รู้กันแค่นี้นะ 3 Tips Omnichannel Retailing ที่จะทำให้ธุรกิจร้านค้าประสบความสำเร็จ!
ทุกวันนี้ คำว่า Omnichannel Retailing คุ้นหูคุณบ้างหรือไม่? คำตอบคงเป็น ใช่ เพราะบางท่านต้องเคยได้ยินผ่านๆมาบ้างไม่มากก็น้อยอย่างแน่นอน เนื่องจากองค์กรจำนวนมากกำลังมุ่งเน้นพัฒนาไปที่โมเดลใหม่นี้ เพื่อหาทางในการเพิ่มยอดกำไรได้มากขึ้น ด้วยเหตุผลดังกล่าว บริษัทขนส่งและโลจิสติกส์จึงมีโอกาสที่ดีที่สุดในการเติบโต
คุณสงสัยหรือไม่ว่าอะไรคือสิ่งที่ “ผู้ประกอบการใหม่’ ต้องเตรียมพร้อมสำหรับเทรนด์นี้บ้าง? เราเลยอยากนำเสนอ 3 tips สำหรับร้านค้าที่ใช้ Omnichannel เพื่อให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ
1. เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า
การที่ลูกค้าได้รับประสบการ์ณที่ดีมักมีส่วนจากการที่สามารถติดต่อสื่อสารกับผู้ขายได้ทุกที่ทุกเวลา หากคุณต้องการทราบข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า คุณจำเป็นต้องทำให้ลูกค้าได้มีส่วนร่วม ในขณะเดียวกัน การที่ทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมยังช่วยตรวจหาปัญหาของลูกค้า และแก้ไขปัญหาที่เหมาะสมในทันทีเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า
2. มีแผนการดำเนินงานรองรับ Customer Journey ของลูกค้า
เพื่อสร้างประสบการณ์การจับจ่ายของผู้บริโภคอย่างต่อเนื่องในช่องทางที่หลากหลาย การเปลี่ยนแปลงองค์กรในห่วงโซ่อุปทานจึงมีความจำเป็น บริษัทต่างๆ ที่หวังจะเป็นส่วนหนึ่งของเทรนด์นี้ ต้องมีกลยุทธ์ที่ครอบคลุมในระยะยาวพร้อมมุมมองแบบองค์รวม เพื่อสร้างประสบการณ์ในการซื้อสินค้าแบบหลากหลายช่องทางในเชิงบวกให้กับลูกค้าของตน ในปัจจุบันนี้ ลูกค้ามีความฉลาดในการเลือกซื้อสินค้า พวกเขาจะไม่ซื้ออะไรอย่างเร่งรีบ ในทางตรงกันข้าม ลูกค้ามักมองหาสินค้าชิ้นเดียวกันด้วยวิธีต่างๆ มากมาย นั่นคือเหตุผลที่องค์กรต่างๆ ต้องติดตาม Customer Journey เป็นอย่างมาก และอย่างรอบคอบ เพื่อสร้างแผนการดำเนินการของธุรกิจตามพฤติกรรมของลูกค้า
3. เพิ่มประสิทธิภาพของห่วงโซ่อุปทาน
การทำธุรกิจในรูปแบบ Omnichannel องค์กรต่าง ๆ ย่อมถูกท้าทายจากห่วงโซ่อุปทานอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เพื่อเอาชนะอุปสรรคนี้ องค์กรจำเป็นต้องปรับห่วงโซ่อุปทานแบบหลายช่องทางให้เหมาะสม สิ่งนี้จะมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าของพวกเขา
จะสังเกตได้ว่าการที่จะประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนเป็นรูปแบบ Omnichannel ต้องเน้นที่ส่วนของเทคโนโลยีเป็นส่วนที่สำคัญที่สุด หากทรัพยากรไม่มีประสิทธิภาพเพียงพอที่จะขยายได้เอง บริษัทสามารถว่าจ้างบริการ Fulfillment จากภายนอกเพื่อใช้เวลามากขึ้นในการขยายขนาดธุรกิจและดูแลลูกค้าได้
Omnichannel Retailing ตอบโจทย์คุณหรือไม่?
