Hậu cần tích hợp – Cách cải thiện chuỗi thương mại điện tử
Theo bài đăng của ShipBob về việc dịch vụ hậu cần tích hợp có thể cải thiện chuỗi thương mại điện tử như thế nào. Bài viết đã chỉ ra dịch vụ hậu cần tích hợp cũng giống như việc sử dụng các phương pháp Marketing tích hợp. Một bên là để hiểu hơn insight khách hàng để thu hút và chuyển đổi ra đơn, một bên là đưa ra phương án nên được ưu tiên, giúp hợp lí hóa thông tin và quy trình làm việc cho các doanh nghiệp, nhà bán hàng.
Hiểu về dịch vụ hậu cần tích hợp là bước quan trọng nhất giúp thiết lập một chuỗi quy trình cung ứng thương mại điện tử nhanh chóng và dễ dàng. Điều này rất khó để thực hiện một cách máy móc và rập khuôn.
Phương pháp tích hợp này giúp bạn dễ dàng điều hướng và giám sát luồng hàng tồn kho trong suốt quá trình cung ứng, từ các đơn đặt hàng, quy trình đóng gói vận chuyển, xử lí cho đến khi đơn hàng đến tận tay khách
Các nhà bán hàng thương mại điện tử luôn tìm nhiều cách tối đa hóa dịch vụ vận chuyển trên sàn thương mại điện tử để có thể cạnh tranh với đối thủ cũng như mang đến những dịch vụ tốt hơn. Chính vì vậy, dịch vụ hậu cần tích hợp ngày càng phổ biến và không còn lạ lẫm.
Cùng BOXME tìm hiểu chính xác dịch vụ hậu cần tích hợp là gì? Nó hoạt động như nào và bạn sẽ tận dụng được gì từ nó?
Hậu cần tích hợp là gì?
Hậu cần tích hợp là phương pháp tổ chức một chuỗi cung ứng gồm tất cả các hoạt động trong chuỗi, cần tích hợp nhiều bộ phận, nguồn lực cho đến áp dụng công nghệ và liên kết chúng với nhau để cùng hoạt động và nâng cao hiệu quả công việc.
Hậu cần tích hợp đóng vai trò gì trong chuỗi cung ứng?
Hậu cần tích hợp hoạt động bằng cách thiết lập một chuỗi các hoạt động hiệu quả từ việc mua sắm sản phẩm đến giao hàng. Dưới đây sẽ là tổng quan các giai đoạn chính của chuỗi cung ứng và cách thức vận hành một mô hình hậu cần tích hợp.
Thu mua
Trong hậu cần tích hợp, hoạt động thu mua hay tìm nguồn cung ứng được tối đa hoá với một kế hoạch chính xác và cần dựa vào số lượng hàng tồn kho thực tế tại thời điểm đó.
Việc thu mua này cũng cần dựa vào công nghệ và nguồn lực để có thể cung cấp những thông tin, số liệu chính xác nhất nhằm cải thiện dự báo sản xuất. Điều này có thể dễ dàng thực hiện với phần mềm quản lý hàng tồn kho hoặc hợp tác với một nhà cung cấp thực hiện omnichannel (bán hàng đa kênh)
Nguyên vật liệu thô cũng như thành phẩm được mua sẽ cần dựa trên nhu cầu cần thiết và dự báo sản xuất. Bên cạnh đó, lượng hàng tồn kho dự trữ là hoàn toàn cần thiết đề phòng những trường hợp bất ngờ xảy ra như việc thiếu nguyên vật liệu thô hay phát sinh tạm ngừng sản xuất. Việc dự trữ hàng tồn kho giúp doanh nghiệp, các nhà bán lẻ không bị gián đoạn sản xuất.
Việc hiểu và tính toán được thời gian sản xuất có thể giúp doanh nghiệp cải thiện được tốc độ, quy trình bổ sung hàng tồn kho và tránh được việc không có đủ hàng tồn để cung ứng nếu phát sinh.
Phân phối
Trong khi hàng tồn kho được sản xuất, việc sử dụng chiến lược phân phối sẽ trở thành ưu tiên hàng đầu. Việc phân phối đến các nhà bán lẻ hay các trung tâm phân phối nên được tính toán dựa trên những số liệu, hiệu suất bán hàng trong quá khứ và nhu cầu của người tiêu dùng.
Quá trình vận chuyển, hậu cần đến các cơ sở phân phối cần được thực hiện một cách hiệu quả, để hoạt động bán hàng có thể diễn ra một cách trơn tru và không gặp phải bất kì sự gián đoạn nào.
Một lần nữa, khả năng hiển thị hàng tồn kho chính là chìa khóa, giúp bạn có những số liệu cụ thể và thực tế của doanh nghiệp.
Hiểu rõ vị trí địa điểm phân phối có thể giúp bạn hiểu nhu cầu và tâm lý của người tiêu dùng tại đó, từ đó có thể biết mặt hàng nào đang được chú ý để phân phối số lượng từng sản phẩm cụ thể và hợp lý.
Quy trình hoàn tất đơn hàng
Vì được áp dụng công nghệ tiên tiến, ngay sau khi đơn hàng được đặt, hệ thống sẽ làm việc hoàn toàn tự động và gửi thông tin tổng hợp cần thiết của đơn hàng đó đến kho hàng. Có thể là nhà kho của chính doanh nghiệp hoặc một bên thực hiện dịch vụ Fulfillment gần nhất với địa điểm khách mong muốn nhận hàng.
Quy trình hoàn tất đơn hàng hoàn toàn tự động, chính vì vậy sẽ trở nên nhanh chóng và tiết kiệm thời gian hơn rất nhiều so với cách làm truyền thống mà vẫn đạt được kết quả cao hơn.
Dịch vụ hoàn tất đơn hàng tự động bao gồm các bước như nhặt sản phẩm, đóng gói và chuẩn bị sẵn sàng để được giao đi. Công nghệ được áp dụng khiến các kho hàng trở nên hiện đại giúp tăng tốc quá trình thực hiện trong khi vẫn duy trì độ chính xác của đơn hàng.
Ví dụ, một hệ thống quản lý kho có thể được kết nối với các thiết bị cầm tay hay máy quét hàng tồn kho. Chính vì vậy, nhân viên kho có thể ngay lập tức tìm thấy nơi mà mặt hàng được lưu trữ và cũng kiểm tra nhanh chóng để đảm bảo hàng tồn kho được chọn là phù hợp với đơn hàng.
Vận chuyển
Quy trình vận chuyển được sắp xếp hợp lý và tự động với các đơn vị vận chuyển. Và đơn vị vận chuyển sẽ được chọn tùy thuộc vào giá vận chuyển và điểm đến của đơn hàng. Việc này giúp quy trình vận chuyển đơn hàng trở nên cực kì nhanh chóng và đơn hàng cũng được giao đến nhanh hơn.
Thêm vào đó, đồng thời cả người mua và người cung cấp cũng sẽ liên tục cập nhật được tình hình đơn hàng và trạng thái của đơn hàng từ lúc đóng gói, hoàn tất đơn hàng cho đến vận chuyển điểm đầu – điểm cuối.
Làm cách nào để quy trình hậu cần tích hợp có thể hiển thị đến khách hàng có nhu cầu.
Khách hàng ngày càng có nhu cầu nhận được đơn hàng của họ sớm, cũng chính vì vậy hậu cần tích hợp là một điều thiết yếu để có thể đáp ứng được những kỳ vọng này.
Khi các quy trình, đối tác, nhà cung cấp và công nghệ của bạn phối hợp cùng nhau để cung cấp những khả năng hiển thị và dữ liệu chính xác về việc đóng gói hay vận chuyển, nó giúp bạn bạn đáp ứng nhu cầu của khách hàng hiệu quả hơn.
Ví dụ, số liệu hiển thị kho tồn có thể giúp bạn dự đoán và bổ sung hàng tồn chính xác và tránh được các trường hợp phát sinh hết hàng.
Khả năng hiển thị thời gian thực tế trong hậu cần tích hợp cũng rất quan trọng trong quy trình xử lý đa kênh. Vì bộ phận Kinh doanh thường cập nhật chung một nhóm hàng tồn kho, giúp cho số lượng hàng hóa tồn trở nên chính xác hơn. Bạn cũng sẽ theo dõi đúng và sát sao hơn, giúp nắm được số lượng hàng có sẵn để bán, tránh được việc bán quá số lượng hàng tồn.
