Author: mark

[Boxme] Những thay đổi nhằm đáp ứng chính sách vận hành Lazada

Kể từ tháng 10/2023, Lazada tiến hành cập nhật chính sách vận hành mới áp dụng cho các nhà bán hàng đặc biệt là LazMall. Thay đổi này nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm trên Lazada được tin cậy, khác biệt so với các kênh bán khác.

Tỷ lệ giao hàng SOT chính thức được lược bỏ trên chỉ số vận hành nhà bán. Thay vào đó Lazada yêu cầu nhà bán phải đạt chỉ số giao nhanh 24h.

Chỉ số giao nhanh 24h là tỷ lệ các sản phẩm được sẵn sàng giao trong 24h và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 48h kể từ khi tạo đơn.

Việc đáp ứng chỉ số giao nhanh còn giúp cho gian hàng của nhà bán hàng hay các sản phẩm được ưu tiên hiển thị trên trang tìm kiếm của Lazada.

Tuy nhiên, việc đáp ứng chỉ số giao nhanh của Lazada đối với ngày Campaign lớn như DD11.11 sẽ là các thách thức không nhỏ đối với các đơn vị vận hành như Boxme hay các nhà bán có sản lượng đơn hàng lớn. Vì vậy, đối với các ngày campaign của Lazada tới đây, chúng tôi sẽ thực hiện việc ưu tiên xử lý đơn hàng Lazada cao hơn so với các sàn thương mại điển tử khác để đảm bảo chỉ số giao nhanh 24h.

Chỉ số giao nhanh 24h yêu cầu của các nhà bán LazMall là 65% để đủ điều kiện tham gia các chương trình khuyến mại của sàn Lazada. Tuy nhiên, tiêu chí để đạt được huy hiệu “Giao nhanh 24h” cho các sản phẩm của nhà bán hàng thì chỉ số Giao nhanh 24h cần đạt 85% trở lên và đáp ứng tiêu chỉ xử lý đơn ưu tiên trong vòng 24h. Tham khảo tại đây

Tổng kết:

Chỉ số Giao nhanh 24h sẽ là mục tiêu của Boxme hướng tới, tuy nhiên để đáp ứng được chỉ số này thì nhà bán hàng cần lưu ý như sau:

1. Sản lượng đơn hàng cần phân bổ đều các ngày trong tháng. Các nhà bán chỉ số thấp là do doanh số ngày Sale chiếm hơn 60% doanh số của cả tháng, việc đáp ứng đơn hàng giao nhanh 24h cho ngày Sale sẽ bị giới hạn bởi năng lực tối đa của đơn vị vận hành như Boxme.
2. Các khách hàng cần đảm bảo tồn kho sẵn sàng trước khi chiến dịch diễn ra. Việc bổ sung tồn sau sẽ dẫn tới không đảm bảo cam kết giao hàng 24h của Lazada.

Boxme cam kết cải thiện năng lực vận hành và chiến lược đóng gói để đáp ứng tối đa yêu cầu của Lazada cũng như các sàn TMDT khác.

Chỉ tiêu vận hành Megasale 10/10

Thị trường thương mại điện tử (TMĐT) đang ngày càng rộng mở với nhiều mô hình, chủ thể tham gia, các chuỗi cung ứng cũng đang dần thay đổi theo hướng hiện đại hơn khi có sự hỗ trợ từ số hóa và công nghệ thông tin. Cũng chính vì vậy, để có thể phát triển dài hạn và vượt trội hơn so với các nhà bán hàng còn lại, doanh nghiệp bạn cần có một chiến lược hợp lý.

Đặc biệt các tháng cuối năm chính là thời điểm để thúc đẩy doanh thu với các Chương trình khuyến mãi, Megasale. Nhà bán hàng hãy tận dụng ngay khoảng thời gian này để về đích, đạt mục tiêu doanh số năm 2023.

Để thuận tiện và có sự chuẩn bị kĩ càng hơn đối với các nhà bán hàng dịp Megasale 10/10, BOXME xin gửi quý khách hàng các cập nhật mới về chính sách, chỉ tiêu vận hành chiến dịch này như sau:

Lưu ý về thời gian nhập kho trong chiến dịch Megasale 10/10

Trong khoảng thời gian diễn ra chiến dịch từ ngày 08-14/10, vì khối lượng đơn hàng lớn nên Boxme sẽ bị giới hạn năng lực nhập kho so với ngày thường. Cũng chính vì vậy các lô hàng nhập kho trong khoảng thời gian này sẽ được gia hạn tới ngày 15/10.

Trong suốt thời gian chiến dịch Megasale diễn ra, chúng tôi sẽ chỉ ưu tiên nhận các lô hàng nhập kho gấp đối với các sản phẩm bị thiếu hàng (oversell).

Quý khách hàng có thể liên hệ bộ phận CSKH để được hỗ trợ các yêu cầu đặc biệt và chú ý cài đặt tồn kho cho chiến dịch không vượt quá tồn kho thực tế.

Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…

Chỉ tiêu vận hành đơn hàng Megasale 09/09

Thương mại điện tử giúp giảm thiểu các hoạt động thủ công, giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực. Quản lý cửa hàng trực tuyến, thanh toán, quảng cáo và lưu trữ dữ liệu có thể được tự động hóa, từ đó có thể giúp bạn tập trung vào các hoạt động quan trọng hơn.

So với mô hình kinh doanh truyền thống, thương mại điện tử thường có chi phí vận hành thấp hơn. Đặc biệt đối với thị trường Việt Nam, các sàn TMĐT đã và đang hỗ trợ nhà bán hàng với rất nhiều ưu đãi. Tham gia vào TMĐT, đặc biệt là các dịp Megasale chính là cơ hội để nhà bán hàng thúc đẩy doanh số nửa cuối năm 2023.

Để thuận tiện và có sự chuẩn bị kĩ càng hơn đối với các nhà bán hàng dịp Megasale 09/09, BOXME xin gửi quý khách hàng các cập nhật mới về chính sách, chỉ tiêu vận hành chiến dịch này như sau:

Lưu ý về thời gian nhập kho trong chiến dịch Megasale 09/09

Trong khoảng thời gian diễn ra chiến dịch từ ngày 07-12/09, vì khối lượng đơn hàng lớn nên Boxme sẽ bị giới hạn năng lực nhập kho so với ngày thường. Cũng chính vì vậy các lô hàng nhập kho trong khoảng thời gian này sẽ được gia hạn tới ngày 15/09.

Trong suốt thời gian chiến dịch Megasale diễn ra, chúng tôi sẽ chỉ ưu tiên nhận các lô hàng nhập kho gấp đối với các sản phẩm bị thiếu hàng (oversell).

Quý khách hàng có thể liên hệ bộ phận CSKH để được hỗ trợ các yêu cầu đặc biệt và chú ý cài đặt tồn kho cho chiến dịch không vượt quá tồn kho thực tế.

Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…

Lịch nghỉ lễ của các hãng vận chuyển

Kính gửi Quý khách hàng,

Nhằm giúp Quý Khách có sự chuẩn bị và chủ động hơn trong kế hoạch kinh doanh của mình, đội ngũ BOXME xin thông báo lịch hoạt động của các hãng vận chuyển trong dịp Lễ Quốc Khánh 02/09/2023 như sau:

Trong thời gian nghỉ lễ nếu Quý khách cần hỗ trợ gấp về dịch vụ, vui lòng liên hệ với Boxme qua các nhóm chat hoặc gửi mail đến support@boxme.asia để được hỗ trợ bởi đội ngũ Boxme.

Công ty Cổ phần dịch vụ hậu cần BOXME Việt Nam xin gửi lời cảm ơn tới Quý khách hàng đã luôn tin tưởng và ủng hộ trong thời gian vừa qua. Hòa chung vào không khí tưng bừng Mừng Quốc khánh 2/9, BOXME xin kính chúc quý khách có một kỳ nghỉ lễ thật vui vẻ bên gia đình và người thân.

Trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và hợp tác của Quý khách,

Lưu ý: Lịch nghỉ lễ trên áp dụng cho hãng vận chuyển tại Việt Nam

Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…

Chuyển đổi xanh trong fulfillment: Boxme cung cấp giải pháp đóng gói “xanh” cho khách hàng

Chuyển đổi “xanh” là một trong những mục tiêu quan trọng của việc phát triển nền kinh tế bền vững tại nhiều doanh nghiệp, cũng chính là chìa khóa để doanh nghiệp có cơ sở phát triển dài hạn tương lai. Không ngoại lệ, Boxme luôn hướng đến mục tiêu bảo vệ môi trường sống và giảm thiểu rác thải nhựa trong quá trình đóng gói. Chính vì vậy chúng tôi xin gửi tới Quý khách hàng thông báo về việc cung cấp thêm giải pháp đóng gói “xanh”.

1. Bóng nổ nhựa mang lại trải nghiệm không thân thiện cũng như ảnh hưởng lâu dài hàng trăm năm.

Trước đây, Boxme đã và đang sử dụng bubble (xốp nổ) như một vật liệu đóng gói/ chèn với mục đích bảo vệ tình trạng và chất lượng sản phẩm tốt nhất trong quá trình vận chuyển. Nhưng bên cạnh đó, sau quá trình làm việc và ghi nhận ý kiến đánh giá của khách hàng, chúng tôi nhận thấy một số trải nghiệm khách hàng đang không được chú trọng như:

Không thân thiện với môi trường, ảnh hưởng lâu dài

Các vật liệu đóng gói tương tự như xốp nổ/ màng xốp hơi/ xốp chống sốc là một loại màng nhựa trong suốt. Vì được làm từ nhựa nên dù có khả năng bảo vệ sản phẩm tốt nhưng thời gian phân hủy lâu, ảnh hưởng đến môi trường đến hơn 100 năm.

