Author: Trang IC

Tối ưu trải nghiệm mua sắm liền mạch O2O: Hành trình mới của ngành hàng điện tử

Trong vài năm trở lại đây, thương mại điện tử (TMĐT) đã chứng kiến sự chuyển dịch mạnh mẽ từ các ngành hàng giá trị thấp sang nhóm sản phẩm giá trị cao như điện tử, điện gia dụng. Xu hướng này phản ánh sự trưởng thành của hành vi người tiêu dùng và chiến lược phân phối hiện đại từ các thương hiệu, sàn TMĐT.

Để hiểu rõ vai trò và tiềm năng phát triển của TMĐT ngành điện tử, Brands Vietnam đã trò chuyện cùng anh Đinh Minh Quang – Former Online Business Manager tại Samsung và anh Nguyễn Phương Lâm – Head of Market Insight tại YouNet ECI, trong khuôn khổ chuỗi talkshow e-Commerce Growth.

TMĐT không còn là cuộc chơi giá rẻ

Theo báo cáo YouNet ECI 2024, ngành điện gia dụng và công nghệ nằm trong top 3 ngành có GMV cao nhất. Với các sàn TMĐT, việc mở rộng danh mục sản phẩm – từ hàng phổ thông đến sản phẩm công nghệ cao cấp – đang là ưu tiên hàng đầu. Từ phía thương hiệu, TMĐT đang được định nghĩa lại như một hệ sinh thái phân phối đa kênh, không giới hạn ở Shopee, Lazada, TikTok hay Tiki, mà bao gồm cả brand.com, ứng dụng riêng và các nền tảng sở hữu khác.

Sau giai đoạn dịch bệnh, ngay cả những nhóm khách hàng trung niên cũng đã hình thành thói quen mua sắm online. Các chiến dịch như Double Day hay Mega Sale đã trở thành cột mốc tiêu dùng phổ biến, góp phần rút ngắn thời gian cân nhắc và kích thích hành vi mua hàng.

Mua sắm đa kênh là thực tế phổ biến

Khoảng 84% người tiêu dùng hiện nay trải qua hành trình mua sắm kết hợp cả online và offline. TMĐT mang lại sự tiện lợi, khả năng tiếp cận nhanh và thông tin minh bạch. Trong khi đó, kênh offline vẫn giữ vai trò giúp khách hàng trực tiếp trải nghiệm, nhất là với các mặt hàng như TV, xe đạp điện, thiết bị gia dụng…

Việc đầu tư đồng bộ nội dung, hình ảnh, thông điệp trên mọi điểm chạm – từ quảng cáo digital đến cửa hàng thực tế – trở nên cấp thiết để giữ chân khách hàng. Thương hiệu nào làm tốt điều này sẽ tạo ra trải nghiệm liền mạch và độ tin cậy cao hơn trong tâm trí người mua.

Người tiêu dùng đang đặt tiêu chí khác lên hàng đầu

Thay vì chỉ quan tâm đến giá rẻ, người mua sắm hiện đại có xu hướng cân nhắc nhiều yếu tố hơn. Theo Vietnam E-commerce Intelligence 2025, nhóm Millennials – đối tượng chi tiêu chính trong ngành điện tử – đặc biệt chú trọng đến tính minh bạch của thông tin, thời gian giao hàng, hậu mãi, đánh giá từ người dùng khác và sự uy tín của thương hiệu.

Hành trình mua hàng không còn diễn ra theo một đường thẳng. Người tiêu dùng có thể quay lại giai đoạn tìm hiểu hoặc so sánh bất kỳ lúc nào. Do đó, việc duy trì sự hiện diện ổn định, nhất quán ở mọi điểm chạm trở thành yếu tố sống còn.

Chiến lược nội dung cần được cá nhân hóa theo thế hệ

Mỗi thế hệ khách hàng có nhu cầu và cách tiếp cận khác nhau:

• Gen Z và Millennials là nhóm chi tiêu chính, thường mua nhanh và quen thuộc với các nền tảng số.
• Gen Alpha tuy chưa phải người trả tiền, nhưng có ảnh hưởng không nhỏ đến quyết định mua hàng trong gia đình, nhất là các sản phẩm liên quan đến công nghệ, giải trí.

Việc điều chỉnh nội dung theo phong cách, ngôn ngữ và nền tảng phù hợp sẽ giúp thương hiệu tạo được kết nối gần gũi hơn với từng nhóm người tiêu dùng.

Dữ liệu – nền tảng cho mọi trải nghiệm tối ưu

Dữ liệu từ các điểm chạm online như lượt click, thời gian ở lại trang, tỷ lệ thêm vào giỏ hàng… kết hợp cùng các chỉ số từ offline như tỷ lệ chốt đơn, số lượt tư vấn thành công, sẽ giúp thương hiệu hiểu rõ đâu là điểm mạnh và đâu là khâu cần cải thiện trong hành trình mua sắm.

Chỉ khi nắm chắc hành vi người tiêu dùng theo thời gian thực, doanh nghiệp mới có thể đưa ra điều chỉnh kịp thời và đúng hướng.

