November 2022

Chỉ tiêu vận hành đơn hàng Megasale 11/11

Bước vào tháng 11, thị trường mua sắm trở nên sôi động hơn rất nhiều với hàng loạt các chương trình ưu đãi cực khủng từ các nhãn hàng, sàn thương mại điện tử. Đây cũng chính là thời gian bắt đầu nhộn nhịp mua sắm cho những lễ hội, sự kiện cuối năm.

Đồng hành cùng nhà bán hàng vào đợt Megasale 11/11 lần này, BOXME xin gửi quý khách hàng các cập nhật mới về chính sách, chỉ tiêu vận hành chiến dịch này.

1. Kênh bán Shopee

Đối với kênh bán Shopee, BOXME xin gửi quý khách hàng các chỉ tiêu đóng gói của chúng tôi bao gồm:

• Đối với đơn hàng phát sinh vào ngày 10.11, BOXME sẽ hoàn thành đóng gói chậm nhất vào ngày 11.11 và bàn giao cho đơn vị vận chuyển chậm nhất trong vòng 24h là ngày 12.10
• Đối với đơn hàng phát sinh vào ngày 11.11 và 12.11 và 13.11, BOXME sẽ hoàn thành đóng gói chậm nhất vào ngày 14.11 sau đó bàn giao cho đơn vị vận chuyển ngay vào ngày sau đó là 15.11
• Đối với đơn hàng ngày 14.11, BOXME sẽ hoàn thành đóng gói chậm nhất vào ngày 15.11 và bàn giao cho các hãng vận chuyển vào ngày 16.11

Dù lượng đơn mỗi dịp khuyến mãi là rất lớn, BOXME luôn chủ động điều phối hệ thống và nhân sự đảm bảo việc đóng gói và vận chuyển đúng tiến độ và nhanh chóng.

2. Kênh bán Lazada

Đối với kênh bán Lazada, BOXME xin gửi quý khách hàng các chỉ tiêu đóng gói của chúng tôi như sau:

• Đối với đơn hàng phát sinh ngày 10.11, BOXME sẽ hoàn thành đóng gói chậm nhất vào ngày 11.11 và giao cho hãng vận chuyển vào ngày 12.11
• Đối với đơn hàng phát sinh ngày 11.11, BOXME sẽ hoàn thành đóng gói chậm nhất vào ngày 14.11 và giao cho hãng vận chuyển vào ngày 15.11
• Đối với đơn hàng phát sinh ngày 12.11 và 13.11, BOXME sẽ hoàn thành đóng gói chậm nhất vào ngày lần lượt 1 ngày sau đó là các ngày 13.11 và 14.11 và giao cho hãng vận chuyển vào ngày 14.11 và 15.11

3. Kênh bán Tiki

Đối với kênh bán Tiki, BOXME cam kết hoàn thành đóng gói trong 6h làm việc

• Đối với lần lượt phát sinh đơn trong ngày 11/11, chúng tôi sẽ hoàn thành đóng gói trong vòng 6h làm việc và bàn giao cho các hãng vận chuyển chậm nhất vào ngày 12/11

4. Kênh bán TikTok Shop

Đối với kênh bán TikTok Shop, chỉ tiêu đóng gói của BOXME trong vòng 48h kể từ khi phát sinh đơn hàng. Chúng tôi cũng cam kết bàn giao đơn hàng cho các đơn vị vận chuyển chậm nhất sau 2 ngày kể từ ngày hoàn thành đóng gói.

5. Các kênh bán khác

Với những kênh bán ngoài Shopee, Tiki và Lazada, BOXME cam kết đóng gói trong vòng 24h kể từ khi đơn phát sinh. BOXME cam kết bàn giao cho các hãng vận chuyển chậm nhất 1 ngày kể từ khi đơn hàng được hoàn thành đóng gói

6. Các đơn B2B, Fulfill Now

Đối với các đơn fulfill now, B2B được vận hành theo cam kết thông thường, BOXME không thay đổi thời gian cam kết.

Đơn lẻ sẽ được xuất kho theo cam kết như sau:

• Với đơn hàng thông thường B2C, chúng tôi thực hiện đóng gói trong vòng 4-6 tiếng kể từ khi tạo đơn với đầy đủ thông tin và nhãn vận chuyển.
• Đơn số lượng lớn, hoặc dịch vụ B2B sẽ được xử lý trong vòng 4 đến 6 tiếng làm việc.
• Các đơn hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển đặc biệt, xuất kho ưu tiên: Chúng tôi sẽ đóng gói đảm bảo cam kết theo thời gian mà đối tác vận chuyển yêu cầu.
  • B2C (Fulfill Now): Đóng gói trong vòng 30 phút.
  • B2B (Fulfill Now): Đóng gói trong vòng 1 tiếng (Áp dụng cho đơn nhỏ hơn 30SKU và số lượng tối đa 5000).

Yêu cầu rút hàng(OSM) sẽ được xử lý trong vòng 48 tiếng, hàng hoá cần được lấy trong vòng 03 ngày kể từ khi vào trạng thái sẵn sàng bàn giao.

Lưu ý: Trong dịp khuyến mãi đặc biệt, chúng tôi thực hiện cam kết đóng gói trong vòng tối đa 72h làm việc với tất cả các đơn phát sinh và tuân thủ quy định của các sàn TMDT.

Thứ tự ưu tiên đơn hàng chúng tôi sẽ thông báo trước các kỳ khuyến mại để khách hàng theo dõi cũng như chủ động chăm sóc khách hàng.

7. Ưu tiên đối với khách hàng tham gia chiến dịch

Đối với đợt sale 11/11, BOXME sẽ ưu tiên đối với các khách hàng tham gia chiến dịch và các sản phẩm hết tồn kho. Chúng tôi cam kết tiến hành nhập kho, đóng gói và bàn giao cho các đơn vị vận chuyển trong thời gian và thứ tự ưu tiên đã thông báo.

Lưu ý đặc biệt: Boxme sẽ tạm ngừng nhận các lô hàng nhập kho Hồ Chí Minh mới từ ngày 09/11 đến 14/11/2022. Chỉ áp dụng nhập kho ưu tiên với các lô hàng bổ sung gấp (oversell).

Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…

Hướng dẫn sử dụng thông tin Camera đóng gói để giải quyết các khiếu nại với sàn TMDT

Trong quá trình bán hàng trên các sàn Thương mại điện tử, một số việc phát sinh như hàng hóa bị hư hỏng, giao thiếu hàng, hàng lỗi trong quá trình vận chuyển hay hàng không đến được tay khách hàng, hoặc người mua khiếu nại nhằm lợi dụng các chính sách đền bù, hoàn tiền của sàn TMDT. Vì vậy, việc nắm rõ các quy định, trình tự xử lý khiếu nại của sàn TMDT rất quan trọng nhằm đảm bảo quyền lợi của các nhà bán hàng cũng như tìm hiểu rõ ràng nguyên nhân của sự cố nhằm khắc phục trong tương lai.

BOXME sẽ thông tin đến bạn các yêu cầu chi tiết khiếu nại của từng sàn Thương mại điện tử, cùng với đó là các thông tin phía chúng tôi có thể cung cấp cho khách hàng nhằm hỗ trợ giải quyết các vấn đề này. Bài viết dưới đây sẽ chỉ ra cho bạn thấy.

1. Yêu cầu về thông tin cần cung cấp cho các sàn TMDT nói chung:

Hàng giao đi bị người mua khiếu nại vỡ hỏng, tráo đổi, thiếu hụt:

• Camera đóng gói thể hiện đầy đủ các bước đóng gói, sản phẩm được đóng gói và nhãn vận đơn được dán lên gói hàng.
• Quy cách đóng gói được đảm bảo theo quy định chung của sàn đối với các sản phẩm dễ vỡ (nhãn cảnh báo, sử dụng vật liệu chêm chèn bằng xốp nổ…).

Hàng hoàn bị vỡ hỏng, thiếu hụt, tráo đổi cần kèm thêm

• Biên bản nhận hàng, đồng kiểm với tài xế trong trường hợp hàng hoàn bị vỡ hỏng, thiếu hụt.
• Camera mở kiểm hàng với tài xế thể hiện rõ thông tin mã vận đơn, các sản phẩm bên trong

Nắm rõ các yêu cầu từ phía sàn TMDT, Boxme đã liên tục cải tiến sản phẩm dịch vụ, quy trình đóng gói cũng như hệ thống Camera đóng gói nhằm đáp ứng các tiêu chuẩn cao từ phía sàn TMDT.