Trải nghiệm mở hàng tốn thời gian và nhiều rủi ro

Đối với các mặt hàng mỹ phẩm loại nhỏ như son, mặt nạ, chai serum,… sau khi được quấn xốp nổ cần phải dùng kéo hay dao để có thể cắt lớp bảo vệ ra khỏi sản phẩm. Việc này dễ gây khó khăn cũng như tai nạn tới khách hàng trong quá trình unbox sản phẩm.

Vì một số lí do trên song song với việc Boxme dựa vào những kinh nghiệm đã có ở thị trường nước ngoài và mục tiêu hướng tới xanh hoá ngành logistic, chúng tôi quyết định cung cấp giải pháp đóng gói mới đối với hàng mỹ phẩm nhỏ.

2. Boxme thực hiện việc chuyển đổi vật liệu bóng nổ (bubble) bằng nhựa sang giấy tổ ong thân thiện với môi trường

Việc sử dụng giấy tổ ong thay thế cho vật liệu bubble (bóng nổ) mang lại nhiều lợi ích cho không chỉ doanh nghiệp mà còn khách hàng khi nhận được sản phẩm.

Giấy kraft tổ ong dễ sử dụng, thân thiện với môi trường

Hệ thống bao bì giấy tổ ong truyền tải khái niệm phát triển bền vững và cung cấp một phương pháp đóng gói hoàn hảo cho các giải pháp xanh. Do chất liệu của nó được làm bằng giấy nên ngoài việc thể hiện đặc tính thân thiện với môi trường và có thể tái chế, nó còn mang đến một giải pháp bao bì xanh hoàn hảo.

Cải thiện thời gian đóng gói, tiết kim chi phí

Sử dụng giấy tổ ong trong đóng gói giúp giảm các thao tác và tăng sự tiện dụng khi đóng gói, từ đó có thể tiết kiệm chi phí, tăng năng suất lao động.

Tạo ra trải nghiệm thân thiện cho khách hàng khi nhận sản phẩm

Sử dụng bao bì giấy tổ ong, doanh nghiệp cũng có thể tạo ra trải nghiệm mở hộp độc đáo cho khách hàng của mình. Thật ngạc nhiên khi những món đồ họ mua được đóng gói giống như những món quà thật.  Ngoài ra, khách hàng cũng sẽ đánh giá cao việc sử dụng vật liệu thân thiện với môi trường hơn.

Hỗ trợ bảo vệ sản phẩm trong quá trình vận chuyển

Mục tiêu chính của việc đóng gói là giảm thiểu tỷ lệ hư hỏng. Bao bì giấy tổ ong cung cấp cho khách hàng của bạn các phương pháp đóng gói và bảo vệ sản phẩm dễ vỡ phù hợp nhất với tỷ lệ hài lòng lớn nhất.

Tổng kết

Việc thay thế này không chỉ giúp góp phần vào việc bảo vệ môi trường mà còn cải thiện được cách nhìn của người tiêu dùng đối với nhãn hàng. Boxme mong rằng các Khách hàng sẽ cùng chúng tôi chung tay trong quá trình “Xây dựng hành tinh xanh”, vì một tương lai phát triển bền vững.

Boxme đã và đang áp dụng Vật liệu đóng gói thân thiện với môi trường, đọc chi tiết hơn tại đây

Để tìm hiểu kĩ hơn về các giải pháp đóng gói đặc biệt, Quý khách hàng có thể tham khảo Giải pháp tùy chỉnh thiết kế

Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…

Quá trình hoàn tất đơn hàng (Fulfillment) diễn ra như nào?

Dịch vụ hoàn tất đơn hàng không còn quá mới đối với các doanh nghiệp đã và đang có kế hoạch kinh doanh trên sàn Thương mại điện tử. Nhưng hoàn tất đơn hàng thực tế là gì và quá trình này gồm những bước nào?

Hãy nhớ về lần cuối cùng bạn đặt một thứ gì đó từ cửa hàng trực tuyến và đã có trải nghiệm giao hàng kém lý tưởng. Có thể gói hàng của bạn bị mất, giao chậm hay hư hỏng.

Bạn có sẵn sàng mua lại hàng từ nhà bán hàng đó lần nữa? Có lẽ là không.

Tương tự một nhà bán hàng TMĐT, bạn không thể biết rằng khách hàng của bạn có trải nghiệm như thế từ thương hiệu của bạn hay không. Hơn thế nữa, sự thành công của nhãn hàng bạn không chỉ phụ thuộc vào giao hàng đơn thuần mà còn là trải nghiệm nhận hàng đáng nhớ.

Để doanh nghiệp thương mại của bạn đạt được kết quả đó chắc chắn dựa vào một trong những điều quan trọng nhất: Chiến lược đóng gói đơn hàng.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng đào sâu tìm hiểu về việc hoàn tất đơn hàng (hay được biết đến là Fulfillment) chính xác là gì, đòi hỏi điều gì và làm thế nào để tối đa hóa và chuyển đổi nó trở thành lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp của bạn.

