[Case Study] Boxme hỗ trợ Tokidoki tháo gỡ khó khăn vận hành trên sàn Thương mại điện tử
Tokidoki là thương hiệu Việt không còn xa lạ trong ngành hàng Mẹ và bé, kinh doanh các sản phẩm chăn, ga, đồ chơi, dụng cụ và phụ kiện cho bé. Trải qua hơn 5 năm phát triển, Tokidoki đã thành công có được nguồn khách hàng ổn định tại thị trường Việt Nam. Với tốc độ phát triển nhanh chóng, bài toán đặt ra cho Tokidoki là duy trì vận hành ổn định bộ phận kho hàng Thương mại điện tử để đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng.
Sản phẩm từ Tokidoki được cam kết 100% thủ công và hữu cơ
Tokidoki – Khó khăn gia nhập sàn Thương mại điện tử
Thương hiệu Tokidoki được hình thành từ năm 2017 với hai kênh bán chính là Fanpage với hơn 120k lượt yêu thích và trang Instagram với gần 15k người theo dõi. Năm 2020, Tokidoki chính thức tham gia sàn Thương mại điện tử Shopee với mong muốn mở rộng kênh bán và tăng nhận diện thương hiệu tới khách hàng trong nước.
Trong thời gian đầu gia nhập sàn, Tokidoki đã gặp phải nhiều khó khăn trong vận hành kho hàng TMĐT. Do nguồn lực công nghệ không đủ để doanh nghiệp tự quản lý hàng tồn kho dẫn đến việc đồng bộ tồn không chính xác. Khách hàng tạo đơn trên sàn nhưng thực tế đã hết hàng khiến shop buộc phải huỷ đơn. Điều này vi phạm chính sách của Shopee nên kênh bán của Tokidoki hay bị “tạ”, gây hạn chế rất nhiều đến cơ hội tham gia các campaign sau và ảnh hưởng lớn đến doanh thu.
>>> Xem thêm: [Infographic] Ngày hội 11.11 và Chiến dịch của các sàn Thương mại điện tử Việt Nam
>>> Xem thêm: 7 Tips “bỏ túi” cho nhà bán lẻ Thương mại điện tử năm 2022
Thứ hai, đặc thù sản phẩm đa dạng, nhiều mẫu mã và màu sắc nhưng Tokidoki quản lý hàng trăm mã sản phẩm hoàn toàn thủ công, không sử dụng barcode nên tỷ lệ việc chọn và đóng gói đơn hàng gặp nhiều sai sót, ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng. Ngoài ra, Tokidoki chỉ có duy nhất kho tại TP Hồ Chí Minh nên thời gian sản phẩm đến tay khách hàng cũng bị kéo dài.
Thứ ba, vào những đợt campaign lớn như 11.11, 12.12,… lượng đơn hàng tăng đột biến dẫn đến quá tải, doanh nghiệp không có đủ nhân sự để xử lý đơn hàng kịp thời cho tất cả kênh bán. Đồng thời dẫn đến thất thoát sản phẩm và khó khăn trong quản lý hàng hoàn.
Boxme giúp Tokidoki tháo gỡ khó khăn vận hành
Nhận thấy sàn Thương mại điện tử là môi trường tiềm năng để mở rộng và phát triển, Tokidoki đã lựa chọn Boxme trở thành đối tác chiến lược, hỗ trợ Tokidoki thực hiện toàn bộ quy trình vận hành kho hàng Thương mại điện tử từ tháng 8 năm 2021.
Boxme cung cấp những giá trị vượt trội nhờ vào việc làm chủ công nghệ, tạo ra một trải nghiệm tự động, xuyên suốt và đồng nhất cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Theo đó, việc quản lý và đồng bộ tồn kho của Tokidoki trở nên dễ dàng hơn nhờ hệ thống quản lý Boxme cung cấp, không còn tình trạng oversell và giảm thiểu tối đa tình trạng đóng sai sản phẩm.
Boxme quản lý sản phẩm bằng barcode nên độ chính xác cao hơn quy trình thủ công như Tokidoki làm trước đó
Quy trình vận hành cũng được Boxme tối ưu bằng cách nghiên cứu cách làm việc với sàn TMĐT và kênh bán, từ đó điều chỉnh và có các phương thức lấy hàng, xử lý hàng tối ưu nhất. Boxme tiếp nhận tự động thông tin đơn hàng xuất từ các hệ thống bán hàng, sàn TMĐT để đảm bảo thời gian giữa việc tiếp nhận thông tin và xử lý đơn hàng là ngắn nhất.
Boxme hỗ trợ Tokidoki xử lý 4000-5000 đơn hàng/ tháng và gần như không phát sinh vấn đề nào. Ngoài ra, hệ thống đa kho tập trung tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh của Boxme giúp Tokidoki có thể lưu kho tại nội thành 2 thành phố có lượng đơn hàng phát sinh lớn nhất cả nước, nhằm rút ngắn thời gian giao hàng.
Lời kết
Trong quá trình hợp tác cùng Boxme, Tokidoki đã có những thay đổi tích cực trong kết quả kinh doanh cuối năm 2021 – đầu năm 2022. Đơn hàng ngày 1 tăng do trải nghiệm của người mua tốt hơn vì khâu vận hành được đảm bảo. Nhãn hàng cũng tự tin mở rộng kinh doanh bằng cách bổ sung thêm nhiều sản phẩm với đa dạng mẫu mã, màu sắc.
Bà Bùi Thị Mỹ Nga, CEO Tokidoki cho biết: “Từ khi làm việc với Boxme, Tokidoki đã không cần phải lo quá nhiều về khâu vận hành kho, chỉ cần tập trung vào mảng bán hàng. Thế nên, có thể mở rộng kinh doanh trong năm 2021 – trong thời điểm bùng phát dịch bệnh. Hy vọng Tokidoki và Boxme có thể đồng hành cùng nhau trong nhiều năm tới.”
Có thể bạn quan tâm
>>> Bí quyết Boxme có thể hỗ trợ nhiều nhãn hàng Thương mại điện tử vận hành trong các dịp lễ lớn?
>>> [Case Study] Highlands chuyển đổi thành công mô hình kinh doanh trong đại dịch
>>> Mega sale 12.12: Mô hình 3PL Fulfillment của Boxme hỗ trợ đắc lực cho các nhãn hàng
Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
[Case study] SexyLook – Tự động xử lý 1.832 đơn hàng trên tất cả các kênh bán trong chiến dịch 11.11 nhờ sử dụng dịch vụ của Boxme
SexyLook là thương hiệu chăm sóc da số 1 tại Đài Loan và đã có mặt ở 28 quốc gia trên thế giới. Đến năm 2017 khi gia nhập thị trường Việt Nam, SexyLook đã gặp phải nhiều rào cản khi kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử. Điều này dẫn đến sự thay đổi lớn trong công thức thành công trước đấy của SexyLook nhất là tại thị trường đặc thù về ngôn ngữ và văn hóa như Đông Nam Á.
Về SexyLook
SexyLook là thương hiệu đáp ứng được hầu hết các nhu cầu chăm sóc da của khách hàng. Các sản phẩm của nhãn hàng đã đạt được rất nhiều giải thưởng vinh dự như: “SẢN PHẨM, DỊCH VỤ TỐT NHẤT VÌ NGƯỜI TIÊU DÙNG 2017” ở Việt Nam, Giải thưởng về biểu tượng chất lượng Quốc Gia SNQ tại Đài Loan, Giải thưởng Grand Gold của Monde Selection, gần đây nhất được vinh danh là dòng mặt nạ bán chạy nhất Medicare 2019 và hàng loạt các giải thưởng danh giá khác,…
Sản phẩm của thương hiệu SexyLook được kinh doanh rộng rãi tại 28 quốc gia như Malaysia, Singapore, Hongkong, Canada, USA, Indonesia, Việt Nam…
Thách thức gia nhập thị trường Việt Nam
Trước đây, SexyLook lựa chọn việc xây dựng các website thương mại điện tử cho từng khu vực và xây dựng đội ngũ marketing tập trung tại Đài Loan để vận hành mảng bán lẻ trực tuyến. Nhưng từ khi gia nhập thị trường Việt Nam năm 2017 SexyLook gặp phải sự cạnh tranh gay gắt từ các sàn thương mại điện tử, người dùng ưa chuộng mua hàng trên sàn hơn là mua trên website. Điều này dẫn đến sự thay đổi lớn trong công thức thành công trước đấy của nhãn hàng này.
