Tập đoàn NextTech và Ngân Lượng công bố đầu tư hơn 150 tỷ vào startup dịch vụ hậu cần – BOXME nhằm mở rộng quy mô các trung tâm hậu cần thương mại điện tử tại Việt Nam.
Hà Nội, ngày 12/08/2022 tại Hà Nội, Tập đoàn NextTech và Ngân Lượng vừa công bố đầu tư hơn 150 tỷ vào Công ty cổ phần dịch vụ Hậu cần Boxme Việt Nam (gọi tắt là BOXME). Từ nguồn vốn này, BOXME sẽ nhanh chóng mở rộng quy mô các trung tâm hậu cần tại Việt Nam, nhằm hỗ trợ tối đa nhu cầu về dịch vụ hoàn tất đơn hàng và vận chuyển của các doanh nghiệp thương mại điện tử, đưa BOXME trở thành nhà cung cấp dịch vụ hậu cần lớn nhất Việt Nam.
Chính thức đi vào hoạt động từ tháng 10/2015, Công ty cổ phần dịch vụ Hậu cần kho vận BOXME Việt Nam là doanh nghiệp đầu tiên tiên phong trong việc cung cấp các giải pháp công nghệ cho hậu cần kho vận, đặc biệt là mang đến sân chơi thương mại điện tử mô hình hoàn tất đơn hàng (fulfillment) vốn chưa được phổ biến rộng rãi tại Việt Nam.
Là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực hậu cần cho thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam, cung cấp dịch vụ fulfillment đáng tin cậy với hệ thống kho rộng khắp và công nghệ tân tiến giúp tự động hóa việc hoàn tất đơn hàng, BOXME hiện có 3 trung tâm hậu cần lớn tại Việt Nam với quy mô hơn 12 nghìn m2, với tốc độ xử lý lên đến hơn 50 nghìn đơn một ngày trong các dịp Mega campaign lớn của các sàn TMĐT.
“Dịch COVID-19 là thách thức, nhưng cũng là cơ hội của các doanh nghiệp thương mại điện tử nói chung và dịch vụ hậu cần cho thương mại điện tử Việt Nam nói riêng. Trong 2 năm cao điểm của dịch, nhân sự vận hành và điều phối của chúng tôi luôn phải hoạt động tối đa công suất mới có thể đáp ứng được số lượng đơn hàng trực tuyến. Với nguồn vốn đầu tư này, BOXME hướng tới tăng quy mô các trung tâm hậu cần lên đến 30 nghìn m2 tại Việt Nam với khả năng xử lý 150 nghìn đơn hàng một ngày” – ông Hán Văn Lợi, Tổng giám đốc BOXME cho biết.
Theo Shark Nguyễn Hòa Bình – Chủ tịch Tập đoàn NextTech:“Thương mại điện tử bùng nổ kéo theo dịch vụ hậu cần TMĐT (hoàn tất đơn hàng, giao hàng) phát triển với yêu cầu chất lượng cao. Việc này đòi hỏi các doanh nghiệp phải đầu tư với quy trình bài bản và tự động hoá cao để tối ưu chi phí cũng như đảm bảo năng lực vận hành ổn định. Nhận thấy đội ngũ của BOXME đã sẵn sàng cho việc mở rộng quy mô hoạt động, Tập đoàn NextTech và Ngân Lượng tiến hành rót thêm vốn nhằm giúp BOXME đầu tư mở rộng cơ sở hạ tầng các trung tâm hậu cần tại Việt Nam nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của các doanh nghiệp TMĐT tại thị trường trong nước.”
Trước đó, theo báo cáo ghi nhận bởi Google, năm 2020, có hơn 40 triệu người dân Đông Nam Á lần đầu kết nối với internet, tăng gấp 4 lần so với năm 2019. Trong đó, nhóm người dùng lần đầu mua hàng online chiếm đến hơn 30% tổng người dùng TMĐT của năm.
Ngành TMĐT khu vực Đông Nam Á trong năm 2020 ghi nhận doanh số bán hàng chạm mức 62 tỷ USD, tăng 63% so với 38 tỷ USD của năm 2019. Dự kiến con số này sẽ tiếp tục tăng với tốc độ khoảng 23% mỗi năm và sẽ chạm mức 172 tỷ USD vào năm 2025.
Việt Nam nằm trong số các quốc gia hàng đầu ở Đông Nam Á ghi nhận tăng trưởng TMĐT nhanh chóng. Với những ảnh hưởng từ đại dịch, chỉ trong hai năm, Việt Nam đã trở thành một trong những nước tiềm năng phát triển thương mại điện tử và logistics mạnh mẽ nhất khu vực (Theo Vnexpress).
Với việc đầu tư vào BOXME, tập đoàn NextTech cũng như Ngân Lượng kỳ vọng BOXME sẽ trở thành doanh nghiệp công nghệ logistics hàng đầu tại khu vực Đông Nam Á, mang đến những trải nghiệm dịch vụ kho vận hậu cần chuyên nghiệp cho khách hàng, thuận lợi hóa, đơn giản hóa việc mở rộng kinh doanh của các doanh nghiệp TMĐT trong khu vực và quốc tế.
Đọc thêm thông tin sự kiện tại:
>> https://vneconomy.vn/startup-dich-vu-hau-can-boxme-duoc-rot-them-hon-150-ty-dong-mo-rong-quy-mo.htm
>> https://thesaigontimes.vn/nexttech-va-ngan-luong-dau-tu-hon-150-ti-dong-vao-cong-ty-hau-can-boxme/
>> https://theleader.vn/boxme-nhan-dau-tu-150-ty-dong-tu-nexttech-va-ngan-luong-1660456910915.htm
https://theleader.vn/boxme-nhan-dau-tu-150-ty-dong-tu-nexttech-va-ngan-luong-1660456910915.htm
Về BOXME
BOXME là công ty cung cấp dịch vụ hậu cần cho thương mại điện tử hàng đầu tại khu vực Đông Nam Á. Với 9 trung tâm hậu cần tại Việt Nam và các nước Đông Nam Á, Boxme đang cung cấp dịch vụ cho hơn 600 nhãn hàng có tiếng như Panasonic, Colgate, King Power, Tefal, No1, AHC, Thegioiskinfood, Merzy…
Giải pháp mà BOXME cung cấp:
- Giải pháp hoàn tất đơn hàng đa kênh (B2C): BOXME có thể hoàn tất các đơn hàng đa kênh (Online – Offline) giúp bạn cung cấp trải nghiệm khách hàng nhất quán, bất kể mọi người mua sản phẩm của bạn ở đâu.
- Giải pháp vận chuyển: Kết nối với hơn 50 công ty vận chuyển và cung cấp nhiều dịch vụ giao hàng (Siêu tốc, Chuyển phát nhanh, Tiêu chuẩn, Vận tải, Xe nguyên chuyến…)
- Giải pháp B2B Fulfillment: Bạn có thể kết nối các nhà bán lẻ thông qua EDI tự động. Boxme hỗ trợ đóng gói, in nhãn, vận chuyển… theo yêu cầu từng nhà bán lẻ.
- Giải pháp Merchant Plus: BOXME cung cấp hệ thống quản lý kho hàng để kiểm soát vượt trội các hoạt động vận hành và cho phép doanh nghiệp kết hợp với mạng lưới kho hàng, đối tác vận chuyển, khách hàng của BOXME.
Tìm hiểu về Giải pháp hậu cần của BOXME, truy cập: https://boxme.asia
Về Tập đoàn NextTech
Thuộc thế hệ Startup công nghệ đầu tiên tại Việt Nam từ năm 2001, Tập đoàn NextTech có gần 20 năm lịch sử khởi nghiệp từ con số không và trở thành một hệ sinh thái gần 20 dịch vụ điện tử hóa hoạt động tại Việt Nam và 8 thị trường khác tại Đông Nam Á và Trung Quốc trong 4 lĩnh vực thương mại điện tử, công nghệ tài chính, dịch vụ hậu cần và giáo dục. Từng được trang tin công nghệ tại Trung Quốc Technode ví von như “Alibaba của Việt Nam”, NextTech được bình chọn trong Top 10 doanh nghiệp ảnh hưởng đến sự phát triển của Internet tại Việt Nam trong 10 năm. Sở hữu nhiều thương hiệu công nghệ có tên tuổi như mPoS.vn, NganLuong.vn, … NextTech hiện có gần 2.000 nhân viên và sản lượng giao dịch điện tử hàng năm ước đạt 5 tỷ USD.
Về Công ty cổ phần Cổng trung gian thanh toán Ngân Lượng:
Ngân Lượng và AlePay là cổng thanh toán trực tuyến phổ biến nhất hiện nay, với 35 triệu giao dịch trực tuyến, hơn 100 nghìn website và ứng dụng di động tin tưởng sử dụng hàng ngày.
Được phát triển bởi tập đoàn Nexttech, Ngân Lượng và Alepay giúp các nhà bán hàng Online dễ dàng chấp nhận tất cả các kênh thanh toán điện tử bao gồm: thẻ ATM NAPAS, thẻ quốc tế Visa/Master/JCB/Amex, chuyển khoản ngân hàng báo có ngay, quét mã QR, đặc biệt hỗ trợ quẹt thẻ tại cửa hàng qua máy mPoS. Ngoài ra còn hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán an toàn và tiện lợi như: thanh toán tạm giữ, liên kết thẻ Tokenization trừ tiền tự động, trả góp lãi suất 0%.
Đọc thêm về sự kiện quan trọng này tại:
Chỉ tiêu vận hành đơn hàng megasale 8/8
Những đợt giảm giá luôn là cơ hội để tiếp cận đến các khách hàng mới, thu hút lượt mua sắm cao. Trong đó, nhất định phải kể đến ngày hội mua hàng các tháng diễn ra vào ngày trùng với tháng. Để thuận tiện trong việc chuẩn bị và hỗ trợ các nhà bán hàng thương mại điện tử trong dịp giảm giá 08/08 này, BOXME xin gửi quý khách hàng các cập nhật mới về chính sách, chỉ tiêu vận hành chiến dịch này.
1. Kênh bán Shopee
Đối với kênh bán Shopee, BOXME xin gửi quý khách hàng các chỉ tiêu đóng gói của chúng tôi bao gồm:
- Đối với đơn phát sinh ngày 08, BOXME sẽ hoàn thành đóng gói chậm nhất vào 11/8 và bàn giao cho các bên vận chuyển trong ngày tiếp theo (12/08)
- Đối với đơn phát sinh vào ngày ngày 09, 10, BOXME sẽ hoàn thành đóng gói lần lượt chậm nhất trong các ngày 11 và 12/08. Sau đó bàn giao cho các đơn vị vận chuyển trong ngày 12 và 13/08.
2. Kênh bán Lazada
Đối với kênh bán Lazada, BOXME cam kết chỉ tiêu đóng gói trong 24h cho đơn phát sinh ngày 8/8 và 9/8 và 10/8. Đồng nghĩa với việc nếu đơn phát sinh trong ngày, chúng tôi sẽ hoàn thành đóng gói trong vòng 24h kể từ khi có đơn phát sinh và bàn giao cho các đơn vị vận chuyển chậm nhất sau 1 ngày ( lần lượt ngày 9/8, 10/8 và 11/8)
3. Kênh bán Tiki
Đối với kênh bán Tiki, BOXME cam kết giữ nguyên chỉ tiêu hoàn thành đóng gói trong 6h làm việc.