Các bài học cần chú ý

1. Nếu doanh nghiệp của bạn đang phát triển, hãy đảm bảo rằng chiến lược thực hiện đơn hàng của bạn có thể mở rộng cùng với bạn.
2. Quá trình hoàn tất đơn hàng gồm 5 bước chính, từ việc nhận cho đến xử lý hoàn trả
3. Có nhiều cách tiếp cận với việc hoàn tất đơn hàng khách nhau. Chiến lược tốt nhất và phù hợp nhất cho nhãn hàng của bạn phụ thuộc vào nhiều yếu tố như quy mô doanh nghiệp, khối lượng đơn hàng, các kênh bán hàng, thị trường quốc tế và một số yếu tố thiết kế cần thiết.
4. Nếu bạn quyết định lựa chọn thuê bên thứ 3 hỗ trợ công việc hoàn tất đơn hàng, có 5 câu hỏi mà bạn cần đưa ra cho nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển của mình để có thể đưa ra sự lựa chọn chiến lược chính xác (dựa vào địa lý, nền tảng hay thời gian ship hàng,..)

Hoàn tất đơn hàng là gì?

Hoàn thành đơn hàng là quá trình của nhận, chuẩn bị và phân phối vận chuyển các đơn hàng TMĐT. Nó bắt đầu ngay khi khách hàng đặt đơn, và bao gồm mọi hoạt động liên quan đến đưa một đơn hàng hoàn thiện vào tay khách hàng, bao gồm xử lý đơn hàng, xác nhận, chọn hàng, đóng gói và vận chuyển.

Vì sao việc hoàn tất đơn hàng quan trọng?

Hoàn tất đơn hàng là một phần quan trọng trong việc vận hành công việc kinh doanh TMĐT – không có quá trình này, không có cách nào để có thể đưa sản phẩm của bạn đến tay khách hàng.

Nhưng điều quan trọng hơn, đó là một giai đoạn quan trọng trong chuỗi cung ứng của bạn, có ý nghĩa to lớn đối với người mua sắm thương hiệu, tài chính và tương lai của bạn. Có 3 lí do chính vì sao bạn nên quan tâm đến việc hoàn thành đơn hàng của công ty mình.

1. Ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng

Đơn đặt hàng không chỉ xuất hiện một cách kì diệu trước cửa nhà – hơn thế nữa mọi mặt hàng trong đơn đặt hàng của họ phải được mua, nhận tại một kho hoặc trung tâm đóng gói, lưu trữ, chọn lựa, đóng gói trong hộp, và giao đến khách hàng cuối cùng.

Mặc dù khách hàng hầu như không nhìn thấy những hoạt động này, nhưng cách vận hành những hoạt động này có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.

Ví dụ, nếu một nhân viên nhặt hàng không thể tìm thấy sản phẩm trong đơn hàng của khách (hoặc không nhận ra là đơn hàng này đã hết hàng), đơn hàng đó sẽ bị chậm trễ. Khách hàng sau đó rõ ràng bắt buộc phải chờ đợi thời gian lâu hơn họ được thông báo sẽ nhận được hàng, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến tâm trạng của họ.

Tương tự, nếu một đơn hàng được đóng trong một hộp có kích thước không phù hợp và không có vật liệu như xốp nổ để bảo vệ sản phẩm, các sản phẩm này có thể hư hỏng hoặc vỡ trong quá trình vận chuyển. Khách hàng sẽ cảm thấy thất vọng khi họ bóc gói hàng, và chắc chắn nhãn hàng cần hoàn tiền cho khách.

Ngay khi bạn thất bại trong việc tạo ấn tượng tốt với khách – điều này xảy ra khi bạn không đem đến được những sản phẩm chính xác khách hàng đã đặt với một trạng thái hoàn hảo nhất – họ rõ ràng có thể sẽ không mua sắm gì từ thương hiệu của bạn. Điều này có thể gây ảnh hưởng chi phí cho thương hiệu của bạn trong thời gian ngắn nhưng sẽ ảnh hưởng nghiêm trọng và lâu dài trong quá trình gây dựng những khách hàng trung thành.

2. Nó là một chi phí quan trọng (CS)

Chi phí hoàn thành đơn hàng là một phần thiết yếu của quá trình bán hàng thương mại điện tử – trong thực tế, đối với nhiều nhãn hàng, hoàn tất đơn hàng là một trong những chi phí lớn nhất. Các thương hiệu bán hàng TMĐT nên tập trung vào việc hoàn tất đơn hàng hơn để chắc chắn rằng họ sẽ không gặp phải các trường hợp  vô tình thanh toán quá nhiều cho dịch vụ thực hiện không đạt tiêu chuẩn – đặc biệt là nếu họ giao việc thực hiện cho một nhà cung cấp logistics bên thứ ba, hay còn gọi là 3PL không đạt tiêu chuẩn.