Khi nhận được các khiếu nại trên, chúng tôi thực hiện các bước cung cấp thông tin cho đơn hàng của khách hàng bao gồm:

• Camera đóng gói
• Hình ảnh chụp nhãn vận đơn trên camera thể hiện mã vận đơn có thể quét được trên các thiết bị di động hoặc máy quét mã vạch.
• Biên bản đồng kiểm với tài xế kèm theo camera mở kiểm hàng tại lúc nhận.

Dưới đây là mẫu thông tin một đơn hàng chúng tôi sẽ cung cấp khi nhận được yêu cầu từ khách hàng.

1. Dịch vụ camera đóng gói

Các sàn Thương mại kể trên đều yêu cầu hình ảnh xác thực, Video quay lại quá trình đóng gói hàng hóa từ phía nhà Bán hàng. Đối với các khách hàng đã đăng ký dịch vụ Camera đóng gói từ phía BOXME, chúng tôi sẽ cung cấp video đóng gói để có thể nhìn chi tiết nhãn vận đơn trên gói hàng nhằm tăng khả năng giành chiến thắng cho các khiếu nại với sàn TMĐT.

Chúng tôi cam kết cung cấp video camera đóng gói trong vòng tối đa 4 tiếng kể từ khi có yêu cầu với chất lượng hình ảnh từ 720 – 1080K.

Trường hợp camera chứng minh Boxme đóng gói sai quy định hoặc không cung cấp được camera đóng gói dẫn đến thiệt hại cho khách hàng thì chúng tôi sẽ đền bù và miễn phí chi phí trích xuất camera đóng gói này. 

Để có thêm thông tin phục vụ cho quy trình khiếu nại đối với Sàn, người bán có thể liên hệ gửi yêu cầu đối với BOXME tại http://oms.boxme.asia

Bước 1: Đăng nhập http://oms.boxme.asia

Bước 2: Trong cột giao diện bên góc trái màn hình, khách hàng nhấn chọn phần Gửi yêu cầu

Bước 3: Tạo yêu cầu mới với nút “ Gửi yêu cầu” phía bên góc phải màn hình

Bước 4: Gửi yêu cầu hỗ trợ đến BOXME

Trong trường hợp khách hàng khiếu nại với Sàn về việc thiếu hàng, mất mát hư hỏng hàng hóa hay đóng gói sai – bạn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ về BOXME tương ứng với các loại yêu cầu dưới đây.

Bước 5: BOXME phản hồi trực tiếp

Sau khi tạo xong yêu cầu, yêu cầu của bạn mới tạo sẽ được xuất hiện ngay tại phần yêu cầu hỗ trợ, cùng với đó là thời gian và mức độ ưu tiên của yêu cầu này. Hệ thống BOXME sẽ tự động ghi lại yêu cầu của khách hàng và được thông báo ngay lập tức đến với bộ phận Kinh doanh BOXME (CS/SALES). 

Phía BOXME sẽ trực tiếp trao đổi đưa ra phương án xử lý và cập nhật trạng thái ngay tại  yêu cầu khách hàng vừa tạo. Từ đó khách hàng sử dụng dịch vụ BOXME có thể dễ dàng theo dõi quy trình cung cấp thông tin khiếu nại từ phía BOXME cũng như liên tục cập nhật được trạng thái.

2. Hình ảnh chụp nhãn vận đơn trên camera kèm theo chú thích scan QR code để chứng minh mã vận đơn là đúng

Để hỗ trợ nhà bán hàng có thêm cơ sở thông tin để giải quyết khiếu nại đối với các Sàn Thương mại điện tử, BOXME sẽ cung cấp thêm thông tin về hình ảnh chụp nhãn vận đơn trên Camera. Cùng với đó kèm theo chú thích Scan QR code để chứng minh mã vận đơn là đúng. 

Với chất lượng hình ảnh rõ nét từ phía Boxme, bạn có thể dễ dàng scan được QR code với điện thoại hay máy quét. Việc cung cấp được các hình ảnh quy trình đóng gói rõ ràng không chỉ giúp nhà bán hàng dễ dàng đạt được thành công khi khiếu nại trên sàn mà còn giúp nhà bán hàng đưa ra căn cứ cho khách hàng.

Hình ảnh trích xuất từ camera đóng gói của Boxme, thể hiện đầy đủ mã vận đơn, QR code

Ngoài ra, Boxme tiến hành cập nhật một số tính năng về sản phẩm trên hệ thống OMS của Boxme nhằm mang tới cho khách hàng sự thuận tiện và thông tin đầy đủ hơn so với trước đây.

– Thông tin đơn hoàn trả sẽ được cung cấp đầy đủ Video nhận hàng, biên bản đồng kiểm, hình ảnh gói hàng có mã vận đơn.

– Các đơn hàng hoàn hư hỏng sẽ được Boxme quay video, lập biên bản xử lý và cập nhật ngay trong thông tin đơn hoàn trả để khách hàng có cơ sở xử lý với hãng vận chuyển hoặc sàn TMĐT.

Việc nắm rõ các quy định, trình tự xử lý khiếu nại của sàn TMĐT thực sự là điều kiện rất quan trọng để bạn có thể đảm bảo quyền lợi của chính công việc kinh doanh của mình. Hiểu được vấn đề này, Boxme luôn cố gắng cung cấp cho khách hàng của mình những thông tin, trích xuất quan trọng giúp bạn có thể chiếm ưu thế trong quá trình khiếu nại với các sàn TMĐT.

Bạn cũng có thể thường xuyên cập nhật các dịch vụ, bổ sung hệ thống của chúng tôi tại đây

Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…

Thông báo: Tiếp nhận ý kiến đánh giá dịch vụ khách hàng

Kể từ 22/10/2022, Boxme tiến hành một số thay đổi trong quy trình dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ. Hệ thống xử lý yêu cầu/khiếu nại của Boxme chính thức cho phép khách hàng đánh giá kết quả xử lý, đồng thời ghi nhận các góp ý từ phía khách hàng về kết quả xử lý của bộ phận chăm sóc khách hàng.

Việc này giúp cho đội ngũ của Boxme có thể nắm bắt các trường hợp đặc biệt, các trường hợp điển hình để hoàn thiện quy trình chăm sóc, vận hành dịch vụ.

Chúng tôi hy vọng nhận được sự hỗ trợ từ phía khách hàng và cam kết sẽ phản hồi trực tiếp sau khi nhận được góp ý từ phía khách hàng.

Tăng trải nghiệm người mua khi kết hợp bán buôn và bán lẻ các sản phẩm nguyên hộp.

Bạn có đang đồng thời bán buôn và bán lẻ cùng một mặt hàng? Cách thức đóng gói, vận chuyển của B2B hay B2C là khác nhau, vậy làm thế nào để có thể áp dụng đồng thời giúp việc hoàn tất đơn hàng này phù hợp với từng phương thức?

Đối với các kiện hàng

Thông thường đối với những trường hợp mua bán hàng hóa số lượng lớn, chia thành từng kiện hàng phần đa sẽ là nhập hàng từ nước ngoài về nội địa. Vậy bài toán đặt ra cho các nhà kinh doanh cần chú ý về quá trình đói gói vận chuyển này là:

• Có bao nhiêu sản phẩm lẻ trong mỗi một hộp?
• Có bao nhiêu hộp trong một thùng lớn?

Mỗi một kiện hàng thường sẽ chỉ bao gồm một mã sản phẩm – tương đương với 1 SKU, những kiện hàng này có thể dễ dàng tách rời các sản phẩm, hỗ trợ quá trình vận chuyển khi chỉ có những đơn bán lẻ 1 sản phẩm.

Ví dụ dưới đây có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về điều mà chúng tôi đã đề cập phía trên. Hãy tưởng tượng rằng bạn đã nhập về 20 miếng mặt nạ và nhà cung cấp đóng 5 miếng mặt nạ vào 1 thùng nhỏ và 2 thùng nhỏ vào 1 kiện lớn.