- Đối với lần lượt phát sinh đơn trong các ngày 8/8, 9/8 và 10/8, chúng tôi sẽ hoàn thành đóng gói trong vòng 6h làm việc và bàn giao cho các hãng vận chuyển chậm nhất vào các ngày 9/8, 10/8 và 11/8.
4. Các kênh bán khác
Với những kênh bán ngoài Shopee, Tiki và Lazada, BOXME cam kết đóng gói trong vòng 24h kể từ khi đơn phát sinh. BOXME cam kết bàn giao cho các hãng vận chuyển chậm nhất 1 ngày kể từ khi đơn hàng được hoàn thành đóng gói
5. Các đơn B2B, Fulfill Now
Đối với các đơn fulfill now, B2B được vận hành theo cam kết thông thường, BOXME không thay đổi thời gian cam kết.
Đơn lẻ sẽ được xuất kho theo cam kết như sau:
- Với đơn hàng thông thường B2C, chúng tôi thực hiện đóng gói trong vòng 4-6 tiếng kể từ khi tạo đơn với đầy đủ thông tin và nhãn vận chuyển.
- Đơn số lượng lớn, hoặc dịch vụ B2B sẽ được xử lý trong vòng 4 đến 6 tiếng làm việc.
- Các đơn hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển đặc biệt, xuất kho ưu tiên: Chúng tôi sẽ đóng gói đảm bảo cam kết theo thời gian mà đối tác vận chuyển yêu cầu.
- B2C (Fulfill Now): Đóng gói trong vòng 30 phút.
- B2B (Fulfill Now): Đóng gói trong vòng 1 tiếng (Áp dụng cho đơn nhỏ hơn 30SKU và số lượng tối đa 5000).
Yêu cầu rút hàng(OSM) sẽ được xử lý trong vòng 48 tiếng, hàng hoá cần được lấy trong vòng 03 ngày kể từ khi vào trạng thái sẵn sàng bàn giao.
Lưu ý: Trong dịp khuyến mãi đặc biệt, chúng tôi thực hiện cam kết đóng gói trong vòng tối đa 72h làm việc với tất cả các đơn phát sinh và tuân thủ quy định của các sàn TMDT.
Thứ tự ưu tiên đơn hàng chúng tôi sẽ thông báo trước các kỳ khuyến mại để khách hàng theo dõi cũng như chủ động chăm sóc khách hàng.
6. Ưu tiên đối với khách hàng tham gia chiến dịch
Riêng đối với đợt mega sale 8/8, BOXME sẽ ưu tiên đối với các khách hàng tham gia chiến dịch và các sản phẩm hết tồn kho. Chúng tôi cam kết tiến hành nhập kho, đóng gói và bàn giao cho các đơn vị vận chuyển trong thời gian và thứ tự ưu tiên đã thông báo.
Giao hàng trực tiếp đến cửa hàng
Sự cạnh tranh ngày càng gia tăng cộng với việc nhu cầu khách hàng ngày một thay đổi, các nhà bán lẻ luôn mong muốn và tìm kiếm cách để tăng trải nghiệm chuỗi cung ứng.
Một vài nhà bán lẻ tối ưu hóa chuỗi cung ứng của họ bằng cách cải thiện quy trình vận chuyển để tiết kiệm thời gian, hoặc nâng cấp công nghệ và kĩ thuật để giảm thiểu chi phí.
Nhưng đối với một số nhà bán lẻ khác, những thay đổi nhỏ này là không đủ. Các nhà bán lẻ này cần tìm kiếm một giải pháp cải thiện hoặc cắt bỏ hoàn toàn các bước rườm rà trong chuỗi cung ứng – hay có thể hiểu là vận chuyển trực tiếp đến tay người tiêu dùng..
Giao hàng trực tiếp không phải lúc nào cũng dễ thực hiện, hay không phải lúc nào cũng là phương án hiệu quả nhất. Nhưng khi được thực hiện một cách chuẩn xác nhất, nó có sức mạnh có thể thay đổi cục diện hoàn toàn. Từ việc giảm thiểu chi phí quy trình vận chuyển, cho đến giúp doanh nghiệp nhỏ có thêm cạnh tranh trên thương trường hay còn nhiều lợi ích hơn nữa.
Trong bài báo này của ShipBob, họ sẽ chỉ ra vận chuyển đến cửa hàng của người mua là gì, lợi ích và thách thức mà công ty phải đối mặt nếu áp dụng phương pháp này và BOXME có thể giúp bạn như nào trong việc thực hiện quá trình giao hàng trực tiếp đến cửa hàng trong các kênh B2B của mình.
1. Giao hàng trực tiếp đến cửa hàng là gì?
Giao hàng trực tiếp đến cửa hàng là một mô hình chuỗi cung ứng, mà trong đó nhà sản xuất hoặc nhà cung ứng giao hàng trực tiếp đến các cửa hàng bán lẻ hay điểm bán, thay vì xây dựng kho hàng hay trung tâm phân phối.
2. Lợi ích từ việc giao hàng trực tiếp đến cửa hàng
Giao hàng trực tiếp đến cửa hàng sẽ giúp có chi phí tiết kiệm hơn cho nhà bán lẻ đang tìm kiếm những giải pháp đơn giản hóa chuỗi cung ứng, giảm thiểu chi phí, và hợp lý hóa các hoạt động của họ. Dưới đây là một số lợi ích của DSD cho các thương nhân để xem xét.
Cẩn thận hơn đối với hàng dễ hỏng, dễ vỡ
Các mặt hàng dễ hỏng như thực phẩm tươi được vận chuyển trong chuỗi cung ứng càng lâu, nguy cơ hết hạn và thời hạn sử dụng của hàng tồn kho càng ngắn. Cũng giống như vậy, đối các sản phẩm mặt hàng dễ vỡ trong chuỗi cung ứng, việc bảo quản cũng khó và nguy cơ hỏng, vỡ cũng cao.
Bằng cách cắt giảm hoàn toàn các bước vận chuyển từ các trung tâm phân phối của các nhà bán lẻ. Bạn có thể giảm bớt thời gian vận chuyển giữa các nơi của hàng dễ vỡ (từ đó giảm nguy cơ vỡ, hư hỏng). Cũng chính vì lí do này, nhiều công ty kinh doanh trong ngành phụ kiện chọn cách sử dụng mô hình DSD.
Giảm chi phí
Với cách vận chuyển trực tiếp đến cửa hàng, sản phẩm của khách hàng không cần vận chuyển hay cần phải lưu giữ trong kho. Việc này giúp bạn cắt giảm cho phí hậu cần của bạn không chỉ là chi phí cho các bên vận chuyển mà còn những chi phí khác như chi phí tài xế, xăng xe hay thuê nhân viên, duy trì nhân viên cho kho.
Vận chuyển nhanh hơn đến các cửa hàng bán lẻ
Vì hàng tồn kho đi trực tiếp từ các nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp đến cửa hàng bán lẻ, nó có thể vận chuyển đến các cửa hàng bán lẻ nhanh hơn.
Hàng hóa sẽ mất ít thời gian vận chuyển hơn giúp nhà bán lẻ đảm bảo tình trạng hàng hóa và giảm tỉ lệ hoàn hàng, một điều quan trọng đối với các hãng kinh doanh hàng tiêu dùng nhanh và các cửa hàng tiện lợi – nơi mà không gian có giới hạn.
Gia tăng sự thỏa mãn của khách hàng
Với việc dự trữ hàng hóa nhanh hơn và rẻ hơn cho các địa điểm bán lẻ, khách hàng sẽ không gặp phải tình trạng hết hàng và có khả năng tìm kiếm nhanh hơn các sản phẩm mà mình mong muốn. Việc này làm gia tăng sự thỏa mãn của khách hàng và giúp bạn xây dựng những mối quan hệ nền tảng với khách hàng của bạn.
3. Thách thức đối với việc giao hàng trực tiếp đến cửa hàng
Mặc dù việc vận chuyển trực tiếp đến của hàng có rất nhiều lợi ích, nhưng chúng ta cũng cần nhìn nhận lợi ích càng nhiều đi đôi với việc thách thức càng lớn. Có rất nhiều thách thức nếu bạn muốn áp dụng dịch vụ này và bạn cần phải cân nhắc trước khi chuyển đổi sang mô hình này.
Có thể gia tăng chi phí
Mặc dù việc vận chuyển trực tiếp đến cửa hàng có thể giảm bớt chi phí kho bãi và lao động, thay vào đó thì chi phí chung vẫn có thể sẽ tăng vì chi phí vận chuyển tăng.
Những sai lầm khi lưu trữ hàng tồn kho cũng tốn kém hơn, vì chi phí nhận, trả lại và thay thế SKU không chính xác cao – đặc biệt là bạn sẽ gặp phải trường hợp mất khách trong quá trình phát hiện và sửa sai vấn đề.
Làm việc vận chuyển đến khách hàng khó khăn hơn
Trong trường hợp không có một hoặc nhiều trung tâm phân phối, việc hoàn thành các đơn đặt hàng thương mại điện tử DTC có thể là thách thức về mặt vận chuyển hậu cần.
Mặc dù có thể sử dụng các cửa hàng bán lẻ như một trung tâm thu nhỏ và giao hàng từ cửa hàng, bạn sẽ phải giám sát cẩn thận mức tồn kho của mình để đảm bảo bạn không vô tình bán các đơn vị bạn không có. Hoàn thành và vận chuyển từ cửa hàng cũng có thể tốn kém, vì bạn sẽ cần thêm lao động và có thể cần phải vận chuyển khoảng cách dài hơn tùy thuộc vào nơi đặt cửa hàng bán lẻ của bạn.
4. Phân phối trực tiếp tại cửa hàng so với phân phối tập trung
Phân phối trực tiếp tại cửa hàng là một sự thay thế so với loại hình phân phối tập trung. Đối với kiểu phân phối tập trung, các nhà bán lẻ cần giữ tất cả các sản phẩm tồn kho của họ tại kho hàng hoặc trung tâm hoàn tất đơn hàng. Nhà phân phối hoặc nhà cung cấp cũng sẽ gửi sản phẩm đến với kho của nhà bán lẻ hoặc trung tâm hoàn tất đơn hàng, nơi mà sẽ nhận và lưu trữ hàng hóa cho đến khi:
- Đơn hàng được nhặt và đóng gói (các đơn trực tiếp đến khách hàng)
- Nó được dành riêng cho bán hàng
- Nó được chia nhỏ ra và vận chuyển đến điểm bán lẻ nơi cần hàng dự trữ
Trong mô hình phân phối tập trung, kho hàng hoặc các trung tâm hoàn tất đơn hàng thật sự có rất nhiều công việc cần thực hiện từ việc vận hành kho cho đến quản lí, giám sát đơn hàng, vận chuyển, thậm chí nếu các nhà bán lẻ bán hàng qua nhiều kênh bán hàng hay thương mại điện tử thì số lượng đầu công việc cần giải quyết còn nhiều hơn nữa.
