng sẽ đảm bảo khả năng hiển thị và phối hợp tốt hơn giữa các thành viên trong nhóm vì họ có thể tận hưởng khả năng theo dõi khoảng không quảng cáo được cải thiện.
Luôn mua hàng với số lượng lớn
Mua hàng với số lượng lớn thường giúp bạn tiết kiệm tiền, nhưng đó không hẳn là ý tưởng tốt nhất nếu bạn không sử dụng hoặc bán các mặt hàng trước ngày hết hạn.
Cuối cùng bạn sẽ chỉ mất tiền cho những mặt hàng không bán được đã trở nên lỗi thời hoặc hết hạn.
Hàng dự trữ quá ít
Ngược lại với việc mua hàng với số lượng lớn, một số doanh nghiệp lại cố gắng tiết kiệm tiền bằng cách hạn chế số lượng hàng dự trữ mà họ có.
Tuy nhiên, điều này vẫn tốt hơn là bổ sung quá nhiều hàng và số lượng hàng này khoogn được kiểm tra.. Nhưng nếu sản phẩm của bạn luôn trong tình trạng hết hàng do nhu cầu thấp, bạn sẽ khiến khách hàng thất vọng và đánh mất họ trước đối thủ cạnh tranh.
Đánh giá thấp sự cần thiết của phần mềm quản lý hàng tồn kho
Quản lý hàng tồn kho là một quá trình phức tạp. Chỉ dựa vào bảng tính và quy trình thủ công là chưa đủ, những quy trình này có thể không hiệu quả và dễ mắc sai lầm.
Các giải pháp mới và một chiến lược kiểm kê hợp lí có thể giúp bạn thoát khỏi những tình huống khó khăn này.
Theo dõi hàng tồn kho theo thời gian và có kế hoạch dự phòng cho các vấn đề tiềm ẩn về hàng tồn kho sẽ giúp bạn chuẩn bị cho các tình huống có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh của bạn.
3 nhân tố ảnh hưởng đến chi phí tồn kho
Bên ngoài các yếu tố có thể dự đoán được như là thuế, bảo hiểm hay các chi phí phát sinh giấy tờ. Vẫn có nhiều nhân tố không ngờ ảnh hưởng đến chi phí tồn kho của bạn.
1. Chậm trễ trong việc vận chuyển
Thời tiết khắc nghiệt và những gián đoạn không lường trước khác có thể gây ra sự chậm trễ trong việc vận chuyển hàng hóa đến kho của bạn.
Gần đây, tác động của đại dịch đối với vận tải hàng hóa và vận tải biển là rất lớn. Nhiều công ty đã bị ảnh hưởng bởi chuỗi cung ứng bị tắc nghẽn do sự chậm trễ trong quá trình vận chuyển, dẫn đến việc dự trữ hàng hóa đắt đỏ và kinh doanh thua lỗ.
2. Nguồn cung đột ngột thay đổi
Mọi doanh nghiệp đều đã từng trải qua sự thay đổi đột ngột về nhu cầu hàng hóa do một số yếu tố. Các áp lực dư luận, thông tin báo chí có thể dẫn đến nhu cầu giảm mạnh, trong khi đánh giá tích cực của những KOLS, người có ảnh hưởng có thể có tác dụng làm nhu cầu gia tăng.
Ngoài ra, các vấn đề chính trị và các yếu tố khác cũng có thể dẫn đến thay đổi nhu cầu bất ngờ, điều sớm muộn sẽ ảnh hưởng đến nhu cầu mua hàng trước tiên và sau đó là ảnh hưởng chi phí hàng tồn kho của bạn.
3. Tỉ lệ không gian trống của kho hàng thấp
Khi không gian nhà kho trở nên chật chội, việc giảm tải hàng hóa và nhường chỗ cho các sản phẩm xu hướng trở nên khó khăn hơn.
Do đó, các nhà bán lẻ phải dùng đến các giải pháp tác động đến chi phí tồn kho của họ. Ví dụ, chi phí thuê mặt bằng mới hoặc loại bỏ kho cũ, việc này có thể ảnh hưởng đến tổng chi phí hàng tồn kho nói chung.
3 mẹo để giữ chi phí hàng tồn kho ở mức thấp
Bất chấp tất cả các yếu tố và thách thức kể trên, bạn vẫn có thể thực hiện các biện pháp dưới đây để giữ cho chi phí hàng tồn kho của mình ở mức thấp.
Sắp xếp lại kho một cách thích hợp
Sử dụng nhiều cách sắp xếp hàng tồn kho phù hợp, bạn có thể dự trữ hàng tồn kho tối đa và phù hợp tốt hơn. Bạn nên đảm bảo rằng bạn không đặt hàng quá nhiều hoặc quá ít hàng để tránh chi phí cao khi dự trữ hàng hoặc là tồn kho quá nhiều hàng – việc này gây ra tình trạng không có chỗ trống trong kho.
Ví dụ: BOXME sẽ sử dụng dự báo và phân tích để đảm bảo rằng bạn luôn duy trì mức tồn kho tối ưu.
Bằng cách cập nhật số liệu tồn kho chính xác và thông báo sắp xếp lại kịp thời, bạn có thể bổ sung hàng hóa của mình một cách hiệu quả, tận dụng tối đa kho hàng.
Loại bỏ hàng hóa không bán được
Trước khi bạn biến hàng tồn kho chưa bán được thành doanh thu, chi phí vận chuyển có thể đã nhanh chóng ăn mòn lợi nhuận của bạn nếu hàng tồn kho nằm trên kệ quá lâu.
Đảm bảo chủ động theo dõi và loại bỏ việc tích lũy hàng tồn kho để giải phóng không gian lưu trữ quý giá cho các mặt hàng bán chạy hơn.
Thận trọng với những chương trình khuyến mãi khi quản lý hàng tồn kho
Một số nhà cung cấp có thể đưa ra các ưu đãi “mua một tặng một” để loại bỏ hàng tồn kho không mong muốn.
Mặc dù điều này thoạt đầu có vẻ hấp dẫn, nhưng nó cũng có thể làm tăng thêm chi phí hàng tồn kho của bạn vì chi phí ghi sổ của bạn sẽ tăng lên.
