August 2018

0. Giới thiệu chung và Quy trình sử dụng hệ thống mới Boxme

Khách hàng sử dụng hệ thống Boxme có thể dễ dàng tạo đơn hàng vận chuyển đơn lẻ trong nước và quốc tế, tạo đơn hàng có tiền thu hộ (COD), tạo nhiều đơn hàng vận chuyển hoặc kết nối API với các sàn thương mại điện tử để đồng bộ đơn hàng vận chuyển về cùng một hệ thống. Bên cạnh đó, khách hàng có thể lựa chọn sử dụng dịch vụ lưu kho và vận chuyển đến khách hàng từ kho của Boxme với chi phí siêu tiết kiệm.

Dưới đây là quy trình sử dụng hệ thống Boxme với chỉ ít bước cơ bản:

Nếu bạn chỉ sử dụng dịch vụ vận chuyển của Boxme:

1. Đăng ký/ Đăng nhập và cấu hình tài khoản

• Đầu tiên, bạn cần tạo tài khoản Boxme HOÀN TOÀN MIỄN PHÍ theo hướng dẫn sau: https://blog.boxme.asia/vi/tao-tai-khoan-moi/
• Sau khi tạo tài khoản, bạn cần bắt đầu các bước cấu hình tài khoản,  đặc biệt là cấu hình địa chỉ lấy hàng: https://blog.boxme.asia/vi/huong-dan-them-dia-chi-lay-hang/

2. Nạp tiền vào hệ thống để sử dụng dịch vụ

• Tiền nạp vào hê thống Boxme có thể được sử dụng cả dịch vụ vận chuyển và dịch vụ lưu kho của Boxme. Bạn có thể dễ dàng nạp tiền thông qua việc liên kết thẻ ngân hàng, nạp tiền trực tiếp bằng tài khoản ngân hàng hoặc liên kết ví điện tử Ngân Lương (hiện tại Boxme đang chỉ hỗ trợ liên kết với ví Ngân Lượng). Boxme KHÔNG lưu bất kỳ thông tin tài khoản ngân hàng hay tài khoản ví điện tử của bạn nên bạn có thể đảm bảo thông tin tài khoản của bạn hoàn toàn an toàn. Xem hướng dẫn nạp tiền tại: https://blog.boxme.asia/vi/huong-dan-nap-tien-vao-tai-khoan-boxme/
• Bạn có thể cấu hình thanh toán mặc định trước khi liên kết thẻ tại phần “Cấu hình tài khoản”.

3. Tạo đơn hàng

• Sau khi nạp tiền, bạn đã sẵn sàng để sử dụng dịch vụ vận chuyển của Boxme bằng việc điền thông tin đơn hàng, lựa chọn hãng vận chuyển với giá và thời gian phù hợp nhất với nhu cầu của bạn. Xem hướng dẫn tạo đơn hàng cụ thể: https://blog.boxme.asia/vi/huong-dan-tao-don-hang-tren-boxme/

Chú ý: Bạn có thể tạo một đơn hàng, nhiều đơn hàng, đơn hàng quốc tế, đơn hàng có COD, mang hàng ra bưu cục hay có bưu tá đến lấy hàng với các lựa chọn như trong hướng dẫn. 

• Bạn cần duyệt đơn để các hãng vận chuyển đến lấy hàng hoặc bưu cục có thông tin nếu bạn mang hàng ra gửi tại bưu cục. Sau khi duyệt đơn, hãng vận chuyển sẽ giao hàng và thu tiền thu hộ (COD) giúp bạn.

4. Nhận tiền thu hộ COD tại kỳ đối soát

• Tại các kỳ đối soát, khách hàng sẽ nhận lại tiền COD của mình vào tài khoản số dư COD trên hệ thống Boxme và có thể rút về ví Ngân Lượng (miễn phí) và tài khoản ngân hàng bất kỳ lúc nào. Khách hàng hạng vàng của Boxme có thể được nhận tiền COD về tài khoản vào tất cả các ngày trong tuần (trừ cuối tuần). Xem hướng dẫn cụ thể tại đây: https://blog.boxme.asia/vi/huong-dan-nhan-thanh-toan-cod/

5. Theo dõi đơn hàng và xử lý đơn hàng hoàn

• Bạn có thể trực tiếp theo dõi hành trình đơn hàng của mình hoặc gửi cho khách hàng thông tin đơn hàng bằng cách đánh mã vận đơn vào trang theo dõi hành trình của Boxme: https://boxme.asia/vi/trackntrace/
• Trong trường hợp không theo dõi được hành trình đơn hàng hoặc đơn hàng xử lý không đúng thời hạn, bạn có thể liên hệ Boxme để hỗ trợ bạn kiểm tra thông tin và xử lý.
• Trong trường hợp bạn có đơn hàng phát không thành công (theo dõi trên hệ thống Boxme), các thao tác trên hệ thống Boxme có thể giúp bạn tự động hóa việc kiểm tra thông tin và xử lý các đơn hàng hoàn, giúp bạn giảm đến hơn 30% số lượng hàng hoàn. Xem hướng dẫn cụ thể: https://blog.boxme.asia/vi/huong-dan-xu-ly-cac-don-hang-phat-khong-thanh-cong/

Ngoài ra, bạn có thể theo dõi thêm các báo cáo về đơn hàng để kiểm tra và theo dõi được công việc kinh doanh của mình (nếu bạn đang kinh doanh các mặt hàng bạn vận chuyển) trên hệ thống Boxme. Nếu bạn kinh doanh đa kênh hay đang bán hàng không chỉ ở Việt Nam, bạn có thể nghiên cứu chức năng kết nối API với các sàn TMĐT trong nước và quốc tế tại đây: https://blog.boxme.asia/vi/huong-dan-tich-hop-cac-nen-tang-thuong-mai-dien-tu-api/

Nếu bạn sử dụng dịch vụ lưu kho và xử lý đơn hàng của Boxme:

1. Ký gửi hàng, chuyển hàng và kho Boxme

• Liên hệ báo giá dịch vụ từ Boxme

Với các mặt hàng khác nhau, Boxme sẽ cần kiểm tra cụ thể về mặt hàng trước khi có thể đưa ra mức giá phù hợp nhất cho khách hàng trong việc sử dụng kho và dịch vụ xử lý đơn hàng (đóng gói, dán nhãn, barcode và các dịch vụ khác tại kho Boxme) cho khách hàng.

Nếu bạn có nhu cầu sử dụng kho và dịch vụ xử lý đơn hàng, hãy liên hệ ngay với nhân viên kinh doanh của chúng tôi tại sales@boxme.asia nhé.