Chọn đúng thời điểm và đồng bộ thông điệp trong Mega Campaign

Một yếu tố then chốt trong các chiến dịch TMĐT là xác định được thời điểm “vàng” để truyền thông – ví dụ: dịp Tết, mùa nhập học, mùa World Cup hoặc các đợt sale lớn cuối năm. Khi có sự chuẩn bị kỹ, thương hiệu không chỉ thu hút được nhiều người tiêu dùng hơn, mà còn kiểm soát tốt trải nghiệm và hệ thống vận hành.

Với các chiến dịch quy mô lớn, việc phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận marketing, trade, vận hành và nhà phân phối giúp thông điệp được lan toả trọn vẹn, giảm thiểu rủi ro chồng chéo thông tin và tăng hiệu quả nhận diện.

Đo lường hiệu quả chiến dịch: Toàn diện và thực chất

Doanh số vẫn là chỉ số quan trọng, nhưng chưa đủ. Một chiến dịch TMĐT thành công nên được đánh giá bằng nhiều chỉ số: tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ quay lại mua hàng, mức độ hài lòng, số lượt đánh giá tích cực, lượng thảo luận thương hiệu trên mạng xã hội…

Nhìn vào các chỉ số này, thương hiệu không chỉ đánh giá được hiệu quả trong ngắn hạn, mà còn nắm bắt được xu hướng dài hạn và mức độ trung thành từ khách hàng.

Kết luận:
TMĐT trong ngành hàng điện tử đang bước vào giai đoạn phát triển sâu hơn, với hành vi người tiêu dùng ngày càng phức tạp và kỳ vọng cao hơn. Để thích nghi, thương hiệu cần tận dụng dữ liệu một cách chiến lược, cá nhân hóa trải nghiệm và đảm bảo sự đồng bộ giữa các kênh phân phối.

Khi người tiêu dùng kỳ vọng cao hơn mỗi ngày, chính trải nghiệm mua sắm liền mạch O2O sẽ là chìa khóa giúp doanh nghiệp tạo dựng lợi thế cạnh tranh bền vững trong kỷ nguyên số.

---

Boxme – Đối tác vận hành tối ưu cho chiến lược O2O của bạn

Tại Boxme, chúng tôi tin rằng trải nghiệm mua sắm liền mạch chính là yếu tố sống còn giúp thương hiệu chinh phục khách hàng số. Với năng lực fulfillment đa kênh, hệ thống quản lý kho thông minh, kết nối trực tiếp với các sàn TMĐT và nền tảng thương mại D2C, Boxme là đối tác chiến lược giúp thương hiệu:

• Đồng bộ tồn kho và đơn hàng trên mọi kênh
• Rút ngắn thời gian giao hàng và nâng cao chất lượng trải nghiệm hậu mãi
• Tối ưu e-merchandise với dữ liệu vận hành thực tế

Trải nghiệm liền mạch bắt đầu từ vận hành liền mạch. Hãy để Boxme đồng hành cùng doanh nghiệp bạn trên hành trình O2O đầy tiềm năng này.

Thương mại điện tử trong FMCG: Vai trò, thách thức và chiến lược kênh phân phối hiệu quả

Thương mại điện tử trong FMCG: Tăng trưởng nhanh nhưng vẫn còn nhiều dư địa

Theo báo cáo của Kantar (4/2024), thương mại điện tử (TMĐT) hiện chỉ chiếm dưới 8% tổng doanh số ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) tại Việt Nam. Riêng trong ngành nước giải khát, con số này thậm chí còn thấp hơn – chỉ khoảng 3%. Điều đó cho thấy 92% người tiêu dùng vẫn ưu tiên mua sắm qua các kênh truyền thống (GT) và hiện đại (MT).

Tuy nhiên, TMĐT vẫn là một công cụ chiến lược giúp thương hiệu thu hút người tiêu dùng mới và giáo dục hành vi sử dụng sản phẩm mới. Đây là “sân chơi” lý tưởng để thử nghiệm, tăng cường nhận diện thương hiệu và ra mắt sản phẩm một cách linh hoạt, tiết kiệm chi phí.

Ví dụ điển hình: Khi ra mắt hai hương vị mới của nước tăng lực Monster Energy, Coca-Cola đã chọn TMĐT làm kênh ưu tiên thay vì kênh truyền thống – vốn gặp khó khăn do giá cao và tệp khách hàng hẹp. Nhờ các chiến dịch livestream, thương hiệu có thể bán hàng trăm thùng sản phẩm và tạo hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ tới khách hàng mục tiêu ở đô thị.