Hãy chắc chắn rằng bạn tránh được việc dự trữ quá nhiều chỉ vì bạn có một số lượng lớn. Thay vào đó, hãy tuân theo chiến lược quản lý hàng tồn kho ban đầu của bạn để tránh chi phí quá cao do dự trữ quá nhiều.
Ngoài ra, để tận dụng các số liệu hàng tồn kho hiệu quả, cập nhật nhanh chóng để có thể đưa ra những phương án giải quyết tồn kho hợp lí, bạn có thể tham khảo việc kết nối với các bên đối tác như BOXME.
Bạn có thể tham khảo dịch vụ của chúng tôi tại:
Hoặc nếu bạn là doanh nghiệp bán hàng thương mại điện tử đa kênh, bạn cũng có liên hệ Omisell để được tư vấn
Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…
Chuỗi cung ứng Walmart: 5 bí mật duy trì thành công
Với doanh thu hơn 570 tỷ đô la, Walmart tiếp tục xếp hạng số một trong danh sách 500 toàn cầu của Fortune. Điều này đánh dấu năm thứ chín liên tiếp của họ ở vị trí cao nhất, biến Walmart trở thành công ty lớn nhất thế giới theo doanh thu.
Thành công của Walmart phần lớn có thể nhờ vào việc họ có chuỗi cung ứng của riêng họ để tự thực hiện quy trình hoàn thành đóng gói và cắt giảm chi phí. Việc này cũng giúp họ kiểm soát tốt hơn mạng lưới hậu cần của mình.
Trong bài viết này, chúng tôi đưa ra một cách nhìn gần hơn với chuỗi cung ứng của Walmart và lí do vì sao đơn vị này có thể duy trì sự thành công này trong cả thập kỉ.
Bạn có thể tìm hiểu thêm về Walmart tại:
>> Walmart là gì? Có gì đằng sau nhà sáng lập Walmart
>> Walmart trên thị trường bán lẻ
1. Điều gì khiến chuỗi cung ứng của Walmart thành công như hiện tại?
Chuỗi cung ứng của Walmart thành công được một phần lớn là do những quyết định khôn khéo khi công ty bắt đầu có những sáng kiến đúng đắn, bao gồm công nghệ và mở rộng hệ thống hậu cần của họ, giúp tăng giá trị của họ trong thị trường thiên mại điện tử.
Dưới đây chúng tôi sẽ chỉ ra những sáng kiến làm nên thành công của hệ thống chuỗi cung ứng của Walmart.
1. Sớm đầu tư vào việc tối đa hóa chuỗi cung ứng
Chuỗi cung ứng của Walmart được đầu tư và tối đa hóa là một trong những lí do lớn nhất giúp đơn vị này có một chuỗi cung ứng thành công như hiện tại
Gã khổng lồ bán lẻ này không ngừng nỗ lực cải thiện các hệ thống và quy trình hiện có để tạo ra một chuỗi cung ứng được tối ưu hóa hiệu quả nhằm cung cấp cho khách hàng của họ “giá thấp hàng ngày” – một trong những điểm bán hàng độc nhất (và nổi tiếng) của công ty.
Trong số nhiều chiến lược tối ưu hóa chuỗi cung ứng, công ty rất chú trọng vào bán hàng đa kênh – nhiều kênh có sẵn cho khách hàng của mình. Walmart’s Marketplace tạo ra một ngôi nhà chung cho hàng nghìn cửa hàng bán lẻ với mục tiêu cuối cùng là tiết kiệm thời gian cho người tiêu dùng.
Walmart cũng cung cấp nhiều sự lựa chọn hoàn thành đơn hàng cho người bán, chẳng hạn như nhận hàng tại cửa hàng, giao hàng từ cửa hàng và thậm chí là nhận tại các hiệu thuốc mới. Trên toàn cầu, Walmart cung cấp hơn 7.000 địa điểm nhận hàng và hơn 5.000 địa điểm giao hàng.
2. Tinh chỉnh hệ thống quản lý chuỗi cung ứng
Walmart không ngừng phấn đấu để cải thiện hệ thống quản lý chuỗi cung ứng của họ.
Ngay từ đầu, công ty đã bắt đầu loại bỏ các liên kết không cần thiết trong chuỗi cung ứng và mua hàng với số lượng lớn để vận chuyển trực tiếp đến các cửa hàng của họ.
Sau đó, họ bắt đầu làm việc trực tiếp với các nhà máy hay các nhà phân phối để có thể cắt giảm chi phí trung gian trong chuỗi cung ứng của họ.
Việc này đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của chuỗi cung ứng Walmart. Nhờ có ít trung gian hơn trong chuỗi cung ứng, công ty có thể giảm bớt chi phí cũng như giảm bớt thời gian giao nhận hàng, giúp quá trình hoàn thành diễn ra nhanh chóng và giá cả hợp lí.
3. Phát triển mối quan hệ bền vững với các nhà cung cấp
Mối quan hệ bền vững với các nhà cung cấp có thể coi như đóng vai trò chủ đạo trong thành công của chuỗi cung ứng. Walmart làm việc trực tiếp với các nguồn cung, xác định nhà cung cấp nào có thể cho họ giá tốt nhất và phục vụ được số lượng yêu cầu lớn của họ.
Walmart thiết lập quan hệ đối tác chiến lược với những nhà cung cấp này, đảm bảo cho họ hoạt động kinh doanh nhất quán thông qua việc mua hàng với số lượng lớn, dài hạn. Đổi lại, công ty có thể được hưởng giá bán buôn, giúp giá khách hàng luôn cạnh tranh trong suốt nhiều năm.
Để tăng cường hơn nữa các mối quan hệ này, Walmart cũng thiết lập mạng lưới giao tiếp mở với các nhà cung cấp của họ. Điều này cho phép họ cải thiện dòng hàng tồn kho trong chuỗi cung ứng và dự đoán những gián đoạn có thể xảy ra trước khi chúng leo thang thành các vấn đề lớn hơn, chẳng hạn như đơn hàng tồn đọng, hết hàng và chậm trễ giao hàng.
4. Thuê ngoài các đơn vị cung cấp dịch vụ quản lý kho hàng (VMI)
Walmart đã áp dụng một cách thông minh mô hinhg thuê ngoài đơn vị cung cấp dịch vụ quản lý kho hàng (VMI), giúp đơn vị này đẩy mạng và đơn giản hóa hơn quy trình cung cấp của họ.