Đặc biệt, khi ký hợp đồng nhập kho Boxme, bạn sẽ được cấp tín dụng cho việc vận chuyển tương ứng với hợp đồng thay vì phải nạp tiền trước khi tạo đơn hàng như việc sử dụng dịch vụ vận chuyển đơn lẻ. 

• Gửi yêu cầu nhập kho

Sau khi ký hợp đồng với Boxme, bạn cần khai báo các mặt hàng kinh doanh và gửi yêu cầu nhập hàng vào trung tâm xử lý đơn hàng Boxme.
Chi tiết: https://blog.boxme.asia/vi/huong-dan-them-dia-chi-lay-hang/

• Boxme nhập hàng

Sau khi nhận được yêu cầu nhập kho, Boxme sẽ tới địa chỉ lấy hàng của bạn để lấy hàng và nhập về kho Boxme mà bạn lựa chọn.
Khi nhập kho, hàng hóa của bạn sẽ được hậu kiểm để đảm bảo thông tin và bàn giao theo đúng hợp đồng.

2. Tạo và duyệt đơn

• Người mua đặt hàng

Khi hàng đã sẵn sàng tại kho Boxme, bạn chỉ cần tập trung vào các chiến dịch marketing, quảng bá sản phẩm để tìm kiếm đơn hàng.

• Người bán xác nhận

Khi nhận được yêu cầu đặt hàng, bạn chỉ cần xác nhận lại với khách qua bất kì phương thức nào thuận tiện để chốt đơn hàng.

• Tạo và duyệt đơn

Tạo và kiểm tra các đơn hàng đã được chốt trước khi duyệt đơn chuyển qua Boxme.
Chi tiết hướng dẫn tạo và duyệt đơn:  https://blog.boxme.asia/vi/huong-dan-tao-don-hang-tren-boxme/

3. Boxme xử lý đơn hàng

• Trung tâm xử lý tại Boxme

Boxme sẽ thường xuyên kiểm tra các đơn hàng trên hệ thống và chốt đơn trước 17:00 cùng ngày. Bạn vui lòng chú ý mốc thời gian này để sắp xếp tạo và duyệt đơn một cách hiệu quả nhất.

• Tạo bảng kê lấy hàng

Các nhân viên tại kho Boxme sẽ lấy các sản phẩm chính xác theo yêu cầu từ đơn hàng của bạn.

• Đóng gói

Hàng hóa được lấy theo yêu cầu sẽ được đóng gói cẩn thận đúng theo tiêu chuẩn.

4. Giao hàng và nhận tiền COD

• Giao hàng

Hàng hóa sau đóng gói sẽ được giao tới khách hàng thông qua các đối tác vận chuyển của Boxme mà bạn lựa chọn trên hệ thống. Hiện tại Boxme đã liên kết với hơn 50+ hãng vận chuyển trong và ngoài nước để bạn có thể đa dạng hóa các lựa chọn của mình và lựa chọn giá tối ưu nhất.

• Đối soát & thanh toán: Tại các kỳ đối soát, khách hàng sẽ nhận lại tiền COD của mình vào tài khoản số dư COD trên hệ thống Boxme và có thể rút về ví Ngân Lượng (miễn phí) và tài khoản ngân hàng bất kỳ lúc nào. Khách hàng hạng vàng của Boxme có thể được nhận tiền COD về tài khoản vào tất cả các ngày trong tuần (trừ cuối tuần). Xem hướng dẫn cụ thể tại đây: https://blog.boxme.asia/vi/huong-dan-nhan-thanh-toan-cod/

5. Theo dõi đơn hàng và xử lý đơn hàng hoàn

• Bạn có thể trực tiếp theo dõi hành trình đơn hàng của mình hoặc gửi cho khách hàng thông tin đơn hàng bằng cách đánh mã vận đơn vào trang theo dõi hành trình của Boxme: https://boxme.asia/vi/trackntrace/
• Trong trường hợp không theo dõi được hành trình đơn hàng hoặc đơn hàng xử lý không đúng thời hạn, bạn có thể liên hệ Boxme để hỗ trợ bạn kiểm tra thông tin và xử lý.
• Trong trường hợp bạn có đơn hàng phát không thành công (theo dõi trên hệ thống Boxme), các thao tác trên hệ thống Boxme có thể giúp bạn tự động hóa việc kiểm tra thông tin và xử lý các đơn hàng hoàn, giúp bạn giảm đến hơn 30% số lượng hàng hoàn. Xem hướng dẫn cụ thể: https://blog.boxme.asia/vi/huong-dan-xu-ly-cac-don-hang-phat-khong-thanh-cong/

Ngoài ra, bạn có thể theo dõi thêm các báo cáo về đơn hàng để kiểm tra và theo dõi được công việc kinh doanh của mình (nếu bạn đang kinh doanh các mặt hàng bạn vận chuyển) trên hệ thống Boxme. Nếu bạn kinh doanh đa kênh hay đang bán hàng không chỉ ở Việt Nam, bạn có thể nghiên cứu chức năng kết nối API với các sàn TMĐT trong nước và quốc tế tại đây: https://blog.boxme.asia/vi/huong-dan-tich-hop-cac-nen-tang-thuong-mai-dien-tu-api/

Boxme thông báo lịch nghỉ lễ Quốc Khánh 2/9/2018

Công ty Cổ phần dịch vụ hậu cần BoxMe Việt Nam xin gửi lời cảm ơn tới Quý khách hàng đã luôn tin tưởng và ủng hộ trong thời gian vừa qua. Hòa chung vào không khí tưng bừng Mừng Quốc khánh 2/9, BoxMe xin kính chúc quý khách có một kỳ nghỉ lễ thật vui vẻ bên gia đình và người thân.

BoxMe xin thông báo lịch nghỉ lễ 02/09/2018 như sau:
– Thời gian nghỉ lễ: BoxMe nghỉ thứ 2 ngày 03/09/2018.
– Thời gian bắt đầu làm việc trở lại: Thứ 3 – ngày 04/09/2018.
– Nhập hàng vào kho: BoxMe tiếp nhận những yêu cầu nhập hàng vào kho đến thứ 7 ngày 01/09/2018.
– Xuất hàng từ kho: Trong thời gian nghỉ lễ BoxMe sẽ tạm ngừng hỗ trợ xuất hàng ra khỏi kho, các yêu cầu xuất hàng sẽ được xử lý vào ngày làm việc trở lại.

– Vấn đề đối soát: Kỳ đối soát cuối cùng trước kỳ nghỉ lễ là ngày 31/08/2018 . Kỳ đối soát đầu tiên sau kỳ nghỉ lễ sẽ bắt đầu ngày 04/09/2018, áp dụng như sau:

• Khách hàng hạng Thường: kỳ đối soát những đơn thành công từ ngày 30/08/2018 đến ngày 02/09/2018.
• Khách hàng hạng Bạc: kỳ đối soát những đơn thành công từ ngày đến ngày 31/08/2018.
• Khách hàng hạng Vàng: kỳ đối soát những đơn thành công từ ngày 30/08/2018 đến ngày 01/09/2018.