3. Đó là một phần không thể thiếu trong việc mở rộng quy mô kinh doanh của bạn

Ví dụ như bạn đang vận hành một công ty sản xuất nến và bán thông qua cửa hàng TMĐT của chính bạn. Bạn quyết định mở rộng thương hiệu, bắt đầu bán thông qua các kênh, website bán lẻ.

Từ trước đến nay, bạn đều tự đóng gói đơn hàng – nhưng ngay khi các đơn hàng bắt đầu gia tăng ở các kênh bán lẻ, bạn phát hiện ra rằng bạn không thể vừa nhặt hàng, đóng hàng và gửi hàng cho toàn bộ những đơn hàng mà bạn nhận được.

Điều này thường xuyên xảy ra khi bạn tăng quy mô và đó cũng là khi bạn biết rằng các giải pháp hoàn tất đơn hàng của mình không còn phù hợp với quy mô. Để thành công mở rộng nhiều kênh bán mới, gia tăng nhiều cửa hàng hay bán nhiều nước trên thế giới, bạn sẽ cần quản lý kho, đóng gói đơn hàng và vận chuyển – tất cả việc này đều cần được đảm bảo chất lượng và không gây ra sự chậm trễ.

Quy trình hoàn tất đơn hàng vận hành như thế nào (5 bước chính)

Chìa khóa của việc hoàn tất đơn hàng của mỗi nhãn hàng có thể khác nhau, nhưng hầu hết đều gồm 5 bước chính bắt buộc

Bước 1: Nhận hàng

Thương hiệu của bạn cần phải có hàng tồn để bắt đầu thực hiện các đơn đặt hàng. Thường được đề cập đến việc nhận hàng và lưu trữ hàng tồn tại một trung tâm hoàn tất đơn hàng.

Nếu nhãn hàng của bạn tự hoàn tất đơn hàng, bạn có trách nhiệm trong việc nhận và lưu trữ hàng tồn kho được chuyển đến từ nhà cung cấp hoặc nhà máy.

Khi bạn thuê những đơn vị 3PL bên ngoài như Boxme, các đơn vị 3PL này có trách nhiệm phụ trách công việc này cho bạn. Các đơn vị 3PL thường có quy trình riêng trong việc nhận và lưu trữ hàng tồn kho, thường liên quan đến tài liệu được gửi từ người bán. Điều này giúp các công việc được tổ chức bài bản và thời gian chính xác, cũng chính là giúp các đơn hàng bắt đầu được bán sớm hơn.

Sau khi hàng tồn kho được vận chuyển đến nơi lưu trữ, hàng hóa được kiểm đếm và được kiểm tra chất lượng, các mặt hàng sau đó được lưu trữ ở các vị trí lưu trữ kho bãi chuyên dụng, chẳng hạn như kệ, thùng hoặc pallet.

Để hiểu thêm về loại hình 3PL tại:

• 3PL Là Gì? Ý Nghĩa Của Dịch Vụ Hậu Cần Bên Thứ Ba Đối Với Doanh Nghiệp
• Vì Sao Boxme Với Mô Hình 3PL Fulfillment Trở Thành Lợi Thế Cạnh Tranh Của Các Nhãn Hàng Mùa Sale Cao Điểm?

Khi sử dụng dịch vụ của các đơn vị 3PL như Boxme, các doanh nghiệp sẽ bớt đi gánh nặng mỗi lần nhập hàng vào kho

Bước 2: Nhặt hàng

Quy trình hoàn tất một đơn hàng bắt đầu với việc nhặt hàng tại kho

Khi một đơn hàng được đặt trên sàn TMĐT của bạn, cần có người vào kho hàng và nhặt những sản phẩm có trong đơn hàng đó.

Khi bạn làm việc với đơn vị 3PL như Boxme, mỗi một đơn hàng được đẩy lên hệ thống hoàn tất đơn hàng của chúng tôi, sẽ được phân công người nhặt hàng. Một nhân viên kho sẽ nhận được một phiếu đóng gói kèm theo thông tin về các mặt hàng, số lượng và vị trí lưu trữ tại cơ sở để thu thập các sản phẩm đã đặt hàng từ các vị trí tương ứng của chúng.

Bước 3: Đóng gói

Ngay sau khi đơn hàng đã được nhặt, chính là thời điểm để đóng gói các sản phẩm đó. Đối với các nhà bán hàng tự hoàn tất đơn hàng, điều này có nghĩa là đặt các mặt hàng đã chọn vào hộp hoặc túi nhiều lớp để gửi cho khách hàng.

Trong đóng gói, điều quan trọng nhất chính là vật liệu cách nhiệt và vật liệu bảo vệ để hàng hóa không bị biến đổi hay vỡ trong quá trình vận chuyển. Boxme luôn cố đa dạng hóa các vật liệu này bao gồm hộp, xốp nổ hoặc túi, băng dính dán, màng bọc, túi khí hay nhiều vật liệu khác. Hiện tại chúng tôi cũng đã thêm vào nhiều vật liệu đóng gói thân thiện với môi trường.

