Event: Boxme Global, Vinalink, iMentor và Botbanhang chia sẻ về Automated Fulfillment – hướng đi mới cho kinh doanh TMĐT tại Việt Nam
Ngày 02.10.2020 tới đây, Boxme Global sẽ đồng hành cùng Vinalink, iMentor và Botbanhang trong buổi chia sẻ về “Automated Fulfillment – Hướng đi mới cho kinh doanh TMĐT tại Việt Nam“. Buổi chia sẻ nằm trong chuỗi những được tổ chức thường xuyên bởi iMentor và Vinalink nhằm hỗ trợ doanh nghiệp tồn tại và tăng tốc sau những khó khăn bởi đại dịch Covid.
Với kinh nghiệm thực tế về việc triển khai cho các khách hàng của Boxme Global cùng những kiến thức thực tế về hiện thực kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam từ Vinalink, iMentor và Botbanhang, sự kiện sẽ giúp người xem giải đáp các câu hỏi như:
- Automated Fulfillment là gì và khác biệt như thế nào so với vận hành theo mô hình kinh doanh truyền thống?
- Automated Fulfillment áp dụng cho doanh nghiệp ở quy mô nào?
- Làm thế nào để triển khai Automated Fulfillment cho việc kinh doanh TMĐT tại Việt Nam và phát triển lên quy mô lớn hơn?
Về Bối cảnh
Đối với các doanh nghiệp TMĐT Việt Nam, tự động hóa đang là giải pháp cần thiết để tiết kiệm được chi phí, nguồn lực, đồng thời thúc đẩy tăng trưởng cả về doanh thu, chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, việc tự động hoá toàn bộ khâu vận hành của 1 doanh nghiệp kinh doanh TMĐT, thường được gọi là Automated Fulfillment thì còn là 1 khái niệm khá mới ở Việt Nam. Nhiều người có thể sẽ bất ngờ khi đây là từ khoá được các doanh nghiệp TMĐT quốc tế áp dụng để có thể đạt doanh thu hàng trăm tỷ và phát triển việc kinh doanh nhanh chóng trên quy mô toàn cầu.
Vì vậy, nhằm đưa khái niệm Automated Fulfillment đến gần hơn với doanh nghiệp/cá nhân đang kinh doanh trong lĩnh vực TMĐT tại Việt Nam, Boxme Global, Vinalink, iMentor và Botbanhang cùng đứng ra tổ chức sự kiện “Hỗ trợ doanh nghiệp tăng tốc hậu Covid – Automated Fulfillment – Xu hướng mới cho kinh doanh TMĐT đa kênh tại Việt Nam?” vào 02/10/2020.
Đặc biệt, với hơn 5 năm hoạt động trong lĩnh vực Thương mại điện tử tại khu vực Đông Nam Á, Boxme đã và đang hỗ trợ cho hàng nghìn doanh nghiệp quốc tế kinh doanh trong khu vực này. Nhưng khác với các doanh nghiệp nội địa, những khách hàng lớn của Boxme lại đặt vấn đề tự động hóa lên hàng đầu, trước cả việc tối ưu về doanh thu và lợi nhuận.
“Chúng tôi đã học được rất nhiều từ kinh nghiệm hỗ trợ vận hành kho vận cho các doanh nghiệp nghìn tỷ này, và hy vọng có thể chia sẻ lại cho các doanh nghiệp Việt Nam để có thể cùng các thương hiệu Việt vươn ra quy mô khu vực và xa hơn là toàn cầu” – theo anh Hán Văn Lợi, Tổng giám đốc Boxme Global.
Việc áp dụng Automated Fulfillment có thể giúp một doanh nghiệp vận hành chỉ cần 1 người quản lý, qua đó toàn bộ đơn hàng trên tất cả các sàn, các kênh bán đều được tự động xử lý, giao cho người mua mà doanh nghiệp không cần thêm bất kỳ thao tác vận hành nào. Đây là cách mà các khách hàng của Boxme Global bán hàng trên quy mô toàn cầu mà không cần hiện diện tại khu vực này hay xây dựng đội ngũ vận hành mà chỉ tập trung vào bán hàng và quản lý.
Vì vậy, nếu bạn là chủ doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực TMĐT, đặc biệt là đang kinh doanh trên nhiều nền tảng (đa kênh) thì bạn không nên bỏ lỡ chương trình này. Qua đây, bạn sẽ có hướng tư duy hoàn toàn mới để phát triển doanh nghiệp của mình khi áp dụng Automated Fulfillment và xa hơn là phát triển ra quy mô khu vực hay toàn cầu.
Diễn giả
- Mr. Hán Văn Lợi – CEO Boxme Global
- Mr. Tuấn Hà – CEO Vinalink
- Mr. Đinh Trung Thành – CMO Botbanhang
Nội dung chương trình
- CEO Boxme – Mr. Hán Văn Lợi sẽ chia sẻ kinh nghiệm triển khai Tự động hóa vận hành (Automated Fulfillment) của Boxme Global cho các doanh nghiệp kinh doanh quy mô toàn cầu.
- CEO Vinalink – Mr. Tuấn Hà sẽ đưa ra phân tích liệu thị trường Việt Nam có phù hợp và sẵn sàng cho mô hình Automated Fulfillment, từ kinh nghiệm tư vấn và triển khai hỗ trợ kinh doanh cho các doanh nghiệp Việt của Vinalink.
- CMO Botbanhang – Mr. Trung Thành sẽ nói về ứng dụng Chatbot để bán hàng tự động đa kênh giúp tăng trưởng khách hàng và doanh số.
- Hỏi đáp và thảo luận với người theo dõi qua kênh trực tuyến: Làm sao để doanh nghiệp Việt Nam áp dụng Automated Fulfillment?