Nguồn: Kantar – Báo cáo Triển vọng thị trường FMCG Việt Nam 2024

Nói đến TMĐT, nhiều người thường nghĩ đến Shopee, Lazada, Tiki hay TikTok Shop. Tuy nhiên, bức tranh e-Commerce toàn diện hơn nhiều, bao gồm cả:

• Website TMĐT của thương hiệu
• Các nền tảng e-Com B2B như Telio, Ninja Mart
• Aggregator platforms như GrabMart, ShopeeFood…
• Omni-channel retailers như Winmart, Bách Hóa Xanh, Nguyễn Kim…

Việc hợp tác với các e-Tailer đòi hỏi doanh nghiệp chú trọng quản lý channel conflict – mâu thuẫn giá giữa các kênh phân phối. Sự chênh lệch giá quá lớn có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và dẫn đến tình trạng “chảy hàng” giữa các kênh. Giải pháp là xây dựng chiến lược giá rõ ràng, cho phép các nhà bán lẻ điều chỉnh trong biên độ kiểm soát, đồng thời duy trì giá bán tiêu chuẩn trên các nền tảng TMĐT.

Những rào cản TMĐT tại Việt Nam

Dù TMĐT đang phát triển mạnh tại các thành phố lớn, nhưng vẫn còn nhiều thách thức:

• Phân bổ địa lý không đồng đều: TMĐT chưa phổ biến ở khu vực nông thôn do hạn chế về thói quen, công nghệ và hạ tầng logistics.
• Chi phí giao hàng cao ngoài 6 thành phố lớn khiến việc mở rộng gặp khó khăn.
• Đối tượng người dùng còn hạn chế: Chủ yếu là giới trẻ thành thị, trong khi nhóm trung niên và người tiêu dùng vùng sâu, vùng xa chưa thực sự tiếp cận được.

Nguồn: Brand Camp

TMĐT và hành vi mua sắm: Khi giải trí là động lực mua hàng

TMĐT đang tiến gần hơn đến mô hình O2O (Online to Offline), kết nối trải nghiệm kỹ thuật số với mua sắm thực tế. Song song đó, xu hướng Shoppertainment đang thay đổi hành vi người tiêu dùng – đặc biệt trên TikTok, nơi nội dung giải trí có thể dễ dàng chuyển hóa thành hành vi mua sắm.

Từ một video livestream, khách hàng có thể ngay lập tức đặt mua sản phẩm mà không cần rời khỏi nền tảng. Điều này đòi hỏi thương hiệu không chỉ giỏi về logistics, mà còn phải làm nội dung đủ hấp dẫn để thu hút và giữ chân khách hàng.

Quản lý kênh hiệu quả: 4 nguyên tắc sống còn

Để tránh mâu thuẫn giữa các kênh, doanh nghiệp cần xác định rõ vai trò từng kênh và phân loại giá phù hợp. TMĐT – dù là một kênh mới – vẫn cần tuân thủ 4 nguyên tắc cốt lõi:

1. Hiện diện ở kênh quan trọng
2. Tăng trưởng độc lập, tránh “cannibalization”
3. Đảm bảo lợi nhuận cho từng kênh
4. Cân bằng giữa độ phủ và chất lượng dịch vụ

Ngoài ra, doanh nghiệp chỉ nên đặt 1–2 mục tiêu ưu tiên cho mỗi kênh (ví dụ: tăng doanh số, tăng giao dịch, duy trì lợi nhuận…), tránh dàn trải chiến lược.

Shopper Mission: Từ tiết kiệm đến mua định kỳ

Mỗi khách hàng khi lên sàn TMĐT đều mang theo một “nhiệm vụ mua sắm” (shopper mission) khác nhau:

• Convenient & Save: Tìm kiếm sản phẩm quen thuộc, giá tốt, để tích trữ
• Impulse buying: Mua ngẫu hứng khi xem livestream, TikTok
• Subscription: Mua định kỳ các sản phẩm thiết yếu
• Search Intent: Tìm kiếm mặt hàng cụ thể, khó tìm tại offline
• O2O: Xem online – mua offline với sản phẩm có giá trị cao
• Mega Sale Hunting: Săn khuyến mãi, dùng thử sản phẩm mới

Từng nhóm mission cần chiến lược riêng về danh mục hàng hóa, truyền thông và ưu đãi khuyến mãi.

Chiến lược kênh theo từng giai đoạn phát triển

Doanh nghiệp muốn phát triển TMĐT cần xác định rõ mô hình kinh doanh và đối tượng khách hàng phù hợp. Một số ngành như nước ngọt có thể không kỳ vọng lợi nhuận từ TMĐT nhưng sử dụng kênh này để xây dựng thương hiệu, tuyển khách hàng mới và thử nghiệm sản phẩm.

Lộ trình phát triển TMĐT điển hình có thể bao gồm:

1. Giai đoạn 1: Khởi đầu trên các sàn TMĐT để mở rộng độ phủ, tối ưu chi phí vận hành.
2. Giai đoạn 2: Tham gia các nền tảng mới như TikTok Shop để tận dụng hiệu quả nội dung số.
3. Giai đoạn 3: Xây dựng website TMĐT riêng để tăng kiểm soát và tối ưu lợi nhuận.
4. Giai đoạn 4: Mở rộng sang GT, MT, phát triển mô hình Omni-channel, đảm bảo hiện diện đa kênh toàn diện.