Tại thời điểm này, Sexylook vừa phải tự xây dựng quy trình quản lý kho xử lý đơn hàng, vừa loay hoay tìm hiểu cách vận hành trên sàn để đưa sản phẩm đến gần với khách hàng hơn. Đến khi mọi thứ vừa ổn định thì làm sao để quản lý hiệu quả kho hàng đang tự vận hành, làm sao để tối ưu việc vận hành các kênh bán để tiết kiệm chi phí, thời gian và hiệu quả nhất là thách thức kế tiếp của SexyLook.
>>> Xem thêm: [Infographic] Sự phát triển của ngành e-Logistics tại thị trường Đông Nam Á
>>> Xem thêm: [Infographic] Những con số kỷ lục ngày 11.11.2021 của thị trường Thương mại điện tử Việt Nam
Giải pháp của Boxme
Lựa chọn Boxme là đơn vị 3PLs là đối tác đồng hành từ năm 2020, đến nay SexyLook đã có những thành công nhất định tại thị trường thương mại điện tử Việt Nam.
Tháo gỡ khó khăn trong vận hành kho hàng
Với hệ thống kho bãi rộng rãi, công nghệ tiên tiến, Boxme giúp SexyLook giữ cam kết với khách hàng, đặc biệt đối với ngành hàng mỹ phẩm, việc xuất hàng theo date là một thách thức nếu tự vận hành.
“Nhờ có Boxme, SexyLook không còn đau đầu về việc tự vận hành kho, quản lý nhân sự nữa. Những kỳ kiểm kho định kỳ không còn là mối lo của SexyLook nữa, SexyLook không còn ngại những đơn hàng số lượng lớn yêu cầu giao gấp hay những đợt campaign lớn.” – Chị Hồ Thu, Giám đốc đại diện SexyLook tại Việt Nam cho biết.
Bên cạnh đó, Boxme còn có quy trình xử lý đơn hàng B2B, B2C rõ ràng, có thời gian cam kết cụ thể, đáp ứng yêu cầu của sàn, của các khách hàng sỉ khó tính. Thông qua dịch vụ fulfillment, Boxme đã cải thiện chuỗi cung ứng của SexyLook và giảm thời gian đơn đặt hàng đến tay người mua nhờ quy trình vận hành tự động chuyên nghiệp, mạng lưới kho hàng trung tâm và các quan hệ đối tác.
Tháo gỡ khó khăn trong quản lý bán hàng đa kênh
Thông qua đối tác Boxme tại thị trường Đông Nam Á, SexyLook khám phá ra Omisell như một giải pháp tự động hóa quy trình vận hành trên sàn Thương mại điện tử. Omisell đã giúp SexyLook quản lý toàn bộ khâu vận hành một cách tự động với tính năng quản lý đơn hàng và tồn kho cao cấp của mình. Thay vào đó, SexyLook tập trung đầu tư cho marketing để gia tăng doanh số, trở thành top seller trên các sàn TMĐT.
Toàn bộ đơn hàng của SexyLook trên 4 kênh bán Haravan, Lazada, Tiki và Shopee được đồng bộ tự động về Omisell và nếu tình trạng còn hàng thì thông tin đơn hàng sẽ được tự động đưa xuống kho Boxme để thực hiện đóng gói giao hàng tự động đến tay khách hàng.
>>> Xem thêm: Bán lẻ đa kênh trở thành xu hướng trong năm 2021
>>> Xem thêm: Thương mại điện tử Việt Nam: Kênh bán nào là phù hợp?
Ngoài ra đội ngũ quản lý của SexyLook có thể dễ dàng theo dõi tình trạng của tất cả đơn hàng, tình trạng hàng tồn để kịp thời bổ sung bất cứ lúc nào, tính năng cảnh báo hết hàng và đồng bộ nâng cao giúp nhanh chóng cập nhật số lượng hàng lên tất cả kênh bán. Khả năng tạo báo cáo tùy chỉnh cũng giúp đội ngũ SexyLook Việt Nam có thể dễ dàng báo cáo tình hình doanh thu cho trụ sở chính tại Đài Loan.
Sử dụng dịch vụ của Boxme giúp SexyLook xử lý 1.832 đơn hàng trong campaign 11.11 mang về doanh thu tăng gấp 3 lần mà không hề có sự thiếu hụt về nhân sự. Việc mở rộng kênh bán trên sàn Lazada và Tiki cũng đã mang lại kỷ lục doanh thu mới của SexyLook tại Việt Nam trong năm 2021.
Lời kết
Sử dụng dịch vụ fulfillment của Boxme và phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Omisell đã giúp SexyLook kết nối toàn bộ chuỗi giá tr
ị của thị trường thương mại điện tử Việt Nam. Đồng thời giúp cho việc triển khai kinh doanh và mở rộng kênh bán dễ dàng nhất mà không có bất kỳ rào cản nào.
Hồ Thu – giám đốc đại diện của SexyLook Việt Nam cũng đưa ra đề xuất cho các công ty gặp tình huống tương tự: “Tin tưởng lựa chọn sử dụng dịch vụ của Boxme, SexyLook có thể yên tâm tối ưu marketing, tập trung nguồn lực để bán hàng và phát triển thương hiệu. Hiểu được những khó khăn khi tự vận hành, Sexylook sẵn sàng giới thiệu Boxme và Omisell đến các đối tác/ khách hàng của mình.”
Có thể bạn quan tâm
>>> 7 Tips “bỏ túi” cho nhà bán lẻ Thương mại điện tử năm 2022
>>> Khởi động mùa sale lớn đầu năm 2022 của các sàn Thương mại điện tử
Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
[Case Study] Boxme – Đối tác của 11Corp từ những ngày đầu kinh doanh Thương mại điện tử tại thị trường Việt Nam
Thị trường Thương mại điện tử Việt Nam trở nên hấp dẫn nhờ mức tăng trưởng nhanh chóng kể cả trong đại dịch. Và đó cũng là lý do nhiều nhãn hàng quốc tế mong muốn mở rộng thị trường sang Việt Nam nói riêng và các quốc gia Đông Nam Á nói chung.
Tuy nhiên, rào cản lớn nhất là tính địa phương, mỗi quốc gia đều sử dụng ngôn ngữ và đơn vị tiền tệ riêng. Việc không hiểu về các quy định của thị trường, ngôn ngữ và các mô hình kinh doanh khác nhau ở từng nước khiến cho chưa nhiều doanh nghiệp có thể tận dụng và khai thác triệt để tiềm năng thương mại của thị trường này.
>>> Xem thêm: Xu hướng số hoá mạnh mẽ ở Đông Nam Á sau đại dịch
>>> Xem thêm: Xu hướng Thương mại điện tử ở Đông Nam Á nửa đầu năm 2022
Gặp nhiều khó khăn trong việc mở rộng thị trường sang khu vực Đông Nam Á, 11Corp đã lựa chọn Boxme là đối tác chiến lược, giúp cho việc triển khai kinh doanh của 11 Corp tại Việt Nam dễ dàng nhất mà không có bất kỳ rào cản nào.