Các đơn vị cung cấp dịch vụ này giúp quản lý hàng tồn kho trong chính nhà kho của Walmart. Với cách tiếp cận này, công ty đặt trách nhiệm quản lý hàng tồn kho cho các nhà cung cấp, do đó họ có thể tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho việc quản lý hàng tồn kho.
Với hệ thống VMI được hỗ trợ điện tử, các nhà cung cấp có quyền truy cập vào dữ liệu hàng tồn kho của Walmart, cho phép họ theo dõi mức tồn kho theo thời gian thực và doanh số bán hàng. Điều này giúp bạn dễ dàng theo dõi lượng hàng còn trống và phần trăm các sản phẩm được bán ra.
Dựa vào nền tảng thông tin này, họ có thể nhìn ra được họ cần gửi thêm hàng tồn kho gì đến Walmart và giữ cho hàng tồn kho của họ được bổ sung liên tục.
Mô hình quản lý hàng tồn kho được đơn giản hóa này giúp giảm thiểu sự chậm trễ trong việc bổ sung và giảm lượng hàng tồn kho. Nó đặc biệt hữu ích vì Walmart giao dịch với hàng trăm nghìn SKU từ hàng nghìn nhà cung cấp, việc quản lý có thể phức tạp và tốn kém.
Bằng cách chuyển đổi mô hình theo dõi hàng tồn kho này sang nhà cung cấp, công ty có thể tiết kiệm thời gian và tập trung vào các công việc cần phải giải quyết bên trong doanh nghiệp hơn.
Điều đó cũng có nghĩa là Walmart không cần chi thêm nhân sự chuyên trách để quản lý hàng tồn kho đến từ từng nhà cung cấp, điều này dẫn đến chi phí thấp hơn cho họ. Tất cả những gì Walmart phải làm là giám sát việc vận chuyển hàng tồn kho từ kho đến cửa hàng của họ.
Bạn có thể tìm hiểu các đơn vị cung cấp dịch vụ quản lý kho hàng như BOXME. Để hiểu thêm về dịch vụ này, bạn có thể đọc tại:
>> BOXME – hệ thống kho vận hậu cần hàng đầu Đông Nam Á
>> Giải pháp kho vận cùng BOXME
5. Tận dụng sức mạnh của công nghệ
Khi Walmart trải qua quá trình chuyển đổi kỹ thuật số, họ đang đầu tư sâu rộng vào cơ sở hạ tầng và số hóa chuỗi cung ứng. Những khoản đầu tư này đã góp phần tạo nên chuỗi cung ứng thành công mà chúng ta thấy ngày nay.
Trong vòng 2 năm 2019 và 2020, 72% chi tiêu vốn chiến lược của Walmart dành cho chuyển đổi chuỗi cung ứng, bao gồm công nghệ chuỗi cung ứng, cơ sở hạ tầng và thương mại điện tử. Trong giai đoạn này, công ty đã chi hơn 11 tỷ đô la.
Khoản đầu tư này đã giúp công ty nhanh hơn, linh hoạt hơn trong quá trình hoàn thành đơn hàng, đồng thời cũng đưa ra những dự đoán chính xác.
Walmart cũng sử dụng công nghệ trong sáng kiến của họ để giảm thiểu chất thải bao bì. Các thuật toán đóng gói giúp bạn dễ dàng tìm thấy bao bì có kích thước phù hợp cho từng sản phẩm bằng cách nắm bắt chính xác kích thước sản phẩm và các thuộc tính khác.
Ngoài ra, Walmart đã triển khai hệ thống quản lý kho tiên tiến (WMS) tại các trung tâm phân phối của họ.Hệ thống quản lý kho WMS này hỗ trợ kiểm soát hàng tồn kho tốt hơn và lập kế hoạch lao động để hợp lý hóa hoạt động chuỗi cung ứng của họ.
Có thể nhìn ra rằng, một trong những sự đầu tư công nghệ lớn nhất mà họ đã thực hiện là tự động hóa quy trình. Những rô bốt tự động có thể giúp nhân viên các kho hàng di chuyển pallet, trong khi những công cụ tự động khác được dùng cho việc nhặt sản phẩm và đóng gói sản phẩm.
Walmart cũng đã đầu tư đáng kể vào thiết bị phân loại, thiết bị này sẽ tự động phân loại sản phẩm và phân bổ chúng đến đúng vị trí trong kho. Hệ thống kiểm soát nhà kho mạnh mẽ giúp thiết lập mối liên kết giữa các thiết bị tự động hóa này và WMS.
6. Kết luận
Có thể thấy được rằng việc chuỗi cung ứng của Walmart duy trì sự thành công cho đến hiện tại không chỉ nhờ vào đường lối chiến lược đúng đắn, tư duy đổi mới của đội ngũ lãnh đạo mà hơn thế nữa còn là sự hỗ trợ hết sức mạnh mẽ từ các đơn vị cung cấp dịch vụ hậu cần kho vận bên ngoài.
Việc lựa chọn các đối tác thứ 3 này cần cân nhắc đến rất nhiều yếu tố từ quy trình vận hành, dịch vụ cho đến chi phí phải trả nếu bạn không bán dược số lượng lớn như Walmart.
Nguồn: ShipBob
Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…
Chỉ tiêu vận hành đơn hàng Mega Sale 9/9
Nhằm hỗ trợ người bán tăng trưởng mạnh và bứt tốc trong giai đoạn những tháng cuối năm, các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam như: Shopee, Lazada, Tiki, Sendo,..luôn tạo ra những chương trình mua sắm với giá cực hời – tạo cơ hội cho khách hàng chốt đơn mạnh mẽ.
Mở đầu cho dịp sale deal hời những tháng cuối năm là sự kiện sale sập sàn 9/9 sắp tới. Để thuận tiện và có sự chuẩn bị kĩ càng hơn đối với các nhà bán hàng, BOXME xin gửi quý khách hàng các cập nhật mới về chính sách, chỉ tiêu vận hành chiến dịch này.