---

Kết luận:
TMĐT không còn là “tùy chọn”, mà đang trở thành một phần thiết yếu trong chiến lược phân phối của thương hiệu FMCG. Để thành công, doanh nghiệp cần định nghĩa đúng vai trò TMĐT trong tổng thể hệ thống kênh, lựa chọn chiến lược phù hợp và luôn duy trì trải nghiệm nhất quán cho người tiêu dùng – dù họ đang ở online hay offline.

TỐI ƯU KÊNH ONLINE TRONG NGÀNH MỸ PHẨM: TỪ SOCIAL COMMERCE ĐẾN CHIẾN LƯỢC ĐA KÊNH

Theo báo cáo mới nhất từ YouNet ECI, ngành Làm đẹp tiếp tục giữ vững vị trí Top 4 ngành hàng có giá trị giao dịch cao nhất trên Shopee và TikTok Shop trong quý IV/2024. Thực tế này cho thấy kênh online, đặc biệt là Social Commerce, đang trở thành động lực tăng trưởng quan trọng cho ngành mỹ phẩm tại Việt Nam.

Trong số thứ 5 của chuỗi talkshow e-Commerce Growth do Brands Vietnam và YouNet ECI đồng thực hiện, chị Hà Phi – Brand General Manager tại Dior Beauty Vietnam và anh Nguyễn Phương Lâm – Head of Market Insight tại YouNet ECI – đã chia sẻ những góc nhìn sâu sắc về xu hướng và chiến lược bán hàng trực tuyến trong ngành mỹ phẩm.

Social Commerce: Cú hích cho ngành hàng mỹ phẩm

Social Commerce – sự kết hợp giữa mạng xã hội và thương mại điện tử – đang mở ra hướng tiếp cận người tiêu dùng hoàn toàn mới. Khác với TMĐT truyền thống, nơi người mua chủ động tìm kiếm sản phẩm, Social Commerce kích hoạt nhu cầu mua sắm thông qua nội dung giải trí như livestream, video review, hay các chiến dịch từ KOC/KOL. Trong đó, TikTok Shop hiện là nền tảng tiên phong, thúc đẩy hành vi mua sắm ngẫu hứng và mang về doanh thu đáng kể cho ngành mỹ phẩm – chiếm đến 30% GMV TikTok Shop trong năm 2024.

Tại các thị trường phát triển như Mỹ và Trung Quốc, tỷ trọng doanh thu từ online sales đã đạt lần lượt 28% và gần 55%. Tại Việt Nam, con số này mới đạt khoảng 8% nhưng được dự báo có thể chạm mốc 20% trong 5–10 năm tới.

Phân khúc Mass dẫn đầu, Premium & Luxury đang vươn lên

Social Commerce hiện đặc biệt phù hợp với phân khúc mass – nhóm sản phẩm dễ tạo cảm hứng mua sắm và có chu kỳ quyết định nhanh. Gen Z, nhóm khách hàng chủ lực của TikTok, cũng là tệp khách hàng ưa chuộng mỹ phẩm phân khúc phổ thông.

Tuy nhiên, xu hướng đang mở rộng. Nhiều thương hiệu và influencer bắt đầu giới thiệu các sản phẩm thuộc phân khúc premium và luxury trên nền tảng Social Commerce. Dù hiện tại tỷ trọng còn nhỏ, nhưng đây được xem là tiềm năng dài hạn khi nhóm người dùng Gen Z trưởng thành, thu nhập tăng và hành vi tiêu dùng thay đổi.

Cân bằng kênh phân phối: B2C – B2B2C và mô hình độc quyền

Với mô hình đa kênh, các thương hiệu mỹ phẩm hiện đối mặt với bài toán cân bằng giữa bán hàng trực tiếp (B2C) và hệ thống bán lẻ (B2B2C). Việc kiểm soát giá khuyến mãi, quyền lợi đối tác và chiến lược phát triển từng kênh đòi hỏi sự điều tiết linh hoạt để tránh xung đột nội bộ.

Một xu hướng khác đang được nhiều doanh nghiệp lựa chọn là khởi đầu với mô hình phân phối độc quyền – vừa đảm bảo kiểm soát giá bán, vừa tạo sự khác biệt tại kênh phân phối chuyên biệt như spa hay clinic. Khi đã đạt được độ nhận diện và doanh số ổn định, thương hiệu mới mở rộng sang phát triển thương hiệu riêng hoặc đa kênh mạnh hơn.

Bài học từ thương hiệu D’Alba

D’Alba là ví dụ điển hình cho mô hình tăng trưởng thành công qua kênh online. Thay vì mở rộng phân phối ngay, thương hiệu này tập trung vào nội dung trên social media, kết hợp dẫn dắt người dùng đến Shopee và TikTok Shop. Kết quả là chỉ trong vài tháng đầu năm 2025, D’Alba đã ghi nhận doanh thu tăng trưởng ấn tượng trên TikTok Shop.

Hai yếu tố làm nên thành công:

• USP rõ ràng: sản phẩm serum dạng xịt độc đáo, chưa có đối thủ trực tiếp.
• Chiến lược truyền thông số đồng bộ: phối hợp báo chí, KOL/KOC phù hợp với nhóm mục tiêu.

