July 2020

FEFO là gì? Những điều cần biết về chiến lược quản lý kho hàng FEFO

Đối với công tác hậu cần, điều quan trọng nhất là giao đúng sản phẩm vào đúng thời điểm. Chính vì thế việc quản lý vận hành kho bãi xoay vòng các kiện hàng giữ một vai trò quan trọng trong việc tạo nên một hệ thống hậu cần hoàn chỉnh. Quy trình này được gọi là FEFO. Khi hậu cần được thực hiện tốt, công ty của bạn sẽ có lợi thế để dẫn đầu trên thị trường. Vậy cụ thể FEFO là gì? Các nguyên tắc FEFO được thực hiện như thế nào? Hãy khai thác những thông tin này qua bài viết dưới đây của Boxme nhé!

FEFO là gì?

FEFO là từ viết tắt của First Expired First Out – hết hạn trước xuất trước. Đây là thuật ngữ được dùng nhiều trong công tác quản lý hàng hóa sau khi đã nhập kho của doanh nghiệp. Cụ thể thì FEFO là khái niệm được dùng để mô tả cách quản lý và luân chuyển sản phẩm trong kho: các sản phẩm dễ hỏng hoặc sắp hết hạn sử dụng sẽ được xuất kho trước. Trong đó hạn sử dụng được tính từ lúc bắt đầu sản xuất đến khi hết hạn sử dụng trên bao bì.

>>> Xem thêm: Hé lộ 5 bí quyết để nâng cao hiệu quả quản lý kho hàng

FEFO được thực hiện như thế nào?

Phương pháp FEFO hiểu đơn giản là những sản phẩm có hạn sử dụng gần nhất thì được xuất kho trước. Cho ra thị trường trước và sử dụng trước để tránh tình trạng hết hạn sử dụng. Gây thiệt hại cho doanh nghiệp và cho người tiêu dùng.

Trong trường hợp doanh nghiệp còn lượng hàng tồn kho cao mà hạn sử dụng ngày càng gần thì để đẩy nhanh hàng hóa ra khỏi kho, doanh nghiệp có thể kết hợp với các hình thức khuyến mại hay bán hàng chiết khấu cao. Một cách khác cũng mang lại hiệu quả tiếp thị cao là dùng hàng hóa cho các mục đích nhân đạo.

Đối tượng hàng hoá nào sử dụng phương pháp FEFO?

• Sản phẩm có thời hạn sử dụng: Các mặt hàng có ngày hết hạn cụ thể, đặc biệt là FMCG (thực phẩm, đồ dùng vệ sinh, mỹ phẩm,..), thuốc men, thực phẩm bổ sung và các mặt hàng tiêu dùng khác đều cần phải xuất kho nhanh chóng.
• Sản phẩm thời trang, điện tử: Đây là những sản phẩm này có thể nhanh chóng lỗi thời, càng để lâu trong kho, bạn càng dễ mất tiền. Điều này cũng áp dụng cho các sản phẩm theo mùa và những sản phẩm có chu kỳ nhu cầu ngắn.

>>> Xem thêm: Cách đẩy nhanh tốc độ xử lý đơn hàng TMĐT

FEFO có phải chiến lược quản lý hàng tồn kho tốt nhất?

Khi hàng hóa không được quản lý giám sát chặt chẽ thì sẽ có rất nhiều rủi ro xảy ra như hết hạn sử dụng, nếu bán ra thị trường sẽ ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp. Sử dụng FEFO, doanh nghiệp của bạn sẽ được đảm bảo về:

• Sản phẩm đến tay người tiêu dùng luôn được đảm bảo chất lượng và trải nghiệm tốt nhất. Giúp người tiêu dùng luôn tin tưởng và yên tâm với sản phẩm của bạn, mang lại giá trị bền vững cho doanh nghiệp.
• Tránh được tình trạng hàng tồn kho quá nhiều dẫn đến khó kiếm soát hay hết hạn sử dụng gây lãng phí và thất thoát tài sản.
• Giảm chi phí kho bãi, chi phí thu hồi sản phẩm hết hạn.
• FEFO sẽ giúp bạn biết chính xác khi nào cần xuất lô hàng nào ra khỏi kho? Lô hàng mới nhập là gì?.. Giúp bạn quản lý một cách dễ dàng và khoa học.

Với những thông tin được chia sẻ trong bài viết, chúng tôi tin rằng bạn đã biết được rằng FEFO là gì và những lợi ích mà fefo mang đến cho doanh nghiệp.

Với mạng lưới kho vận rộng khắp Đông Nam Á, Boxme Global đã thành công trong việc thực hiện các chiến lược quản lý kho hàng, phục vụ cho nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp. Hệ thống theo dõi của Boxme Global cung cấp cho người bán trực tuyến các cập nhật thời gian thực về hàng tồn kho và tình trạng đơn hàng, biến Thương mại điện tử thành một trải nghiệm thuận tiện với thời gian và chi phí được tối ưu hóa nhất.

Liên hệ các chuyên gia của chúng tôi để nhận báo giá ngay hôm nay!

Có thể bạn quan tâm

>>> FEFO có phải chiến lược quản lý hàng tồn kho tốt nhất?

>>> Lợi ích và cách quản lý, dự báo hàng tồn kho

>>> FIFO Là Gì? Những Điều Cần Biết Về Chiến Lược Quản Lý Kho Hàng FIFO

Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.

Lợi ích và cách quản lý, dự báo hàng tồn kho

Lợi ích của quản lý hàng tồn kho

Với sự phát triển bùng nổ của TMĐT, mô hình bán hàng đa kênh đang là xu thế chung của các doanh nghiệp hiện tại. Tuy nhiên đây cũng là thách thức đối với các doanh nghiệp trong thời đại bán hàng đa kênh là làm thế nào đồng bộ và cập nhật tồn kho chính xác, trong khi sản phẩm được bán ở nhiều kênh khác nhau. Trong thời điểm này, quản lý hàng tồn kho hiệu quả chính là một trong những nhân tố quan trọng làm nên thành công của bất cứ doanh nghiệp nào. Dưới đây là những lợi ích của việc quản lý tồn kho hiệu quả mang lại cho doanh nghiệp:

 1. Cân bằng lượng hàng hóa cần thiết trong kho:
Khi bạn biết chính xác tốt số lượng hàng tồn trong kho của mình, bạn sẽ biết chính xác lượng hàng mà bạn cần, tránh việc để lượng hàng bị thừa hoặc thiếu so với nhu cầu thực tế.

 2. Tối ưu quay vòng hàng hóa trong kho:
Quản lý tốt hàng hóa trong kho về thời gian lưu kho, hạn sử dụng của các sản phẩm trong kho sẽ giúp bạn điều chỉnh chiến lược bán hàng đúng lúc giúp đẩy nhanh việc quay vòng hàng hóa, hạn chế việc hàng bị tồn trong kho quá lâu dẫn đến hết hạn hoặc hư hỏng gây thất thoát tài sản.

 3. Giữ chân khách hàng:
Sẽ không có một khách hàng nào muốn quay lại một cửa hàng mà những mặt hàng họ muốn mua hay “cháy hàng” cả. Đó là lí do tại sao việc quản lý tốt hàng tồn kho để có kế hoạch dự trữ hàng hợp lý sẽ giúp bạn giữ chân khách hàng của mình.

 4. Giúp định hướng kinh doanh chính xác:
Lưu giữ cẩn thận lịch sử tồn kho qua các năm sẽ giúp bạn dễ dàng dự đoán được nhu cầu của khách hàng, giữ lượng hàng tồn kho vừa đủ và phù hợp với từng giai đoạn.

 5. Tăng hiệu quả sử dụng vốn:
Việc nắm được số lượng hàng hóa tồn kho theo tuần, ngày, giờ, sẽ giúp người quản lý dễ dàng định hướng cho việc nhập hàng hóa kịp thời, thông qua đó có kế hoạch sử dụng dòng vốn hợp lý hơn.

–> Xem thêm: Đâu là chiến lược quản lý hàng tồn kho tốt nhất: FIFO, FEFO hay LIFO?

Cách quản lý, dự báo hàng tồn kho phổ biến

Có nhiều phương pháp quản lí tồn kho hiệu quả, trong đó phổ biến và được sử dụng nhiều nhất là phân tích ABC và XYZ.

Phương pháp quản lí tồn kho bằng phân tích ABC và XYZ được thiết kế để xem xét và điều chỉnh từng mặt hàng có mã sản phẩm khác nhau, được gọi là mã lưu trữ hàng hóa (Stock-keeping units – SKUs).

Phương pháp phân tích ABC: Xác định giá trị hàng hóa

Phương pháp phân tích tồn kho ABC xác định mức độ quan trọng của hàng hóa và quy định từng cấp độ quan trọng khác nhau, từ A đến C. Hầu hết công ty đều có nhiều chủng loại hàng tồn khác nhau, để quản lí tồn kho hiệu quả cần định mức giá trị mỗi mặt hàng. Phương pháp ABC giúp doanh nghiệp dễ dàng phân loại hàng hóa theo giá trị và hiệu quả kinh doanh, nhờ đó xây dựng phương pháp dự báo, chuẩn bị và kiểm soát tồn kho cho từng nhóm mặt hàng khác nhau.

Nguồn gốc của phương pháp này là định luật Pareto: 80% kết quả đến từ 20% nguyên nhân. Điều này có nghĩa rằng, chỉ 20% hàng hóa mang lại 80% hiệu quả kinh doanh. Nói một cách dễ hiểu, nếu kiểm soát hiệu quả nhóm 20% hàng hóa này sẽ điều khiển được 80% toàn hệ thống hàng hóa.