Thời gian
Sự kiện sẽ được diễn ra vào 20:00 ngày 02/10/2020 qua hình thức livestream trên fanpage Boxme Global và của các đối tác (Vinalink, iMentor và Botbanhang).
Quy trình Automated Fulfillment đa kênh của Amazon
Dịch vụ Multi-channel Fulfillment by Amazon (MCF – Hoàn tất đơn hàng đa kênh bởi Amazon) cung cấp dịch vụ fulfillment cho cả những người bán ngoài trang web Amazon. Để hiểu một cách đơn giản, khi bán trên một kênh bán khác, bạn có thể gửi một phần hoặc tất cả những hàng tồn kho của mình đến trung tâm Fulfillment của Amazon để được hỗ trợ xử lý, đóng gói và vận chuyện đơn hàng.
Hình thức MCF phù hợp với những nhà kinh doanh muốn tập trung vào phát triển kinh doanh mà không phải vướng bận vào những vấn đề hậu cần hàng ngày.
Quy trình Fulfillment đa kênh
Người bán có thể lưu kho tại Amazon và hoàn tất những đơn hàng trên nhiều kênh bán được tích hợp trên hệ thống Amazon. Bạn có thể theo dõi đơn hàng ở Trung tâm người bán (Seller Central) với hệ thống theo dõi được tích hợp và cập nhật theo thời gian thực, và các sản phẩm sẽ được lưu ở một kho cho thuận tiện quản lý.
Để sử dụng dịch vụ MCF, người bán phải có một tài khoản Fulfillment by Amazon (FBA). Khi đơn hàng được xử lý, chi phí sẽ được thanh toán bằng số dư có sẵn hoặc thẻ tín dụng liên kết với tài khoản.
Bước 1: Tạo sản phẩm trên Amazon
Người bán bắt đầu bằng cách lựa chọn danh mục cho sản phẩm, cập nhật thông tin, giá bán và SKU của sản phẩm. Hãy uớc lượng thời gian khi sản phẩm của bạn được gửi đến và nhập kho Amazon để chọn ngày bán chính xác, và nhớ chọn sử dụng dịch vụ hoàn tất đơn hàng của Amazon (Fulfilled by Amazon).
Bước 2: Tạo đơn Fulfillment
Truy cập vào tồn kho (All Inventory) trên tài khoản Amazon và lựa chọn “Tạo đơn Fulfillment” (Create Fulfillment Order). Điền tất cả những thông tin cần thiết như thông tin người nhận, phương thức vận chuyển, v.v. Nếu muốn tạo nhiều đơn cùng một lúc, người bán có thể sử dụng file mẫu của Amazon.
Bước 3: Quản lý vận chuyển
MCF thường có ba loại vận chuyển cho bạn lựa chọn: tiêu chuẩn (3-5 ngày làm việc), tốc độ (2 ngày) và ưu tiên (ngày hôm sau). Người mua sẽ lựa chọn phương thức vận chuyển, trong khi đó người bán có thể thiết kế Phiếu gửi hàng (Packing slip) với logo và thông tin của công ty mình. Đây là một điểm cộng so với dịch vụ FBA nhằm giúp việc đóng gói được thương hiệu hoá hơn.
Hoàn đơn & huỷ đơn
Khác với FBA, việc hoàn đơn MCF là trách nhiệm của người bán. Người bán có thể quyết định nhập lại sản phẩm vào kho hoặc gửi về nhà sản xuất tuỳ theo tình trạng mỗi đơn hàng, miễn là phù hợp với chính sách của Amazon.
Đơn hàng MCF có thể được huỷ trong vòng 15 phút sau khi tạo trong mục “Quản lý đơn hàng” (Manage Orders). Sau thời gian này, Amazon có quyền từ chối yêu cầu huỷ đơn. Với những sản phẩm đã hết hàng, Amazon sẽ cập nhật tình trạng sản phẩm là “Không thể Fulfill” (Unfulfillable) và không thể xử lý những đơn này cho đến khi có sản phẩm mới nhập kho.
Ưu nhược điểm của Multi-channel Fulfillment
Ưu điểm
- Dễ dàng quản lý kho: Quản lý tồn kho là ưu điểm vượt trội nhất với hình thức MCF. Vì tất cả các sản phẩm được vận chuyển và quản lý ở kho của Amazon với hệ thống tân tiến, bạn sẽ luôn theo dõi được số lượng tồn kho của mình trên tất cả các kênh bán. Điều này giúp bạn kịp thời điều chỉnh chiến lược bán hàng và bảo đảm duy trì được chất lượng dịch vụ.
- Chi phí rõ ràng: Amazon cung cấp bảng phí rất rõ ràng cho dịch vụ MCF. Khi tạo đơn trên hệ thống, Amazon sẽ ngay lập tức cung cấp cho bạn mức phí ước tính theo thời gian thật.
- Chất lượng dịch vụ: Amazon là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hàng đầu với hơn 75 trung tâm Fulfillment trên toàn nước Mỹ và hơn 125,000 nhân viên. Dù sản lượng của bạn là vài chục hay vài nghìn đơn một ngày, Amazon hoàn toàn có đủ nguồn lực để xử lý và giao hàng đến tay khách hàng trong thời gian cam kết.
Nhược điểm
- Khó xây dựng thương hiệu: Amazon không cung cấp dịch vụ cá nhân hoá bao bì đóng gói hàng hoá. Tất cả các bưu kiện sẽ được gửi đi trong hộp với logo Amazon. Thứ duy nhất bạn có thể đưa thông tin và hình ảnh thương hiệu vào là Phiếu giao hàng được Amazon in ra.