---

Kết luận: Ngành mỹ phẩm đang chứng kiến sự chuyển dịch mạnh mẽ sang kênh online – nơi Social Commerce đóng vai trò trung tâm. Việc lựa chọn chiến lược kênh phù hợp, kiểm soát thương hiệu xuyên suốt, và khai thác hiệu quả tệp khách hàng trẻ là những yếu tố quyết định để các thương hiệu bứt phá trong cuộc đua TMĐT.

BOXME VIỆT NAM CHÍNH THỨC ĐẠT CHỨNG NHẬN ISO/IEC 27001:2022 VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ AN NINH THÔNG TIN

Hà Nội, ngày 8/5/2025, Công ty Cổ phần Dịch vụ Hậu cần Boxme Việt Nam trân trọng thông báo: Boxme Việt Nam đã chính thức đạt chứng nhận ISO/IEC 27001:2022, tiêu chuẩn quốc tế hàng đầu về Hệ thống Quản lý An ninh Thông tin (ISMS).

Chứng nhận được cấp bởi Tổ chức Chứng nhận Quốc tế URS Certification, được công nhận bởi UKAS (Vương quốc Anh) và Diễn đàn Công nhận Quốc tế IAF, khẳng định năng lực của Boxme trong việc thiết lập, thực hiện, duy trì và không ngừng cải tiến hệ thống quản lý an toàn thông tin theo chuẩn mực quốc tế.

Phạm vi chứng nhận:

Hệ thống quản lý bảo mật thông tin áp dụng cho:

• Quản lý và bảo vệ thông tin khách hàng

• Kiểm soát dữ liệu trong toàn doanh nghiệp

• Quản lý rủi ro liên quan đến truy cập hệ thống và ứng dụng

Thông tin chi tiết:

• Tiêu chuẩn: ISO/IEC 27001:2022

• Đơn vị được chứng nhận: Công ty Cổ phần Dịch vụ Hậu cần Boxme Việt Nam

• Địa chỉ: Nhà B, Tòa Fafilm, 19 Nguyễn Trãi, Phường Khương Trung, Quận Thanh Xuân, Hà Nội, Việt Nam

• Ngày cấp: 01/02/2025

• Tổ chức chứng nhận: URS Certification

Cam kết từ Boxme:

Việc đạt chứng nhận ISO 27001:2022 là minh chứng rõ ràng cho cam kết của Boxme trong việc bảo vệ dữ liệu, thông tin khách hàng và vận hành hệ thống CNTT một cách an toàn, hiệu quả. Chúng tôi coi an ninh thông tin là yếu tố then chốt trong quá trình cung cấp dịch vụ hậu cần thương mại điện tử, và là nền tảng để xây dựng niềm tin vững chắc với khách hàng, đối tác trong và ngoài nước.

Chúng tôi sẽ tiếp tục đầu tư, duy trì và nâng cao năng lực quản lý an toàn thông tin, đồng thời tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế nhằm đáp ứng các yêu cầu ngày càng khắt khe trong thời đại số.

Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hàng đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Đông Nam Á, hỗ trợ hơn 600 thương hiệu lớn tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland, và nhiều nhãn hàng nổi tiếng khác trong các chiến dịch bán hàng trực tuyến.

Chúng tôi chân thành cảm ơn sự hợp tác của Quý khách hàng và đối tác!

Trân trọng,

Công ty Cổ phần Dịch vụ Hậu cần Boxme Việt Nam

Thị trường Thương mại điện tử Việt Nam đầu năm 2025: Cú tăng tốc của nhóm nhà bán lớn

Theo báo cáo quý I/2025 từ Metric.vn, thị trường thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam tiếp tục ghi nhận mức tăng trưởng mạnh mẽ cả về doanh số lẫn sản lượng tiêu thụ. Tuy nhiên, đằng sau con số ấn tượng đó là sự phân hóa ngày càng rõ rệt giữa các nhà bán nhỏ lẻ và các đơn vị vận hành quy mô lớn – phản ánh những thay đổi đáng kể trong hành vi tiêu dùng cũng như cấu trúc thị phần của các nền tảng TMĐT.

Doanh số tăng mạnh, nhưng số lượng nhà bán lại sụt giảm

Trong quý I/2025, tổng doanh số thị trường TMĐT Việt Nam đạt 101,4 nghìn tỷ đồng – tăng 42,29% so với cùng kỳ năm trước. Sản lượng hàng hóa tiêu thụ cũng tăng 24%, đạt 950,7 triệu sản phẩm. Tuy nhiên, số lượng nhà bán phát sinh đơn hàng lại giảm còn 472.500 shop, tương đương mức sụt giảm 7,45% (tương đương hơn 38.000 shop rời khỏi thị trường). Dữ liệu thống kê từ 4 sàn chính gồm Shopee, Lazada, Tiki và TikTok Shop.

