January 2018

Tối ưu doanh số trên shopify với 11 chiến lược marketing mạng xã hội [P1]

Một trong những thách thức lớn nhất của người bán hàng online trên Shopify là tăng traffic (lượng truy cập) vào cửa hàng thương mại điện tử. Để đạt được điều này, bạn cần phối hợp nhiều kênh tiếp thị khác nhau, trong đó có những nền tảng mạng xã hội. Dưới đây là 11 mẹo marketing mạng xã hội giúp cửa hàng Shopify tăng doanh thu nhanh chóng.

Cập nhật nội dung hằng ngày để tăng trưởng liên tục
Một trong những con đường ngắn nhất để phát triển cộng đồng xã hội trên các nền tảng mạng xã hội là đảm báo tính đều đặn và liên tục của nội dung. Các nghiên cứu gần đây chỉ ra rằng, các đối tượng độc giả khác nhau có phản ứng khác nhau đối với tần suất cập nhật thông tin của kênh mạng xã hội. Do đó, bạn phải đảm bảo mức độ cập nhật thông tin tối ưu hoặc thường xuyên xem xét mức độ tương tác kênh của bạn so với kênh của đối thủ. Số lượng bài viết tối thiểu mỗi ngày là 1 bài trên Facebook và 4 – 6 bài trên Twitter. Ngoài ra, bạn cần phải chú ý những khung thời gian quan trọng để nhận được sự tương tác tốt từ người dùng. Tùy theo đặc điểm của khách hàng mục tiêu, bạn có thể thiết lập bài viết vào khung giờ phù hợp. Tuy nhiên, đây là thời điểm trong ngày mà bạn cần chú ý khi tiếp thị mạng xã hội: Khung 6h – 8h sáng, trưa từ 11 – 12h, chiều từ 4h – 5h, tối từ 7h – 8h.

Ưu tiên sử dụng hình ảnh trong các bài đăng
Hình ảnh là một trong những yếu tố làm tăng tương tác trên Facebook. Trên nền tảng xã hội lớn nhất hành tinh này, hình ảnh là dạng thông tin có khả năng tạo ra hơn 50% lượt thích so với các dạng thông tin khác. Do đó, khi bạn muốn truyền tải thông tin bằng nội dung dưới dạng liên kết, văn bản thuần túy, đừng quên đính kèm hình ảnh có liên quan vào bài đăng. Điều này giúp nội dung hấp dẫn hơn và tăng đáng kể lượng nhấp vào bài viết.

Tăng tính tiếp cận bằng các nút kêu gọi hành động
Khi bạn tạo ra được ấn tượng trên mạng xã hội càng nhiều, cơ hội thu hút thêm nhiều lượt thích càng lớn. Để tăng mức độ phủ sóng của cửa hàng, bạn nên nhúng các nút kêu gọi hành động trong trang web và nội dung của mình. Hầu hết các blog trên mạng đều có nút chia sẻ lên mạng xã hội được đặt ở vị trí nổi bật để khuyến khích người dùng chia sẻ bài viết.
Một số vị trí trên trang web Shopify mà bạn cần xem xét để đặt nút kêu gọi hành động:

• Cuối trang web
• Tiêu đề trang
• Trong bài viết của trang
• Chữ ký email

Chạy chiến dịch Launchrock
Launchrock là một dịch vụ miễn phí phổ biến thu thập địa chỉ emai của những người muốn truy cập vào trang web của bạn để cập nhật ứng dụng hoặc sản phẩm/dịch vụ mới và bất kể khi nào cửa hàng của bạn có gì đó thu hút, mới mẻ. Điều đặc biệt của Launchrock là sự tích hợp mạng xã hội trong quá trình đăng ký, đây có thể là chất xúc tác mạnh mẽ cho các chiến lược tiếp thị lan truyền thông tin (viral marketing), thúc đẩy lưu lượng truy cập và doanh số bán hàng.

Đẩy mạnh marketing truyền miệng bằng đánh giá của khách hàng về sản phẩm
Những đánh giá, nhận xét của khách hàng tạo ra bằng chứng xã hội, khiến khách hàng khác có lòng tin về sản phẩm. Đây cũng là cách tăng sự lan truyền thông tin, góp phần tăng doanh thu cho cửa hàng.
Yotpo là một ứng dụng miễn phí có sẵn trong cửa hàng ứng dụng của Shopify. Ứng dụng này chuyển đổi hơn 8% khách hàng thành người đánh giá (reviewers) thông qua email. Ngoài ra, sự tự động hóa của ứng dụng này giúp bạn không mất quá nhiều thời gian đề thu thập phản hồi từ phía khách hàng.

Tính năng của Yotpo cho phép bạn dễ dàng kết nối với tài khoản Twitter và Facebook và trực tiếp đăng bài đánh giá sản phẩm của người dùng lên mạng xã hội. Những bài đánh giá này giúp mang lại lưu lượng truy cập, đây chính là đòn bẩy để tăng doanh thu nhanh chóng.

Xây dựng nội dung vi mô (micro content)
Tình trạng quá tải thông tin có thể khiến khách hàng cảm thấy khó chịu, ít kiên nhẫn hơn và không đủ thời gian thẩm thấu hết quá nhiều thông điệp trong ngày. Xu hướng marketing hiện nay hướng đến tạo ra nội dung có độ dài ngắn, dung lượng nhỏ, dễ đọc, dễ nắm bắt. Hai trong số những công cụ tuyệt vời để thực hiện điều này là Soundcloud – dịch vụ lưu trữ tệp âm thanh trên nền tảng đám mây và Vine – dịch vụ lưu trữ video của Twitter. Trong đó, Vine là ứng dụng di động miễn phí, cho phép người dùng tạo và đăng tải những đoạn video dài 6 giây thích hợp để chia sẻ trên mạng xã hội.

Bài viết liên quan: 13 mẹo marketing tăng doanh số cửa hàng Shopify

Trên đây là 6 chiến thuật trong series những cách tiếp thị mạng xã hội hiệu quả trên Shopify. Để marketing hiệu quả cho cửa hàng Shopify, bạn cần biết thêm những mẹo còn lại trong series này trong phần 2.

Ngoài việc thúc đẩy doanh số thì các vấn đề khác như chi phí, sự hài lòng của khách hàng, uy tín với người tiêu dùng,..cũng là mối quan tâm hàng đầu của nhà bán hàng trên Shopify. Một trong những yếu tố then chốt để thànhcông khi bán hàng xuyên biên giới là dịch vụ vận chuyển và giao hàng toàn cầu, bởi nó là lời giải quan trọng cho bài toán tối đa hóa doanh thu và tối thiểu hóa chi phí. Nhằm hỗ trợ người Việt bán hàng trên Shopify, Boxme triển khai dịch vụ vận chuyển không lưu kho (crossdocking) giúp người Việt Nam bán hàng toàn cầu. Khi sử dụng Boxme, bạn nhận được những lợi ích sau:

Thời gian vận chuyển nhanh gấp 3 lần: Đối với dịch vụ cross-docking từ Boxme, thời gian chuyển hàng quốc tế chỉ mất từ 5 – 9 ngày, hạn chế tình trạng trễ hàng, giúp khách hàng của bạn hài lòng hơn.
Không chuyển tiếp qua nhiều trung gian: Theo đó, Boxme nhận hàng từ bạn, đóng gói cẩn thận tại kho hàng, sau đó vận chuyển và giao hàng trực tiếp từ Việt Nam sang các nước trên thế giới. Điều này giúp hạn chế tình trạng va đập, hư hỏng sản phẩm do chuyển tiếp qua nhiều trung gian như các hình thức vận chuyển khác.
Tối giản công việc bằng qui trình một bước: Boxme hiện nay đã liên kết với rất nhiều sàn thương mại điện tử (platform) như Amazon, Shopify, Ebay,..cho phép bạn tích hợp dễ dàng tạo đơn vận chuyển. Khi có đơn hàng phát sinh, bạn chỉ cần tạo đơn trên cửa hàng trực tuyến của mình, Boxme sẽ tổng hợp, xử lí và vận chuyển theo yêu cầu của bạn.
Tiết kiệm chi phí so với khi sử dụng các hãng vận chuyển truyền thống: Lợi thế từ dịch vụ cross-docking của Boxme là mức chiết khấu cao khi vận chuyển số lượng lớn. Do đó, bạn sẽ tiết kiệm được nhiều chi phí vận chuyển quốc tế và nội địa tại quốc gia sở tại.