Mặt khác, giao hàng trực tiếp tại cửa hàng là một hình thức phân phối phi tập trung — có nghĩa là không có một trung tâm nào cho các hoạt động hậu cần, mà là mỗi cửa hàng bán lẻ chứa một phần hàng tồn kho của doanh nghiệp.
Nhưng trong khi giao hàng trực tiếp tại cửa hàng không bao giờ liên quan đến nhà kho hoặc trung tâm thực hiện, các hình thức phân phối phi tập trung khác lại có. Một số doanh nghiệp phân chia khoảng không quảng cáo của họ thành nhiều trung tâm thực hiện, mỗi trung tâm có thể chọn, đóng gói và vận chuyển các đơn đặt hàng thương mại điện tử DTC và cũng có thể gửi hàng đến các địa điểm bán lẻ.
Ngoài ra, giao hàng trực tiếp tại cửa hàng cũng khác với chuỗi cung ứng phi tập trung, trong đó các doanh nghiệp phân phối hàng tồn kho của họ trên nhiều trung tâm thực hiện. Với mô hình này, hàng hóa được lưu trữ tại các trung tâm thực hiện khác nhau cho đến khi chúng sẵn sàng được vận chuyển đến khách hàng cuối cùng hoặc đến các địa điểm bán lẻ.
5. Xu hướng giao hàng trực tiếp đến với cửa hàng
Với sự phát triển càng tăng của công nghệ tiên tiến, cũng có những xu hướng mới định hình ngành giao hàng trực tiếp tại cửa hàng. Những xu hướng này đang giúp giải quyết một số thách thức lớn nhất mà các doanh nghiệp lựa chọn mô hình phân phối này phải đối mặt.
Rất nhiều bên vận chuyển trực tiếp đến cửa hàng phải vật ộn với việc kết nối giữa các nhà bán lẻ và nhà cung cấp. Tuy nhiên, điều đó đang thay đổi dần dần với việc sử dụng công nghệ cho phép nhân viên giao hàng tự động ghi lại và giao tiếp các hoạt động đóng gói và giao hàng. Liên kết với các thiết bị cá nhân cầm tay giúp các nhà bán hàng và nhà cung cấp có thể cập nhật thời gian thực tế thông qua các tuyến đường, định vị GPS hay số liệu tồn tại kho hàng.
Hơn thế nữa, các máy in di động và tích hợp EDI đơn giản hóa quá trình cung cấp hóa đơn và biên lai phân phối để thông tin sản phẩm được ghi lại chính xác và tự động.
Thêm vào đó, việc có thể giảm thời gian cho quy trình cung cấp thể giúp các sản phẩm tươi mới – cũng chính là lí do khiến việc vận chuyển trực tiếp đến cửa hàng trở thành xu thế. Lập kế hoạch tuyến đường tốt hơn bằng cách sử dụng tự động hóa và dữ liệu lịch sử, cũng như xử lý đơn đặt hàng tự động, đang giúp cho các doanh nghiệp tăng tốc độ giao hàng.
6. Ví dụ thực tế cho việc giao hàng trực tiếp đến cửa hàng
Để thu được nhiều lợi ích nhất từ việc giao hàng trực tiếp tại cửa hàng, điều quan trọng là bạn phải có chiến lược tiếp cận của mình. Dưới đây là một số phương pháp hay bạn có thể thử khi triển khai giao hàng trực tiếp tại cửa hàng trong doanh nghiệp của bạn.
Thiết lập khả năng bán hàng đa kênh
Nếu không có trung tâm đơn để quản lí hàng tồn kho, đơn hàng, đóng gói và vận chuyển. Bạn sẽ cần một nguồn mở rộng thống nhất tất cả các địa điểm bán lẻ và kênh bán hàng của mình.
Một giải pháp bán hàng đa kênh sẽ giúp bạn quản lí hàng tồn kho thông qua các cửa hàng bán lẻ, theo dõi những số liệu quan trọng như lượng hàng bị trả lại hay mức kinh doanh trung bình cho từng cửa hàng. Từ đó thu thập thông tin và xác định kênh bán hàng nào cần được cải thiện.
Cải tiến dịch vụ khách hàng
Thiết lập vòng phản hồi với khách hàng của bạn để đảm bảo rằng phương pháp giao hàng trực tiếp tại cửa hàng có thể đưa hàng hóa đến tay khách hàng một cách hiệu quả. Bằng cách cải thiện dịch vụ khách hàng, bạn có thể hiểu thêm về các xu hướng khách hàng, từ đó cải thiện khả năng dự đoán nhu cầu sản phẩm và giúp bạn dễ dàng liên lạc với các bên cung cấp.
Đảm bảo dữ liệu của bạn được sao lưu
Thông tin rất dễ dàng thất thoát, ngay cả khi chuỗi cung ứng được sắp xếp rất hợp lí. Để giảm thiểu thông tin sai lệch và nhầm lẫn giữa nhà cung cấp và cửa hàng bán lẻ, hãy sử dụng phần mềm dễ sử dụng cung cấp dữ liệu thời gian thực cho tất cả các bên. Bằng cách này, mọi người sẽ sử dụng dữ liệu cập nhật và có thể có thời gian bổ sung hàng tồn kho tốt hơn.
7. Làm thế nào để bắt đầu với việc giao hàng trực tiếp đến cửa hàng
Nếu bạn nghĩ rằng mô hình giao hàng trực tiếp đến cửa hàng là sự lựa chọn đúng đắn cho công việc kinh doanh của bạn, bạn có thể bắt đầu ngay bây giờ. Dưới đây là vài gợi ý giúp bạn có thể có một khởi đầu mạnh mẽ.
Bắt đầu với nhu cầu khách hàng
Hãy ngồi lại và nhìn kĩ vào những số liệu kinh doanh của bạn, tìm sản phẩm mà được yêu thích, nhu cầu cao và doanh thu hàng tồn kho cũng cao. Việc này sẽ giúp bạn xác định được sản phẩm nào phù hợp để vận chuyển với mô hình trực tiếp đến cửa hàng, vì mô hình này phù hợp nhất với các sản phẩm mà có tỉ lệ hàng hóa bổ sung liên tiếp và cao.
Thiết lập định tuyến tối ưu cho việc giao hàng
Các nhà cung cấp và nhà sản xuất thường xuyên vận chuyển giữa hàng trăm cửa hàng trong chuỗi cung ứng, vì vậy công cụ định tuyến là thật sự cần thiết để có thể đảm bảo hàng hóa của bạn được vận chuyển đúng thời gian và có hiệu quả tốt nhất – điều này chỉ cần đảm bảo đơn hàng được nhận ở những địa điểm vẫn còn hàng tồn kho để giảm thiểu thời gian chờ đợi.
Có một hệ thống ngăn ngừa tổn thất
Phát sinh có thể xảy ra bất cứ lúc nào, ngay cả đối với việc giao hàng trực tiếp đến cửa hàng. Hãy đảm bảo rằng bạn có các biện pháp an toàn dự kiến được thiết lập để giảm thiểu tổn thất do tai nạn, gián đoạn vận chuyển chặng cuối, mất hàng tồn kho khi vận chuyển và hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Biện pháp phòng chống này bao gồm cả phân bổ hàng hóa dựa trên khả năng vận chuyển và trọng tải của mỗi xe, sử dụng đóng gói hợp lí, duy trì cập nhật liên tục thời gian theo từng bước chuyển động tồn kho.
Nguồn: Blog ShipBob
Thông báo về chính sách dịch vụ vận tải B2B
Kể từ 02/08/2022 Boxme tiến hành cập nhật dịch vụ vận tải cung cấp cho các khách hàng đang sử dụng dịch vụ như sau:
1. Các dịch vụ khả dụng cho khách hàng sử dụng bao gồm:
- Xe nguyên chuyến 500kg, 1 tấn, 2 tấn: Dịch vụ này tính phí tương tự các dịch vụ thuê xe nguyên chuyến trên thị trường, tính phí đặt chuyến và quãng đường giao hàng. Chính sách giới hạn về trọng lượng, kích thước hàng hoá được công bố ngay trên hệ thống tương tự các dịch vụ của Ahamove, Lalamove khi khách hàng lựa chọn.
- Dịch vụ vận tải tiết kiệm: Áp dụng cho hàng hoá dưới 0.5CBM và và kế hoạch giao sau 12 tiếng kể từ khi tạo đơn hàng (đã bao gồm 6 tiếng đóng gói). Lịch giao hàng định kỳ vào 9AM và 13PM hằng ngày cho các đơn đã đóng gói xong trước đó.
- Dịch vụ tự vận chuyển: Khách hàng tự đặt xe tới lấy hàng và giao đi dựa theo cam kết đóng gói và trạng thái đơn hàng đã sẵn sàng giao tại kho.
Các dịch vụ vận tải, xe nguyên chuyến của Lalamove, Ahamove, MT sẽ được Boxme hợp nhất thành một tiêu chuẩn chung do Boxme cung cấp dịch vụ như trên nhằm đem đến sự thuận tiện và nhất quán trong chính sách dịch vụ.
2. Các dịch vụ cộng thêm bao gồm
- Dịch vụ đồng kiểm tại nơi giao hàng hoặc nhận hàng:
- Quy định đồng kiểm: Đồng kiểm ngoại quan hàng hoá (móp méo, hư hỏng vỏ hộp của nhà sản xuất), mã hàng hoá. Các yêu cầu đặc biệt như kiểm chi tiết linh phụ kiện, kiểm hàng hoá bên trong vỏ hộp nhà sản xuất cần liên hệ chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ nếu có yêu cầu và thoả thuận chi phí.
- Chi phí đồng kiểm: 500VND/ Đơn vị sản phẩm và tối thiểu 50.000VND và tối đa 300.000VND cho một lô hàng.
- Dịch vụ bốc xếp, hạ tải:
- Quy định tính phí dịch vụ:
- Bốc xếp hạ tải tại tầng 1(trệt), không hỗ trợ bốc xếp lên lầu.
- Phí tính tại mỗi điểm bốc xếp.
- Chi phí:
- Xe 500kg: 50.000VND/ lượt
- Xe 1 tấn: 70.000VND/ lượt
- Xe 2 tấn: 150.000VND/ lượt
- Quy định tính phí dịch vụ:
- Phí chờ giao hàng:
- Quy định tính phí dịch vụ: Tính từ phút thứ 30 kể từ khi đến điểm giao hàng.
- Chi phí: 40.000VND/mỗi 30 phút chờ tiếp theo.
- Phí thuê thêm người hỗ trợ:
- Quy định tính phí dịch vụ: Tính phí theo số lượng người hỗ trợ trên chuyến xe như nâng hạ, kiểm đếm hàng hoá (không tính kèm các dịch vụ nâng hạ tải khác)
- Chi phí: 300.000VND/Người/Chuyến.
- Thu hồi giấy tờ, biên bản giao nhận hàng hoá:
- Quy định tính phí dịch vụ: Giấy tờ (hoá đơn, biên bản giao nhận có dấu mộc) được scan và cung cấp thông qua email, hình ảnh đi kèm.
- Chi phí: 20.000VND/Bộ chứng từ.
3. Chính sách bồi thường
- Giao hàng chậm trễ:
- Giảm 10% cước phí dịch vụ trong trường hợp giao hàng thành công.
- Miễn cước dịch vụ trong trường hợp giao thất bại do lỗi giao trễ.