1. Kênh bán Shopee
Đối với kênh bán Shopee, BOXME xin gửi quý khách hàng các chỉ tiêu đóng gói của chúng tôi bao gồm:
- Đối với đơn phát sinh trước hoặc vào ngày 08/09, BOXME sẽ hoàn thành đóng gói chậm nhất vào 10/9 và bàn giao cho các bên vận chuyển trong ngày
- Đối với đơn phát sinh vào ngày 09/09, BOXME sẽ hoàn thành đóng gói chậm nhất vào 12/09 và bàn giao cho các bên vận chuyển trong ngày tiếp theo (13/09)
- Đối với đơn phát sinh vào ngày ngày 10, 11, BOXME sẽ hoàn thành đóng gói lần lượt chậm nhất vào ngày 13/09. Sau đó bàn giao cho các đơn vị vận chuyển trong và sau ngày tiếp theo là 14/09.
2. Kênh bán Lazada
Đối với kênh bán Lazada, BOXME xin gửi quý khách hàng các chỉ tiêu đóng gói của chúng tôi như sau””
- Đối với đơn phát sinh trước hoặc vào ngày 08/09, BOXME sẽ hoàn thành đóng gói chậm nhất vào 09/09 và bàn giao cho các bên vận chuyển trong ngày tiếp theo 10/09
- Đối với đơn phát sinh vào ngày 09/09, BOXME sẽ hoàn thành đóng gói chậm nhất vào 12/09 và bàn giao cho các bên vận chuyển trong ngày tiếp theo (13/09)
- Đối với đơn phát sinh vào ngày ngày 10, 11, BOXME sẽ hoàn thành đóng gói lần lượt chậm nhất vào ngày 13/09. Sau đó bàn giao cho các đơn vị vận chuyển trong và sau ngày tiếp theo là 14/09.
3. Kênh bán Tiki
Đối với kênh bán Tiki, BOXME cam kết giữ nguyên chỉ tiêu hoàn thành đóng gói trong 6h làm việc.
- Đối với lần lượt phát sinh đơn trong các ngày 9/9, 10/9 và 11/9, chúng tôi sẽ hoàn thành đóng gói trong vòng 6h làm việc và bàn giao cho các hãng vận chuyển chậm nhất vào các ngày 9/9, 10/9 và 11/9
4. Các kênh bán khác
Với những kênh bán ngoài Shopee, Tiki và Lazada, BOXME cam kết đóng gói trong vòng 24h kể từ khi đơn phát sinh. BOXME cam kết bàn giao cho các hãng vận chuyển chậm nhất 1 ngày kể từ khi đơn hàng được hoàn thành đóng gói
5. Các đơn B2B, Fulfill Now
Đối với các đơn fulfill now, B2B được vận hành theo cam kết thông thường, BOXME không thay đổi thời gian cam kết.
Đơn lẻ sẽ được xuất kho theo cam kết như sau:
- Với đơn hàng thông thường B2C, chúng tôi thực hiện đóng gói trong vòng 4-6 tiếng kể từ khi tạo đơn với đầy đủ thông tin và nhãn vận chuyển.
- Đơn số lượng lớn, hoặc dịch vụ B2B sẽ được xử lý trong vòng 4 đến 6 tiếng làm việc.
- Các đơn hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển đặc biệt, xuất kho ưu tiên: Chúng tôi sẽ đóng gói đảm bảo cam kết theo thời gian mà đối tác vận chuyển yêu cầu.
- B2C (Fulfill Now): Đóng gói trong vòng 30 phút.
- B2B (Fulfill Now): Đóng gói trong vòng 1 tiếng (Áp dụng cho đơn nhỏ hơn 30SKU và số lượng tối đa 5000).
Yêu cầu rút hàng(OSM) sẽ được xử lý trong vòng 48 tiếng, hàng hoá cần được lấy trong vòng 03 ngày kể từ khi vào trạng thái sẵn sàng bàn giao.
Lưu ý: Trong dịp khuyến mãi đặc biệt, chúng tôi thực hiện cam kết đóng gói trong vòng tối đa 72h làm việc với tất cả các đơn phát sinh và tuân thủ quy định của các sàn TMDT.
Thứ tự ưu tiên đơn hàng chúng tôi sẽ thông báo trước các kỳ khuyến mại để khách hàng theo dõi cũng như chủ động chăm sóc khách hàng.
6. Ưu tiên đối với khách hàng tham gia chiến dịch
Riêng đối với đợt mega sale 09/09, BOXME sẽ ưu tiên đối với các khách hàng tham gia chiến dịch và các sản phẩm hết tồn kho. Chúng tôi cam kết tiến hành nhập kho, đóng gói và bàn giao cho các đơn vị vận chuyển trong thời gian và thứ tự ưu tiên đã thông báo.
Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…
Hậu cần ngược (quy trình vận chuyển hàng hoàn)
Đối với việc kinh doanh thương mại bạn có thể dành nhiều thời gian để suy nghĩ về cách tối ưu hóa chi phí và quy trình hậu cần, nhưng bạn có thực sự để tâm đến quá trình hậu cần ngược của doanh nghiệp của mình chưa?
Nếu chưa, nó có thể lặp đi lặp lại vấn đề này không giải quyết được. Các công ty cung cấp trải nghiệm mua sắm tuyệt vời, bao gồm cả quá trình hậu cần ngược, giống với việc lặp lại c
Trong bài viết này, bạn sẽ học được bạn nên biết gì về hậu cần ngược, cải thiện quy trình, và lí do kết hợp với các bên 3PL như ShipBob trở thành một giải pháp phổ biến cho nhiều mô hình kinh doanh.
Hậu cần ngược là gì?
Trong khi hậu cần bao gồm mọi thứ liên quan đến việc chuyển sản phẩm từ kho của nhà bán lẻ đến vị trí của khách hàng, hậu cần ngược đề cập đến quy trình vận chuyển một sản phẩm hoặc bao bì hoàn hàng từ khách hàng.
Trả lại sản phẩm là điều phổ biến trong ngành thương mại điện tử, tác động đến 40% giao dịch mua sản phẩm tùy thuộc vào danh mục ở bất kỳ đâu.