Tại sao không tối ưu chi phí cho việc bán hàng trên Shopify ngay bây giờ với sự hỗ trợ từ Boxme?

Phát hàng mẫu ngành mỹ phẩm: Làm sao cho hiệu quả?

Theo nghiên cứu gần đây của Redpepper, phát hàng mẫu (sampling) miễn phí là một trong 4 yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua các sản phẩm làm đẹp của người tiêu dùng. Do đó, phát hàng mẫu trở thành công cụ được sử dụng phổ biến khi tiếp thị (marketing) cho mỹ phẩm. Nếu như trước đây, hàng mẫu chỉ là đòn bẩy thu hút người tiêu dùng thì hiện tại nó đã trở thành một sản phẩm riêng biệt mà công ty có thể giúp công ty tăng trưởng doanh thu.

Tại sao doanh nghiệp ngành mỹ phẩm nên thu hút người tiêu dùng bằng hoạt động phát hàng mẫu?

• Tăng trải nghiệm của khách hàng – tăng doanh thu: Theo Charles Revson – người sáng lập thương hiệu mỹ phẩm danh tiếng Relvon: Bán mỹ phẩm đồng nghĩa với việc bán niềm hy vọng cho người tiêu dùng. Có thể thấy, đây là ngành đặc thù, để bán được sản phẩm cần có sự tin tưởng của khách hàng. Vì vậy, những mẫu thử để người sử dụng cảm nhận về sản phẩm trước khi quyết định mua có vai trò rất quan trọng. Đó có thể là bước đệm đẩy nhanh quá trình mua hàng, bởi sự kết hợp giữa cảm giác chạm, mùi hương và cảm nhận về chất lượng sản phẩm sẽ khiến người tiêu dùng có xu hướng mua sản phẩm.
• Mẫu thử mỹ phẩm có giá trị trong bán hàng: Từ kinh nghiệm thực tế cho thấy, khách hàng luôn sẵn lòng và hào hứng khi nhận các mẫu thử hàng mỹ phẩm.  Điều này kéo theo những sản phẩm có kích cỡ nhỏ khi đi du lịch (travel size) ngày càng được ưa chuộng. Theo đó, mẫu thử không còn đơn thuần là sản phẩm miễn phí để tiếp cận người tiêu dùng, đây còn là mặt hàng có giá trị để kinh doanh. Sự phổ biến của những nhân vật định hướng làm đẹp (beauty blogger) đang “thổi” một luồng gió mới, giúp hàng mẫu trở thành sản phẩm có giá trị nếu doanh nghiệp biết vận dụng hiệu quả.
• Tăng lòng trung thành của khách hàng: Ngoài lợi ích thu hút khách hàng tiềm năng, những chiến dịch phát hàng mẫu còn giúp xây dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng hiện tại.  Như đã nói trên, hàng mẫu ngành mỹ phẩm có giá trị riêng, vì vậy đây có thể là món quà chất lượng thể hiện sự quan tâm và chu đáu của nhãn hàng đến khách hàng cũ, khích lệ họ tiếp tục mua và sử dụng sản phẩm.

>>>> Kinh nghiệm kinh doanh mỹ phẩm 1500 đơn hàng mỗi tháng

>>>> 4 bước đo lường hiệu quả hoạt động sampling

Phát hàng mẫu cho ngành mỹ phẩm: Chiến thuật nào phù hợp?

Để tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch phát hàng mẫu, doanh nghiệp có thể cân nhắc là thực hiện những chiến thuật sau:

• Biến mẫu thử thành quà tặng: Khách hàng được tặng mẫu thử sản phẩm khi mua những sản phẩm full-size. Cách này đã được thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng của Anh  –  The Body Shop vận dụng hiệu quả. Theo đó, khi khách hàng mua sản phẩm bất kỳ tại cửa hàng thực tế hoặc trực tuyến đều được tặng 2 mẫu thử từ dòng sản phẩm chiết xuất trà xanh (tea tree).
• Khuyến khích khách hàng tương tác để nhận mẫu thử: Để đạt được sự lan truyền thông tin khi xây dựng thương hiệu và tiếp cận phổ rộng với khách hàng, nhãn hàng nên phát hàng mẫu kèm theo điều kiện. Nhãn hàng nên khuyến khích khách hàng chia sẻ thông tin về sản phẩm trên mạng xã hội, yêu cầu họ để lại thông tin để nhận được sample từ nhãn hiệu.
• Thiết kế bộ sản phẩm hàng mẫu (bundle): Nếu doanh nghiệp có nhiều dòng sản phẩm, có nhiều chủng loại đa dạng, nhãn hàng có thể ứng dụng điều này để tạo ra bộ hàng mẫu có giá trị. Trong đó, nhãn hàng sản xuất hàng mẫu của nhiều mặt hàng khác nhau và gói thành một bộ sản phẩm. Như vậy, người tiêu dùng có thể thử cùng lúc rất nhiều dòng sản phẩm. Đây là cách doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí đóng gói, triển khai phát hàng mẫu đến người tiêu dùng. Ngoài ra, bộ sản phẩm này có thể bán với giá ưu đãi cho người tiêu dùng hoặc dành tặng cho những khách hàng thân thiết, trung thành với thương hiệu.

>>> 7 chiến thuật phát hàng mẫu hiệu quả cao

Liệu có thể tăng gấp đôi hiệu quả nhưng tiết kiệm chi phí nhiều hơn?

Nhằm hỗ trợ nhãn hàng mỹ phẩm tối ưu hiệu quả công cụ phát hàng mẫu với chi phí tiết kiệm hơn, Boxme đã triển khai giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp trong việc phát hàng mẫu, quà tặng toàn quốc. Khi sử dụng giải pháp của Boxme, doanh nghiệp sẽ nhận được những lợi ích sau:

• Tiếp cận khách hàng toàn quốc: Boxme sẽ tiếp nhận, xử lí và giao hàng mẫu khắp mọi miền đất nước, giúp chiến dịch marketing của doanh nghiệp lan tỏa rộng rãi hơn.
• Hiệu quả nhân đôi: Ngoài việc tiếp cận rộng các đối tượng tiềm năng, với Boxme, bạn sẽ tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu. Bên cạnh đó, Boxme vận chuyển hàng mẫu đến đúng địa chỉ và nhanh chóng, nhờ đó khách hàng hài lòng hơn về doanh nghiệp. Ngoài ra, Boxme thu hồi đúng phản hồi của khách hàng chính xác và chuyên nghiệp.
• Tiết kiệm chi phí lên đến 50%: Khi sử dụng dịch vụ phát hàng mẫu của Boxme, doanh nghiệp cắt giảm chi phí thuê mặt bằng, tổ chức sự kiện, chi phí nhân sự phát mẫu thử tại quầy kệ, nhân sự đóng gói và xử lí hàng mẫu. Bên cạnh đó, Boxme đề xuất cho bạn mức giá vận chuyển với chiết khấu tốt hơn các hãng vận chuyển thông thường. Do đó, việc tiết kiệm một nửa chi phí khi thực hiện sampling là điều hoản toàn có thể.

Tại sao không thực hiện phát hàng mẫu sản phẩm làm đẹp ngay bây giờ với Boxme?

Phát hàng mẫu – sampling: Ngành hàng nào nên áp dụng để tăng hiệu quả kinh doanh?