Theo đó, hàng hóa dựa trên giá trị sẽ chia làm 3 loại:

• Loại A: mặt hàng có giá trị cao hoặc đóng góp lớn vào doanh thu, chiếm từ 70-80% doanh thu và số lượng nhỏ, chiếm khoảng 10% tổng sản lượng hàng hóa. Nhóm hàng A bao gồm các đặc điểm: tính sàng lọc cao, bán chạy nên cần nhập hàng liên tục.
• Loại B: mặt hàng có giá trị trung bình, đem lại 15 – 20% doanh thu cho doanh nghiệp.
• Loại C: mặt hàng giá trị thấp hoặc mức đóng thấp vào doanh thu, chiếm khoảng 5-10% và số lượng lớn, chiếm từ 40% tổng sản lượng hàng hóa.

Ứng dụng phân tích ABC trong quản lí tồn kho như thế nào?

Phân tích ABC giúp doanh nghiệp phân bổ nguồn vốn hợp lý. Đồng thời, các biện pháp quản lí tồn kho phải tương thích với từng nhóm hàng để mang lại hiệu quả tốt nhất.

Nguồn vốn để mua A nhiều hơn so với nhóm C, đẩy mạnh đầu tư vào A bằng các hoạt động như sales, marketing để giá trị lợi nhuận tối ưu nhất. Ưu tiên bố trí, sắp xếp và kiểm tra A thường xuyên nhằm đảm bảo tính khả thi của nguồn cung ứng A.

Thường xuyên thiết lập những dự báo về A theo phương diện nhu cầu, mức giá, sản lượng,…để đáp ứng cho thị trường và đảm bảo hiệu quả kinh doanh.

Như vậy, phân tích ABC giúp xác định giá trị từng mặt hàng, do đó phân bổ hợp lý các nguồn lực nhằm tối đa hóa lợi nhuận và tối thiểu hóa rủi ro đến từ hàng tồn kho.

–> Có thể bạn quan tâm: Bán hàng đa kênh Omni Channel: Quản lí tồn kho không còn là vấn đề nan giải

Phương pháp phân tích XYZ: đánh giá sự ổn định của doanh số

Song song với phân tích ABC, kỹ thuật XYZ được sử dụng để nhận định mức độ ổn định của hàng hóa, cụ thể là nhu cầu của khách hàng hoặc doanh số bán ra. Mỗi mặt hàng đều có một hệ số biến thiên trên doanh số, có nghĩa là mức độ sai lệch trung bình của doanh số với chỉ tiêu bán hàng. Để làm điều này, đối với mỗi một mặt hàng có tính ra một hệ số biến thiên, từ đó cho thấy mức độ sai lệch trung bình (tính theo phần trăm) với chỉ tiêu bán hàng của từng kỳ (có thể so theo tuần, tháng, năm tùy tiêu chí của doanh nghiệp) so với chỉ tiêu bán hàng trung bình của chính mặt hàng đó. Nếu như hệ số mà bằng 0 thì có nghĩa là hàng tuần (hoặc hàng tháng, tùy thuộc vào việc lựa chọn kỳ phân tích) chỉ tiêu bán hàng là như nhau. Hệ số này càng lớn thì chỉ tiêu bán hàng của mặt hàng này càng không ổn định.

Theo đó, phân tích XYZ trong quản lí tồn kho được phân loại như sau:

• X có mức độ ổn định nhu cầu cao, doanh số biến thiên thấp (dưới 15%) hoặc hiếm khi xảy ra. Vì vậy, doanh nghiệp có thể thực hiện kế hoạch mua hàng đúng số lượng hoặc chênh lệch không quá lớn so với chỉ tiêu mua hàng trong kỳ trước để tránh thừa hàng trong kho.
• Y là hàng hóa mức độ ổn định trung bình, theo mùa vụ nên doanh số biến thiên trung bình (hệ số biến thiên từ 15-50%). Do đó, doanh nghiệp cần phải cân nhắc số lượng trước khi mua hàng.
• Z là hàng hóa không thể dự báo, có hệ số biến thiên trên 50% nên doanh nghiệp cần xem xét thật kỹ trước khi ra các quyết định liên quan.

Sự kết hợp của phân tích ABC và XYZ trong quản lí tồn kho

Nhằm quản lí tồn kho và thiết lập các dự báo chính xác và hiệu quả hơn, doanh nghiệp nên sử dụng kết hợp 2 phương pháp phân tích tồn kho ABC và XYZ. Theo đó, khi kết hợp giữa 2 phương pháp, ta hình thành được bảng sau:

Dựa trên nhóm bảng này, ta có thể rút ra được nhóm hàng A và B thể hiện sự ổn định trong vòng quay vốn của doanh nghiệp. Vì vậy, nhóm hàng này cần được ưu tiên lưu kho và sẵn sàng xuất kho nếu có giao dịch phát sinh.

• Nhóm AX và BX có sự ổn định nhu cầu và mang lại giá trị lớn cho doanh nghiệp, do đó nhóm này phải được lưu trữ đủ hoặc thừa không quá nhiều so với kỳ trước. Hai nhóm hàng này có thể mang lại tiềm năng hiệu quả kinh doanh.
  Nhóm AY và BY tuy đảm bảo vòng quay vốn nhanh nhưng khó quản lí tồn kho. Vì vậy, doanh nghiệp phải luôn có kế hoạch dự phòng hàng hóa trong trường hợp nhu cầu bùng nổ bất chợt.
• Nhóm AZ và BZ có tiềm năng hiệu quả kinh doanh cao nhưng lại khó dự báo. Doanh nghiệp bắt buộc phải kiểm soát tốt để tồn kho không mất cân đối với nhu cầu thị trường.

Ngược lại, nhóm hàng C không mang lại giá trị doanh số lớn cho công ty. Do vậy, doanh nghiệp cần xem xét để hạn chế rủi ro từ nhóm hàng này.

• Nhóm CX: doanh nghiệp có thể giảm bớt lượng hàng nhập vào với số lượng đồng đều qua các kỳ.
• Nhóm CY: cần cân nhắc để mức tồn kho an toàn, phù hợp với tài chính của doanh nghiệp.
• Nhóm CZ: Nên quan sát thêm và cân nhắc loại bỏ để hạn chế rủi ro dư thừa hàng gây giảm lợi nhuận.

Sự kết hợp của hai phương pháp phân tích ABC và XYZ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả quản lí và dự báo hàng tồn kho. Đồng thời, dựa vào đó, doanh nghiệp có thể chủ động được chiến lược bán hàng và chủ động nguồn cung ứng nhờ những dự báo tồn kho trong ngắn hạn này.

Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.

17 tips để trở thành Top Seller trên sàn Lazada

Lazada là một kênh bán hàng thu hút rất nhiều người bán hàng trực tuyến tham gia do lượng khách hàng tiềm năng rất lớn. Do đó, mức độ cạnh tranh khi bán hàng trên Lazada ngày càng khốc liệt, khiến việc trở thành người bán hàng hàng đầu trở nên khó khăn hơn trước. Tuy nhiên, việc trở thành Top Seller trên Lazada không phải là bất khả thi nếu bạn áp dụng các mẹo từ các chuyên gia của chúng tôi dưới đây:

Những nguyên tắc cơ bản để tăng doanh số trên Lazada

1/ Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Tiến hành nghiên cứu và phân tích với các từ khóa thường được sử dụng bởi các đối thủ cạnh tranh trong mô tả sản phẩm. Bạn sẽ biết cách điều chỉnh tiêu đề và mô tả cho phù hợp với xu hướng tìm kiếm của người dùng trên Lazada. Ngoài ra, nghiên cứu cũng giúp bạn quan sát cách các đối thủ sử dụng hình ảnh minh họa và quảng cáo cho sản phẩm. Nếu hình ảnh sản phẩm của bạn không hấp dẫn như đối thủ, hãy đầu tư thời gian và tiền bạc để có một bộ ảnh sản phẩm đẹp hơn, điều này sẽ làm tăng tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng. Nếu bạn muốn trở thành một người bán hàng chuyên nghiệp trên Lazada, nghiên cứu đối thủ và đầu tư hình ảnh là rất quan trọng để khách hàng tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của bạn.

2 / Chú trọng vào dịch vụ khách hàng: Đây là một trong những khâu cần thiết nhất nếu bạn muốn bán hàng tốt trên các kênh online. Chăm sóc khách hàng là xương sống của việc điều hành một cửa hàng thương mại điện tử thành công. Bạn phải luôn trả lời tin nhắn, bình luận và câu hỏi của khách hàng càng sớm càng tốt trước khi họ mất kiên nhẫn và mua hàng từ những nơi khác. Chuẩn bị trước câu trả lời cho các câu hỏi quen thuộc để nhanh chóng phản hồi cho khách hàng, thường xuyên kiểm tra tin nhắn và thông báo của khách hàng để nâng cao trải nghiệm mua sắm của họ với cửa hàng online của bạn. Ngoài ra, thiết lập lời chào, cảm ơn và trả lời tự động trong inbox Lazada, cũng là một cách để giữ chân khách hàng trong lúc bạn chưa thể trả lời.

3/ Giảm giá, khuyến mãi khi ra mắt sản phẩm: Sau khi mở cửa hàng trên Lazada, hãy giảm giá sản phẩm ngay từ ban đầu. Giảm giá sẽ thúc đẩy doanh số bán hàng của cửa hàng, giúp bạn tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn, ngay cả khi bạn chỉ mới bắt đầu. Ngoài ra, việc giảm giá khi ra mắt sản phẩm góp phần thu thập phản hồi và đánh giá cho các cửa hàng mới trên Lazada. Lượng đơn, phản hồi và đánh giá sẽ tạo niềm tin cho khách hàng khác trong thời gian dài, ngay cả khi chương trình khuyến mãi kết thúc. Xây dựng niềm tin với khách hàng đóng vai trò cốt lõi khi bán hàng trên Lazada.