Về 11Corp
11Corp là công ty chuyên phân phối các sản phẩm Mỹ phẩm Hàn Quốc ra thị trường quốc tế. Hiện tại, 11Corp đang sở hữu các thương hiệu lớn tại Hàn Quốc như A’ddict, Growus, Laden, Daily Habit…
Các thương hiệu này đã có mặt phổ biến tại Trung Quốc, Đài Loan, Nhật Bản, Hàn Quốc, Mỹ, Singapore và Hong Kong. Việt Nam là một trong những thị trường mới nhất được 11Corp mở bán vào tháng 12/2021.
Khó khăn gia nhập thị trường Việt Nam
Doanh nghiệp Việt Nam hoạt động bán hàng trong nước cũng gặp rất nhiều khó khăn, trong khi 11Corp còn là 1 doanh nghiệp Hàn Quốc hoàn toàn mới tại thị trường VN, chắc hẳn cũng không thể tránh khỏi nhiều rào cản. Đặc biệt là cách biệt trong ngôn ngữ và văn hoá mua sắm.
Là doanh nghiệp đã trực tiếp triển khai vận hành ở từng nước trong khu vực cũng như có hệ thống đối tác nội địa và quốc tế rộng khắp trên tất cả các nước, Boxme đã giúp cho việc triển khai kinh doanh tại Việt Nam của 11Corp nhanh chóng hơn. Boxme hỗ trợ 11Corp giải quyết các vấn đề về hải quan và đưa ra những quy trình tốt nhất dựa trên kinh nghiệm của mình trong lĩnh vực Fulfillment.
Giải quyết bài toán vận hành
Khó khăn trong khâu vận hành là bài toán lớn nhất đối với 11Corp khi quyết định mở bán tại thị trường Việt Nam. Vì trụ sở chính của 11Corp nằm tại Hàn Quốc nên tất cả hoạt động kinh doanh đều phải được điều khiển từ xa như xây dựng đội ngũ CSKH, tìm kiếm đối tác làm dịch vụ Fulfillment chuyên nghiệp, uy tín để gửi một lượng hàng với giá trị lớn và làm việc lâu dài, dòng tiền cần được đảm bảo luân chuyển đều đặn…
Vì lẽ đó, 11Corp đã lựa chọn hợp tác cùng Boxme để tháo gỡ khó khăn khi vận hành từ xa.
Thứ nhất, Boxme có Hệ thống kho vận được quản lý chuyên nghiệp, bài bản và cơ sở vật chất đáp ứng được các tiêu chuẩn quốc tế. Hệ thống kho trung tâm Hà Nội và TP Hồ Chí Minh với tổng diện tích trên 18.000 SQM đều có vị trí đắc địa, giúp việc nhập/ xuất hàng nhanh chóng và dễ dàng hơn.
Thứ hai, Boxme đã có gần 8 năm hoạt động trong lĩnh vực Fulfillment tại thị trường Đông Nam Á nên có nhiều kinh nghiệm trong vận hành kho hàng Thương mại điện tử, cung cấp đầy đủ cả về dịch vụ kho vận, xử lý đơn hàng và giải pháp công nghệ giúp quản lý vận hành, bán hàng đa kênh… Vì vậy, việc vận hành cho 11Corp diễn ra rất trơn tru và gần như không xảy ra sai sót nào.
Thứ ba, Boxme giúp 11Corp hoàn thành đúng cam kết giao hàng trong xuyên suốt kể cả đợt cao điểm campaign. Vào các chiến dịch lớn, lượng đơn trên tất cả các kênh bán có thể tăng lên gấp 6-10 lần so với ngày thường.
“Dù lượng đơn của 11Corp tăng đột biến trong dịp Giáng Sinh và Tết nhưng Boxme đã chuẩn bị rất chu đáo để đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng nhất. Tuy có 1 số lỗi nhỏ về hệ thống nhưng Boxme khắc phục rất nhanh” – Chị Tracy, Giám đốc vận hành 11Corp thị trường Việt Nam cho biết.
Công cụ quản lý bán hàng đa kênh
Trong năm 2021, Boxme đã phát triển phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Omisell, hỗ trợ nhà bán hàng theo dõi và quản lý kết quả kinh doanh từ tất cả các kênh bán trên một nền tảng duy nhất.
Đại diện 11Corp tại Việt Nam cũng đã có những chia sẻ sau một thời gian trải nghiệm Omisell: “Omisell là một sản phẩm rất tiện lợi đối với seller, tiết kiệm được nguồn lực và có độ chính xác cao. Các thao tác kéo đơn, tồn kho từ kênh bán về Boxme rất đơn giản, tiện lợi, nhiều tính năng rất thiết thực với các khách hàng bán hàng đa kênh như 11Corp.”
Lời kết
Mở rộng kinh doanh xuyên biên giới là cơ hội lớn cho doanh nghiệp nhưng cũng tiềm ẩn nhiều thách thức. Boxme giúp 11Corp kết nối toàn bộ chuỗi giá trị của thị trường thương mại điện tử thông qua mạng lưới fulfillment, từ đó nhãn hàng dễ dàng kinh doanh tại các quốc gia Đông Nam Á mà không cần thực sự hiện diện tại đây.
Có thể bạn quan tâm
>>> Khởi động “mùa sale lớn” đầu năm 2022 của các sàn Thương mại điện tử
Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
[Case Study] Highlands chuyển đổi thành công mô hình kinh doanh trong đại dịch
Đại dịch Covid bùng phát mạnh trong năm 2021 đã ảnh hưởng mạnh mẽ đến đời sống của người dân cũng như tình hình kinh doanh của các doanh nghiệp, đặc biệt là các nhãn hàng liên quan đến chuỗi F&B. Do đó không ít doanh nghiệp chuyển hướng sang các kênh bán hàng online (sàn TMĐT & các nền tảng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok,…) và tìm 1 đối tác Fulfillment để hỗ trợ việc chuyển đổi đó.
Theo đó, Highlands – một thương hiệu về F&B nổi tiếng ở Việt Nam, đã thành công chuyển đổi sang hình thức bán online trong đợt dịch covid vừa qua. Và Boxme rất tự hào vì đã trở thành đối tác chiến lược cung cấp dịch vụ hậu cần 3PLs hỗ trợ nhãn hàng kinh doanh Thương mại điện tử.
Về Highlands
Highlands là một thương hiệu của Công ty Cổ Phần Việt Thái Quốc Tế được thành lập vào năm 1999 với ngành hàng kinh doanh chính là cà phê đóng gói và sau này mở rộng thêm chuỗi cửa hàng bán lẻ thức uống, đồ ăn nhẹ…
Với phương châm kinh doanh: “Không gian quán tuyệt vời, sản phẩm tuyệt hảo và dịch vụ chu đáo với mức giá phù hợp”, Highlands đã trở thành một thương hiệu cà phê có độ bao phủ thị trường cao ở Việt Nam.
>>> Xem thêm: [Case study] Boxme hỗ trợ Thế giới Skinfood xử lý lượng đơn hàng 12.12 gấp 10 lần ngày thường như thế nào?
>>> Xem thêm: [Tải xuống] Lịch Thương mại điện tử Đông Nam Á 2022 – Boxme Global
Kênh bán online trở thành trọng yếu
Đến tháng 7/2021, dịch Covid bùng phát mạnh ở TP Hồ Chí Minh, hầu như các cửa hàng bán thức uống của Highlands bị đóng cửa toàn bộ. Kênh bán online trên sàn TMĐT trở thành kênh trọng yếu để kéo doanh thu của cả hệ thống, nhưng gặp nhiều khó khăn.