Theo thời gian, bạn cũng có thể thu thập được những dữ liệu tồn kho hay số liệu đơn hàng. Những thông tin này giúp bạn cải thiện độ chính xác của dự báo sản xuất, từ đó cũng có thể sắp xếp địa điểm các kho hàng hợp lí và căn thời gian để tái sản xuất sản phẩm tồn kho.
Việc này có vẻ tốn kém chi phí và mất thời gian, nhưng trên thực tế có rất nhiều đơn vị vận chuyển D2C ( direct to consumer) sẵn sàng hỗ trợ bạn dù quy mô doanh nghiệp của bạn nhỏ hay to.
Còn một trong những cách phổ biến và hợp lí nhất là liên kết với các bên cung cấp dịch vụ 3PL như BOXME. Chúng tôi có thể cung cấp và hỗ trợ bạn tất cả các mặt từ công nghệ, nguồn lực cho đến hệ thống phân phối để có thể xây dựng một chuỗi hậu cần tích hợp tiết kiệm và hiệu quả cao.
“ BOXME là đơn vị cung cấp dịch vụ Fulfillment đáng tin cậy với hệ thống kho bãi rộng khắp và công nghệ tân tiến giúp tự động hóa việc hoàn tất đơn hàng.”
Ứng dụng hậu cần tích hợp trong bán hàng online: Ưu & nhược điểm
Có rất nhiều cách để có thể chuyển đổi mô hình vận hành truyền thống sang mô hình dịch vụ hậu cần tích hợp. Dưới đây là một số ưu và nhược điểm của mô hình này, bạn có thể tham khảo:
Ưu điểm: Chi phí thấp
Khi bạn có khả năng hiển thị tốt và quy trình vận chuyển trong chuỗi cung ứng hiệu quả, bạn sẽ giảm được chi phí vận chuyển và đóng gói.
Bạn sẽ dễ dàng xác định được các bước rườm rà, quan trọng và không cần thiết trong quy trình – những lí do khiến chi phí hậu cần của bạn tăng và làm giảm hiệu quả quá trình.
Ưu điểm: Linh hoạt và hiệu quả cao
Hậu cần tích hợp có ưu điểm mạnh chính là tính nhanh nhẹn của chuỗi cung ứng trong việc tích hợp các mạng lưới hậu cần. Khả năng hiển thị chuỗi cung ứng từ đầu đến cuối cũng cho phép tăng khả năng tương tác giữa các nhóm khác nhau – cải thiện hiệu quả của quy trình hậu cần.
Việc tích hợp này cũng giúp bạn dễ dàng ứng phó với những trường hợp phát sinh đột ngột mà không làm gián đoạn quy trình. Điều này thường dễ xảy ra hơn đối với dịch vụ hậu cần truyền thống
Nhược điểm: Việc hoàn vốn có thể chậm hơn so với thông thường
Mặc dù hậu cần tích hợp có thể đem lại nhiều lợi ích cho bạn trong kinh doanh, việc này cũng cần thời gian để có thể thấy kết quả rõ rệt. Không có quá trình nào là dễ dàng và thuận lợi ngay từ khi bắt đầu, chính vì vậy thời gian sẽ cho bạn thấy sức mạnh của hậu cần tích hợp.
Hậu cần tích hợp có thể là một khoản đầu tư lớn và ngốn khác nhiều tiền đối với bạn, nhưng lại không nhanh chóng hoàn vốn ngay. Nhưng bên cạnh đó, việc đầu tư vào hậu cần tích hợp thực sự có thể giúp bạn giảm được những nỗi lo về vận chuyển, đóng gói hay tất cả những phát sinh có thể cản bước tiến của doanh nghiệp bạn.
Bắt đầu với hậu cần tích hợp từ con số 0: bạn cần gì?
Quá trình chuyển đổi mô hình hậu cần từ truyền thống sang tích hợp đòi hỏi bạn một tư duy chiến lược và sự kết nối nhưng không kém phần minh bạch giữa các nhóm. Sau đây là một vài điều BOXME gợi ý bạn có thể làm ngay:
Bắt đầu với việc lên kế hoạch vận chuyển
Hậu cần tích hợp đòi hỏi bạn nhiều kế hoạch vận chuyển, cung cấp rõ ràng để có thể đạt được mục tiêu là tiết kiệm chi phí mà vẫn đạt hiệu quả cao.
Kế hoạch vận chuyển yêu cầu bạn cần nghĩ thông suốt từ những mục tiêu ngắn hạn cho đến các mục tiêu dài hạn. Và cuối cùng là quyết định lên kế hoạch đó là gì và xây dựng nó như nào để có thể đạt được những hiệu quả mà bạn đề ra.
So sánh sự khác nhau giữa việc vận chuyển truyền thống của bạn với việc tích hợp hậu cần nhiều mặt như: công nghệ, nguồn lực, đối tác,..Dành thời gian để lên một kế hoạch chi tiết và hoàn thiện có thể giúp bạn có một chiến lược vận chuyển hiệu quả.
Hợp lý hóa mạng lưới hậu cần của bạn
Vận hành một doanh nghiệp thương mại điện tử thành công đòi hỏi một mạng lưới hậu cần tích hợp có thể cung cấp nhanh chóng và tiết kiệm chi phí.
Cách bắt đầu tốt nhất là xem xét mạng lưới hậu cần hiện tại của bạn và cố gắng xác định điểm mà bạn có thể hợp lý hóa nó để giúp bộ máy hoạt động trơn tru hơn. Hãy tự đặt ra các câu hỏi:
- Có cách nào để củng cố các giai đoạn khác nhau trong mạng của bạn để có hiệu quả tốt hơn không?
- Có khu vực vị trí nào mà bạn có thể mở rộng kho hàng nhằm cải thiện tốc độ giao hàng không?
- Có công nghệ nào giúp bạn triển khai thu thập dữ liệu hàng tồn kho thời gian thực trong mạng lưới của mình không?
Để cạnh tranh với các thương hiệu và thị trường lớn hơn, việc thiết lập mạng lưới hậu cần của bạn chính là chìa khóa. Nhìn vào các đối tác, giải pháp công nghệ và các giải pháp chuỗi cung ứng khác đã thành công có thể giúp bạn nâng tư duy trong giai đoạn này.
Cân nhắc đến việc liên kết với bên thứ ba
Trong hầu hết các trường hợp, việc liên kết hay thuê các bên thứ ba chuyên nghiệp thường là giải pháp tốt nhất, phù hợp nhất. Khi bạn mở rộng doanh nghiệp của mình để phục vụ nhiều khách hàng hơn và bán trên các kênh mới, đó có thể là một thách thức để quản lý hàng tồn kho và thực hiện các đơn đặt hàng từ một địa điểm duy nhất.
Để xây dựng một mạng lưới hậu cần tích hợp được thiết lập tốt, nhiều doanh nghiệp sẽ hợp tác với một doanh nghiệp 3PL như BOXME. Tất cả 3PL đều khác nhau, nhưng BOXME chính là ví dụ điển hình cho việc vận hành các trung hoàn tất đơn hàng tại nhiều quốc gia tại Đông Nam Á như Việt Nam, Thái Lan, Malaysia,..
Dịch vụ hoàn tất đơn hàng thương mại điện tử ( E-commerce Fulfillment): Hướng dẫn đầy đủ cho người bán
1. Fulfillment là gì và lí do gì khiến nó trở nên thiết yếu?
Hoàn tất các đơn hàng (fulfillment) là bước cuối cùng trong chuỗi cung ứng thương mại điện tử. Đây là quá trình bao gồm các bước từ lưu trữ hàng hóa tại kho hàng cho đến việc nhặt hàng, gói hàng và giao đến tận tay người tiêu dùng của bạn. Những bước cuối cùng trước khi sản phẩm đến tay khách hàng thường là bước tốn kém nhất, cũng chính vì vậy để có một chiến lược thương mại điện tử tiết kiệm mà vẫn hiệu quả phần lớn sẽ dựa trên đối tác thực hiện dịch vụ hoàn tất đơn hàng TMĐT của bạn là ai.
Việc mua hàng online trong thời kì này ngày càng phát triển, kéo theo đó là việc khách hàng đòi hỏi sản phẩm đến tay sớm nhất nhưng vẫn cần đảm bảo độ chính xác. Hiểu được những kì vọng này từ phía khách hàng có thể giúp bạn đưa ra quy trình vận hành hợp lí tiết kiệm thời gian và nhanh chóng đưa sản phẩm đến tay khách hàng, điều đó cũng có thể tạo nên sự khác biệt của doanh nghiệp bạn so với các đối thủ cạnh tranh khác thị trường.