Phát hàng mẫu (sampling) là một trong những công cụ marketing hiệu quả mà nhiều doanh nghiệp áp dụng. Các chương trình phát hàng mẫu giúp tối đa hóa trải nghiệm của người tiêu dùng, tiếp cận khách hàng mới và tăng tỉ lệ chuyển đổi trong phễu bán hàng (sales funnel). Tuy nhiên, không phải ngành hàng nào cũng có thể áp dụng chiến thuật marketing thú vị này. Dưới đây là những ngành hàng thường tận dụng hoạt động phát hàng mẫu để tăng hiệu quả marketing và doanh số bán hàng:

Ngành hàng tiêu dùng nhanh – FMCG (Fast Moving Consumer Goods)
Theo đánh giá của nhiều chuyên gia trong ngành, FMCG là ngành có tốc độ tăng trưởng nhanh chóng tại Việt Nam do nhu cầu hàng tiêu dùng nhanh tăng đột biến trong những năm gần đây. Theo số liệu từ Nielsen, ngành FMCG có sự tăng trưởng khả quan trong quý 1 năm 2017, đạt 9,6%, tăng 5,3% so với cùng kỳ năm ngoái. Sự cạnh tranh cũng trở nên khốc liệt hơn trong quá trình tìm kiếm và chinh phục người tiêu dùng. Do đó, doanh nghiệp phải thực hiện nhiều hoạt động tiếp thị, kết hợp giữa xây dựng thương hiệu qua kênh truyền thông (Above the line – ATL) và hoạt động kích thích bán hàng (Below the line – BTL). Trong đó, hoạt động phát hàng mẫu (sampling) được áp dụng thường xuyên và liên tục, không chỉ trong giai đoạn sản phẩm mới ra mắt mà còn được ứng dụng trong giai đoạn tăng trưởng, nhằm mục tiêu tăng trưởng doanh số. Trong ngành hàng FMCG, có những nhóm hàng đặc trưng rất phù hợp với hoạt động này:

• Thực phẩm – nước uống: Hoạt động sampling diễn ra phổ biến trong ngành hàng thực phẩm và nước uống. Nguyên nhân là bởi yếu tố nhu cầu, sở thích, khẩu vị của người mua rất đa dạng, nên các nhãn hàng thường muốn lấy cảm nhận khách hàng và thu hút sự quan tâm khi ra mắt sản phẩm mới. Đây là chiến lược được áp dụng bởi PepsiCo khi gã khổng lồ trong ngành thực phẩm – nước uống này triển khai thử nhãn hàng Naked Juice ở thị trường Anh Quốc vào năm 2012. 120,000 chai nước đã được phát thử tại các khu vực quanh London và nhanh chóng thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng. “Chúng tôi nhận thấy cách tốt nhất để thu hút sự quan tâm đến sản phẩm nước quả tuyệt vời này chính là qua việc dùng thử. Bằng cách tiếp cận trực tiếp khách hàng như vậy, chúng tôi hy vọng sẽ xây dựng được lượng người ủng hộ đông đảo” – ông Ian Pate, Quản lý thương hiệu của PepsiCo cho hay. Thực tế chứng mình khách hàng tin tưởng và nhanh chóng đi đến quyết định mua hàng khi được dùng thử sản phẩm. Tuy nhiên, nếu trước đây các doanh nghiệp thường phát hàng mẫu bằng việc tiếp cận trực tiếp tại điểm bán, vốn tốn nhiều chi phí và công sức thì hiện tại các công ty có thể tiếp cận khách hàng bằng việc sử dụng dịch vụ phát hàng mẫu uy tín.
• Sản phẩm chăm sóc cá nhân: Tương tự ngành thực phẩm, chăm sóc cá nhân là ngành có tính đặc thù, sản phẩm phải phù hợp với những đặc điểm khác biệt của người tiêu dùng, họ mới chấp nhận mua và trung thành với sản phẩm. Đặc biệt với sản phẩm làm đẹp và chăm sóc cơ thể, việc phát sampling cho phép khách hàng trải nghiệm miễn phí sản phẩm là điều rất cần thiết. Thực tế cho thấy đây là ngành hàng rất chú trọng hoạt động sampling, phối hợp với nhiều hoạt động khác trong chiến lược BTL và tiếp thị thương mại (Trade marketing) để tiếp cận thị trường toàn quốc. Bên cạnh đó, ngành hàng chăm sóc cá nhân cũng dễ đạt được hiệu quả bằng nhiều chiến thuật phát hàng mẫu đa dạng, sáng tạo.

Ngành may mặc
Hoạt động phát hàng mẫu đặc biệt phù hợp với những công ty gia công, cần tiếp cận và tìm kiếm doanh nghiệp buôn bán và phân phối hàng thành phẩm. Ngoài ra, công cụ marketing này cũng hỗ trợ doanh nghiệp thành phẩm may mặc tìm kiếm nhà phân phối. Theo đó, những sản phẩm mẫu có chất lượng sẽ giúp thuyết phục và gây dựng niềm tin từ phía đối tác. Vì vậy, những doanh nghiệp thuộc ngành may mặc cũng có thể ứng dụng việc sampling để mở rộng thị trường và tìm kiếm đối tác khắp cả nước.

Một số loại hình kinh doanh thuộc ngành dịch vụ
Hiện nay, hoạt động phát hàng mẫu không còn dành riêng cho những hàng hóa cụ thể, hữu hình. Những doanh nghiệp dịch vụ về chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp, nhà hàng ăn uống,..đã khéo léo lồng ghép hoạt động sampling vào chiến lược tiếp cận người tiêu dùng. Theo đó, họ gửi khách hàng những thẻ quà tặng (voucher), hoặc mã giảm giá (coupon) để khuyến khích người tiêu dùng trải nghiệm dịch vụ miễn phí trong lần đầu tiên. Như vậy, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ tiếp cận số lượng lớn khách hàng mục tiêu có thể mang lại giá trị lâu dài cho doanh nghiệp.
Bài viết liên quan: Để không mắc sai lầm khi phát hàng mẫu cho khách hàng

Để hỗ trợ các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng khắp cả nước bằng công cụ marketing hữu ích này, Boxme triển khai dịch vụ phát hàng mẫu toàn quốc với mức giá ưu đãi. Trong đó, Boxme sẽ tiếp nhận và xử lí chuyên nghiệp hàng mẫu, quà tặng của khách hàng và vận chuyển nhanh chóng đến tay người nhận.

Tại sao không tiếp cận khách hàng khắp cả nước với dịch vụ của Boxme ngay bây giờ?

Tiếp thị quà tặng dịp cuối năm: Tặng quà cho khách thế nào cho hiệu quả?

Cuối năm là thời điểm thích hợp để tặng quà cho khách hàng như một lời tri ân với khách hàng đã tin tưởng và ủng hộ doanh nghiệp trong suốt một năm. Đây là hoạt động cần thiết mà doanh nghiệp cần thực hiện để tăng sự kết nối và thắt chặt mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Vì vậy, nên tặng quà cho khách như thế nào để đạt được điều trên trong dịp tết Nguyên Đán sắp tới?

Lợi ích của việc tặng quà cho khách hàng?

• Thúc đẩy tình yêu thương hiệu: Khi khách hàng được chăm sóc, họ sẽ ngày càng tin tưởng và trung thành với thương hiệu.
• Tăng tỉ lệ chuyển đổi trong phễu bán hàng (sales funnel): Việc tặng quà cũng giúp tăng sự chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thật sự, bởi yếu tố cảm xúc đối với thương hiệu như đã nói trên.

Bài viết liên quan: Lợi ích của việc tiếp thị quà tặng dịp cuối năm

Tặng quà cho khách hàng: Tặng gì cho phù hợp?

• Quà lưu niệm có in logo doanh nghiệp hoặc nhãn hàng: Những món quà có giá trị thấp nhưng rất ý nghĩa trong dịp tết của dân tộc như: Lịch để bàn, lịch treo tường, rượu vang, bộ li tách uống trà,… có thể mang đến hiệu quả không ngờ trong chiến thuật tiếp thị quà tặng. Đây là lời chúc năm mới dành cho khách hàng, vì vậy nên thiết kế phù hợp, đẹp mắt và được in logo công ty để gợi nhắc về thương hiệu.
• Tặng phiếu quà tặng (voucher) hoặc mã giảm giá (coupon) để khuyến khích khách hàng dùng sản phẩm: Món quà này không chỉ là món quà tri ân dành cho khách hàng, nó còn góp phần tăng doanh thu của công ty.
• Sản phẩm mang tính đặc trưng văn hóa Việt Nam: Những món quà đậm đà bản sắc Việt Nam như tranh Đông Hồ, sản phẩm thủ công mỹ nghệ từ tre nứa, lục bình, sọ dừa,… sẽ là món quà ấn tượng dành cho khách hàng và đối tác, nhất là khách hàng quốc tế trong thời điểm chuẩn bị đón chào năm mới.

