November 2020

Fanpage là gì? Chức năng của Fanpage? Làm sao để fanpage được nhiều người biết đến?

Fanpage là một trang được tạo ra từ một tài khoản Facebook cá nhân hay doanh nghiệp, nhằm tập hợp một nhóm cộng đồng phục vụ cho mục đích kinh doanh hay trao đổi thông tin của người lập. Một tài khoản Facebook có thể tạo ra một hay nhiều trang fanpage cho nhiều mục đích khác nhau. Câu hỏi mà rất nhiều người thắc mắc đó là: Làm sao để fanpage được nhiều người biết đến?

Bài việt dưới đây của Boxme sẽ giúp bạn hiểu rõ chức năng của một trang Fanpage Facebook và cách làm trang Fanpage của bạn được nhiều người biết đến.

>>> Xem thêm: Facebook Shop – Biến Mạng Xã Hội Thành Nền Tảng TMĐT

Chức năng của fanpage

Mục đích của việc tạo ra fanpage chính là để kinh doanh, giải trí hay quảng cáo thương hiệu.. bằng việc liên kết với cộng đồng có chung sở thích hay mối quan tâm.

Phần lớn các thông tin như hình ảnh, bài viết, video, tips.. mà bạn viết trên trang fanpage sẽ được mọi người trong fanpage nhìn thấy do sự phân phối ngẫu nhiên của hệ thống Facebook. Do đó, khi lập fanpage bạn sẽ tiếp cận được một số đối tượng đang quan tâm.

Ngoài ra, các công cụ và tính năng có trong fanpage sẽ hỗ trợ bạn tốt hơn trong việc bán hàng. Nói một cách khác, fanpage sẽ giúp bạn đo lường và phân tích đối tượng quan tâm đến chủ đề của bạn (độ tuổi, giới tính, khu vực địa lý tiếp cận, chủ đề quan tâm…).

Làm sao để fanpage được nhiều người biết đến?

Xây dựng fanpage cần những gì?

Bước đầu tiên, bạn cần lên chiến lược để xây dựng trang Fanpage của mình một cách cụ thể về thương hiệu, nội dung, hình ảnh, liên kết, nền tảng có thể phát triển, mục tiêu đề ra, ngân sách và nền tảng sẵn có. Bạn đừng quên:

• 1 album về sản phẩm của mình

• Tạo các sản phẩm và mô tả sản phẩm ở phần cửa hàng

• 1 album Feedback của khách hàng

• Nội dung đăng hằng ngày: Bạn nên đăng khoảng 5 – 10 bài viết về chi tiết sản phẩm và chia sẻ nội dung liên quan tới sản phẩm của mình.

• Áp dụng công thức 8:2, 8 bài chia sẻ và 2 bài bán hàng.

• Lựa chọn khung giờ hợp lý theo đối tượng để đăng các bài viết có nội dung thích hợp.

Cách tạo fanpage tối ưu SEO

1. Đặt tên fanpage

Đặt tên cho Fanpage là việc không thể bỏ qua nếu bạn muốn bắt đầu tạo ra một cộng đồng trên Facebook. Boxme có vài gợi ý giúp việc đặt tên fanpage trở nên logic, thân thiện với người dùng và dễ dàng được tối ưu, tăng thêm độ nhận diện thương hiệu.

• Quy tắc đặt tên: [Mặt hàng] – [Tên thương hiệu/Tên doanh nghiệp/Tên cộng đồng]

Sử dụng nguyên tắc đặt tên Fanpage hiệu quả trên Facebook để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm, qua hệ thống tìm kiếm của Facebook hay Google. Khách hàng có thể dễ dàng nắm bắt thông tin về sản phẩm và thương hiệu của bạn.

Ví dụ: Đồ gia dụng Omeli, Moon Concept, Ăn vặt Chaien…

• Tên Fanpage phải thể hiện rõ ngành nghề, lĩnh vực.

Khi bạn chạy quảng cáo đến đúng đối tượng khách hàng thì với tên fanpage thể hiện rõ nội dung, chủ đề sẽ giúp tăng tỉ lệ click từ đó giá chạy quảng cáo tăng like page cũng sẽ rẻ hơn.

• Chứa từ miêu tả tích cực về sản phẩm

[Tên thương hiệu] + [Điểm nổi bật về dịch vụ, sản phẩm] là công thức thứ hai giúp bạn đặt tên Fanpage hiệu quả trên Facebook. Đây là một cách khác để có thể giới thiệu về tên thương hiệu, sản phẩm và mô tả ngắn gọn nét đặc trưng của sản phẩm.

Ví dụ: Kiddy – Quần áo trẻ em VNXK…

• Tên Fanpage nên có yếu tố phân biệt.

Các bạn nên thêm vào tên thương hiệu hoặc website của mình để phân biệt với hàng tá fanpage đối thủ xung quanh. Tên thương hiệu của bạn ngắn gọn dễ nhớ là tối ưu nhất, khách hàng sẽ dễ dàng tìm ra bạn.

• Chứa từ khóa có lượng tìm kiếm cao

Để tên thương hiệu hoặc Fanpage của bạn hiện ra nằm trong top đầu trong kết quả tìm kiếm thì đặt tên chuẩn SEO cũng rất quan trọng trong cách đặt tên Fanpage hiệu quả trên Facebook. Bạn có thể sử dụng công cụ đo lường để chọn xem từ khóa nào được sử dụng nhiều nhất liên quan đến sản phẩm của mình và đưa nó vào tên Fanpage.

2. Tối ưu ảnh bìa và avatar fanpage

Cố gắng sử dụng một avatar thật ấn tượng và bắt mắt, phù hợp với thương hiệu, sản phẩm của bạn.

Ở phần ảnh bìa, bạn có thể tha hồ sáng tạo: có thể quay một vòng cửa hàng, một vài sản phẩm, hoặc một thứ gì đó mà bạn cho là khi khách hàng nhìn thấy thì họ cho là đẹp và cuốn hút nó bởi sự chân thật và chuyên nghiệp.

3. Tối ưu thông tin fanpage

Tối ưu thông tin Fanpage giống như việc bạn trang trí cửa hàng của bạn vậy, phần thông tin rất quan trọng và nó quyết định tới việc followers có muốn tiếp tục theo dõi trang của bạn nữa hay không.

>>> Xem thêm: Cách tạo fanpage nhiều like mới nhất năm 2021. Những điều cần biết về like fanpage

4. Tối ưu thông tin liên lạc

Đừng quên điền đầy đủ các thông tin liên lạc với bạn:

• Số điện thoại, hotline
• Email phản hồi (nếu có)
• Website (nếu có)
• Một vài liên kết khác như: Youtube, Instagram, Profile Facebook…
• Vị trí cửa hàng, hay trụ sở doanh nghiệp, nơi khách có thể đến hoặc trao đổi ở đó.

Xây dựng nội dung trên fanpage và kéo reach

Nếu bạn muốn giữ chân người dùng được lâu hơn trên fanpage của mình, việc đầu tiên bạn cần phải ghi nhớ chính là “Đa dạng hóa nội dung”. Ngoài việc cung cấp thông tin về các sản phẩm, dịch vụ của mình, bạn còn cần lồng ghép vào đó các nội dung được nhóm đối tương khách hàng quan tâm. Và đặc biệt, nội dung trên fanpage có thể truyền tải bằng nhiều cách như là các bài đăng dạng text, video, hình ảnh, kèm link, share…

Nếu bạn muốn tiếp cận chính xác những người khách hàng tiềm năng và chuyển đổi họ thì sao? Đây chính là phụ thuộc vào kỹ năng content của bạn. Bạn cần linh hoạt viết khi content fanpage và nội dung phải trendy. Tức là bài viết phải có sự trau chuốt trong hình thức và cả nội dung trình bày để người đọc cảm thấy thích thú, không bị nhàm chán dù đang tìm hiểu về sản phẩm của bạn.

Có thể bạn quan tâm

>>> Cách tạo fanpage nhiều like mới nhất năm 2021. Những điều cần biết về like fanpage

>>> Tối ưu hoá fanpage: Cách làm fanpage được nhiều người biết đến

>>> Fanpage là gì? Cách xây dựng fanpage cho người bán hàng online

Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.