–> Xem thêm: Những ngày sale của Trung Quốc bạn không nên bỏ lỡ

4/ Cập nhật hàng tồn kho liên tục: Điều này giúp bạn không hết hàng đột ngột trên Lazada và tránh sự chênh lệch giữa hàng tồn kho thực tế và hàng tồn kho trên kênh bán. Bạn sẽ mất khách hàng, và dành cơ hội cho các đối thủ khác tiếp cận họ. Ngoài ra, Lazada có các hình phạt nếu bạn không giao hàng thành công cho khách hàng. Do đó, hãy luôn luôn cập nhật hàng tồn kho thường xuyên để phòng ngừa các trường hợp trên xảy ra.

5/ Tiếp thị đa kênh: Bạn nên sử dụng nhiều kênh để tiếp cận người mua thay vì chờ khách hàng tìm tới cửa hàng trên Lazada của bạn. Bạn có thể viết nội dung và quảng cáo cửa hàng Lazada theo nhiều cách và thông qua các kênh truyền thông sau:

Quảng cáo trả tiền Google Adwords, Facebook. Bạn có thể kết hợp doanh số trên một kênh bán hàng riêng (Facebook, trang web bán hàng) hoặc trên cửa hàng Lazada tùy thuộc vào điều kiện của bạn. Nếu Lazada có chương trình khuyến mãi về mã giảm giá và phí vận chuyển, bạn có thể hướng khách hàng đến cửa hàng Lazada của mình để mua hàng tại đó và tận hưởng các ưu đãi.
Đăng trên mạng xã hội Facebook, Instagram, WhatsApp, v.v.
Đăng trên trang Web / Blog.
Quảng cáo qua KOL / người nổi tiếng: bài đăng PR, phát trực tiếp bán hàng, video tài trợ, v.v.

6/ Tối ưu thông tin sản phẩm: Bạn phải đảm bảo rằng mọi sản phẩm đều có mô tả đầy đủ, chi tiết, bao gồm: tiêu đề, mô tả sản phẩm và hình ảnh. Mô tả sản phẩm nên được trình bày trong các gạch đầu dòng, được phân chia rõ ràng thành các phần dễ đọc với các minh họa bổ sung trong mô tả (nếu có). Ngoài ra, các từ khóa sản phẩm phải xuất hiện trong tiêu đề và mô tả một cách tự nhiên để tránh gây khó chịu cho người đọc. Điều này sẽ tăng cơ hội cho sản phẩm xuất hiện trên trang nhất của kết quả tìm kiếm.

7/ Tối ưu danh sách sản phẩm: Nếu bạn bán nhiều dòng sản phẩm, hãy phân chia danh mục sản phẩm để giúp người mua dễ dàng tìm kiếm khi truy cập vào cửa hàng của bạn.

8/ Sử dụng phần mềm bán hàng: Phần mềm quản lý bán hàng rất cần thiết nếu bạn muốn bán hàng chuyên nghiệp hoặc trên nhiều kênh bán. Phần mềm bán hàng giúp quản lý đơn hàng, thanh toán, vận chuyển, đổi trả và tài chính dễ dàng hơn. Nếu bạn sử dụng những giải pháp hỗ trợ bán hàng như lưu kho, hoàn tất đơn hàng, quản lý bán hàng, bạn nên ưu tiên các hệ thống đồng bộ hóa để quản lý và cập nhật tự động nhanh chóng và đơn giản. Khi bạn bắt đầu bán hàng, doanh số sẽ tăng lên, đòi hỏi bạn phải quản lý dữ liệu của mình chặt chẽ và chính xác song song với việc vận hành và tiếp thị. Sử dụng các giải pháp này sẽ giúp bạn giảm khối lượng công việc và áp lực làm việc thủ công trong khi vẫn đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

9/ Sử dụng dịch vụ quảng cáo Lazada: Lazada cung cấp dịch vụ quảng cáo cho người bán và ngân sách dựa trên việc đấu thầu từ khóa.

10 / Tăng dự trữ hàng tồn kho trước các dịp lễ hội mua sắm: Đừng quên nhập thêm sản phẩm trước ít nhất 2 tháng và cập nhật hàng tồn kho trên Lazada 2 tuần trước các lễ hội mua sắm lớn của kênh này như 11/11, 12/12, Giáng sinh, Tết Nguyên đán, v.v. với lượng đơn đặt hàng tăng vọt.

–> Xem thêm: Quản lí tồn kho và dự báo bằng phân tích ABC và XYZ

Lời khuyên cho người bán để trở thành top seller

11/ Không chuyển hướng người dùng Lazada đến trang web bán hàng của riêng bạn: Lazada kiểm soát chặt chẽ dữ liệu trao đổi giữa bạn và khách hàng và điều hướng mà bạn đề xuất cho người dùng Lazada. Lazada không cho phép bất kỳ người bán nào yêu cầu khách hàng của Lazada đặt hàng bên ngoài hệ thống của họ. Nếu Lazada phát hiện ra hành vi này, họ sẽ đình chỉ hoạt động của cửa hàng hoặc khóa cửa hàng vĩnh viễn. Một người bán hàng chuyên nghiệp trên Lazada phải biết tuân thủ các quy định chung của Lazada.

12/ Không bán các mặt hàng bị cấm: Lazada sẽ xóa sản phẩm và thậm chí khóa tài khoản bán hàng của bạn ngay lập tức nếu bạn đăng các mặt hàng bị cấm theo quy định của Lazada. Danh sách các mặt hàng bị cấm khác nhau ở mỗi thị trường, hãy nghiên cứu trước để đảm bảo sản phẩm của bạn không nằm trong danh mục này.

13/ Không phản ứng tiêu cực với khách hàng: Không bao giờ thể hiện sự tức giận, thất vọng, khó chịu khi trả lời tin nhắn và đánh giá của khách hàng. Nó sẽ ảnh hưởng đến cảm xúc của những khách hàng tiềm năng khác. Khách hàng thường không sẵn lòng tương tác và nói chuyện với một người bán khó chịu, không thân thiện. Một người bán hàng chuyên nghiệp trên Lazada sẽ luôn thân thiện và gần gũi với khách hàng trong mọi trường hợp.

14/ Nâng cấp sản phẩm: Đừng bao giờ nghĩ rằng khi một sản phẩm bán chạy nghĩa là nó đủ tốt và không cần nâng cấp thêm nữa. Đối thủ của bạn càng nhiều, nguy cơ mất khách hàng càng cao nếu họ có sản phẩm chất lượng tốt hơn, bao bì bắt mắt hơn, minh họa hấp dẫn nhưng chân thực, đóng gói chắc chắn, thông số kỹ thuật phù hợp, dịch vụ khách hàng chất lượng cao. Do đó, bạn nên cải thiện sản phẩm để tăng trải nghiệm của người tiêu dùng dựa trên báo cáo sản phẩm theo tuần / tháng / quý / năm. Ngoài ra, đánh giá và phản hồi từ người mua cũng là một nguồn thông tin tuyệt vời để bạn cải thiện sản phẩm.

15/ Không phàn nàn về Lazada với người khác: Vui lòng giải quyết mọi vấn đề cho Trung tâm người bán Lazada thay vì nói với bạn bè và chia sẻ rộng rãi trên mạng xã hội. Điều đó giúp bạn giải quyết vấn đề nhanh chóng mà không ảnh hưởng đến dịch vụ khách hàng.

–> Có thể bạn quan tâm: Những nền tảng mua sắm online đang thống trị Đông Nam Á

16/ Không đưa thêm các yếu tố kỹ thuật vào tên sản phẩm: Nếu người dùng gặp khó khăn khi đọc sản phẩm, họ sẽ không mua và giới thiệu cho người khác. Ví dụ: việc thêm mã sản phẩm vào tên sản phẩm như “váy cổ áo màu xanh V1234” không tạo ra bất kỳ lợi ích bổ sung nào mà chỉ khiến sản phẩm khó xuất hiện hơn trên kết quả tìm kiếm của người dùng trên Lazada.

17/ Bán hoặc thêm các danh mục dễ bán trên Lazada: Các danh mục sau đây sẽ góp phần tăng cơ hội xuất hiện trên kết quả tìm kiếm từ khóa của người dùng:

• Thiết bị công nghệ và phụ kiện
• Thời trang
• Đồ gia dụng
• Mỹ phẩm

Không ai có thể là một chuyên gia bán hàng trên Lazada ngay từ lúc khởi đầu. Nhưng bạn có thể tham khảo những lời khuyên trên, kết hợp với kinh nghiệm khi bán hàng trên Lazada để thay đổi, điều chỉnh chiến lược bán hàng của bạn phù hợp với xu hướng của khách hàng.

Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.

Cách đẩy nhanh tốc độ xử lý đơn hàng TMĐT

Xử lý hàng chục đến hàng trăm đơn hàng mỗi ngày không phải là vấn đề lớn đối với các doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử với những nhân viên có sẵn. Tuy nhiên, khi doanh số bắt đầu tăng nhanh hoặc vào mùa cao điểm sẽ là thách thức thực sự khi các doanh nghiệp phải làm thế nào để duy trì tốc độ xử lý đơn hàng với nguồn lực không thay đổi. Khi đó chất lượng dịch vụ có nguy cơ bị giảm sút, để tránh điều này xảy ra nhiều nhà bán hàng đang tìm cách để tăng tốc hậu cần kho vận của họ. Dưới đây là bốn giải pháp mà Boxme có thể gợi ý cho bạn:  

Tự động hóa kho hàng

Có nhiều khía cạnh liên quan đến việc vận hành kho: chọn phần mềm phù hợp, cách thức quản lý kho, chọn và đóng gói hàng hóa, v.v. Nếu doanh nghiệp của bạn có thể tự động hóa quy trình, việc thực hiện đơn hàng của bạn có thể cải thiện đáng kể về tốc độ và chất lượng, từ đó giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng tỷ lệ khách hàng trung thành và danh tiếng thương hiệu.