- Phí lưu kho trong thời gian dài: Đối với một số mặt hàng sản lượng bán ra thấp, lưu kho tại Amazon có thể không phải là một lựa chọn tốt. Những mặt hàng lưu kho Amazon quá 181 ngày sẽ bị tính phí và nếu bạn không quản lý tồn kho cẩn thận, mức phí này có thể đội lên rất nhanh với nhiều sản phẩm khác nhau.
- Hạn chế sản phẩm & kênh bán: Chính sách nhận sản phẩm của Amazon khá nghiêm ngặt. Với những sản phẩm được cho là nguy hiểm như pin lithium, bình xịt, hàng hoá dễ cháy hay dễ hỏng, Amazon sẽ có yêu cầu nghiêm ngặt khi nhập kho và chi phí cũng sẽ cao hơn bình thường. Hơn nữa vì chính sách đóng gói như đã nêu trên, một số kênh bán như eBay, Walmart và Jet đã từ chối những sản phẩm đến từ kho Fulfillment của Amazon.
- Xử lý hàng hoàn: Với mô hình FBA, những sản phẩm được bán trên Amazon sẽ được công ty chịu trách nhiệm xử lý hàng hoàn. Tuy nhiên với MCF, việc này không được Amazon hỗ trợ mà người bán sẽ phải xử lý.
Lời kết
Mô hình MCF của Amazon là mô hình tiêu biểu cho việc Fulfillment đa kênh và hiện đang được áp dụng tại nhiều nơi trên thế giới. Cung cấp hệ thống quản lý đơn hàng và tồn kho đơn giản cùng dịch vụ vận chuyển chất lượng, tuy nhiên mô hình MCF vẫn bị hạn chế về mặt sản phẩm và xây dựng thương hiệu.
Tại thị trường Đông Nam Á, Omisell là một trong những đơn vị tiên phong mang đến giải pháp Fulfillment đa kênh. Tích hợp những kênh bán phổ biến nhất, những đơn vị vận chuyển hàng đầu cùng dịch vụ Fulfillment từ Boxme, Omisell giúp người bán hệ thống tồn kho và đơn hàng để dễ dàng quản lý và hoàn tất đơn hàng – 100% tự động hoá. Dùng thử Omisell miễn phí ngay tại đây.
Có thể bạn quan tâm:
>>> Automated Fulfillment Là Gì? Lợi Ích Của Automated Fulfillment
>>> Automated Fulfillment Áp Dụng Cho Doanh Nghiệp Ở Quy Mô Nào?
>>> Automated Fulfillment Đang Thay Đổi Nền TMĐT Thế Giới
>>> Tối Ưu Chi Phí Logistics Bằng Cách Dùng Dịch Vụ Hoàn Tất Đơn Hàng Fulfillment
>>> Những Vấn Đề Thường Gặp Trong Hoàn Tất Hậu Cần TMĐT Và Cách Khắc Phục
Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
Automated Fulfillment nâng tầm phát triển TMĐT Việt Nam
Việt Nam hiện nay đang có hơn 4,000 công ty vận tải và logistics trong nước, cung cấp dịch vụ từ khâu nhập kho cho đến vận chuyển hàng hóa, đóng thuế và thanh toán (theo Vietnam Report). Có đến 88% trong số đó là doanh nghiệp trong nước, 10% doanh nghiệp liên doanh và 2% là doanh nghiệp nước ngoài tập trung chủ yếu ở 2 thành phố lớn là Hà Nội và Hồ Chí Minh.
Cũng theo đó, dịch vụ của các doanh nghiệp logistics kinh doanh chủ yếu là các dịch vụ cơ bản, đơn lẻ, cạnh tranh về giá nên ít gia tăng giá trị, thường chỉ đóng vai trò là nhà thầu phụ hay đại lý cho các công ty nước ngoài như dịch vụ kho bãi, vận tải, giao nhận hàng hóa, phân loại, đóng gói bao bì và lưu kho,…
Trên thực tế, tình hình kinh tế thế giới gặp khó khăn nói chung và TMĐT nói riêng đã kéo theo vấn đề của các doanh nghiệp bán lẻ, bán hàng online – những đơn vị sử dụng dịch vụ logistics. Họ phải đối mặt với các vấn đề như cơ sở vật chất còn yếu kém, nguồn nhân lực không bắt nhịp với hoạt động bán hàng, marketing, quản lý tồn kho, đồng bộ hàng hóa các kênh bán,… Nếu muốn giải quyết các khó khăn của doanh nghiệp thì phải đầu tư rất nhiều tiền bạc và thời gian, nhân công để việc vận hành được đảm bảo.
Lúc này, doanh nghiệp rất cần một giải pháp bao gồm nhiều dịch vụ như thuê kho, quản lý hàng tồn kho, phân loại đóng gói và vận chuyển đến tận tay khách hàng. Nói một cách cụ thể thì đó chính là dịch vụ hoàn tất đơn hàng tự động – Automated Fulfillment.
Hiện nay, để xử lý hàng trăm, hàng nghìn đơn hàng tự động nhanh chóng và chính xác cần phải có những phần mềm quản lý hiện đại, đội ngũ nhân lực và quy trình xử lý chuyên nghiệp nhất.
Thị trường Việt Nam đã có thể Automated Fulfillment?
Số liệu của Google và Temasek cho thấy doanh thu từ thị trường TMĐT bán lẻ của Việt Nam năm 2018 đạt khoảng 2,8 tỷ USD với mức tăng trưởng hơn 30% mỗi năm. Tính theo báo cáo của ngân hàng thế giới, chi phí logistics của Việt Nam chiếm hơn 20% GDP.
Từ cuối năm 2018, thị trường TMĐT Việt Nam thực sự bùng nổ và cũng vì thế mà cạnh tranh càng ngày càng khốc liệt hơn. Để tập trung cho sự tăng trưởng, mở rộng quy mô mà nhiều doanh nghiệp đã tìm đến các bên thứ ba cung cấp dịch vụ Automated Fulfillment. Giải pháp này làm giảm vô vàn rào cản cho những cá nhân hay tổ chức muốn tham gia vào cuộc đua kinh doanh online, bán hàng đa kênh mà không muốn đầu tư quá nhiều ngay từ đầu.