Khó khăn trong phân bổ tồn kho
Trước đây Highlands đã đăng ký hợp tác bán trên các sàn TMĐT, sử dụng dịch vụ fulfillment của các sàn và trả phí dịch vụ trên doanh thu tổng hàng tháng. Khi đó, tồn kho được phân bổ qua quá nhiều kênh. Tại mỗi sàn, nhãn hàng phải gửi sản phẩm vào kho để đạt mức tồn kho tối thiểu 70% so với số lượng đăng bán.
Điều này khiến số tồn kho bị hụt và rất khó điều chuyển từ các kho khác nhau về. Tình trạng thừa thiếu sản phẩm ở các sàn khác nhau thường xuyên xảy ra. Bên cạnh đó, các sàn TMĐT hầu như bị quá tải, việc nhập hàng mới vào kho phải đăng ký khá lâu mới được duyệt.
Khi hợp tác với Boxme – đơn vị cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba tại khu vực Đông Nam Á, Highlands đã giải quyết được gần như triệt để các vấn đề trên.
- Boxme tối ưu quy trình vận hành bằng cách nghiên cứu cách vận hành với từng sàn TMĐT, từ đó điều chỉnh và có các phương thức lấy hàng, xử lý hàng tối ưu nhất. Cam kết bàn giao hàng cho hãng vận chuyển đúng hạn đến trên 99%.
- Với hệ thống kho hàng đặt tại trung tâm các thành phố lớn, việc điều chuyển hàng giữa các kho trở nên dễ dàng. Thủ tục nhập hàng cũng được Boxme xử lý nhanh chóng trong vòng 24 giờ.
- Trong giai đoạn “đỉnh dịch”, Boxme vẫn duy trì đội ngũ nhân sự ở mức 90% tại các kho để xử lý đơn hàng phát sinh. Đơn hàng từ thời điểm phát sinh được xử lí trong vòng 4-6 giờ làm việc
- Boxme kết nối, lựa chọn các hãng vận chuyển chạy xuyên suốt các tuyến phát trong thời điểm dịch.
Khó khăn khi mở rộng kênh bán
Với mong muốn mở rộng kênh bán social, cụ thể là Facebook và Instagram, bước đầu Highlands gặp nhiều khó khăn về nguồn lực. Hiểu được nhu cầu và hướng hợp tác của nhãn hàng, Boxme đã đề xuất giải pháp về quản lý lưu kho và vận hành toàn bộ các campaigns chạy trên Facebook của Highlands trong thời điểm dịch Covid bùng phát.
Có thể nói Highlands là một case study về chuyển đổi kênh bán thành công nhất đến thời điểm hiện tại của Boxme. Hệ thống ghi nhận kết quả kinh doanh trung bình hàng tháng của Highlands là 5.500 đơn hàng với doanh số 900 triệu VNĐ. Tỷ lệ đơn hoàn trả lớn nhất chỉ là 4.5%. Boxme cũng vận hành thành công campaign Bánh trung thu cho Highlands với tiêu chí giao nhanh nhất đến tay khách hàng.
Sau khi hợp tác thành công các chiến dịch chạy đơn trên Facebook, Boxme tiếp tục đề xuất giải pháp quản lý toàn bộ kênh bán online của Highlands trên sàn thương mại điện tử. Thông qua các nền tảng của Boxme, Highlands đã xây dựng được các gói combo, bán chéo linh hoạt mà không cần phải xử lý bundle vật lý. Đồng thời, tồn kho được tập trung 1 chỗ, không phân bổ rải rác ở các kho khác nhau. Giúp nhãn hàng quản lý đồng nhất đơn hàng và tồn kho của tất cả các sàn trên 1 hệ thống.
Lời kết
Đại diện Highlands chia sẻ thêm về quá trình hợp tác cùng Boxme: “Với việc mở rộng kênh bán và đẩy mạnh bán hàng online, Highlands rất cần một đối tác để đồng hành cùng trong khâu hậu cần cũng như quản lý kênh bán hiệu quả. Việc sử dụng Boxme đã giúp Highlands giải quyết được vấn đề tăng trưởng mạnh về doanh thu, tăng sản lượng bán ra và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Bên cạnh đó, đội ngũ vận hành của chúng tôi cũng được giảm tải trong khâu quản lý đơn hàng và các báo cáo liên quan.”
Có thể bạn quan tâm
>>> Mega sale 12.12: Mô hình 3PL Fulfillment của Boxme hỗ trợ đắc lực cho các nhãn hàng
>>> Những lợi ích của việc sử dụng mô hình 3PL Fulfillment cho nhãn hàng trong các dịp sale lớn
Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
Khởi động “mùa sale lớn” đầu năm 2022 của các sàn Thương mại điện tử
Từ sau Tết Nhâm Dần 2022 thì “Siêu hội tiêu dùng”, “Lương về sale to” của Shopee và sắp tới đây là Sinh nhật Lazada 27.3 là 3 sự kiện khuyến mãi lớn trong năm 2022 của các sàn Thương mại điện tử Việt Nam. Đây cũng là dịp được người tiêu dùng mong chờ nhất trong tháng.
>>> Xem thêm: [Tải xuống] Lịch Thương mại điện tử Đông Nam Á 2022 – Boxme Global
>>> Xem thêm: 7 Tips “bỏ túi” cho nhà bán lẻ Thương mại điện tử năm 2022
Thương mại điện tử là động lực phát triển
Năm 2021 một lần nữa đã khẳng định tầm quan trọng của Thương mại điện tử đối với nền kinh tế Việt Nam. Theo dự báo từ các chuyên gia, trong năm 2022 thương mại điện tử sẽ tiếp tục phát triển mạnh và tạo xung lực mới. Doanh thu thị trường ước tính đạt 14,8 tỷ USD vào năm 2022 với tốc độ tăng trưởng CAGR (2022-2025) là 16,96%/năm.
Dịch COVID-19 tác động tiêu cực đến nền kinh tế nhưng lại là chất xúc tác rút ngắn khoảng cách giữa người bán và người mua. Đây là cơ hội để doanh nghiệp xây dựng những chiến lược kinh doanh mới, tiếp cận các kênh phân phối hiện đại nhằm mở rộng thị trường và phục hồi sau đại dịch.
Tháng 3/2022 – Khởi động “Mùa sale lớn”
Trong tháng 3 này, các sàn Thương mại điện tử đã bắt đầu có những chiến dịch khuyến mãi lớn, kích cầu tiêu dùng sau kỳ nghỉ Tết Nguyên Đán.
Shopee 15.3 Siêu hội tiêu dùng
Shopee 15.3 – Siêu Hội Tiêu Dùng là sự kiện mua sắm lớn nhất nửa đầu năm 2022 đối với nhiều nhãn hàng/ người bán trực tuyến và chỉ diễn ra trong một ngày duy nhất.
Trong 2 giờ đầu tiên ngày 15.3, số lượng đơn hàng bán ra đã tăng gấp 5 lần so với trung bình ngày thường, hơn 36 triệu voucher đã được sử dụng mỗi giờ. Ngoài ra, lượng đơn đặt hàng trên Shopee Mall cũng tăng gấp 5 lần so với ngày thường.
Các ngành hàng như Sắc đẹp, Nhà cửa & Đời sống và Thời trang được người tiêu dùng quan tâm, trong đó các sản phẩm chăm sóc da mặt, phụ kiện thời trang và các mặt hàng tắm & chăm sóc cơ thể có lượt mua sắm nhiều nhất.
Shopee 25.3 Lương về sale to
25.3 – 27.3 sẽ diễn ra chiến dịch Lương về sale to – Không lo về giá, mua gì cũng rẻ của Shopee.
Nếu bạn đã bỏ lỡ đợt sale 15.3 vừa rồi thì cũng đừng lo vì Shopee còn một đợt sale cuối tháng 3 này. Hàng loạt ưu đãi hấp dẫn như:
- Freeship Xtra đến 70K.