Câu hỏi được đặt ra là: bạn sẽ làm thế nào để vận chuyển những sản phẩm này đến tay khách hàng nếu khách hàng chỉ đặt 1 sản phẩm mặt nạ? Điều này khi bạn tự thực hiện có thể gây ra nhiều khó khăn vì không nắm rõ được bao nhiêu sản phẩm còn lại trong mỗi thùng nhỏ hoặc tổng số lượng hàng sót lại trong thùng lớn.

BOXME không chỉ giúp bạn trong việc lưu trữ các thùng hàng lớn này, mà chúng tôi còn có thể vận chuyển từng sản phẩm riêng lẻ, hoặc từng thùng nhỏ gồm 5 sản phẩm mặt nạ. Mặc dù vậy, chúng tôi yêu cầu bạn chia các sản phẩm tồn kho thành các nhóm để có thể dễ dàng vận chuyển và xé lẻ. Ví dụ dưới đây sẽ cho bạn thấy việc chia các sản phẩm tồn kho thành 2 thùng nhỏ và 10 sản phẩm riêng lẻ.

Để có thể thực hiện được việc này, bạn cần lập 2 mã sản phẩm riêng biệt hoặc các SKU khác nhau. Trong trường hợp này, bạn có thể lập mã MASK1 cho từng sản phẩm một miếng mặt nạ lẻ và MASK1C5 cho một túi gồm 5 miếng mặt nạ.

Ghi chú thêm rằng đối với mã MASK1 bạn cần BOXME chủ động đóng gói, vì chắc chắn bạn cần hỗ trợ đóng gói từng sản phẩm lẻ hoàn chỉnh trước khi vận chuyển đến khách hàng. Ngoài ra, bạn cũng có thể ghi chú thêm sản phẩm MASK1C5 có thể vận chuyển ngay mà không cần đóng gói vì đã có sẵn thùng đóng gói của nhà cung cấp.

Các trường hợp đóng gói

Sau khi đã cài đặt trước như này, khi có các đơn hàng mà bạn muốn BOXME vận chuyển từng miếng mặt nạ riêng, bạn sẽ đặt đơn loại MASK1. Và khi bạn muốn chúng tôi vận chuyển nguyên 1 túi gồm 5 miếng mặt nạ, bạn sẽ đặt mã sản phẩm MASK1C5.

Tự động chia nhỏ các thùng sản phẩm – xử lý các đơn hàng sản phẩm riêng lẻ

Bạn có thể tiết kiệm được rất nhiều tiền bằng cách gửi sản phẩm tồn kho đến BOXME nguyên thùng, số lượng lớn và đã có đóng gói thành từng thùng hàng to. Nhưng vẫn duy trì cả hai trường hợp đơn hàng B2B ( các đơn hàng với số lượng lớn, đóng thành từng thùng, từng gói) và B2C(các đơn hàng cá nhân mua lẻ )

Chế độ tự động chia nhỏ sản phẩm này giúp bạn vẫn liên tục cập nhật được số lượng trong xuyên suốt quá trình bán hàng và BOXME cũng có thể tự động xử lý các đơn hàng lẻ để giao cho các đơn vị vận chuyển.

Điều kiện để áp dụng: Một thùng sản phẩm với một loại sản phẩm, 1 mã SKU bên trong thùng. Trường hợp hỗn hợp ( nhiều SKU bên trong thùng ) cần được chia nhỏ ra khi tham gia các chiến dịch để phía chúng tôi có thể đảm bảo nhãn dán phù hợp khi đóng hàng và quản lý hàng tồn kho chính xác.

Cách thức hoạt động: Các đơn hàng tạo sang hệ thống Boxme cần chỉ định xuất theo đúng SKU (lẻ hoặc nguyên hộp).

Khi đăng ký sản phẩm lẻ, bạn có thể cài đặt tồn kho tối thiểu. Dựa vào số tồn kho tối thiểu này, Boxme tự động tạo lệnh tách sản phẩm từ SKU nguyên hộp sang SKU sản phẩm lẻ để đảm bảo đủ mức tồn kho tối thiểu cho đơn hàng B2C.

Khách hàng có thể theo dõi được các lệnh tách này tại Work Order.

Ví dụ: Một đơn hàng người mua đặt 5 miếng mặt nạ lẻ sẽ được xuất bởi 1 hộp mặt nạ 5 miếng. Bạn có thể tiết kiệm chi phí rất nhiều so với phương pháp xuất lẻ từng miếng mặt nạ tại các trung tâm hậu cần.

Như vậy, khách hàng có thể tiết kiệm được chi phí lưu kho, chi phí đóng gói với cách quản lý sản phẩm này và đem lại trải nghiệm người mua tốt hơn.

Để nhận được thêm thông tin cập nhật hệ thống, các thông báo quan trọng từ phía BOXME bạn có thể tham khảo tại đây

Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…

[THÔNG BÁO]BẢO TRÌ HỆ THỐNG BOXME NGÀY 16.10.2022

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đội ngũ Boxme sẽ tiến hành bảo trì hệ thống thường kỳ vào Chủ Nhật ngày 16.10.2022

Thời gian: Bắt đầu từ 5PM đến 9PM ngày 16/10/2022

Trong khoảng thời gian này, quý khách sẽ không truy cập được vào hệ thống Boxme tại oms.boxme.asia. 

Cảm ơn quý khách hàng vì sự hợp tác trong thời gian vừa qua. Nếu Quý vị có bất kỳ thắc mắc gì trong quá trình chuyển đổi, vui lòng gửi mail đến support@boxme.asia để được giải đáp.

Trân trọng cảm ơn,

Boxme Global

Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…

THÔNG BÁO: Boxme Hợp Nhất Tính Năng Xuất Hàng OSM Vào Xuất Đơn B2B

Để thuận tiện và đơn giản cho khách hàng, từ 10/10 Boxme tiến hành tắt bỏ tính năng tạo đơn OSM trên hệ thống. Từ nay, khách hàng có thể sử dụng tính năng tạo đơn B2B để xuất hàng hoá ra khỏi kho vừa để đảm bảo tiết kiệm chi phí, vừa giúp quy chuẩn lại dịch vụ vận hành.

Đối với các đơn hàng B2B, chúng tôi bổ sung thêm các yêu cầu đóng gói đặc biệt ngay khi tạo đơn hàng.

Hình ảnh tính năng tạo đơn B2B

Tạo đơn B2B khách có thể xuất các loại hàng hoá trên hệ thống mà không bị giới hạn.

Quy chuẩn đóng gói với đơn B2B cũng được chúng tôi cải thiện như sau:

– Các hàng hoá có hộp của nhà sản xuất sẽ được xuất nguyên hộp và không gia cố.

– Các sản phẩm nhỏ, gom và không có hộp của nhà sản xuất sẽ được dùng hộp Boxme để đóng gói.

Trường hợp hộp của nhà sản xuất không đủ điều kiện vận chuyển theo tiêu chuẩn của hãng, quý khách hàng có thể lựa chọn thêm yêu cầu gia cố ngay khi tạo đơn để giúp chúng tôi xử lý đơn hàng đúng theo cam kết và bảo vệ sản phẩm của quý khách hàng trong suốt quá trình vận chuyển.

Đối với thay đổi mới này, BOXME mong rằng khách hàng không chỉ tiết kiệm được chi phí mà còn dễ dàng vận hành trơn tru.

Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…

Chỉ tiêu vận hành đơn hàng MEGASALE 10/10

Các tháng cuối năm thường tập trung các ngày lễ hội, đồng thời là cơ hội giúp các nhà bán lẻ đến gần hơn đến với khách hàng của mình qua các chương trình khuyến mãi. Các sàn Thương mại điện tử như Shopee, Lazada hay Tiki và mới nhất là Tiktokshop cũng hỗ trợ các nhà bán hàng tích cực với những chương trình khuyến mãi, hỗ trợ ship nhằm đẩy mạnh số lượng 

Đợt sale 10/10 hứa hẹn sẽ là một tháng với số lượng đơn hàng bùng nổ.  Để thuận tiện và có sự chuẩn bị kĩ càng hơn đối với các nhà bán hàng, BOXME xin gửi quý khách hàng các cập nhật mới về chính sách, chỉ tiêu vận hành chiến dịch này.