Bạn nên đánh giá tình trạng hiện tại của quy trình xử lý đơn hàng để xác định phương diện mà hệ thống của bạn cần được cải thiện. Hãy tự hỏi mình những câu hỏi sau đây:

• Phần mềm của bạn có thể xử lý toàn bộ quy trình quản lý từ bán hàng, tồn kho, đến hậu cần và dịch vụ khách hàng không?
• Bạn có thể tích hợp với các tài nguyên hiện có của bạn?
• Hàng tồn kho của bạn có thể được sắp xếp theo thứ tự hợp lý để đóng gói và vận chuyển tự động không?
• Quy trình tự động hóa hiện tại của bạn có thể mở rộng khi doanh nghiệp của bạn phát triển không?

>> Có thể bạn quan tâm: Đâu là chiến lược quản lý hàng tồn kho tốt nhất: FIFO, FEFO hay LIFO?

Thuê bên dịch vụ vận chuyển của bên thứ ba (3PL: Third-party Logistics)

3PL là các công ty hậu cần bên thứ ba cung cấp dịch vụ phân phối, lưu kho và hoàn tất đơn hàng. Là chuyên gia trong ngành, 3PL có thể mở rộng và tùy chỉnh các dịch vụ của họ dựa trên nhu cầu và yêu cầu của khách hàng.

Thuê ngoài dịch vụ bên thứ ba sẽ cho bạn lợi thế về tốc độ và chi phí mà không cần phải đầu tư nhiều. Tuy nhiên, bạn không kiểm soát hoàn toàn quy trình hậu cần trong khi vẫn phải chịu trách nhiệm về hàng hóa trước khách hàng của bạn. Do đó, bạn phải nghiên cứu kỹ trước khi lựa chọn đơn vị 3PL để hợp tác.

Hầu hết các công ty 3PL cung cấp dịch vụ trong các lĩnh vực sau:

• Kho vận và phân phối hàng hoá
• Dịch vụ vận chuyển
• Quản lý thông tin và tài chính
• Dịch vụ hoàn tất đơn hàng

Nếu bạn đang có nhu cầu gia tăng năng lực xử lý hậu cần trong khi hết nguồn lực, hoặc đơn giản là muốn tránh rủi ro trong khi thử nghiệm thị trường mới, thì 3PL là câu trả lời phù hợp cho bạn. Hãy chắc chắn rằng các giải pháp của họ tương thích với công ty của bạn. Một số yếu tố cần xem xét là:

• Bạn có muốn thuê dịch vụ 3PL tại địa phương hay trên toàn cầu?
• Bạn có muốn thuê ngoài toàn bộ quá trình thực hiện hay chỉ một phần?
• Giá 3PL có phù hợp với tỷ suất lợi nhuận của bạn không?
• Hệ thống 3PL có tương thích với hệ thống của bạn không?
• Dịch vụ 3PL có thể mở rộng để phù hợp với tầm nhìn tương lai của công ty bạn?
• Đơn vị 3PL có kinh nghiệm và đáng tin cậy không?

>> Xem thêm: Tối ưu chi phí Logistics bằng cách dùng dịch vụ hoàn tất đơn hàng fulfillment

Đổi mới cửa hàng offline

Với sự phát triển của TMĐT, các cửa hàng truyền thống phải tìm cách thích nghi để tránh mất khách hàng. Nhiều cửa hàng tạp hóa và siêu thị hiện đang cung cấp dịch vụ đặt hàng trực tuyến với nhiều phương thức nhận hàng khác nhau. Sau khi đặt hàng trực tuyến, khách hàng có thể chọn nhận đơn tại cửa hàng hoặc giao hàng đến tận nhà. Sử dụng mạng lưới cửa hàng rộng lớn của mình, các nhà bán lẻ có thể đảm bảo việc vận chuyển hàng nhanh chóng cho khách hàng của họ.

>> Xem thêm: Kinh nghiệm giúp cửa hàng mỹ phẩm online tiếp cận khách hàng mới thông qua khách hàng cũ

Kho hoàn tất đơn hàng thu nhỏ

Để vận hành một trung tâm hoàn tất đơn hàng bình thường đòi hỏi một khoản đầu tư khá lớn. Do đó, một giải pháp mới xuất hiện: Kho hoàn tất đơn hàng thu nhỏ. Những nhà kho này có diện tích chỉ bằng một phần những kho hậu cần thông thường, có thể dễ dàng triển khai ở các khu vực đông dân cư. Những khu vực này thường là nguồn chính cho nhu cầu giao hàng TMĐT và việc có kho hàng của bạn ở ngay gần có thể tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí giao hàng.

Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.

Tối ưu quản lý telesales trong doanh nghiệp

Khi bạn tối ưu được hiệu suất làm việc của bộ phận telesales tại doanh nghiệp của mình thì bạn đã rất gần với việc đảm bảo kinh doanh thành công cho doanh nghiệp mình rồi đấy. Khi nhắc tới quản lý việc vận hành telesales thì cần phải lưu ý ba vấn đề chính đó là về yếu tố con người, hệ thống quản lý và hệ thống giám sát. 

Yếu tố con người

Nhân sự luôn là một yếu tố cốt lõi quan trọng của doanh nghiệp. Khi có một hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng tốt mà đội telesales của bạn lại chưa biết cách tư vấn để chốt sale thì việc lãng phí data khách hàng sẽ là điều không tránh khỏi. Vậy bạn đã biết cần chuẩn bị những gì cho nhân sự telesales của mình chưa?

Đào tạo nhân sự

Ở bất cứ một bộ phận nào, việc hướng dẫn nghiệp vụ luôn à việc đầu tiên khi tiếp nhận một nhân sự mới. Nhưng đặc thù với bộ phận telesales, việc đào tạo nghiệp vụ này cần phải làm bài bản và kỹ lưỡng hơn trước khi cho nhân sự đó tiếp xúc với thực tế. Do bộ phận telesales là bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, việc một nhân viên tư vấn telesales cần được đào tạo hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ, chính sách của công ty mình để trả lời khách hàng là điều cực kì cần thiết, đặc biệt là cần đào tạo về thái độ trò chuyện với khách hàng. Vì đôi khi chỉ vì một điểm chạm nhỏ không được chăm chút này với khách hàng, có thể sẽ dẫn đến những tình huống tồi tệ, hiểu lầm và gây ảnh hưởng không nhỏ tới thương hiệu mà bạn dày công gây dựng nên.
Không chỉ đào tạo về các kiến thức cơ bản về doanh nghiệp, dịch vụ, nhóm telesales còn cần được đào tạo trao đổi kinh nghiệm hàng tuần để trau dồi thêm kỹ năng tư vấn cũng như cập nhật các xu hướng, các cách xử lý tình huống của đối thủ để đưa ra các hình thức tư vấn phù hợp với khách hàng giúp tăng thêm lợi thế cạnh tranh hơn cho doanh nghiệp.

Lên kịch bản telesales rõ ràng

Bạn cần phải có sẵn một kịch bản telesales rõ ràng cho nhân sự của mình để đồng nhất cách xử lý các tình huống phát sinh. Cung cấp cho các nhân viên telesales với các kịch bản được thiết kế tốt, diễn đạt tốt, được cân nhắc kỹ lưỡng sẽ giúp nhân viên tránh bỡ ngỡ khi nói chuyện với khách hàng và biết cách xử lý các tình huống phát sinh một cách hợp lý tránh gây ra những hiểu lầm hoặc sai sót không đáng có khi trò chuyện với khách hàng.

Trao một phần quyền quyết định cho telesales

Trao quyền quyết định cho telesales là một cách giúp cho nhóm telesales của bạn hoạt động hiệu quả hơn. Việc trao một số quyền hạn nhất định cho telesales trong một vài tình huống sẽ giúp telesales linh hoạt hơn trong việc xử lý các tình huống gặp phải với khách hàng một cách kịp thời.

>> Xem thêm: 1001 lý do hoàn hàng “trời ơi đất hỡi” khi bán hàng online

Hệ thống, quy trình quản lý telesales

Sẽ không cần thiết phải lãng phí mua một phần mềm quản lý telesales đắt tiền khi doanh nghiệp của bạn đang trong giai đoạn mới đi vào hoạt động. Tuy nhiên việc sắp xếp và phân luồng dữ liệu khách hàng khi đưa về cho đội telesales của bạn cần phải được làm ngay từ đầu để dữ liệu được phân bổ hợp lí.

Một lỗi phân bổ dữ liệu telesales rất hay gặp không chỉ ở những doanh nghiệp nhỏ mà còn ở những tập đoàn lớn đó là việc phân bổ dữ liệu khách hàng bị chồng chéo trong nội bộ công ty. Việc này dẫn đến việc khách hàng sẽ thấy rất phiền phức khi bị liên hệ rất nhiều lần bởi nhiều người khác nhau chỉ để giải quyết cùng một vấn đề. Điều này sẽ đem lại trải nghiệm không tốt cho khách hàng về doanh nghiệp, làm mất lòng tin của khách hàng vào việc sử dụng sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Do đó việc phân bổ sàng lọc và phân luồng dữ liệu để bộ phận telesales xử lý là vô cùng quan trọng để tránh gây ra sự khó chịu cho khách hàng cũng như tạo ấn tượng làm việc chuyên nghiệp của doanh nghiệp cho khách hàng.

Sau bước sàng lọc phân loại dữ liệu, doanh nghiệp cần xử lý và phân loại khách hàng sau bước gọi đầu tiên theo kịch bản sale đã đưa ra. Cần chia ra phân loại rõ những khách hàng nào cần gọi lại hoặc khách hàng đã sử dụng sản phẩm dịch vụ để có cách chăm sóc từng bước cho phù hợp.