Ngược lại, nhóm nhà bán có doanh số lớn ghi nhận mức tăng trưởng đột phá. Đặc biệt, số lượng shop đạt doanh số từ 50 tỷ đồng trở lên đã tăng gần gấp đôi (+95%) so với quý I/2024 – cho thấy sự dịch chuyển rõ nét trong cục diện thị trường: các nhà bán chuyên nghiệp, có nền tảng vận hành vững chắc đang dần chiếm lĩnh vị thế dẫn đầu.

TikTok Shop bứt phá, Lazada và Tiki gặp khó

Một điểm nổi bật khác trong quý I/2025 là sự thay đổi thứ hạng giữa các nền tảng TMĐT. TikTok Shop vươn lên mạnh mẽ với mức tăng trưởng doanh số ấn tượng (+113,8%), giúp gia tăng thị phần từ 23% lên 35%. Trong khi đó, Lazada và Tiki ghi nhận sự sụt giảm lần lượt là 43,5% và 66,6% doanh số so với cùng kỳ năm trước.

Diễn biến này phản ánh xu hướng tiêu dùng mới – nơi người dùng ưu tiên trải nghiệm trực quan, tương tác và giải trí trong quá trình mua sắm, thay vì hình thức TMĐT truyền thống.

Hà Nội, TP.HCM vẫn giữ vai trò trung tâm, nhưng các địa phương vệ tinh đang tăng tốc

Theo dữ liệu từ Shopee, hai thành phố lớn Hà Nội và TP.HCM tiếp tục giữ vai trò trung tâm logistics với 81% tổng doanh số từ các kho hàng nội địa. Tuy nhiên, nhiều địa phương khác như Bình Dương, Đà Nẵng hay Nam Định cũng ghi nhận tốc độ tăng trưởng doanh số đáng kể – cho thấy xu hướng mở rộng mạng lưới logistics và tối ưu vận hành TMĐT đang ngày càng lan tỏa.

Người tiêu dùng thắt chặt chi tiêu, ưu tiên sản phẩm tầm trung

Trong bối cảnh kinh tế có nhiều biến động, người tiêu dùng Việt có xu hướng ưu tiên các sản phẩm có mức giá hợp lý. Nhóm sản phẩm có giá từ 100.000 – 200.000 đồng ghi nhận mức tăng trưởng mạnh, chiếm tỷ trọng cao nhất cả về doanh số và sản lượng trong quý I/2025 (tăng từ 22,7% lên 25,9%).

Ngược lại, nhóm sản phẩm có giá từ 1 triệu đồng trở lên lại giảm thị phần từ 19,4% xuống còn 17,2%. Xu hướng này phản ánh sự cẩn trọng trong chi tiêu, đồng thời mở ra tiềm năng lớn cho các mặt hàng thuộc phân khúc phổ thông – tầm trung, đặc biệt trong các ngành hàng như làm đẹp, thời trang, mẹ & bé…

Dự báo quý II/2025: Tiếp đà tăng trưởng nhờ các đợt kích cầu và chuyển dịch hành vi tiêu dùng

Dự kiến trong quý II/2025, thị trường TMĐT Việt Nam sẽ tiếp tục duy trì đà tăng trưởng tích cực với doanh số ước đạt 116,6 nghìn tỷ đồng (+15%) và sản lượng khoảng 1.112 triệu sản phẩm (+17%) so với quý trước.

Các yếu tố được kỳ vọng sẽ thúc đẩy tăng trưởng bao gồm:

• Hiệu ứng mua sắm từ các chương trình ưu đãi mùa hè, mid-year sale;
• Sự ổn định trong thói quen tiêu dùng trực tuyến;
• Nhu cầu ngày càng cao đối với sản phẩm chất lượng, rõ nguồn gốc.

Song song, các nền tảng TMĐT cũng đang gia tăng đầu tư vào hoạt động logistics, livestream bán hàng và các công cụ hỗ trợ chuyển đổi nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm và tối ưu hiệu quả vận hành cho nhà bán.

Xu hướng phát triển Thương mại điện tử dưới góc nhìn Omni-channel Retailer

Thương mại điện tử (TMĐT) ngày nay không còn là “sân chơi riêng” của các thương hiệu mà đã trở thành chiến trường quan trọng đối với các nhà bán lẻ. Khi hành trình mua sắm mở rộng ra nhiều điểm chạm từ cửa hàng, website, ứng dụng đến các sàn TMĐT, thách thức đặt ra không còn là chọn kênh nào, mà là tối ưu trải nghiệm đa kênh cho khách hàng.

Trong khuôn khổ chuỗi talkshow e-Commerce Growth do Brands Vietnam và YouNet ECI phối hợp thực hiện, cuộc trò chuyện giữa chị Mai Cẩm Linh – Head of Business tại YouNet ECI và anh Đào Duy Anh Đức – Head of e-Commerce Operations tại Con Cưng đã mang đến nhiều góc nhìn thực tiễn về sự vận hành và chiến lược phát triển Omni-channel Retail trong bối cảnh TMĐT bùng nổ.