Liên hệ tư vấn miễn phí

Tối ưu hoá fanpage: Cách làm fanpage được nhiều người biết đến

Để xây dựng một Fanpage không phải việc khó khăn, nhưng để Fanpage của bạn tận dụng được tối đa nguồn lực và hoạt động hiệu quả thì có những điều bạn cần lưu ý. Bài viết dưới đây, Boxme sẽ chỉ ra cách để fanpage tiếp cận nhiều người và các phương pháp tối ưu hoá giúp bán hàng hiệu quả.

Chăm sóc fanpage liên tục và thống nhất

Dù Facebook được dùng đơn thuần là kênh quảng bá hay kết hợp cả kinh doanh online thì việc lập ra Fanpage đều nhằm mục đích tiếp cận và tương tác với khách hàng.

>> Xem thêm: 8 cách tạo fanpage nhiều like hiệu quả nhất đã được kiểm chứng

>> Xem thêm: Fanpage là gì? Chức năng của Fanpage? Làm sao để fanpage được nhiều người biết đến?

Nội dung Fanpage nên được thường xuyên cập nhật, ít nhất 3 lần trên một tuần vào những thời điểm cụ thể. Nếu bạn sử dụng trang này để kinh doanh, thậm chí bạn cần cập nhật hàng ngày và hàng giờ. Việc đăng tải nội dung giúp Fanpage của bạn luôn giữ được sự tươi mới, cho khách hàng cảm thấy bạn vẫn đang hoạt động và sẽ có những dự án mới trong thời gian tiếp theo.
Tuy nhiên, những nội dung này phải thống nhất với nhau trong cùng chiến dịch. Việc đồng nhất nội dung này sẽ giúp bạn lưu lại thông điệp lâu hơn trong tâm trí người tiêu dùng.

Hình ảnh bắt mắt, lời dẫn ngắn gọn

Fanpage của bạn là công cụ để bạn thực hiện các chiến dịch Marketing Facebook, là nơi bạn giao tiếp với người tiêu dùng, thế nên chỉ cần đăng tải caption hay, ngắn gọn, truyền cảm hứng kèm hình ảnh sống động.

Thông thường nội dung trên Fanpage chỉ nên từ 100 đến 150 từ, sử dụng các động từ mạnh, các cấu trúc từ vần điệu dễ nhớ, hình ảnh ấn tượng có liên quan. Nếu fanpage của bạn là một cửa hàng thời trang, caption của bạn có thể là 1 câu thơ, lời bài hát, hay đơn giản là một câu nói trendy. Nếu bạn là một doanh nghiệp, cách bạn viết caption cần thể hiện sự chuyên nghiệp, súc tích nhưng cũng cần mang lại cảm giác thân thiết với người đọc.

Mang đến giá trị cho người tiêu dùng

Nếu bạn muốn có nhiều người quan tâm thì hãy “chăm sóc” nội dung thật kỹ trước khi đăng tải. Nội dung bài viết của bạn có thể là:

• Kiến thức hữu ích

Nếu bạn vận hành một make-up store, hãy đăng tải những bài viết liên quan đến kiến thức là đẹp như chăm sóc da trước khi make-up, hướng dẫn cách kẻ mắt cho người mới bắt đầu, hay cách chọn loại kem nền phù hợp với da của bạn…

• Thông tin sản phẩm, doanh nghiệp

Các chương trình khuyến mãi, những ưu đãi nhân dịp đặc biệt nào đó, giới thiệu sản phẩm mới hay thông tin về dịch vụ khách hàng,… đều là các tin được nhiều người quan tâm.

• Một số tin giải trí hot

Đã gọi là nơi giao lưu thì bạn đừng để Fanpage của mình chỉ khô khan với những thông tin kinh doanh đơn thuần, hãy sưu tầm một số tin giải trí “hot” hiện hành để đăng tải như một cách đổi gió. Tuy nhiên tần suất xuất hiện của những tin tức này không nên quá nhiều, nếu không có thể gây khó chịu cho người đọc.

Sử dụng hình ảnh cho nội dung bài viết

Một nghiên cứu gần đây đã chỉ ra rằng, các bài post trên Facebook có chứa hình ảnh thu về 120% tương tác so với những bài post chỉ có chữ và chữ. Hình ảnh bắt mắt luôn thu hút sự chú ý và tính tò mò của tất cả mọi người.

Vì vậy, để gia tăng độ tin cậy của Facebook với các bài viết và thu hút người đọc tương tác với bài đăng của bạn, hãy sử dụng những hình ảnh liên quan đến nội dung đăng tải. Đừng tiếc công chỉnh sửa hay thu thập những bức ảnh hay ho vì nó có thể đem lại hiệu quả tương tác không ngờ.

Cách để fanpage tiếp cận nhiều người: Đăng đúng thời điểm

Thực tế luôn có những khung giờ tốt và xấu cho việc đăng nội dung lên trang fanpage của bạn. Nó đóng vai trò quan trọng đến việc nội dung đó có tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hay không, bởi lẽ người dùng Facebook cũng chỉ thường online nhiều vào những khung giờ nhất định.

Ví dụ như tỷ lệ nhập chuột cao nhất là vào khoảng 13 – 16h ngày thứ Tư. Ngoài ra thì các khung giờ từ 8-9h, 11-12h, 16-17h và sau 20h các ngày trong tuần cũng là thời điểm thích hợp để bạn cập nhật hoạt động của mình trên trang mạng xã hội này và mang đến cho người dùng những trải nghiệm tuyệt vời.

Tương tác với khách hàng

Đừng biến Fanpage của mình thành một trang tin tức một chiều, thứ bạn cần chắc chắn không chỉ đơn giản là quảng bá mà còn là lượng khách hàng trung thành với thương hiệu của mình.

Hãy tổ chức các hoạt động tương tác thường xuyên vào mốc thời gian cố định nào đó trong tuần hay trong tháng, chỉ cần ứng dụng đơn giản và linh hoạt với minigame, câu hỏi mẹo,…

Sử dụng các chương trình tặng quà

Khuyến khích những những fans hâm mộ trung thành tham gia trang của bạn và tặng quà cho họ. Một phù hiệu (badges) hay Tabs giống như kiểu “Thành viên của tháng” được đặt trên trang cá nhân của họ cho và phần thưởng cho họ được hiển thị trên đó.

Like fanpage có thể tăng niềm tin cho trang tuy nhiên không phải yếu tố quan trọng nhất. Rất nhiều người kinh doanh hiệu quả chỉ nhờ fanpage vài chục hay vài trăm like. Chỉ cần  họ là những khách hàng thực sự, đó là nguồn tài sản vô giá. 

Có thể bạn quan tâm

>>> Fanpage là gì? Cách xây dựng fanpage cho người bán hàng online

>>> Cách tạo fanpage nhiều like mới nhất năm 2021. Những điều cần biết về like fanpage

>>> Tối ưu hoá fanpage: Cách làm fanpage được nhiều người biết đến

Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.

Liên hệ tư vấn miễn phí

FBA là gì? Có nên lựa chọn FBA thay vì FBM cho doanh nghiệp 2021 hay không?

FBA là giải pháp cho doanh nghiệp đang tìm kiếm cơ hội kinh doanh cho phép tự do thiết lập giờ làm việc và giải quyết tất cả các vấn đề liên quan đến vận chuyển và chăm sóc khách hàng. Hay những doanh nghiệp đang tìm kiếm cơ hội để vươn ra thế giới với mục tiêu xây dựng một thương hiệu toàn cầu? Vậy FBA là gì?

FBA là gì?

FBA – viết tắt của Fulfillment by Amazon, là một hình thức hỗ trợ lưu kho được cung cấp bởi Amazon cho người bán hàng trên nền tảng thương mại điện tử này. Trong đó người bán (hoặc nhà cung cấp của người bán) gửi sản phẩm của họ trực tiếp đến kho của Amazon. Tại đây, hàng hoá sẽ được Amazon vận chuyển trực tiếp đến khách hàng.