List các mục cần có trong việc quản lý telesales:

• Quản lý dữ liệu đầu vào khách hàng
• Phân luồng xử lý dữ liệu cho telesales
• Quy trình xử lý dữ liệu khách hàng theo kịch bản telesales (mức độ ưu tiên, trình tự xử lý)

>> Có thể bạn quan tâm: Lựa chọn hậu cần tối ưu nhất: lưu kho hay hoàn tất đơn hàng?

Giám sát quản lý chất lượng telesales

Việc giám sát chất lượng telesales hiện đang được nhiều doanh nghiệp áp dụng đó là dựa vào hiệu suất thực tế để đánh giá. Từ đó có thể phân loại được chất lượng nhân sự telesales. Bên cạnh đó là hệ thống ghi âm lại tất cả các cuộc gọi với khách hàng, việc này nhằm tránh những hiểu nhầm và tranh chấp không đáng có về sau cũng như lưu lại bằng chứng giải quyết các tranh chấp giữa khách hàng và doanh nghiệp khi liên hệ qua telesales.

Bên cạnh việc giám sát chất lượng telesales thì doanh nghiệp nên có các chế độ thưởng dành cho những cá nhân telesales làm việc hiệu quả hoặc có tiến bộ vượt bậc trong tháng để khuyến khích nhân sự phát triển cũng như có thể giữ lại được những nhân sự telesales cốt cán.

Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.

Những Vấn Đề Thường Gặp Trong Hoàn Tất Hậu Cần TMĐT Và Cách Khắc Phục

Những vấn đề trong việc hoàn tất đơn hàng TMĐT là cách phổ biến nhất làm giảm uy tín của các doanh nghiệp, đặc biệt đối với các thương hiệu có lượng hàng tồn kho lớn. Bạn muốn làm khách hàng bực tức, mất danh tiếng và mất tất cả tiền của bạn? Tất nhiên là bạn không muốn điều đó xảy ra rồi. Vì thế, tốt nhất bạn nên học cách quản lý để vận hành việc hoàn tất đơn hàng của mình một cách trơn tru nhất có thể. Với tinh thần đó, bạn nên tự hỏi những vấn đề phổ biến nhất là gì? Và làm thế nào để có thể khắc phục chúng?

Định vị & quản lý hàng tồn kho

Khả năng hiển thị sản phẩm theo thời gian thực là rất quan trọng. Khi khách hàng đặt mua sản phẩm, bạn phải xác định vị trí hoặc đặt hàng sản phẩm đó một cách dễ dàng. Bạn sẽ gặp khó khăn trong việc tìm kiếm hàng tồn kho nếu kho của bạn tổ chức kém hoặc thông báo chậm với nhà cung cấp, và dẫn ngay tới sự chậm trễ tại khâu vận chuyển. Có lẽ không có gì khiến khách hàng nản lòng hơn việc giao hàng bị trì hoãn, đặc biệt nếu họ chấp nhận trả giá cao cho việc giao hàng nhanh.

Để tránh điều này xảy ra, hãy duy trì dữ liệu thời gian thực ở kho của bạn và thuê những nhân viên kho mà đáng tin tưởng. Nói cách khác, hãy cố gắng đạt được một cái nhìn toàn diện về tình trạng vận chuyển ngay từ khi sản phẩm rời nhà cung cấp đến tận tay khách hàng. Nếu bạn nhanh chóng xác định được vị trí hàng của mình, hàng tồn kho của bạn sẽ được giao càng nhanh. Điều đó giúp cải thiện khả năng biến một khách hàng vãng lai của bạn trở thành một khách hàng trung thành.

Ngoài ra, khách hàng cũng khó chịu khi mua một mặt hàng chỉ để biết rằng đã hết hàng – hoặc họ phải chờ đợi. Nếu không quản lý hàng tồn kho một cách chăm chỉ và thường xuyên, bạn sẽ bán hết các mặt hàng trước khi bạn nhận ra điều đó, việc này buộc bạn phải hoàn tiền và tặng thêm ưu đãi cho những khách hàng bị bạn làm thất vọng. Bạn nên tạo chiến lược quản lý hàng tồn kho để theo dõi từng mặt hàng và đảm bảo nó sẽ được tự động cập nhật lên các cửa hàng của bạn. Trong trường hợp một mặt hàng không có sẵn hoặc sắp về thêm, hãy thông báo rõ ràng cho khách hàng về điều này trong mô tả sản phẩm.

Xử lý hàng hư hỏng hoặc sai sót

Khi khách hàng mong chờ nhiều ngày hoặc cả tuần một cho sản phẩm, việc nhận sai sản phẩm hoặc mặt hàng bị hư hỏng có thể gây bực tức. Một cuốn sách có bìa bị nhàu, một đôi giày được đặt trong hộp bị lõm , v.v. Một số doanh nghiệp cố tình gửi hàng tồn kho bị hư hỏng nhẹ như vậy với hy vọng khách hàng sẽ không để ý và bỏ qua cho họ.

Giả sử khách hàng của bạn nhận được hàng sai hoặc một mặt hàng bị hư hỏng, không chỉ bạn sẽ tốn tiền để thay thế sản phẩm, mà tệ hơn, chính người tiêu dùng có thể cân nhắc về việc đặt hàng lại một lần nữa từ bạn. Xin nhắc lại, đầu tư vào việc quản lý hàng tồn kho lại là một cách tiết kiệm tuyệt vời. Hãy lưu trữ hàng tồn kho của bạn một cách cẩn thận và luôn kiểm tra kỹ trước khi gửi. Đầu tư vào bao bì chất lượng cao và luôn trả tiền bảo hiểm. Hoặc tốt hơn, tham khảo một công ty hậu cần 3PL để tự cứu mình khỏi tất cả những bước khó khăn này.

Hãy nhớ xây dựng chiến lược dài hạn để xử lý các mặt hàng bị hư hỏng. Bởi vì dù bạn có quản lý hàng tồn kho hay cửa hàng của mình cẩn thận đến đâu, một số sản phẩm vẫn sẽ bị mất hoặc bị hư hỏng – đó là bản chất của việc kinh doanh. Thay thế và đền bù cho các sản phẩm này rất tốn chi phí, vì vậy hãy xem xét mua bảo hiểm vận chuyển cho mọi mặt hàng.

Đừng tính phí khách hàng đối với hàng hóa bị trả lại, hoặc bạn sẽ thu về một nhóm khách hàng giận dữ. Thay vào đó, hãy cung cấp cho họ một túi đựng và nhãn dán in sẵn để có thể trả lại miễn phí. Biến việc trả hàng trở nên dễ dàng hơn cũng sẽ biến một sai lầm trở thành một trải nghiệm tốt, xây dựng lượng khách hàng trung thành.

Vận chuyển quốc tế

Vận chuyển quốc tế có thể mất từ ​​một tuần đến vài tháng. Mặc dù người mua quốc tế tất nhiên không mong đợi nhận được sản phẩm của họ qua đêm, nhưng họ sẽ tìm nơi khác nếu phải chờ đợi quá lâu. Cung cấp nhiều tùy chọn vận chuyển cho khách hàng quốc tế của bạn. Bạn có thể ngạc nhiên khi biết hiện nay có bao nhiêu người sẵn sàng trả một khoản phí bảo hiểm đáng kể để có được sản phẩm của họ sớm hơn. Bạn cũng có thể muốn xem xét đàm phán với một công ty có tỷ lệ vận chuyển quốc tế số lượng lớn nếu bạn làm một khối lượng lớn kinh doanh quốc tế.

Thông báo vận chuyển

Thông báo vận chuyển có vẻ như là một việc nhỏ, đặc biệt nếu đơn hàng dự kiến sẽ được giao đến trong một hoặc hai ngày. Nhưng khách hàng sẽ không ngừng mong đợi – theo dõi và kiểm tra vị trí của chúng nhiều lần mỗi ngày. Sự thật là, hiện tại thì hầu hết các nhà bán lẻ đều cung cấp thông báo giao hàng, đó là lý do tại sao bạn cũng nên có nó. Bởi vì nếu khách hàng không nhận được thông báo, họ có thể nghĩ rằng gói hàng vẫn chưa được chuyển đi. Điều đó đồng nghĩa với những cuộc gọi không cần thiết đến dịch vụ khách hàng, lãng phí thời gian và tiền bạc.

Chi phí vận chuyển

Các nhà bán lẻ thường phải vật lộn với hai chi phí liên quan đến vận chuyển khác nhau: Xác định mức phí khách hàng phải trả và bảo đảm chi phí vận chuyển hợp lý. Với trường hợp vận chuyển quốc tế, cách đơn giản nhất là liên hệ với những công ty 3PL đã có sẵn mạng lưới kết nối với những ông lớn trong ngành vận tải (đồng nghĩa với việc ưu đãi cao) và để họ xử lý những vấn đề về chi phí. Hãy dành chút thời gian để nghĩ về bức tranh toàn cảnh nhé.

Thiếu sót trong dịch vụ khách hàng

Khách hàng sẽ đi đâu khi các đơn hàng bị mất, bị trì hoãn, bị hư hỏng hoặc đơn giản là họ chỉ cần thêm một chút thông tin? Tất nhiên là bộ phận dịch vụ khách hàng rồi. Sự thiếu sót trong dịch vụ khách hàng có thể là sai lầm tồi tệ nhất mà bạn mắc phải. Nếu tư vấn viên của bạn không thể kịp thời đáp ứng những câu hỏi của khách hàng thì họ có còn muốn mua hàng nữa không? Bạn có thể ném tiền của mình ra khỏi cửa sổ như vậy hoặc đầu tư vào các đại diện dịch vụ khách hàng chất lượng, ngay cả khi chi phí có thể cao hơn một chút. Họ có những kỹ năng để xử lý các vấn đề về hoàn tất đơn hàng, và bạn sẽ có ít khách hàng giận dữ cần phải chăm sóc hơn!

Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.

Tối ưu chi phí Logistics bằng cách dùng dịch vụ hoàn tất đơn hàng fulfillment

Bạn có nên thuê dịch vụ hoàn tất đơn hàng fulfillment?

Quyết định thuê dịch vụ hoàn tất đơn hàng fulfillment từ bên thứ ba hay không là một quyết định khó khăn. Nhưng với sự biến động về giá cước vận chuyển, sự bùng nổ của TMĐT cùng với các thay đổi về quy định của chính phủ và sự phát triển không ngừng của công nghệ mới, việc tự mình đảm nhiệm tất cả trở nên còn khó khăn hơn.

Trước những năm 2000, hầu hết các doanh nghiệp đều tự lo khâu vận chuyển và hậu cần của mình. Họ có thể đầu tư cơ sở vật chất bao gồm xe tải và kho hàng hoặc ký hợp đồng trực tiếp với các bên cung cấp dịch vụ đó. Nhưng khi chuỗi cung ứng trở nên phức tạp hơn cùng với sự thúc đẩy của công nghệ, các doanh nghiệp bắt đầu thuê dịch vụ hậu cần từ bên thứ ba.

Ngày nay, rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn việc thuê bên thứ ba (3PL: Third-party Logistics) làm dịch vụ hậu cần bao gồm vận chuyển, kho vận, cross-docking, quản lý kho hàng, đóng gói và giao nhận hàng hóa. Rất nhiều doanh nghiệp thậm chí thuê ngoài cả những bộ phận không cốt lõi như kế toán, CNTT và nhân sự.

Doanh nghiệp có thể ký hợp đồng với một số bên thứ ba để quản lý từng phần cụ thể hoặc quản lý dữ liệu khách hàng. Hoặc là, họ có thể thuê ngoài toàn bộ chuỗi cung ứng.

Dịch vụ từ bên thứ ba đưa ra các quyết định về hoạt động hàng ngày, giúp các nhân viên nội bộ của công ty có thể tập trung vào những gì họ làm tốt nhất. Thông thường, các dịch vụ này được kết hợp vào một gói với một điểm liên lạc duy nhất cho tất cả (hoặc một số) phần trong chuỗi cung ứng của công ty.

Các chủ doanh nghiệp thường sẽ xem xét việc thuê ngoài dịch vụ hậu cần khi có sự thay đổi trong cấu trúc hoặc chiến lược của công ty, hoặc đơn giản là khi chi phí tăng mà chất lượng dịch vụ lại giảm.

Bên dịch vụ hậu cần thứ ba (3PL) có thể giúp công ty của bạn mở rộng quy mô khi phát triển hoặc thông qua sáp nhập, mua lại và điều chỉnh chuỗi cung ứng để phù hợp với những cập nhật mới nhất của thương mại điện tử.

Bạn đang dự tính gia nhập một thị trường mới, một địa phương mới hoặc một phân khúc khách hàng mới? 3PL có thể cung cấp cho bạn sự linh hoạt để mở rộng quy mô nhanh chóng với rủi ro đầu tư vốn thấp hơn trong quá trình chuyển đổi này cho công ty của bạn.

Để giúp bạn đưa ra quyết định phù hợp với doanh nghiệp của bạn, dưới đây là một số ưu điểm của việc thuê ngoài dịch vụ hậu cần.

Ưu điểm của thuê ngoài dịch vụ hậu cần

Các mối quan hệ

Mục tiêu của 3PL là phát triển một liên minh chiến lược lâu dài với khách hàng. Trái ngược với một nhà môi giới vận tải thường chỉ tập trung vào việc chuyển hàng hóa từ Điểm A đến Điểm B, 3PL sẽ hợp tác với công ty của bạn ở cấp độ sâu hơn.

Trên thực tế, 91% người dùng 3PL và 97% nhà cung cấp 3PL nhận thấy sự hợp tác của họ với nhau khá thành công. Họ cũng thấy rằng kết hợp công việc của cả hai bên có xu hướng mang lại kết quả tích cực, như báo cáo trong Nghiên cứu Hậu cần của bên thứ ba năm 2017 từ CapGemini và Đại học bang Pennsylvania.

Tiếp cận chuyên môn

Do có bề dày kinh nghiệm, 3PL sẽ cung cấp nhân sự, quy trình và công nghệ ở mức vượt xa những gì một công ty có thể phát triển một cách độc lập.

Mặc dù khả năng cung ứng có nhiều biến động do nhu cầu vận chuyển tăng cao và những gián đoạn trong ngành, 3PL vẫn có kinh nghiệm để quản lý chuỗi cung ứng bằng cách sử dụng thông tin và phân tích để đưa ra những quyết định phù hợp.

3PL sẽ giúp bạn tìm ra luồng giao nhận hiệu quả nhất cho hàng hóa của doanh nghiệp. Bạn sẽ có sự trợ giúp của chuyên gia khi đánh giá các lựa chọn, chẳng hạn như vận chuyển hàng lẻ hay hàng đầy bằng xe tải hay so với các hãng vận chuyển bưu kiện – đâu là lựa chọn tốt nhất để phục vụ khách hàng và quản lý chi phí.

3PL cũng có thể đảm nhận việc quản lý hàng tồn kho và vận hành kho khi cần thiết.

Tiếp cận công nghệ

Một trong những lợi thế chính của việc thuê ngoài dịch vụ hậu cần cho 3PL là việc được tiếp cận với các công nghệ mới nhất.
Một ví dụ là chức năng Internet of Things (IoT) đã trở thành tiêu chuẩn trong nhiều chuỗi cung ứng. Trên thực tế, 48% người trong các ngành công nghiệp liên quan đến chuỗi cung ứng cho biết IoT sẽ là lực đẩy khiến các doanh nghiệp thay đổi đáng kể, hoặc chuyến biến một phần, theo khảo sát Giám đốc điều hành Gartner và Giám đốc điều hành kinh doanh cấp cao năm 2016.

Khả năng quản lý các dịch vụ dựa trên CNTT là một năng lực cốt lõi cần thiết của những 3PL hàng đầu. Sự lựa chọn của doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào các dịch vụ CNTT mà 3PL cung cấp. Các dịch vụ này luôn được tích hợp vào hệ thống khách hàng, thường thay thế các hệ thống và quy trình cũ bằng sự kết hợp các giải pháp dựa trên công nghệ đám mây, API và các giải pháp thương mại, cùng các cải tiến độc quyền. Điều này tạo ra một hệ thống công nghệ tùy chỉnh mạnh mẽ.

Bằng cách thuê ngoài dịch vụ hậu cần của 3PL, bạn cũng sẽ có lợi thế được cập nhật hàng tồn kho theo thời gian thực. Hãy nghĩ về những lợi ích mà điều này mang lại cho ngành dịch vụ, chăm sóc sức khỏe, bán lẻ và các chiến lược hàng tồn kho khác được triển khai trong tương lai.

Chẳng hạn, giờ đây người dùng sẽ có thể truy cập vào kho lưu trữ thông qua thiết bị di động, điều này sẽ rút ngắn thời gian phản hồi của doanh nghiệp tới khách hàng.

Làm thế nào các công ty 3PL có thể giúp tiết kiệm chi phí hậu cần

Giảm chi phí vận chuyển hàng hóa

Với tầm nhìn tổng quát hơn về chuỗi cung ứng, 3PL có thể giúp giảm chi phí tồn kho và đảo ngược chi phí hậu cần. Nó cũng sẽ tăng tốc độ lưu thông dòng tiền vì hoàn tất đơn hàng nhanh hơn.

3PL cung cấp mạng lưới các đơn vị vận chuyển uy tín, giúp bạn tiết kiệm thêm 10-25% chi phí vận chuyển ngay cả sau khi đã được chiết khấu. 3PL phân tích các lô hàng và giá cước vận chuyển hiện tại của bạn và đấu thầu công việc cho nhiều hãng vận tải hàng hóa. Một 3PL có danh tiếng có thể thương lượng mức giá tốt hơn nhiều so với một nhà sản xuất.

Hãy nghĩ về điều này như thể bạn đang đi mua sắm. Bạn nhận được một mức giá tốt hơn khi mua sắm với số lượng lớn tại BigC so với tại cửa hàng 7-Eleven ở gần nhà.

Ngoài các khoản tiết kiệm khi đàm phán hợp đồng này, 3PL cũng sẽ kiểm tra các lỗi kiểm toán và thanh toán. Trong quá trình này, 3PL sẽ kiểm tra, điều chỉnh và xác minh độ chính xác của hóa đơn. Sau đó, họ sẽ thanh toán cho bên vận chuyển thay cho công ty bạn.

Điều hay nhất là, sẽ không có khoản chi nào vượt ngân sách của bạn. 3PL được trả theo tỷ lệ phần trăm được thỏa thuận trước của khoản tiền mà doanh nghiệp của bạn tiết kiệm được. Khoản tiết kiệm đó đến từ việc giảm giá từ các hãng vận chuyển, loại bỏ các lỗi hóa đơn vận chuyển và giảm biên chế nội bộ của bạn.

Giảm chi phí lao động

Mặt khác, bạn sẽ thấy chi phí được tiết kiệm trong khoản nhân sự. Những khoản tiết kiệm này thường đến từ khả năng chăm sóc khách hàng và công nghệ của 3PL.

Đội dịch vụ khách hàng của 3PL sẽ trở thành một phần mở rộng của công ty bạn. Họ đảm nhận trách nhiệm xử lý khiếu nại, giám sát và theo dõi, xử lý dữ liệu, báo cáo, lập hóa đơn và kiểm toán.