- Hàng hoá vỡ hỏng, hư hại, mất mát trong quá trình vận chuyển:
- Đền bù theo quy định tại hợp đồng hợp tác hai bên.
- Miễn trừ trách nhiệm trong các trường hợp sau:
- Hàng hoá hư hao tự nhiên trong quá trình vận chuyển.
- Hàng hoá vỡ hỏng từ trước do lỗi của nhà cung cấp hoặc bên giao hàng trong khi không thực hiện việc đồng kiểm bên trong sản phẩm.
- Hàng hoá thiếu hụt linh phụ kiện bên trong hoặc lỗi chức năng của nhà sản xuất.
- Hàng hoá bị thu giữ theo quyết định của cơ quan chức năng.
- Hàng hoá giao chậm trễ do bất khả kháng như tắc đường, cấm giờ mà bên cung cấp dịch vụ chứng minh được thông tin giao hàng phản ánh lỗi bất khả kháng.
- Người nhận không cung cấp được bằng chứng hoặc biên bản giao nhận hàng hoá có chứng minh việc thiếu hụt, vỡ hỏng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng.
- Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Boxme cập nhật sản phẩm dịch vụ tháng 8/2022
Nhằm tiếp tục tối ưu hoàn thiện quy trình vận hành sản phẩm dịch vụ, Boxme xin gửi thông báo về việc điều chỉnh một số quy định, chính sách dịch vụ kể từ 25/07/2022 cho kỳ hoá đơn tháng 8/2022.
1. Quy định về việc xử lý hàng hoàn không xác định (Unknown parcel)
Boxme chấp nhận các gói hàng chưa có thông tin trên hệ thống hoàn về kho tuy nhiên gói hàng phải đảm bảo các thông tin sau:
- Gói hàng còn nguyên vẹn, có đầy đủ mã vận đơn của sàn TMDT hoặc hãng vận chuyển, không chấp nhận các nhãn ghi tay hoặc có dấu hiệu vỡ hỏng hoàn toàn.
- Nhãn vận đơn phải thể hiện đầy đủ tên nhà bán hàng, thương hiệu để chúng tôi xác định cung cấp thông tin cho khách hàng sau này.
Nhân viên nhận hàng sẽ chụp ảnh gói hàng, quay video quá trình mở hàng và lập biên bản nhận hàng với tài xế. Thông tin này được chúng tôi cung cấp đến cho khách hàng trong vòng 8h làm việc.
Các đơn hàng hoàn trả được chúng tôi cung cấp thông tin, khách hàng phải tạo đơn hoàn trả trên hệ thống để tiến hành nhập hoàn trong vòng 48h. Quá thời gian trên, gói hàng sẽ được coi là từ bỏ quyền sở hữu và chúng tôi tiến hành quy trình tiêu huỷ trong vòng 7 ngày tiếp theo.
Chúng tôi khuyến cáo các khách hàng cần nắm bắt thông tin đơn hoàn trả và tạo vận đơn hoàn trả hoặc theo dõi ngay trên hệ thống để đảm bảo quy trình và trách nhiệm của mỗi bên.
2. Quy định về việc yêu cầu kiểm kho và việc gửi kết quả kiểm kho
Các khách hàng sử dụng dịch vụ của Boxme được cam kết kiểm kho tối thiểu mỗi 3 tháng một lần nhằm xác định tồn kho thực tế so với tồn kho trên hệ thống. Các yêu cầu kiểm kho đặc biệt hoặc quá số cam kết trên được coi là yêu cầu kiểm kho đặc biệt và có phát sinh phí.
Để gửi yêu cầu kiểm kho, quý khách hàng cần gửi thông tin kế hoạch kiểm kho trước 7 ngày làm việc tới bộ phận chăm sóc khách hàng và nhân viên KAM phụ trách. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 48h về việc phối hợp kiểm kho, thời gian sắp xếp và xử lý các yêu cầu đặc biệt.
Trong vòng 48h kể từ khi có kết quả kiểm kho ban đầu, Boxme sẽ gửi thông báo kết quả kiểm kho bằng văn bản đến khách hàng trong đó làm rõ các chênh lệch phát sinh và tiến hành các thủ tục đền bù hoặc thu hồi chi phí đền bù nếu có.
Mẫu kết quả kiểm kho được chúng tôi công bố tại đây.
3. Bổ sung loại giấy bọc thân thiện môi trường (giấy tổ ong).
Nhằm bảo vệ môi trường sống, giảm rác thải nhựa, chúng tôi cung cấp thêm một loại nguyên vật liệu bọc gói hàng mới là giấy tổ ong được làm từ giấy giúp bọc các sản phẩm dễ vỡ tương tự bóng nổ (air bubble hay bubble wrap). Tuy nhiên đây là vật liệu đóng gói đặc biệt nên có phát sinh thêm chi phí nếu các thương hiệu, khách hàng đặc biệt yêu cầu.
Chính sách giá được công bố trong hợp đồng đã ký hoặc liên hệ KAM để được cung cấp.
4. Loại bỏ phân loại phí lưu kho giữa hàng (Multiple variant) và hàng thông thường. Khách hàng chỉ trả 1 loại chi phí theo từng tài khoản được cấu hình theo hợp đồng.
Nhằm đồng nhất về dịch vụ lưu trữ, chúng tôi loại bỏ phân loại phí lưu kho cho hàng hoá nhiều phân loại (biến thể) trên hệ thống. Khách hàng chỉ cần theo dõi chi phí lưu kho theo hợp đồng đã ký trên hệ thống.
5. Quy trình huỷ đơn do thiếu hụt, thất lạc hàng hoá trong kho
Trong quá trình vận hành đóng gói đơn hàng trong kho có phát sinh một số trường hợp đơn hàng được đẩy xuống quá số tồn, hoặc thực tế phát hiện hàng hư hỏng/thất lạc trong quá trình lưu trữ.
Chúng tôi tiến hành xác nhận đơn hàng bị huỷ “Huỷ do thất lạc/hư hỏng” cho đơn hàng để khách hàng có thể tạo lại vận đơn mới với các sản phẩm thay thế nhằm hoàn tất đơn hàng.
Đối với các đơn hàng “Huỷ do thất lạc/hư hỏng”, quý khách hàng cần tạo khiếu nại để theo dõi quá trình xử lý, đền bù hoặc tìm hiểu rõ nguyên nhân cùng với bộ phận chăm sóc khách hàng của Boxme.
Ngoài ra, để không phát sinh đơn hàng mới với các sản phẩm này, quý khách hàng cần điều chỉnh lại tồn kho trên kênh bán hoặc điều chỉnh tồn kho đệm theo kho Boxme trên hệ thống Omisell tương đương với số tồn hư hỏng/thất lạc trên.
Ngành thương mại điện tử 2022: cơ hội mới cho người bán hàng
Công nghệ trong thương mại điện tử chính là cốt lõi của toàn bộ công việc kinh doanh – nó thực sự cần đủ khả năng để có thể hỗ trợ các chức năng khác và đảm bảo hoạt động một cách chính xác.
Tất cả các mô hình kinh doanh thương mại điện tử đều dựa vào công nghệ để hoạt động. Bạn sẽ cần kết hợp những giải pháp công nghệ và công cụ với nhau để nhận tiền, đặt hàng và tiếp tục sau đó là quá trình hoàn tất đơn hàng.
Dựa trên bào viết từ ShipBob, chúng tôi sẽ chỉ ra thêm các nhà cung cấp dịch vụ gì có thể hỗ trợ cải thiện bán hàng thương mại điện tử, bắt đầu như thế nào và phần mềm, công cụ mà bạn cần sử dụng là gì.
Hoạt động thương mại điện tử là gì?
Hoạt động thương mại điện tử đề cập đến quá trình nhận đơn đặt hàng và thanh toán và xử lý chúng qua Internet. Nói cách khác, nó cho phép các giao dịch trực tuyến và là mấu chốt của bất kỳ hoạt động thương mại điện tử nào.Hoạt động thương mại điện tử là tổng hợp của tiêu chuẩn công nghệ bảo mật, giỏ hàng mua bán và các công cụ dịch vụ vận chuyển.
Những xu hướng thương mại điện tử và lí do bạn nên tham gia
Với sự hứa hẹn về sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian, ngày càng nhiều khách hàng chuyển từ mua sắm truyền thống sang mua sắm online. Cũng chính vì vậy, nền thương mại điện tử thế giới phát triển một cách không tưởng. Năm 2021, ngành bán lẻ thương mại điện tử đạt đến cột mốc 4,9 nghìn tỉ đô là và con số này được dự báo là sẽ tăng 50% trong vòng 4 năm tới.
Việc tối đa hóa sự thuận tiện và có được giá rẻ chính là một trong những lí do khiến khách hàng muốn mua sắm online. Theo một báo cáo từ Deloitte, khách hàng tin rằng việc mua hàng online giúp họ có giá tốt nhất, cùng với đó là nhiều chương trình khuyến mãi hơn so với mua hàng offline. Thêm vào đó, nhiều người chọn mua hàng online vì đó là kênh thuận tiện nhất với họ.
Vận chuyển nhanh hơn, được hỗ trợ bởi các công nghệ, quy trình đóng gói – đây cũng chính là lý do khiến thương mại điện tử trở nên thuận tiện và tốc độ hơn. Nhiều người mua sắm sẵn sàng trả giá cao hơn để nhận được sản phẩm nhanh hơn (trong trường hợp cần thiết). Deloitte cũng chỉ ra rằng 49% người tham gia khảo sát sẵn sàng trả nhiều phí hơn để có thể nhận hàng trong ngày thay vì 42% cho rằng có thể nhận hàng vào ngày hôm sau.
Hơn hết, dịch vụ giao hàng 2 ngày cũng rất hấp dẫn đối với người mua sắm, với con số 47% người tham gia nói rằng sẽ mua hàng online nếu nhận được đơn trong vòng 2 ngày. Cũng có đến 31% trong số này cho rằng họ sẵn sàng chi trả nhiều hơn để có thể nhận được đơn trong vòng 2 ngày.
Những con số này chứng minh cho sự phủ sóng của mua sắm thương mại điện tử, điều này làm cho việc tham gia thị trường tại thời điểm này trở nên hoàn hảo. Ngoài ra, bạn có thể đạt được lợi thế cạnh tranh bằng cách cung cấp giá tốt và nâng cao trải nghiệm đặt hàng với các tùy chọn giao hàng rõ ràng.
Cách bán lẻ trực tuyến
Nếu bạn có sản phẩm bán lẻ và muốn bán hàng online, điều đầu tiên bạn cần làm là tạo một cửa hàng trên sàn thương mại điện tử để khách hàng có thể tìm thấy bạn. Việc bạn cần chuẩn bị kĩ trước khi bắt đầu là bước rất quan trọng. Tham khảo quy trình dưới đây để bắt đầu bán hàng trên sàn thương mại điện tử.
Khảo sát sự cạnh tranh của thị trường
Một trong những việc làm cần ưu tiên là khảo sát xem đối thủ của bạn hiện đang làm gì. Nếu họ cũng đang bán cùng một sản phẩm trên sàn thương mại điện tử, hãy chú trọng vào cách họ tiếp cận và chiến lược của họ.