Sự khác nhau giữ FBA và FBM

FBA và FBM là 2 hình thức mà nếu bạn đang hay chuẩn bị kinh doanh trên Amazon nhất định phải biết.

FBA – Fulfillment by Amazon: Người bán chuyển hàng vào kho Amazon. Khi nhận được thông tin đơn hàng mới, Amazon sẽ tự động đóng gói và vận chuyển sản phẩm đến khách hàng.

• Người bán chỉ cần chốt đơn, Amazon sẽ vận chuyển và chăm sóc khách hàng. FBA giúp việc kinh doanh của bạn trở nên chuyên nghiệp và tiết kiệm thời gian hơn.
• Tệp khách hàng lớn, tỷ lệ người mua hàng cao, có nhiều cơ hội mở rộng kinh doanh.
• Cơ hội trở thành Super Saver và Amazon Prime
• Hàng trong kho Amazon dễ dàng kiểm tra số lượng. Từ đó, xây dựng kế hoạch bán hàng kịp thời.
• Đơn giản hóa quá trình đổi trả, hủy đơn.
• Hoạt động bán lẻ 24/7. Dịch vụ vận chuyển nhanh chóng.

Tuy nhiên, việc sử dụng Fulfillment by Amazon (FBA) đòi hỏi người bán có lượng vốn đủ mạnh và nhiều trong giai đoạn đầu. Khả năng xoay vòng vốn không linh hoạt và khả năng bị Amazon can thiệp sâu vào quá trình kinh doanh.

FBM – Fulfillment by Merchant: Người bán hàng trên Amazon tự mình quản lý, theo dõi trang bán hàng, chốt đơn hàng, đóng gói và vận chuyển hàng hóa đến tay khách hàng.

• Tự do điều hành, quản lý hàng hoá cũng như chăm sóc khách hàng.
• Biên lợi nhuận cao hơn do kiểm soát được chi phí tự lưu kho, không bị phụ thuộc vào kho Amazon.
• Thủ tục đăng kí bán hàng vô cùng đơn giản.

Nếu quy mô doanh nghiệp lớn, việc sử dụng FBM có thể gặp nhiều khó khăn do khối lượng công việc tăng nhanh nhưng cơ sở hạ tầng hay đội ngũ nhân viên không đáp ứng kịp thời. Quy trình quản lý kho bãi cả về chất lượng và số lượng hàng hoá rất phức tạp mà nếu dùng FBA thì Amazon sẽ giúp bạn làm việc này. Người bán phải tự đóng gói, kiểm soát vận đơn và chăm sóc khách hàng. 

Nên chọn FBA hay FBM?

Rất khó để khẳng định hình thức nào là tốt hơn một cách tuyệt đối. Doanh nghiệp của bạn phù hợp sử dụng FBA hay FBM hơn còn tuỳ thuộc vào quy mô doanh nghiệp, cơ sở vật chất, nguồn vốn và tham vọng kinh doanh của bạn khi gia nhập thị trường Amazon.

Nếu là doanh nghiệp với mong muốn mở rộng kinh doanh và tăng vị thế thương hiệu có thể chọn hình thức FBA. Ngược lại, FBM là mô hình thích hợp dành cho những cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ với mong muốn tăng doanh thu cho sản phẩm. Trường hợp khác, nếu sản phẩm của bạn thuộc dạng hàng quá khổ, việc lưu kho Amazon sẽ chiếm chi phí cực lớn, doanh nghiệp buộc phải suy nghĩ đến hình thức FBM.

Bất kể hình thức nào bạn cũng cần đầu tư thời gian và chất xám để tìm hiểu, thử nghiệm và nắm chắc những kĩ thuật bán hàng. Người bán cần tự trau dồi kỹ năng và kiến thức cả trước và trong quá trình kinh doanh.

Có thể bạn quan tâm

>>> Ngoài FBA (Fulfillment by Amazon), còn hướng đi nào cho FBA sellers?

>>> Rủi ro cần biết khi bán hàng trên Amazon FBA

>>> Bán hàng trên Amazon: Các giải pháp bán hàng khác thay thế dịch vụ FBA

Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.

Liên hệ tư vấn miễn phí

Doanh nghiệp được gì khi áp dụng tự động hóa vận hành (Automated Fulfillment)

Tự động hóa vận hành (Automated fulfillment) không chỉ giảm tải áp lực quản lý cho doanh nghiệp, giảm chi phí vận hành mà còn tác động tích cực đối với tốc độ tăng trưởng doanh thu. Tại bài viết này, Boxme sẽ tổng hợp và đúc kết lại những lợi ích của tự động hóa vận hành mà doanh nghiệp đang bỏ lỡ nếu chưa áp dụng ngay hôm nay!

1. Giảm thiểu công đoạn và công sức vận hành

Quy trình bình thường để vận hành một doanh nghiệp kinh doanh đa kênh với nhiều sản phẩm và đa dạng mẫu mã sẽ bao gồm các bước: 

• Nhận thông tin đơn hàng từ kênh bán
• Kiểm tra sản phẩm, tồn kho
• Bấm xác nhận đơn hàng
• Tạo vận đơn của kho, hãng vận chuyển
• In vận đơn
• Bàn giao cho hãng vận chuyển
• Kiểm tra hành trình
• Chăm sóc khách hàng
• Giải quyết khiếu nại,…

Khi đó, cần ít nhất 3 – 4 nhân viên để xử lý toàn bộ quy trình với điều kiện không có quá nhiều đơn hàng/ ngày. 

Khi doanh nghiệp áp dụng tự động vận hành thì chỉ cần 1-2 làm những việc kiểm tra, đối soát, chăm sóc khách hàng, các công việc còn lại sẽ tự động chỉ trên một hệ thống, một màn hình và bất kỳ ai cũng có thể theo dõi. 

>>> Xem thêm: Automated Fulfillment áp dụng cho doanh nghiệp ở quy mô nào?

2. Không còn “lấy công làm lãi”

Tư duy của đa số các doanh nghiệp Việt Nam là lấy sức người để bù cho phần lợi nhuận khi tăng trưởng. 

Ví dụ khi doanh nghiệp của bạn đang có 50 – 100 đơn/ngày thì chỉ cần 2 người là có thể hỗ trợ vận hành, giải quyết các công việc. Tuy nhiên khi số đơn hàng tăng lên 1000 đơn/ngày thì sẽ cần 20 người để xử lý đơn hàng và các công việc liên quan. 

Đây là tư duy khó có thể giúp tăng tốc trong thời đại “nhanh nhất có thể” như hiện nay. Việc các doanh nghiệp cần làm chính là tự động hóa, khi mà chỉ cần 1,2 người xử lý 100 hay 1000 đơn vẫn có thể giải quyết được công việc trơn tru.

3. Kiểm soát dựa trên con số

Thông thường các doanh nghiệp nhìn vào báo cáo theo mô hình “phễu” (cấp dưới báo cáo cho cấp trên). Chính vì vậy các quyết định đưa ra hơi có phần chủ quan. Khi các con số đều thể hiện trên một bảng điều khiển thì đó chính là lợi ích của automated fulfillment (tự động vận hành) mang lại.

Khi có thay đổi về con số, tình trạng về sản phẩm, đơn hàng đều trên hệ thống một cách chính xác. 

4. Chuyên nghiệp hóa vận hành

Vận hành doanh nghiệp và vận hành kho vận là hai quy trình khác nhau, nếu không được đào tạo theo quy chuẩn thì sẽ không làm được việc của nhau. 

Khi sử dụng dịch vụ tự động vận hành của bên thứ ba, mọi quy trình sẽ được thực hiện bởi hệ thống chuyên nghiệp trong lĩnh vực fulfillment, giảm thiểu tối đa sai sót và tiết kiệm tối đa thời gian.

5. Mở rộng quy mô doanh nghiệp – tăng trưởng không giới hạn

Theo cách truyền thống, mỗi doanh nghiệp khi tăng trưởng sẽ cần thêm nguồn nhân lực, tuy nhiên quản lý con người sẽ có rất nhiều vấn đề phát sinh. 