Automated Fulfilment là dịch vụ phù hợp với các nhà bán hàng đang phát triển và mở rộng quy mô. Nhiều cá nhân/ công ty hiện nay đã lựa chọn lưu kho sản phẩm tại một trung tâm xử lý đơn hàng để tránh chia hàng gửi ở trung tâm xử lý của các sàn TMĐT, tránh đọng vốn, tồn kho và chủ động kiểm soát số lượng và chất lượng đóng gói cũng như vận chuyển, đơn hàng hoàn hủy… Hơn nữa, các công ty fulfillment cung cấp dịch vụ hoàn tất đơn hàng tự động sẽ giúp giảm chi phí, dịch vụ linh hoạt hơn và giải quyết được các vấn đề phát sinh sau khi vận chuyển đến khách hàng.
Bên cạnh chất lượng dịch vụ, tốc độ giao hàng là vũ khí cạnh tranh khốc liệt nhất giữa các đối thủ và cũng là yếu tố quyết định tăng trưởng của TMĐT trong tương lai.
Vận chuyển được xem là khâu quan trọng nhất của Automated Fulfillment. Năm 2019 vừa qua cũng là năm mà thị trường giao hàng ở Việt Nam tăng trưởng nhanh với sự tham gia của nhóm doanh nghiệp trong và ngoài nước như Viettel Post, VNPost, FedEx, UPS, DHL.
Bên cạnh đó, những cái tên vận chuyển quen thuộc như Ninja Van, GHN, GHTK, Grab, Sendo, Tiki Express, Lazada Express cũng tham gia cuộc đua về vận chuyển 2 giờ, 3 giờ, 12 giờ,…
Đầu tháng 11/2019, Shopee đã bắt tay với Grab để triển khai dịch vụ giao hàng một giờ trong nội thành. Theo đó, khi đặt hàng tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh, khách hàng sẽ được chọn Grab là phương thức vận chuyển và được cam kết nhận hàng trong 1 – 2 giờ (kể cả ngày lễ và cuối tuần).
Tóm lại, dịch vụ Automated Fulfillment chính là xu hướng và là chìa khóa giúp doanh nghiệp TMĐT tiết kiệm chi phí, tăng trưởng doanh thu và mở rộng mô hình kinh doanh.
Xem thêm: Tối ưu chi phí Logistics bằng cách dùng dịch vụ hoàn tất đơn hàng fulfillment
Kết nối với những kênh bán hàng đầu Đông Nam Á như Shopee, Lazada, Tokopedia, Shopify và hơn 50 đơn vị vận chuyển, Omisell cung cấp giải pháp quản lý bán hàng đa kênh và tự động hoàn tất đơn hàng TMĐT hoàn chỉnh nhất. Thay vì mất chi phí cho nhiều nhân sự cho nhiều khâu hậu cần khác nhau, người bán chỉ cần trả chi phí fulfillment cho mỗi đơn và đối soát hàng tháng. Trải nghiệm Omisell miễn phí ngay tại đây!
Việt Nam: điểm đến thương mại điện tử đầy tiềm năng
Việt Nam, đất nước hình chữ S thuộc khu vực Đông Nam Á, thường được người nước ngoài nhớ đến thông qua các cuộc chiến tranh. Tuy nhiên, sau hơn 40 năm thống nhất và phát triển, Việt Nam liên tục được xếp vào nhóm các nước phát triển nhanh nhất thế giới với tốc độ tăng trưởng GDP cao. Là quốc gia đông dân thứ 15 trên thế giới (95,5 triệu người), Việt Nam đang trải qua thời kỳ dân số vàng với phần lớn dân số dưới 30 tuổi, điều này phần nào lý giải cho sự bùng nổ của tỷ lệ sử dụng điện thoại thông minh và Internet.
Theo nghiên cứu Kinh tế Internet năm 2019 của Đông Nam Á, Việt Nam đang dẫn đầu về tốc độ tăng trưởng, với TMĐT là yếu tố chính. Là quốc gia được tài trợ nhiều thứ ba trong khu vực sau Indonesia và Singapore, các nhà đầu tư khá lạc quan về tương lai ngành TMĐT tại Việt Nam như một điểm đến hàng đầu cho người bán toàn cầu.
Sự bùng nổ của thị trường
Tổng sản lượng hàng hóa (GMV) của nền Thương mại điện tử Việt Nam năm 2019 là 5 tỷ đô la, nâng tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) của ngành lên 81% trong giai đoạn 2015-2019 – một trong những mức cao nhất trong khu vực. Đến năm 2025, GMV dự kiến sẽ đạt con số ấn tượng 23 tỷ, còn tốc độ tăng trưởng kép hàng năm sẽ giảm xuống 49% khi gần chạm đỉnh. Còn rất nhiều tiềm năng cho lĩnh vực TMĐT Việt Nam phát triển, đây chính là cơ hội vàng cho những người chơi biết đầu tư một cách khôn ngoan.
Về mức chi tiêu, một người mua sắm điển hình ở Việt Nam chi 54,14 USD để mua sắm trực tuyến vào năm 2019, nhiều hơn 28% so với số tiền năm 2017 (42,3 USD).
Sự tăng trưởng vượt bậc này được đóng góp phần lớn bởi sự phổ biến của Internet và các chương trình khuyến mãi khủng từ các nền tảng TMĐT. Lĩnh vực này đã thu hút các nhà đầu tư từ khắp nơi trên thế giới, đặc biệt là Nhật Bản và Hàn Quốc. Danh sách các nhà đầu tư bao gồm một số tên tuổi lớn từ các đại gia ngành công nghệ và các công ty đầu tư như Alibaba, Tencent, Temasek Holdings, Dragon Capital và IDG Ventures Vietnam.