Tiếp thị quà tặng dịp tết: Làm sao cho hiệu quả và tiết kiệm?

Cuối năm là dịp rất bận rộn của hầu hết các doanh nghiệp. Đây là thời điểm nhu cầu của khách hàng tăng cao, nhiều vấn đề cần được giải quyết trước khi hết năm, do đó doanh nghiệp vô cùng bận rộn để xử lí. Tuy nhiên, việc tặng quà cho khách hàng và đối tác là hoạt động không thể thiếu. Vậy làm sao để tập trung giải quyết công việc cuối năm mà vẫn thực hiện hiệu quả và tiết kiệm việc tiếp thị quà tặng dịp tết?
Vừa qua, Boxme đã triển khai dịch vụ phát quà tặng, hàng mẫu toàn quốc, giúp doanh nghiệp tối giản công việc và tiết kiệm chi phí mà vẫn đạt hiểu quả tiếp thị tối ưu. Theo đó, Boxme sẽ nhận quà tặng từ phía doanh nghiệp, xử lí đóng gói chuyên nghiệp tại kho, chuyển phát nhanh quà tặng đến khách hàng trong thời gian ngắn nhất, đồng thời thu nhận phản hồi chính xác từ phía khách hàng.
Với sự tín nhiệm của nhiều khách hàng tiêu biểu như Unilever, Canon, Vinacafe,… và kinh nghiệm trong ngành e-logistics tại thị trường Việt Nam, Boxme mang đến giải pháp giúp cho doanh nghiệp:

• Tối giản công việc dịp tết bằng qui trình một bước: Bạn chỉ gửi danh sách khách hàng và theo dõi tiến độ thực hiện qua hệ thống API (mạng xã hội Zalo và các trang web) mà Boxme đã tích hợp.
• Tiết kiệm lên đến 50% chi phí: Doanh nghiệp cắt giảm chi phí thuê nhân công xử lí, gói quà tặng và liên lạc với khách hàng. Ngoài ra, giá vận chuyển quà tặng được chiết khấu cao bởi chính sách của Boxme, chi phí thấp hơn so với các dịch vụ chuyển phát thông thường. Theo đó, số lượng đơn hàng quà tặng càng lớn, doanh nghiệp càng được ưu đãi cao.
• Khách hàng nhận được quà tặng dễ dàng, nhanh chóng: Quy trình xử lí hoàn thiện và chuyên nghiệp của Boxme giúp quà tặng được giao đúng người – đúng địa điểm trong thời gian ngắn nhất.

Tại sao không tăng gấp đôi hiệu quả tiếp thị cho chiến dịch tặng quà của doanh nghiệp bạn ngay bây giờ với Boxme?

Phát hàng mẫu (sampling) ngành FMCG: Có quá khó để tối ưu chi phí và hiệu quả?

Trong ngành hàng hướng đến người tiêu dùng (B2C), điển hình như ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG), tính trải nghiệm và sự tương tác giữa khách hàng với sản phẩm/nhãn hàng đã trở thành yếu tố cốt lõi để thành công. Sự tương tác của khách hàng có thể mang lại hiệu quả và lợi ích trong cả ngắn hạn và dài hạn như tăng lòng trung thành, doanh thu và lợi nhuận tốt hơn cho doanh nghiệp. Một trong những công cụ marketing đặc trưng của ngành FMCG là hoạt động phát hàng mẫu (sampling). Công cụ này được sử dụng phổ biến và rộng rãi để quảng bá thương hiệu của công ty.

Phát hàng mẫu trong ngành FMCG là phương pháp tặng mẫu thử (sample) cho một nhóm nhỏ người tiêu dùng sau cùng (end-user). Theo đó, hàng mẫu có thể được phân phát tại các sự kiện, kênh tiếp thị và phân phối trực tiếp như siêu thị, cửa hàng tiện lợi,…hoặc trên môi trường trực tuyến bằng phương pháp online sampling. Vậy doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực FMCG cần xem xét những vấn đề gì nhằm đạt được hiệu quả tối ưu nhất khi triển khai chiến dịch phát hàng mẫu?

Tại sao ngành FMCG nên triển khai hoạt động phát hàng mẫu (sampling) thường xuyên?

• Nâng cao doanh số bán hàng: Theo nghiên cứu gần đây của RedPepper, 81% người tiêu dùng nói rằng họ có thể sẽ mua sản phẩm nếu được dùng thử sản phẩm miễn phí. Nếu khách hàng không mua sản phẩm, doanh nghiệp có thể nhận góp ý từ người tiêu dùng và điều chỉnh sản phẩm, nhất là đối với sản phẩm mới trước khi phân phối hàng loạt ra thị trường.
• Kích thích người tiêu dùng hiện tại tiếp tục sử dụng sản phẩm: Điều này cũng đồng nghĩa với việc xây dựng và nâng cao lòng trung thành từ phía khách hàng với sản phẩm của doanh nghiệp.
• Tăng nhận thức về thương hiệu (brand awareness) của khách hàng: Sản phẩm được tiếp cận gần hơn với khách hàng thông qua hàng mẫu. Do đó, điều này cũng là tăng quá trình chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thật sự.

Bài viết liên quan: 4 bước đo lường hiệu quả phát hàng mẫu

Khó khăn nào cho doanh nghiệp FMCG khi phát hàng mẫu theo cách truyền thống?

• Chi phí cao: Có rất nhiều khoản chi phí liên quan đến việc phát hàng mẫu, đặc biệt là khi thực hiện theo cách truyền thống (thuê nhân sự phát hàng mẫu ngay tại điểm bán thực tế). Theo đó, rất nhiều khoản chi phí như chi phí tổ chức sự kiện phát quà, chi phí sản xuất sản phẩm mẫu, tiền thuê nhân công (PB, PG, MC,..) chi phí xử lí, hỗ trợ, chi phí vận chuyển,…Do đó, doanh nghiệp phải chi tiêu rất nhiều tiền vào hoạt động này.
• Tốc độ nhận phản hồi chậm, thời gian kéo dài: Nếu theo cách truyền thống, thời gian doanh nghiệp thu thập hoàn thiện dữ liệu từ khách hàng kéo dài rất lâu, thậm chí lên đến 2-3 tháng. Bên cạnh đó, cách làm truyền thống có thể làm bóp méo nguồn dữ liệu quý từ khách hàng do quá trình chuyển tiếp phản hồi phải thông qua PG, PB, họ không đủ chuyên nghiệp để chuyển tải đầy đủ và chính xác thông điệp từ khách hàng cho doanh nghiệp.
• Giới hạn về không gian và thời gian: Như đã nêu trên, hoạt động phát hàng mẫu nếu chỉ diễn ra tại điểm bán sẽ chỉ tiếp cận được một lượng nhỏ khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, doanh nghiệp chỉ có thể cầm chừng hoạt động này trong ngắn hạn vì quá tiêu tốn nhiều thời gian và chi phí.

Bài viết liên quan: 7 chiến thuật hiệu quả cao khi phát hàng mẫu

Tiếp thị hàng mẫu trong ngành FMCG: Đâu là giải pháp hiệu quả hơn cách làm truyền thống?
Mặc dù chi phí thực hiện mỗi chiến dịch phát hàng mẫu rất cao, nhưng vẫn không thể phủ nhận lợi ích to lớn mà doanh nghiệp nhận được khi thực hiện công cụ marketing này. Do đó, đây vẫn là công cụ phổ biến mà các doanh nghiệp FMCG lựa chọn.