1. Kênh bán Shopee

Đối với kênh bán Shopee, BOXME xin gửi quý khách hàng các chỉ tiêu đóng gói của chúng tôi bao gồm:

• Đối với đơn hàng phát sinh vào ngày 9.10, BOXME sẽ hoàn thành đóng gói chậm nhất vào ngày 11.10 và bàn giao cho đơn vị vận chuyển chậm nhất trong vòng 48h là ngày 12.10
• Đối với đơn hàng phát sinh vào ngày 10.10 và 11.10, BOXME sẽ hoàn thành đóng gói chậm nhất vào ngày 12.10 sau đó bàn giao cho đơn vị vận chuyển vào ngày 13.10 vì tỉ lệ đơn hàng ngày khuyến mãi chính rất lớn
• Đối với đơn hàng ngày 12.10, BOXME sẽ hoàn thành đóng gói chậm nhất vào ngày 13.10 và bàn giao cho các hãng vận chuyển vào ngày 14.10

2. Kênh bán Lazada

Đối với kênh bán Lazada, BOXME xin gửi quý khách hàng các chỉ tiêu đóng gói của chúng tôi như sau:

BOXME cam kết hoàn thành đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển chậm nhất 2 ngày tính từ khi phát sinh đơn hàng.

3. Kênh bán Tiki

Đối với kênh bán Tiki, BOXME cam kết hoàn thành đóng gói trong 6h làm việc

• Đối với lần lượt phát sinh đơn trong các ngày 09/10, 10/10 và 11/10, chúng tôi sẽ hoàn thành đóng gói trong vòng 6h làm việc và bàn giao cho các hãng vận chuyển chậm nhất vào các ngày 10/10, 11/10 và 12/10

5. Kênh bán TikTok Shop

Đối với kênh bán TikTok Shop, chỉ tiêu đóng gói của BOXME trong vòng 72h kể từ khi phát sinh đơn hàng. Chúng tôi cũng cam kết bàn giao đơn hàng cho các đơn vị vận chuyển chậm nhất sau 2 ngày kể từ ngày hoàn thành đóng gói.

4. Các kênh bán khác

Với những kênh bán ngoài Shopee, Tiki và Lazada, BOXME cam kết đóng gói trong vòng 24h kể từ khi đơn phát sinh. BOXME cam kết bàn giao cho các hãng vận chuyển chậm nhất 1 ngày kể từ khi đơn hàng được hoàn thành đóng gói

5. Các đơn B2B, Fulfill Now

Đối với các đơn fulfill now, B2B được vận hành theo cam kết thông thường, BOXME không thay đổi thời gian cam kết.

Đơn lẻ sẽ được xuất kho theo cam kết như sau:

• Với đơn hàng thông thường B2C, chúng tôi thực hiện đóng gói trong vòng 4-6 tiếng kể từ khi tạo đơn với đầy đủ thông tin và nhãn vận chuyển.
• Đơn số lượng lớn, hoặc dịch vụ B2B sẽ được xử lý trong vòng 4 đến 6 tiếng làm việc.
• Các đơn hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển đặc biệt, xuất kho ưu tiên: Chúng tôi sẽ đóng gói đảm bảo cam kết theo thời gian mà đối tác vận chuyển yêu cầu.
  • B2C (Fulfill Now): Đóng gói trong vòng 30 phút.
  • B2B (Fulfill Now): Đóng gói trong vòng 1 tiếng (Áp dụng cho đơn nhỏ hơn 30SKU và số lượng tối đa 5000).

Yêu cầu rút hàng(OSM) sẽ được xử lý trong vòng 48 tiếng, hàng hoá cần được lấy trong vòng 03 ngày kể từ khi vào trạng thái sẵn sàng bàn giao.

Lưu ý: Trong dịp khuyến mãi đặc biệt, chúng tôi thực hiện cam kết đóng gói trong vòng tối đa 72h làm việc với tất cả các đơn phát sinh và tuân thủ quy định của các sàn TMDT.

Thứ tự ưu tiên đơn hàng chúng tôi sẽ thông báo trước các kỳ khuyến mại để khách hàng theo dõi cũng như chủ động chăm sóc khách hàng.

6. Ưu tiên đối với khách hàng tham gia chiến dịch

Đối với đợt sale 10/10, BOXME sẽ ưu tiên đối với các khách hàng tham gia chiến dịch và các sản phẩm hết tồn kho. Chúng tôi cam kết tiến hành nhập kho, đóng gói và bàn giao cho các đơn vị vận chuyển trong thời gian và thứ tự ưu tiên đã thông báo.

Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…

10 chiến lược giữ chân khách hàng giúp tăng doanh thu cho cửa hàng thương mại điện tử

Khách hàng trung thành luôn là điều vô giá đối với các cửa hàng Thương mại điện tử, các shop bán hàng online. Vì vậy, khi bạn có được những khách hàng mới, điều quan trọng là phải mang lại trải nghiệm tuyệt vời và duy trì mối quan hệ để họ quay lại nhiều lần. Hãy trở thành một chuyên gia trong lĩnh vực này và giá trị lâu dài của mỗi khách hàng mới mà bạn tìm thấy sẽ tăng lên theo cấp số nhân – và cửa hàng của bạn cũng vậy.

Dưới đây là mười chiến lược giữ chân khách hàng mà bạn có thể bắt đầu thực hiện ngay trong hoạt động kinh doanh Thương mại điện tử của mình.

1. Cung cấp dịch vụ khách hàng vượt trội

Đây là điều cần đặt lên hàng đầu vì có lý do của nó. Rất nhiều các công ty, doanh nghiệp đấu tranh để cung cấp những dịch vụ tốt nhất – và trong trường hợp bạn trở nên nổi bật, đây chắc chắn sẽ là điểm nhấn và sự thành công của cửa hàng bạn. Khách hàng của bạn sẽ đánh giá cao sản phẩm, dịch vụ của cửa hàng vì cảm thấy được chăm sóc phục vụ nhiệt tình, làm tăng giá trị món hàng theo nghĩa khác và cảm thấy vui vẻ dễ dàng hơn khi nhận được sản phẩm. Điều này chắc chắn sẽ giúp níu chân khách hàng và khiến họ quay lại cửa hàng của bạn nhiều lần hơn nữa.

Đó cũng chính là điều mà những dịch vụ chăm sóc khách hàng luôn hướng tới. Điều này cần thiết ngay cả khi khách hàng mua những sản phẩm nhỏ với giá trị bé.

Dưới đây là một vài mẹo cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng mà bạn có thể thực hiện cho doanh nghiệp của mình.

• Dễ dàng liên lạc – qua điện thoại, email, trò chuyện trực tuyến, v.v. – sử dụng nhiều phương pháp phù hợp với bạn
• Giải đáp các câu hỏi và vấn đề của khách hàng – việc phớt lờ khách hàng làm mọi chuyện trở nên căng thẳng và khó giải quyết hơn
• Hãy thông thái, hiểu rõ sản phẩm – không có gì khó chịu hơn là nói chuyện với một người chăm sóc khách hàng mà không biết các sản phẩm và dịch vụ của chính họ
• Hãy lắng nghe
• Đừng tạo một website khó sử dụng, giao diện khó thao tác, hãy mang lại một trải nghiệm website dễ chịu khi sử dụng

Những khách hàng có trải nghiệm tồi tệ có thể sẽ mua hàng ở một cửa hàng khác, nhưng khi bạn cố gắng hỗ trợ nhu cầu của họ và làm hài lòng họ, họ sẽ không chỉ quay lại mua mà còn giúp bạn quảng cáo thông tin sản phẩm, cửa hàng của bạn cho những người khác.

Để có thể mang đến những dịch vụ khách hàng, trải nghiệm mua sắm tốt, bạn có thể tham khảo dịch vụ hậu cần từ BOXME hoặc cách để quản lý nhiều nền tảng thương mại điện tử với Omisell

2. Theo dõi khách hàng

Sau khi khách hàng mua hàng từ cửa hàng Thương mại điện tử của bạn, đừng lãng quên họ.

Hãy tương tác, tương tác và tương tác

Gửi xác nhận qua email về việc mua hàng của họ. Gửi thông tin cập nhật về tình trạng lô hàng của họ. Xin phản hồi và đánh giá về dịch vụ của bạn và các sản phẩm họ đã mua. Gửi email Câu hỏi thường gặp. Đề nghị giúp đỡ. Đảm bảo rằng khách hàng cập nhật thông tin mà họ cần.