Dựa vào việc khảo sát này, bạn có thể so sánh được hình thức bán hàng nào phù hợp hơn đối với doanh nghiệp của mình. Bạn cũng sẽ có thể hiểu làm thế nào để định vị tốt hơn và định giá sản phẩm của bạn để nổi bật so với đối thủ cũng như thêm các lựa chọn vận chuyển.
Mua một tên miền
Tiếp theo, đã đến lúc mua một miền phù hợp với thương hiệu của bạn. Một tên miền lí tưởng nhất là một kết hợp phù hợp với tên công ty của bạn. Ví dụ, tên miền cho Boxme là Boxme.asia
Tuy nhiên, điều này cũng nên dựa vào mặt hàng mà bạn kinh doanh là gì. Nhưng lời khuyên được đưa ra là nên ngắn gọn, đơn giản. Các dấu gạch nối, các yếu tố bổ sung hay chữ cái cũng không nên được nhân đôi. Ví dụ: thay vì sử dụng michaelsstores.com, các cửa hàng Michaels giữ cho tên miền của họ đơn giản với michaels.com.
Sử dụng những hình ảnh chuyên nghiệp
Khi mua sắm online, khách hàng không thể trải nghiệm chạm, cầm, cảm nhận được sản phẩm giống như việc mua sắm offline. Họ sẽ chỉ dựa trên hình ảnh cũng như miêu tả sản phẩm để đưa ra quyết định mua hàng. Đó chính là lí do vì sao việc sử dụng hình ảnh chuyên nghiệp trở nên quan trọng, hình ảnh nên cho khách hàng thấy được nhiều mặt của sản phẩm với ánh sáng và chất lượng tốt nhất.
Đây là ví dụ một hình ảnh chuyên nghiệp được sử dụng
Phần mềm và các công cụ hỗ trợ hoạt động thương mại điện tử
Một hoạt động thương mại điện tử có hiệu quả thì điều cốt lõi chính là công nghệ nền của nó. Khi bán hàng online, bạn cần đầu tư vào phần mềm hoặc công nghệ, chúng có thể giúp đỡ bạn rất nhiều trong quá trình từ nhận và vận chuyển đơn, quản lý tồn kho hay nhiều công việc khác. Dưới đây là một số phần mềm và công cụ hỗ trợ hoạt động thương mại điện tử mà bạn cần có
Nền tảng
Đầu tiên và quan trọng nhất, bạn cần một nền tảng để bán sản phẩm của mình. Hãy thử một nền tảng thương mại điện tử bé nhưng cho pháp bạn chỉnh sửa thiết kế linh hoạt mà không ảnh hưởng đến tiến độ. Thêm vào đó, nó cũng nên tích hợp các công cụ phân tích để bạn có thể nắm được tình hình và cập nhật thường xuyên. Một số nền tảng mà bạn có thể cân nhắc:
- Shopify
- Shopee
- Lazada
- Tiki
- SENDO
Quá trình đặt đơn
Tiếp theo, bạn cần một hệ thống quản lý đơn hàng mạnh mẽ để tự động nhận và xử lý các đơn đặt hàng đến từ cửa hàng trực tuyến của bạn, điều này sẽ cho phép bạn tự động hóa quá trình thực hiện. Điều này có nghĩa là hệ thống nên được tích hợp với cửa hàng online của bạn để có thể hiện thị thực tế số lượng đơn đặt hàng. Thêm vào đó, nếu bạn có ý định bán hàng đa kênh thì hệ thống này nên được tích hợp với tất cả các kênh bán hàng đó.
Nếu hệ thống quản lí đơn hàng của bạn cũng nên được tích hợp với hệ thống quản lý hàng tồn kho. Việc này sẽ giúp bạn đảm bảo rằng tỉ lệ hàng tồn kho thực tế được cập nhật liên tục trên tất cả các kênh bán hàng.
Một số giải pháp quản lý và xử lý đơn hàng tốt nhất bạn có thể xem xét là:
- BOXME: https://boxme.asia/vi/ecommerce-fulfillment/
- https://boxme.asia/vi/global-shipping/
- https://boxme.asia/vi/b2b-fulfillment/
Kế toán
Khi bạn bắt đầu bán hàng online, số lượng các giao dịch tài chính cũng tăng lên. Bạn sẽ phải tính đến các giao dịch thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, thuế, lập hóa đơn, tiền hoàn lại và nhiều hơn nữa. Đó chính là lý do vì sao bạn cần một phần mềm kế toán để giúp đơn giản hóa bộ máy quy trình của bạn
Một số phần mềm kế toán trên thị trường:
- Phần mềm kế toán MISA.
- Phần mềm FAST.
- Phần mềm LINKQ.
- Phần mềm EFFECT.
- Phần mềm kế toán SMART PRO.
- Phần mềm BRAVO.
- Phần mềm kế toán 3TSOFT.
- Phần mềm ASIASOFT.
Vận chuyển
Cuối cùng, bạn cũng cần nghĩ đến việc giao các đơn hàng đến cho khách vừa đảm bảo hiệu quả trong khi đó vẫn cần cắt giảm chi phí. Đây chính là lí do các phần mềm vận chuyển đơn hàng thương mại điện tử ra đời, giúp bạn có thể tự động hóa chọn các đơn vị vận chuyển và nhanh chóng chuẩn bị đơn hàng để được vận chuyển đi. Tìm kiếm phần mềm vận chuyển cho phép bạn so sánh tỷ lệ giữa nhà vận chuyển khác nhau và chọn nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất cho mỗi lô hàng.
Thậm chí, bạn có thể tìm các nhà cung cấp dịch vụ hoàn tất đơn hàng trọn gói, tích hợp nhiều tính năng khác nhau để hỗ trợ các khía cạnh khác nhau trong việc thực hiện thương mại điện tử của bạn. Điều này có thể bao gồm quản lý kho, quản lý hàng tồn kho, xử lý đơn hàng và vận chuyển.
Bạn có thể tham khảo một số đơn vị cung cấp dịch vụ hoàn tất đơn hàng trọn gói như:
BOXME tại: https://boxme.asia/vi/ecommerce-fulfillment/
Dịch vụ hoàn tất đơn hàng thương mại điện tử phát triển như nào
Khi bạn bắt đầu kinh doanh thương mại điện tử, việc hoàn tất đơn hàng thường không được chú trọng. Trong thực tế, việc hoàn tất đơn hàng thương mại điện tử là chìa khóa giúp các hoạt động thương mại điện tử của bạn, cung cấp các đơn hàng đến khách hàng đúng giờ một cách hiệu quả nhất.
Bạn có thể theo dõi một cách liền mạch cả hệ thống bao gồm số lượng các sản phẩm tồn kho, quá trình đặt đơn từ nhiều kênh khác nhau. Giúp bạn dễ dàng chuẩn bị hàng tồn kho, theo kịp với các mong muốn tức thời của khách hàng giúp đóng gói và vận chuyển nhanh chóng. Đây chính là lý do khiến các doanh nghiệp chuyển đổi sang mô hình 3PL để có thể loại bỏ những bước rườm rà không hợp lý trong quy trình.
Một mô hình 3PL có thể giúp đơn giản hóa quy trình hoàn tất đơn hàng của bạn, tự động nhận đơn tại kho hàng và sắp xếp cho đơn vị vận chuyển. Các đơn vị chuyên nghiệp sẽ nhặt hàng, đóng hàng và chuẩn bị sẵn sàng cho đơn của bạn trong thời gian ngắn nhất có thể mà vẫn giảm chi phí vận chuyển cho đơn hàng.
Công nghệ giúp gì trong hoạt động thương mại điện tử
Như đã kể trên, công nghệ là chìa khóa chính cho việc hoạt động thương mại điện tử. Vì các quy trình thương mại điện tử phần lớn diễn ra trực tuyến, cần phải tận dụng các giải pháp phần mềm và công nghệ trong thương mại điện tử từ đầu đến cuối. Công nghệ của bạn nên phù hợp với toàn bộ từ nền tảng, ứng dụng, hay bất cứ giải pháp công nghệ nào khác cần thiết để có thể chạy và quản lý hoạt động thương mại điện tử của bạn
Trong bước front-end, công nghệ lập trình của bạn nên bao gồm cả HTML và JavaScript, trong đó xác định giao diện tổng thể và thiết kế trang web của bạn. Back-end bao gồm các ngôn ngữ và ứng dụng hướng tới máy chủ bao gồm cơ sở dữ liệu, máy chủ web và lưu trữ.
Nói chung, bạn cần xây dựng công nghệ của mình xung quanh các lĩnh vực khác nhau trong kinh doanh thương mại điện tử của bạn bao gồm cả những điều sau đây:
- Đặt hàng và quản lý hàng tồn kho
- Quy trình đặt hàng và xử lý thanh toán
- Quy trình hoàn tất đơn hàng và vận chuyển
- Dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng
- Quản lý thông tin
- Kế hoạch nguồn lực
- Nền tảng bán hàng đa kênh
- Dữ liệu thu hồi
- Phân tích thông tin
- Truyền thông
Những lợi ích từ môi trường thương mại điện tử ngày nay
Thông thường, các doanh nghiệp thương mại điện tử đã phải dựa vào nhiều công cụ và nền tảng phần mềm để quản lý các bộ phận khác nhau trong hoạt động của họ. Với sự phát triển của công nghệ, các giải pháp thương mại điện tử cho phép các lĩnh vẹc khác nhau này hoạt động liền mạch với nhau. Tương tự với BOXME, chúng tôi có thể đảm nhận nhiều khâu trong quy trình từ quản lý tồn kho, quản lý đơn, và quy trình hoàn tất đơn hàng.
Sau đó, phần mềm tích hợp với cửa hàng thương mại điện tử giúp các đơn đặt hàng được tự động nhận và xử lý tại chính các kho hàng ngay khi đơn hàng được đặt. Hệ thống ngay lập tức gửi đơn hàng được nhặt, đóng gói và sẵn sàng để mang đi giao. Hơn nữa, phần hàng tồn kho của bạn luôn được cập nhật liên tục ngay cùng lúc để có thể chuẩn bị sẵn hàng.
- B2B Prime
- Blog
- Boxme WMS
- Câu chuyện thành công
- Chính sách bảo mật
- Chính sách sản phẩm
- Chính sách vận chuyển
- Chương trình Affiliate
- Dịch vụ giao hàng nhanh trong 24 giờ
- Dịch vụ hoàn tất đơn hàng B2B
- Điều khoản dịch vụ
- Giải pháp đóng gói theo thương hiệu
- Giải pháp hậu cần toàn diện
- Giao hàng chặng cuối & Vận chuyển
- Giới thiệu về chúng tôi
- Kênh bán hàng
- Last-Mile Partners
- Liên hệ với chúng tôi
- Mạng lưới của Boxme
- Thời trang & Phong cách sống
- Thực phẩm & Đồ uống
- Thuê ngoài dịch vụ hậu cần
- Thương hiệu bán lẻ trực tiếp
- Thương hiệu toàn cầu
- Ứng dụng & Giao diện lập trình ứng dụng (API)
Hậu cần tích hợp – Cách cải thiện chuỗi thương mại điện tử
Theo bài đăng của ShipBob về việc dịch vụ hậu cần tích hợp có thể cải thiện chuỗi thương mại điện tử như thế nào. Bài viết đã chỉ ra dịch vụ hậu cần tích hợp cũng giống như việc sử dụng các phương pháp Marketing tích hợp. Một bên là để hiểu hơn insight khách hàng để thu hút và chuyển đổi ra đơn, một bên là đưa ra phương án nên được ưu tiên, giúp hợp lí hóa thông tin và quy trình làm việc cho các doanh nghiệp, nhà bán hàng.
