รู้หรือยัง?? ว่า Omnichannel Platform สำคัญอย่างไร ทำไมผู้ประกอบการไม่ควรพลาด!!!
ในปัจจุบันนี้ ผู้ประกอบการส่วนใหญ่มักจะมีช่องทางมากกว่าหนึ่งแพลตฟอร์มในการวางขายสินค้าเสมอ แต่จะดีกว่าไหม ถ้าสามารถรวมทุกแพลตฟอร์มมาไว้ในช่องทางเดียว เพื่อการตอบสนองลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างความพึงพอใจต่อลูกค้ามากขึ้น
Omnichannel Platform คือ รูปแบบการทำการตลาดและการขายโดย รวมช่องทางการติดต่อสื่อสารเข้าไว้ในที่เดียว ทั้งที่เป็นออนไลน์ (เว็บไซต์, Social Media, E-commerce) และออฟไลน์ (หน้าร้านจริง) โดยข้อมูลของลูกค้าจากแต่ละช่องทางจะถูกรวมเก็บไว้ด้วยกันที่เดียวเพื่อให้ธุรกิจเห็นภาพรวมการซื้อ-ขาย เข้าใจลูกค้า สามารถอำนวยความสะดวกในการซื้อสินค้า/บริการและให้ความช่วยเหลือได้ครบวงจรโดยไม่มีสะดุด และวันนี้เราจะมาแชร์กันว่าทำไมผู้ประกอบการทั้งหลายถึงควรใช้
สามารถเข้าถึงลูกค้าได้สะดวกมากขึ้นจาก Marketplace หลายช่องทาง
ฟังก์ชั่นของ Omnichannel คุณสามารถเผยแพร่เนื้อหาของคุณเกี่ยวกับสินค้าในหลายช่องทางได้อย่างรวดเร็วง่ายดาย และเข้าถึงลูกค้าเป็นวงกว้างมากกว่าการที่คุณพึ่งพา Marketplace เพียงแค่ช่องทางเดียว
มีหลากหลายช่องทางให้ลูกค้าของคุณได้เลือกตามและตอบสนองลูกค้าได้รวดเร็ว
ทำให้คุณสามารถมี Marketplace หลากหลาย และทำให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการซื้อสินค้าของคุณผ่านช่องทางที่สะดวกที่สุดของแต่ละคน สร้างประสบการ์ณที่ประทับใจแก่ลูกค้าของท่าน การที่มี Omnichannel ทำให้คุณสามารถให้บริหารในทุก Marketplace ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
คุณสามารถสร้างแบรนด์ให้แข็งแกร่งขึ้น
Omnichannel ส่งผลให้คุณสามารถมั่นใจได้ว่าเนื้อหาของคุณจะสอดคล้องกันในทุกช่องทาง สิ่งนี้สามารถช่วยคุณสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งและเป็นที่รู้จักซึ่งลูกค้าจะไว้วางใจ
ประหยัดเวลา
เวลาเป็นปัญหาหลักในการให้บริการ ประโยชน์จาก Omnichannel สามารถช่วยในการนำเสนอโซลูชันที่มีประสิทธิภาพในการติดต่อครั้งแรก โดยมีเครื่องมือที่ช่วยในการระบุปัญหาได้อย่างแม่นยำ ทำให้ดูแลลูกค้าได้อย่างทั่วถึง ลูกค้าจะมีความสุขเมื่อไม่ต้องติดต่อกับแบรนด์ในเรื่องเดิมๆ ซ้ำแล้วซ้ำอีก ในทางกลับกัน ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมเมื่อสามารถแก้ปัญหาเมื่อลูกค้าทำการติดต่อในครั้งแรก
เพิ่มยอดขาย
เป้าหมายสำคัญของการใช้ Omnichannel ก็คือการเพิ่มยอดขาย เป็นสิ่งที่ทุกท่านต้องการอยู่แล้ว ผลวิจัยของ Omnichannel มีการกระตุ้นให้ผู้คนทำการซื้อแล้วซื้อซ้ำ ตามรายงานสถิติระบบอัตโนมัติทางการตลาดปี 2020 ของ Omnisend กล่าวว่า อัตราการซื้อสินค้าที่ใช้ช่องทางตั้งแต่สามช่องทางขึ้นไปนั้นสูงกว่าการซื้อสินค้าจากช่องทางเดียวถึง 287%