Nếu khách hàng hỏi bạn một câu hỏi, hãy trả lời câu hỏi đó sớm nhất có thể. Và sau đó theo dõi để chắc chắn rằng câu trả lời của bạn đã giải quyết được vấn đề của họ.

Việc theo dõi và giúp đỡ khách hàng giải quyết vấn đề thực sự rất quan trọng, nhiều công ty lớn vẫn chưa thể giải quyết được việc này

Khi bạn hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn đề thành công, họ sẽ tự động chú ý đến bạn.

3. Gửi tặng khách hàng thân thiết những mã giảm giá

Bạn có thể tặng cho khách hàng lần đầu tiên bằng chiết khấu thay lời cảm ơn và các ưu đãi đặc biệt khác. Và bạn cũng có thể tặng cho những khách hàng trung thành lâu năm của mình bằng những bất ngờ lớn hơn nữa.

Hãy sáng tạo hơn trong những phần quà.

Và nếu bạn sử dụng chiết khấu một cách thông minh, [liên kết đến những đợt giảm giá sắp tới] thì bạn sẽ không phải mất nhiều tiền. Một mẹo đơn giản là sử dụng chiết khấu tiền mặt thay vì chiết khấu phần trăm.

Ví dụ: giả sử bạn đã tạo một phân khúc khách hàng đã thực hiện năm lần mua hàng trở lên từ cửa hàng Thương mại điện tử của bạn và bạn muốn tặng quà cho họ. Thay vì nói “tiết kiệm 30% khi bạn chi tiêu hơn 100 nghìn”, hãy nói “tiết kiệm 30 nghìn khi bạn chi tiêu trên 100 đô la” – bạn sẽ bất ngờ vì khả năng thu hút.

Bằng cách đó, dù họ có tiêu hơn 100 nghìn thì bạn vẫn chỉ cần chiết khấu 30 nghìn. Họ chi tiêu càng nhiều, bạn càng kiếm được nhiều lợi nhuận trên ngưỡng đó hơn.

Loại chiết khấu này giúp tăng quy mô đơn hàng trung bình mà không tốn nhiều lợi nhuận, và không những vậy, khách hàng của bạn vẫn sẽ đánh giá cao bạn vì điều đó.

4. Gửi email được phân đoạn dựa trên các giao dịch mua trước đó

Đây là một hình thức tiếp thị được cá nhân hóa. Nó cho khách hàng của bạn thấy rằng bạn chú ý đến họ.

Xác định và phân khúc các địa chỉ liên hệ có thể giúp khách hàng nhắm đến những danh mục sản phẩm cụ thể. Dựa trên danh mục, bạn có thể xác định những insight khác có thể đúng về khách hàng và sản phẩm. Nếu họ luôn mua hàng từ các danh mục “trẻ em” của bạn, họ có thể có gia đình và đã có con, đồng thời họ sẽ đánh giá cao nội dung và ưu đãi liên quan đến trẻ em. Bạn có thể bắt đầu với các phân khúc này và các sản phẩm có liên quan đến từng phân khúc, các vấn đề thường gặp và cách giải quyết chúng (ngay cả khi nó không liên quan đến một trong các sản phẩm của bạn).

Việc giữ chân khách hàng không chỉ liên quan đến việc bán hàng và giảm giá.

Bằng cách phân chia các thông tin liên lạc của bạn dựa trên danh mục sản phẩm, bạn có thể nhận được thông tin cụ thể hơn và do đó hướng nội dung phù hợp hơn với từng khách hàng. Đây là một chiến lược giữ chân khách hàng nổi bật khi bạn bắt đầu sử dụng nó một cách nhất quán.

5. Gửi quà cho những người giới thiệu

Bằng cách khuyến khích và tặng mã ưu đãi khi giới thiệu, bạn đã có thể  khai thác mạng lưới khách hàng đã hài lòng của mình để mở rộng phạm vi tiếp cận. Và giới thiệu cá nhân thường hoạt động tốt hơn quảng cáo bởi vì mọi người tin tưởng những người họ biết.

Giới thiệu giống như một đánh giá năm sao và có sức mạnh truyền thông cực kì mạnh mẽ. Nó nâng cao uy tín của bạn và truyền bá cho bạn.

Bạn có thể tổ chức các cuộc thi giới thiệu sản phẩm với một vài giải thưởng lớn cho người chiến thắng hoặc thưởng trực tiếp cho mọi người dựa trên mỗi khách hàng mới mà họ mang đến cho bạn.

6. Xin review và feedback chân thật

Khi ai đó dành thời gian để viết ra lý do tại sao họ thích một thương hiệu hoặc sản phẩm cụ thể, điều đó sẽ ảnh hưởng đến cảm nhận của họ về doanh nghiệp của bạn.

Bằng cách viết các bài đánh giá và lời chứng thực cho các sản phẩm Thương mại điện tử của bạn, khách hàng của bạn sẽ làm sâu sắc thêm mối quan hệ giữa họ và sản phẩm cũng như doanh nghiệp bạn.

.

Thỉnh thoảng gửi email nhờ khách hàng của bạn đưa ra những bình luận, phản hồi công khai. Và để dễ dàng cho khách hàng, hãy bao gồm các liên kết đến các trang web đánh giá chính phù hợp với thị trường ngách của bạn.

Nhưng việc đánh giá không chỉ làm gia tăng lòng trung thành của khách hàng – mà còn giúp bạn có khách hàng mới. Nên việc này rất xứng đáng để đầu tư thời gian để có thể thu hút những bình luận, đánh giá cho cửa hàng của bạn. 

7. Giành tặng thêm những quà tặng, phần thưởng 

Đối với những khách hàng trung thành và đặc biệt là những người chi tiêu nhiều tiền cho cửa hàng, bạn có thể củng cố mối quan hệ của họ với công ty, doanh nghiệp của bạn bằng những phần thưởng và quà tặng bất ngờ. Ví dụ: nếu bạn bán các sản phẩm làm đẹp, bạn có thể  một tặng cho khách hàng của bạn sản phẩm dùng thử của mẫu kem dưỡng da bán chạy nhất cửa hàng của bạn. Hoặc nếu bạn cung cấp dịch vụ dọn dẹp nhà cửa, bạn có thể đặt một ngọn nến thơm trong nhà của những khách hàng hàng đầu của bạn.

Chỉ cần gửi cho họ những quà tặng này mà không cần kỳ vọng nào khác. Sự ngạc nhiên sẽ khiến họ vô cùng thích thú, và bạn có thể đảm bảo rằng họ sẽ vui vẻ hơn khi tiếp tục đặt hàng bên bạn.

8. Thêm dịch vụ đăng kí tùy chọn 

Không có gì có thể đánh bại doanh thu định kỳ. Và về khả năng giữ chân khách hàng, đăng ký giúp người mua hàng kết nối với bạn tốt hơn bất kỳ điều gì khác. Nó gắn kết họ với cửa hàng của bạn. Các sản phẩm từ cửa hàng của bạn sẽ trở thành một phần cuộc sống của họ.

Thông thường, điều này đòi hỏi bạn phải đưa ra một số dịch vụ và lợi ích bổ sung chỉ đi kèm với đăng ký, những thứ phục vụ khách hàng, giúp cuộc sống của họ dễ dàng hơn và giải quyết các vấn đề.

Nói cách khác, bạn có thể đưa ra các chiến lược đăng kí đối với khách hàng để biến họ thành khách hàng của bạn.

9. Giao tiếp nhất quán

Đây là một cơ hội khác để vượt trội hơn so với đối thủ của bạn chỉ bằng một hành động đơn giản và nhất quán.

Cho khách hàng cơ hội đăng ký nhận các thông tin khuyến mãi, sản phẩm mới của bạn. Và bạn đừng ngần ngại cung cấp động cơ khuyến khích họ làm như vậy – mọi người đăng ký đều vô cùng có giá trị đối với doanh nghiệp của bạn.