Ví dụ về vấn đề đơn hàng, số lượng đơn mỗi ngày là không cố định vì sẽ có ngày nhiều ngày ít. Nguồn nhân lực cũng không ổn định (có nhân viên nghỉ đột xuất, thừa nhân viên, tăng ca nếu nhiều đơn…). Những việc này đều gây ảnh hưởng nhất định lên đội ngũ vận hành.

Nếu áp dụng tự động vận hành, doanh nghiệp sẽ không mở rộng quy mô bằng con người mà mở rộng bằng hệ thống. Bạn có thể đăng sản phẩm lên bán ở bất kỳ kênh nào, bất kỳ quốc gia nào được kết nối mà đều có thể quản lý được trên hệ thống.

Làm thế nào để tự động hóa vận hành (Automated Fulfillment)?

Để doanh nghiệp fulfillment tự động hóa theo một quy chuẩn cần có một hệ thống hỗ trợ bán hàng đa kênh, đa sàn để tiếp nhận đơn hàng tự động. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng cần phải được kết nối với đơn vị cung cấp dịch vụ fulfillment chuyên nghiệp để xử lý các đơn tự động bên cạnh việc sử dụng dịch vụ fulfillment của các sàn. 

Khi làm được hai điều này, dữ liệu về tồn kho, sản phẩm, đơn hàng sẽ nằm trên một hệ thống. Automated Fulfillment sẽ giúp việc quản lý tồn kho, đồng bộ, xử lý đơn hàng và vận chuyển siêu tốc trở nên dễ dàng hơn để doanh nghiệp đầu tư nhiều thời gian và chi phí cho những hoạt động kinh doanh khác.

Kết nối với những kênh bán hàng đầu Đông Nam Á như Shopee, Lazada, Tokopedia, Shopify và hơn 50 đơn vị vận chuyển, Boxme đưa ra phiên bản thử nghiệm cho phần mềm Omisell – cung cấp giải pháp quản lý bán hàng đa kênh và tự động hoàn tất đơn hàng TMĐT hoàn chỉnh nhất. 

Thay vì mất chi phí cho nhiều nhân sự cho nhiều khâu hậu cần khác nhau, người bán chỉ cần trả chi phí fulfillment cho mỗi đơn và đối soát hàng tháng chỉ trên một hệ thống duy nhất. Trải nghiệm Omisell miễn phí ngay tại đây!

Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.

Liên hệ tư vấn miễn phí

Khó khăn và giải pháp cho các doanh nghiệp kinh doanh trong mùa sale cuối năm

Thời điểm cuối năm chính là khoảng thời gian vàng “mua sắm” của người tiêu dùng khi các doanh nghiệp kinh doanh đều đồng loạt Sale lớn để kích cầu. Có thể kể đến những ngày lễ lớn như Ngày lễ độc thân 11.11, Black Friday,… đều là những ngày hội mua sắm kiếm về doanh thu cao gấp 10 – 20 lần so với những ngày thường. Không thể phủ nhận rằng, sân chơi TMĐT đã tạo cơ hội cho các doanh nghiệp kinh doanh online và truyền thống gia tăng doanh số, đặc biệt là trong những ngày cuối năm. 

Tuy nhiên, đi kèm với sự sôi nổi của thị trường là những khó khăn mà các doanh nghiệp kinh doanh phải đối mặt. Nhà bán hàng theo bất kỳ hình thức nào cũng đều phải đối diện với những khó khăn về đơn hàng, tồn kho, quản lý doanh thu,…. Bài viết này sẽ chỉ rõ những khó khăn của mùa sale cuối năm mà doanh nghiệp gặp phải và giải pháp để xử lý tất cả các vấn đề khiến doanh nghiệp phải “đau đầu” mỗi khi “mùa sale tới!

Khó khăn của doanh nghiệp trong mùa sale

Quản lý đơn hàng

Theo Hiệp hội Thương mại Điện Tử Việt Nam (VECOM), có đến 61% doanh nghiệp Việt Nam tham gia bán hàng trên sàn TMĐT. Các doanh nghiệp đang hướng đến việc kinh doanh đa kênh để gia tăng lợi nhuận từ nhiều nguồn khách hàng. Do đó, việc kiểm soát đơn hàng sẽ gặp nhiều khó khăn nếu như sản lượng đơn hàng của doanh nghiệp lớn và không có một bộ máy tự động ghi nhận các thông tin đơn hàng một cách chính xác.

Đơn hàng có thể bị sai sót về địa chỉ, số lượng sản phẩm trong một đơn, nhầm đơn của khách, số tiền khuyến mãi của đơn hàng bị sai… Đây là một trong những khó khăn đầu tiên của doanh nghiệp khi bán hàng đa kênh, đặc biệt là mùa sale có lượng đơn hàng lớn gấp nhiều lần ngày thường.

Quản lý tồn kho

Mùa sale đồng nghĩa với lượng hàng tồn kho phải luôn sẵn sàng phục vụ cho nhu cầu mua sắm của khách hàng. Điều cấm kỵ nhất của một doanh nghiệp đang kích cầu mùa sale chính là “hết hàng”. 

Đối với các doanh nghiệp bán đa kênh, càng nhiều kênh bán thì độ chính xác về tồn kho càng trở nên quan trọng, đòi hỏi khả năng hiển thị và kiểm soát vị trí kho của bạn phải chính xác tuyệt đối trên các kênh. Tránh trường hợp thừa hàng ở kênh này nhưng lại thiếu hàng ở kênh bán khác, gây ra sự phân bổ không đồng đều. 

Quản lý doanh thu

Quản lý doanh thu của một doanh nghiệp kinh doanh trong ngày thường đã khó, mùa sale thì vấn đề này càng trở nên phức tạp do áp dụng nhiều chương trình giảm giá cho khách hàng. 

Việc nhập dữ liệu tài chính nếu nhập thủ công sẽ mất rất nhiều thời gian và không có gì đảm bảo là không xảy ra sai sót. 

Xử lý hàng hoàn

Trong kinh doanh, việc hoàn trả lại đơn hàng không phải là chuyện hiếm gặp. Đây còn được coi là một bước quan trọng trong chuỗi hậu cần và hoàn tất đơn hàng. Đặc biệt trong dịp sale cuối năm, khi mà số lượng đơn hàng tăng lên gấp cả chục lần thì số lượng đơn hàng trả lại cũng tăng theo vì nhiều lý do khách quan và cả chủ quan.

Nếu doanh nghiệp/ cá nhân kinh doanh không có một hệ thống toàn diện giúp nhập tồn chính xác các đơn hàng hoàn trả, tiền bồi hoàn hợp lý thì khó có thể cạnh tranh với các đối thủ khác.

Giải pháp tháo gỡ khó khăn của doanh nghiệp kinh doanh mùa sale 

Để giải quyết những vấn đề khó khăn đang làm cản trở vận hành kinh doanh nói chung và trong mùa sale nói riêng, điều mà doanh nghiệp cần lúc này chính là một hệ thống quản lý bán hàng tự động – nơi tối ưu mọi hoạt động bán hàng và quản lý chỉ trên một bảng điều khiển.

Khi bạn bán hàng đa kênh, bạn sẽ cần phải quản lý đơn hàng trên từng hệ thống riêng biệt. Việc này không giúp bạn tiết kiệm được thời gian mà còn tiêu tốn nhân lực cho mỗi kênh bán khác nhau để xử lý đơn.

Với người bán, phần mềm quản lý Omisell – giải pháp bán hàng đa kênh giúp bạn gỡ rối tất cả những khó khăn, nhất là những giai đoạn cao điểm mùa sale. 

Nếu như bạn chạy chiến dịch ở các sàn vào những dịp như là 9/9, 10/10, 11/11 thì hẳn lượng đơn những ngày đó sẽ khiến bạn phải hoang mang vì số lượng đơn tăng đột ngột. Việc của bạn – một doanh nghiệp sử dụng Omisell sẽ chỉ cần là kết nối các kênh bán đó vào hệ thống, cài đặt tự động đồng bộ đơn trên các kênh bán về hệ thống. Quy trình xử lý còn lại sẽ được Omisell giúp bạn hoàn tất.