Để hiểu thêm về dịch vụ hoàn tất đơn hàng:
https://blog.boxme.asia/vi/khai-niem-fulfillment/https:/
blog.boxme.asia/vi/thuong-mai-dien-tu-cuoc-choi-khong-chi-con-la-cua-nhung-ong-lon/
2. Ví dụ điển hình cho thấy tầm quan trọng của hoàn tất đơn hàng trong một đơn hàng thương mại điện tử.
Nhãn hàng Ybell Fitness cần mở thêm một kênh bán hàng mới năm 2022 – một gian hàng thương mại điện tử. Chiến lược tiếp cận thị trường ban đầu của họ tập trung vào việc bán số lượng lớn cho các phòng gym và trung tâm thể dục, nhưng việc đóng cửa phòng gym bắt buộc khiến họ phải tìm kiếm một kênh bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng (D2C) để tiếp cận với lượng lớn người tiêu dùng đang tìm kiếm bài tập và trang thiết bị tập ngay tại nhà.
Trong thời kì bán hàng online phát triển, rất nhiều sàn thương mại điện tử thân thiện với người dùng như BigCommerce hay Shopify. Việc thiết lập các gian hàng trên những sàn thương mại điện tử này cũng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Tuy nhiên, Giám đốc tiếp thị và bán hàng toàn cầu của Ybell Fitness cho biết rằng việc mở rộng kênh bán hàng này chỉ khả thi nếu như bọn họ có một giải pháp giúp giải quyết đơn hàng một cách nhanh chóng và đáng tin cậy.
Kinh nghiệm của Mark trong lĩnh vực này đã khiến anh ấy hiểu rằng việc thúc đẩy lưu lượng khách hàng truy cập đến một trang web cũng không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng về việc mua hàng nhanh chóng hay yêu cầu cập nhật trạng thái đơn hàng một cách dễ dàng. Ngược lại, việc này chỉ gây ra sự mất thiện cảm của khách hàng và ảnh hưởng đến chính thương hiệu Ybell Fitness.
Mặc dù nhiều người bán hàng thường chỉ tập trung vào vấn đề gia tăng doanh thu nhưng lại quên mất việc cần tối ưu hóa bộ máy và quy trình hoàn tất đơn hàng – nguyên nhân chính khiến kéo dài thời gian nhận hàng, làm ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín thương hiệu, đánh giá tiêu cực từ phía khách hàng và cả chi phí hoàn sản phẩm. Sau đây, chúng tôi sẽ chỉ ra cho bạn một cách nhìn nhận tổng quan nhất, từ đầu đến cuối quy trình bán hàng thương mại điện tử của bạn.
3. Ưu tiên dịch vụ hoàn tất đơn hàng trong chiến lược thương mại điện tử của bạn.
Mục tiêu của bất kỳ chiến lược thương mại điện tử nào là tạo cho khách hàng trải nghiệm liền mạch và nhanh chóng nhất có thể. Càng có nhiều điểm đứt đoạn giữa quy trình tìm hiểu sản phẩm và mua hàng, thì càng có nhiều khả năng khách hàng tiềm năng của bạn từ bỏ việc mua hàng. Cũng có nhiều người bán đã chú ý đến yếu tố này trong quá trình làm chiến lược của họ và chú ý hơn về các trải nghiệm đầu tiên ( Front-end), nhưng bên cạnh đó lại quên đi giai đoạn cuối và sau khi khách hàng toàn thành hành trình mua hàng. (Back-end và Post-purchase)
Các bước thực hiện một đơn hàng thương mại điện tử từ đầu đến cuối
4. Việc thực hiện hoàn tất đơn hàng thương mại điện tử ảnh hưởng như nào đối với chiến lược Front-end?
Thời gian đóng gói cũng như thời gian giao hàng có thể ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ chuyển đổi ra lượt mua ngay cả khi khách hàng vẫn đang tìm hiểu và lựa chọn sản phẩm. Trên thực tế, một cuộc khảo sát gần đây cho thấy 69% người tiêu dùng có nhiều khả năng nhấp vào một quảng cáo có đề cập đến giao hàng nhanh hoặc giao hàng miễn phí.
Ngoài ra, theo một phát hiện của Google, việc đóng gói cũng như thời gian giao hàng có thể ảnh hưởng đáng kể đến hiệu suất quảng cáo. Một số thử nghiệm quảng cáo với tiêu đề “giao hàng nhanh” hay “miễn phí giao hàng” có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn khoảng 9% so với một sản phẩm được thông báo sẽ giao hàng trong vòng 1-2 ngày.
Với những thay đổi gần đây đối với chính sách bảo mật trực tuyến, tỷ lệ hiển thị quảng cáo đang giảm xuống, trong khi cần bỏ nhiều tiền hơn cho một lần hiển thị. Điều đó có nghĩa là các doanh nghiệp cần phải tìm mọi cách để tận dụng tối đa số tiền dùng cho quảng cáo của mình. Ưu tiên dịch vụ Fulfilment trong thương mại điện tử giúp bạn nhắm đến mục tiêu đối tượng rõ ràng, quảng cáo của bạn trở nên nổi bật hơn và tỉ lệ chuyển đổi ra đơn chắc chắn cũng sẽ tăng.
5. Chiến lược hoàn tất đơn hàng trong quá trình thanh toán
Tỷ lệ chuyển đổi ra đơn là một số liệu quan trọng để đo lường hiệu quả của thiết kế trang web và chiến lược thương mại điện tử tổng thể của doanh nghiệp bạn. Tỉ lệ chuyển đổi ra đơn chưa cao có nghĩa có điều gì đó đang xảy ra trong giai đoạn thanh toán cuối cùng làm khách hàng vướng mắc và cần thêm thời gian suy nghĩ khi mua hàng. Có thể là một trong những nguyên nhân dưới đây:
- Tốc độ giao hàng
- Phí vận chuyển
- Các khoản phí không mong muốn
- Không đủ tùy chọn các phương thức thanh toán
- Trải nghiệm mua sắm không tốt, tốn thời gian
Có đến 2 trong số 5 yếu tố trên liên quan đến dịch vụ Fulfillment( hay chính là khâu đóng gói, vận chuyển và chi phí đến tay khách hàng). Trên thực tế, theo số liệu gần đây cho thấy, 52% nhà bán hàng cho biết rằng cung cấp dịch vụ vận chuyển sản phẩm đến tay khách hàng trong vòng 2 ngày đã gia tăng tỉ lệ chốt đơn của họ lên đến 25%.
6. Trải nghiệm
Cung cấp dịch vụ giao hàng từ 1 đến 2 ngày không chỉ sẽ thu hút khách hàng,hơn đó nữa còn là một trong những kế hoạch xây dựng thương hiệu tuyệt vời. Đối với những khách hàng mới lần đầu mua sản phẩm bên bạn và có những phản hồi tích cực. Họ có thể để lại feedback trên gian hàng của bạn, giới thiệu bạn bè, hay thậm chí trở thành khách hàng trọn đời của bạn và sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho những đơn hàng về sau.
Trải nghiệm giao hàng cũng là trải nghiệm trực tiếp đầu tiên giúp khách hàng tiếp cận với thương hiệu của bạn.Trải nghiệm giao hàng mờ nhạt có thể tạo ấn tượng ban đầu kém và thậm chí có thể dẫn đến tăng tỉ lệ hoàn trả hàng. Trong một mùa mua sắm, có đến 33% người tiêu dùng cho biết lý do họ trả lại đơn đặt hàng thương mại điện tử là do mất quá nhiều thời gian để nhận hàng.
7. Sự kỳ vọng của khách hàng
Người tiêu dùng ngày nay luôn muốn nhận hàng sau khi đặt hàng chỉ trong vòng 1-2 ngày. Trên thực tế, 37% người trả lời khảo sát chỉ ra rằng họ mong đợi doanh nghiệp nhỏ sẽ kiểm soát đơn hàng và giao hàng nhanh hơn so với các đối thủ cạnh tranh lớn. Tuy nhiên, giá cả cũng là một yếu tố có ý nghĩa quan trọng đối với hầu hết người mua sắm và điều quan trọng là phải biết liệu khách hàng của bạn ưu tiên giao hàng nhanh hơn hay rẻ hơn. Dưới đây là biểu đồ cho thấy các yếu tố chính ảnh hưởng đến lựa chọn phân phối.