Lưu ý: Để việc vận hành đạt hiệu quả tốt nhất, đối với các đơn hàng tuyến tỉnh, quý khách vui lòng tạo yêu cầu xuất kho trước 02 ngày so với lịch nghỉ lễ, và các đơn hàng giao nôi thành nên tạo tạo yêu xuất kho trước 01 ngày.
BoxMe luôn mong muốn hỗ trợ khách hàng tối đa trong việc xử lý và hoàn tất đơn hàng TMĐT vì vậy mong quý khách hãy chủ động nắm rõ lịch nghỉ và sắp xếp hàng hóa vận chuyển trong dịp nghỉ lễ này.
Một lần nữa BoxMe kính chúc Quý khách và gia đình một kỳ nghỉ lễ thật ý nghĩa!

Để đươc hỗ trợ cụ thể hơn Quý khách vui lòng liên hệ:

Email: support@boxme.asia

3 cách cắt giảm 2 lần chi phí vận hành khi kinh doanh hàng gia dụng online

Khi kinh doanh hàng gia dụng online hoặc các ngành hàng khác, chi phí vận hành là mối quan tâm hàng đầu. Chi phí vận hành quá cao sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận thu về mỗi tháng. Vậy liệu có cách nào cắt giảm chi phí vận hành để tăng lợi nhuận cho cửa hàng gia dụng? BoxMe sẽ gợi ý ngay mẹo cắt giảm chi phí vận hành.

1/ Cắt giảm chi phí vận chuyển

Khi bán hàng online, chi phí vận chuyển trở thành công cụ cạnh tranh rất quan trọng. Dù các sản phẩm gia dụng của bạn có tính tiện lợi, độ bền cao, chất lượng vượt trội, khách hàng vẫn từ chối và mua ở cửa hàng thực tế. Khách hàng sẵn sàng mua sắm ở siêu thị, cửa hàng gia dụng gần nhà nếu bạn tính phí vận chuyển hoặc phí vận chuyển quá cao. Nếu bạn ưu đãi phí vận chuyển cho khách hàng, bạn có thể bị thua lỗ hoặc ảnh hưởng đến lợi nhuận kinh doanh. Do đó, bạn cần tìm ra những đối tác vận chuyển uy tín với mức giá dịch vụ hợp lý. Một hãng vận chuyển phù hợp sẽ đề nghị hợp tác với mức giá rẻ hơn, bạn không cần phải hỗ trợ phí ship cho khách hàng, nhất là khách ở quá xa. Vì vậy, chi phí vận hành từ công tác giao hàng cũng được cắt giảm đáng kể.

Tuy nhiên, thị trường có quá nhiều hãng vận chuyển, bạn sẽ tìm được đối tác phù hợp khi hiểu được ưu và nhược điểm các hãng vận chuyển nội địa. Mặt khác, bạn cũng có thể so sánh giá trực tiếp giữa các hãng vận chuyển để lựa chọn gói vận chuyển phù hợp nhất.

>>>> Làm sao freeship mà không ảnh hưởng quá nhiều đến lợi nhuận?

2/ Cắt giảm chi phí thuê nhân viên cố định

Cửa hàng gia dụng online thật sự không cần quá nhiều nhân viên mà vẫn có thể vận hành thuận lợi. Ngay cả khi cửa hàng chỉ có 1 – 2 người quản lý, bạn vẫn có thể kinh doanh đơn giản và trơn tru. Hãy đơn giản hóa bộ máy nhân sự vận hành để cắt giảm chi phí tối đa. Bạn có thể thuê ngoài nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên viết nội dung bán hàng trên facebook, nhân viên chăm sóc và quảng cáo fanpage,…Thuê nhân sự bên ngoài giúp bạn tiết kiệm tiền thưởng và các khoản phụ cấp khác. Đồng thời, bạn không phải chi trả cho nhân viên cố định trong thời gian không có nhiều khách hàng và đơn hàng.

>>>> Chi tiết cách quản lý cửa hàng gia dụng khi chỉ có 1 – 3 nhân sự

3/ Tối ưu chi phí khi tăng quy mô kinh doanh

Khi cửa hàng kinh doanh hàng gia dụng của bạn bắt đầu bán hàng hiệu quả, lượng đơn hàng sẽ tăng lên. Bạn bắt buộc phải thay đổi cách quản lý để đảm bảo việc kinh doanh hiệu quả, giảm chi phí vận hành. Đặc biệt là khi cửa hàng của bạn có quá ít nhân viên.

Mặt khác, nếu bạn muốn mở rộng kinh doanh, tăng lượng hàng nhập về, đa dạng hóa sản phẩm để tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng hơn. Bạn sẽ đối mặt với việc lưu trữ, phân loại, sắp xếp hàng hóa và vận chuyển như thế nào?

Khi việc kinh doanh ngày càng thuận lợi và phát triển hơn, bạn cần những giải pháp khác hỗ trợ. Thay vì tách riêng các hoạt động lưu kho, quản lý kho hàng, kiểm soát tồn kho hiệu quả để đảm bảo cung cấp trên nhiều kênh bán hàng, vận chuyển sản phẩm,…bạn có thể lựa chọn gói gọn vào một giải pháp duy nhất.

Những bí quyết trên sẽ giúp bạn tăng lợi nhuận từ việc tiết kiệm chi phí đáng kể nếu áp dụng linh hoạt và phù hợp. Để chinh phục con số doanh thu trăm triệu mỗi tháng, bạn cần nhiều hơn thế. BoxMe sẽ gợi ý ngay cho bạn, bạn đã sẵn sàng chưa?

Freeship mà vẫn lợi nhuận cao khi kinh doanh online 2020?

Trong môi trường mua sắm trực tuyến, freeship là động lực rất lớn để khách hàng tăng giá trị đơn hàng cũng như tăng số lần mua sắm. Với mặt hàng thiết yếu trong cuộc sống gia đình như hàng gia dụng, bạn cần lựa chọn cách freeship phù hợp để cạnh tranh với các cửa hàng bán lẻ truyền thống.

Tuy nhiên, nếu thực hiện trong dài hạn, chiến lược freeship nên được tận dụng như thế nào để đảm bảo không ảnh hưởng nhiều đến lợi nhuận của doanh nghiệp?

Tại sao freeship tác động trực tiếp đến doanh thu shop kinh doanh hàng gia dụng trực tuyến?