Sau đó, gửi email hàng tuần, hai tuần hoặc hàng tháng. Gửi một tấm bưu thiếp hoặc một lá thư mỗi dịp quan trọng. Gửi danh mục in hàng quý nếu điều đó phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Đôi khi một ấn phẩm như bưu thiếp in tay chứ không phải qua mạng có thể gây ấn tượng mạnh đối với khách hàng của bạn.

Một số thông tin liên lạc này có thể dùng để gửi quảng cáo các sản phẩm và ưu đãi. Nhưng rất nhiều hoạt động tiếp thị và giao tiếp với khách hàng của bạn chỉ nằm trong tâm trí của họ. Bạn có thể gửi tất cả các loại nội dung hữu ích như hướng dẫn cách làm, thông tin chi tiết về sản phẩm, giải pháp cho các vấn đề mà khách hàng của bạn gặp phải, câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến, v.v.

Điểm mấu chốt là khi bạn liên tục tương tác với họ, họ sẽ có cảm xúc về thương hiệu và luôn nghĩ đến bạn đầu tiên trong những lần mua tiếp theo hoặc khi bạn có những đợt giảm giá

10. Gửi lời cảm ơn đến khách hàng

Chúng ta sẽ kết thúc những chiến lược này với một cách đơn giản, dễ dàng và rõ ràng nhất đó chính là gửi lời cảm ơn đến khách hàng.

Bạn không thể cảm ơn khách hàng quá nhiều lần. Nhưng ít nhất bạn nên gửi lời cảm khi khách hàng đặt đơn và bạn có thể gửi kèm một tờ giấy note kèm theo sản phẩm. Đối với những sản phẩm có giá trị cao hơn, bạn thậm chí có thể thực hiện một cuộc gọi.

Nhóm chăm sóc khách hàng của bạn cũng cần được hướng dẫn kĩ càng để mỗi khách hàng mà họ tiếp xúc đều cảm thấy vui vẻ và trân trọng những công việc kinh doanh mà bạn đang làm.

Hãy tìm kiếm cơ hội gửi lời cảm ơn và bày tỏ sự trân trọng của bạn đến với khách hàng, trong bất cứ bước nào của quá trình kinh doanh.

Hãy làm những việc bạn cảm thấy tốt cho công việc kinh doanh của bạn

Ngoài mười chiến lược giữ chân khách hàng kể trên, bạn có thể áp dụng những chiến lược kinh doanh cho cửa hàng Thương mại điện tử của bạn. Hơn hết, ưu tiên của bạn là gia tăng khách hàng, tăng lợi nhuận, nhận nhiều ý kiến, feedback hơn để bạn có thể ước lượng các doanh nghiệp.

Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…

Thông báo BOXME: Cập nhật tình hình Giao hàng – Nhận hàng

Được đánh giá là cơn bão mạnh nhất trong 20 năm trở lại đây, bão Noru đổ bộ mang theo mưa bão, gió giật mạnh đã gây ra ảnh hưởng mạnh lên các khu vực miền Trung.

Theo Trung tâm Dự báo khí tượng thủy văn Quốc gia, hồi 7 giờ sáng nay (28/9), bão số 4 Noru vẫn đang ở trên đất liền khu vực Thừa Thiên Huế-Quảng Ngãi. Sức gió mạnh nhất vùng gần tâm bão mạnh cấp 8 (62-74km/giờ), giật cấp 10. Bán kính gió mạnh từ cấp 6, giật từ cấp 8 trở lên khoảng 120km tính từ tâm bão.

Các tỉnh bị tác động trực tiếp bởi siêu bão được dự báo rủi ro thiên tai cấp 4/3:

• Đà Nẵng
• Quảng Nam
• Quảng Ngãi
• Bình Định
• Quảng Trị
• Thừa Thiên Huế
• Phú Yên
• Kon Tum

*Phú Yên, Khánh Hòa, Bình Thuận (có khả năng ảnh hưởng mưa/gió lớn).

Do tình hình mưa bão ảnh phức tạp, khả năng đảm bảo về Lấy/ Giao hàng tại các tỉnh cũng trên cũng sẽ chịu ảnh hưởng nặng:
– Lấy/Giao hàng: dự báo bị gián đoạn
– BOXME sẽ cập nhật liên tục về hoạt động lấy/giao hàng dựa vào mức độ ảnh hưởng của cơn bão.
– BOXME nỗ lực để đảm bảo hoạt động giao nhận được diễn ra thông suốt và an toàn, hàng hóa đến tay khách hàng sớm nhất có thể.

Trước tình hình thời tiết khắc nghiệt, BOXME sẽ cố gắng nhất, đảm bảo việc giao nhận hàng hóa được diễn ra nhanh chóng và thuận lợi đến tay khách hàng. BOXME xin gửi lời xin lỗi đến các đơn vị trong trường hợp giao nhận chậm trễ, đặc biệt tại các tỉnh thành thuộc khu vực ảnh hưởng của bão trong thời gian này. Rất mong nhận được sự thông cảm từ phía các nhà bán hàng.

BOXME từ khắp nơi một lòng hướng về miền Trung thân yêu, mong người dân nơi đây sẽ kịp thời tránh bão, bình an vượt qua cơn bão này. Hy vọng cơn bão sớm qua đi và không gây ra thiệt hại, BOXME kính chúc quý khách hàng sức khỏe và bình an.

Trong trường hợp các nhà bán hàng cần sự trợ giúp khẩn cấp về việc giao nhận hàng từ phía BOXME. Vui lòng liên hệ chúng tôi qua các nhóm chat hoặc gửi mail đến support@boxme.asia để được hỗ trợ bởi đội ngũ BOXME.

Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…

Chi phí tồn kho là gì? Các loại chi phí hàng tồn kho và cách cải thiện

Có chiến lược tồn kho có thể giúp giảm rủi ro tồn kho, bao gồm giảm thiểu chi phí tồn kho cao. Nhưng theo dõi chi phí hàng tồn kho từng ngày có thể là một thách thức vì có nhiều thành phần liên quan đến chi phí tổng thể.

Trong bài viết này, BOXME sẽ chỉ ra các loại chi phí liên quan đến tồn kho, cách làm thế nào để theo dõi và tính toán chi phí này. Và từ đó bạn có thể quản lý tồn kho tốt hơn bằng cách hiểu các nhân tố hay chi phí chính ảnh hưởng đến giá.

Chi phí hàng tồn kho là gì?

Chi phí tồn kho bao gồm chi phí liên quan đến việc mua, lưu trữ và quản lý hàng tồn kho trong toàn bộ chuỗi cung ứng thương mại điện tử.

Chi phí hàng tồn kho cũng bao gồm cả chi phí lưu kho, cũng như chi phí lưu trữ hàng hóa thành phẩm chưa bán được.

Vì sao chi phí tồn kho quan trọng?

Tập trung theo dõi chi phí hàng tồn kho là một trong những đầu công việc quan trọng nhất cần chú ý. Khi quá nhiều vốn bị ràng buộc bở hàng tồn kho, nó có thể tác động tiêu cực đến lợi nhuận của bạn.

Có những tư duy chính xác vầ việc bạn đang chi tiêu bao nhiều tiền cho hàng tồn kho có thể giúp bạn hiểu cách quản lí các chi phí bài bản hơn – giữ cho chi phí tổng thấp và lợi nhuận của bạn cao.

• Chi phí tồn kho giúp đưa ra những dự đoán số liệu chính xác, cải thiện mức tồn kho
• Thực hiện các chiến lược để tiết kiệm chi phí lưu kho và kho bãi (ví dụ: phân chia kho hàng)
• Thực hiện các phương pháp xác định giá trị hàng tồn kho nhất quán để theo dõi chênh lệch hàng tồn kho

Danh mục 3 loại chi phí hàng tồn kho chính

Có ba loại chi phí hàng tồn kho chính: chi phí đặt hàng, vận chuyển và chi phí tồn kho.

Việc hiểu các loại phí liên quan đến tồn kho có thể giúp bạn tìm ra cách tốt nhất để the dõi, quản lý tổng chi phí đầu tư vào hàng tồn kho.

Chi phí đặt hàng

Khi bổ sung hàng tồn kho, nhiều chi phí phát sinh bổ sung thường bị bỏ qua hoặc loại bỏ.Chi phí đặt hàng bao gồm các chi phí nhân công, giấy tờ, quy trình thủ tục và các khoản phát sinh khi đặt đơn hàng.