Khách hàng có thể hoàn trả hàng với nhiều lí do, ví dụ như là sản phẩm không vừa, không phù hợp với miêu tả sản phẩm, bị lỗi hoặc có thể do rất nhiều lí do khác – nhiều lý do trong số đó sẽ không ngăn họ mua sắm lại với nhà bán lẻ nếu kỳ vọng của họ được đáp ứng trong thời gian quá trình trả lại.
Quá trình hậu cần ngược bao gồm tất cả mọi thứ từ khi bắt đầu quay lại để xử lý sản phẩm tại kho của nhà bán lẻ, bao gồm đóng gói, vận chuyển, hỗ trợ khách hàng, kiểm tra và tái chế hoặc thải bỏ sản phẩm thông qua tái chế, tái định vị hoặc một số cách khác.
Điều quan trọng là phải xây dựng quy trình hậu cần ngược hiệu quả, tiết kiệm chi phí và mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho cả khách hàng và người bán.
Hậu cần ngược hoạt động như thế nào?
Trong nhiều trường hợp, hậu cần ngược thường có chi phí cao và khó quản lý.
Nhiều đối tác hậu cần như BOXME, có thể giúp bạn tự động hóa quá trình hậu cần ngược, giúp bạn định tuyến hợp lý và tối ưu hóa để đưa sản phẩm trở lại kho của bạn nhanh nhất và rẻ nhất có thể.
Nhưng trước khi bạn tìm được đối tác hậu cần phù hợp, điều quan trọng là phải hiểu các bước trong quy trình hậu cần ngược.
Khách hàng nhận hàng
Việc giao thành công một đơn hàng chịu rất nhiều ảnh hưởng và bạn có thể giảm thiểu hoạt động hậu cần ngược lại nếu bạn có thể khiến khách hàng “hài lòng” ở giai đoạn này.
Việc giao hàng của bạn phải đến đúng giờ và trong tình trạng hoàn hảo với bao bì bảo vệ mặt hàng khỏi bị hư hại trong quá trình vận chuyển. Và tất nhiên, nó phải bao gồm (các) mặt hàng mà khách hàng đã thực sự chọn.
Nếu bất kỳ điều kiện nào trong số này không được đáp ứng (hộp hoặc mặt hàng bị hỏng, mặt hàng không đúng kích cỡ hoặc màu sắc hoặc giao hàng bị chậm trễ), tỷ lệ trả lại của bạn sẽ tăng lên. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng thông qua toàn bộ quy trình phân phối.
Mặc dù vậy, có một số trường hợp khách hàng vẫn có thể muốn hoặc cần trả lại một món hàng. Điều gì xảy ra sau đó?
Khách hàng trả hàng, hoàn hàng
Mỗi thương hiệu sẽ có chính sách hoàn trả của riêng họ. Hợp lý nhất là khách hàng hiểu với thời hạn trả lại cụ thể cho tất cả các sản phẩm ngoại trừ các mặt hàng bán cuối cùng và các danh mục đặc biệt khác.
Khi khách hàng muốn trả lại một mặt hàng đủ điều kiện, họ phải có khả năng dễ dàng yêu cầu hoàn lại tiền hoặc trao đổi thông qua một trong các kênh bán hàng của bạn (trang web, ứng dụng, email, v.v.), thông qua đại lý hỗ trợ hoặc giải pháp tự động.
Đại lý hoặc giải pháp của bạn phải có thể cung cấp một quy trình liền mạch để đưa mặt hàng trở lại kho của bạn, với các tùy chọn linh hoạt dựa trên sở thích của khách hàng.
Trả lại nhãn hàng đã in
Thương hiệu của bạn nên cung cấp cho khách hàng các tùy chọn linh hoạt để trả lại một mặt hàng.
Bạn có thể cung cấp cho họ nhãn trả hàng in sẵn khi họ nhận được gói hàng trong trường hợp yêu cầu trả lại hàng hoặc bạn có thể cung cấp cho họ nhãn trả hàng in sẵn khi họ bắt đầu yêu cầu trả hàng.
Tuy nhiên, nếu khách hàng không muốn đóng gói lại một món hàng hoặc việc đóng gói lại đòi hỏi kỹ năng hoặc vật liệu chuyên dụng, bạn cũng nên có tùy chọn mang món hàng chưa đóng hộp đến địa điểm trả hàng, nơi nó có thể được đóng gói an toàn thay cho họ.
Các mặt hàng được gửi trở lại để được trả lại doanh nghiệp
Tiếp theo, các mặt hàng bị trả lại được gửi trở lại doanh nghiệp.
Nếu khách hàng đã chọn tự gửi gói hàng qua đường bưu điện, bạn có thể chuyển gói hàng đó trở lại kho hàng của mình hoặc vị trí trung tâm 3PL gần địa chỉ của khách hàng nhất, giúp bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc khi vận chuyển bằng cách xác định tuyến đường hiệu quả nhất.
Nếu khách hàng đã chọn địa điểm trả hàng, bạn có thể tiết kiệm chi phí vận chuyển với mức giá gói hàng rẻ bằng cách đợi cho đến khi bạn tích lũy được số lượng hàng trả lại lớn hơn, sau đó chuyển hàng trả lại hàng loạt với mức phí vận chuyển chiết khấu.
Trong cả hai trường hợp, nếu bạn hợp tác với 3PL, họ có thể giúp bạn xác định một cách hiệu quả và có khả năng chi trả hợp lý, đồng thời cung cấp cho khách hàng các cập nhật thường xuyên về tình trạng giao hàng và hoàn tiền trong suốt quá trình.
Các mặt hàng trả lại được nhận và kiểm tra
Trong quá trình trả hàng, nhân viên kho hàng của bạn hoặc đối tác 3PL sẽ xác nhận rằng các mặt hàng đủ điều kiện để bán lại trước khi nhập kho dưới dạng hàng tồn kho có sẵn.
Nếu mặt hàng vẫn còn trong bao bì ban đầu, bạn có thể bỏ qua bước này, nhưng nếu mặt hàng đã được mở, điều quan trọng là phải kiểm tra các dấu hiệu hao mòn hoặc các sai sót khác để xác định xem mặt hàng đó có nên được trả lại kho hay không.
Tùy thuộc vào chính sách của bạn, khách hàng có thể không nhận được tiền hoàn lại cho đến khi giai đoạn này hoàn thành và bạn có thể chọn một giải pháp thay thế, chẳng hạn như tín dụng cửa hàng, nếu sản phẩm không được coi là đủ điều kiện để trả lại.