Các đơn vị 3PL sẽ chủ động đóng gói cho bạn. Thường các đơn vị này đều cần tính chi phí nguyên vật liệu đóng gói, trong khi một số đơn vị thì phần chi phí này sẽ được gộp vào phí dịch vụ. Các đơn vị 3PL sẽ chọn vật liệu phù hợp với sản phẩm của bạn để bảo vệ sản phẩm nhưng vẫn tối ưu chi phí hợp lý nhất.

Nếu bạn muốn hình ảnh thương hiệu của mình xuất hiện ngay trên gói hàng, bạn có thể tham khảo dịch vụ Thiết kế hình ảnh thương hiệu của Boxme tại: 

• Giải pháp tùy chỉnh thiết kế

Bước 4: Vận chuyển

Sau khi đơn hàng được đóng gói sẽ được mang đi vận chuyển. Nhà bán hàng cần có nhãn vận chuyển, dán đúng nhãn cho mỗi đơn đặt hàng được đóng gói và gửi chúng cho các đơn vị vận chuyển như Viettel Post, GHN, GHTK, DHL,..

Hầu hết các đơn vị 3PL đều sẽ có các nhãn vận chuyển từ các đơn vị vận chuyển trên tài khoản của nhà cung cấp hàng hóa. Một số nhà cung cấp dịch vụ thường hợp tác với các đơn vị vận chuyển để nhận được ưu tiên về cả thời gian và chi phí, trong khi những người tự làm cần so sánh chi phí vận chuyển từ nhiều đơn vị vận chuyển khác nhau. Các đơn vị 3PL luôn giúp đảm bảo mức giá vận chuyển phù hợp nhất có thể cho bất kỳ tùy chọn vận chuyển cụ thể nào.

Một trong những lợi ích to lớn nhất của việc thuê các đơn vị hoàn tất đơn hàng chính là việc các đơn vị này sẽ chuyển trực tiếp hàng cho hãng vận chuyển, tiết kiệm tiền vận chuyển từ văn phòng của bạn đến địa điểm vận chuyển (đối với những người tự vận hành).

Khi đơn hàng của bạn được vận chuyển, bạn sẽ có thể truy cập vào thông tin đơn hàng. Phụ thuộc vào công nghệ 3PL, bạn có thể tự động hóa chia sẻ thông tin này đến với khách hàng của mình.

Ngoài sử dụng dịch vụ của các đơn vị vận chuyển, Boxme cũng cung cấp dịch vụ vận chuyển trong trường hợp khách hàng có nhu cầu

Bước 5:  Xử lý đơn hàng hoàn

Mặc dù không ai mong muốn trường hợp hoàn hàng xảy ra, vẫn có trường hợp khách hàng đôi khi vẫn sẽ hoàn một vài hoặc nhiều sản phẩm trong đơn hàng của họ. Điều này có nghĩa là các doanh nghiệp kinh doanh TMĐT cần một kế hoạch đối phó với việc khách hàng trả lại hàng và làm thể nào để các thương hiệu có thể trơn tru đưa chúng về làm hàng tồn hoặc tiêu hủy chúng nếu hỏng hóc.

Thương hiệu của bạn sẽ cần quyết định xem liệu bạn có cho phép hoàn hàng tại cửa hàng hay không, hay trả lại hàng qua đơn vị vận chuyển. Bạn cũng cần có chính sách hoàn hàng phù hợp ( 7 ngày hoặc 2 tuần), và liệu bạn có thể cáng đáng các chi phí phát sinh vận chuyển khi hoàn hàng hay không.

Các đơn vị 3PL sẽ giúp bạn điều phối hàng hoàn và bổ sung các mặt hàng đủ điều kiện trong kho của bạn để bán lại.

Boxme đã và đang áp dụng Omisell – phần mềm Quản lý bán hàng đa kênh giúp cập nhật tình trạng kinh doanh theo thời gian thực, giúp hỗ trợ doanh nghiệp xử lý các đơn hàng hoàn dễ dàng.

5 bước hoàn tất đơn hàng

Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…

Boxme thông báo Lịch nghỉ lễ Quốc Khánh 02/09/2023

Kính gửi Quý khách hàng,

Nhằm giúp Quý Khách có sự chuẩn bị và chủ động hơn trong kế hoạch kinh doanh của mình, đội ngũ BOXME xin thông báo lịch hoạt động của chúng tôi trong dịp Lễ Quốc Khánh 02/09/2023 như sau:

*Đối với bộ phận Kho:

1. Thời gian nghỉ lễ Quốc Khánh: 03 ngày từ 01/09/2023 đến hết ngày 03/09/2023
2. Thời gian bắt đầu làm việc trở lại: Ngày 04/09/2023

*Đối với bộ phận Văn phòng

1. Thời gian nghỉ lễ Quốc Khánh: 04 ngày 01/09/2023 đến hết ngày 04/09/2023
2. Thời gian bắt đầu làm việc trở lại: Ngày 05/09/2023

	Thời gian nghỉ lễ	Thời gian bắt đầu làm việc lại
Đối với bộ phận Kho	01/09/2023 – 03/09/2023	04/09/2023
Đối với bộ phận Văn phòng	01/09/2023 – 04/09/2023	05/09/2023

Trong thời gian nghỉ lễ nếu Quý khách cần hỗ trợ gấp về dịch vụ, vui lòng liên hệ với Boxme qua các nhóm chat hoặc gửi mail đến support@boxme.asia để được hỗ trợ bởi đội ngũ Boxme.