- Thanh toán hóa đơn giảm đến 1 triệu qua ShopeePay.
- Voucher thanh toán giảm 50% lên đến 1 triệu đồng.
- Flashsale 6 khung giờ mỗi ngày: 0H – 9H – 12H – 15H – 18H – 21H.
- Deal thương hiệu từ 100K.
- Từ 22.3: Săn voucher mở sớm – giảm đến 1TR, dùng ngày 25.3
Sinh nhật Lazada 27.3
Laz Sinh nhật Thế kỉ là 1 trong 4 sự kiện lớn nhất năm của Lazada diễn ra từ 27 – 29.3.2022. Lazada tặng bạn Voucher tích luỹ lên đến 1 triệu đồng và ưu đãi đến từ đối tác.
- Teasing 24.3 – 26.3: Đây là thời gian cho các sản phẩm cần mua vào giỏ hàng và thu thập mã giảm giá. Đồng thời, tham gia các game tương tác lấy voucher.
- D-day 27.3 – 29.3: là 3 ngày chính của đại tiệc Sinh Nhật Thế kỉ của Lazada. Đặc biệt, từ 0H-2H ngày 27.3 là SIÊU SALE HÀNG HIỆU với hàng triệu ưu đãi cho toàn bộ sản phẩm trên LazMall – gian hàng chính hãng của Lazada.
- After Party 30.3 – 31.3: Hai ngày cuối này là cơ hội để bạn “chốt đơn” với những deal và voucher cuối cùng của tháng 3.
Lời kết
Trên đây là tổng hợp những sự kiện khuyến mãi lớn nhất trong tháng 3/2022 của các sàn Thương mại điện tử Việt Nam. Nếu bạn là người bán Thương mại điện tử, hãy chuẩn bị kế hoạch kinh doanh của riêng mình ngay từ hôm nay để đạt kết quả tốt nhất nhé.
Có thể bạn quan tâm
>>> 7 Tips “bỏ túi” cho nhà bán lẻ Thương mại điện tử năm 2022
>>> Xu hướng Thương mại điện tử ở Đông Nam Á nửa đầu năm 2022
4 Cách giúp bạn tăng thu nhập trên nền tảng số hoá hiệu quả
Thế giới đang chuyển đổi số mạnh mẽ và con người cũng thay đổi mỗi ngày để thích nghi với nó. Sự phát triển nhanh chóng của kỹ thuật số và các nền tảng trực tuyến là thách thức nhưng cũng là cơ hội lớn cho những ai làm chủ công nghệ. Tận dụng cách này để kiếm tiền cũng là một ý tưởng không tồi.
>> Xem thêm: Kinh doanh trực tuyến: 4 tips giữ chân khách hàng của bạn
>> Xem thêm: Kinh doanh cửa hàng trực tuyến hay ngoại tuyến? Lựa chọn của doanh nghiệp 2021
Boxme gợi ý cho bạn các cách kiếm tiền hiệu quả trên nền tảng số hoá!
4 Cách giúp bạn tăng thu nhập trên nền tảng số hoá
Bạn có thể coi đây là những kỹ năng mình nên học/ tìm hiểu thêm khi có thời gian nhàn rỗi, không chỉ giúp bạn có thêm thu nhập mà còn hỗ trợ bạn hoàn thiện các kĩ năng của bản thân.
Thiết kế đồ hoạ (Graphic Designer)
Thiết kế đồ hoạ là một ngành không thể thiếu trong xã hội hiện nay. Nếu bạn yêu thích hay có năng khiếu trong đồ hoạ thì bạn rất nên thử tìm hiểu sâu hơn về lĩnh vực này. Ngay cả khi bạn không biết bắt đầu từ đâu thì đừng lo, có rất nhiều kênh dạy thiết kế cơ bản trên Youtube, hay những Fanpage dành riêng cho thiết kế đồ hoạ.
Bạn có thể đi xa đến đâu còn tuỳ thuộc vào thời gian bạn bỏ ra và mức độ quyết tâm của bạn. Hiện nay cũng có rất nhiều nơi bán các khoá học thiết kế đồ hoạ từ cơ bản đến chuyên nghiệp. Công việc này đòi hỏi sự sáng tạo và mắt thẩm mỹ của bạn, tuy nhiên cũng mang lại sự linh hoạt về thời gian nếu như bạn là một freelance designer.
Hãy thiết kế những sản phẩm đầu tay, gửi cho bạn bè đánh giá và góp ý, sau đó rút ra kinh nghiệm cho chính mình. Và có thể chỉ sau vài tuần, bạn đã bắt đầu kiếm được tiền với công việc này rồi!
Người viết nội dung (Content Writer)
Bạn có năng khiếu viết lách, yêu thích công việc viết nội dung thì nên trâu dồi và tận dụng điều đó. Hãy bắt đầu viết nội dung ngay hôm nay. Nội dung viết có thể là về bất cứ điều gì: một bài báo cho một tờ báo, một kịch bản cho một vở kịch hay nội dung cho một trang web,…
Việc viết nội dung đòi hỏi bạn phải nghiên cứu đủ sâu, ngữ pháp tốt, từ vựng phong phú, đánh máy nhanh, nắm bắt ngôn ngữ tốt và “chuẩn SEO”. Những ký năng này rất quan trọng dù bạn làm việc ở bất kì đâu, ở vị trí nào. Và những người làm nội dung tốt luôn được săn đón.
>> Xem thêm: Tổng quan thị trường hậu cần thương mại điện tử Đông Nam Á năm 2021
>> Xem thêm: Thương mại điện tử Việt Nam: Ngành hàng nào đang chiếm ưu thế trên thị trường?
Phiên dịch viên (Translator)
Nếu bạn biết nhiều hơn một ngôn ngữ, đó có thể là một nguồn thu nhập thêm của bạn. Có rất nhiều công ty đa quốc gia đang hoạt động tại Việt Nam, việc có được những hợp đồng dịch thuật sẽ không phải quá khó.
Mặc dù có rất nhiều công cụ trên internet hỗ trợ điều này, nhưng một phiên dịch viên giỏi vẫn sẽ luôn được săn đón vì con người có sự nhạy bén với ngôn từ hơn là máy móc. Bạn hãy cố gắng hoàn thành chúng thật cẩn thận và đúng hạn. Có như vậy khách hàng của bạn sẽ quay lại lần sau và thậm chí giới thiệu thêm những người khác cho bạn.
Blogger
Viết blog là việc cung cấp cho độc giả thông tin liên quan đến một chủ đề cụ thể và các blogger trên toàn thế giới viết blog trên các nền tảng khác nhau. Blog là một phương thức thể hiện bản thân và rất phổ biến trong thế giới kỹ thuật số.
Viết blog là một cách rất cơ bản để kiếm tiền thông qua quảng cáo và tài trợ. Chọn một chủ đề mà bạn cảm thấy có vẻ như mọi người quan tâm đến việc đọc và bắt đầu viết blog về chủ đề đó. Khi đã tạo được danh tiếng tốt và có mức độ ảnh hưởng nhất định đối với một cộng đồng, bạn đã có thể bắt đầu kiếm tiền thông qua quảng cáo.
Viết blog yêu cầu giao tiếp tốt với độc giả và thường xuyên cập nhật các bài đăng trên blog của bạn. Liên kết bài đăng của bạn với các bài đăng có liên quan của người viết blog khác cũng là một điều cần thiết để có được uy tín.