Automated fulfillment giúp gì cho những doanh nghiệp kinh doanh TMĐT và bán đa kênh?

Automated Fulfillment đang được các doanh nghiệp xử lý hậu cần trên thế giới áp dụng, giải pháp này cho phép doanh nghiệp đảm bảo độ chính xác của đơn đặt hàng, chất lượng sản phẩm, quy cách đóng gói hàng, truy xuất nguồn gốc sản phẩm và giao hàng nhanh chóng đến tận tay người tiêu dùng. Điều này có nghĩa là Automated fulfillment đảm bảo người tiêu dùng sẽ nhận được đúng sản phẩm, đúng số lượng, chất lượng và đúng thời điểm. 

Xem thêm: Automated fulfillment đang thay đổi nền TMĐT thế giới

Nếu như bạn là doanh nghiệp có lượng đơn lớn hơn 100 – 200 đơn/ ngày, việc xử lý các đơn hàng trong kho Boxme sẽ hoàn toàn tự động nếu bạn đang sử dụng Omisell. Điều này có nghĩa là, Boxme sẽ giúp bạn thay hoàn toàn các khâu hậu cần như lấy hàng, đóng hàng, dán nhãn, gửi cho hãng vận chuyển, kiểm tra số tồn, cập nhật số tồn.

Khi có đơn ở các kênh bán, bạn sẽ không cần phải kiểm tra và đồng bộ thủ công nữa, hệ thống sẽ tự động quét các đơn hàng theo thời gian bạn cài đặt. Ví dụ như bạn chọn sau mỗi tiếng sẽ tự đẩy đơn về 1 lần, hoặc sau mỗi 30 phút, thì với từng đó đơn trong ngày sale, Omisell đồng bộ hàng loạt về hệ thống.

Bước tiếp theo, hệ thống sẽ TỰ ĐỘNG đẩy thông tin xuống kho Boxme. Nhân viên kho sẽ ghi nhận có đơn hàng chờ đóng, và hoàn tất các quy trình như: lấy hàng, quét mã, đóng gói. Lúc này Omisell đồng thời tạo vận đơn và đẩy thông tin sang hãng vận chuyển. Nhân viên kho Boxme nhận mã vận đơn và dán nhãn lên đơn hàng. Tất cả các quy trình trên chỉ mất tối đa 1 tiếng cho tất cả đơn mà bạn tạo đồng thời. 

Khi đơn đã bàn giao cho hãng vận chuyển, hệ thống Omisell tự động trừ số tồn theo cập nhật tại kho Boxme. Số tồn này sẽ cập nhật liên tục trên các nền tảng bán hàng mà bạn đã đăng bán sản phẩm đó. Việc này được thực hiện ngay sau khi hàng được đóng gói xong giúp cho bạn cập nhật được số tồn theo thực tế, giảm tỷ lệ hủy đơn do hết hàng.

Với một người đang bán chủ yếu ở sàn TMĐT thì việc tránh hủy đơn bởi những lý do từ người bán như: gửi hàng chậm, hủy đơn do hết hàng,… sẽ giúp tăng điểm chất lượng shop.

Với tất cả những tính năng và sự chuyên nghiệp của hệ thống Omisell, nếu bạn đang là một doanh nghiệp/cá nhân bán hàng đa kênh thì hãy trải nghiệm ngay Omisell để phục vụ cho những “trận chiến” đơn hàng dịp sale cuối năm nhé! Đăng ký sử dụng Omisell tại đây!

Giải pháp giúp hoàn tất đơn hàng tự động

Đã bao giờ bạn tự hỏi điều gì sẽ xảy ra ngay sau khi bạn đặt một đơn hàng trên sàn TMĐT? Toàn bộ quá trình sau khi bạn đặt hàng online cho đến khi bạn nhận được hàng chính là quy trình hoàn tất đơn hàng trong TMĐT. Vậy hoàn tất đơn hàng tự động là gì? Nói một cách dễ hiểu thì đó là toàn bộ quy trình từ tiếp nhận đơn hàng, lấy sản phẩm trong kho, đóng gói và vận chuyển đến tận tay khách hàng. 

Nếu xét về khái niệm thì quy trình này có vẻ khá đơn giản, cần một nguồn nhân lực lớn và một hệ thống quản lý dữ liệu chính xác để quy trình vận hành diễn ra trôi chảy. Do đó, tự động hóa toàn bộ giúp cắt giảm chi phí và thu thập các dữ liệu, sau đó đưa ra những quyết định dựa vào đó. Hãy cùng Boxme tìm hiểu từ A-Z quy trình hoàn tất đơn hàng tự động trong bài viết dưới đây!

Order fulfillment (thực hiện đơn hàng) là gì?

Như đã đề cập trước đó, toàn bộ quy trình ngay sau khi khách hàng tạo đơn cho đến khi nhận hàng là quy trình hoàn tất đơn hàng.

Các bước liên quan đến quá trình thực hiện đơn hàng là:

1. Quản lý tồn kho

Tại sao quản lý tồn kho lại trở thành rào cản cho các doanh nghiệp kinh doanh phát triển? Hãy cùng xem những ví dụ thực tế để bạn hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của quản lý tồn kho trong quy trình hoàn tất đơn hàng.

Trong thế giới TMĐT, cuộc chiến giữa tồn hàng và hết hàng luôn khiến các doanh nghiệp/ nhà bán hàng phải đau đầu. Theo báo cáo về hoạt động TMĐT, “34% doanh nghiệp giao hàng trễ vì không có đủ hàng trong kho”. 

Bạn có thể tưởng tượng được phản ứng dây chuyển do thiếu hàng? Khách hàng hủy đơn do giao trễ, dẫn đến danh tiếng của doanh nghiệp bị ảnh hưởng xấu. 

Một cuộc khảo sát cho thấy 24% khách hàng cho biết đã hủy đơn hàng của họ vì thời gian giao hàng chậm trễ. Và khi một khách hàng không hài lòng sẽ gây tác động tiêu cực đến những khách hàng tiềm năng khác.

38% khách hàng nói rằng họ sẽ không bao giờ quay lại mua sắm khi có những trải nghiệm tiêu cực từ dịch vụ giao hàng. Một cuộc khảo sát của Hubspot cho thấy, 81% người tiêu dùng tin tưởng lời khuyên của gia đình và bạn bè khi giới thiệu một dịch vụ/ sản phẩm. Điều đó cho thấy nếu trải nghiệm khách hàng tốt thì doanh nghiệp sẽ có thêm nhiều khách hàng tiềm năng. Ngược lại, trải nghiệm khách hàng không tốt sẽ kéo theo review và feedback không tốt, chắc các bạn cũng hiểu rằng feedback khách hàng ảnh hưởng tới doanh nghiệp kinh doanh lớn như thế nào!

Làm thế nào để tự động hóa tồn kho?

Ví dụ, nếu bạn đang có số lượng 10 cho một sản phẩm, có khách đặt đơn hàng số lượng 30 cho sản phẩm đó thì lúc này tồn kho sẽ là không đủ để đáp ứng nhu cầu mua. Khi đó bạn sẽ không thể từ chối khách đã đặt mua sản phẩm của mình được. 

Điều bạn cần ngay từ khi bắt đầu chính là đầu tư một hệ thống quản lý tồn kho cung cấp tính năng tự động hóa. Ví dụ, khi số lượng tồn kho của một sản phẩm chỉ còn dưới 10, hệ thống sẽ tự động thực hiện các chỉ định để tăng số sản phẩm lên từ phía nhà cung cấp. Số lượng tồn kho khi tạo lệnh sẽ được bổ sung ngay lập tức.

Xem thêm: Automated fulfillment – Hướng đi mới cho kinh doanh TMĐT

2. Lưu trữ và Lấy hàng

Nói đơn giản rằng, nếu bạn không lưu trữ các sản phẩm của mình một cách có hệ thống thì việc tìm một món hàng trong kho sẽ giống như mò kim đáy bể. Hàng hóa được phân loại và sắp xếp hợp lý sẽ tránh tình trạng thất lạc, sai tồn kho trong quá trình lấy hàng.