สัญญาณที่เตือนว่าคุณกำลังต้องการ Omnichannel Platform เข้ามาช่วยในแบรนด์ของคุณ
1. คุณกำลังดิ้นรนเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและต้องการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า
2.คุณพบว่าการจัดการหลายช่องทางเป็นเรื่องยาก
3.คุณต้องการปรับปรุงความสอดคล้องในเนื้อหาของแบรนด
4.คุณต้องการใช้ประโยชน์จาก Marketplace ในหลายแห่ง
ความประทับใจที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ของคุณ ปัจจัยหลักของความประทับใจจะถูกกำหนดโดยระดับการบริการที่คุณมอบให้ หากไม่มีการใช้ Omnichannel จะทำให้ประสบการณ์การของลูกค้าคุณจะได้รับผลกระทบในทางลบ และท้ายที่สุดแล้วธุรกิจของคุณก็จะได้รับผลกระทบเช่นกัน ผลประโยชน์จากการขายแบบทุกช่องทางสำหรับทั้งลูกค้าและธุรกิจมีความสำคัญอย่างมาก ดังนั้น ประโยชน์ Omnichannel ไม่เพียงช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต แต่ยังสงผลถึงความประทับใจของลูกค้าของคุณเช่นกัน
ระบบ Omnichannel Platform จาก Boxme Thailand เป็นระบบจัดการหลังบ้านที่เหมาะสำหรับร้านค้าที่มีช่องทางการขายผ่านหลายแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็น Shopee, Lazada, Shopify หรือเว็บไซต์ส่วนตัว โดยตัวระบบ Omisell สามารถจัดการออเดอร์จากทุกช่องทางขายและสต๊อกทั้งหมดได้ในหน้าเดียว ด้วยการเชื่อมต่อแพลตฟอร์มการขายกับ ระบบคลังสินค้าของ Boxme ให้สามารถซิงค์ถึงกันได้ เมื่อมีคำสั่งซื้อเข้ามาจากแพลตฟอร์มที่มีการขาย คำสั่งซื้อนั้นจะถูกส่งเข้ามารวมในหน้าจัดการของ Omisell เพื่อให้ผู้ขายสามารถมองเห็นและจัดการคำสั่งซื้อจากช่องทางต่าง ๆ ได้อย่างง่ายดาย เป็นระบบระเบียบ และแม่นยำ ลดเวลาการดูแลออเดอร์จำนวนมากที่วุ่นวาย สามารถดึงข้อมูลจากแพลตฟอร์มได้อย่างถูกต้อง 100% (อ่านเพิ่มเติม > จัดการออเดอร์จากทุกช่องทางการขายในหน้าเดียวด้วย Omisell)
ศึกษาข้อมูลเพิ่มเติม : Fulfillment
เชื่อมต่อคำสั่งซื้อจากทุกช่องทางในระบบเดียว
ติดต่อเจ้าหน้าที่โดยตรง เพื่อขอรับรายละเอียดเพิ่มเติมโทร 02-026-3165 หรือ > ขอรับใบเสนอราคา < กดที่นี่
กิจวัตรประจำวันแม่ค้าออนไลน์มีอะไรบ้างในแต่ละวัน!
จากการเติบโตอย่างรวดเร็วของอีคอมเมิร์ซ บรรดาแม่ค้าที่ขายของออนไลน์ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของการเติบโตนี้ แม่ค้าจำเป็นต้องทำงานหลายๆอย่าง ในแต่ละวันเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของพวกเขาดำเนินไปอย่างราบรื่น งานเหล่านี้รวมถึงการจัดการคลังสินค้า จัดการออเดอร์ของลูกค้า การบริการลูกค้า และการตลาดของแบรนด์พวกเขา ในบล็อกนี้เราจะสำรวจกิจวัตรประจำวันของแม่ค้า และบริการของ Boxme จะสามารถช่วยคุณได้อย่างไร
Livechat vs Chatbot 2 บทบาทการเพิ่มยอดขายหลังบ้าน!