Con người luôn có xu hướng thích những gì miễn phí. Do đó, miễn phí vận chuyển có thể là động lực quan trọng khiến khách hàng nhanh chóng hoàn tất đặt hàng trên website của bạn. Thực tế cho thấy:

• Có đến 95% khách hàng mua sắm trực tuyến đồng ý rằng miễn phí vận chuyển ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của họ.
• Chi phí vận chuyển càng cao, khách hàng càng dễ hủy đơn hàng hoặc bỏ rơi giỏ hàng, tỉ lệ rớt đơn hàng cao. Forrester ước tính 50% đơn hàng bị hủy do chi phí vận chuyển cao.

Hàng gia dụng thật sự không phải món hàng kinh doanh phổ biến trên môi trường trực tuyến. Do đó sự cạnh tranh trên kênh online không quá cao. Tuy nhiên, những cửa hàng offline kinh doanh hàng gia dụng lại quá phổ biến với sự đa dạng và phong phú.

Người Việt vẫn chưa có thói quen mua sắm hàng gia dụng online. Đây mới chính là vấn đề cạnh tranh chủ yếu, đặt một áp lực lớn lên người bán online.

Do đó, miễn phí vận chuyển là cách mà người bán hàng online khắc phục nhược điểm và nâng cao lợi thế cạnh tranh. Bạn không nên bỏ qua yếu tố tăng doanh thu này chỉ vì lo ngại chi phí cao. BoxMe gợi ý cho bạn nhiều cách để áp dụng “freeship” mà vẫn đảm bảo lợi nhuận trong dài hạn.

>>>> Kinh nghiệm bán hàng gia dụng doanh thu trăm triệu mỗi tháng

1/ Biến “freeship” thành công cụ khuyến mại

Hãy khiến khách hàng trân trọng dịch vụ của bạn, dù nó miễn phí. Bạn có thể triển khai freeship dành riêng cho những khách hàng trung thành, khách hàng thân thiết. Đây được xem là cách tạo phần thưởng hoặc món quà tri ân những khách hàng đã mua hàng gia dụng và ủng hộ bạn trong suốt một thời gian dài.

Cách này vừa giúp bạn giữ chân khách hàng trung thành, vừa khuyến khích họ tin cậy và mua sắm nhiều hơn.

Mặt khác, bạn cũng có thể áp dụng vận chuyển miễn phí như một loại khuyến mại cho bất kỳ khách hàng mua sắm trên website. Bạn nên phát hành mã e-voucher, e-coupon trừ phí vận chuyển để khách hàng cảm thấy họ đang được khuyến mại, kích thích họ chi tiêu nhiều hơn.

2/ Dùng “freeship” khích lệ đơn hàng bị bỏ rơi hoặc giỏ hàng bị hủy

Nếu khách hàng truy cập website, bỏ sản phầm gia dụng vào giỏ hàng nhưng thoát trang và không thanh toán, bạn hãy liên tục nhắc nhở họ qua email. Nếu sự nhắc nhở này không khiến họ quay lại hoàn tất đặt hàng sau 1 tuần, bạn hãy dùng “mồi” miễn phí vận chuyển để “câu kéo” họ hoàn tất bước mua sắm.

3/ Chăm sóc khách hàng mới bằng freeship

Bạn hãy chào mừng khách hàng mới mua sắm hàng gia dụng tại shop của bạn bằng ưu đãi miễn phí vận chuyển cho đơn hàng đầu tiên. Món quà chào đón này có khiến khách hàng mới cảm thấy họ được đón tiếp nồng nhiệt. Nếu tạo được thiện cảm với khách hàng mới, khách hàng sẽ có lí do để tiếp tục mua sắm và trung thành với cửa hàng gia dụng của bạn.

4/ Cung cấp vận chuyển miễn phí giới hạn trong tháng

Bạn có thể áp dụng chiến lược này giống như những gì Shopee đã làm thành công khi mới gia nhập thị trường Việt Nam. Shopee dù mới gia nhập thị trường thương mại điện tử nhưng đã được xếp vào “chiếu trên” cùng với Lazada và Tiki, nhờ vào chính sách miễn phí vận chuyển.

Shopee cung cấp cho khách hàng ưu đãi vận chuyển miễn phí chỉ 13 – 14 lần trong tháng, khuyến khích họ đặt nhiều đơn hàng hơn. Đến năm 2018, con số này co hẹp dần thành 10 đơn hàng miễn phí vận chuyển, rồi đến 4 đơn để giảm áp lực chi phí nhưng vẫn đủ khuyến khích để tăng giá trị mỗi đơn hàng. Bạn có thể học hỏi chính sách này của Shopee, áp dụng linh hoạt vào shop kinh doanh hàng gia dụng trực tuyến của mình.

5/ Ưu đãi miễn phí vận chuyển cho đơn hàng gia dụng giá trị cao

Hàng gia dụng là mặt hàng rất dễ lựa chọn, dễ mua. Tuy nhiên, đối với những sản phẩm giá trị quá cao, bạn cần dùng “tiểu xảo” để khuyến khích họ quyết định mua hàng. Bạn có thể đưa ra một giá trị đơn hàng cụ thể để được hưởng ưu đãi freeship. Khách hàng sẽ “cố gắng” mua thêm để đủ giá trị đơn hàng và được miễn phí vận chuyển.

6/ Thay thế freeship bằng ưu đãi khác

Khi bạn bắt đầu giảm dần lượng đơn hàng miễn phí vận chuyển hoặc không áp dụng tiếp tục, bạn nên thay thế freeship bằng những ưu đãi khác. Điều này giúp khách hàng không “hụt hẫng” khi họ đã quen với chương trình vận chuyển 0đ của bạn. Những ưu đãi thay thế có thể kéo dài bao lâu tùy thuộc vào ngân sách và doanh thu của bạn. Hãy cân đối mọi thứ để tạo ra lợi thế nhất cho cửa hàng của bạn.

7/ Lựa chọn đối tác vận chuyển phù hợp

Nếu bạn thường xuyên và linh hoạt áp dụng miễn phí vận chuyển vào kế hoạch tăng doanh thu, bạn nên lựa chọn những hãng vận chuyển đề xuất mức giá hợp lý để hợp tác lâu dài. Chi phí vận chuyển phụ thuộc vào nhiều yếu tố bao gồm:

• Trọng lượng sản phẩm
• Vị trí của kho hàng/trung tâm xử lý đơn hàng
• Giá cước vận chuyển của mỗi hãng vận chuyển/mỗi khu vực.
• Các chi phí đột xuất khác.

Một hãng vận chuyển tốt sẽ có đội ngũ chăm sóc khách hàng tận tâm, nhiều trung tâm xử lý đơn hàng, công khai mức giá dịch vụ và giá cả hợp lý.