Các mặt hàng được trả lại vào tồn kho
Sau khi các mặt hàng đã được kiểm tra, chúng có thể được xếp lại và đưa vào kho của bạn nếu chúng có thể bán lại được. Nhóm của bạn hoặc nhà cung cấp 3PL sẽ bổ sung các mặt hàng và cập nhật số lượng SKU bằng phần mềm quản lý hàng tồn kho.
Các mặt hàng cũng có thể được gắn nhãn là bán hàng “mở hộp” hoặc một loại danh sách hoặc giảm giá đặc biệt khác dựa trên nhu cầu, tình trạng hiện tại của mặt hàng, v.v.
Điều quan trọng nữa là phải tìm cách xử lý an toàn và bền vững các vật phẩm không thể bán lại. Doanh nghiệp của bạn có thể làm việc với một nhà máy tái chế để tái chế sản phẩm của bạn hoặc vận chuyển các sản phẩm đã qua sử dụng nhẹ nhàng đến trung tâm quyên góp để họ có thể nhận được tái sử dụng.
Chi phí hoàn hàng của một doanh nghiệp
Chi phí của hậu cần ngược bao gồm nhiều yếu tố, chẳng hạn như:
- Chi phí hỗ trợ khách hàng
- Chi phí xử lý
- Chi phí hậu cần
- Tín dụng / chi phí thay thế
- Chi phí khấu hao tài sản
Thị trường hậu cần ngược toàn cầu được định giá 635,6 tỷ đô la vào năm 2020 và dự kiến đạt 958,3 tỷ đô la vào năm 2028. Trung bình, chi phí 66% giá của một mặt hàng 50 đô la cho một nhà bán lẻ xử lý từ đầu đến cuối.
Các mẹo để cải thiện quy trình hậu cần ngược của bạn
Hậu cần ngược có thể tốn kém, nhưng không nếu bạn biết cách.
Chìa khóa để giảm chi phí của dịch vụ hậu cần ngược không phải là giá cao lên, điều này sẽ không khuyến khích khách hàng mua sắm với bạn ngay từ đầu.
Thay vào đó, hãy tập trung vào việc tạo ra một chính sách hoàn trả và trao đổi linh hoạt, cùng với một quy trình tự động nhằm nâng cao hiệu quả của mọi giai đoạn của chu trình hậu cần ngược.
Dưới đây là một số mẹo giúp bạn tối ưu hóa hoạt động hậu cần ngược của mình và giảm chi phí.
Triển khai phần mềm quản lý đơn hàng
Một trong những lý do chính cho việc trả hàng là khách hàng đã nhận nhầm hàng.
Bằng cách sử dụng phần mềm để theo dõi các đơn đặt hàng của mình, bạn có thể giảm các trường hợp vận chuyển nhầm mặt hàng cho khách hàng và cung cấp cho họ thông tin cập nhật về đơn đặt hàng về tình trạng giao hàng của họ.
Đối tác 3PL như BOXME có thể tích hợp với giải pháp quản lý đơn đặt hàng của bạn, vì vậy, bạn sẽ có thể cập nhật quảng cáo trong thời gian thực tế để có độ chính xác tối đa, hạn chế tình trạng giao nhầm hàng.
Bạn có thể đọc thêm về BOXME và 3PL tại:
Cải thiện chính sách hoàn trả rõ ràng và dễ thực hiện
Chính sách trả hàng của bạn không nên quá khó tìm trên trang web của bạn hoặc có nội dung khó hiểu. Nội dung phải rõ ràng, đơn giản và linh hoạt, giúp khách hàng tin tưởng vào lời hứa của thương hiệu.
Bằng cách tạo chính sách trả hàng đơn giản, bạn có thể thấy lợi nhuận cao hơn một chút, nhưng bạn sẽ thấy nhiều khách hàng lần đầu tiên quyết định dùng thử thương hiệu của bạn hơn, vì một chính sách được xác định rõ ràng có thể tạo niềm tin, tăng doanh thu và quay trở lại tỷ lệ khách hàng.
Sử dụng phần mềm hiện đại để xử lý trả hàng
Các cửa hàng thương mại điện tử tốt nhất nên có kế hoạch quản lý hoàn trả hàng, đảm bảo rằng trải nghiệm khách hàng sau khi mua hàng cũng vui vẻ như trải nghiệm trước khi mua hàng.
Bằng cách sử dụng giải pháp quản lý trả hàng tự động cho phép khách hàng của bạn có thể tự trả hàng, thiết lập giao hàng trả lại và theo dõi trạng thái hàng hoàn, bạn sẽ có thể mang đến sự an tâm cho khách hàng của mình.
Và bằng cách cung cấp các tùy chọn liền mạch cho việc trao đổi sản phẩm, thương hiệu của bạn có thể giữ được nhiều doanh thu hơn và tạo ra nhiều doanh thu định kỳ hơn từ khách hàng quay lại.
Kết luận
Có một chính sách hoàn trả được xác định rõ ràng là bước đầu tiên, nhưng chìa khóa của một chiến lược hậu cần ngược hiệu quả là đầu tư vào các quy trình và hệ thống tự động hóa quy trình, giảm chi phí và cải thiện tốc độ.
Mặc dù có thể quản lý nội bộ hậu cần ngược, nhưng bạn nên cân nhắc đến trường hợp hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ đáp ứng đa kênh như BOXME.
Nguồn: ShipBob
Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
BOXME thông báo lịch nghỉ lễ Quốc Khánh 02/09/2022
Kính gửi Quý khách hàng,
Nhằm giúp Quý Khách có sự chuẩn bị và chủ động hơn trong kế hoạch kinh doanh của mình, đội ngũ BOXME xin thông báo lịch hoạt động của chúng tôi trong dịp Lễ Quốc Khánh 2/9/2022 như sau:
*Áp dụng với bộ phận Kho và Văn phòng Boxme Việt Nam.