8. Xây dựng hệ sinh thái thương mại điện tử
Một chiến lược thương mại điện tử hiệu quả đòi hỏi doanh nghiệp và các nhà kinh doanh cần nhìn xa hơn là số lượng bán ra và doanh thu trước mắt. Bên cạnh đó cần dành thời gian cũng như công sức nghiên cứu thêm về những phương án giúp tối ưu hóa quy trình thanh toán và thực hiện đơn đặt hàng.
Mặc dù các nỗ lực bỏ ra cho việc bán hàng và marketing là hết sức cần thiết và thúc đẩy quá trình mua hàng nhưng quy trình thanh toán đơn giản, hiệu quả mới là điều cuối cùng dẫn đến việc khách hàng hoàn thành mua hàng và chuyển đổi thành khách hàng trung thành.
Tìm hiểu thêm tại:
>>> https://blog.boxme.asia/vi/thong-bao-cap-nhat-quy-trinh-xu-ly-hang-hoan-tra-tai-kho->>>boxme/https://blog.boxme.asia/vi/boxme-voi-mo-hinh-3pl-fulfillment-tro-thanh-loi-the-canh-tranh-cua-nhan-hang/
Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
Cập nhật sản phẩm dịch vụ tháng 7/2022
Nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và đem lại nhiều tiện ích hơn nữa cho khách hàng sử dụng dịch vụ của Boxme. Chúng tôi tiến hành bổ sung một số lựa chọn dịch vụ cộng thêm cho khách hàng lựa chọn, đồng thời hoàn thiện cơ cấu tính phí với các đơn hàng nặng nhiều sản phẩm phải đóng gói bằng nhiều loại vật liệu.
Thời gian áp dụng dịch vụ: 07/07/2022.
1. Bổ sung dịch vụ cộng thêm giấy rơm gói quà.
Các dịp đặc biệt như 8-3, 20-10… hoặc các sản phẩm, đơn hàng có yêu cầu sử dụng giấy rơm để đóng gói sẽ được Boxme thực hiện đúng theo yêu cầu nhằm tăng cường trải nghiệm của người mua.
Phí dịch vụ công bố: 2,000đ/đơn hàng.
Không áp dụng cho các sản phẩm cỡ lớn trên 30cm tất cả các chiều.
2. Bổ sung nhãn hàng dễ vỡ khi đóng gói
Các sản phẩm được cấu hình hàng dễ vỡ sẽ được Boxme dán tự động một nhãn hàng dễ vỡ như hình để hãng vận chuyển có thể xử lý cẩn thận hơn.
Phí dịch vụ công bố: 500đ/Đơn hàng
3. Bổ sung dịch vụ cộng thêm cung cấp camera đóng gói.
Chúng tôi tiến hành nâng cấp hệ thống camera đóng gói để có thể nhìn chi tiết nhãn vận đơn trên gói hàng nhằm tăng khả năng giành chiến thắng cho các khiếu nại với sàn TMDT.
Tuy nhiên, chi phí sẽ được cộng thêm vào các đơn hàng có yêu cầu cung cấp camera đóng gói.
Phí dịch vụ công bố: 10,000VNĐ/Đơn hàng
Cung cấp trong vòng tối đa 4 tiếng kể từ khi có yêu cầu.
Trường hợp camera chứng minh Boxme đóng gói sai quy định hoặc không cung cấp được camera đóng gói dẫn đến thiệt hại cho khách hàng thì chúng tôi sẽ đền bù và miễn phí chi phí trích xuất camera đóng gói này.
4. Cập nhật hệ thống cho phép tính phí chính xác nguyên vật liệu với đơn hàng B2C sử dụng nhiều loại vật liệu đóng gói.
Các sản phẩm cần gia cố bằng xốp nổ khi đóng gói sẽ có lựa chọn như hình dưới đây. Hệ thống sẽ tính phụ phí cho các đơn hàng có sản phẩm này.
Các lựa chọn đóng gói cho đơn hàng sẽ có các lựa chọn sau:
Trường hợp một đơn hàng có nhiều sản phẩm và mỗi sản phẩm có thể sử dụng các vật liệu đóng gói khách nhau thì hệ thống sẽ tính phí theo thực tế vật liệu được sử dụng đóng gói tại kho. Hệ thống ghi nhận mã vật liệu này theo từng đơn hàng.
Các trường hợp đặc biệt như:
- Đơn có nhiều sản phẩm với nhiều loại vật liệu đóng gói: Kho có thể sử dụng loại vật liệu phù hợp nhất để đóng gói.
- Đơn có sản phẩm lớn(tổng 3 chiều trên 90cm) dùng bubble và sản phẩm nhỏ dùng hộp: Kho sẽ sử dụng hộp cho sản phẩm nhỏ rồi đóng gói Bubble để liên kết 2 sản phẩm lại và tính phí.
5. Dịch vụ kiểm kho theo yêu cầu.
Chúng tôi cam kết các sản phẩm lưu trữ trong kho luôn được kiểm tra tồn tối thiểu 3 tháng một lần. Các trường hợp khách hàng yêu cầu đặc biệt về kiểm kho theo quy định nội bộ hoặc ngoài hợp đồng. Chúng tôi tiến hành thu phí dựa vào số lượng nhân sự thực hiện và thời gian.
Khi muốn tiến hành kiểm kho, khách hàng có thể gửi yêu cầu đến bộ phận CSKH để được hỗ trợ và ghi nhận chi phí tính ngoài giờ làm việc.
Boxme – Cập nhật sản phẩm và dịch vụ mới tháng 6/2022
Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ fulfillment của Boxme, chúng tôi tiến hành cập nhật một số dịch vụ mới và nâng cấp sản phẩm trong tháng 6/2022.
Cập nhật về dịch vụ hoàn tất đơn hàng (Fulfillment):
– Dịch vụ nhập kho:
Chúng tôi bổ sung thêm lựa chọn dịch vụ nhập kho ưu tiên cho các lô hàng tới kho có số lượng nhỏ hơn 1000 sản phẩm để được xử lý cho các đơn hàng gấp. Với các lô hàng này, chúng tôi cam kết thực hiện nhập kho trong vòng 2h kể từ khi nhận hàng tại kho Boxme.
– Dịch vụ xuất kho:
Chúng tôi luôn mong muốn người mua hàng, khách hàng của các nhãn hàng, thương hiệu được hài lòng và không ngừng được chăm sóc. Từ đó, người mua hàng càng tin tưởng vào việc mua hàng trực tuyến.
Chúng tôi cho phép các nhãn hàng, khách hàng đăng ký nhập kho các sản phẩm dạng Gift/Document như quà tặng kèm, sản phẩm dùng thử, thiệp cảm ơn… Với các sản phẩm này, chúng tôi miễn phí lưu kho và giảm chi phí xử lý cho các sản phẩm này nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp, nhãn hàng tiết kiệm chi phí và sẵn sàng đầu tư cho trải nghiệm của người mua.
– Giới hạn đơn hàng B2B
Do việc xử lý đơn hàng B2B lớn gây khó khăn và không đảm bảo cam kết với các lô hàng có lượng SKU lớn. Chúng tôi tiến hành giới hạn lại số lượng SKU trong một đơn hàng B2B xuống còn 50SKU và tối đa 5000 sản phẩm trong một đơn hàng. Việc này sẽ không làm ảnh hưởng đến chi phí cho một đơn hàng xuất kho của khách hàng nhưng sẽ giúp cho đơn hàng được xử lý đúng cam kết và chính xác hơn.
Cập nhật về sản phẩm:
Boxme tiến hành cập nhật một số tính năng về sản phẩm trên hệ thống OMS của Boxme nhằm mang tới cho khách hàng sự thuận tiện và thông tin đầy đủ hơn so với trước đây.
– Thông tin đơn hoàn trả sẽ được cung cấp đầy đủ Video nhận hàng, biên bản đồng kiểm, hình ảnh gói hàng có mã vận đơn.
– Các đơn hàng hoàn hư hỏng sẽ được Boxme quay video, lập biên bản xử lý và cập nhật ngay trong thông tin đơn hoàn trả để khách hàng có cơ sở xử lý với hãng vận chuyển hoặc sàn TMDT.
– Báo cáo tồn kho theo thời gian: Chúng tôi tiến hành cập nhật lại dữ liệu do các sai sót liên quan đến trùng lặp dẫn tới chênh lệch giữa các báo cáo tồn kho theo thời gian và tồn kho theo sản phẩm.
– Cập nhật tính năng đánh giá ticket: Khách hàng từ nay có thể giúp chúng tôi cải tiến dịch vụ khách hàng bằng cách thực hiện các đánh giá về dịch vụ ngay khi Ticket được hoàn thành. Việc này giúp Boxme có thể ghi nhận và cải tiến nhằm đem lại sự hài lòng trong tương lai.