Theo một cuộc khảo sát thì có đến 49% doanh nghiệp có nhân viên chuyên để lấy hàng và kiểm tra đơn hàng. Ngay cả khi thuê được những nhân viên cẩn thận nhất thì các công ty vẫn phải vật lộn với việc sửa chữa lỗi sai. 

Khảo sát cũng cho biết thêm, 40% doanh nghiệp cho biết việc số lỗi sai khi lấy hàng và lưu trữ là lý do chính khiến họ lựa chọn một hệ thống quản lý kho hàng. 

Làm thế nào để đồng bộ hóa kho lưu trữ?

Nhu cầu tự động hóa kho lưu trữ là quản lý hiệu quả kho hàng của bạn và giảm thiểu thời gian khi lấy sản phẩm được chỉ định từ kho hàng. 

Bạn có thể quản lý hàng tồn kho của mình một cách thông minh bằng công nghệ RFID và hệ thống quản lý kho. Việc đọc các thẻ RFID và liên kết nó với phần mềm quản lý kho của bạn sẽ giúp mọi thứ trở nên dễ dàng hơn.

Giờ đây trong bảng điều khiển quản lý kho tự động, bạn có thể xem có bao nhiêu hàng tồn và những sản phẩm nào cần được bổ sung. Hơn nữa, toàn bộ quy trình được thực hiện theo thời gian thực thay vì quản lý hàng tồn kho theo định kỳ. 

3. Đóng gói và Giao hàng

Không một khách hàng nào muốn nhận được một gói hàng với bọc, hộp nhàu nát. Ngay cả khi họ háo hức nhận món đồ mới đến đâu thì khi nhìn thấy hình ảnh đó chắc sẽ giảm một nửa niềm vui. 

Vận chuyển là một trong những rào cản lớn nhất trong quá trình hoàn tất đơn hàng. Người tiêu dùng hiện nay rất thích và ưu tiên những doanh nghiệp miễn phí vận chuyển. Trên thực tế, một cuộc khảo sát cho chúng ta thấy những dữ liệu liên quan, “53% người mua sắm sẽ thêm hàng vào giỏ hàng nếu phí vận chuyển và thuế quá cao”. 

Bạn càng mang lại cho khách hàng nhiều tiện ích thì về lâu dài, họ càng trung thành với bạn. Do đó, bạn nên tìm các đối tác vận chuyển cung cấp các tùy chọn thanh toán khác, ví dụ COD hoặc chuyển khoản,…

Làm thế nào để tự động hóa quy trình Vận chuyển?

Sau khi khách hàng tạo đơn hàng và bưu tá nhận hàng từ kho, việc còn lại là đóng gói và xử lý giao hàng.

Việc đóng gói là một trong những công việc tốn nhiều thời gian và công sức. Tự động hóa toàn bộ quy trình bằng cách sử dụng bằng cách sử dụng robot đóng gói có thể giúp bạn giảm bớt công việc từ quy trình tẻ nhạt này. Trên thực tế, các công ty như Amazon đã triển khai các robot đóng gói hàng như vậy.

Tuy nhiên, đối với các doanh nghiệp không đủ lực để sử dụng robot để đóng gói hàng thì có thể thuê bên thứ ba để thực hiện quy trình đóng gói và giao cho hãng vận chuyển. Việc thuê ngoài dịch vụ hoàn tất đơn hàng đang được nhiều doanh nghiệp TMĐT áp dụng để tiết kiệm chi phí cho nhân viên và máy móc. 

Xem thêm: Khái niệm fulfillment

4. Xử lý đơn hàng hoàn

Quá trình thực hiện đơn hàng kết thúc bằng việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Tuy nhiên, trong thời đại này thì việc trả hàng, hoàn hàng và hủy đơn là không thể tránh khỏi. Do đó, quy trình hoàn tất đơn hàng cần phải thêm khâu “Hoàn hàng”. Một nghiên cứu về hành vi của người tiêu dùng liên quan đến việc trả lại đơn đặt hàng cho thấy, “30% tất cả các sản phẩm đặt hàng trực tuyến bị người mua trả lại”. 

3 lý do chính khiến người mua trả lại hàng chính là:

– Sản phẩm bị hư hỏng, đổ vỡ

– Nhận nhầm hàng

– Sản phẩm không giống như mô tả

Với những lý do như vậy, rõ ràng người tiêu dùng không có lỗi ở đây. Chính vì vậy người mua hy vọng rằng chi phí chuyển hoàn sẽ được miễn. Nghiên cứu cho thấy, 79% người tiêu dùng muốn trả lại đơn hàng miễn phí. Cũng theo đó, 92% người tiêu dùng có khả năng mua lại sản phẩm nào đó nếu quy trình trả lại hàng diễn ra dễ dàng. 

Làm thế nào để tự động hóa quy trình trả hàng?

Tự động hóa quy trình trả hàng là bước cuối cùng trong quy trình thực hiện đơn hàng của bạn. Hàng hóa trả lại cần được đóng gói và lưu trữ lại trong kho và cập nhật số lượng tồn kho.

Bạn có thể tự động hóa quy trình này bằng cách chọn hãng vận chuyển phù hợp dựa trên chi phí, các thông số như trọng lượng và kích thước,…bất cứ khi nào khách hàng trả lại hàng. Nếu doanh nghiệp của bạn sử dụng một phần mềm quản lý đơn hàng toàn diện, sản phẩm hoàn trả sẽ được cập nhật lên hệ thống ngay sau khi hãng vận chuyển trả lại đơn hàng. Tồn kho sẽ cập nhật tự động và chi phí đơn hàng sẽ được trả lại cho người mua.

Kết luận

Kinh doanh lĩnh vực TMĐT không hề dễ dàng và quy trình hoàn tất đơn hàng cần rất nhiều lưu ý. Tự động hóa quy trình hoàn tất đơn hàng cho doanh nghiệp TMĐT không chỉ mang lại sự yên tâm cho chính công ty mà còn là một cách hiệu quả để quản lý thời gian và bộ máy vận hành. Bài viết này của Boxme đã giải thích chi tiết về các quy trình khác nhau liên quan đến việc hoàn tất đơn hàng và cách tự động hóa giúp tiết kiệm thời gian, nhân lực và các chi phí liên quan.

Nhận thấy những khó khăn cho doanh nghiệp khi phải tự vận hành quy trình hoàn tất đơn hàng, Boxme cho ra mắt hệ thống Omisell cung cấp giải pháp quản lý bán hàng đa kênh và tự động hoàn tất đơn hàng TMĐT hoàn chỉnh nhất. Thay vì mất chi phí cho nhiều nhân sự cho nhiều khâu hậu cần khác nhau, người bán chỉ cần trả chi phí fulfillment cho mỗi đơn và đối soát hàng tháng. Trải nghiệm Omisell miễn phí ngay tại đây!

[Infographic] Tổng quan chỉ số Thương Mại Điện Tử Việt Nam 2020

Phát triển Fanpage: 7 Gợi ý tăng like Fanpage nhanh nhất cho người mới bắt đầu

Facebook là một cộng đồng rộng lớn với gần 2 tỷ tài khoản người dùng. Nếu bạn đang muốn mở rộng hay bắt đầu công việc kinh doanh của mình, đừng bỏ qua “mảnh đất màu mỡ” này vì hiệu quả kinh doanh thu được sẽ rất đáng kinh ngạc. Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu bằng việc lập một trang fanpage riêng biệt cho cửa hàng của mình. Nhưng liệu có quá khó để gây dựng một fanpage nhiều “like” và tệp khách hàng chất lượng? 7 tips dưới đây sẽ gợi ý cho bạn cách phát triển fanpage từ số 0 dễ dàng và đơn giản nhất.

1. Mời bạn bè thích trang

Cách này khá đơn giản nhưng nhiều người lại bỏ qua hoặc rất ít được quan tâm. Để khuyến khích bạn bè like trang, bạn có thể sử dụng tính năng mời bạn bè thủ công hoặc kết hợp công cụ quảng cáo thu hút độc giả từ bạn bè của bạn. Nút “Thu hút độc giả” (Build Audience) có thể gửi lời mời thích trang đến 5000 độc giả trong danh sách bạn bè của bạn cùng một lúc. Công cụ này nằm ở vị trí trên cùng của fanpage.
Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng tính năng “suggest to friends” để gửi thông điệp đến hộp tin nhắn của bạn bè, khích khích họ thích trang bởi đây là đối tượng rất dễ thích trang của bạn.