Omni-channel Retail – Xu hướng tất yếu từ nhu cầu người tiêu dùng hiện đại

Theo anh Đức, mô hình Omni-channel Retail được hình thành từ chính nhu cầu mua sắm “mọi lúc, mọi nơi” của người tiêu dùng hiện đại. Tại Việt Nam, xu hướng này bùng nổ mạnh mẽ trong 10 năm qua nhờ sự phổ cập của smartphone, sự phát triển của internet và hạ tầng logistics.

Điểm mấu chốt của Omni-channel không chỉ là hiện diện đa kênh, mà còn là khả năng đồng hành cùng khách hàng trên toàn bộ hành trình – từ lúc tìm hiểu sản phẩm, tham khảo cộng đồng cho đến quyết định mua hàng.

Vì sao các nhà bán lẻ lớn vẫn chọn tham gia sàn TMĐT?

Mặc dù sở hữu mạng lưới cửa hàng và kênh bán hàng riêng, các chuỗi bán lẻ lớn như Con Cưng, Guardian, Watsons… vẫn quyết định mở gian hàng trên các sàn TMĐT. Theo anh Đức, sàn TMĐT giống như trung tâm thương mại trực tuyến – nơi tập trung lượng lớn khách hàng sẵn có, hỗ trợ lưu lượng truy cập, công cụ vận hành, logistics và thanh toán.

Đây là lựa chọn giúp nhà bán lẻ tiết kiệm chi phí đầu tư hạ tầng, đồng thời tận dụng hành vi tiêu dùng đã hình thành: “cần gì, lên sàn tìm”. Tuy nhiên, điều này cũng đòi hỏi nhà bán lẻ phải tính toán kỹ lưỡng về mục tiêu của từng kênh để tránh xung đột nội bộ.

Brand và Retailer: Tối ưu vai trò từng kênh, thay vì đối đầu

Sự xuất hiện ngày càng mạnh mẽ của các gian hàng chính hãng (Mall) từ các thương hiệu trên sàn TMĐT đặt ra thách thức lớn với nhà bán lẻ. Tuy vậy, theo anh Đức, thay vì cạnh tranh đối đầu, các bên nên tập trung vào tối ưu lợi thế riêng:

• Retailer sở hữu hệ thống cửa hàng vật lý phục vụ giao nhận nhanh và chăm sóc khách hàng.
• Brand có ngân sách marketing lớn và khả năng xây dựng nhận diện mạnh mẽ.

Mỗi bên đều có vai trò riêng trong hành trình khách hàng, cùng nhau xây dựng lòng tin và trải nghiệm xuyên suốt.

Trải nghiệm mua sắm đa kênh: Không phải “chuyển đổi”, mà là đồng hành

Hành vi mua sắm ngày nay không còn gói gọn ở một kênh. Người tiêu dùng linh hoạt mua sắm song song qua cửa hàng, website, app và sàn TMĐT, tùy theo nhu cầu tại từng thời điểm.

Do đó, thay vì tìm cách “chuyển đổi” người dùng từ offline sang online, thương hiệu cần hiểu rõ hành vi và nỗi đau (pain points) tại từng điểm chạm để cung cấp trải nghiệm phù hợp nhất.

Xây dựng lòng trung thành trên TMĐT: Cân bằng giữa thương mại và trải nghiệm

Yếu tố giá cả và khuyến mãi có thể thu hút khách hàng lần đầu, nhưng để xây dựng sự trung thành, thương hiệu cần chú trọng dịch vụ hậu mãi, chính sách đổi/trả minh bạch và trải nghiệm mua sắm tiện lợi.

Với ngành hàng như thời trang hay FMCG, nơi trải nghiệm thực tế ảnh hưởng lớn đến quyết định mua, dịch vụ chất lượng sẽ là chìa khóa giữ chân khách hàng lâu dài.

Cân bằng giá cả giữa các kênh – Bài toán cần chiến lược linh hoạt

Mâu thuẫn giá giữa các kênh (offline, website, sàn TMĐT…) là bài toán muôn thuở. Anh Đức cho rằng điều cốt lõi là xác định rõ mục tiêu cho từng kênh:

• Sàn TMĐT: thu hút khách hàng mới, ưu tiên giá cạnh tranh.
• Website/App riêng: tối ưu hóa lợi nhuận, chăm sóc khách hàng trung thành bằng dữ liệu cá nhân hóa.

Sự phân bổ hợp lý chương trình ưu đãi theo kênh, cùng nguyên tắc minh bạch giữa các đối tác, sẽ giúp hạn chế tối đa xung đột.

Tương lai cửa hàng vật lý: Trung tâm trải nghiệm và logistics

Sự phát triển của TMĐT không khiến cửa hàng vật lý mất đi vai trò, mà ngược lại, còn gia tăng tầm quan trọng. Theo anh Đức, cửa hàng trong tương lai sẽ trở thành trung tâm trải nghiệm sản phẩm, kho hàng khu vực và điểm giao nhận trong hệ sinh thái Omni-channel hoàn chỉnh.