Kết luận
Giờ đây khi đại dịch Covid-19 vẫn chưa có dấu hiệu giảm nhiệt, con người vẫn nên tìm cho mình nhiều nền tảng khác nhau để kiếm thêm thu nhập trong thời gian nhàn rỗi. Việc tìm ra sở thích và phát huy các kỹ năng vốn có là cần thiết trong thời điểm này. Hi vọng bài viết đã gợi ý cho bạn những cách kiếm thêm thu nhập hiệu quả. Chúc bạn thành công!
Có thể bạn quan tâm
>>> 5 Ý tưởng bắt đầu kinh doanh tại nhà mùa dịch
>>> Kinh doanh thời trang: 0% Chi phí chạy Quảng cáo vẫn có thể đạt doanh thu trăm triệu mỗi tháng
>>> Tiềm ẩn nguy cơ chuyển dịch giá cả trên các sàn Thương mại điện tử sau Thông tư 40
Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
[Case Study] Boxme hỗ trợ Dongwon xây dựng thành công hệ thống quản lý B2B, B2C tùy chỉnh
Dongwon F&B là thương hiệu Hàn Quốc chuyên cung cấp các sản phẩm thức ăn dinh dưỡng, vì sức khỏe cộng đồng. Với kim chỉ nam “lấy khách hàng làm trọng tâm trong định hướng phát triển kinh doanh”, Dongwon đã gặt hái được những thành công vang dội ở Hàn Quốc và ngày một mở rộng thị trường ra các nước như Mỹ, Nhật, Trung Quốc đến thị trường Châu Âu và Đông Nam Á.
Dongwon bước vào thị trường Việt Nam với tư cách là đại diện độc quyền phân phối các sản phẩm Dongwon F&B tới tay các chuỗi siêu thị, đại lý,…
B2B distributor là nguồn phân phối chính sản phẩm cũng là hình chính kinh doanh chiến lược của Dongwon ở thị trường Việt.
Năm 2019, thị trường bắt đầu có sự chuyển mình rõ rệt của ngành bán lẻ và cạnh tranh khốc liệt của các sàn Thương mại điện tử. Nhận thấy cơ hội mở rộng thị trường, Dongwon bắt đầu tham gia và định hình nhãn hiệu trong ngành hàng bán lẻ tuy nhiên chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc quản lý vận hành các đơn hàng B2C.
Dongwon tìm đến Boxme như một cơ duyên để được hỗ trợ về dịch vụ hậu cần kho vận. Cơ sở vật chất, đội ngũ nhân sự và quy trình hệ thống có sẵn giúp Dongwon chuyển mình nhanh chóng và toàn diện trong hoạt động kinh doanh tại Việt Nam.
>>> Xem thêm: Bí quyết Boxme có thể hỗ trợ nhiều nhãn hàng Thương mại điện tử vận hành trong các dịp lễ lớn?
>>> Xem thêm: [Case study] Boxme hỗ trợ Thế giới Skinfood xử lý lượng đơn hàng 12.12 gấp 10 lần ngày thường như thế nào?
Khó khăn giai đoạn đầu chuyển đổi
Mở rộng thị trường sang Việt Nam, Dongwon tập trung chủ yếu kinh doanh theo mô hình B2B. Vì vậy, khi hợp tác cùng Boxme và chuyển hướng sang B2C, quy trình vận hành và hệ thống của Dongwon có nhiều sự thay đổi.
Từ một nhãn hàng vận hành kho truyền thống chuyển đổi sang nhãn hàng bán lẻ Thương mại điện tử, Dongwon đã được hướng dẫn và sử dụng hệ thống mà Boxme cung cấp, giúp tiết kiệm được các công việc thủ công và hạn chế các lỗi do yếu tố con người.
Trong quá trình hợp tác cùng Dongwon, Boxme đã liên tục cải thiện và nâng cấp hệ thống và quy trình vận hành để phù hợp với việc phân phối sản phẩm, đơn hàng B2B. Đối với đơn hàng B2C, Boxme thực hiện lưu kho, đóng gói, vận chuyển tới tay khách hàng của Dongwon.
Boxme sở hữu hệ thống kho Multi Warehouse và cung cấp hệ thống cơ sở vật chất hiện đại và đạt chuẩn quốc tế. Nhãn hàng có thể sử dụng đa kho của Boxme mà không phát sinh thêm bất kỳ chi phí nào so với việc lưu tại một kho duy nhất. Điều này giúp tối ưu quá trình giao hàng và thời gian đơn hàng đến tay người mua là nhanh chóng.
Nổi bật trên thị trường
Các đơn hàng B2B của Dongwon yêu cầu các khung hạn sử dụng khác nhau, đặc biệt là các đơn hàng lớn cho siêu thị, trung tâm thương mại, chuỗi cửa hàng tiện lợi,… Theo đó, Boxme đã xây dựng ra hệ thống để quản lý tồn kho theo HSD, các tùy chỉnh chọn HSD chỉ định khi xuất đơn hàng B2B, đây là đặc điểm mà chưa có ở các hệ thống kho vận khác.
“Với hệ thống kho bãi, vân hành mà Boxme đang cung cấp, Dongwon nhân thấy mức phí này phù hợp với loại hình doanh nghiệp và kinh doanh của Dongwon. Đặc biệt Boxme luôn review chi tiết các báo cáo phân tích tồn kho, đơn hàng, doanh thu để Dongwon có thể dễ dàng nắm được kết quả kinh doanh theo từng giai đoạn.” – Đại diện Dongwon tại Việt Nam cho biết.
Lời kết
Hợp tác với Boxme giúp cho Dongwon xoá bỏ các rào cản khi mở rộng thị trường sang Việt Nam. Từ đó, nhãn hàng có thể sử dụng nguồn lực một cách hiệu quả hơn, tập trung vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới với phương châm “sáng tạo nên nhiều giá trị mới vì sức khỏe của cộng đồng”.
Có thể bạn quan tâm
>>> Mô hình D2C và 5 xu hướng dẫn đầu Thương mại điện tử năm 2022
>>> Vị trí kho hàng thương mại điện tử quyết định thành công của nhà bán hàng
Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
[Thông báo] Boxme thông báo về việc vận hành đơn hàng dịp Sinh nhật Lazada cho khách hàng
Sinh nhật Lazada 27/03 là một trong các dịp khuyến mãi lớn nhất năm của sàn này. Vì vậy, nhà bán hàng cần chuẩn bị từ sớm để có một chiến dịch bán hàng hiệu quả. Đặc biệt, lần sinh nhật thứ10 này, Lazada kéo dài từ ngày 24 đến 29/03/2022, sẽ là cơ hội lớn để tăng doanh số cho các nhãn hàng.
Về phía Boxme, chúng tôi đã có những chuẩn bị từ sớm nhằm nâng cao năng lực xử lý đơn hàng. Đồng thời, đội ngũ Boxme xin thông báo về việc xử lý đơn hàng chiến dịch Sinh nhật Lazada cho Quý Khách, cụ thể như sau:
Về phía Boxme
1. Boxme bổ sung nhân sự bộ phận nhập kho, xuất kho để tăng khả năng xử lý đơn hàng trong suốt thời gian diễn ra chiến dịch.
2. Thời gian làm việc tại kho trong suốt chiến dịch là từ 7:00 – 22:00 hàng ngày.
3. Chúng tôi ưu tiên xử lý đơn hàng theo thứ tự như sau:
- Đơn Fulfill Now và các đơn sắp đến hạn xử lý đóng gói.
- Đơn nội thành TP. Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh được ưu tiên tiếp theo.
Boxme cam kết fulfill trong vòng tối đa 48h làm việc kể từ khi đơn hàng phát sinh.
Về phía Khách hàng
Quý Khách hàng vui lòng thực hiện một số công việc sau nhằm đảm bảo việc hoàn tất đơn hàng đúng cam kết và tăng cường trải nghiệm của người mua.