Nhằm hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hiệu quả công cụ phát hàng mẫu và khắc phục những nhược điểm từ phương pháp truyền thống đã nêu trên, Boxme đã triển khai giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp trong việc phát hàng mẫu, quà tặng toàn quốc. Khi sử dụng giải pháp của Boxme, doanh nghiệp sẽ nhận được những lợi ích sau:

• Tiếp cận khách hàng toàn quốc: Dịch vụ của Boxme khắc phục nhược điểm của phương pháp triển khai tại điểm bán. Mọi trở ngại về không gian và thời gian bị phá bỏ, hàng mẫu có thể tiếp cận khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Boxme sẽ tiếp nhận, xử lí và giao hàng mẫu khắp mọi miền đất nước, giúp chiến dịch marketing của doanh nghiệp lan tỏa rộng rãi hơn.
• Hiệu quả nhân đôi: Ngoài việc tiếp cận rộng các đối tượng tiềm năng, khi bạn nghĩ và làm khác phương pháp truyền thống, bạn sẽ khoanh vùng và tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, đặc biệt là khi doanh nghiệp thực hiện phương pháp mới – online sampling. Bên cạnh đó, Boxme vận chuyển hàng mẫu đến đúng địa chỉ và nhanh chóng, nhờ đó khách hàng hài lòng hơn về doanh nghiệp. Ngoài ra, Boxme thu hồi đúng phản hồi của khách hàng chính xác và chuyên nghiệp, không bị bóp méo thông tin như phương pháp truyền thống.
• Tiết kiệm chi phí lên đến 50%: Khi sử dụng dịch vụ phát hàng mẫu của Boxme, doanh nghiệp cắt giảm chi phí thuê mặt bằng, tổ chức sự kiện, chi phí nhân sự phát mẫu thử tại quầy kệ, nhân sự đóng gói và xử lí hàng mẫu. Bên cạnh đó, Boxme đề xuất cho bạn mức giá vận chuyển với chiết khấu tốt hơn các hãng vận chuyển thông thường. Do đó, việc tiết kiệm một nửa chi phí khi thực hiện sampling là điều hoản toàn có thể.

Với những lợi ích vượt trội nêu trên, tại sao không tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị hàng mẫu với chi phí chỉ còn một nửa ngay bây giờ?

7 chiến thuật hiệu quả khi phát hàng mẫu (sampling) – Tiếp thị hàng mẫu

Các hoạt động phát hàng mẫu (sampling) ngày nay đã trở nên rất phổ biến và hiệu quả, có tính sáng tạo, bởi nó có thể phối hợp lẫn nhau và kết hợp với những chiến thuật khác trong chiến lược marketing (điển hình là chiến dịch quảng cáo). Đây là sự kết hợp nhằm mục tiêu tăng tỉ lệ chuyển đổi, thúc đẩy quyết định mua hàng của người tiêu dùng trên “mặt trận” offline lẫn online. Dựa trên mục tiêu và điều kiện thực tế, mỗi công ty sẽ có cách triển khai các hoạt động phát hàng mẫu riêng biệt.

Dưới đây là 7 chiến thuật phát hàng mẫu được đánh giá rất hiệu quả và được nhiều doanh nghiệp, nhãn hàng thực hiện thành công:

Phát hàng mẫu thông qua mạng xã hội: Hiện nay, phương pháp online sampling đã dần trở nên phổ biến hơn tại Việt Nam nhờ vào sức mạnh của internet và sự bùng nổ của mạng xã hội. Theo đó, online sampling giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ở phổ rộng hơn, tiếp cận đúng hướng và đúng đối tượng. Ngoài ra, sự tương tác tích cực trên mạng xã hội sẽ giúp việc sampling trở nên hiệu quả và tiết kiệm hơn so với môi trường offline.

Phát hàng mẫu cá nhân: Doanh nghiệp gửi hàng mẫu trực tiếp đến người tiêu dùng mà không có bất cứ điều kiện nào kèm theo. Cách này thường được thực hiện ngay tại điểm bán, cụ thể là các cửa hàng thực tế hoặc gửi đến khách hàng toàn quốc thông qua danh sách có sẵn. Các doanh nghiệp hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) ứng dụng việc phát hàng mẫu cá nhân rất hiệu quả. Công ty Redbull triển khai hoạt động phát hàng mẫu miễn phí tại các sự kiện như âm nhạc, thể thao,…Coca Cola đã có cách làm sáng tạo hơn khi phát sampling đến khách hàng bằng biển quảng cáo tương tác (interactive billboards).

Phát hàng mẫu thông qua marketing trực tiếp: Các nhãn hàng thông báo chương trình gửi mẫu thử miễn phí đến người tiêu dùng thông qua chiến dịch email marketing. Mẫu thử có thể là sản phẩm cụ thể hoặc mã giảm giá 100%, voucher trải nghiệm sản phẩm miễn phí,…được gửi đến khách hàng bằng dịch vụ phát hàng mẫu uy tín.

Bài viết liên quan: 7 sai lầm cần tránh khi phát hàng mẫu

Phát hàng mẫu kèm theo sản phẩm khác: Doanh nghiệp có thể linh hoạt bằng cách đính kèm hàng mẫu vào những sản phẩm full-size khác. Công ty P&G và Unilever thường áp dụng cách này để tăng giá trị cho sản phẩm khác. Bên cạnh đó, chiến thuật phát hàng mẫu này giúp hạn chế tình trạng khách hàng gượng ép nhận mẫu thử.

Biến hàng mẫu thành quà tặng: Theo đó, công ty sẽ tặng khách hàng sản phẩm mẫu khi họ mua sản phẩm khác. Cửa hàng Sephora (Mỹ) gửi tặng khách hàng 3 mẫu thử sản phẩm miễn phí với đơn hàng trực tuyến có giá trị bất kỳ.

Tặng hàng mẫu có điều kiện: Khách hàng muốn nhận hàng mẫu phải thỏa mãn điều kiện của doanh nghiệp. Hiện nay, các doanh nghiệp thường khuyến khích người tiêu dùng chia sẻ thông tin trên mạng xã hội, cung cấp thông tin liên lạc để nhận được mẫu thử từ doanh nghiệp. Đây cũng là cách mà Amazon cùng nhiều e-marketplace và nhiều nhà bán lẻ khác thực hiện hiệu quả.

Bài viết liên quan: 4 bước đo lường hiệu quả công cụ phát hàng mẫu

Xem hàng mẫu như sản phẩm mới: Nhiều doanh nghiệp cho phép khách hàng đặt hàng hoặc mua hàng mẫu như một sản phẩm mới. Theo đó, hàng mẫu thường sẽ được bán mức giá ưu đãi để khách hàng trải nghiệm sản phẩm trước khi quyết định mua sản phẩm full-size. Trong thực tế, nhãn hàng mỹ phẩm Lamcôme đã thực hiện hoạt động này trong suốt mùa lễ hội, họ gói nhiều hàng mẫu với nhau và bán tại cửa hàng.

Câu chuyện thành công : Xây dựng cửa hàng áo thun online trong ba tuần với doanh thu $1300 (P2)

Ở phần trước chúng ta đã được tiếp cận với mô hình kinh doanh áo thun online mà Tucker và đội ngũ của mình quyết tâm xây dựng lại từ con số “0”. Nhưng tất cả đó mới chỉ là khởi đầu, còn rất nhiều khó khăn phía trước ở mỏ vàng này cần phải vượt qua trước khi đi vào khai thác. Nếu bạn đang nghĩ tới việc kéo traffic (số lượng người ghé thăm cửa hàng) thì bạn đã đúng và xin chào mừng tới thế giới MMO (make money online), nơi traffic là yếu tố then chốt quyết định sự thành bại trong doanh nghiệp online của bạn. Ở trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng xem Tucker đã tạo ra lượng người vào cửa hàng của mình thế nào nhé.