สุดท้ายและสำคัญที่สุด คำถามที่ใหญ่ที่สุด คือ องค์กรต่างๆ ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพผลกำไรด้วยการสร้างและดูแลแผนกต่างๆ ทุกแผนกตั้งแต่ผลิตภัณฑ์ การขายและการตลาด โลจิสติกส์หรือไม่ หรือพวกเขายินดีที่จะว่าจ้างบุคคลภายนอกในคลังสินค้าและการจัดการคลังสินค้าให้กับบุคคลที่สาม หรือจะมุ่งไปที่การยกระดับธุรกิจที่ทุ่มเทสุดหัวใจ? ถ้าคุณชอบอย่างหลังมากกว่า และมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมพร้อมที่จะขายทั่วโลก Boxme อยู่ที่นี่เพื่อคุณ เราเป็นหนึ่งในบริษัทโลจิสติกส์ระดับมืออาชีพที่มีโครงสร้างพื้นฐานที่สมบูรณ์ที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการของคุณ บริการจัดการคำสั่งซื้อจากภายนอกเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในโมเดลช่องทางแบบ Omnichannel ที่มีความเสี่ยงต่ำที่สุด
ระบบ Omnichannel Platform จาก Boxme Thailand เป็นระบบจัดการหลังบ้านที่เหมาะสำหรับร้านค้าที่มีช่องทางการขายผ่านหลายแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็น Shopee, Lazada, Shopify หรือเว็บไซต์ส่วนตัว โดยตัวระบบ Omisell สามารถจัดการออเดอร์จากทุกช่องทางขายและสต๊อกทั้งหมดได้ในหน้าเดียว ด้วยการเชื่อมต่อแพลตฟอร์มการขายกับ ระบบคลังสินค้าของ Boxme ให้สามารถซิงค์ถึงกันได้ เมื่อมีคำสั่งซื้อเข้ามาจากแพลตฟอร์มที่มีการขาย คำสั่งซื้อนั้นจะถูกส่งเข้ามารวมในหน้าจัดการของ Omisell เพื่อให้ผู้ขายสามารถมองเห็นและจัดการคำสั่งซื้อจากช่องทางต่าง ๆ ได้อย่างง่ายดาย เป็นระบบระเบียบ และแม่นยำ ลดเวลาการดูแลออเดอร์จำนวนมากที่วุ่นวาย สามารถดึงข้อมูลจากแพลตฟอร์มได้อย่างถูกต้อง 100% (อ่านเพิ่มเติม > จัดการออเดอร์จากทุกช่องทางการขายในหน้าเดียวด้วย Omisell)
เชื่อมต่อคำสั่งซื้อจากทุกช่องทางในระบบเดียว
ติดต่อเจ้าหน้าที่โดยตรง เพื่อขอรับรายละเอียดเพิ่มเติมโทร 02-026-3165 หรือ > ขอรับใบเสนอราคา < กดที่นี่
รู้หรือไม่ Multichannel และ Omnichannel แตกต่างกันอย่างไร?
ในโลกของการค้าปลีก คุณคงได้ยินเกี่ยวกับ การขายแบบ Multichannel และ Omnichannel คำ 2 คำนี้ดูแล้วความหมายค่อนข้างที่จะสับสน เพราะมีความคล้ายกัน แต่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง หากธุรกิจของท่านขายสินค้ามากกว่าหนึ่งช่องทาง ก็ถือว่าเป็น Multichannel แล้ว อย่างไรก็ตาม Omnichannel เป็นสิ่งที่ซับซ้อนกว่านั้นมาก
Multichannel vs Omnichannel
Multichannel : การค้าปลีกแบบหลายช่องทางจะมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ และข้อเสนอเกี่ยวกับการขายเป็นหลัก ลูกค้าสามารถเข้าถึงช่องทางการซื้อได้ตามต้องการ ปัจจัยหลัก คือ การขยายช่องทางเพื่อรองรับการติดต่อของลูกค้าที่มาจากหลากหลายช่องทาง แต่จะแบ่งแยกช่องทางแต่ละช่องทางอย่างชัดเจน
Omnichannel : การตลาดแบบช่องทางเดียว คือ การผสานหรือรวบรวมช่องทางการติดต่อของลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว และยังเกี่ยวกับประสบการ์ณของลูกค้าเป็นหลัก เป็นการใช้ระบบที่รวมทุกอย่าง เพื่อนำไปบันทึกพฤติกรรมของลูกค้าข้ามแพลตฟอร์ม Omnichannel สามารถสร้างประสบการ์ณที่รวบรวมทุกแพลตฟอร์มเป็นหนึ่งเดียวและสามารถตอบสนองต่อลูกค้าได้ราบรื่น
กลยุทธ์ไหนที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ?