ทำความรู้จัก LIVECHAT VS CHATBOT
“ฮัลโหลครับ ติดต่อเรื่อง ใช้บริการครับส่งของครับ”
“สะดวกนะครับเนี่ยมีทั้งระบบ Chat bot และ Live chat เลย”
ในการทำธุรกิจ ที่จะต้องมีการสอบถาม หรือการแลกเปลี่ยนข้อมูล ก็ปฏิเสธไม่ได้เลยว่า การติดต่อเจ้าหน้าที่ หรือ Chat support นั้นก็เป็นเรื่องสำคัญ และจำเป็น ซึ่งในปัจจุบัน การติดต่อเจ้าหน้าที่ก็มีทางเลือกให้กับ ลูกค้ามากขึ้น ไม่ว่าจะผ่าน โซเชียลมีเดีย โทรศัพท์ อีเมล ไลฟ์แชท
ในวันนี้ Boxme ก็จะมาอธิบาย 2 ช่องทางที่เรียกได้ว่าเป็นที่รู้จัก และเป็นที่แพร่หลายในการใช้มากที่สุดคือ Live chat และ Chat bot นั่นเองครับ ว่ามี ข้อดี – ข้อเสีย ต่างกันอย่างไรกันบ้างครับ
Chatbot
เริ่มกันที่ Chat Bot ก่อน Chat bot คือ แอพพลิเคชั่น ซอฟท์แวร์ ที่ถูกออกแบบมาให้สามารถพูดคุย สนทนาได้เหมือนกับมนุษย์ หรือ ว่าง่าย ๆ อีกคำนึง คือเป็น เจ้าหน้าที่เสมือน นั่นเองครับ
ข้อดี:
- AI หรือ Chat Bot นั้น ไม่ต้องการเวลานอน หรือก็คือสามารถ Active เพื่อตอบลูกค้าได้ 24 ชม.เลยนั่นเองครับ ในกรณีที่อยู่นอกเวลางาน หรือไม่มีเจ้าหน้าที่ที่เป็น Live Chat ประจำการ ในการตอบลูกค้า ณ บางช่วงเวลาครับ
- Chat Bot สามารถจัดการกับ แชท ได้หลาย ๆ แชท ในเวลาเดียวกันได้นั่นเองครับ
ข้อเสีย:
- ด้วยความที่เป็น โปรแกรม AI อาจจะไม่ได้สามารถตอบโจทย์การแก้ปัญหาที่ซับซ้อน หรือคำถามนอกเหนือ จากสคริปต์ที่ถูกตั้งเอาไว้ได้ ทำให้บางทีในส่วนนี้อาจจะจำเป็นต้องใช้ Live Chat มาช่วยแก้ไขปัญหาครับ
Livechat
ตัดภาพมาที่ Live Chat กันบ้าง Live Chat คือการใช้เจ้าหน้าที่จริง ๆ ในการให้บริการลูกค้าผ่านทางช่องแชท หรือ ผ่านทาง แอพพลิเคชั่นต่าง ๆ เช่น Line OA นั่นเองครับ
ข้อดี:
- Live Chat นั้นจะมีประสิทธิภาพในการตอบคำถามที่เป็น คำถามที่อยู่นอกเหนือจากสคริปต์ คำถามเบื้องต้น หรือคำถามที่จำเป็นต้องใช้การวิเคราะห์ และลงลึกถึงรายละเอียด ได้ดีกว่า Chat bot นั่นเองครับ
ข้อเสีย:
- น้อยครั้งที่ Live Chat จะมีการประจำการในการตอบลูกค้า 24 ชม. ยิ่งเป็นกับบริษัทที่เข้า – ออก งานเป็นเวลา หรือ บริษัท SME ขนาดย่อม ๆ ด้วยแล้ว ทำให้บางทีการตอบกลับช้า อาจทำให้เกิดการเสียลูกค้าได้นั่นเองครับ
- Live Chat นั้นสามารถจัดการกับแชทได้แค่ทีละแชท ไม่สามารถตอบกลับทุกแชทพร้อมกันได้ เหมือนกับ Chat Bot นั่นเองครับ
Boxme Thailand ตอบโจทย์ลูกค้าด้วย LIVECHAT
ในบทสรุปของบทความนี้ Boxme มีความคิดเห็นว่า ทุกอย่างจะลงตัวได้ ถ้านำ 2 ระบบนี้มาปรับใช้ไปด้วยกันครับ คือใช้บริการ Live Chat ประจำการให้บริการลูกค้าตามเวลาที่กำหนด หรือ เวลาที่จำเป็น ส่วน Chat Bot เองก็สามารถตอบโจทย์ในการดูแลลูกค้าครั้งละจำนวนมากได้อย่างทันทีครับ
แต่ถ้าใช้บริการ Storage ของ Boxme วันนี้ ทาง Boxme มีบริการ Live Chat ที่ใช้ในการดูแลลูกค้า ตั้งแต่เริ่มใช้บริการ จนไปถึง การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า จนจบบริการได้เลยนั่นเองครับ
ยืนหนึ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก! ทำไมต้อง Boxme Fulfillment Service
ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก คุณน่าจะมีอะไรมากมายที่ต้องจัดการ ตั้งแต่การจัดการสินค้าคงคลังไปจนถึงการจัดการบริการลูกค้า การดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซอาจเป็นความพยายามที่ใช้เวลานานและซับซ้อน นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการมีเครื่องมือและทรัพยากรที่เหมาะสมจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้คุณปรับปรุงการดำเนินงานและทำให้ธุรกิจเติบโตได้ นั่นคือสิ่งที่ Boxme เกิดขึ้นมา