3. Xây dựng các nguồn traffic miễn phí

Tucker lựa chọn mô hình này vì anh không phải đầu tư vào hàng hóa trước khi bán được bất kỳ đơn nào nhưng chưa dừng lại ở đó, đội nhóm này còn muốn xây dựng một mô hình thông minh và bền vững hơn như vậy. Tucker thậm chí còn chưa muốn rót tiền vào quảng cáo sản phẩm vì anh cho rằng đó cũng là một cách vứt tiền ra ngoài cửa số nếu sản phẩm của bạn không thu hút. Do đó, anh ta đã xây dựng một danh sách bao gồm các cách thức và trang mạng xã hội có thể tận dụng để thu thập thông tin hoặc kéo người mua hàng vào website mà không mất một khoản phí nào (organic traffic)

Tận dụng sức mạnh của mạng xã hội.
Facebook, Instagram, Twitter hay cả Pinterest đều là những công cụ kéo traffic miễn phí tuyệt vời cho những ai biết tận dụng chúng. Đôi khi chính chúng ta thậm chí còn không lường trước được tính lan truyền khủng khiếp của những thứ được đưa lên Facebook hay Instagram.

Do vậy, Tucker đã lập các tài khoản mạng xã hội liên quan tới các chủ đề hoặc mặt hàng mà mình định bán sau đó mời tất cả bạn bè của anh ta cùng thích và chia sẻ trang. Thực ra, riêng ở khía cạnh này thì bạn hoàn toàn có thể làm tốt hơn rất nhiều nếu có một sự chuẩn bị từ trước khi đã sớm xách định được doanh nghiệp áo thun online của bạn sẽ phục vụ cho đối tượng nào. Ví dụ như bạn đang có ý định bán áo cho những người yêu thú cưng, cụ thể là những chú cún, sẽ chỉ mất hai phút để bạn có ngay một tài khoản Instagram hoặc Facebook (tôi khuyên nên có cả hai).

Công việc thực ra cũng rất đơn giản, bạn sẽ theo dõi hoặc sưu tầm một loạt các trang cùng nội dung và chủ đề về những chú cún mục đích là sẽ đưa lại những nội dung, hình ảnh đó lên trang của mình để thu hút những người có cùng sở thích. Ngay từ đầu bạn sẽ dễ dàng có được một vài trăm lượt theo dõi từ bạn bè của mình, một số lượng hạt giống đủ tốt để lan truyền. Sau khoảng 3 tháng duy trì đều đặn 2-3 bài đăng một ngày bạn sẽ không khó để đạt được 5 con số ở lượng người theo dõi.

Vậy là từ đây bạn sẽ có một nguồn dữ liệu khách hàng cực kỳ tiềm năng, bền vững và không tốn kém chi phí. Tuy nhiên, sẽ nhanh và hiệu quả hơn nếu thỉnh thoảng bạn chi ra một chút tiền quảng cáo cho những bài được lượng tương tác đột biến. Điều này sẽ giúp bạn đạt được số lượng người theo dõi tăng trưởng nhanh hơn. Xét trên phương diện quảng cáo, đây cũng là một chiến dịch rất hiệu quả và đáng đầu tư.

Tận dụng tối đa lượng người ghé thăm cửa hàng.
Tucker và cộng sự của mình luôn là người cố gắng tận dụng mọi thứ và làm các chiến dịch sao cho tiết kiệm và hiệu quả. Bạn cũng có thể làm như vậy bằng việc tạo ra một pop-up hấp dẫn nhằm thu thập thông tin người dùng khi truy cập vào website. Đây là một điều khá cơ bản, nhưng lại rất ít các trang thương mại điện tử nhỏ và vừa ở Việt nam xem trọng. Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng đối với các trang kinh doanh online luôn rất thấp (dưới 10%). Như vậy bạn đã chấp nhận từ bỏ ít nhất 90 trong tổng số 100 khách ghé thăm cửa hàng của bạn. Với những Pop-up kèm khuyến mại được thiết kế sáng tạo và hấp dẫn, bạn đã có thêm một nguồn thông tin nữa để có thể remarketing cho những khách hàng đã rất tiềm năng này.

4. Nếu bạn trả tiền quảng cáo, hãy chắc rằng đó là một chiến dịch hiệu quả

Hãy sử dụng những người có ảnh hưởng (KOLs)
KOLs luôn là một kênh marketing khôn ngoan và hiệu quả một khi bạn khẳng định sức hút tiềm năng từ sản phẩm của mình. Trong trường hợp này, Tucker và đội của mình đã sử dụng chính những tài khoản Instagram nổi tiếng hơn về chủ đề, cộng đồng mà sản phẩm của mình hướng tới. Đội của Tucker đã rất khôn ngoan trong việc thương thuyết và lồng ghép được đường link của cả trang bán hàng Shopify và tài khoản Instagram mà mình xây dựng từ trước đó vào trong bài viết mà họ thuê các Kols khác đăng. Điều này sẽ vừa giúp cửa hàng online của bạn có lượng traffic trực tiếp đột biến, vừa giúp tăng lượng người theo dõi cho tài khoản Instagram, tạo ra thêm một tệp khách hàng rất tiềm năng và bền vững.

Đừng quên tấn công Facebook!
Giả sử là một người mới đối với  quảng cáo trên Facebook, Tucker biết có rất nhiều chỗ cho anh ấy thử nghiệm vì anh quyết định giới hạn chỉ chi tổng ngân sách $50 cho quảng cáo trên Facebook. Điều đó giúp chúng ta buộc phải sáng tạo.
Đây là những gì Tucker đã lên kế hoạch:

• Thiết lập một pixel từ Facebook để có thể phân tích dữ liệu và hành vi của những người đã truy cập vào cửa hàng online.
• Thiết lập  re-marketing trên Facebook cho khách truy cập mà từng thêm một sản phẩm vào giỏ hàng của họ nhưng không thanh toán.
• Thử nghiệm với các chiến dịch khác nhau và nhắm tới các loại áo khác nhau
• Nguyên tắc vàng : hủy bỏ chiến dịch đó ngay lập tức nếu tỷ lệ chuyển đổi (CR) bằng “0” sau khi đã chi tiêu $10
• Tiếp tục tối ưu và lặp lại nếu một quảng cáo dẫn đến chuyển đổi.

Những chia sẻ trên đây có thể rất nhiều người đã biết và thành thạo nhưng cũng có thể sẽ mới và có ích với nhiều người khác đang gặp khó khăn trên con đường kinh doanh online của mình. Cuối cùng, tôi hy vọng rằng bạn tìm thấy một cái gì đó trong trường hợp này có giá trị áp dụng trong doanh nghiệp hoặc kế hoạch mà bạn định khởi đầu.
Bây giờ, phần của tôi đã xong, tới lượt bạn bắt đầu doanh nghiệp của mình!

Lợi ích khi tặng quà cho khách hàng – tặng gì ngày cuối năm?

Cuối năm là thời điểm thích hợp để gửi tặng những món quà cho khách hàng hoặc đối tác như một lời tri ân, đồng thời cũng thể hiện mong muốn phục vụ hoặc hợp tác lâu dài từ phía doanh nghiệp. Đây là hoạt động rất cần thiết mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng nên thực hiện. Thế nhưng, tặng quà cho khách hàng như thế nào để thể hiện sự chân thành của bạn đến người nhận? Dưới đây là một số gợi ý hữu ích giúp bạn lựa chọn món quà phù hợp để tặng khách hàng dịp cuối năm, đặc biệt là thời điểm tết Nguyên Đán sắp tới.