>>> Xem thêm: [Infographic] Diễn đàn Toàn cảnh thương mại điện tử Việt Nam năm 2019 và những điểm nổi bật nhất
Dân số trẻ và am hiểu công nghệ
Số liệu thống kê cho thấy thị trường sôi động này của Việt Nam đã mang lại doanh thu 2,96 tỷ đô la trong năm 2019. Trong số 68 triệu người dùng Internet tại Việt Nam, 54,7 triệu người trong số họ đã mua hàng trực tuyến.
Nhân khẩu học
Người Việt Nam dành trung bình 7 giờ online mỗi ngày, lâu hơn một chút so với mức trung bình của thế giới. Tuy nhiên, hơn một phần ba người Việt Nam sống ở các khu vực thành thị, họ là những đối tượng chính của TMĐT do tiến bộ của công nghệ và mạng lưới hậu cần ở khu vực này. 90% dân số thành thị có ít nhất một điện thoại thông minh trong khi con số này ở nông thôn chỉ là 50%.
Người trẻ từ 25 đến 34 tuổi là những người mua sắm tích cực nhất, chiếm tới gần một phần ba số người mua hàng, tiếp theo là nhóm tuổi 35-44 (25%) và 18-24 (20,1%). Tỷ lệ giữa các nhóm giới tính và thu nhập được phân chia khá đồng đều.
>>> Có thể bạn quan tâm: Việt Nam đặt mục tiêu 55% dân số tham gia mua sắm trực tuyến vào năm 2025
Thanh toán
Trả tiền mặt khi giao hàng (CoD) vẫn là phương thức thanh toán chính tại Việt Nam. Khá nhiều người vẫn chưa tiếp xúc với thanh toán trực tuyến hoặc cảm thấy phức tạp, vì vậy nó chỉ chiếm 25% tổng số giao dịch. Tuy nhiên, người Việt Nam đang nhanh chóng tiếp nhận các công nghệ mới như ngân hàng trực tuyến, mã QR hoặc ví điện tử với tốc độ phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây.
Đa dạng sản phẩm
Số liệu từ tháng 1 năm 2020 cho thấy các danh mục có lợi nhuận cao nhất của ngành Thương mại điện tử là du lịch (4,72 tỷ đô la), thời trang và làm đẹp (717 triệu đô la) và điện tử (716 triệu đô la). Người Việt Nam coi trọng thông tin sản phẩm chính xác như nguồn gốc, chất lượng và họ sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho các sản phẩm cao cấp.
Đa dạng kênh bán
Nền tảng TMĐT
Các thống kê gần đây đã cho thấy các nền tảng TMĐT hàng đầu tại Việt Nam là sự kết hợp của các công ty nội địa và trong khu vực.
Shopee chiếm ưu thế trên cả hai mảng trang web và thiết bị di động. Sendo đã tạo ra một bước đột phá vào năm 2019 với tư cách là trang web được truy cập nhiều thứ hai, ứng dụng được tải xuống nhiều thứ hai và ứng dụng với nhiều người dùng tích cực nhất thứ tư trên toàn Việt Nam. Những cái tên đáng kể khác là Lazada và Tiki.
Shopee và Lazada: Sàn TMĐT có trụ sở tại Singapore với phạm vi phủ sóng toàn Đông Nam Á
Tiki và Sendo: Các công ty nội địa có vốn đầu tư nước ngoài
Mạng xã hội
Đáng ngạc nhiên là số lượng tài khoản mạng xã hội đang hoạt động bằng với số lượng người sử dụng Internet: 59 triệu người, tức là 2/3 dân số. Do sự hiện diện thường xuyên của người tiêu dùng trên mạng xã hội, đây đã trở thành thị trường lớn thứ hai cho các cửa hàng trực tuyến, sau nền tảng TMĐT.
Một cuộc khảo sát của công ty nghiên cứu Q&Me đã xác nhận rằng Facebook là nền tảng chính để mua sắm trực tuyến, tiếp theo là Instagram và Zalo. Các sản phẩm phổ biến nhất là thời trang, làm đẹp và đồ công nghệ. Ngoài ra, điều khách hàng đánh giá cao nhất từ việc mua sắm trên mạng xã hội là trải nghiệm một ứng dụng và hỗ trợ tức thì từ người bán.
>>> Xem thêm: Mạng xã hội vẫn là một công cụ bán hàng hiệu quả ở Việt Nam
Chương trình liên kết
Chương trình liên kết sẽ trả hoa hồng cho các nguồn bên ngoài để có lưu lượng truy cập hoặc doanh thu được tạo ra từ các nguồn giới thiệu đó. Kể từ khi TMĐT du nhập vào Việt Nam trong đầu những năm 2010, Việt Nam đã phát triển một mạng lưới liên kết rộng khắp để tiếp thị sản phẩm. Bằng cách sử dụng các chương trình liên kết, các thương hiệu có thể dễ dàng bắt đầu kinh doanh và phổ biến sản phẩm của họ.
Các chính sách hỗ trợ
Thương mại điện tử được chính phủ hỗ trợ mạnh mẽ để thúc đẩy sự tiêu dùng của người dân. Chính phủ đã ban hành Nghị định số 52 về Thương mại điện tử năm 2013, tạo điều kiện thuận lợi cho nhiều doanh nghiệp gia nhập và mở rộng kinh doanh tại Việt Nam. Các doanh nghiệp cũng phải tuân thủ các quy tắc và quy định được nêu trong Nghị định để đảm bảo sự công bằng giữa thương mại điện tử và thương mại truyền thống.