- Thời gian nghỉ lễ Quốc Khánh: 02 ngày từ 01/09/2022 đến hết ngày 02/09/2022
- Thời gian bắt đầu làm việc trở lại: ngày 03/09/2022
Trong thời gian nghỉ lễ nếu Quý khách cần hỗ trợ gấp về dịch vụ, vui lòng liên hệ với Boxme qua các nhóm chat hoặc gửi mail đến support@boxme.asia để được hỗ trợ bởi đội ngũ Boxme.
Công ty Cổ phần dịch vụ hậu cần BOXME Việt Nam xin gửi lời cảm ơn tới Quý khách hàng đã luôn tin tưởng và ủng hộ trong thời gian vừa qua. Hòa chung vào không khí tưng bừng Mừng Quốc khánh 2/9, BOXME xin kính chúc quý khách có một kỳ nghỉ lễ thật vui vẻ bên gia đình và người thân.
Trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và hợp tác của Quý khách,
Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
5 bước đối chiếu hàng tồn kho
Bạn có phải là một người yêu thích các con số?
Ngay cả khi bạn là một người yêu thích các con số, số lượng hàng tồn kho mà bạn tính toán được trên sổ sách và số lượng hàng tồn kho trong thực tế khó có sự trùng khớp.
Nhưng trên thực tế, số lượng này có thể ảnh hưởng lớn đến việc kinh doanh của bạn. Bạn cần biết bạn cần bao nhiêu sản phẩm để tránh việc hết hàng và đảm bảo khách hàng nhận được hàng của bạn vì có thể họ đang cần sản phẩm gấp.
Nhờ việc đối chiếu với kho hàng, bạn có thể nhận ra sự khác biệt giữa số lượng hàng hóa trên giấy tờ và số lượng hàng hóa thực tế có trong kho của bạn, sau đó điều chỉnh số lượng cho đúng. Đây là một trong những bước quan trọng để đảm bảo số lượng hàng tồn kho khi cần và sản phẩm đó có mặt tại các điểm bán.
Nếu bạn đang không chắc chắn về việc đối chiếu hàng tồn kho được thực hiện như thế nào? Chúng tôi sẽ đưa ra các biết chính xác nhất để thực hiện nó trong bài viết dưới đây, giúp bạn kiểm soát việc này dễ dàng.
Đối chiếu hàng tồn kho là gì?
Đối chiếu hàng tồn kho là quá trình so sánh số lượng hàng hóa tồn kho thực tế với số liệu được ghi nhận trên giấy tờ, báo cáo. Đây là một quá trình quan trọng vì giúp bạn giảm được việc hết sạch hàng tồn và lí giải cho việc vì sao có sự chênh lệch số lượng.
Việc đối chiếu hàng tồn kho chính xác và kịp thời nên được thực hiện thường xuyên để đảm bảo rằng số lượng hàng tồn kho luôn được chú ý đến.
Cách đối chiếu hàng tồn kho: quy trình 5 bước
Việc đối chiều hàng tồn kho không chỉ đơn giản là nhìn số liệu trên giấy tờ và cần khớp với số lượng trong thực tế. Có rất nhiều lí do tại sao có sự khác nhau này giữa các số liệu và điều quan trọng là cần làm là thực hiện đúng quy trình các bước để tìm được lí do tại sao
Dưới đây là năm bước cơ bản giúp bạn đối chiều hàng tồn kho, dù bạn có kiểm hàng bằng bảng biểu thực tế hay là tự động.
Bước 1: Kiểm tra số lượng hàng tồn kho thực tế
Điều duy nhất bạn có thể chắc chắn là số lượng hàng hóa thực tế trên các kệ hàng.
Trước khi nhìn vào các bản sao số liệu, bạn nên kiểm tra số liệu hàng hóa trong kho. Bạn cần dành một ngày thậm chí lâu hơn để có thể kiểm kê từng đơn vị hàng hóa.
Bước này rất quan trọng bở vì có thể ai đó đếm sai hoặc nhập sai số liệu thì có thể tất cả số liệu của bạn ngay từ khi bắt đầu. Thêm vào đó, việc kiểm kho trực tiếp cũng có thể ra số lượng ít hơn so với sổ sách của bạn vì hàng hóa tồn kho của bạn có thể chia ra ở nhiều địa điểm.
Đếm kĩ số lượng hàng tồn vì bạn sẽ cần con số gần chính xác nhất có thể để chuyển sang bước tiếp theo.
Bước 2: So sánh số lượng thực tế với số liệu trên báo cáo tồn kho
Khi bạn đã nắm được số lượng tồn kho thực tế, so sánh với số liệu tồn tại trên báo cáo. Bạn cần xác nhận rằng những con số này tương ứng với sự tồn tại thực tế của từng sản phẩm trên kệ của bạn.
Trong quá trình này, bạn sẽ nhận thấy nếu có sự khác biệt tồn tại. So sánh sự khác nhau giữa số lượng hàng tồn kho thực tế đã được kiểm kê với số lượng hàng tồn kho được quản lý có thể nhìn ra nhiều vấn đề như:
- Thiếu báo cáo, giấy tờ
- Lỗi trong khâu quản lý con người
- Lỗi thuật toán/ tính toán sai
- Các mặt hàng chưa được niêm yết
- Các mặt hàng phế liệu (vật liệu không thể sử dụng được bán hết)
- Gian lận từ phía nhà cung cấp
- Các mặt hàng không thuộc sở hữu của khách hàng hay nhà cung cấp
Bạn sẽ cần phải kiểm tra một lượt toàn bộ để có thể xác định vấn đề nằm ở đâu, ghi chú nguyên nhân sai sót, nguyễn nhân sai sót và điều chỉnh quy trình, hồ sơ cần thiết.
Bước 3: Xem xét giao hàng / lô hàng tồn kho kể từ lần đối chiếu cuối cùng
Nếu trước đó bạn đã tiến hành đối chiếu kho thì sau đó bạn sẽ muốn nhìn lại để xem liệu có bất kỳ sự khác biệt nào được tìm thấy, điều đó có thể giải thích sự chênh lệch về số lượng trong quá trình đối chiếu này hay không.
Kiểm tra sổ sách giao hàng và lịch sử bán hàng của bạn để xem có điều gì bị bỏ sót không. Thông thường, bạn sẽ thấy rằng nó xuất phát từ một lỗi toán học đơn giản hoặc số tồn kho được ghi chép sai.