มัดรวมมาให้! 8 Tips สร้าง E-commerce Business ให้มีโอกาสประสบความสำเร็จ
ในยุคดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน E-Commerce Business ได้กลายเป็นธุรกิจหลักในโลกของการค้าปลีก เนื่องจากการช้อปปิ้งออนไลน์ได้รับความนิยมมากขึ้นกว่าเดิม ผู้ประกอบการธุรกิจอีคอมเมิร์ซจึงจำเป็นต้องนำหน้าเกมและปรับตัวให้เข้ากับทุกสถานการ์ณที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างต่อเนื่อง เพื่อช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในโลกของอีคอมเมิร์ซ
ก่อนจะสายไป! การเข้ามามีอิทธิพลของ Mobile Shopping
การช้อปปิ้งผ่านโทรศัพท์มือถือได้กลายเป็นตัวขับเคลื่อนหลักของการเติบโตของอีคอมเมิร์ซอย่างรวดเร็ว โดยผู้บริโภคใช้สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตมากขึ้นเพื่อค้นหาข้อมูลและซื้อสินค้าออนไลน์ ปัจจุบันโทรศัพท์มีสัดส่วนมากกว่าครึ่งหนึ่งของทราฟฟิกอีคอมเมิร์ซทั้งหมด และคาดว่าจะเพิ่มยอดขายในอีกหลายปีข้างหน้า นี่คือสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับผลกระทบของการช้อปปิ้งบนมือถือในอีคอมเมิร์ซ และวิธีเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับมือถือ
เคล็ดลับคนวงใน! ความสำคัญของการบริหารคลังสินค้า
ในโลกอีคอมเมิร์ซที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน ธุรกิจจำเป็นต้องสามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้อย่างรวดเร็วและถูกต้องเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า ปัจจัยสำคัญประการหนึ่งที่อาจส่งผลต่อความสามารถของธุรกิจในการทำเช่นนี้คือการจัดการคลัง เมื่อทำได้อย่างถูกต้องจะส่งผลในความสำคัญต่อการสร้างความมั่นใจว่าธุรกิจมีสินค้าที่ถูกต้องในสต็อกเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า
เพื่อความปัง ยอดขายพุ่ง! วิธีเพิ่มยอดการเข้าชม E-commerce Site ของคุณ
ในตลาดอีคอมเมิร์ซที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน การเพิ่มทราฟฟิกของร้านค้าออนไลน์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จในธุรกิจ ปริมาณการเข้าชมที่มากขึ้นเท่ากับมีโอกาสที่การเข้าชมจะพัฒนาเป็นลูกค้าได้อีก สุดท้ายจะนำไปสู่ยอดขายที่มากขึ้นนั่นเอง แต่คุณจะทำให้ผู้คนค้นพบเว็บไซต์ของคุณ และเริ่มสนใจดูสินค้าของคุณได้อย่างไร เคล็ดลับต่อไปนี้จะเกี่ยวกับการช่วยเพิ่มยอดเข้า E-Commerce Site ของคุณ
อย่าหาว่าไม่เตือน! สิ่งที่ต้องสูญเสียหากไม่สามารถรักษาลูกค้าได้
การรักษาลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจใดๆ การรักษาลูกค้าเดิมมักจะมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการหาลูกค้าใหม่ แต่เจ้าของธุรกิจจำนวนมากมองข้ามต้นทุนของการรักษาลูกค้าที่ไม่ถูกต้อง และล้มเหลวในการลงทุนในโปรแกรม หรือกลยุทธ์ที่จะนำมาใช้เพื่อรักษาลูกค้า
รีบดูก่อนตกเทรนด์!? E-commerce trends ในปี 2023
E-Commerce เป็นธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็ว และมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ด้วยเทคโนโลยีที่เพิ่มขึ้น วิธีการซื้อของออนไลน์ของผู้คนจึงเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ในปี 2023 เทรนด์ E-Commerce จะยังคงพัฒนาพร้อมทั้งยังเป็นตัวกำหนดอนาคตของการช้อปปิ้งออนไลน์ เจ้าของธุรกิจ E-Commerce ที่อนำหน้าคู่แข่งจะมีความได้เปรียบในการแข่งขัน และมีความพร้อมที่ดีกว่าเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึงเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่คุณต้องรู้ในปี 2023