Tất cả các nhiệm vụ này nếu làm đơn lẻ sẽ tiêu tốn hàng giờ chi phí lao động. Chi phí trung bình để xác minh, xử lý và thanh toán hóa đơn vận chuyển là 11 đô la. Nhưng, với 3PL, hoạt động này chỉ tốn khoảng 5% chi phí nội bộ đó. Chỉ riêng hoạt động này đã tiết kiệm cho công ty của bạn 10,45 đô la trên mỗi hóa đơn.

Quan trọng nhất, việc thuê ngoài các đầu việc này sang 3PL cho phép bạn phân bổ lại nguồn lực của mình và tập trung vào những gì công ty của bạn giỏi nhất: cung cấp dịch vụ và tạo ra sản phẩm.

Giảm chi phí mở rộng

Việc thuê 3PL có thể cho bạn sự linh động tăng hoặc giảm quy mô nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu mà không mất chi phí cho nhân sự, bất động sản hoặc thiết bị.

3PL được xây dựng để quản lý việc giao hàng có yêu cầu cao về thời gian, chuỗi cung ứng tinh gọn và các sản phẩm có tuổi thọ ngắn. Một lợi thế khác khi làm việc với 3PL là khả năng phản ứng nhanh khi nhu cầu của người tiêu dùng hoặc các biến số khác xảy ra và đòi hỏi những thay đổi về chiến lược.

Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, 3PL sẽ có thể mở rộng với quy mô tương ứng. Đối với các công ty mới thành lập, 3PL có thể cung cấp mức độ dịch vụ cần thiết mà không cần đầu tư vốn. Khi một công ty phát triển hoặc sáp nhập và mua lại, 3PL có thể bổ sung các dịch vụ và chức năng khác nếu cần thiết.

3PL cũng có thể hỗ trợ việc mở rộng nhanh chóng của doanh nghiệp khi tiến vào các thị trường mới hoặc thêm nhà cung cấp mới, chẳng hạn như mở rộng kinh doanh TMĐT, lấy tại cửa hàng và các hoạt động bán hàng đa kênh khác.

Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.

Việc thanh toán và vận chuyển trong hậu cần TMĐT tại Thái Lan

Nền tảng vận chuyển TMĐT

Ngày nay, TMĐT phổ biến rộng rãi tại Thái Lan do thực tế là người tiêu dùng có thể dễ dàng tiếp cận nhiều sản phẩm họ mong muốn hơn. Hầu hết các cửa hàng trực tuyến có giá sản phẩm thấp hơn so với các cửa hàng truyền thống vì các doanh nghiệp này không phải trả tiền thuê mặt bằng cửa hàng. Mặc dù người tiêu dùng phải chờ từ 1 đến 3 ngày giao hàng, giá thấp hơn là một trong những lý do chính khiến hầu hết người tiêu dùng chuyển sang mua sắm trực tuyến. Độ tin cậy của thương hiệu và hệ thống hậu cần chuyên nghiệp cũng là những yếu tố quan trọng khiến người tiêu dùng lựa chọn mua hàng trực tuyến hơn là tại cửa hàng.

Có nhiều nền tảng thương mại điện tử nổi tiếng ở Thái Lan như: Lazada, Shopee, AliExpress, JD Central, v.v. Thông thường, khách hàng có thể lựa chọn các kênh giao hàng có sẵn khi đặt hàng, được cung cấp bởi các đối tác của nền tảng nói trên. Một số nền tảng thương mại điện tử cũng có kênh hậu cần vận chuyển của riêng họ.

Với bán hàng và vận chuyển nội địa:

Cửa hàng chỉ cần chọn và đóng gói sản phẩm theo đơn đặt hàng của khách hàng, vì quá trình giao hàng sẽ được xử lý bởi đơn vị chuyển phát nhanh.

Với bán hàng và vận chuyển quốc tế:

Theo chính sách của mỗi quốc gia, các cửa hàng phải tự đóng gói, dán nhãn và vận chuyển đơn hàng. Do đó, hầu hết các doanh nghiệp quyết định thuê ngoài dịch vụ kho vận để hỗ trợ các hoạt động hậu cần quốc tế.

 

 

Mạng xã hội và các kênh khác

Bên cạnh các nền tảng thương mại điện tử, số liệu thống kê cho thấy người tiêu dùng Thái Lan có khả năng mua sản phẩm trên các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, Twitter cũng như các trang web thương hiệu và nhà bán lẻ trực tuyến. Lưu ý rằng người tiêu dùng Thái Lan thích mua sản phẩm thông qua trò chuyện tư vấn.

Các kênh này không có hỗ trợ hậu cần tích hợp so với các nền tảng thương mại điện tử. Các doanh nghiệp phải tự quản lý quy trình hậu cần hoặc thuê ngoài cho một nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba khác (3PL) nếu họ thấy cần thiết.

Hãy trả lời 3 câu hỏi sau khi thương hiệu của bạn đang xem xét việc sử dụng các dịch vụ từ 3PL:
– Số lượng đơn hàng tối đa mà bạn có thể thực hiện trong nhà hàng ngày là bao nhiêu?
– Bạn có mong đợi một sự tăng đột biến về khối lượng đặt hàng là kết quả của việc mở rộng kinh doanh?
– Bạn đang hết lao động và không gian kho?

Thanh toán trực tuyến tại Thái Lan

Có nhiều kênh thanh toán khác nhau để hỗ trợ khách hàng tạo ra một trải nghiệm mua sắm liền mạch. Những cách thanh toán phổ biến được người Thái Lan ưa thích bao gồm thẻ tín dụng, ví điện tử, chuyển khoản ngân hàng, tiền mặt và các một vài phương thức khác.

Do người Thái vẫn còn lo ngại về độ tin cậy của mua hàng trực tuyến, thanh toán bằng tiền mặt (CoD) vẫn là lựa chọn của nhiều người mua. Mọi người thích kiểm tra mặt hàng trước khi trả tiền, hoặc một số đơn giản là chưa được tiếp cận những phương thức thanh toán online. Do đó, điều quan trọng đối với các thương hiệu là cung cấp nhiều phương thức thanh toán khác nhau để thu hút tất cả tập khách hàng.

>> XEM THÊM CÁC THÔNG TIN KHÁC VỀ THỊ TRƯỜNG THÁI LAN

Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.

Sự Nở Rộ Của Kinh Doanh Trên Mạng Xã Hội Tại Đông Nam Á

Kinh doanh trên mạng xã hội là gì?

Kinh doanh trên xã hội được định nghĩa là một nhánh con của TMĐT liên quan đến việc sử dụng các mạng xã hội để thúc đẩy việc mua bán các sản phẩm và dịch vụ online. Bằng cách sử dụng các chiến thuật khác nhau như kể chuyện, quảng cáo, KOLs, khuyến khích phản hồi của khách hàng, các thương hiệu có thể nâng cao danh tiếng và sự quan tâm trên mạng xã hội, với mục đích cuối cùng là tăng doanh số.

Tiềm năng thị trường Đông Nam Á

Là một trong những cộng đồng trẻ và lớn nhất trên thế giới, Đông Nam Á đang bước vào thời kỳ hoàng kim của phát triển công nghệ. Theo báo cáo của Google & Temasek năm 2019 về nền kinh tế Internet khu vực Đông Nam Á, tổng giá trị thị trường đã đạt 100 tỷ đô la vào năm 2019 và dự kiến sẽ tăng gấp ba lên 300 tỷ đô la vào năm 2025, chiếm 8,5% GDP của khu vực.

TMĐT là ngành dẫn đầu, chiếm tỷ trọng lớn nhất khu vực với trị giá 23 tỷ đô la, được dự đoán sẽ vượt 100 tỷ đô la vào năm 2025. Mặc dù các nền tảng TMĐT đang cạnh tranh vô cùng khốc liệt để tranh giành thị phần, mảng kinh doanh trên mạng xã hội vẫn không bị bỏ qua do số lượng người dùng khổng lồ có thể dễ dàng được chuyển đổi thành khách hàng.

Yếu tố thúc đẩy

Sự phát triển của công nghệ

Trong số 660 triệu người ở Đông Nam Á, gần hai phần ba là người dùng Internet. Và trong số 416 triệu người dùng Internet, 375 triệu người đang sử dụng mạng xã hội. Trong thế giới của smartphone giá rẻ, 90% những người dùng Internet này sử dụng điện thoại di động làm thiết bị truy cập chính của họ, đây là viễn cảnh lý tưởng cho TMĐT tập trung vào trải nghiệm trên thiết bị di động.

Các cửa hàng truyền thống từng thu hút được khách hàng thông qua những trải nghiệm thực tế nhưng khi công nghệ đang dần được tích hợp vào cuộc sống của chúng ta, ngày càng có nhiều khách hàng yêu thích sự tiện lợi của TMĐT hơn là trải nghiệm thật. Báo cáo về TMĐT của PayPal chỉ ra rằng 85% người mua hàng online ở Đông Nam Á đánh giá trải nghiệm mua hàng qua mạng xã hội là một cách mua hàng “nhanh chóng và dễ dàng”.

Thế hệ Y (Thế hệ Millennials – những người sinh từ năm 1980 đến năm 1995) là lý do chính của sự thay đổi này do sự quen thuộc với công nghệ và việc sử dụng rộng rãi các mạng xã hội. Họ cũng là thế hệ đầu tiên sử dụng thanh toán trực tuyến, với gần một nửa số người thế hệ Y ở độ tuổi 20 và 30 là người dùng thường xuyên. Theo công ty nghiên cứu thị trường Euromonitor, trong số các thị trường mới nổi cho người tiêu dùng dưới 30 tuổi, mạng xã hội được xếp hạng cao nhất trong khu vực Châu Á – Thái Bình Dương.