Thông báo cập nhật quy trình xử lý hàng hoàn trả tại kho Boxme
Khi kinh doanh trực tuyến, các thương hiệu ngày càng coi trọng việc cung cấp dịch vụ đổi trả cho khách hàng trên toàn quốc nhằm mang lại sự an tâm khi mua sắm. Tuy nhiên, hàng hoàn trả luôn là vấn đề nhức nhối với các doanh nghiệp để kiểm tra, xử lý và phân loại sản phẩm theo đúng thực tế.
Rất nhiều các đơn hàng hoàn trả khi gửi tới các trung tâm hậu cần, kho hàng không được cung cấp đầy đủ thông tin, phân loại đúng lý do hoàn trả, kiểm tra và xác nhận thông tin để cung cấp cho đội ngũ chăm sóc khách hàng ra các quyết định về hoàn tiền hay đổi mới sản phẩm.
Boxme thấu hiểu các rủi ro khi tiếp nhận hàng hoàn trả từ phía người mua hàng trực tiếp và không ngừng cải tiến quy trình, dịch vụ nhằm hạn chế rủi ro cho khách hàng. Các rủi ro có thể kể đến như sau:
- Hàng đã được người mua sử dụng hoặc mở hộp.
- Hàng bị tráo đổi.
- Hàng bị thiếu hụt linh kiện.
- Hàng bị hỏng chức năng.
- Hàng hết hạn sử dụng.
Từ ngày 5/6/2022, toàn bộ hàng hoàn trả khi tới kho Boxme sẽ được chúng tôi thực hiện tiếp nhận, kiểm tra ngay tại thời điểm nhận hàng và cung cấp các thông tin sau cho khách hàng ngay trên hệ thống:
- Biên bản đồng kiểm với bưu tá được scan.
- Video mở gói hàng và kiểm tra chi tiết sản phẩm bên trong
- Hình ảnh gói hàng có nhãn vận đơn hoàn trả
Có nhiều đơn hoàn trả về với thông tin cung cấp từ người mua sai lệch so với thực tế có thể dẫn tới phân loại hàng hoàn trả sai dẫn tới giao sản phẩm lỗi đến người mua, ảnh hưởng tiêu cực đến thương hiệu của khách hàng.
Chúng tôi tiến hành phân loại hàng hoàn trả vào loại D2, D3 tương ứng dựa vào đánh giá của nhân viên xử lý. Quý khách hàng có thể rút các hàng hoá hoàn trả này định kỳ để tiến hành kiểm tra, phân loại lại để tiến hành thanh lý, nhập kho hoặc tiêu huỷ.
Ngoài ra, các sản phẩm hoàn về đến kho bị vỡ hỏng không có khả năng lưu trữ sẽ được chúng tôi lập biên bản và tiêu huỷ ngay tại thời điểm nhận. Thông tin sẽ được ghi nhận trên hệ thống nhằm giúp khách hàng kiểm tra, ghi nhận.
Thông báo thay đổi biểu phí dịch vụ vận tải 06/2022
Thời gian qua, việc giá xăng dầu trong nước liên tục tăng cao và đến hiện tại đã gấp 2 lần so với thời điểm trước tháng 2 năm 2022. Các đơn vị vận tải Boxme liên kết dù rất cố gắng giữ giá dịch vụ trong suốt thời gian qua tuy nhiên cơ cấu chi phí xăng dầu chiếm trên 30% giá bán dẫn tới các doanh nghiệp vận tải, tài xế hết sức khó khăn trong việc duy trì dịch vụ cũng như đảm bảo thu nhập cho tài xế.
Kể từ 07/06/2022, Boxme thông báo thay đổi giá dịch vụ vận tải (Lalamove xe tải, Xe nguyên chuyến cho hàng B2B) áp dụng cho các khách hàng của Boxme thêm 10% so với giá hiện tại. Chúng tôi luôn nỗ lực thực hiện nhiều cải tiến nhằm giúp khách hàng có thể tối ưu chi phí như gom đơn hàng, lên kế hoạch giao hàng sớm…
Các dịch vụ vận chuyển TMDT hiện tại vẫn được duy trì giá dịch vụ hiện tại cho đến khi có thông báo mới nhằm giúp khách hàng ổn định giá thành sản phẩm tới tay người tiêu dùng.
4 xu hướng Thương mại điện tử năm 2022
Thương mại điện tử đã và đang là “kim chỉ nam” cho nhiều nền kinh tế trên thế giới, đặc biệt là các quốc gia đang phát triển như Việt Nam. Khi đại dịch Covid-19 xuất hiện, hành vi và nhu cầu của người tiêu dùng bắt đầu thay đổi thì ngành công nghiệp triệu đô này cũng đã có nhiều biến chuyển lớn trong xu hướng phát triển. Trong bài viết này, Boxme sẽ cung cấp 4 xu hướng thương mại điện tử tiềm năng nhất trong năm nay.
1. Thương mại xã hội
Social Commerce là việc sử dụng các trang mạng xã hội (MXH) như Facebook, Tiktok, Zalo, Instagram… làm phương tiện để quảng bá và bán sản phẩm/ dịch vụ trực tiếp. Hiểu đơn giản, đây là hình thức thương mại kết hợp giữa Social Media (Mạng xã hội) và e-Commerce (Thương mại điện tử).
Theo Statista, doanh số Social Commerce toàn cầu ước tính đạt 958 tỷ USD vào năm 2022, và đạt 2900 tỷ USD vào năm 2026.
1.1. Xây dựng thương hiệu mạnh và nhận thức về sản phẩm
Nâng cao nhận thức về sản phẩm là giai đoạn quan trọng để tạo ra khách hàng tiềm năng, là lúc người mua xác định được nhu cầu của đối với 1 sản phẩm. Nắm bắt nhu cầu khách hàng, người bán có thể tận dụng cơ hội để tạo ra sự quan tâm thông qua các nền tảng mạng xã hội và công cụ marketing.
Trong nhiều năm trở lại đây, mạng xã hội đã và đang đóng một vai trò quan trọng trong giai đoạn này, đặc biệt là trở thành một công cụ mạnh trong việc xây dựng thương hiệu. Bằng cách chia sẻ những thông tin hữu ích trên các mạng xã hội cộng thêm mật độ xuất hiện dày đặc, các thương hiệu và nhà bán hàng có thể tương tác với người mua trên quy mô lớn hơn, đạt được nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Và đây cũng là nơi nuôi dưỡng sự quan tâm của khách hàng và giữ chân họ tương tác với sản phẩm và dịch vụ lâu dài hơn.
1.2. Rút ngắn chu kỳ bán hàng
Sau khi đạt được sự quan tâm của khách hàng về sản phẩm dịch vụ, điểm bán hàng độc đáo (USP) sẽ là yếu tố quan trọng chứng minh bạn nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Bằng việc đẩy mạnh thương mại xã hội, việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng đến giai đoạn mua hàng được tăng tốc đáng kể.
Doanh nghiệp và người bán cho phép người dùng biết thông tin sản phẩm, giá cả, tính năng,…trên các mạng xã hội. Với thương mại xã hội, người mua có thể mua hàng trực tiếp chỉ bằng vài cú click chuột, tiến trình mua hàng được thực hiện nhanh hơn.
1.3. Tăng mức độ trung thành của khách hàng
Mạng xã hội đã và đang trở thành một kênh trực tiếp để xây dựng và duy trì mối quan hệ giữa khách hàng và người bán. Và nó cũng trở thành một chiến lược tiếp thị quan trọng cần được ưu tiên trong thời đại công nghệ số hiện nay.
Với việc cung cấp thông tin sản phẩm phong phú, dịch vụ khách hàng tuyệt vời, người bán có thể dễ dàng và nhanh chóng bán được hàng lần đầu, duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng và biến họ thành khách hàng thân thiết.
2. Thương mại di động
Thương mại di động (M-Commerce) là việc sử dụng các thiết bị cầm tay không dây như điện thoại di động và máy tính bảng để thực hiện các giao dịch thương mại trực tuyến, bao gồm mua và bán sản phẩm, ngân hàng trực tuyến và thanh toán hóa đơn.
Theo báo cáo của Adjust, đến cuối năm 2021, M-Commerce đóng góp 54% tổng doanh thu thị trường Thương mại điện tử.