Tại sao nên tặng quà cho khách hàng?
Việc tiếp thị bằng quà tặng từ lâu đã trở thành công cụ phổ biến và hữu hiệu trong chiến lược marketing. Theo đó, những món quà ý nghĩa, phù hợp sẽ là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp, giúp duy trì lòng trung thành của khách hàng. Những lợi ích của việc tặng quà cho khách được khái quát như sau:

• Tình yêu của khách hàng đối với nhãn hiệu: Khi bạn tặng quà cho khách hàng thân thiết, khách hàng đặc biệt, họ sẽ cảm thấy doanh nghiệp có mối quan tâm đến khách hàng, thể hiện sự chu đáu và tận tâm của doanh nghiệp. Tâm lí con người dễ rơi vào “bẫy cảm xúc” khi được quan tâm đúng thời điểm. Điều này giúp khách hàng tin tưởng và trung thành với thương hiệu. Với những khách hàng tiềm năng, việc tặng quà giúp họ suy nghĩ nhiều hơn về sản phẩm, từ đó tác động đến quyết định mua hàng của họ.
• Thúc đẩy quá trình chuyển đổi trong phễu bán hàng: Từ việc tặng quà cho khách hàng, bạn sẽ tiếp cận gần hơn với người tiêu dùng, từ đó có thêm nhiều thông tin từ họ để khái quát thành dữ liệu sâu hơn – sự thật ngầm hiểu (insight). Điều này có ý nghĩa quan trọng trong việc xây dựng các chiến dịch marketing đánh đúng vào tâm lí người tiêu dùng. Bên cạnh đó, quá trình chuyển đổi từ khách hàng tìm năng trở thành khách hàng thật sự sẽ được rút ngắn hơn so với khi không thực hiện chiến dịch tặng quà cho khách hàng, bởi khách hàng dễ rơi vào “bẫy cảm xúc” đã nêu trên.

Bài viết liên quan: Lợi ích không thể bỏ qua của chiến thuật phát hàng mẫu

Tặng quà cho khách hàng bằng quà lưu niệm mừng năm mới có in logo doanh nghiệp
Dịp tết là thời điểm thích hợp để doanh nghiệp tặng khách bằng những món quà ý nghĩa như lịch để bàn, lịch treo tường, bộ li tách uống trà, sổ tay,…Những món quà này có ý nghĩa tri ân khách hàng sau một năm ủng hộ và tin tưởng doanh nghiệp. Đây cũng là lời chúc phúc năm mới dành cho khách hàng, vì vậy hãy thiết kế quà tặng phù hợp để doanh nghiệp thể hiện sự chân tình với khách hàng. Bên cạnh đó, hãy in hoặc dán logo công ty vào quà tặng. Mục đích của việc này là để gợi nhắc khách hàng về thương hiệu doanh nghiệp.

Bài viết liên quan: [Case study] Tiếp thị quà tặng qua kênh online – Bất động sản Đất Việt

Tặng quà cho khách hàng bằng phiếu quà tặng (voucher) hoặc phiếu/mã giảm giá (coupon) cho khách hàng

Ngoài những món quà cụ thể, bạn có thể tặng quà cho khách hàng bằng phiếu  mua hàng, phiếu mua hàng hoặc mã giảm giá như món quà tri ân, đồng thời cũng khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ, góp phần tăng doanh thu của công ty. Khách hàng thường cảm thấy phấn khích khi nhận được voucher hoặc coupon từ phía doanh nghiệp, bởi đây là cách cho phép khách hàng tự quyết định món quà mình mong muốn.

Tặng quà cho khách hàng bằng sản phẩm biểu trưng văn hóa Việt Nam

Ngoài những cách trên, doanh nghiệp có thể tặng cho khách hàng hoặc đối tác những sản phẩm có nội dung thể hiện văn hóa truyền thống của Việt Nam. Món quà có thể là tranh Đông Hồ, những sản phẩm thủ công mỹ nghệ từ lục bình, sọ dừa,..đậm đà bản sắc Việt. Đây là món quà ý nghĩa để tặng khách hàng, nhất là khách hàng nước ngoài trong dịp tết đến, xuân về.
Để hỗ trợ doanh nghiệp gửi quà tặng tri ân đến khách hàng và đối tác thân thiết khắp cả nước nhân dịp cuối năm, Boxme mang đến dịch vụ phát quà tặng, hàng mẫu giúp khách hàng tối ưu hiệu quả tiếp thị quà tặng mà vẫn tiết kiệm chi phí tối đa. Theo đó, Boxme sẽ sẽ nhận quà tặng từ phía doanh nghiệp, xử lí đóng gói chuyên nghiệp tại kho, chuyển phát nhanh quà tặng đến khách hàng trong thời gian ngắn nhất, đồng thời thu nhận phản hồi chính xác từ phía khách hàng. Từ đó, chiến lược tiếp thị quà tặng sẽ đạt hiệu quả gấp đôi với chi phí thấp nhất ngay cả trong những ngày tháng bận rộn cuối năm.

Lợi ích không thể bỏ qua của chiến thuật phát hàng mẫu – sampling trong marketing

Theo báo cáo gần đây của Sampling Effectiveness Advisors: 73% người tiêu dùng nói rằng họ có thể mua hàng sau khi trải nghiệm thử sản phẩm và chỉ 25% người tiêu dùng cho rằng quyết định mua của họ bị ảnh hưởng bởi quảng cáo truyền hình. Khi bạn khích lệ được nhiều khách hàng sử dụng sản phẩm mẫu của công ty, hoạt động kích hoạt thương hiệu (brand activation) sẽ được hỗ trợ hiệu quả tối ưu. Nếu trước đây hoạt động này đặc biệt phù hợp với ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) thì hiện tại đã mở rộng hơn với ngành dịch vụ với cách tiếp cận khác biệt. Theo đó, ngành dịch vụ hiện tại tặng hàng mẫu cho khách hàng thông thẻ quà tặng (voucher) khuyến khích khách hàng trải nghiệm thử dịch vụ miễn phí (điển hình là dịch vụ chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp, ăn uống,..).

Thực hiện một chiến dịch phát hàng mẫu thành công có thể giúp công ty đạt được những lợi ích lâu dài, ngoài việc hỗ trợ hoàn thành những mục tiêu kinh doanh. Dưới đây là những lý do tiêu biểu vì sao các doanh nghiệp không nên bỏ qua hoạt động phát hàng mẫu:

Hoạt động sampling làm tăng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm
Báo cáo thường niên của Viện tiếp thị sự kiện (EMI) chỉ ra rằng, câu hỏi lớn nhất của các doanh nghiệp đặt ra: Đâu là động lực để người tiêu dùng sẵn sàn dùng thử sản phẩm mẫu của công ty? Theo đó, 81% người tiêu dùng trả lời họ sẵn sàng dùng thử vì họ thích trải nghiệm sản phẩm miễn phí. Mặt khác, chỉ 49% khách hàng muốn tìm hiểu về sản phẩm/dịch vụ của công ty và chỉ 46% nguyên nhân bắt nguồn từ niềm yêu thích nhãn hàng.
Tuy nhiên, dù bắt nguồn từ nguyên nhân nào, hoạt động sampling đều được người tiêu dùng đánh giá là tăng tính trải nghiệm sản phẩm và cơ hội quyết định mua hàng cao hơn so với khi không được dùng thử sản phẩm.

Tăng niềm tin của người tiêu dùng về sản phẩm
Nếu mục tiêu của bạn là giúp người tiêu dùng hiểu hơn về sản phẩm, có lẽ không có cách nào tốt hơn hoạt động sampling. Phát hàng mẫu giúp công ty dễ định vị được cảm xúc về sản phẩm của khách hàng. Thông qua hàng mẫu, bạn có thể chứng minh được sản phẩm của công ty có thể giúp làn da khách hàng khỏe mạnh và mịn màng hơn, trí tuệ minh mẫn hoặc không gian nhà cửa thơm tho và sạch sẽ hơn. Thêm vào đó, sản phẩm mẫu có thể cho thấy tính khác biệt từ sản phẩm của công ty so với các đối thủ khác, từ đó nâng cao được lợi thế cạnh tranh. Có thể thấy, chỉ khi khách hàng thử sản phẩm, họ mới có thể tin những lời bạn quảng cáo và đưa ra quyết định mua hàng.

Mặt khác, ấn tượng của khách hàng về sản phẩm thường xuất hiện trong lần đầu tiên họ được trải nghiệm thử sản phẩm. Đây cũng là bước đầu tiên doanh nghiệp tạo được mối liên hệ cảm xúc giữa sản phẩm và khách hàng mục tiêu. Mối liên hệ này là yếu tố cốt lõi trong việc phát triển và duy trì lòng trung thành của khách hàng.