Yếu tố then chốt nhưng dễ bị bỏ quên: Tư duy dài hạn cho kênh online

Cuối cùng, anh Đức nhấn mạnh, việc vận hành kênh online thành công không chỉ nằm ở mục tiêu doanh thu tức thì, mà cần hướng đến phát triển dữ liệu người dùng, xây dựng thương hiệu và tạo trải nghiệm giá trị để giữ chân khách hàng dài lâu.

THÔNG BÁO LỊCH NGHỈ LỄ GIỖ TỔ HÙNG VƯƠNG VÀ NGHỈ LỄ 30/4 – 1/5/2025

THÔNG BÁO LỊCH NGHỈ LỄ GIỖ TỔ HÙNG VƯƠNG VÀ NGHỈ LỄ 30/4 – 1/5/2025

Nhằm giúp Quý khách hàng thuận tiện hơn trong việc kết nối và đảm bảo sự thông suốt trong quy trình, Boxme Việt Nam xin được phép thông báo lịch nghỉ lễ sắp tới của công ty như sau:

1. Lịch nghỉ giỗ tổ Hùng Vương:

• Thời gian nghỉ: Thứ hai ngày 7/4/2025 (tức ngày 10/3 âm lịch)
• Thời gian bắt đầu làm việc lại: Thứ ba 8/4/2022025

2. Lịch nghỉ lễ 30/4, 1/5: 

• Thời gian nghỉ: Từ Thứ tư (30/04/2025) đến hết Thứ năm (01/05/2025)
• Thời gian bắt đầu làm việc lại: Thứ sáu (02/05/2023)
• Lưu ý:
  • Ngày 02/05/2025, Boxme Việt Nam vẫn hoạt động bình thường.
  • Tuy nhiên, do các ngân hàng nghỉ lễ trong ngày này.
  • Hoạt động chuyển COD của Boxme Việt Nam sẽ được thực hiện bù vào Thứ Hai, ngày 05/05/2025.

Quý đối tác vui lòng chủ động điều chỉnh kế hoạch công việc và giao dịch trong những ngày nghỉ lễ để đảm bảo tiến độ công việc. Mọi thắc mắc của Quý Khách hàng vui lòng gửi mail đến support@boxme.asia để được giải đáp.

Chúng tôi xin chân thành cảm ơn sự đồng hành và ủng hộ của Quý khách hàng. Boxme Việt Nam kính chúc Quý khách có một kỳ nghỉ lễ an lành, vui vẻ bên gia đình và người thân.

Trân trọng cảm ơn,

Công ty Cổ phần Dịch vụ Hậu cần Boxme Việt Nam.

Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hàng đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Đông Nam Á, hỗ trợ hơn 600 thương hiệu lớn tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland, và nhiều nhãn hàng nổi tiếng khác trong các chiến dịch bán hàng trực tuyến.

THÔNG BÁO CHUYỂN ĐỊA ĐIỂM VĂN PHÒNG TRỤ SỞ HỒ CHÍ MINH

THÔNG BÁO CHUYỂN ĐỊA ĐIỂM VĂN PHÒNG CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH
Kính gửi: Quý khách hàng cùng các đối tác;

Công ty Cổ phần Dịch vụ Hậu cần Boxme Việt Nam xin trân trọng thông báo đến quý khách hàng, đối tác về việc thay đổi địa chỉ Văn phòng công ty tại Hồ Chí Minh sang địa chỉ mới kể từ ngày 10 tháng 3 năm 2025 như sau:

Địa chỉ cũ: 134 Bạch Đằng, Phường 2, Tân Bình, Hồ Chí Minh.

Địa chỉ mới: 89 Phan Đình Phùng, phường 15, quận Phú Nhuận, thành phố Hồ Chí Minh.

Thông tin liên hệ Boxme tại Việt Nam:

📍 Văn phòng Hà Nội: Tầng 1, Tòa B, Fafim Tower, 19 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội.

📍 Trung tâm Hậu cần Boxme Long Biên: Trung tâm Logistic Hateco ICD, Số 1 Phố Huỳnh Tấn Phát, Khu công nghiệp Sài Đồng B, Long Biên, Hà Nội.

📍 Trung tâm Hậu cần Boxme Bình Tân: 225 Mã Lò, Bình Trị Đông A, Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh.

📍 Trung tâm Hậu cần Boxme Tân Tạo: 1 Đường Số 3, Tân Tạo A, Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh.

📍 Trung tâm Hậu cần Boxme Lê Minh Xuân: Lô J, Đường N6, Khu công nghiệp Lê Minh Xuân 3, xã Lê Minh Xuân, huyện Bình Chánh, TP. Hồ Chí Minh.

Mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ, xin vui lòng liên hệ:

Email: support@boxme.asia

Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hàng đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Đông Nam Á, hỗ trợ hơn 600 thương hiệu lớn tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland, và nhiều nhãn hàng nổi tiếng khác trong các chiến dịch bán hàng trực tuyến.

Chúng tôi chân thành cảm ơn sự hợp tác của Quý khách hàng và đối tác!

Trân trọng,
Công ty Cổ phần Dịch vụ Hậu cần Boxme Việt Nam