>> So sánh 10 hãng vận chuyển nội địa, hãng nào tốt nhất?

Những bí quyết trên sẽ giúp bạn tăng doanh số đáng kể nếu áp dụng linh hoạt và phù hợp. Để chinh phục con số doanh thu trăm triệu mỗi tháng, bạn cần nhiều hơn thế. BoxMe sẽ gợi ý ngay cho bạn, bạn đã sẵn sàng chưa?

Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.

Liên hệ tư vấn miễn phí

Kinh doanh hàng gia dụng trăm triệu mỗi tháng có khó không?

Theo khảo sát của Intage Vietnam (2015), người tiêu dùng Việt Nam sẵn sàng chi tiêu ít nhất 15% thu nhập cho các mặt hàng gia dụng như đồ dùng nhà bếp, thiết bị phục vụ gia đình,…. Trong đó, đồ gia dụng cũng nằm trong top 3 mặt hàng mà người tiêu dùng định hướng sẽ tăng chi tiêu liên tục qua các năm. Con số này cho thấy người Việt Nam luôn quan tâm đến chất lượng đời sống gia đình, chăm sóc tổ ấm bằng những mặt hàng gia dụng giá trị cao. Do đó, đây là cơ hội của bạn để tham gia và làm giàu trong thị trường này. Tuy nhiên, làm thế nào để con số doanh thu lên đến hàng chục triệu, thậm chí hàng trăm triệu không phải chuyện dễ dàng? BoxMe sẽ bật mí ngay bí quyết kinh doanh hàng gia dụng đạt được doanh thu trăm triệu mỗi tháng được đúc kết từ những nhà bán hàng và chuyên gia marketing hàng đầu thế giới.

Upsell sản phẩm

Upsell là kỹ thuật bán hàng khuyến khích khách hàng mua sản phẩm cao cấp hơn hoặc phiên bản giá trị cao hơn với một sản phẩm cùng loại. Kỹ thuật upsell giúp bạn tăng giá trị và lợi nhuận ròng trên mỗi đơn hàng. Hàng gia dụng vốn dĩ rất đa dạng, phong phú với nhiều chủng loại và mức giá cả khác nhau. Vì vậy bạn rất dễ dàng upsell sản phẩm để khiến họ mua nhiều hơn.

Ví dụ khi khách hàng muốn mua sản phẩm nồi cơm điện điện tử với tính năng chống nước hơi nước rơi xuống cơm, hạn chế cơm bị ôi thiu. Bạn có thể tư vấn cho khách mua nồi cơm điện thông minh, nhiều tính năng vượt trội hơn. Ngoài giữ cơm lâu hơn, khách hàng có thể chiên xào, nấu lẩu và chất lượng hạt cơm ngon, ngọt hơn.

Khi đời sống vật chất ngày càng được nâng cao, người tiêu dùng luôn mong muốn cải thiện chất lượng cuộc sống, hướng đến tiện nghi, hiện đại và dễ dàng hơn. Vì vậy, bạn hãy để khách hàng thấy đồ gia dụng là mặt hàng thiết yếu gắn bó lâu dài với họ, họ nên đầu tư để có những bữa cơm ngon miệng sau ngày làm việc vất vả. Ngoài ra, bạn cũng nên kèm theo những chương trình bảo hành miễn phí trong 12 – 36 tháng để họ tin tưởng hơn. Khách hàng sẽ mua được những món đồ chất lượng mà chỉ cần bù 399.000 đồng, 499.000 đồng, 699.000 đồng. Hãy dùng con số lẻ để đánh lừa tâm lý, khiến họ cảm thấy họ bù tiền ít hơn để sở hữu sản phẩm cao cấp.

Trong thực tế, nhiều thương hiệu lớn trên thế giới đã áp dụng thành công kỹ thuật bán hàng này. Điển hình là bài học từ Budweiser – thương hiệu bia hàng đầu thế giới đã biến upsell trở thành “mồi nhử” kinh doanh rất hiệu quả. Họ bày bán 2 gói sản phẩm trong cửa hàng 7Eleven: 1 bịch 12 lon giá $17 và 1 bịch 18 lon giá $18. Hàng trăm khách hàng đã không ngần ngại bỏ $18 để được nhiều hơn, trong khi chỉ bù thêm $1. Dĩ nhiên gói $17 chỉ là chiêu trò kinh doanh của Budweiser nhằm khuyến khích khách hàng mua thêm sản phẩm nhưng vẫn đảm bảo trải nghiệm mua sắm và sự hài lòng cho khách hàng.

Cross-sell sản phẩm

Cùng với Up-sell, đây là kỹ thuật bán hàng rất hiệu quả. Cross-sell khuyến khích khách hàng mua thêm một sản phẩm khác loại nhưng có liên quan đến sản phẩm khách hàng đang mua hoặc lựa chọn. Với cửa hàng kinh doanh hàng gia dụng của bạn, tận dụng cross-sell hết sức dễ dàng. Khi tư vấn cho khách hàng, bạn có thể giới thiệu các sản phẩm khác có liên quan. Ví dụ khi bán bếp nướng điện tử cho khách hàng, hãy tặng họ một voucher mua vỉ nướng thông minh, giúp thức ăn không bị khê, không bị khô trong quá trình nướng. Khách hàng sẽ không bỏ lỡ cơ hội bù tiền ít để sở hữu trọn bộ sản phẩm.

Ngoài ra, khi khách hàng mua bình giữ nhiệt, hãy bán kèm túi đựng bình giữ nhiệt có dây treo, tay cầm tiện lợi để họ mang theo khi đi xe gắn máy. Như vậy, bạn đã vừa đề xuất cho khách hàng cả tính tiện lợi lẫn tính thẩm mỹ cho món hàng thiết yếu của họ.

Cách bán hàng trên lấy cảm hứng từ câu chuyện của McDonald’s Đây là điều mà McDonald’s hay KFC đã áp dụng trong suốt hành trình làm nên thương hiệu của mình. Nhân viên của họ luôn nói “Qúy khách có muốn dùng thêm khoai tây chiên không?” mỗi khi sắp chốt một đơn hàng. Nhờ đó, họ đã bán được thêm 4.000.000 kg khoai tây mỗi ngày.