Tuy nhiên, sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử cũng đi kèm với những vấn đề mà Nghị định vẫn chưa giải quyết được như hàng giả, giao dịch xuyên biên giới hoặc bảo vệ dữ liệu cá nhân; điều này đòi hỏi chính phủ cần có thêm các biện pháp quản lý.
Giải pháp từ Boxme
Là mạng lưới hoàn tất đơn hàng Thương mại điện tử xuyên biên giới hàng đầu ở Đông Nam Á, các doanh nghiệp đang cân nhắc mở rộng sang Việt Nam có thể nhận tư vấn từ chúng tôi để đưa ra chiến lược thâm nhập thị trường phù hợp nhất.
Sử dụng nền tảng bán hàng dropshipping Netsale của Boxme, việc bán hàng ra nước ngoài chưa bao giờ dễ dàng hơn thế. Các doanh nghiệp không cần phải xây dựng cửa hàng tại địa phương vì Boxme sẽ xử lý tất cả các vấn đề hậu cần cho bạn với thời gian và chi phí tối ưu nhất.
Với sứ mệnh thúc đẩy thương mại quốc tế giữa khu vực địa phương và thị trường toàn cầu, Boxme đã hợp tác với nhiều nền tảng Thương mại điện tử và các hãng vận chuyển trong suốt hơn 4 năm hoạt động. Thông qua Boxme, các doanh nghiệp có thể tìm thấy giải pháp phù hợp nhất cho các vấn đề hậu cần của mình, từ hoàn tất đơn hàng, vận chuyển, xuất nhập khẩu đến giao hàng chặng cuối.
Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
Automated Fulfillment đang thay đổi nền TMĐT thế giới
Fulfillment (hoàn tất đơn hàng) là gì?
Dịch vụ fulfillment (hoàn tất đơn hàng) được hiểu là quá trình từ khi hàng hoá được nhập vào kho đến khi người mua nhận được sản phẩm. Quy trình fulfillment bao gồm nhiều công đoạn hậu cần từ nhập hàng, lưu kho cho đến xử lý đơn hàng, đóng gói và vận chuyển.
Sự bùng nổ của thương mại điện tử đã thúc đẩy sự phát triển của những dịch vụ liên quan như sàn TMĐT, vận chuyển, thanh toán điện tử và hậu cần. Khi nhu cầu của khách hàng ngày càng tăng cao, dịch vụ fulfillment cần được cải thiện đáng kể về tốc độ và chất lượng để đáp ứng được nhu cầu đó. Các doanh nghiệp có thể lựa chọn tự xây dựng hệ thống fulfillment của riêng mình hoặc thuê ngoài từ các công ty chuyên về lĩnh vực hậu cần.
Automated fulfillment – tự động hoá chuỗi hậu cần
Những công đoạn trong quy trình fulfillment bao gồm: nhập hàng, lưu kho, xử lý đơn hàng, đóng gói, vận chuyển là những thao tác đòi hỏi sự chính xác cao. Nếu sử dụng nhân công để hoàn tất đơn hàng với số lượng lớn, sai sót là điều không thể tránh khỏi. Vì vậy, để đảm bảo chất lượng dịch vụ, rất nhiều doanh nghiệp đã tìm đến những giải pháp để tự động hoá chuỗi hậu cần, hay còn gọi là automated fulfillment.
Quản lý và xử lý đơn hàng trên nhiều kênh bán không còn phức tạp với những nền tảng tích hợp đa kênh. Một nhân viên xếp hàng có thể xếp 60 đến 80 đơn hàng trong một giờ, trong khi con số đó là 300 đối với hệ thống tự động. Tự động hoá quy trình fulfillment loại bỏ những sai sót thủ công, đồng thời nâng cao tính hiệu quả và tốc độ vận hành trong một kho hàng.
Xu hướng trên toàn thế giới
Cùng điểm tên một vài nhà cung cấp dịch vụ fulfillment nổi tiếng trên toàn thế giới:
Fulfillment by Amazon (FBA): Là một trong những đơn vị đầu tiên phát triển dịch vụ fulfillment trên thế giới, hiện FBA là lựa chọn của hơn 70% người bán trên Amazon – cổng TMĐT lớn nhất khu vực Âu Mỹ.
Khi lựa chọn lưu sản phẩm tại các trung tâm fulfillment của Amazon, người bán sẽ để Amazon thay mình thực hiện các quy trình xử lý, đóng gói và vận chuyển đơn hàng mỗi khi có đơn hàng phát sinh với mức phí hợp lý. Ngoài ra, Amazon cũng cung cấp thêm các dịch vụ lưu kho, chăm sóc khách hàng và xử lý đơn hoàn.
Ngoài bán hàng trên Amazon, dịch vụ fulfillment của công ty còn mở rộng ra với những kênh bán riêng của doanh nghiệp như website và cửa hàng vật lý với chương trình Multi-channel Fulfillment.
Mạng lưới rộng khắp của Amazon đã hỗ trợ người bán dễ dàng kinh doanh ở tất cả các nước khu vực Âu Mỹ, quản lý đơn hàng, cá nhân hoá sản phẩm và giao hàng nhanh chóng đến tay người tiêu dùng. Trong năm 2019, Hơn 6,600 trong số 10,000 nhà bán hàng đầu của Amazon sử dụng dịch vụ FBA.
FedEx Fulfillment
FedEx là một trong những chuỗi cung ứng hàng đầu nước Mỹ. Vào đầu năm 2017, FedEx ra mắt dịch vụ FedEd Fulfillment, một giải pháp hàng đầu cho những doanh nghiệp vừa và nhỏ khi kinh doanh TMĐT. Các doanh nghiệp có thể tập trung vào phát triển kinh doanh và phó thác việc vận hành hàng ngày từ quản lý kho, xử lý đơn hàng và vận chuyển cho FedEx.