1. Chuẩn bị hàng hoá phù hợp với kế hoạch bán hàng. Khách hàng cần nhập kho trước 2 ngày để được cập nhật tồn đúng hạn và ko ảnh hưởng đến quá trình xử lý đơn hàng.
2. Cài đặt phân bổ tồn kho đối với các sản phẩm tham gia flashsale theo thời gian đăng ký.
3. Kiểm tra lại cài đặt kho hàng mặc định, kho hàng ưu tiên để tránh các sai sót cấu hình khi tham gia chiến dịch.
4. Theo dõi, phối hợp với CSKH của chúng tôi để bổ sung tồn kho kịp thời trong trường hợp số đơn vượt quá số tồn kho. Chúng tôi luôn ưu tiên nhập kho cho các lô hàng bổ sung trong ngày.
5. Cài đặt các chương trình quà tặng trên hệ thống Omisell và kiểm tra kỹ để tránh các sai sót. Vui lòng thông báo cho CSKH để được hỗ trợ.
Chúc Quý Khách hàng có một chiến dịch Sinh nhật Lazada thành công ngoài mong đợi và đừng quên Boxme luôn sẵn sàng phục vụ Quý Khách!
Mọi thắc mắc của Quý Khách hàng vui lòng gửi mail đến support@boxme.asia để được giải đáp.
Trân trọng cảm ơn,
Có thể bạn quan tâm
>>> Mega sale 12.12: Mô hình 3PL Fulfillment của Boxme hỗ trợ đắc lực cho các nhãn hàng
>>> 7 Tips “bỏ túi” cho nhà bán lẻ Thương mại điện tử năm 2022
Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
[Thông báo] Boxme cập nhật các chính sách, quy trình mới tháng 03/2022
Boxme xin gửi quý khách hàng các cập nhật mới nhất về chính sách, quy trình mới nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, kiểm soát các rủi ro khi vận hành dịch vụ Fulfillment.
Boxme cập nhật chính sách, quy trình mới
1. Phân loại hàng hoá nhập kho:
- Các hàng hoá lưu kho Boxme sẽ được phân làm 4 loại như sau:
- Loại A – Hàng tiêu chuẩn: Nhập bình thường.
- Loại D1 – Damaged level 1: Hàng hơi móp méo, trầy xước bao bì, vỏ hộp, sản phẩm bên trong (tem, seal) còn nguyên vẹn.
- Loại D2 – Damaged level 2: Hàng hư hỏng bao bì, vỏ hộp, mất tem niêm phong, mất seal của sản phẩm, thiếu hụt một phần hoặc toàn bộ linh kiện nhưng sản phẩm chính bên trong còn nguyên vẹn.
- Loại D3 – Damage level 3: Móp méo vỡ hỏng sản phẩm bên trong, sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, sản phẩm bị trầy xước bên trong, sản phẩm nhàu nát.
- Các hàng hoá trên sẽ được Boxme lưu kho theo các khu vực riêng và có tem nhãn được dán lên sản phẩm với loại D1, D2, D3. Tồn kho sẽ được Boxme cập nhật theo từng loại nhằm giúp khách hàng kiểm soát được số lượng từng loại.
- Boxme quy định xuất hàng tự động với hàng loại A cho các đơn hàng từ kênh bán (Sàn TMDT, Website…). Các sản phẩm loại D1, D2, D3 sẽ được xuất kho theo chỉ định của nhà bán hàng thông qua hệ thống OMS.
- Các hàng hoá lưu kho Boxme sẽ được phân làm 4 loại như sau:
Nhãn phân loại hàng hoá (D1-D3)
2. Hàng hoàn trả: Boxme phân loại hàng hoàn trả và thay đổi quy trình kiểm soát hàng hoàn trả (người mua hoàn trả sau khi đã nhận hàng).
- Nhận thấy việc hàng hoàn trả sau khi người mua đã nhận hàng chứa nhiều rủi ro (người mua lừa đảo, sản phẩm hư hỏng chức năng, thiếu linh kiện hoặc bị tráo đổi…) chúng tôi tiến hành cập nhật quy trình nhận hàng hoàn trả trong đó yêu cầu mỗi đơn hoàn trả phải được chụp ảnh chi tiết ít nhất 3 ảnh ngay tại lúc nhận hàng và phân loại riêng để kiểm đếm cũng như xác nhận với bưu tá về tình trạng hàng hoá hoàn trả. Đồng thời các hàng hoá hoàn trả sẽ được phân loại theo 3 mức D1, D2, D3 như quy định tại mục 1 ở trên.
3. Hạn sử dụng hàng hoá: Boxme bổ sung tính năng giúp cảnh báo hàng sắp hết hạn sử dụng, ngừng xuất hàng sắp hết hạn sử dụng. Các sản phẩm lưu kho tại Boxme đã có tính năng cho phép khách hàng cập nhật hạn sử dụng còn lại tối thiểu để cảnh báo và ngừng xuất với các sản phẩm có hạn sử dụng thấp hơn mức tối thiểu.
Hạn sử dụng tối thiểu của sản phẩm lưu kho (mặc định là 30 ngày)
Các chính sách mới áp dụng từ tháng 3/2022:
- Nhập kho:
- Miễn phí nhập kho với các hàng hoá đủ tiêu chuẩn (Không bao gồm các hoạt động hỗ trợ như dán nhãn, phân loại sản phẩm lại, kiểm chi tiết từng sản phẩm…).
- Bổ sung yêu cầu kiểm đếm có tính phí giúp nhà bán hàng có thể lựa chọn dịch vụ ngay khi tạo yêu cầu.
- Bắt buộc các lô hàng tới kho phải in đầy đủ bộ chứng từ được hệ thống cung cấp.
- Các giấy tờ, hình ảnh xác nhận lô hàng nhập kho được Boxme cập nhật ngay trên hệ thống giúp khách hàng dễ dàng tra cứu và chủ động in thay cho bản cứng như trước đây.
- Xuất kho:
- Cải tiến các nguyên vật liệu đóng gói (giấy chèn, túi hộp) nhằm đem lại trải nghiệm tốt hơn cho người mua hàng. Đặc biệt các nguyên vật liệu luôn được ưu tiên thân thiện với môi trường.
- Đối tác vận chuyển
- Tích hợp GrabExpress với hai dịch vụ Siêu tốc và Siêu tốc (MSD) giúp khách hàng có thể cung cấp dịch vụ giao hàng trong vòng 1-2h toàn bộ nội thành Hà Nội và Hồ Chí Minh. Đặc biệt, dịch vụ này khả dụng với các kho, cửa hàng của nhà bán. Boxme sẽ thu phí trực tiếp của khách hàng cũng như là đầu mối thực hiện việc đối soát thu hộ phi tiền mặt giữa 3 bên GrabExpress – Boxme – Nhà bán hàng.
Có thể bạn chưa biết
>>> [Tải xuống] Lịch Thương mại điện tử Đông Nam Á 2022 – Boxme Global
>>> Xu hướng Thương mại điện tử ở Đông Nam Á nửa đầu năm 2022
Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
Kinh doanh trực tuyến: 4 tips giữ chân khách hàng của bạn
Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, việc thu hút khách hàng mới là điều cần thiết để tạo ra doanh thu và lợi nhuận. Tuy nhiên, việc giữ chân khách hàng hiện tại quay lại thậm chí còn quan trọng hơn đối với lợi nhuận bền vững.
Đã có các nghiên cứu đã chứng minh rằng chi phí để có được một khách hàng mới có thể cao hơn gấp 5 lần so với những chi phí được sử dụng để duy trì một khách hàng hiện có. Ngay cả khi bạn đã chuyển đổi khách hàng tiềm năng mới thành công, tùy thuộc vào ngành bạn đang hoạt động, bạn có thể phải đợi hàng tuần, hàng tháng hoặc thậm chí hàng năm để tạo ra lợi nhuận.