Việc sử dụng điện thoại thông minh, mạng xã hội và thanh toán kỹ thuật số đang phát triển không ngừng ở Đông Nam Á. Do đó, là mô hình kinh doanh có liên quan trực tiếp, việc bán hàng qua mạng xã hội là một bước đi đúng đắn của doanh nghiệp để có thể phát triển hơn nữa trong thời gian tới.

Đặc điểm xã hội

Một báo cáo của Econsultancy tiết lộ rằng mạng xã hội đóng một vai trò quan trọng trong việc quyết định mua hàng của người Đông Nam Á. Mặc dù người mua có thể không sẵn lòng mua hàng qua mạng xã hội, nhưng đó là một nguồn thông tin tuyệt vời. Gần như tất cả những người được hỏi (96%) nói rằng họ truy cập các trang mạng xã hội để tham khảo kỹ càng trước khi mua một món hàng online. 6 trên 10 người nói rằng việc mua hàng online của họ bị ảnh hưởng bởi những gì họ thấy trên mạng xã hội.

Gần một nửa trong số họ (44%) mua sắm online hơn 3 lần trong 3 tháng qua và 29% xác nhận đã chi hơn 100 đô la (~ khoảng 2.300.000 VNĐ) mỗi tháng cho mua sắm trực tuyến – một con số khá cao so với mức trung bình của khu vực.

Và sức ảnh hưởng của mạng xã hội không dừng lại ở đó. Những người mua hàng thường chia sẻ chi tiết về những gì họ đã mua trực tuyến trên mạng xã hội cho người thân và bạn bè, hoặc ít nhất 82% số người được hỏi đã nói như vậy.

Khi hàng tỷ đô la đang được đầu tư để xây dựng các kênh TMĐT lớn như Shopee và Lazada, mọi người vẫn lựa chọn các kênh mạng xã hội đơn giản như Facebook, WhatsApp và Instagram. Lí do là gì? Câu trả lời rất đơn giản: sự thuận tiện. Dành ra rất nhiều thời gian trên mạng xã hội, người Đông Nam Á thích việc có thể mua hàng trực tiếp ngay khi họ lướt xem bảng tin hàng ngày. Họ thích nói chuyện với người bán hơn là phải làm theo từng bước mua hàng trên sàn TMĐT, và họ không thấy có vấn đề gì với việc phải cung cấp thông tin cá nhân nhiều lần cho những cửa hàng khác nhau.

Người nổi tiếng và người có ảnh hưởng

Ngày trước, chỉ những người nổi tiếng mới hợp tác với các thương hiệu để giúp quảng bá sản phẩm. Nhưng khi các tập khách hàng ngày càng trở nên cụ thể và rõ ràng hơn với nhiều ngách hàng khác nhau, thương hiệu đã mở rộng đối tượng tới những người có ảnh hưởng (KOLs) ít được coi là nổi tiếng ngoài đời thật.

Nền TMĐT Đông Nam Á chứng kiến các chiến dịch lớn như Cristiano Ronaldo quảng bá cho Shopee, cùng với nhiều chiến dịch nhỏ với những KOLs thu hút các tập khách hàng khác nhau. KOLs có thể là bất cứ ai có lượng người quan tâm lớn và nhiệt tình, đặc biệt là có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng những người khác dựa trên kiến thức, thẩm quyền hoặc mối quan hệ với những người theo dõi. Và những lời giới thiệu, quảng bá của họ sẽ được tìm thấy ở đâu? Tất nhiên là trên mạng xã hội rồi!

Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.

Tìm hiểu thói quen mua hàng của người Đông Nam Á

TMĐT tại Đông Nam Á đang phát triển thịnh vượng nhờ sự gia tăng của các lựa chọn mua hàng, sự cải thiện của tốc độ truy cập Internet và đời sống vật chất của người dân. Cuộc khảo sát “Tận dụng làn sóng số: Thế hệ khám phá ở Đông Nam Á” được thực hiện bởi Facebook và Bain & Company cung cấp cho chúng ta những thông tin giá trị về lĩnh vực đầy hứa hẹn này. Nghiên cứu đưa ra thông tin từ gần 13.000 người dùng và nhà cung cấp TMĐT tại các thị trường lớn: Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam; phỏng vấn hơn 30 CEO và nhà đầu tư mạo hiểm trong khu vực để đi đến kết luận.

Những con số ấn tượng

Đông Nam Á là nơi sinh sống của hơn 640 triệu người, ghi nhận mức tăng trưởng gấp 2,8 lần từ 90 triệu người tiêu dùng online năm 2015 lên 250 triệu vào năm 2018. Cũng trong thời gian này, giá trị TMĐT đã tăng gấp 7 lần từ 5,5 tỷ USD lên 38 tỷ USD, vượt qua ngành du lịch trực tuyến để trở thành nền kinh tế Internet lớn nhất.

Người Đông Nam Á dành rất nhiều thời gian online bằng điện thoại, với 90% người truy cập sử dụng điện thoại thông minh làm thiết bị chính để kết nối Internet. Một người mua sắm trực tuyến chi trung bình 125 USD hàng năm vào năm 2018, một khoản tiền được coi là khá lớn ở các quốc gia này. 70 đến 80% những người tiêu dùng này đến từ tầng lớp trung lưu – kết quả của sự gia tăng thu nhập và sự bùng nổ của Internet.

Được thúc đẩy bởi các cổng mua sắm như Lazada, Shopee và nhiều công ty khởi nghiệp ở các nước, mua sắm online đang dần trở thành một thói quen quen thuộc của người dân Đông Nam Á. Bán hàng qua các chương trình khuyến mãi cũng là những cú thúc đẩy doanh số tuyệt vời, theo báo cáo của Lazada có 20 triệu người dùng đã mua sắm trong “Ngày độc thân – Singles’ Day” trên sáu quốc gia mà họ hoạt động.

Khách hàng mua sắm như thế nào

Nền tảng mạng xã hội tiếp tục là một kênh quảng cáo mạnh mẽ, vì hơn một nửa số người tham gia nghiên cứu nói rằng họ tìm hiểu về các sản phẩm và thương hiệu mới trên mạng xã hội. Hai phần ba trong số họ cũng vào các trang mua sắm mà không có sản phẩm cụ thể nào trong tâm trí. Điều này cho thấy rằng người mua sắm trực tuyến rất cởi mở với các đề xuất mới, điều này được chứng minh bằng tỷ lệ 40% khách hàng đã từng mua thử tại các cửa hàng mới mà họ chưa bao giờ biết đến trước đó.

Người Đông Nam Á thể hiện sự ưa thích mạnh mẽ đối với việc mua sắm đa kênh. Trung bình một người mua hàng thường xem thông tin về sản phẩm trên 3,8 nền tảng trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Họ cũng rất để ý giá cả để so sánh trên các nền tảng, cả trực tuyến và ngoại tuyến cho bất kỳ mặt hàng nào. Giá cả, cùng với tính độc đáo, thú vị của sản phẩm và đánh giá tích cực là 3 lý do chủ yếu để khách hàng quyết định mua hàng.

TMĐT không còn là nền tảng cho các mặt hàng có giá trị lớn mà còn mở rộng sang các sản phẩm gia dụng hàng ngày giá rẻ như tạp hóa, quần áo và chăm sóc cá nhân. Với một tập khách hàng rất cởi mở với các lựa chọn mới, các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và ngành hàng đều có cơ hội để cạnh tranh. Tuy nhiên, tỷ lệ khách hàng mua lại thấp cũng báo hiệu rằng người bán hàng TMĐT nên ưu tiên các chương trình tích lũy điểm thưởng và khách hàng thân thiết.

Cũng theo nghiên cứu, khách hàng của các chương trình khách hàng thân thiết có khả năng quảng bá thương hiệu cao hơn 50% so với khách hàng bình thường. Cụ thể, trung bình họ đề xuất chéo ngành hàng nhiều hơn 45%, mua hàng thường xuyên hơn 25% và chi tiêu trung bình nhiều hơn 25%.

Dự đoán tương lai

Số lượng người dùng TMĐT dự kiến ​​sẽ đạt mốc 310 triệu người vào năm 2025, với mỗi người mua sẽ tiêu USD 390 hàng năm – gấp ba số tiền hiện tại. Với dự đoán này, tổng khối lượng hàng hóa tổng hợp (GMV) của năm 2025 sẽ vượt quá 150 tỷ USD , cao hơn 50 tỷ USD so với ước tính trước đó (nghiên cứu của Google, Temasek, Bain & Company).

Đông Nam Á cũng sẽ chứng kiến ​​các cuộc cách mạng trong nhiều lĩnh vực mới như giáo dục, y tế và tài chính được số hóa. Các dịch vụ tài chính trực tuyến, đặc biệt là thanh toán trực tuyến sẽ tăng lên 1 nghìn tỷ USD vào năm 2025. Làn sóng kinh tế Internet vốn tập trung vào các thành phố hàng đầu, cũng sẽ lan sang các thành phố cấp thấp hơn và khu vực nông thôn.

Có rất nhiều tiềm năng cho nền TMĐT Đông Nam Á tiếp tục phát triển. Giữa cuộc chiến giành thị phần của những ông lớn, người tiêu dùng trên toàn khu vực có cơ hội tận hưởng nhiều lựa chọn giá trị và tiện lợi hơn. Một nhà nghiên cứu cho rằng: “Các thương hiệu cần phải bắt kịp xu hướng và xem xét lại các khoản chi tiêu cho tiếp thị và thương mại của họ để đồng bộ với hành trình tiêu dùng đa kênh đang không ngừng phát triển. Họ cũng cần xây dựng những thế mạnh mới để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tích cực cho người tiêu dùng online của họ.”

Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.