Quảng cáo thu hút khách hàng

Mặc dù shopper-marketing vẫn là kênh chủ đạo. Nhưng khách hàng ngày nay có xu hướng tiếp cận hàng gia dụng online nhiều hơn so với trước đây. Vì vậy, quảng cáo trên môi trường trực tuyến, thông qua website và mạng xã hội. Hãy đầu tư hình ảnh đẹp, chân thực, nội dung hay, hấp dẫn để thu hút khách hàng hiệu quả. Kinh doanh hàng gia dụng không quá cạnh tranh trên mạng xã hội. Nhưng các nhà bán lẻ trực tuyến đã dần quan tâm hơn đến ngành hơn này. Do đó, bạn phải nắm bắt cơ hội trước bằng các thủ thuật sau đây:

>>>> Tăng traffic website cho cửa hàng gia dụng
>>>> 6 loại quảng cáo tăng chuyển đổi và giữ chân người dùng trên Facebook

Lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Kinh doanh hàng gia dụng thường không quá biến động về nhu cầu. Tuy nhiên, bạn cần theo dõi sự thay đổi nhu cầu, bởi thị trường người tiêu dùng Việt Nam rất năng động. Ví dụ vào mùa đông, bạn có thể tăng cường quảng cáo chảo lẩu điện phục vụ những bữa ăn ấm áp trong gia đình. Vào tháng ngày mưa bão kéo dài, bạn đề xuất họ mua những chiếc ô thiết kế đẹp mặt, khung sắt chắc chắn bền bỉ. Vào thời điểm này, những chiếc bếp nướng cũng là mặt hàng được rất nhiều khách hàng quan tâm.

>>>> Kinh nghiệm tìm kiếm khách hàng mới cho cửa hàng gia dụng online?

Khuyến mại để kích thích nhu cầu

Theo nghiên cứu của Nielsen, 87% người Việt sẵn sàng mua hàng khuyến mại và 56% tìm kiếm cửa hàng có khuyến mại sản phẩm họ yêu thích. Với những sản phẩm gắn bó mật thiết với đời sống, khuyến mại sẽ kích thích khách hàng nhanh chóng hoàn tất đặt hàng. Những khuyến mại như freeship, tặng quà, voucher, giảm giá rất hiệu quả để kích cầu. Vì vậy, đừng bỏ qua chiêu khuyến mại để tăng doanh thu shop kinh doanh hàng gia dụng.

>>>> Làm sao khuyến mại freeship hàng gia dụng mà vẫn doanh thu cao?

Bạn có thể dễ dàng kiếm thu nhập cao với việc kinh doanh hàng gia dụng online. Nhưng để đạt doanh thu chục triệu, thậm chí trăm triệu mỗi ngày, bạn cần thêm sự hỗ trợ. Hãy nắm bắt cơ hội ngay kẻo lỡ!

3 chiêu mở rộng kinh doanh không tăng chi phí cho cửa hàng mỹ phẩm

Mở rộng kinh doanh để tăng doanh thu, lợi nhuận luôn là mong muốn của các chủ shop mỹ phẩm online. Nhưng nếu mở rộng kinh doanh theo cách truyền thống thì tốn kém nhiều chi phí hàng hóa, tăng tiền thuê nhân viên, tăng chi phí vận hành,…BoxMe sẽ gợi ý ngay 3 chiêu tăng trưởng qui mô cho cửa hàng mỹ phẩm mà không tăng chi phí hoặc giảm chi phí phát sinh.

1/ Đa dạng kênh bán hàng

Thay vì chỉ bán hàng trên website, mạng xã hội và một số kênh thương mại điện tử phổ biến, bạn có thể cân nhắc mở rộng theo cách khác. Thứ nhất, bạn có thể tăng số kênh thương mại điện tử, bổ sung vào hệ thống bán hàng.

>>>> Top 5 kênh thương mại điện tử phổ biến

Thứ 2, bạn có thể biến mình thành kênh đại lý bán sỉ, cung cấp mỹ phẩm chính hãng cho nhiều người bán lẻ khác. Bằng 2 cách này, bạn sẽ tiếp cận nhiều khách hàng và bán được nhiều hàng hóa hơn.

2/ Đa dạng hóa sản phẩm

Đa dạng hóa là một trong những chiến lược khôn ngoan, được vận dụng bởi nhiều thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng toàn cầu như The Body Shop, Dermalogica, Clarins. Chiến lược đa dạng dòng sản phẩm tạo ra nhiều dòng thu nhập khác nhau và có thể lấp đầy những khoảng trống giữa các mùa mua sắm khác nhau. Ví dụ, bạn đang bán tốt những dòng sản phẩm như dưỡng da cơ thể, chăm sóc da mặt, điều trị chuyên sâu (như mụn, nám),…thì hãy mở rộng danh mục sản phẩm của mình để tiếp cận nhiều đối tượng và nhu cầu khác. Bạn có thể thêm dòng sản phẩm trang điểm, dòng sản phẩm chăm sóc mắt và môi, thiết bị chăm sóc da (như máy rửa mặt, máy massage), các dụng cụ làm đẹp khác,…Tuy nhiên, việc mở rộng dòng sản phẩm đồng nghĩa với việc bạn phải tăng dữ trữ tồn kho.

>>>> Làm sao bán mỹ phẩm online 1500 đơn mỗi tháng?

3/ Bán hàng xuyên biên giới

Nếu các kênh bán hàng trong nước chưa thể thỏa mãn nhu cầu mở rộng kinh doanh của bạn, bạn có thể cân nhắc thị trường nước ngoài. Việc bán hàng xuyên biên giới không còn là vấn đề khó khăn đối với người Việt Nam, bởi đã có nhiều dịch vụ hỗ trợ. Bạn có thể bán hàng trên Amazon, Etsy, eBay,… với nền tảng hàng chục triệu khách hàng.

>>>> Giải pháp hỗ trợ bán hàng xuyên biên giới.

Những cách mở rộng kinh doanh trên giúp bạn tăng doanh thu trong ngắn hạn và dài hơn nếu biết vận dụng hiệu quả. Tuy nhiên, bạn bắt buộc phải tăng sản lượng tổn kho cũng như quản lý chặt chẽ vấn đề hoàn tất đơn hàng. Mặt khác, nếu muốn cửa hàng mỹ phẩm đạt 1500 – 3000 đơn hàng mỗi tháng, bạn cần nhiều hơn thế. Bạn đã sẵn sàng chưa?

Thông báo ra mắt hệ thống mới Boxme

Boxme xin trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành tới Quý khách hàng đã tin dùng dịch vụ của chúng tôi trong thời gian vừa qua!