>> Xem thêm: Làm sao để bán hàng Shopee với tag Ship quốc tế – Hướng dẫn bán hàng Shopee toàn Đông Nam Á
Theo báo cáo trong một nghiên cứu của RJMetrics, chỉ có 32% khách hàng quay lại sau lần đặt hàng đầu tiên và 53% trong số đó sẽ thực hiện đơn hàng thứ ba. Một điều đặc biệt đó là 75% khách hàng lặp lại việc mua hàng của doanh nghiệp bạn sẽ giới thiệu doanh nghiệp của bạn cho những người khác. Họ cũng sẵn sàng để lại những đánh giá tích cực trên mạng xã hội, diễn đàn, trang web,… Đây chính là hoạt động marketing 0 đồng, ảnh hưởng tích cực đến việc quảng bá sản phẩm và thúc đẩy quyết định mua hàng của người khác.
Boxme sẽ chỉ ra 4 cách để giữ chân khách hàng quay trở lại mua hàng của doanh nghiệp bạn ngay dưới đây!
1. Điểm thưởng tích luỹ cho mỗi hành vi mua sắm
Tích hợp hệ thống điểm thưởng là cách phổ biến và thiết thực nhất để giữ chân khách hàng ghé thăm cửa hàng của bạn nhiều lần.
Người mua hàng của bạn sẽ được thưởng điểm trên mỗi hoá đơn hoặc khi xếp hạng, đánh giá, chia sẻ trên các nền tảng truyền thông xã hội. Sau đó, khách hàng có thể đổi điểm thành chiết khấu cho những lần mua hàng tiếp theo.
Khi bạn thiết kế một chương trình điểm thưởng, hãy nhớ rằng chương trình của bạn cần phải minh bạch. Bạn nên trao đổi rõ ràng với người mua của mình để đảm bảo rằng tất cả những người tham gia đều biết về bất kỳ quy tắc và điều kiện nào.
Nếu được quản lý tốt, hệ thống điểm thưởng có thể là một phương pháp hiệu quả để xây dựng mối quan hệ lâu dài giữa doanh nghiệp của bạn và những khách hàng yêu quý của bạn. Tuy nhiên, bất kỳ sự phức tạp và thất vọng nào cũng có thể tác động tiêu cực đến lòng tin và lòng trung thành của khách hàng.
>> Xem thêm: Lựa chọn sàn thương mại điện tử nào để bắt đầu kinh doanh?
>> Xem thêm: Người Đông Nam Á mua sắm trực tuyến như thế nào?
2. Cá nhân hoá để giữ chân khách hàng
Một nghiên cứu của Harvard Business Review chỉ ra rằng hành trình mua hàng được cá nhân hóa và đơn giản hóa là cách tốt nhất để thu được lợi nhuận lâu dài từ khách hàng của bạn.
Mỗi khách hàng có những sở thích khác nhau khi mua sắm, bạn cần tạo và cung cấp các danh sách sản phẩm, dịch vụ phù hợp với từng đối tượng riêng biệt để đáp ứng các nhu cầu cụ thể của họ. Ngoài ra, việc cung cấp cho khách hàng các phương thức thanh toán và giao hàng địa phương để đảm bảo rằng người mua hàng không gặp bất kỳ khó khăn nào cũng vô cùng quan trọng .
Bạn có thể áp dụng công nghệ để ghi lại và phân tích dữ liệu mua hàng của khách hàng cũng như các hành vi trong quá khứ để đưa ra các đề xuất hoặc giao dịch tùy chỉnh cho họ. Cuối cùng, một lời chúc, lời cảm ơn và tin nhắn chúc mừng sinh nhật có thể cho thấy bạn đánh giá cao những khách hàng thân thiết của mình như thế nào.
>> Xem thêm: Xây dựng kênh bán hàng tự động thành công trên Shopee
>> Xem thêm:Kinh doanh cửa hàng trực tuyến hay ngoại tuyến? Lựa chọn của doanh nghiệp 2021
3. Nâng cao dịch vụ khách hàng
Dịch vụ xuất sắc là yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng.
Một dịch vụ khách hàng tốt sẽ để lại ấn tượng lâu dài. Có thể họ không mua hàng vào thời điểm đó, nhưng khi thích thú và hài lòng, họ sẵn sàng quay lại sau và có nhiều khả năng chia sẻ với những người khác.
Một hệ thống hỗ trợ nhanh chóng, nhiệt tình và thân thiện được đặt là tiêu chuẩn trong dịch vụ khách hàng. Bạn nên tích hợp hệ thống trò chuyện trực tuyến để xử lý kịp thời các thắc mắc của khách hàng. Bạn cũng nên cho phép khách hàng tiếp cận bạn qua nhiều kênh như hotline, trang web, email hoặc phương tiện truyền thông xã hội.
>> Xem thêm: Chăm sóc khách hàng như thế nào để tăng doanh số bán hàng trên Zalo?
>> Xem thêm: Bán hàng Thương mại điện tử toàn Đông Nam Á dễ dàng hơn với tính năng Multi-warehouse
Để hiểu đầy đủ về khách hàng của mình, bạn nên tạo các cuộc khảo sát online hoặc phiếu đánh giá phản hồi nhanh để thu thập thông tin chi tiết về lý do khách hàng chọn bạn, lý do họ quay trở lại, điều họ thích hoặc không thích về sản phẩm dịch vụ của bạn,… Những thông tin chi tiết này có thể giúp bạn nâng cao trải nghiệm mua sắm tổng thể.
4. Tương tác trực tiếp giúp giữ chân khách hàng
Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển không ngừng, tăng cường kết nối giữa người bán và người mua bằng cách thu hút họ qua nhiều kênh trở nên vô cùng quan trọng.
Bạn có thể sử dụng các tài khoản xã hội của mình để khuyến khích khách hàng thích, chia sẻ, đánh giá trải nghiệm mua sắm của họ. Bạn có thể chạy mini game, quà tặng hoặc thông báo cho khách hàng của mình về các chương trình ưu đãi mới nhất. Bạn có thể chia sẻ một số nội dung hữu ích như video hoặc bài viết hướng dẫn để tăng traffic.
Sau khi khách hàng hoàn thành đơn đặt hàng, bạn có thể gửi cho họ một email cảm ơn hoặc email đánh giá trải nghiệm khách hàng. Sau đó vài tuần, bạn có thể gửi thêm email để giới thiệu cho khách hàng một sản phẩm miễn phí cho lần mua hàng tiếp theo. Điều quan trọng là mỗi thông điệp bạn đưa ra phải tăng thêm giá trị cho khách hàng của bạn. Vì vậy nếu không lên kế hoạch và thực hiện cẩn thận, bạn sẽ có nguy cơ mất khách hàng thay vì giữ chân họ.
Trong thị trường thường mại điện tử cạnh tranh khốc liệt, nhiều doanh nghiệp phải vật lộn để thu hút khách hàng mới và giữ cho những khách hàng hiện có quay trở lại. Để tạo ra cơ sở khách hàng hài lòng và trung thành, bạn phải xây dựng và nuôi dưỡng các mối quan hệ theo thời gian. Boxme hy vọng bài viết này đã mang lại cho bạn một số ý tưởng để thực hiện các chiến lược giữ chân khách hàng. Chúc bạn thành công!
Có thể bạn quan tâm
>>> Kinh doanh thời trang: 0% Chi phí chạy Quảng cáo vẫn có thể đạt doanh thu trăm triệu mỗi tháng
>>> Năm 2020 và 5 bài học từ Thương mại điện tử không thể bỏ qua
>>> Lợi thế bán hàng Thương mại điện tử ra khu vực Đông Nam Á của Doanh nghiệp Việt Nam 2021
Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