BOXME Việt Nam xin gửi lời cảm ơn tới Quý khách hàng đã luôn tin tưởng và ủng hộ trong thời gian vừa qua. BOXME kính chúc Quý khách hàng có một kỳ nghỉ Quốc khánh vui vẻ tràn đầy tiếng cười, niềm vui và những khoảnh khắc quý báu bên cạnh người thân yêu.

Trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và hợp tác của Quý khách,

Boxme Global.

Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…

Cảnh báo hàng hoá bị tráo đổi sau khi đồng kiểm đối với đơn hàng Shopee

Hiện nay, Shopee đã thực hiện việc cho phép người mua đồng kiểm hàng hoá trước khi nhận hàng. Việc này dẫn tới hàng hoàn do giao thất bại có thể đã bị mở hộp, mất niêm phong của Boxme.

Tuy nhiên, Boxme cũng phát hiện các trường hợp hàng giả đã trà trộn vào bằng cách:

• Người mua/bưu cục vận chuyển chủ động đặt hàng từ shopee
• Sau khi hàng được giao tới bưu cục thì thực hiện bóc ra, thay ruột sản phẩm bên trong bằng hàng giả hoặc hàng khác mà nhìn bên ngoài có thể nhìn nhận được hàng thì giống như hàng lúc xuất kho.

Đây có thể là hình thức lừa đảo tinh vi và chủ động nhằm chuộc lợi cá nhân.

Tình trạng bị tráo đổi hàng hóa không chỉ gây thất vọng về mặt tài chính, mà còn ảnh hưởng đến niềm tin của người dùng vào nền tảng thương mại điện tử. Để tránh tình trạng này, người tiêu dùng nên thực hiện các biện pháp cẩn trọng như kiểm tra kỹ sản phẩm, lưu giữ bằng chứng và ghi lại quá trình đồng kiểm để đảm bảo quyền lợi của mình.

Hãy cùng chung tay bảo vệ trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt đẹp cho tất cả khách hàng của chúng ta. Để đảm bảo tính minh bạch và tránh tình trạng bị tráo đổi hàng hóa, hãy lưu ý những điểm sau khi cho phép đồng kiểm đơn hàng:

1. Chụp hình rõ ràng: Trước khi gửi hàng, hãy chụp hình cận cảnh của sản phẩm từ nhiều góc độ khác nhau. Đảm bảo rằng hình ảnh thể hiện đầy đủ chi tiết và tình trạng của sản phẩm.
2. Ghi lại thông tin quan trọng: Khi đồng kiểm, ghi lại thông tin quan trọng như số seri, mã sản phẩm, hoặc bất kỳ đặc điểm đặc biệt nào giúp xác định sản phẩm một cách chính xác.
3. Đóng gói cẩn thận: Đảm bảo sản phẩm được đóng gói an toàn và bảo vệ trước các tác động bên ngoài. Sử dụng vật liệu đóng gói chất lượng để đảm bảo sản phẩm không bị hỏng hóc trong quá trình vận chuyển.
4. Kiểm tra trước khi gửi: Trước khi giao hàng cho nhân viên đồng kiểm, hãy kiểm tra kỹ sản phẩm một lần nữa để đảm bảo tình trạng và đặc điểm của hàng hóa.
5. Lưu giữ bằng chứng: Lưu giữ bất kỳ thông tin, hình ảnh, hoặc video liên quan đến quá trình đồng kiểm. Đây sẽ là bằng chứng nếu xảy ra phát sinh.

Chúng ta cùng chung tay tạo nên một môi trường mua sắm trực tuyến chất lượng, đáng tin cậy và minh bạch. Những biện pháp cẩn thận này sẽ giúp bảo vệ cả bạn và khách hàng khỏi tình trạng bất lợi không mong muốn.

Đặc biệt, Boxme sẽ tăng cường kiểm soát đối với các đơn hàng không còn niêm phong từ phía chúng tôi. Đối với các hàng hoá mỹ phẩm đã bị mở hàng, Boxme sẽ cần tiến hành QC hàng hoá bên trong như hàng hoàn trả.

Boxme mong rằng các nhà bán hàng có thể cùng chung tay phối hợp với Bộ phận Kho, CSKH để đảm bảo quy trình đồng kiểm minh bạch, rõ ràng – đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng cũng như Nhà bán hàng.

Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…

Chỉ Tiêu Vận Hành Đơn Hàng Megasale08/08/2023

Thương mại điện tử cho phép bạn tiếp cận hàng triệu khách hàng trên mọi miền lãnh thổ. Điều này mở ra cơ hội kinh doanh mới và giúp tăng doanh số bán hàng của bạn nửa cuối năm 2023.

Các sàn TMĐT không chỉ là nơi các doanh nghiệp lớn đẩy mạnh tiêu thụ mà cũng là nơi cho phép các doanh nghiệp nhỏ và vừa cạnh tranh với các đối thủ lớn hơn, nhờ vào phạm vi tiếp cận rộng lớn và khả năng tận dụng các công nghệ mới. Chính vì vậy, Boxme luôn cố gắng hỗ trợ nhà bán hàng tối đa và đưa ra cam kết chính xác mỗi dịp Megasale, tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.

Để thuận tiện và có sự chuẩn bị kĩ càng hơn đối với các nhà bán hàng dịp 08/08, BOXME xin gửi quý khách hàng các cập nhật mới về chính sách, chỉ tiêu vận hành chiến dịch này như sau:

Lưu ý về thời gian nhập kho trong chiến dịch Megasale 08/08

Do lượng đơn hàng cần xử lý ngày khuyến mại rất lớn, chúng tôi tiến hành nhập kho trước và sau chiến dịch 2 ngày, ngưng nhận hàng trong khoảng thời gian từ 06/08 – 10/08. Các khách hàng cần gửi hàng tới kho trước hoặc sau khoảng thời gian trên nhằm tránh ảnh hưởng đến cam kết vận hành.

Trong suốt thời gian ngừng ưu tiên nhập kho, chúng tôi sẽ chỉ dành nguồn lực nhập kho ưu tiên cho các lô hàng bổ sung cho oversell chọn dịch vụ ưu tiên (now) hay các khách hàng B2B được cam kết nguồn lực hỗ trợ.

Quý khách hàng có thể liên hệ bộ phận CSKH để được hỗ trợ các yêu cầu đặc biệt và chú ý cài đặt tồn kho cho chiến dịch không vượt quá tồn kho thực tế.

Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…

THÔNG BÁO: Ngày nghỉ BOXME’S Day 23/07/2023

Kính chào quý khách hàng thân mến!

Vậy là chúng ta đã cùng nhau bước qua 12 kỳ MEGASALE của năm 2023 với những dấu mốc và sự kiện sẽ đi vào lịch sử Thương mại điện tử tại Việt Nam. Lần đầu tiên kể từ khi thành lập cho đến nay, Boxme Việt Nam đã được ghi nhận với số lượng đơn hàng thành công cao nhất.

Với lòng biết ơn sâu sắc, chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý khách hàng đã đồng hành và ủng hộ chúng tôi trong suốt thời gian qua! Đây cũng có thể xem là món quà lớn nhất mà chúng tôi nhận được nhân dịp kỷ niệm Boxme vận hành trung tâm fulfillment đầu tiên vào ngày 16/7 cùng sự kiện Boxme Fulfillment Day sẽ diễn ra vào Chủ nhật ngày 23/7/2023.

Để đạt được dấu mốc quan trọng này, đội ngũ Boxme Việt Nam đã ghi nhận 2.400 giờ hoạt động liên tục không nghỉ để vận hành dịch vụ eCommerce Fulfillment với đội ngũ hơn 200 nhân viên vận hành trực tiếp tại 2 khu vực Hà Nội và TP. HCM.  Boxme Fulfillment Day sẽ là 1 sự kiện đặc biệt nhằm tri ân những cống hiến của đội ngũ vận hành kho và cũng là cơ hội để tái thiết năng lượng hoạt động sau 2.400 giờ không nghỉ.

Sau khi nghỉ kỷ niệm, chúng tôi sẽ trở lại với đội ngũ năng động và sẵn sàng phục vụ quý khách hàng tốt hơn, đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối cho mọi nhu cầu cần thiết.

Chính vì vậy, chúng tôi xin thông báo đến Quý khách hàng thông tin chi tiết ngày nghỉ Boxme’s Fulfillment Day:

• Thời gian: Chủ nhật ngày 23/07/2023
• Phạm vi áp dụng: Toàn bộ quản lý, nhân viên kho thuộc khu vực Hồ Chí Minh gồm (Kho Q7, Kho Bình Tân và kho Tân Bình)

Lưu ý đặc biệt

1. Boxme ngừng tiếp nhận các lô hàng nhập kho ngày Chủ nhật 23/7 (tiếp nhận trở lại vào ngày 24/7).
2. Hoàn thành tối đa việc nhập kho các lô hàng đã tiếp nhận trước đó.
3. Gia hạn xử lý đơn hàng phát sinh ngày 23/7 sang ngày 24/7.

Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn sự đồng hành và ủng hộ của quý khách hàng trong suốt thời gian qua.