>>> Xem thêm: Tối ưu hoá fanpage: Cách làm fanpage được nhiều người biết đến

2. Quảng bá từ một Fanpage khác

Nếu bạn có nhiều fanpage, bạn có thể liên kết trang fanpage mới với những trang fanpage khác để tận dụng lượt like có sẵn có trong những trang này. 
Một cách khác nhanh chóng hơn là liên hệ với fanpage khác cùng lĩnh vực, uy tín và đề xuất quảng cáo trả phí cho fanpage của bạn. Đây là cách giúp bạn tăng like fanpage nhanh chóng và rất hiệu quả.

>>> Xem thêm: Facebook Shop – Biến Mạng Xã Hội Thành Nền Tảng TMĐT

3. Chạy quảng cáo tăng like page

Những cách thủ công có thể giúp bạn tăng like tự nhiên và không mất phí, nhưng Facebook đang hạn chế hiển thị fanpage trên newsfeed người dùng. Do đó, rất khó để tăng một lượng lớn fans cho fanpage trong thời gian ngắn nếu không chi tiền quảng cáo. Bạn nên cân nhắc để quảng cáo tăng like cho trang để thu hút nhiều khách hàng tiềm năng.

Quảng cáo thích trang (Page Like Ads) có thể giúp bạn tăng lượt like lên nhanh chóng chỉ trong vài tuần hoặc vài tháng. Nội dung quảng cáo Page Like được hiện thị trên tất cả vị trí, bao gồm thông điệp mời gọi hành động “Like Page” trực tiếp đến người dùng để họ lập tức thích trang của bạn. Bạn có thể ứng dụng quảng cáo kết hợp các hoạt động tiếp thị fanpage khác để tăng like hiệu quả cho page.

4. Phát triển Fanpage từ số 0 bằng cách truyền tải thông điệp

Các bài viết trên page là những công cụ tốt nhất để tiếp cận người dùng Facebook. Vì thế, bên cạnh việc mô tả sản phẩm, hãy lồng ghép lời hành động, kêu gọi like page và share bài. Đây là một cách làm khéo léo khuyến khích, nhắc nhở người đọc ghé qua like fanpage của bạn.

Hãy tận dụng tất cả kênh marketing hiện tại, tạo thông điệp phù hợp kèm lời kêu gọi like trang để tăng lượt thích cho fanpage nhé.

>>> Xem thêm: Fanpage là gì? Cách xây dựng fanpage cho người bán hàng online

5. Kết nối Fanpage với Website

Hãy sử dụng Social Plugins để phát triển lượng fans cho fanpage hiệu quả. Bạn cần bổ sung tính năng thích trang trực tiếp trên website, đặt nút mạng xã hội ở vị trí dễ nhìn thấy nhất để người dùng like trang của bạn.

Bạn chỉ cần lấy đoạn Code Fanpage trước khi tạo Like Box và đặt nó ở bất kì vị trí nào trên page mà bạn muốn.

6. Tạo Mini game và Giveaway trên Fanpage

Một phần quà bất ngờ kèm điều kiện sẽ giúp cho fanpage của bạn sôi động hơn, tương tác tốt, thu hút lượt thích trang nhiều hơn. Đây là cách tạo ra trải nghiệm thú vị cho người dùng, khuyến khích họ tương tác với nội dung trên trang để nội dung lan truyền hiệu quả hơn.

Hãy tổ chức tặng quà, cuộc thi đơn giản có thưởng, yêu cầu người dùng share nội dung, like page và gắn thẻ bạn bè để tham gia nhận quà. Fanpage của bạn chắc chắn sẽ nhận được nhiều lượng like tự nhiên, tăng tiềm năng bán hàng.

7. Đặt câu hỏi cho người dùng Facebook

Theo nghiên cứu, những câu hỏi khảo sát ngắn gọn trên Facebook thường tương tác tốt và dễ lan truyền hơn 139% so với các dạng nội dung khác. Vì vậy, hãy hỏi người dùng những câu hỏi về sở thích, nhu cầu của họ bằng cách bình chọn như: Bạn thích hộp sản phẩm phiên bản lễ hội nào hơn? Dịp Giangs Sinh sắp tới bạn thích giảm giá, tặng quà hay ưu đãi nào?

Trên đây là những gợi ý giúp bạn xây dựng Fanpage từ con số 0 một cách nhanh và hiệu quả nhất. Mong rằng bài viết của Boxme đã cho bạn những thông tin bổ ích để xây dựng một cộng đồng hoạt động kinh doanh hiệu quả!

Có thể bạn quan tâm

>>> Tối ưu hoá fanpage: Cách làm fanpage được nhiều người biết đến

>>> Fanpage là gì? Cách xây dựng fanpage cho người bán hàng online

>>> Facebook Shop – Biến Mạng Xã Hội Thành Nền Tảng TMĐT

Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.

Liên hệ tư vấn miễn phí

Boxme Philippines Hợp Tác Cùng Hãng Vận Chuyển J&T Express từ Tháng 10/2020

Nhằm mở rộng mạng lưới giao hàng tại Philippines và mang đến sự lựa chọn đa dạng cho quý khách hàng và nâng cao trải nghiệm dịch vụ, Boxme hân hạnh thông báo hãng vận chuyển J&T Express sẽ hợp tác cùng công ty để cung cấp dịch vụ vận chuyển tại Philippines từ tháng 10/2020. 

J&T Express là thương hiệu chuyển phát nhanh dựa trên sự phát triển của công nghệ và có hoạt động tại nhiều nước trong khu vực Đông Nam Á. Hãng sở hữu một mạng lưới rộng khắp nhằm hỗ trợ các hoạt động giao nhận hàng hóa nhanh chóng không chỉ ở nội thành, ngoại thành mà còn phủ khắp các vùng xa của Philippines.

Tính đến thời điểm hiện tại, hãng vận chuyển J&T Express đang hợp tác với Boxme tại Việt Nam, Thái Lan và Philippines.

Lợi ích sử dụng dịch vụ J&T Express tại Philippines thông qua Boxme:

• Mở rộng vùng giao hàng CoD lên tới 99%
• Mức giá được ưu đãi hơn so với sử dụng trực tiếp hãng vận chuyển.
• Trả tiền CoD hàng tuần thông qua tài khoản ngân hàng
• Bộ phận chăm sóc khách hàng của Boxme luôn hỗ trợ khách hàng trong những vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng.
• Boxme hỗ trợ quý khách tối đa trong việc lấy hàng tận nơi, giao hàng, thu tiền và xử lý các trường hợp hoàn hàng, đổi hàng sau khi mua.
• Dễ dàng sử dụng, tạo đơn mọi lúc mọi nơi.
• Giao hàng nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
• Cho phép bạn theo dõi hành trình đơn hàng dễ dàng.

Khách hàng sẽ được chương trình ưu đãi riêng của hãng J&T Express khi sử dụng dịch vụ của hãng thông qua các hệ thống của công ty Boxme để tối ưu chi phí và mạng lưới giao vận cho công việc kinh doanh của mình. 

Boxme Philippines cùng J&T Express và Ninja Van trở thành 2 đối tác chính cung cấp dịch vụ giao hàng chặng cuối ở Philippines, khách hàng sẽ có thêm sự lựa chọn phù hợp nhất từ các hãng vận chuyển với chi phí tối ưu nhất có thể.

Cùng chờ đón các thông tin cập nhật mới nhất của Boxme tại đây để cập nhật các ưu đãi dành cho doanh nghiệp của mình nhé!

Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.

Tầm quan trọng của Đổi trả và Bảo hành (Reverse Logistics) trong chuỗi cung ứng của bạn

Đổi trả và Bảo hành là gì?