Hãy nhớ rằng bạn không chỉ thanh toán cho lô hàng tồn kho mới, bạn còn thanh toán cho phí giao hàng, phí nhân sự nhận hàng tại kho và các khoản phí khác.

Giá có thể bị cộng dồn lên, điều đó cũng có nghĩa là không chỉ thể nhìn vào chi phí đặt hàng mà còn cả chi phí vận chuyển hàng tồn kho đến nhà kho hoặc địa điểm của đơn vị hoàn tất đơn hàng, cộng thêm với chi phí nhận và lưu trữ hàng tồn kho sau khi nhận được hàng (chi phí này bao gồm cả nhân công)

Chi phí bảo tồn hàng tồn kho

Chi phí vận chuyển hàng tồn kho bao gồm tất cả các chi phí kinh doanh liên quan đến việc lưu trữ hàng tồn kho. Tổng số chi phí bao gồm những chi phí liên quan đến kho bãi, tiền lương, vận chuyển và xử lí, thuế, và bảo hiểm cũng như khấu hao, hao hụt, và chi phí cơ hội.

Chi phí bảo tồn hàng tồn kho có thể dựa trên loại sản phẩm mà bạn đang bán và chi phí tồn kho. Loại phí này đã bảo gồm các loại phí như thuế, bảo hiểm, lương nhân công và tiền thuê nhà kho.

Trong nhiều trường hợp, bạn có thể phải trả chi phí cho hàng hóa bị hư hỏng hoặc thiệt hại, điều này càng làm tăng chi phí bảo tồn hàng tồn kho của bạn.

Chi phí thiếu hụt

Chi phí tồn kho thể hiện sự thiếu hụt về thu nhập và các chi phí bổ sung do thiếu hụt hàng tồn kho.

Có thể nói dễ hiểu rằng giả sử bạn hết một mặt hàng cụ thể nhưng thông tin không được cập nhật kịp thời trên cửa hàng của bạn. Vì vậy, các đơn đặt hàng vẫn tiếp tục được xử lý. Khách hàng sau đó sẽ được thông báo về việc hết hàng và sau đó bạn phải hoàn lại tiền cho khách.

Doanh nghiệp của bạn chính là người phải chịu chi phí hoàn tiền, chi phí hậu cần ngược và đương nhiên đơn hàng đó lỗ.

6 loại chi phí hàng tồn kho

Khi tính toán tổng chi phí hàng tồn kho, bạn cần theo dõi nhiều khoản chi phí khác nhau để hiểu bạn đang tốn bao nhiêu tiền cho hàng tồn kho và chi phí hàng tồn kho trong một khoảng thời gian nhất định.

Chi phí lưu kho

Chi phí lưu kho đề cập đến chi phí duy trì hệ thống lưu trữ hàng tồn kho. Điều này có thể bao gồm các chi phí định kỳ như tiền thuê nhà, tiện ích, an ninh và tiền lương của nhân viên.

Bạn cần chú ý đền chi phí lưu kho có thể tăng rất nhanh nếu bạn lưu trữ hàng tồn kho quá lâu. Đặc biệt là có nhiều loại hàng tồn kho có thể không bán được nữa ví dụ như một số mặt hàng hỏng hoặc hết hạn.

Đối với những hàng tồn kho không thể bán, chỉ đến khi chúng được cho đi hoặc tiêu hủy thì việc bạn giữ chúng quá lâu có thể nhanh chóng ảnh hưởng đến lợi nhuận của bạn do chi phí cao hơn và doanh số bán hàng ít hơn.

Chi phí vốn

Chi phí vốn là chi phí tổng cần thiết thực tế để có thể lưu trữ hàng tồn kho.

Loại chi phí này có thể bao gồm nhiều loại chi phí, ví dụ như thuê không gian kho hàng. Chi phí vốn là chi phí đắt điển hình cho các loại chi phí liên quan mà doanh nghiệp phải chi trả.

Đôi khi, bạn có thể gặp phải tình huống thiếu không gian kho hàng để lưu trữ hàng hóa. Tăng không gian kho hàng để có thể đáp ứng nhu cầu lớn hơn chính là một loại chi phí. Điều này cũng cho thấy rõ việc bạn cần nắm được không gian kho để hàng hóa và liên tục cập nhật nhiều lần trong vòng một năm.

Trộm cắp và gian lận

Bạn cũng cần chí ý đến chi phí giảm hàng tồn kho do các hoạt động tội phạm, chẳng hạn như trộm cắp và gian lận.

Những nhân viên không trung thực và khách hàng xấu tính có thể gây ra những mối hiểm họa đối với chi phí kho, điều quan trọng là tăng cường đầu tư của bạn vào các giải pháp bảo mật để bảo vệ khỏi những mối đe dọa này.

Chi phí ( Thuế và bảo hiểm )

Doanh nghiệp cũng phải xem xét chi phí trả cho thuế và bảo hiểm. Việc tránh những chi phí này có thể có những tác động nghiêm trọng đến doanh nghiệp của bạn.

Vì chi phí và yêu cầu thực tế có thể khác nhau đối với từng ngành, chúng tôi khuyên bạn nên tìm kiếm hướng dẫn hoặc đối tác chuyên nghiệp khi cần giải quyết các vấn đề chi phí này.

Sản phẩm hỏng và lỗi thời.

Hàng tồn kho có thể bị hỏng hóc trong quá trình lưu kho, điều này dẫn đến chi phí phát sinh cho mặt hàng đó cao.

Hơn nữa, có nguy cơ hàng tồn kho trở nên lỗi thời, điều này có thể xảy ra khi bạn có quá nhiều hàng tồn kho chưa bán và vòng đời của sản phẩm đã kết thúc.

Đến cuối cùng doanh nghiệp vẫn cần trả rất nhiều chi phí cho những sản phẩm này vì họ vẫn cần trả chi phí lưu trữ và vận chuyển hàng hóa.

Ngân sách đầu tư kém

Khi bạn triển khai đầu tư vào quản lý hàng tồn kho mà không có một kế hoạch và khoản đầu tư chính xác, bạn có thể mất rất nhiều tiền.

Ví dụ, nếu bạn mua hàng tồn kho mà không dự đoán trước lượng hàng tồn kho mà bạn cần, bạn có thể gặp vấn đề vì thực sự bạn không cần số hàng tồn kho này. Việc này về lâu dài sẽ khiến bạn chịu chi phí đối với những sản phẩm không bán được hàng.

Theo dõi lịch sử đặt hàng và có hệ thống liên tục theo dõi cập nhật số liệu mới nhất có thể giúp bạn cải thiện dự báo nhu cầu, giúp bạn không cần chi quá tay cho hàng tồn kho.

Sai lầm về chi phí hàng tồn kho phổ biến

Tính toán chi phí hàng tồn kho không cần thiết có thể gây ra sự phức tạp cho doanh nghiệp của bạn.

Tuy nhiên, nếu bỏ qua, nó có thể gây ra các vấn đề nghiêm trọng trong các khâu khác nhau trong quản lý hàng tồn kho của bạn.

Dưới đây là một số sai lầm về chi phí hàng tồn kho mà bạn nên tránh.

Quản lý hàng tồn kho sau khi ra mắt sản phẩm

Một quan niệm sai lầm phổ biến rằng bạn chỉ nên quản lý hàng tồn kho của mình sau khi sản phẩm ra mắt.

Điều này có thể khiến bạn có nguy cơ phải đối phó với chi phí đắt đỏ của các vấn đề hàng tồn kho và các vấn đề về nguồn cung cấp.

Ví dụ: bạn có thể hết hàng ngay sau khi ra mắt, vì vậy nếu bạn không lường trước được điều này, có thể mất vài tháng để sản xuất và bổ sung. Điều đó có nghĩa là bạn có thể có nguy cơ mất khách hàng tiềm năng trong thời gian chờ đợi lâu dài.

Bỏ qua việc quản lý hàng tồn kho trong khi làm dự báo

Mặc dù dữ liệu bán hàng trước đây thường được sử dụng khi dự báo doanh số bán hàng trong tương lai, nhưng dữ liệu này không đủ để đưa ra dự đoán chính xác.