Omnichannel เป็นตัวเลือกที่ดีกว่า เนื่องจากเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างมาก อย่างไรก็ตาม การตัดสินใจขึ้นอยู่กับแต่ละธุรกิจและเป้าหมายหลัก หากร้านค้าของคุณเป็นร้านค้าแบบดั้งเดิม แนวทางนี้อาจใช้ไม่ได้เหมือนแบรนด์ที่เน้นการขายออนไลน์เป็นหลัก
การเปลี่ยนจากหลายช่องทาง (Multichannel) เป็น การรวมทุกอย่างไว้ในช่องทางเดียว (Omnichannel) ต้องใช้ทรัพยากรจำนวนมากพร้อมวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนจากผู้จัดการ คุณจะต้องลงทุนในการสร้างระบบและโครงสร้างพื้นฐาน รวมทั้งจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซ เพื่อจัดการการปรับเปลี่ยนในแบบที่ธุรกิจของคุณจำเป็นทั้งหมด ถ้าเป็นแบบนั้น Multichannel อาจทำงานได้ดีกว่ากับลูกค้าที่ซื้อผ่านช่องทางการขายนั้นเป็นประจำ
ดังนั้น คำแนะนำของเราคือ ธุรกิจต่างๆ ควรเริ่มต้นด้วยการปรับประสบการณ์หลายช่องทางให้เหมาะสมก่อนที่จะคิดที่จะรวมช่องทางทั้งหมดไว้ในที่เดียว สำหรับกลยุทธ์ Omnichannel
ในปัจจุบันหลายๆรูปแบบธุรกิจถือว่าเป็นรูปแบบของ MultiChannel และ Omnichannel เป็นการขายแบบช่องทางเดียว แต่เป็นช่องทางที่รวบรวมช่องทางการติดต่อของลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว ไม่ว่าจะเป็น Lazada, Shoppee, Facebook, TikTok และอื่นๆ อีกมากมาย
การขายแบบ Omnichannel ถือเป็นการยกระดับธุรกิจขึ้นอีกขั้น โดยวิธีการเข้าถึงผู้บริโภคได้มากขึ้นด้วยการขยายร้านไปขายยังช่องทางขายหรือแพลตฟอร์มต่าง ๆ จึงเป็นการเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงผู้ซื้อจำนวนมาก อาจทำให้เกิดการบอกต่อเป็นการเพิ่มกลุ่มลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ซึ่งทาง Boxme มีระบบตัวนึงที่ชื่อว่า Omisell ระบบนี้เป็นบริการที่ใช้ กลยุทธ์การตลาด แบบ Omnichannel โดยระบบ Omisell จาก Boxme Fulfillment เป็นระบบจัดการหลังบ้านที่เหมาะสำหรับร้านค้าที่มีช่องทางการขายผ่านหลายแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็น Shopee, Lazada, Shopify หรือเว็บไซต์ส่วนตัว โดยตัวระบบ Omisell สามารถจัดการออเดอร์จากทุกช่องทางขายและสต๊อกทั้งหมดได้ในหน้าเดียว ด้วยการเชื่อมต่อแพลตฟอร์มการขายกับระบบคลังสินค้าของ Boxme ให้สามารถซิงค์ถึงกันได้ เมื่อมีคำสั่งซ์ื้อเข้ามาจากแพลตฟอร์มที่มีการขาย คำสั่งซื้อนั้นจะถูกส่งเข้ามารวมในหน้าจัดการของ Omisell เพื่อให้ผู้ขายสามารถมองเห็นและจัดการคำสั่งซื้อจากช่องทางต่าง ๆ ได้อย่างง่ายดาย เป็นระบบระเบียบ และแม่นยำ ลดเวลาการดูแลออเดอร์จำนวนมากที่วุ่นวาย สามารถดึงข้อมูลจากแพลตฟอร์มได้อย่างถูกต้อง 100% (อ่านเพิ่มเติม > จัดการออเดอร์จากทุกช่องทางการขายในหน้าเดียวด้วย Omisell)
เชื่อมต่อคำสั่งซื้อจากทุกช่องทางในระบบเดียว
ติดต่อเจ้าหน้าที่โดยตรง เพื่อขอรับรายละเอียดเพิ่มเติมโทร 02-026-3165 หรือ > ขอรับใบเสนอราคา < กดที่นี่