Thời đại của Thương mại Điện tử trong những năm gần đã dẫn đến một kỷ lục chưa từng có về lượng đơn hàng khi mua sắm online. Tuy nhiên, một con số khác cũng tăng lên khiến những ai tham gia cuộc chiến TMĐT phải chú ý là: các đơn đặt hàng bị trả lại. Với ước tính sơ bộ 30% đơn hàng sẽ bị trả lại, doanh nghiệp có thể mất một khoản chi phí lớn nếu không xử lý đúng cách.

Do đó, thuật ngữ đổi trả và bảo hành (hậu cần ngược) được sinh ra, giải quyết các vấn đề bên trong chuỗi cung ứng như hàng hoàn, bảo hành, xử lý nguyên vật liệu,…

Theo hội đồng chuyên môn định nghĩa, bảo hành và đổi trả là quá trình thực hiện, kiểm soát và lập kế hoạch lưu chuyển hàng hóa từ điểm tiêu thụ trở lại điểm đầu tiên (xuất xứ, sản xuất) để loại bỏ hoặc thu lại giá trị từ hàng hóa đó một cách hợp lý.

Có hai loại reverse logistics cơ bản: Hậu cần trả lại và Hậu cần chất thải. Một số ví dụ dưới đây nằm trong nhóm hậu cần trả lại, bao gồm các trường hợp nhận lại đơn hàng hoàn về:

• Khách hàng trả lại hàng
• Hàng tồn do nhà phân phối hoàn lại nhà cung cấp
• Hàng hóa được bảo trì và sửa chữa

Đối với hậu cần chất thải, mục đích cuối cùng là để tái sử dụng hoặc loại bỏ lượng hàng hóa không sử dụng được để giảm thiểu thiệt hại của nó đối với môi trường bằng các phương pháp sau:

• Tái sử dụng hàng hóa và bao bì
• Tân trang hàng hóa
• Sản xuất lại hàng hóa
• Hàng hóa được bán ở thị trường thứ cấp (ví dụ: cửa hàng)
• Tái chế và tiêu hủy hàng hóa

Nói đến đổi trả và bảo hành, chúng ta có thể kể tên một vài thương hiệu lớn nổi tiếng vượt trội trong lĩnh vực này là IKEA và Apple. IKEA có chương trình khuyến khích khách hàng trả lại các sản phẩm mà họ không còn sử dụng từ đồ nhựa, bóng đèn, đồ nội thất cho đến các mặt hàng dệt may với mục đích tái chế. Mặt khác, Apple sẽ giảm giá cho các thiết bị mới nếu bạn gửi lại những thiết bị cũ.

Lợi ích của việc Đổi trả và bảo hành?

Đổi trả và bảo hành hiệu quả có thể mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp theo nhiều cách.

Thu thập dữ liệu có giá trị: Nếu có thể thu thập dữ liệu về nguyên nhân khách trả lại hàng hóa hoặc về tuổi thọ sản phẩm, việc phát hiện và khắc phục vấn đề trong chuỗi cung ứng sẽ trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.

Giảm thiểu tổn thất: Với việc quản lý phù hợp, doanh nghiệp của bạn có thể tiết kiệm một số tiền lớn cho chi phí sản phẩm, lưu kho, nhân công và vận chuyển liên quan đến các đơn hàng bị trả lại.

Nâng cao chất lượng dịch vụ: Tính chuyên nghiệp của một doanh nghiệp cần thể hiện qua tất cả các khâu – bao gồm cả việc xử lý hàng trả lại. Bằng việc mang lại trải nghiệm “trơn tru”, bạn có thể gây ấn tượng với khách hàng và nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh.

Cải thiện hình ảnh thương hiệu: Một đơn đặt hàng trả lại có nghĩa là khách hàng không hài lòng, do đó xử lý đúng cách có thể giúp thương hiệu của bạn tránh khỏi mọi tiêu cực không cần thiết.

Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng: 85% khách hàng nói rằng họ sẽ không mua lại từ cửa hàng có trải nghiệm trả hàng không thuận lợi và 95% nói rằng quy trình trả hàng dễ dàng đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng của họ.

Thân thiện với môi trường: Bằng cách thực hiện quy trình bảo hành và đổi trả chất lượng, doanh nghiệp có thể hoạt động bền vững bằng cách giảm thiểu lượng chất thải từ sản phẩm và bao bì.

Cách tiếp cận reverse logistics hoàn chỉnh

Hoàn thiện chính sách Đổi trả hàng

Đảm bảo rằng quy trình trả hàng càng đơn giản càng tốt cho khách hàng của bạn. Cung cấp nhiều tùy chọn bao gồm phí vận chuyển, hỗ trợ khách hàng tức thì là những điều bạn có thể thêm vào để nâng cao toàn bộ trải nghiệm.

Cập nhật các bên phân phối

Liên hệ chặt chẽ với các nhà phân phối, kênh bán lẻ để các hoạt động của họ phù hợp với chiến lược quản lý đổi trả và bảo hành của doanh nghiệp bạn.

Trung tâm trả hàng

Nên có riêng một kho dành cho các đơn hàng trả lại từ phía nhà bán lẻ và khách hàng. Kho hàng trả lại này được xử lý tách biệt khỏi hậu cần chuyển tiếp, trung tâm trả hàng có thể chỉ tập trung vào luồng hàng hóa bên trong để tối ưu năng suất hoạt động.

Tự động hóa

Lao động thủ công đôi khi sẽ có sai sót. Bằng cách hệ thống hóa một phần hoặc toàn bộ quy trình hậu cần bằng cách sử dụng công nghệ (phần mềm, máy quét, cảm biến, bộ điều khiển,…), các doanh nghiệp có thể tăng độ chính xác và tiết kiệm chi phí vận hành về lâu dài.

Thuê ngoài (Outsourcing)

Đối với một bước phức tạp nhưng cần thiết của việc bán lẻ là trả hàng, các công ty có nguồn lực hạn chế có thể thuê ngoài toàn bộ quy trình. Tùy thuộc vào từng trường hợp, việc thuê ngoài đơn vị cung cấp giải pháp đổi trả và bảo hành sẽ giảm thiểu được khá nhiều chi phí cho doanh nghiệp.

Thách thức

Hàng hoàn trả là một trong những thách thức lớn nhất mà chuỗi cung ứng phải đối mặt ngày nay. Đầu tiên, sản phẩm bị hoàn lại trong tình trạng và điều kiện khác nhau. Nếu không có sự đồng thuận từ trước thì hầu hết các nhà phân phối không biết phải làm gì với chúng.

Một hệ thống hoàn trả liền mạch cũng đòi hỏi sự đầu tư vào mạng lưới hậu cần cũng như hỗ trợ khách hàng. Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp vẫn xử lý việc trả hàng theo cách thủ công, điều này gây khó khăn cho việc theo dõi và phân tích hậu cần một cách thấu đáo.

Giải pháp của Boxme

Thấu hiểu được tầm quan trọng của dịch vụ đổi trả và bảo hành (reverse logistics), Boxme đã và đang cung cấp các giải pháp cho người bán hàng online, những doanh nghiệp TMĐT để xử lý việc trả hàng theo cách dễ dàng nhất có thể. Những điểm sáng của Boxme bao gồm:

• Tích hợp bán hàng đa kênh
• Hệ thống quản lý tập trung
• Kho hàng theo yêu cầu, dễ dàng mở rộng
• Xử lý, kiểm tra các đơn hàng trả lại

Nếu bạn đang cần một đối tác hậu cần đáng tin cậy? Hãy liên hệ ngay với chúng tôi!

Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.

Kết nối với những kênh bán hàng đầu Đông Nam Á như Shopee, Lazada, Tokopedia, Shopify, và hơn 50 đơn vị vận chuyển, Boxme cho ra mắt Omisell cung cấp giải pháp quản lý bán hàng đa kênh và tự động hoàn tất đơn hàng TMĐT hoàn chỉnh nhất. Thay vì mất chi phí cho nhiều nhân sự cho nhiều khâu hậu cần khác nhau, người bán chỉ cần trả chi phí fulfillment cho mỗi đơn và đối soát hàng tháng.

Trải nghiệm Omisell miễn phí ngay tại đây!