2.1. Tính rộng khắp (Ubiquity)
Tính rộng khắp của thương mại di động cho phép người dùng có khả năng lấy những thông tin bất kỳ mà họ thích trong bất cứ thời điểm nào mà họ muốn thông qua các thiết bị di động kết nối internet mà không cần phải quan tâm đến vị trí của họ.
Sử dụng M-Commerce, người dùng vẫn có thể hoạt động một cách bình thường ở mọi lúc mọi nơi. Điều này giúp các dịch vụ hay ứng dụng có thể đáp ứng được mọi nhu cầu phát sinh của khách hàng.
2.2. Tính tiện lợi cao
Với sự phát triển của Internet, người sử dụng hoạt động thoải mái trong môi trường mạng máy tính không dây.
Không giống như việc sử dụng máy tính truyền thống, các thiết bị di động có thể mang đi dễ dàng, tùy biến theo nhiều kiểu màn hình khác nhau. Ngoài ra, các thiết bị di động cho phép người dùng có thể kết nối với internet một cách nhanh chóng và dễ dàng.
2.3. Cá nhân hóa
Thương mại di động có tính cá nhân hóa rất cao. Bởi mỗi người sẽ sở hữu những thiết bị di động của riêng mình. Các ứng dụng di động sẽ có cơ hội truy cập vào các thông tin dữ liệu cá nhân khách hàng (nếu được cho phép). Từ đó biết được những thói quen, sở thích, các hoạt động của họ để cung cấp những dịch vụ phù hợp với từng cá nhân.
3. Bán hàng đa kênh (Omni-channel)
Omni Channel được hiểu đơn giản là bán hàng đa kênh. Mô hình này giúp bạn tiếp cận khách hàng thông qua nhiều nền tảng phổ biến nhưng vẫn hoạt động thống nhất trên một hệ thống quản lý.
Theo Statista, 47% doanh nghiệp Thương mại điện tử tin rằng Omni-channel là chiến lược cần thiết cho hoạt động kinh doanh năm 2021.
3.1. Đa dạng kênh bán và tiếp cận khách hàng tiềm năng
Omni-channel sẽ giúp các nhà bán mở rộng kinh doanh trên nhiều kênh bán từ đó có thể tối đa hóa doanh thu, tận dụng lợi thế tiềm năng từ các nền tảng bán hàng và mạng xã hội. Bên cạnh đó, mở rộng kênh bán cũng giúp nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng mới, tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Nắm bắt được xu thế, Boxme đã phát triển một giải pháp bán hàng và quản lý bán hàng đa kênh – Omisell, giải pháp này sẽ giúp các doanh nghiệp, nhà bán đăng bán lên nhiều kênh chỉ trong 1 lần thực hiện, đồng bộ tồn kho và theo dõi kết quả kinh doanh.
Khi bán hàng đa kênh, nhà bán sẽ gặp phải khó khăn trong khâu quản lý đơn hàng và tồn kho, và tính năng của Omisell sẽ giúp nhà bán giải quyết toàn bộ những rào cản này, không chỉ giúp các nhà bán kết nối và quản lý tập trung đơn hàng, tồn kho, cửa hàng trên các nền tảng mà Omisell còn còn tích hợp hàng trăm các ứng dụng giúp tối ưu vận hành, quản trị doanh nghiệp của bạn trên một nền tảng duy nhất như kế toán, chăm sóc khách hàng, marketing…
3.2. Quảng bá thương hiệu, sản phẩm qua nhiều kênh bán hàng khác nhau
Với vai trò là mô hình bán hàng đa kênh, hiển nhiên doanh nghiệp có thể sử dụng nó để quảng bá và tiếp thị thương hiệu, sản phẩm qua nhiều kênh bán hàng khác nhau. Trong thời đại bùng nổ của công nghệ số hiện nay, khách hàng có nhiều lựa chọn để mua sắm hơn thay vì chỉ qua một kênh bán hàng trực tiếp như trước, là thời đại mua sắm trực tuyến lên ngôi và phát triển rộng rãi. Với mô hình Omni-Channel, doanh nghiệp hoặc nhà bán lẻ có thể quảng bá thương hiệu, sản phẩm của mình rộng rãi hơn.
3.3. Nắm bắt xu hướng thị trường tốt hơn
Yếu tố sống còn cho mỗi doanh nghiệp khi bắt đầu kinh doanh là nhu cầu thị trường của sản phẩm và nó luôn luôn thay đổi theo nhu cầu của người dùng. Vì vậy, nắm bắt xu hướng thị trường trước hết có thể giúp doanh nghiệp tồn tại và sau đó là đi trước các đối thủ khác để tận dụng lợi thế của thị trường.
Và Omni-channel giúp nhà bán hàng giải quyết các vấn đề này, sản phẩm sẽ được quảng bá và tiếp thị qua nhiều kênh bán hàng khác nhau. Từ đó nhà bán hàng có thể thống kê sản phẩm tiềm năng, dự đoán xu hướng thị trường để đề ra những kế hoạch chiến lược phù hợp cho tương lai. Đồng thời, tạo ra sự chuyên biệt và đồng bộ trong chiến lược tiếp thị và quảng bá, nhờ vậy khách hàng sẽ biết đến thương hiệu của bạn nhiều hơn.
4. Xu hướng Thương mại điện tử MGM/ KOL/ KOC
Xu hướng MGM/KOL/KOC ngày càng trở nên phổ biến và tác động mạnh mẽ đến quyết định tiêu dùng của khách hàng. Theo AsiaPac, MGM/KOL/KOC có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 60%.
4.1. MGM
MGM (Member Get Member) – tiếp thị giới thiệu, là hình thức tiếp thị được đánh giá cao sẽ là xu hướng thương mại điện tử trong tương lai. Hiểu một cách đơn giản, MGM chính là cách mà doanh nghiệp có thể khiến khách hàng trở thành người bán hàng cho thương hiệu của mình. Nhờ vào những khách hàng cũ, doanh nghiệp đã có những chiến lược khuyến khích họ giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp đến người thân hoặc là bạn bè của mình dưới hình thức giảm giá hoặc chia hoa hồng trực tiếp cho người giới thiệu.
MGM là công cụ bán hàng có khả năng gia tăng tỷ lệ chuyển đổi rất cao. Bởi vì, người dùng có xu hướng hỏi thăm những người đã dùng sản phẩm cho nên khi có một người nào đó thân quen giới thiệu họ sẽ có sự tin tưởng hơn về sản phẩm và đưa ra quyết định mua hàng một cách nhanh chóng.
4.2. KOL
KOL (Key Opinion Leader) là những người có chuyên môn về một lĩnh vực nào đó và có tầm ảnh hưởng đối với cộng đồng. KOL có thể là diễn viên, ca sĩ, Vlogger, Blogger,… sở hữu lượng người hâm mộ đông đảo và đây cũng là nhóm đối tượng mà doanh nghiệp hướng tới.
Chính vì vậy, khi thực hiện một chiến dịch quảng cáo nào đó doanh nghiệp thường kết nối với các KOL với mục đích quảng cáo sản phẩm đến tệp khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới. Dù cho kinh doanh truyền thống hay thương mại điện tử KOL đều có thể ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng của khách hàng cho nên hình thức này cũng khá phổ biến.
4.3. KOC
KOC (Key Opinion Consumer) là người tiêu dùng chủ chốt, cũng tương tự như KOL nhóm người này họ cũng có một lượng người hâm mộ và theo dõi cực lớn. Tuy nhiên KOC có thể tác động mạnh mẽ đến quyết định người tiêu dùng nhiều hơn.
Có thể nói, KOC là quảng cáo nhưng là quảng cáo tự nhiên. Bằng cách review sản phẩm trực tiếp, KOC quảng cáo sản phẩm bằng cách đánh giá chân thật chi tiết sản phẩm từ nguồn gốc cho đến cách sử dụng. Chính vì đứng trên cương vị khách hàng cho nên KOC rất hiểu tâm lý và dễ dàng lấy được niềm tin của khách hàng. KOC có thể giúp cho doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu và thúc đẩy hành vi mua hàng một cách nhanh chóng.
Kết luận
Bắt kịp xu hướng thị trường và khách hàng luôn là yếu tố hàng đầu quyết định đến sự thành công của nhà bán. Hy vọng rằng, với 4 xu hướng TMĐT 2022 được Boxme Global tổng hợp có thể giúp bạn nhận định được các xu hướng tiềm năng để từ đó đề ra những chiến lược và hướng đi phù hợp cho doanh nghiệp trong tương lai!