Bài viết liên quan: [Case study] Tiếp thị quà tặng qua kênh online – Bất động sản Đại Việt

Hỗ trợ xây dựng lòng trung thành của khách hàng
Các hoạt động marketing của doanh nghiệp không chỉ hướng tới những khách hàng mới mà còn hướng đến xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Những chuyên gia trong ngành marketing và bán hàng ước tính chi phí tìm kiếm khách hàng mới cao hơn 5 lần so với duy trì khách hàng cũ. Vì vậy, doanh nghiệp luôn tìm cách xây dựng lòng trung thành của khách hàng với công ty.

Theo đó, hoạt động marketing được chú trọng để tăng tỉ lệ mua lặp lại của khách hàng, khuyến khích khách hàng giới thiệu sản phẩm đến bạn bè và những người xung quanh. Hoạt động sampling là một trong những công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu đó.
Nếu doanh nghiệp có kế hoạch xây dựng lòng trung thành của khách hàng, doanh nghiệp phải có nhiều khách hàng mua và thích sản phẩm. Như đã nêu trên, để khách hàng quyết định mua nhanh chóng, việc cho phép khách hàng trải nghiệm thử sản phẩm là điều rất cần thiết. Có thể thấy tập khách hàng mới có thể tăng lên đáng kể thông qua hoạt động sampling, nhờ đó doanh nghiệp có thể tiến hành các hoạt động chăm sóc và xây dựng lòng trung thành từ phía khách hàng.

Bài viết liên quan: 4 bước đo lường hiệu quả hoạt động phát hàng mẫu

Với những lợi ích trên, tại sao không thực hiện hoạt động sampling ngay bây giờ để tăng hiệu quả marketing cho sản phẩm? Nếu việc tổ chức hoạt động sampling tốn kém nhiều chi phí như thuê nhân công xử lí, nhân viên PG phát hàng mẫu, phí thuê mặt bằng,…cản trở bạn thực hiện chương trình sampling. Boxme sẽ giúp bạn tiếp cận với khách hàng tiềm năng khắp cả nước với chi phí thấp bằng dịch vụ phát hàng mẫu, quà tặng. Theo đó, bạn chỉ tổng hợp danh sách khách hàng sẵn có hoặc tìm kiếm từ online sampling, Boxme giúp bạn phân phối hàng mẫu đến đúng người – đúng địa điểm và thu thập phản hồi từ khách hàng, hỗ trợ doanh nghiệp phân tích người tiêu dùng. Với sứ mệnh kết nối doanh nghiệp và người tiêu dùng, dịch vụ phát hàng mẫu của Boxme đã nhận được sự tín nhiệm của nhiều khách hàng, tiêu biểu là Unilever, Canon, Bất động sản Đất Việt,…

Với sự hỗ trợ từ Boxme, bạn đã sẵn sàng tiếp cận và có được khách hàng khắp cả nước?

4 bước đo lường hiệu quả hoạt động phát hàng mẫu – Tiếp thị hàng mẫu

Phát hàng mẫu (sampling) là một trong những công cụ hiệu quả mà doanh nghiệp thường sử dụng trong chiến lược tiếp thị tại điểm bán (POSM marketing). Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng biết đo lường hiệu quả triển khai của công cụ này. Mỗi doanh nghiệp và nhãn hàng có mục tiêu khác nhau, vì vậy phương pháp và tiêu chí đo lường cũng có khác biệt. Tuy nhiên, dưới đây là 4 bước hữu ích được đúc kết để đo lường hiệu quả cho hầu hết chương trình sampling marketing.

Bước 1: Xác định mục tiêu
Bạn cần liên tục theo dõi lợi tức đầu tư (Return on Investment – ROI) của hoạt động phát hàng mẫu dựa trên những tiêu chí đo lường bạn đã lựa chọn. Mục tiêu có thể được định hướng rõ ràng như tăng doanh số bán hàng hoặc xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Mặt khác, mục tiêu cũng có thể là tăng nhận thức về chất lượng sản phẩm của người tiêu dùng và sự tin tưởng về sản phẩm. Từ đó, bạn có thể lên kế hoạch, chiến lược, chiến thuật và các hoạt động cụ thể để đạt được mục tiêu đã đề ra.

Bước 2: Thiết lập tiêu chí đo lường các mục tiêu
Bằng việc kết hợp tiêu chí đo lường với các mục tiêu của chiến dịch phát hàng mẫu, bạn có thể xác định được hiệu quả chiến dịch súc tích và chi tiết, đồng thời biết được chỉ số ROI sau những nổ lực thực hiện.
Hãy theo dõi dữ liệu định lượng như doanh số tại cửa hàng thực tế và cửa hàng trên các nền tảng thương mại điện tử. Với những chương trình phát hàng mẫu có đi kèm phiếu mua hàng, mã giảm giá tại cửa hàng offline, bạn cũng phải tính thêm chi phí này vào mỗi sản phẩm mẫu phát đi. Việc tăng doanh số trong suốt quá trình triển khai hoạt động tặng hàng mẫu cùng là một tiêu chí để đo lường hiệu quả.
Ngoài việc sử dụng các dữ liệu có chiều sâu (insight) và các số liệu đo lường định lượng, bạn cũng nên theo dõi phản hồi của khách hàng trên các trang mạng xã hội. Ngoài ra, việc sử dụng một số dịch vụ từ bên thứ 3 có thể giúp doanh nghiệp đo lường và phân tích cảm xúc của người tiêu dùng trên các phương tiện truyền thông xã hội (social listening).

Bước 3: Cân đối chi phí tiêu tốn cho mỗi sản phẩm mẫu và giá trị của một khách hàng trung thành
Khi quyết định thực hiện chiến thuật phát hàng mẫu, bạn nên xem xét khoản chi phí mà doanh nghiệp đã tiêu tốn trên mỗi mục tiêu đạt được. Tùy vào giá trị của mỗi khách hàng trung thành, bạn có thể ước tính chi phí phát hàng mẫu. Bạn có thể dành ngân sách 100 USD/sản phẩm mẫu cho một khách hàng sẽ mang lại giá trị 300 triệu USD cho doanh nghiệp. Ngoài ra, bạn đừng quên chi phí in ấn, phí chuyển phát, chi phí mua hoặc sản xuất sản phẩm mẫu,…Hãy tổng hợp tất cả chi phí phát sinh để xác định tổng chi phí thực tế của mỗi sản phẩm mẫu.

Bài viết liên quan: 7 sai lầm cần tránh khi thực hiện chiến thuật phát hàng mẫu

Bước 4: Đánh giá hiệu quả
Trong suốt chương trình tặng hàng mẫu, hãy giám sát những số liệu cụ thể, chi tiết để xem xét hoạt động đã đạt được mục tiêu hay chưa. Điều này giúp doanh nghiệp phát hiện và điều chỉnh kịp thời để việc thực hiện đi đúng hướng của kế hoạch đề ra.

Nếu chi phí phát hàng mẫu cao hơn so với ngân sách dự trù, đây không phải vấn đề rắc rối và bạn có thể xem đây là cơ hội tốt để bán hàng trực tiếp để tăng chỉ số ROI. Các nhãn hàng đã sử dụng hiệu quả công cụ sampling để ra mắt sản phẩm mới trên thị trường và giành được thị phần từ các đối thủ cạnh tranh. Họ chấp nhận chịu chi phí cao nhưng bù lại đạt được mục tiêu thị phần và doanh số. Những chỉ tiêu đánh giá cơ bản mà mọi chương trình sampling đều hướng tới: Tăng doanh thu, tăng tỉ lệ chuyển đổi trên môi trường thương mại điện tử,  tăng lòng trung thành của khách hàng,…

Bài viết liên quan: Xu hướng mới – Online sampling

Trên đây là 4 bước đo lường hiệu quả của mọi chiến thuật phát hàng mẫu mà doanh nghiệp cần xem xét. Nếu có một giải pháp sampling tăng gấp đôi hiệu quả chiến lược POSM marketing trong khi chi phí tiết kiệm một nửa, bạn có sẵn sàng thử?