Nền tảng của FedEx có thể tích hợp với những sàn TMĐT phổ biến ở Mỹ như Shopify, Magento, WooCommerce, eBay, Etsy và Walmart. Đơn hàng sẽ được tổng hợp trên nền tảng quản lý của FedEx để người bán có thể dễ dàng quản lý đơn hàng và tồn kho. Ngoài ra, FedEx cũng cung cấp những ứng dụng kế toán và kinh doanh như QuickBooks, Square và Xero.
Automated fulfillment tại Đông Nam Á – tại sao không?
Đông Nam Á là một thị trường TMĐT đầy tiềm năng, với dự đoán chạm mốc tổng giá trị 25 tỉ đô la vào nằm 2020 (Google & Temasek). Đây là thời điểm vàng của các doanh nghiệp để đầu tư và mở rộng kinh doanh TMĐT.
Cần rất nhiều thời gian và công sức để một doanh nghiệp xây dựng nên một hệ thống hậu cần hoàn chỉnh và linh hoạt với tình hình kinh doanh trong mỗi thời điểm. Chính vì vậy, thuê ngoài dịch vụ fulfillment chính là giải pháp phù hợp nhất để bắt đầu chiến dịch kinh doanh online của bạn một cách nhanh chóng và dễ dàng.
Kết nối với những kênh bán hàng đầu Đông Nam Á như Shopee, Lazada, Tokopedia, Shopify, và hơn 50 đơn vị vận chuyển, Omisell cung cấp giải pháp quản lý bán hàng đa kênh và tự động hoàn tất đơn hàng TMĐT hoàn chỉnh nhất. Thay vì mất chi phí cho nhiều nhân sự cho nhiều khâu hậu cần khác nhau, người bán chỉ cần trả chi phí fulfillment cho mỗi đơn và đối soát hàng tháng. Trải nghiệm Omisell miễn phí ngay tại đây
Có thể bạn quan tâm:
>>> Automated Fulfillment Là Gì? Lợi Ích Của Automated Fulfillment
>>> Automated Fulfillment Áp Dụng Cho Doanh Nghiệp Ở Quy Mô Nào?
>>> Tối Ưu Chi Phí Logistics Bằng Cách Dùng Dịch Vụ Hoàn Tất Đơn Hàng Fulfillment
>>> Những Vấn Đề Thường Gặp Trong Hoàn Tất Hậu Cần TMĐT Và Cách Khắc Phục
Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
Automated Fulfillment áp dụng cho doanh nghiệp ở quy mô nào?
Hoạt động hậu cần và kho vận rất quan trọng đối với việc hoàn tất đơn hàng. Đối với quy trình thủ công truyền thống trước đây, công việc này thường rất tốn thời gian và nhân công, tuy nhiên chất lượng chưa thực sự được tối ưu. Ngày nay, các doanh nghiệp đang hướng đến giải pháp Automated Fulfillment – tức là tự động hoàn tất đơn hàng để tối ưu vận hành của công ty.
Automated Fulfillment là gì?
Với giải pháp Automated Fulfillment, hàng hóa sẽ được kiểm đếm, truy xuất nguồn gốc, đóng gói quy chuẩn và vận chuyển đến tay khách hàng trong thời gian nhanh nhất. Với sự gia tăng thần tốc của TMĐT, giải pháp này ra đời để đáp ứng lời giải cho bài toán Logistics.
Xem thêm: Automated Fulfillment là gì?
Vậy giải pháp Automated Fulfillment áp dụng cho những doanh nghiệp ở quy mô nào? Trước hết chúng ta hãy cùng xem vai trò của Automated Fulfillment quan trọng như thế nào trong việc vận hành của TMĐT!
Vai trò của Automated Fulfillment trong TMĐT
Quản lý tồn kho chính xác
Đối với nhiều nhà bán hàng online và bán hàng đa kênh, việc quản lý tồn kho thực sự khó khăn ngay cả khi nguồn nhân lực dồi dào. Họ phải đối mặt với việc sai tồn kho dẫn đến thiếu hàng, sai số lượng và kéo theo là không có hàng trả khách, mất uy tín.
Ngoài ra, những sai sót như giao hàng không đúng sản phẩm, hoặc nhà cung cấp đưa đúng nhưng trong quá trình vận chuyển không đảm bảo dẫn đến vỡ, hỏng cũng là mối bận tâm.
Nhìn chung, những doanh nghiệp tham gia cuộc đua TMĐT luôn phải đối mặt với những khó khăn, đặc biệt trong quá trình hoàn tất đơn hàng. Chính vì vậy, hợp tác với một bên thứ ba sẽ là giải pháp phù hợp.
Automated Fulfillment đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý tồn kho.
Tiết kiệm chi phí và thời gian
Ví dụ bạn là doanh nghiệp nhỏ có khoảng 100 đơn đặt hàng mỗi ngày, nhân viên của bạn vẫn có thể xoay sở được trong việc nhận đơn, chốt đơn, đóng gói hàng và vận chuyển (có thể thuê bên thứ ba). Tuy nhiên chỉ cần thêm 50 đơn đặt hàng cùng với số lượng nhân viên bạn có, chắc chắn việc vận hành sẽ trở nên khó khăn.
Lúc này bạn cần phải thuê thêm nhân lực, thêm diện tích để đóng gói hàng, dẫn đến thêm nhiều chi phí liên quan.
Giải pháp tự động hoàn tất đơn hàng sẽ thay doanh nghiệp của bạn thực hiện những công việc đó mà bạn đang tốn một khoản không nhỏ. Đó chính là lợi ích nổi bật mà Automated Fulfillment mang lại.