Nhằm mục đích cải thiện để mang đến cho khách hàng dịch vụ chuyên nghiệp hơn, kể từ ngày 15/08/2018, Boxme sẽ đưa hệ thống mới vào hoạt động với nhiều tính năng mới hỗ trợ tốt hơn cho việc kinh doanh của Quý khách hàng:

• Hệ thống so sánh giá và dịch vụ vận chuyển giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn phương án tối ưu cho việc tạo đơn trong nước và quốc tế.
• Hệ thống đa ngôn ngữ phục vụ cho nhu cầu bán hàng trên nhiều quốc gia.
• Ra mắt dịch vụ chuyển hàng quốc tế giá siêu tiết kiệm ( DirectLink) giúp cộng đồng người bán Việt Nam có thể bán hàng xuyên biên giới với chi phí vận chuyển phù hợp và thời gian vận chuyển nhanh hơn các dịch vụ bưu chính.
• Tích hợp thêm các hãng vận chuyển và nền tảng bán hàng trong nước & quốc tế nhằm đem lại thêm các lựa chọn cho khách hàng khi bán hàng đa kênh, đa quốc gia.

Đồng thời chúng tôi chính thức mở mới 2 kho hàng Boxme Fulfillment Center tại Hà Nội và Hồ Chí Minh nhằm đem đến cho khách hàng sự chuyên nghiệp và cam kết trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Chúng tôi hy vọng được cộng tác với các khách hàng trong và ngoài nước để đem đến một giải pháp toàn diện nhằm tiết kiệm chi phí và thời gian cho khách hàng.

Với việc ra mắt phiên bản mới, Boxme có một số lưu ý với quý khách hàng:

• Hệ thống tài khoản sẽ tự động chuyển đổi sang hệ thống mới vào 31/08/2018, và hệ thống cũ sẽ đóng chức năng tạo đơn sau ngày 31/08/2018.
• Quý khách hàng có thể yêu cầu chuyển đổi sang dùng hệ thống mới song song với hệ thống cũ mà không gặp bất kỳ trở ngại nào ngay bây giờ.
• Các đơn hàng trên hệ thống cũ sẽ được đối soát và quyết toán trên hệ thống cũ và sau đó chúng tôi xác nhận lại số liệu trước khi ghi nhận sang hệ thống mới.

Kính mong quý khách lưu ý tới những thay đổi trên để tránh ảnh hưởng tới công việc kinh doanh của mình, và hy vọng Boxme có thể giúp quý khách kinh doanh bứt phá với những cải tiến mà phiên bản mới mang lại.

Nếu quý khách gặp bất kỳ vấn đề gì khi sử dụng phiên bản mới của Boxme hoặc bất kỳ thắc mắc gì, xin vui lòng liên hệ Boxme để được hỗ trợ tại:

• Email: support@boxme.asia

Làm thế nào khách hàng mua mỹ phẩm trung thành với bạn?

Bạn luôn cần những khách hàng trung thành để xây dựng một cửa hàng kinh doanh lâu dài và hiệu quả. Khi có nhiều khách hàng thân thiết, họ mang đến cho bạn nguồn doanh thu ổn định và giúp bạn tiếp cận với những khách hàng mới nhanh chóng và tiết kiệm chi phí nhất. Nhất là trong ngành hàng mỹ phẩm, bạn cần rất nhiều phản hồi từ phía khách hàng và lời giới thiệu với bạn bè xung quanh. Nhưng làm thế nào để khách hàng hiện tại trở thành khách hàng trung thành và yêu thích thương hiệu của bạn?

1/ Tạo ấn tượng đầu tiên tốt đẹp

Mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng cũng giống như mối quan hệ giữa người với người. Vì vậy, ấn tượng đầu tiên đầy thiện cảm rất quan trọng và cần thiết. Nó giúp khách hàng có cái nhìn tích cực ngay từ đầu, thu hút sự chú ý của khách hàng cao nhất. Với cửa hàng mỹ phẩm online, ấn tượng đầu tiên tốt đẹp có thể khiến khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thật sự và tạo điều kiện để họ trung thành với bạn.

Để tạo được ấn tượng tốt đẹp trong mắt khách hàng, bạn phải thấu hiểu điều họ mong đợi với một cửa hàng/nhãn hàng họ mới tiếp xúc hoặc mua hàng lần đầu. Có đến 74% người tiêu dùng mong muốn nhận được email chào mừng khi họ mua hàng lần đầu/đăng ký nhận bản tin/đăng nhập trên hệ thống của bạn. Mặt khác, các marketer đồng ý rằng thông điệp chào mừng khách hàng mới có thể làm tăng tỉ lệ mua hàng lặp lại. Tuy nhiên, chỉ có 39% doanh nghiệp làm điều này.

>>>> Gửi lời chào khách hàng mới bằng hàng mẫu, tại sao không?

Do đó, bạn có thể tận dụng thông điệp chào mừng để mang đến ấn tượng đầu tiên tốt đẹp nhất.  Có nhiều cách tạo thiện cảm tốt, bạn có thể lồng ghép khuyến mại, quà tặng trong lần đầu tiên mua hàng.

2/ Phản hồi/Đáp ứng tích cực với khách hàng trung thành

Bạn phải dự đoán những điều khách hàng mong muốn để nắm bắt nhu cầu của họ. Thông qua việc theo dõi hành vi trực tuyến, bạn sẽ có những quyết định nhanh chóng và chính xác để bắt kịp nhu cầu khách hàng. Những cuộc đối thoại trực tiếp thông qua tin nhắn, email cũng có thể giúp bạn phán đoán nhu cầu, mong muốn của họ. Thực tế có hơn 64% người sử dụng internet mong muốn marketer giải thích với họ nhiều hơn về đúng ngành hàng và sản phẩm mà họ thích.

Khi bạn lắng nghe và đáp ứng, bạn sẽ hiểu được khách hàng đang gặp vấn đề gì về da, họ có thích make up hay không, mùi hương mà họ yêu thích là. Từ đó, bạn có thể dễ dàng tư vấn cho khách hàng, khuyến khích họ mua nhiều hơn và yêu thích thương hiệu của bạn.

3/ Chiết khấu/Thưởng cho khách hàng thân thiết

Nếu khách hàng mua sản phẩm của bạn nhiều lần trong tháng hoặc thường xuyên có giá trị mua hàng cao thì phần thưởng đặc biệt cho họ là rất xứng đáng. Cảm giá thấy mình quan trọng là một trong những động lực quan trọng khiến khách hàng gắn bó lâu dài với một thương hiệu. Nghiên cứu của Blue Kangaroo chỉ ra 7/10 khách hàng sử dụng phiếu giảm giá/ưu đãi từ cửa hàng họ thường xuyên mua và tiếp tục mua hàng trong lần sau.

Bạn có thể dành tặng cho khách hàng hiện tại nhưng sản phẩm dùng thủ (minisize) hoặc những sản phẩm kích cỡ phù hợp du lịch (travel size), giảm giá dành riêng cho khách hàng (ví dụ mã giảm giá mang tên khách hàng),…để họ cảm thấy họ thật đặc biệt và quan trọng với cửa hàng.