Có thể bạn quan tâm
>>> Top 5 ngành hàng bán chạy nhất trên nền tảng Thương mại điện tử năm 2022
>>> Xu hướng Thương mại điện tử ở Đông Nam Á nửa đầu năm 2022
>>> [Tải xuống] Lịch Thương mại điện tử Đông Nam Á 2022 – Boxme Global
Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
Thực hư về việc Boxme lừa đảo hàng trăm triệu đồng tiền hoa hồng quảng cáo?
Boxme là một thương hiệu uy tín được nhiều khách hàng trong nước và quốc tế biết tới là đơn vị cung cấp Dịch vụ Hậu cần logistics tại nhiều quốc gia trong khu vực Đông Nam Á.
Tuy nhiên, bên cạnh rất nhiều nỗ lực xây dựng lòng tin với khách hàng của Boxme thì hiện tại đang xuất hiện nhiều cá nhân, tổ chức mạo danh Boxme Global để thực hiện các hành vi LỪA ĐẢO, chiếm đoạt tài sản, gây ảnh hưởng nghiêm trọng tới cộng đồng.
Boxme Global khẳng định:
Chúng tôi không duy trì bất kỳ ứng dụng hay website nào ngoài các hệ thống được đăng ký bản quyền là:
Tất cả các website khác đều là GIẢ MẠO!!
Boxme lừa đảo?
Hình thức phổ biến mà các đối tượng giả mạo Boxme thực hiện LỪA ĐẢO:
1. Nạp tiền quảng cáo hưởng hoa hồng lớn
Đối tượng lừa đảo sẽ gửi cho Quý khách một link đăng ký tài khoản quảng cáo với tên miền gần giống với website của Boxme khiến Khách hàng khó phân biệt.
Sau khi có tài khoản, các đối tượng lừa đảo này sẽ hướng dẫn Quý khách nạp tiền vào tài khoản để hưởng lợi nhuận lớn.
Sau nhiều lần nạp, tài khoản của Quý khách sẽ bị khoá và không thể lấy lại được số tiền đã nạp.
2. Tuyển dụng làm việc online với mức lương hấp dẫn
Đối tượng lừa đảo mạo danh Boxme đăng tin tuyển dụng trên các hội nhóm Facebook và các trang tuyển dụng với nội dung hấp dẫn như:
- Làm việc online
- Không yêu cầu kinh nghiệm, bằng cấp
- Mức lương cao 5-10$/giờ
- …
Quý khách cần nạp 150.000 đồng vào tài khoản nhận lương (TK ngân hàng/ Ví Momo) để xác nhận giao dịch nhận lương. Sau khi nhận được tiền, đối tượng sẽ chặn toàn bộ liên lạc với Quý khách.
Một số thủ đoạn lừa đảo tinh vi khác:
>>> Bị lừa tiền tỉ khi làm cộng tác viên bán hàng online, đặt đơn hàng “ảo”
>>> Lừa đảo tuyển cộng tác viên thanh toán đơn hàng
>>> Người tìm việc bị mất tiền với ‘bẫy’ hoa hồng sản phẩm
Một lần nữa, Boxme xin khẳng định:
- Chúng tôi không thực hiện hay cung cấp bất kỳ dịch vụ quảng cáo nhằm huy động việc nạp tiền, trả hoa hồng nào khác.
- Chúng tôi không tuyển dụng nhân viên các vị trí nhập liệu, chốt đơn hay đăng bài trên MXH,.. vì chúng tôi đã xây dựng một hệ thống tự động hoá hoàn toàn không dùng tới con người vận hành đơn hàng hằng ngày.
Rất mong Quý Khách hàng nâng cao cảnh giác.
Trân trọng,
Boxme Global.
Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
[Thông báo] Cảnh báo giả mạo nhãn hiệu Boxme Global
Kính gửi Quý Khách hàng,
Boxme là một thương hiệu uy tín được nhiều khách hàng trong nước và quốc tế biết tới là đơn vị cung cấp Dịch vụ Hậu cần logistics tại nhiều quốc gia trong khu vực Đông Nam Á.
Bên cạnh rất nhiều nỗ lực xây dựng lòng tin với khách hàng của Boxme thì hiện tại đang xuất hiện nhiều cá nhân, tổ chức mạo danh Boxme Global để thực hiện các hành vi LỪA ĐẢO, chiếm đoạt tài sản, gây ảnh hưởng nghiêm trọng tới cộng đồng.
Boxme Global khẳng định:
Chúng tôi không duy trì bất kỳ ứng dụng hay website nào ngoài các hệ thống được đăng ký bản quyền là:
Tất cả các website khác đều là GIẢ MẠO!!
Hình thức phổ biến mà các đối tượng giả mạo Boxme thực hiện LỪA ĐẢO:
1. Nạp tiền quảng cáo hưởng hoa hồng lớn
Đối tượng lừa đảo sẽ gửi cho Quý khách một link đăng ký tài khoản quảng cáo với tên miền gần giống với website của Boxme khiến Khách hàng khó phân biệt.
Sau khi có tài khoản, các đối tượng lừa đảo này sẽ hướng dẫn Quý khách nạp tiền vào tài khoản để hưởng lợi nhuận lớn.
Sau nhiều lần nạp, tài khoản của Quý khách sẽ bị khoá và không thể lấy lại được số tiền đã nạp.
2. Tuyển dụng làm việc online với mức lương hấp dẫn
Đối tượng lừa đảo mạo danh Boxme đăng tin tuyển dụng trên các hội nhóm Facebook và các trang tuyển dụng với nội dung hấp dẫn như:
- Làm việc online
- Không yêu cầu kinh nghiệm, bằng cấp
- Mức lương cao 5-10$/giờ
- …
Quý khách cần nạp 150.000 đồng vào tài khoản nhận lương (TK ngân hàng/ Ví Momo) để xác nhận giao dịch nhận lương. Sau khi nhận được tiền, đối tượng sẽ chặn toàn bộ liên lạc với Quý khách.
Một số thủ đoạn lừa đảo tinh vi khác:
>>> Bị lừa tiền tỉ khi làm cộng tác viên bán hàng online, đặt đơn hàng “ảo”
>>> Lừa đảo tuyển cộng tác viên thanh toán đơn hàng
>>> Người tìm việc bị mất tiền với ‘bẫy’ hoa hồng sản phẩm
Một lần nữa, Boxme xin khẳng định:
- Chúng tôi không thực hiện hay cung cấp bất kỳ dịch vụ quảng cáo nhằm huy động việc nạp tiền, trả hoa hồng nào khác.
- Chúng tôi không tuyển dụng nhân viên các vị trí nhập liệu, chốt đơn hay đăng bài trên MXH,.. vì chúng tôi đã xây dựng một hệ thống tự động hoá hoàn toàn không dùng tới con người vận hành đơn hàng hằng ngày.
Rất mong Quý Khách hàng nâng cao cảnh giác.
Trân trọng,
Boxme Global.
Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
Tổng quan chương trình Fulfillment Tour của Boxme Global
Boxme Fulfillment Tour là một chương trình của Boxme mang đến trải nghiệm thực tế cho toàn bộ cộng đồng về quy trình vận hành của một hệ thống kho Fulfillment cho Thương mại điện tử tiêu biểu trong khu vực.
Tại đây, Khách mời tham gia được:
1. Gặp gỡ, trao đổi với các chuyên gia của Boxme về cơ hội cũng như thách thức kinh doanh Thương mại điện tử tại thị trường Việt Nam nói riêng và Đông Nam Á nói chung.
2. Trực tiếp trải nghiệm quy trình Hoàn tất đơn hàng cho các nhãn hàng top đầu trên sàn Thương mại điện tử của Boxme.
1. Bài toán kinh doanh TMĐT tại Việt Nam
Tiềm năng và Xu hướng của Thương mại điện tử
Các quốc gia Đông Nam Á đều có mức tăng trưởng thương mại điện tử năm 2021 đáng kinh ngạc. Tính đến nửa đầu năm 2021, số người tiêu dùng kỹ thuật số ở Đông Nam Á lên đến 350 triệu người. Chi tiêu đầu người cũng tăng lên.
Trong đó, thị trường Thương mại điện tử Việt Nam còn tương đối “trẻ” và giàu tiềm năng, là môi trường rất tốt để nhà bán hàng TMĐT tìm kiếm cơ hội phát triển.
Theo báo cáo của Statista, tổng giá trị hàng hoá (GMV) của thị trường Thương mại điện tử Việt Nam đạt 13 tỷ USD vào năm 2021, chiếm 62% tổng giá trị nền kinh tế kỹ thuật số. Đến năm 2025, dự kiến GMV nền kinh tế kỹ thuật số của Việt Nam sẽ tăng gấp 2.7 lần, đạt 57 tỷ USD.