Nhiều công ty đánh giá thấp tầm quan trọng của phần mềm quản lý hàng tồn kho trong quá trình dự báo. Nhưng thực tế phần mềm này cung cấp cho bạn những hiểu biết quan trọng để duy trì mức tồn kho tối ưu tại kho của bạn.

Hệ thống theo dõi hàng tồn kho chính xác có thể giúp bạn theo dõi hiệu suất SKU, thời gian trung bình để nhận hàng tồn kho mới, tỷ lệ luân chuyển hàng tồn kho, v.v., vì vậy bạn có thể đưa ra dự đoán chính xác về thời gian và số lượng cần bổ sung hàng tồn kho.

Quy trình quản lý hàng tồn kho 

Nhiều doanh nghiệp đã mắc sai lầm khi để quy trình quản lý hàng tồn kho của họ cho “chuyên gia nội bộ”. Trong đó, chỉ một số ít nhân viên có thể xử lý việc theo dõi và đặt hàng hàng tồn kho của bạn, điều đó sẽ hạn chế khả năng hiển thị của chuỗi cung ứng.

Do đó, bạn có nhiều khả năng gặp phải tình trạng tắc nghẽn gây ra sự chậm trễ trong việc cung cấp hàng trong kho, điều này cuối cùng làm tăng thêm chi phí hàng tồn kho của bạn.

Sử dụng đúng phần mềm kiểm kê mà mọi người có thể sử dụng sẽ đảm bảo khả năng hiển thị và phối hợp tốt hơn giữa các thành viên trong nhóm vì họ có thể tận hưởng khả năng theo dõi khoảng không quảng cáo được cải thiện.

Luôn mua hàng với số lượng lớn

Mua hàng với số lượng lớn thường giúp bạn tiết kiệm tiền, nhưng đó không hẳn là ý tưởng tốt nhất nếu bạn không sử dụng hoặc bán các mặt hàng trước ngày hết hạn.

Cuối cùng bạn sẽ chỉ mất tiền cho những mặt hàng không bán được đã trở nên lỗi thời hoặc hết hạn.

Hàng dự trữ quá ít

Ngược lại với việc mua hàng với số lượng lớn, một số doanh nghiệp lại cố gắng tiết kiệm tiền bằng cách hạn chế số lượng hàng dự trữ mà họ có.

Tuy nhiên, điều này vẫn tốt hơn là bổ sung quá nhiều hàng và số lượng hàng này khoogn được kiểm tra.. Nhưng nếu sản phẩm của bạn luôn trong tình trạng hết hàng do nhu cầu thấp, bạn sẽ khiến khách hàng thất vọng và đánh mất họ trước đối thủ cạnh tranh.

Đánh giá thấp sự cần thiết của phần mềm quản lý hàng tồn kho

Quản lý hàng tồn kho là một quá trình phức tạp. Chỉ dựa vào bảng tính và quy trình thủ công là chưa đủ, những quy trình này có thể không hiệu quả và dễ mắc sai lầm.

Các giải pháp mới và một chiến lược kiểm kê hợp lí có thể giúp bạn thoát khỏi những tình huống khó khăn này.

Theo dõi hàng tồn kho theo thời gian và có kế hoạch dự phòng cho các vấn đề tiềm ẩn về hàng tồn kho sẽ giúp bạn chuẩn bị cho các tình huống có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh của bạn.

3 nhân tố ảnh hưởng đến chi phí tồn kho

Bên ngoài các yếu tố có thể dự đoán được như là thuế, bảo hiểm hay các chi phí phát sinh giấy tờ. Vẫn có nhiều nhân tố không ngờ ảnh hưởng đến chi phí tồn kho của bạn.

1. Chậm trễ trong việc vận chuyển

Thời tiết khắc nghiệt và những gián đoạn không lường trước khác có thể gây ra sự chậm trễ trong việc vận chuyển hàng hóa đến kho của bạn.

Gần đây, tác động của đại dịch đối với vận tải hàng hóa và vận tải biển là rất lớn. Nhiều công ty đã bị ảnh hưởng bởi chuỗi cung ứng bị tắc nghẽn do sự chậm trễ trong quá trình vận chuyển, dẫn đến việc dự trữ hàng hóa đắt đỏ và kinh doanh thua lỗ.

2. Nguồn cung đột ngột thay đổi

Mọi doanh nghiệp đều đã từng trải qua sự thay đổi đột ngột về nhu cầu hàng hóa do một số yếu tố. Các áp lực dư luận, thông tin báo chí có thể dẫn đến nhu cầu giảm mạnh, trong khi đánh giá tích cực của những KOLS,  người có ảnh hưởng có thể có tác dụng làm nhu cầu gia tăng.

Ngoài ra, các vấn đề chính trị và các yếu tố khác cũng có thể dẫn đến thay đổi nhu cầu bất ngờ, điều sớm muộn sẽ ảnh hưởng đến nhu cầu mua hàng trước tiên và sau đó là ảnh hưởng chi phí hàng tồn kho của bạn.

3. Tỉ lệ không gian trống của kho hàng thấp

Khi không gian nhà kho trở nên chật chội, việc giảm tải hàng hóa và nhường chỗ cho các sản phẩm xu hướng trở nên khó khăn hơn.

Do đó, các nhà bán lẻ phải dùng đến các giải pháp tác động đến chi phí tồn kho của họ. Ví dụ, chi phí thuê mặt bằng mới hoặc loại bỏ kho cũ, việc này có thể ảnh hưởng đến tổng chi phí hàng tồn kho nói chung.

3 mẹo để giữ chi phí hàng tồn kho ở mức thấp

Bất chấp tất cả các yếu tố và thách thức kể trên, bạn vẫn có thể thực hiện các biện pháp dưới đây để giữ cho chi phí hàng tồn kho của mình ở mức thấp.

Sắp xếp lại kho một cách thích hợp

Sử dụng nhiều cách sắp xếp hàng tồn kho phù hợp, bạn có thể dự trữ hàng tồn kho tối đa và phù hợp tốt hơn. Bạn nên đảm bảo rằng bạn không đặt hàng quá nhiều hoặc quá ít hàng để tránh chi phí cao khi dự trữ hàng hoặc là tồn kho quá nhiều hàng – việc này gây ra tình trạng không có chỗ trống trong kho.

Ví dụ: BOXME sẽ sử dụng dự báo và phân tích để đảm bảo rằng bạn luôn duy trì mức tồn kho tối ưu.

Bằng cách cập nhật số liệu tồn kho chính xác và thông báo sắp xếp lại kịp thời, bạn có thể bổ sung hàng hóa của mình một cách hiệu quả, tận dụng tối đa kho hàng.

Loại bỏ hàng hóa không bán được

Trước khi bạn biến hàng tồn kho chưa bán được thành doanh thu, chi phí vận chuyển có thể đã nhanh chóng ăn mòn lợi nhuận của bạn nếu hàng tồn kho nằm trên kệ quá lâu.

Đảm bảo chủ động theo dõi và loại bỏ việc tích lũy hàng tồn kho để giải phóng không gian lưu trữ quý giá cho các mặt hàng bán chạy hơn.

Thận trọng với những chương trình khuyến mãi khi quản lý hàng tồn kho

Một số nhà cung cấp có thể đưa ra các ưu đãi “mua một tặng một” để loại bỏ hàng tồn kho không mong muốn.

Mặc dù điều này thoạt đầu có vẻ hấp dẫn, nhưng nó cũng có thể làm tăng thêm chi phí hàng tồn kho của bạn vì chi phí ghi sổ của bạn sẽ tăng lên.

Hãy chắc chắn rằng bạn tránh được việc dự trữ quá nhiều chỉ vì bạn có một số lượng lớn. Thay vào đó, hãy tuân theo chiến lược quản lý hàng tồn kho ban đầu của bạn để tránh chi phí quá cao do dự trữ quá nhiều.

Ngoài ra, để tận dụng các số liệu hàng tồn kho hiệu quả, cập nhật nhanh chóng để có thể đưa ra những phương án giải quyết tồn kho hợp lí, bạn có thể tham khảo việc kết nối với các bên đối tác như BOXME.

Bạn có thể tham khảo dịch vụ của chúng tôi tại:

Quản lí kho vận với BOXME

Hoặc nếu bạn là doanh nghiệp bán hàng thương mại điện tử đa kênh, bạn cũng có liên hệ Omisell để được tư vấn

Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…