Điều cốt lõi trong việc khuyến mại khách hàng thân thiết là bạn phải cho họ nhận thấy: Càng gắn bó lâu dài với bạn, họ càng có nhiều lợi ích.

>>>> Freeship cho khách hàng thân thiết, nên hay không?

4/ Chương trình tích điểm khách hàng thân thiết

Rất nhiều thương hiệu nổi tiếng/nhà bán lẻ đã áp dụng cách này thành công, bao gồm Big C, Lotte Mart, The Body Shop,…Việc tích điểm giúp bạn giữ chân khách hàng lâu dài. Đây cũng là một cách khiến khách hàng cảm thấy họ được quan tâm và họ vẫn nhận được giá trị nhất định nếu trung thành với cửa hàng của bạn.

Cửa hàng mỹ phẩm của bạn có thể triển khai tích điểm thành viên thông qua hệ thống mã khách hàng trực tuyến, email hoặc số điện thoại. Giá trị quy điểm đổi tùy thuộc vào sự cạnh tranh hiện tại của bạn. Bạn cần tìm hiểu đối thủ của bạn có triển khai chương trình này không, mức chiết khấu trên giá trị mua hàng là bao nhiêu và cân đối với lợi thế, chất lượng dịch vụ của bạn để đưa ra tỉ lệ tích lũy phù hợp.

Trên đây là 4 yếu tố quan trọng để biến khách hàng mới/khách hàng hiện tại thành khách hàng trung thành cho cửa hàng mỹ phẩm của bạn. Tuy nhiên, để khách hàng luôn yêu thương hiệu, bạn cần nhiều hơn thế. Mặt khác, bạn muốn chinh phục con số 50 – 100 đơn hàng/mỗi ngày hay 1500 – 3000 đơn hàng mỹ phẩm mỗi tháng từ những khách hàng trung thành lẫn khách hàng mới? BoxMe sẽ gợi ý ngay cho bạn, bạn đã sẵn sàng chưa?

Kinh nghiệm giúp cửa hàng mỹ phẩm online tiếp cận khách hàng mới thông qua khách hàng cũ

Bài toán giữ chân khách hàng cũ hay tìm kiếm khách hàng mới luôn là mối quan tâm của bất kỳ muốn kinh doanh lâu dài. Với cửa hàng mỹ phẩm online, bạn cần có thêm nhiều khách hàng mới mở rộng kinh doanh, đa dạng nhiều phân khúc khác nhau. Mặt khác, bạn cần một lượng khách hàng trung thành nhất định để duy trì doanh thu ổn định. Nhưng khách hàng mới và khách hàng cũ thì ai quan trọng hơn? Nên tác động đến đối tượng nào trước? BoxMe sẽ chia sẻ kinh nghiệm chinh phục khách hàng mới thông qua những khách hàng cũ của bạn, tác động đến 2 đối tượng cùng một lúc.

1/ Marketing truyền miệng (WOM)

Tiếp thị truyền miệng là một trong những chiêu thức marketing rất phổ biến trong thời đại mạng xã hội lên ngôi. Sản phẩm/thương hiệu của bạn sẽ tiếp cận với hàng ngàn người thông qua những cuộc bàn luận trên mạng xã hội, các diễn đàn. Trong thời buổi hàng thật giả lẫn lộn, mỹ phẩm đạo nhái, kem trộn kém chất lượng, giá rẻ khắp mọi nơi, nếu bạn tự tin với chất lượng sản phẩm và đã có sẵn lượng khách hàng trung thành, đừng ngần ngại sử dụng “tiểu xảo” để nhiều người biết đến bạn hơn.

Marketing WOM có khá nhiều dạng, nhưng đơn giản nhất là bạn hãy quảng cáo chính mình một cách khéo léo trên các Facebook Group làm đẹp, diễn đàn làm đẹp, mẹ và bé,… để tiếp cận đúng đối tượng mua hàng. Những khách hàng cũ của bạn sẽ không ngần ngại nói tốt về bạn trong những bài viết xin đánh giá trên mạng xã hội hoặc diễn đàn.

2/ Ưu đãi cho những khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới

Mô hình đa cấp trong tìm kiếm khách hàng mới đã được áp dụng với rất nhiều thương hiệu quen thuộc như Shopee, Grab, Momo,…Với mô hình này, bạn sẽ cho khách hàng cũ một mã ưu đãi/khuyến mại để khuyến khích họ giới thiệu cho khách hàng chưa từng mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của bạn. Với cửa hàng mỹ phẩm của bạn, không quá khó để khuyến khích khách hàng làm điều này. Bạn có thể đưa ra mức ưu đãi 10% – 20% đối với một khách hàng cũ giới thiệu thành công cho 1 khách hàng mới. Khi bạn đã có một lượng khách hàng sẵn có với những sản phẩm chất lượng và khả năng chăm sóc khách hàng tốt, bạn sẽ dễ dàng giữ chân khách hàng mới sau lần mua hàng thành công đầu tiên. Như vậy, bạn sẽ tăng số lượng khách hàng trung thành từ những khách hàng được giới thiệu.

3/ Xin feedback công khai từ khách hàng cũ

Feedback hoặc bình luận công khai về sản phẩm luôn là yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua sắm của khách hàng. Vì vậy, ngay sau khi khách hàng mua hàng thành công, hãy khuyến khích họ đánh giá và feedback về sản phẩm công khai trên trang web bán hàng, trên Facebook Fanpage để các khách hàng khác có bằng chứng tham khảo. Tuy nhiên, hàng mỹ phẩm khá đặc biệt, dù sản phẩm của bạn chất lượng vẫn có thể gây dị ứng, mẩn ngứa cho khách hàng nếu không phù hợp với cơ địa làn da. Do đó, hãy cố gắng kiểm soát những bình luận tiêu cực và giải đáp công khai cho khách hàng khi học gặp vấn đề với sản phẩm của bạn.

Bạn có thể tham khảo thêm các bài viết khác để tăng doanh thu cửa hàng mỹ phẩm online:

>>>> Chiêu freeship không ảnh hưởng lợi nhuận cho cửa hàng mỹ phẩm

>>>> Kinh nghiệm 1500 đơn mỗi tháng cho cửa hàng mỹ phẩm online

Những bí quyết trên sẽ giúp bạn tăng doanh số đáng kể nếu áp dụng linh hoạt và phù hợp. Để chinh phục con số 50 – 100 đơn hàng/mỗi ngày hay 1500 – 3000 đơn hàng mỹ phẩm mỗi tháng, bạn cần nhiều hơn thế. BoxMe sẽ gợi ý ngay cho bạn, bạn đã sẵn sàng chưa?