Các sổ sách khác như biên lai bán hàng hoặc giao hàng, có thể xác nhận điều này. Nếu không có sổ sách nào khác để giải thích sự chênh lệch, nguyên nhân có thể là do trộm cắp hoặc gian lận.
Bước 4: Kiên định hơn với sự chênh lệch
Hy vọng rằng bạn sẽ tìm ra nguyên nhân rõ ràng của sự chênh lệch. Khi bạn làm như vậy, bạn sẽ tạo một “bản báo cáo đối chiếu hàng” giải thích sự chênh lệch (nếu bạn có thể) và ghi đè số liệu cũ của bạn. Điều này có thể được thực hiện trong bảng tính, như Excel hoặc với hệ thống theo dõi hàng tồn kho.
Nếu bạn không thể tìm ra nguyên nhân trực tiếp của sự chênh lệch, bạn có thể muốn thảo luận thêm với nhóm của mình. Nếu bạn đã dùng hết tất cả các phương pháp và không thể tìm ra lý do đằng sau sự chênh lệch, bạn vẫn cần điều chỉnh sổ sách của mình để khớp với số lượng mặt hàng thực tế trong kho của bạn và cuối cùng coi đó là hàng bị mất.
Bước 5: Kiểm soát hàng tồn kho của bạn một cách nhất quán
Đối chiếu hàng tồn kho chỉ có tác dụng nếu bạn đang kiểm tra hàng tồn kho của mình một cách nhất quán. Làm như vậy sẽ dẫn đến các con số chính xác hơn theo thời gian và giảm thiểu sự hao hụt hàng tồn kho, giúp doanh nghiệp của bạn tiết kiệm tiền về lâu dài.
Lập lịch đối chiếu hàng tồn kho định kỳ dựa trên những gì tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn. Chúng có thể tốn thời gian, vì vậy bạn sẽ cần phải tính đến việc chậm hay ngừng bán hàng và cả tiền lương của nhân viên.
3 phương pháp để thực hiện kiểm soát hàng tồn kho
Bạn có ba lựa chọn chính khi nói đến tần suất bạn tiến hành kiểm soát hàng tồn kho. Hai trong số các lựa chọn yêu cầu kiểm tra hàng tồn kho của bạn định kỳ. Lựa chọn còn lại liên quan đến việc kiểm soát mà không có kế hoạch, điều này không được khuyến khích.
1. Kiểm tra hàng tồn kho theo mùa
Phương pháp này có nghĩa là bạn phải kiểm tra hàng tồn kho mỗi mùa, dựa trên nhu cầu.
Giả sử bạn đã bán máy điều hòa không khí. Trong trường hợp này, bạn sẽ kiểm tra vào mùa xuân (để đảm bảo có hàng tồn kho cho mùa hè) và đối với máy sưởi, bạn sẽ kiểm tra vào mùa thu (để đảm bảo hàng tồn kho cho mùa đông). Bằng cách này, bạn có thể dự đoán các xu hướng trong tương lai, điều chỉnh số lượng đặt hàng lại của mình và xác định chính xác điểm tái đặt hàng.
2. Phương pháp ABC
Phương pháp ABC liên quan đến việc ưu tiên kiểm soát dựa trên giá trị và số lượng bán hàng. Phương pháp này đảm bảo ưu tiên hàng tồn kho chiếm phần lớn doanh thu. Mỗi công ty thực hiện phương pháp ABC hơi khác nhau và tỷ lệ hàng tồn kho trong mỗi danh mục có thể khác nhau, nhưng đối với hầu hết các doanh nghiệp, nó được chia nhỏ như sau:
| Danh mục hàng hoá | % số lượng | % giá trị |
| Nhóm A | 20% | 80% |
| Nhóm B | 30% | 15% |
| Nhóm C | 50% | 5% |
Các mặt hàng được phân loại trong nhóm A nên có sự kiểm soát hàng tồn kho chặt chẽ nhất và việc đặt hàng lại phải thường xuyên hơn, trong khi các mặt hàng trong nhóm C có rủi ro thấp nhất.
Bí quyết ở đây là ưu tiên điều chỉnh hàng tồn kho bằng cách bắt đầu với những sản phẩm có tác động cao nhất đến doanh thu. Một số doanh nghiệp sử dụng các tiêu chí khác như chi phí đơn vị (unit cost), thời gian sản xuất của nhà cung cấp và nhu cầu của khách hàng.
3. Kiểm tra ngẫu nhiên
Phương pháp ngẫu nhiên là khi bạn kiểm soát hàng tồn kho bất cứ khi nào nó phù hợp nhất với bạn. Đó có thể là hai lần một năm, một lần một năm hoặc mỗi tuần. Có một lịch trình đã định đảm bảo việc kiểm tra được thực hiện một cách kịp thời.
3PL cải thiện quản lý hàng tồn kho
3PL cải thiện việc quản lý tất cả hàng tồn kho cho các cửa hàng thương mại điện tử theo nhiều cách khác nhau.
Bạn không chỉ chuẩn bị tốt hơn cho những trường hợp bất ngờ mà còn có thể dự đoán doanh số bán hàng trong tương lai dựa trên dữ liệu hiện có, tránh việc bị hết hàng, giúp cho khách hàng của bạn hài lòng và tiết kiệm tiền bằng cách không phải giữ hàng tồn kho của bạn hoặc mất doanh số bán hàng do các vấn đề thực hiện đơn hàng.
Kết luận
Kiểm soát hàng tồn kho kịp thời và chính xác là điều cần thiết nếu bạn muốn nắm được số lượng hàng tồn kho. Có nhiều lợi ích khi tiến hành kiểm tra hàng tồn kho một cách thường xuyên, bao gồm tiết kiệm tiền, ngăn ngừa trộm cắp và đảm bảo rằng khách hàng của bạn có được sản phẩm họ muốn.
Bạn có thể đọc thêm về quản lý hàng tồn kho tại:
>> https://blog.boxme.asia/vi/loi-ich-va-cach-quan-ly-du-bao-hang-ton-kho/
>> https://blog.boxme.asia/vi/lua-chon-hau-can-toi-uu-luu-kho-hoan-tat-don-hang/
>> https://simerp.io/blog/quan-ly-hang-ton-kho/
Nguồn: ShipBob
Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