Hiểu về dịch vụ hậu cần tích hợp là bước quan trọng nhất giúp thiết lập một chuỗi quy trình cung ứng thương mại điện tử nhanh chóng và dễ dàng. Điều này rất khó để thực hiện một cách máy móc và rập khuôn.
Phương pháp tích hợp này giúp bạn dễ dàng điều hướng và giám sát luồng hàng tồn kho trong suốt quá trình cung ứng, từ các đơn đặt hàng, quy trình đóng gói vận chuyển, xử lí cho đến khi đơn hàng đến tận tay khách
Các nhà bán hàng thương mại điện tử luôn tìm nhiều cách tối đa hóa dịch vụ vận chuyển trên sàn thương mại điện tử để có thể cạnh tranh với đối thủ cũng như mang đến những dịch vụ tốt hơn. Chính vì vậy, dịch vụ hậu cần tích hợp ngày càng phổ biến và không còn lạ lẫm.
Cùng BOXME tìm hiểu chính xác dịch vụ hậu cần tích hợp là gì? Nó hoạt động như nào và bạn sẽ tận dụng được gì từ nó?
Hậu cần tích hợp là gì?
Hậu cần tích hợp là phương pháp tổ chức một chuỗi cung ứng gồm tất cả các hoạt động trong chuỗi, cần tích hợp nhiều bộ phận, nguồn lực cho đến áp dụng công nghệ và liên kết chúng với nhau để cùng hoạt động và nâng cao hiệu quả công việc.
Hậu cần tích hợp đóng vai trò gì trong chuỗi cung ứng?
Hậu cần tích hợp hoạt động bằng cách thiết lập một chuỗi các hoạt động hiệu quả từ việc mua sắm sản phẩm đến giao hàng. Dưới đây sẽ là tổng quan các giai đoạn chính của chuỗi cung ứng và cách thức vận hành một mô hình hậu cần tích hợp.
Thu mua
Trong hậu cần tích hợp, hoạt động thu mua hay tìm nguồn cung ứng được tối đa hoá với một kế hoạch chính xác và cần dựa vào số lượng hàng tồn kho thực tế tại thời điểm đó.
Việc thu mua này cũng cần dựa vào công nghệ và nguồn lực để có thể cung cấp những thông tin, số liệu chính xác nhất nhằm cải thiện dự báo sản xuất. Điều này có thể dễ dàng thực hiện với phần mềm quản lý hàng tồn kho hoặc hợp tác với một nhà cung cấp thực hiện omnichannel (bán hàng đa kênh)
Nguyên vật liệu thô cũng như thành phẩm được mua sẽ cần dựa trên nhu cầu cần thiết và dự báo sản xuất. Bên cạnh đó, lượng hàng tồn kho dự trữ là hoàn toàn cần thiết đề phòng những trường hợp bất ngờ xảy ra như việc thiếu nguyên vật liệu thô hay phát sinh tạm ngừng sản xuất. Việc dự trữ hàng tồn kho giúp doanh nghiệp, các nhà bán lẻ không bị gián đoạn sản xuất.
Việc hiểu và tính toán được thời gian sản xuất có thể giúp doanh nghiệp cải thiện được tốc độ, quy trình bổ sung hàng tồn kho và tránh được việc không có đủ hàng tồn để cung ứng nếu phát sinh.
Phân phối
Trong khi hàng tồn kho được sản xuất, việc sử dụng chiến lược phân phối sẽ trở thành ưu tiên hàng đầu. Việc phân phối đến các nhà bán lẻ hay các trung tâm phân phối nên được tính toán dựa trên những số liệu, hiệu suất bán hàng trong quá khứ và nhu cầu của người tiêu dùng.
Quá trình vận chuyển, hậu cần đến các cơ sở phân phối cần được thực hiện một cách hiệu quả, để hoạt động bán hàng có thể diễn ra một cách trơn tru và không gặp phải bất kì sự gián đoạn nào.
Một lần nữa, khả năng hiển thị hàng tồn kho chính là chìa khóa, giúp bạn có những số liệu cụ thể và thực tế của doanh nghiệp.
Hiểu rõ vị trí địa điểm phân phối có thể giúp bạn hiểu nhu cầu và tâm lý của người tiêu dùng tại đó, từ đó có thể biết mặt hàng nào đang được chú ý để phân phối số lượng từng sản phẩm cụ thể và hợp lý.
Quy trình hoàn tất đơn hàng
Vì được áp dụng công nghệ tiên tiến, ngay sau khi đơn hàng được đặt, hệ thống sẽ làm việc hoàn toàn tự động và gửi thông tin tổng hợp cần thiết của đơn hàng đó đến kho hàng. Có thể là nhà kho của chính doanh nghiệp hoặc một bên thực hiện dịch vụ Fulfillment gần nhất với địa điểm khách mong muốn nhận hàng.
Quy trình hoàn tất đơn hàng hoàn toàn tự động, chính vì vậy sẽ trở nên nhanh chóng và tiết kiệm thời gian hơn rất nhiều so với cách làm truyền thống mà vẫn đạt được kết quả cao hơn.
Dịch vụ hoàn tất đơn hàng tự động bao gồm các bước như nhặt sản phẩm, đóng gói và chuẩn bị sẵn sàng để được giao đi. Công nghệ được áp dụng khiến các kho hàng trở nên hiện đại giúp tăng tốc quá trình thực hiện trong khi vẫn duy trì độ chính xác của đơn hàng.
Ví dụ, một hệ thống quản lý kho có thể được kết nối với các thiết bị cầm tay hay máy quét hàng tồn kho. Chính vì vậy, nhân viên kho có thể ngay lập tức tìm thấy nơi mà mặt hàng được lưu trữ và cũng kiểm tra nhanh chóng để đảm bảo hàng tồn kho được chọn là phù hợp với đơn hàng.
Vận chuyển
Quy trình vận chuyển được sắp xếp hợp lý và tự động với các đơn vị vận chuyển. Và đơn vị vận chuyển sẽ được chọn tùy thuộc vào giá vận chuyển và điểm đến của đơn hàng. Việc này giúp quy trình vận chuyển đơn hàng trở nên cực kì nhanh chóng và đơn hàng cũng được giao đến nhanh hơn.
Thêm vào đó, đồng thời cả người mua và người cung cấp cũng sẽ liên tục cập nhật được tình hình đơn hàng và trạng thái của đơn hàng từ lúc đóng gói, hoàn tất đơn hàng cho đến vận chuyển điểm đầu – điểm cuối.
Làm cách nào để quy trình hậu cần tích hợp có thể hiển thị đến khách hàng có nhu cầu.
Khách hàng ngày càng có nhu cầu nhận được đơn hàng của họ sớm, cũng chính vì vậy hậu cần tích hợp là một điều thiết yếu để có thể đáp ứng được những kỳ vọng này.
Khi các quy trình, đối tác, nhà cung cấp và công nghệ của bạn phối hợp cùng nhau để cung cấp những khả năng hiển thị và dữ liệu chính xác về việc đóng gói hay vận chuyển, nó giúp bạn bạn đáp ứng nhu cầu của khách hàng hiệu quả hơn.
Ví dụ, số liệu hiển thị kho tồn có thể giúp bạn dự đoán và bổ sung hàng tồn chính xác và tránh được các trường hợp phát sinh hết hàng.
Khả năng hiển thị thời gian thực tế trong hậu cần tích hợp cũng rất quan trọng trong quy trình xử lý đa kênh. Vì bộ phận Kinh doanh thường cập nhật chung một nhóm hàng tồn kho, giúp cho số lượng hàng hóa tồn trở nên chính xác hơn. Bạn cũng sẽ theo dõi đúng và sát sao hơn, giúp nắm được số lượng hàng có sẵn để bán, tránh được việc bán quá số lượng hàng tồn.
Theo thời gian, bạn cũng có thể thu thập được những dữ liệu tồn kho hay số liệu đơn hàng. Những thông tin này giúp bạn cải thiện độ chính xác của dự báo sản xuất, từ đó cũng có thể sắp xếp địa điểm các kho hàng hợp lí và căn thời gian để tái sản xuất sản phẩm tồn kho.
Việc này có vẻ tốn kém chi phí và mất thời gian, nhưng trên thực tế có rất nhiều đơn vị vận chuyển D2C ( direct to consumer) sẵn sàng hỗ trợ bạn dù quy mô doanh nghiệp của bạn nhỏ hay to.
Còn một trong những cách phổ biến và hợp lí nhất là liên kết với các bên cung cấp dịch vụ 3PL như BOXME. Chúng tôi có thể cung cấp và hỗ trợ bạn tất cả các mặt từ công nghệ, nguồn lực cho đến hệ thống phân phối để có thể xây dựng một chuỗi hậu cần tích hợp tiết kiệm và hiệu quả cao.
“ BOXME là đơn vị cung cấp dịch vụ Fulfillment đáng tin cậy với hệ thống kho bãi rộng khắp và công nghệ tân tiến giúp tự động hóa việc hoàn tất đơn hàng.”
Ứng dụng hậu cần tích hợp trong bán hàng online: Ưu & nhược điểm
Có rất nhiều cách để có thể chuyển đổi mô hình vận hành truyền thống sang mô hình dịch vụ hậu cần tích hợp. Dưới đây là một số ưu và nhược điểm của mô hình này, bạn có thể tham khảo:
Ưu điểm: Chi phí thấp
Khi bạn có khả năng hiển thị tốt và quy trình vận chuyển trong chuỗi cung ứng hiệu quả, bạn sẽ giảm được chi phí vận chuyển và đóng gói.
Bạn sẽ dễ dàng xác định được các bước rườm rà, quan trọng và không cần thiết trong quy trình – những lí do khiến chi phí hậu cần của bạn tăng và làm giảm hiệu quả quá trình.
Ưu điểm: Linh hoạt và hiệu quả cao
Hậu cần tích hợp có ưu điểm mạnh chính là tính nhanh nhẹn của chuỗi cung ứng trong việc tích hợp các mạng lưới hậu cần. Khả năng hiển thị chuỗi cung ứng từ đầu đến cuối cũng cho phép tăng khả năng tương tác giữa các nhóm khác nhau – cải thiện hiệu quả của quy trình hậu cần.
Việc tích hợp này cũng giúp bạn dễ dàng ứng phó với những trường hợp phát sinh đột ngột mà không làm gián đoạn quy trình. Điều này thường dễ xảy ra hơn đối với dịch vụ hậu cần truyền thống
Nhược điểm: Việc hoàn vốn có thể chậm hơn so với thông thường
Mặc dù hậu cần tích hợp có thể đem lại nhiều lợi ích cho bạn trong kinh doanh, việc này cũng cần thời gian để có thể thấy kết quả rõ rệt. Không có quá trình nào là dễ dàng và thuận lợi ngay từ khi bắt đầu, chính vì vậy thời gian sẽ cho bạn thấy sức mạnh của hậu cần tích hợp.