1/ Thương mại xã hội
Không chỉ là kênh tiếp thị sản phẩm, các nền tảng MXH ngày càng hoàn thiện hệ thống nhằm giúp người mua tiếp cận việc mua sắm ngay trên nền tảng của họ. Các thông điệp thường gặp như: “swipe up to purchase” hoặc “store link in bio”.
2/ Đa kênh
Người mua ngày nay coi trọng sự tiện lợi là trên hết. Các doanh nghiệp đầu tư vào chiến lược đa kênh của họ sẽ ở vị trí tốt hơn để tối đa hóa doanh số bán hàng và thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng.
3/ Tối ưu chuyển đổi
Chi phí quảng cáo, tiếp thị ngày càng gia tăng sau các thay đổi về chính sách theo dõi người dùng của các nền tảng như iOS, Android sẽ khiến các doanh nghiệp tập trung tối ưu chuyển đổi nhằm tạo ra sự khác biệt.
4/ Tối ưu hành trình mua hàng
Thương mại điện tử trở thành hình thức mua hàng chính của khách hàng đối với nhiều doanh nghiệp. Bạn cần hoàn thiện các quy trình mua bán cũng như đổi trả.
5/ Đa dạng phương thức thanh toán
Bên cạnh thanh toán tiền mặt/ phi tiền mặt, các hình thức thanh toán mới cho Thương mại điện tử như Mua trước – Trả sau, Trả góp trực tuyến… sẽ thúc đẩy doanh số của các nhà bán hàng.
Dịch vụ hậu cần Thương mại điện tử
Trong kinh doanh Thương mại điện tử, việc vận hành kho hàng vẫn luôn là một bài toán khó, đặc biệt đối với những doanh nghiệp có quy mô lớn, đa dạng chủng loại hàng hóa. Một khi bài toán này được giải quyết, doanh nghiệp có thể đạt được lợi nhuận tốt nhất, giảm chi phí và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Câu hỏi đặt ra với đa số doanh nghiệp khi quy mô tăng trưởng nhanh là làm sao để tối ưu và giữ cho việc vận hành kho hàng không gặp vấn đề?
Theo đó, ngày càng nhiều doanh nghiệp đang tìm đến những đơn vị hậu cần 3PL để được hỗ trợ trong toàn bộ khâu vận hành đơn hàng.
Ở Việt Nam đã có những mô hình 3PL của sàn như Fulfilled by Lazada (FBL), Fulfillment by Tiki (FBT), hỗ trợ lưu kho và xử lý tối ưu đơn hàng phát sinh từ 2 sàn này. Tuy nhiên, tại đây cũng xuất hiện những thách thức trong khâu quản lý và vận hành đơn hàng TMĐT. Có quá nhiều kênh bán với các quy trình vận hành khác nhau dẫn tới nhiều rủi ro như:
- Đóng gói hàng trễ do đơn hàng tăng đột biến.
- Nhiều đối tác cần quản lý và kết nối.
- Nhà bán hàng phải phân bổ tồn kho nhiều nơi và gặp thách thức trong việc tối ưu tồn kho và thiếu đi sự linh hoạt trong vận hành các sản phẩm khuyến mại.
- Sàn áp dụng khung chế tài đối với các shop cập nhật sai tồn kho của sản phẩm: trừ điểm, phạt hoặc cấm tham gia các chương trình khuyến mại lớn.
- Nhân sự khan hiếm…
Hiểu được điều này, Boxme đã lựa chọn đi theo mô hình kho tập trung, hỗ trợ nhà bán hàng Thương mại điện tử xử lý đơn hàng từ nhiều kênh bán khác nhau.
- Vận hành: Xây dựng một quy trình nhất quán cho việc vận hành bán hàng đa sàn, đa kênh phù hợp với từng doanh nghiệp.
- Nền tảng công nghệ: Boxme làm chủ nền tảng công nghệ tiên tiến, giúp doanh nghiệp kết nối đa kênh; quản lý tồn kho tập trung; tích hợp hệ thống quản trị ERP, POS, Accounting; đồng nhất và tự động hoá quy trình xử lý đơn hàng; kết nối đối tác vận chuyển, hoàn tất đơn hàng...
- Lưu kho: Đảm bảo tồn kho đa kênh và tránh các rủi ro như oversell, undersell, dead stock…
>>> Xem thêm: Những lợi ích của việc sử dụng mô hình 3PL Fulfillment cho nhãn hàng trong các dịp sale lớn
>>> Xem thêm: Mega sale 12.12: Mô hình 3PL Fulfillment của Boxme hỗ trợ đắc lực cho các nhãn hàng
Case Study – Thegioiskinfood
Trong bối cảnh Thương mại điện tử phát triển nhanh chóng tại Việt Nam, bán lẻ đa kênh giúp Thegioiskinfood mở rộng thị trường, tiếp cận đến những khách hàng mới tuy nhiên lại vô tình gây khó khăn trong việc quản lý tập trung các kênh bán. Bên cạnh đó, kinh doanh trên sàn tại thị trường Việt Nam ngày càng “k
hắc nghiệt”, việc cung cấp trải nghiệm khách hàng tích cực là chìa khoá thành công của nhà bán hàng.
Theo đó, Boxme đã làm việc trực tiếp với đại diện của Thegioiskinfood để thiết kế quy trình vận hành riêng, phù hợp với đặc thù kinh doanh của nhãn hàng, tạo ra sự khác biệt của Thegioiskinfood.
Toàn bộ đơn hàng của Thế giới skinfood trên 5 kênh bán được đồng bộ tự động về Omisell.
- Đồng bộ tự động toàn bộ đơn hàng của Thegioiskinfood trên 5 kênh bán Website, Facebook, Tiki, Lazada và Shopee về Omisell – phần mềm bán hàng đa kênh được phát triển bởi Boxme. Với hơn 12k SKU hàng hoá và hàng ngàn combo, TGSF có thể dễ dàng triển khai các chương trình khuyến mại với nhiều kịch bản khác nhau mà không cần thay đổi luồng vận hành.
- Dịch vụ Ship 2H – Shopee Instant: Freeship giao 2H cho các đơn hàng trên 100k. Hệ thống Omisell cung cấp cho TGSF khả năng tối ưu và vận hành dịch vụ hoàn toàn tự động, kể cả trong các dịp khuyến mãi lớn như Megasale 11.11 khi lượng đơn hàng quá tải.
- Dịch vụ ổn định: Boxme hỗ trợ TGSF vận hành ổn định với thời gian fulfillment trung bình 24H bao gồm cả ngày khuyến mại lớn của sàn.
2. Trải nghiệm quy trình vận hành kho TMĐT với “Fulfillment Tour”
Boxme Fulfillment Center Tân Thuận là kho hàng TMĐT mới và hiện đại nhất của Boxme trong khu vực. Với tổng diện tích lên đến 3000 SQM (2 tầng) và khả năng lưu trữ trên 2500 CBM, kho Boxme Tân Thuận hướng tới đẩy mạnh dịch vụ Instant Fulfillment cho các thương hiệu với khả năng giao hàng 2h trên toàn thành phố thông qua các đối tác như Ahamove, Grab, Lalamove, Ship60…
Tại đây, Quý khách tham gia Tour được trải nghiệm quy trình lưu kho & hoàn tất đơn hàng TMĐT cho các khách hàng của Boxme và tham quan từ khu vực inbound, khu vực lưu trữ hàng hoá, kho mát, khu vực đóng gói và khu vực outbound.
Trong suốt chương trình, đội ngũ Boxme luôn sẵn sàng giải đáp các thắc mắc về quy trình cũng như chính sách của Boxme. Một số câu hỏi thường gặp như:
Chi phí lưu kho ở Boxme được tính như thế nào?
Boxme có thể lưu kho tối đa bao nhiêu SKUs cho mỗi nhãn hàng?
Boxme có đảm bảo vận hành trong những dịp megasale với lượng đơn tăng đột biến?
Chương trình dự kiến sẽ diễn ra định kỳ 1 lần 1 tháng tại các Fulfillment Center của Boxme và Tour gần nhất sẽ diễn ra trong tháng 5/2022. Chúng tôi hy vọng sẽ được gặp bạn trong thời gian tới tại Boxme Fulfillment Tour.
Có thể bạn quan tâm
>>> Mega sale 12.12: Mô hình 3PL Fulfillment của Boxme hỗ trợ đắc lực cho các nhãn hàng
Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