Hậu cần tích hợp có thể là một khoản đầu tư lớn và ngốn khác nhiều tiền đối với bạn, nhưng lại không nhanh chóng hoàn vốn ngay. Nhưng bên cạnh đó, việc đầu tư vào hậu cần tích hợp thực sự có thể giúp bạn giảm được những nỗi lo về vận chuyển, đóng gói hay tất cả những phát sinh có thể cản bước tiến của doanh nghiệp bạn.
Bắt đầu với hậu cần tích hợp từ con số 0: bạn cần gì?
Quá trình chuyển đổi mô hình hậu cần từ truyền thống sang tích hợp đòi hỏi bạn một tư duy chiến lược và sự kết nối nhưng không kém phần minh bạch giữa các nhóm. Sau đây là một vài điều BOXME gợi ý bạn có thể làm ngay:
Bắt đầu với việc lên kế hoạch vận chuyển
Hậu cần tích hợp đòi hỏi bạn nhiều kế hoạch vận chuyển, cung cấp rõ ràng để có thể đạt được mục tiêu là tiết kiệm chi phí mà vẫn đạt hiệu quả cao.
Kế hoạch vận chuyển yêu cầu bạn cần nghĩ thông suốt từ những mục tiêu ngắn hạn cho đến các mục tiêu dài hạn. Và cuối cùng là quyết định lên kế hoạch đó là gì và xây dựng nó như nào để có thể đạt được những hiệu quả mà bạn đề ra.
So sánh sự khác nhau giữa việc vận chuyển truyền thống của bạn với việc tích hợp hậu cần nhiều mặt như: công nghệ, nguồn lực, đối tác,..Dành thời gian để lên một kế hoạch chi tiết và hoàn thiện có thể giúp bạn có một chiến lược vận chuyển hiệu quả.
Hợp lý hóa mạng lưới hậu cần của bạn
Vận hành một doanh nghiệp thương mại điện tử thành công đòi hỏi một mạng lưới hậu cần tích hợp có thể cung cấp nhanh chóng và tiết kiệm chi phí.
Cách bắt đầu tốt nhất là xem xét mạng lưới hậu cần hiện tại của bạn và cố gắng xác định điểm mà bạn có thể hợp lý hóa nó để giúp bộ máy hoạt động trơn tru hơn. Hãy tự đặt ra các câu hỏi:
- Có cách nào để củng cố các giai đoạn khác nhau trong mạng của bạn để có hiệu quả tốt hơn không?
- Có khu vực vị trí nào mà bạn có thể mở rộng kho hàng nhằm cải thiện tốc độ giao hàng không?
- Có công nghệ nào giúp bạn triển khai thu thập dữ liệu hàng tồn kho thời gian thực trong mạng lưới của mình không?
Để cạnh tranh với các thương hiệu và thị trường lớn hơn, việc thiết lập mạng lưới hậu cần của bạn chính là chìa khóa. Nhìn vào các đối tác, giải pháp công nghệ và các giải pháp chuỗi cung ứng khác đã thành công có thể giúp bạn nâng tư duy trong giai đoạn này.
Cân nhắc đến việc liên kết với bên thứ ba
Trong hầu hết các trường hợp, việc liên kết hay thuê các bên thứ ba chuyên nghiệp thường là giải pháp tốt nhất, phù hợp nhất. Khi bạn mở rộng doanh nghiệp của mình để phục vụ nhiều khách hàng hơn và bán trên các kênh mới, đó có thể là một thách thức để quản lý hàng tồn kho và thực hiện các đơn đặt hàng từ một địa điểm duy nhất.
Để xây dựng một mạng lưới hậu cần tích hợp được thiết lập tốt, nhiều doanh nghiệp sẽ hợp tác với một doanh nghiệp 3PL như BOXME. Tất cả 3PL đều khác nhau, nhưng BOXME chính là ví dụ điển hình cho việc vận hành các trung hoàn tất đơn hàng tại nhiều quốc gia tại Đông Nam Á như Việt Nam, Thái Lan, Malaysia,..
Dịch vụ hoàn tất đơn hàng thương mại điện tử ( E-commerce Fulfillment): Hướng dẫn đầy đủ cho người bán
1. Fulfillment là gì và lí do gì khiến nó trở nên thiết yếu?
Hoàn tất các đơn hàng (fulfillment) là bước cuối cùng trong chuỗi cung ứng thương mại điện tử. Đây là quá trình bao gồm các bước từ lưu trữ hàng hóa tại kho hàng cho đến việc nhặt hàng, gói hàng và giao đến tận tay người tiêu dùng của bạn. Những bước cuối cùng trước khi sản phẩm đến tay khách hàng thường là bước tốn kém nhất, cũng chính vì vậy để có một chiến lược thương mại điện tử tiết kiệm mà vẫn hiệu quả phần lớn sẽ dựa trên đối tác thực hiện dịch vụ hoàn tất đơn hàng TMĐT của bạn là ai.
Việc mua hàng online trong thời kì này ngày càng phát triển, kéo theo đó là việc khách hàng đòi hỏi sản phẩm đến tay sớm nhất nhưng vẫn cần đảm bảo độ chính xác. Hiểu được những kì vọng này từ phía khách hàng có thể giúp bạn đưa ra quy trình vận hành hợp lí tiết kiệm thời gian và nhanh chóng đưa sản phẩm đến tay khách hàng, điều đó cũng có thể tạo nên sự khác biệt của doanh nghiệp bạn so với các đối thủ cạnh tranh khác thị trường.
Để hiểu thêm về dịch vụ hoàn tất đơn hàng:
https://blog.boxme.asia/vi/khai-niem-fulfillment/https:/
blog.boxme.asia/vi/thuong-mai-dien-tu-cuoc-choi-khong-chi-con-la-cua-nhung-ong-lon/
2. Ví dụ điển hình cho thấy tầm quan trọng của hoàn tất đơn hàng trong một đơn hàng thương mại điện tử.
Nhãn hàng Ybell Fitness cần mở thêm một kênh bán hàng mới năm 2022 – một gian hàng thương mại điện tử. Chiến lược tiếp cận thị trường ban đầu của họ tập trung vào việc bán số lượng lớn cho các phòng gym và trung tâm thể dục, nhưng việc đóng cửa phòng gym bắt buộc khiến họ phải tìm kiếm một kênh bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng (D2C) để tiếp cận với lượng lớn người tiêu dùng đang tìm kiếm bài tập và trang thiết bị tập ngay tại nhà.
Trong thời kì bán hàng online phát triển, rất nhiều sàn thương mại điện tử thân thiện với người dùng như BigCommerce hay Shopify. Việc thiết lập các gian hàng trên những sàn thương mại điện tử này cũng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Tuy nhiên, Giám đốc tiếp thị và bán hàng toàn cầu của Ybell Fitness cho biết rằng việc mở rộng kênh bán hàng này chỉ khả thi nếu như bọn họ có một giải pháp giúp giải quyết đơn hàng một cách nhanh chóng và đáng tin cậy.
Kinh nghiệm của Mark trong lĩnh vực này đã khiến anh ấy hiểu rằng việc thúc đẩy lưu lượng khách hàng truy cập đến một trang web cũng không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng về việc mua hàng nhanh chóng hay yêu cầu cập nhật trạng thái đơn hàng một cách dễ dàng. Ngược lại, việc này chỉ gây ra sự mất thiện cảm của khách hàng và ảnh hưởng đến chính thương hiệu Ybell Fitness.
Mặc dù nhiều người bán hàng thường chỉ tập trung vào vấn đề gia tăng doanh thu nhưng lại quên mất việc cần tối ưu hóa bộ máy và quy trình hoàn tất đơn hàng – nguyên nhân chính khiến kéo dài thời gian nhận hàng, làm ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín thương hiệu, đánh giá tiêu cực từ phía khách hàng và cả chi phí hoàn sản phẩm. Sau đây, chúng tôi sẽ chỉ ra cho bạn một cách nhìn nhận tổng quan nhất, từ đầu đến cuối quy trình bán hàng thương mại điện tử của bạn.
3. Ưu tiên dịch vụ hoàn tất đơn hàng trong chiến lược thương mại điện tử của bạn.
Mục tiêu của bất kỳ chiến lược thương mại điện tử nào là tạo cho khách hàng trải nghiệm liền mạch và nhanh chóng nhất có thể. Càng có nhiều điểm đứt đoạn giữa quy trình tìm hiểu sản phẩm và mua hàng, thì càng có nhiều khả năng khách hàng tiềm năng của bạn từ bỏ việc mua hàng. Cũng có nhiều người bán đã chú ý đến yếu tố này trong quá trình làm chiến lược của họ và chú ý hơn về các trải nghiệm đầu tiên ( Front-end), nhưng bên cạnh đó lại quên đi giai đoạn cuối và sau khi khách hàng toàn thành hành trình mua hàng. (Back-end và Post-purchase)
Các bước thực hiện một đơn hàng thương mại điện tử từ đầu đến cuối
4. Việc thực hiện hoàn tất đơn hàng thương mại điện tử ảnh hưởng như nào đối với chiến lược Front-end?
Thời gian đóng gói cũng như thời gian giao hàng có thể ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ chuyển đổi ra lượt mua ngay cả khi khách hàng vẫn đang tìm hiểu và lựa chọn sản phẩm. Trên thực tế, một cuộc khảo sát gần đây cho thấy 69% người tiêu dùng có nhiều khả năng nhấp vào một quảng cáo có đề cập đến giao hàng nhanh hoặc giao hàng miễn phí.
Ngoài ra, theo một phát hiện của Google, việc đóng gói cũng như thời gian giao hàng có thể ảnh hưởng đáng kể đến hiệu suất quảng cáo. Một số thử nghiệm quảng cáo với tiêu đề “giao hàng nhanh” hay “miễn phí giao hàng” có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn khoảng 9% so với một sản phẩm được thông báo sẽ giao hàng trong vòng 1-2 ngày.
Với những thay đổi gần đây đối với chính sách bảo mật trực tuyến, tỷ lệ hiển thị quảng cáo đang giảm xuống, trong khi cần bỏ nhiều tiền hơn cho một lần hiển thị. Điều đó có nghĩa là các doanh nghiệp cần phải tìm mọi cách để tận dụng tối đa số tiền dùng cho quảng cáo của mình. Ưu tiên dịch vụ Fulfilment trong thương mại điện tử giúp bạn nhắm đến mục tiêu đối tượng rõ ràng, quảng cáo của bạn trở nên nổi bật hơn và tỉ lệ chuyển đổi ra đơn chắc chắn cũng sẽ tăng.
5. Chiến lược hoàn tất đơn hàng trong quá trình thanh toán
Tỷ lệ chuyển đổi ra đơn là một số liệu quan trọng để đo lường hiệu quả của thiết kế trang web và chiến lược thương mại điện tử tổng thể của doanh nghiệp bạn. Tỉ lệ chuyển đổi ra đơn chưa cao có nghĩa có điều gì đó đang xảy ra trong giai đoạn thanh toán cuối cùng làm khách hàng vướng mắc và cần thêm thời gian suy nghĩ khi mua hàng. Có thể là một trong những nguyên nhân dưới đây:
- Tốc độ giao hàng
- Phí vận chuyển
- Các khoản phí không mong muốn
- Không đủ tùy chọn các phương thức thanh toán
- Trải nghiệm mua sắm không tốt, tốn thời gian
Có đến 2 trong số 5 yếu tố trên liên quan đến dịch vụ Fulfillment( hay chính là khâu đóng gói, vận chuyển và chi phí đến tay khách hàng). Trên thực tế, theo số liệu gần đây cho thấy, 52% nhà bán hàng cho biết rằng cung cấp dịch vụ vận chuyển sản phẩm đến tay khách hàng trong vòng 2 ngày đã gia tăng tỉ lệ chốt đơn của họ lên đến 25%.
6. Trải nghiệm
Cung cấp dịch vụ giao hàng từ 1 đến 2 ngày không chỉ sẽ thu hút khách hàng,hơn đó nữa còn là một trong những kế hoạch xây dựng thương hiệu tuyệt vời. Đối với những khách hàng mới lần đầu mua sản phẩm bên bạn và có những phản hồi tích cực. Họ có thể để lại feedback trên gian hàng của bạn, giới thiệu bạn bè, hay thậm chí trở thành khách hàng trọn đời của bạn và sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho những đơn hàng về sau.
Trải nghiệm giao hàng cũng là trải nghiệm trực tiếp đầu tiên giúp khách hàng tiếp cận với thương hiệu của bạn.Trải nghiệm giao hàng mờ nhạt có thể tạo ấn tượng ban đầu kém và thậm chí có thể dẫn đến tăng tỉ lệ hoàn trả hàng. Trong một mùa mua sắm, có đến 33% người tiêu dùng cho biết lý do họ trả lại đơn đặt hàng thương mại điện tử là do mất quá nhiều thời gian để nhận hàng.
7. Sự kỳ vọng của khách hàng
Người tiêu dùng ngày nay luôn muốn nhận hàng sau khi đặt hàng chỉ trong vòng 1-2 ngày. Trên thực tế, 37% người trả lời khảo sát chỉ ra rằng họ mong đợi doanh nghiệp nhỏ sẽ kiểm soát đơn hàng và giao hàng nhanh hơn so với các đối thủ cạnh tranh lớn. Tuy nhiên, giá cả cũng là một yếu tố có ý nghĩa quan trọng đối với hầu hết người mua sắm và điều quan trọng là phải biết liệu khách hàng của bạn ưu tiên giao hàng nhanh hơn hay rẻ hơn. Dưới đây là biểu đồ cho thấy các yếu tố chính ảnh hưởng đến lựa chọn phân phối.
8. Xây dựng hệ sinh thái thương mại điện tử
Một chiến lược thương mại điện tử hiệu quả đòi hỏi doanh nghiệp và các nhà kinh doanh cần nhìn xa hơn là số lượng bán ra và doanh thu trước mắt. Bên cạnh đó cần dành thời gian cũng như công sức nghiên cứu thêm về những phương án giúp tối ưu hóa quy trình thanh toán và thực hiện đơn đặt hàng.
Mặc dù các nỗ lực bỏ ra cho việc bán hàng và marketing là hết sức cần thiết và thúc đẩy quá trình mua hàng nhưng quy trình thanh toán đơn giản, hiệu quả mới là điều cuối cùng dẫn đến việc khách hàng hoàn thành mua hàng và chuyển đổi thành khách hàng trung thành.
Tìm hiểu thêm tại:
>>> https://blog.boxme.asia/vi/thong-bao-cap-nhat-quy-trinh-xu-ly-hang-hoan-tra-tai-kho->>>boxme/https://blog.boxme.asia/vi/boxme-voi-mo-hinh-3pl-fulfillment-tro-thanh-loi-the-canh-tranh-cua-nhan-hang/
Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
Cập nhật sản phẩm dịch vụ tháng 7/2022
Nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và đem lại nhiều tiện ích hơn nữa cho khách hàng sử dụng dịch vụ của Boxme. Chúng tôi tiến hành bổ sung một số lựa chọn dịch vụ cộng thêm cho khách hàng lựa chọn, đồng thời hoàn thiện cơ cấu tính phí với các đơn hàng nặng nhiều sản phẩm phải đóng gói bằng nhiều loại vật liệu.
Thời gian áp dụng dịch vụ: 07/07/2022.
1. Bổ sung dịch vụ cộng thêm giấy rơm gói quà.
Các dịp đặc biệt như 8-3, 20-10… hoặc các sản phẩm, đơn hàng có yêu cầu sử dụng giấy rơm để đóng gói sẽ được Boxme thực hiện đúng theo yêu cầu nhằm tăng cường trải nghiệm của người mua.
Phí dịch vụ công bố: 2,000đ/đơn hàng.
Không áp dụng cho các sản phẩm cỡ lớn trên 30cm tất cả các chiều.
2. Bổ sung nhãn hàng dễ vỡ khi đóng gói
Các sản phẩm được cấu hình hàng dễ vỡ sẽ được Boxme dán tự động một nhãn hàng dễ vỡ như hình để hãng vận chuyển có thể xử lý cẩn thận hơn.
Phí dịch vụ công bố: 500đ/Đơn hàng
3. Bổ sung dịch vụ cộng thêm cung cấp camera đóng gói.
Chúng tôi tiến hành nâng cấp hệ thống camera đóng gói để có thể nhìn chi tiết nhãn vận đơn trên gói hàng nhằm tăng khả năng giành chiến thắng cho các khiếu nại với sàn TMDT.
Tuy nhiên, chi phí sẽ được cộng thêm vào các đơn hàng có yêu cầu cung cấp camera đóng gói.
Phí dịch vụ công bố: 10,000VNĐ/Đơn hàng
Cung cấp trong vòng tối đa 4 tiếng kể từ khi có yêu cầu.
Trường hợp camera chứng minh Boxme đóng gói sai quy định hoặc không cung cấp được camera đóng gói dẫn đến thiệt hại cho khách hàng thì chúng tôi sẽ đền bù và miễn phí chi phí trích xuất camera đóng gói này.
4. Cập nhật hệ thống cho phép tính phí chính xác nguyên vật liệu với đơn hàng B2C sử dụng nhiều loại vật liệu đóng gói.
Các sản phẩm cần gia cố bằng xốp nổ khi đóng gói sẽ có lựa chọn như hình dưới đây. Hệ thống sẽ tính phụ phí cho các đơn hàng có sản phẩm này.
Các lựa chọn đóng gói cho đơn hàng sẽ có các lựa chọn sau:
Trường hợp một đơn hàng có nhiều sản phẩm và mỗi sản phẩm có thể sử dụng các vật liệu đóng gói khách nhau thì hệ thống sẽ tính phí theo thực tế vật liệu được sử dụng đóng gói tại kho. Hệ thống ghi nhận mã vật liệu này theo từng đơn hàng.
Các trường hợp đặc biệt như:
- Đơn có nhiều sản phẩm với nhiều loại vật liệu đóng gói: Kho có thể sử dụng loại vật liệu phù hợp nhất để đóng gói.
- Đơn có sản phẩm lớn(tổng 3 chiều trên 90cm) dùng bubble và sản phẩm nhỏ dùng hộp: Kho sẽ sử dụng hộp cho sản phẩm nhỏ rồi đóng gói Bubble để liên kết 2 sản phẩm lại và tính phí.
5. Dịch vụ kiểm kho theo yêu cầu.
Chúng tôi cam kết các sản phẩm lưu trữ trong kho luôn được kiểm tra tồn tối thiểu 3 tháng một lần. Các trường hợp khách hàng yêu cầu đặc biệt về kiểm kho theo quy định nội bộ hoặc ngoài hợp đồng. Chúng tôi tiến hành thu phí dựa vào số lượng nhân sự thực hiện và thời gian.
Khi muốn tiến hành kiểm kho, khách hàng có thể gửi yêu cầu đến bộ phận CSKH để được hỗ trợ và ghi nhận chi phí tính ngoài giờ làm việc.
Boxme – Cập nhật sản phẩm và dịch vụ mới tháng 6/2022
Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ fulfillment của Boxme, chúng tôi tiến hành cập nhật một số dịch vụ mới và nâng cấp sản phẩm trong tháng 6/2022.
Cập nhật về dịch vụ hoàn tất đơn hàng (Fulfillment):
– Dịch vụ nhập kho:
Chúng tôi bổ sung thêm lựa chọn dịch vụ nhập kho ưu tiên cho các lô hàng tới kho có số lượng nhỏ hơn 1000 sản phẩm để được xử lý cho các đơn hàng gấp. Với các lô hàng này, chúng tôi cam kết thực hiện nhập kho trong vòng 2h kể từ khi nhận hàng tại kho Boxme.
– Dịch vụ xuất kho:
Chúng tôi luôn mong muốn người mua hàng, khách hàng của các nhãn hàng, thương hiệu được hài lòng và không ngừng được chăm sóc. Từ đó, người mua hàng càng tin tưởng vào việc mua hàng trực tuyến.
Chúng tôi cho phép các nhãn hàng, khách hàng đăng ký nhập kho các sản phẩm dạng Gift/Document như quà tặng kèm, sản phẩm dùng thử, thiệp cảm ơn… Với các sản phẩm này, chúng tôi miễn phí lưu kho và giảm chi phí xử lý cho các sản phẩm này nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp, nhãn hàng tiết kiệm chi phí và sẵn sàng đầu tư cho trải nghiệm của người mua.
– Giới hạn đơn hàng B2B
Do việc xử lý đơn hàng B2B lớn gây khó khăn và không đảm bảo cam kết với các lô hàng có lượng SKU lớn. Chúng tôi tiến hành giới hạn lại số lượng SKU trong một đơn hàng B2B xuống còn 50SKU và tối đa 5000 sản phẩm trong một đơn hàng. Việc này sẽ không làm ảnh hưởng đến chi phí cho một đơn hàng xuất kho của khách hàng nhưng sẽ giúp cho đơn hàng được xử lý đúng cam kết và chính xác hơn.
Cập nhật về sản phẩm:
Boxme tiến hành cập nhật một số tính năng về sản phẩm trên hệ thống OMS của Boxme nhằm mang tới cho khách hàng sự thuận tiện và thông tin đầy đủ hơn so với trước đây.
– Thông tin đơn hoàn trả sẽ được cung cấp đầy đủ Video nhận hàng, biên bản đồng kiểm, hình ảnh gói hàng có mã vận đơn.
– Các đơn hàng hoàn hư hỏng sẽ được Boxme quay video, lập biên bản xử lý và cập nhật ngay trong thông tin đơn hoàn trả để khách hàng có cơ sở xử lý với hãng vận chuyển hoặc sàn TMDT.
– Báo cáo tồn kho theo thời gian: Chúng tôi tiến hành cập nhật lại dữ liệu do các sai sót liên quan đến trùng lặp dẫn tới chênh lệch giữa các báo cáo tồn kho theo thời gian và tồn kho theo sản phẩm.
– Cập nhật tính năng đánh giá ticket: Khách hàng từ nay có thể giúp chúng tôi cải tiến dịch vụ khách hàng bằng cách thực hiện các đánh giá về dịch vụ ngay khi Ticket được hoàn thành. Việc này giúp Boxme có thể ghi nhận và cải tiến nhằm đem lại sự hài lòng trong tương lai.