Giao hàng thần tốc chỉ trong 2 giờ
Việc sử dụng dịch vụ hoàn tất đơn hàng tự động cũng mang lại lợi ích tuyệt vời trong việc giao hàng và trao đổi hàng hóa. Hiện nay có rất nhiều đơn vị vận chuyển đã tích hợp vận chuyển “hỏa tốc” trên nhiều sàn TMĐT để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng. Chính vì vậy, các doanh nghiệp đang trong một cuộc đua gọi là “vận chuyển 2h” – tức là từ khi khách đặt hàng cho đến lúc nhận hàng sẽ chỉ trong 2 giờ.
Khi doanh nghiệp đang đứng dưới một áp lực vô hình, nhu cầu sẽ cần tìm cho mình một bộ máy có thể đáp ứng sự hoàn hảo trong việc hoàn tất đơn hàng tự động trong thời gian tối ưu nhất.
Automated Fulfillment áp dụng cho những doanh nghiệp ở quy mô nào?
Vậy nhìn vào những vai trò quan trọng của Automated Fulfillment, ta có thể hình dung được doanh nghiệp ở quy mô nào có thể áp dụng giải pháp này:
Doanh nghiệp vừa và nhỏ
Có thể nói cụ thể rằng doanh nghiệp vừa và nhỏ, đặc biệt là đang trong giai đoạn phát triển rất cần một hệ thống có thể quản lý và hoàn tất đơn hàng tự động để giảm thiểu chi phí nhân lực, thời gian để tập trung vào những công việc quan trọng khác như tìm đối tác, marketing sản phẩm,…
Bên cạnh đó, một hệ thống quản lý tốt sẽ giúp doanh nghiệp kiểm soát được tồn kho, góp phần không nhỏ cho doanh nghiệp xây dựng uy tín của mình trên thị trường.
Doanh nghiệp bán hàng đa kênh
Doanh nghiệp bán hàng đa kênh gặp khó khăn ở khâu đồng bộ đơn hàng từ các kênh với tồn kho sản phẩm thực tế.
Thử hình dung một doanh nghiệp bán hàng đa kênh thì ở mỗi kênh cần ít nhất 2 nhân viên để xử lý các khâu từ nhận đơn, lên đơn, đồng bộ đơn, điều phối vận chuyển hàng hóa,… mất rất nhiều công sức và thời gian. Nếu tất cả những quy trình trên đều được xử lý tự động và chỉ thực hiện trên một nền tảng cho tất cả các kênh bán thì doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được một khoản không nhỏ và số tiền đó sẽ được đầu tư cho marketing, branding,…
Cuối cùng, với lợi thế của những công ty cung cấp giải pháp Automated Fulfillment đã có kinh nghiệm trên thị trường, họ có đầy đủ khả năng xử lý được vai trò giao, nhận, đồng bộ và quản lý đơn hàng tự động. Đặc biệt, giải pháp Automated Fulfillment sẽ tránh được các rủi ro trong quá trình vận chuyển các đơn hàng của bất kỳ doanh nghiệp nào – điều vô cùng quan trọng trong TMĐT.
Hiện nay, quản lý hàng tồn kho, đồng bộ đơn khi bán hàng đa kênh vẫn là thách thức lớn với nhiều doanh nghiệp và cửa hàng online. Automated Fulfillment sẽ giúp việc quản lý tồn kho, đồng bộ, xử lý đơn hàng và vận chuyển siêu tốc trở nên dễ dàng hơn để doanh nghiệp đầu tư nhiều thời gian và chi phí cho những hoạt động kinh doanh khác.
Có thể bạn quan tâm:
>>> Automated Fulfillment Là Gì? Lợi Ích Của Automated Fulfillment
>>> Tối Ưu Chi Phí Logistics Bằng Cách Dùng Dịch Vụ Hoàn Tất Đơn Hàng Fulfillment
>>> Những Vấn Đề Thường Gặp Trong Hoàn Tất Hậu Cần TMĐT Và Cách Khắc Phục
Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
Automated fulfillment là gì? Lợi ích của Automated fulfillment
Ngày nay, khi đặt một món đồ trên mạng, chỉ từ 2h – 48h là bạn đã có thể sở hữu món đồ đó ở trong tay. Đó chính là sự bùng nổ của thương mại điện tử.
Theo đó, người tiêu dùng luôn mong muốn mức độ dịch vụ hoàn hảo từ trải nghiệm mua sắm cho đến thứ quan trọng nhất là “tốc độ”. Do vậy, các công ty cung cấp dịch vụ, hàng tiêu dùng, TMĐT đa kênh đang dần cảm thấy áp lực trước sự phát triển chóng mặt này.
Đối với một doanh nghiệp TMĐT vừa và nhỏ, thành công dựa trên việc có thể dễ dàng thực hiện nhiều công việc. Nói một cách dễ hiểu, nhiều công ty đã chuyển sang tự động hóa hoàn tất đơn hàng – Automated Fulfillment để tiết kiệm thời gian, tiền bạc và tăng doanh số bán hàng.
Tự động hóa có thể được áp dụng cho tất cả các bộ phận của doanh nghiệp, từ marketing, sale cho đến chăm sóc khách hàng. Hoạt động kinh doanh TMĐT theo quy trình và được lặp đi lặp lại, vì vậy mà việc quản lý tất cả những bộ phận này tự động có thể giúp vận hành trơn tru hơn và cải thiện chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp.
Automated fulfillment là gì?
Một cách dễ hiểu nhất, Automated Fulfillment chính là sử dụng những nền tảng hoặc công cụ hỗ trợ để hoàn tất đơn hàng tự động thay vì thực hiện thủ công. Giải pháp Automated Fulfillment cho phép các doanh nghiệp TMĐT đảm bảo độ chính xác của đơn đặt hàng, chất lượng sản phẩm, quy cách đóng gói hàng, truy xuất nguồn gốc sản phẩm và giao hàng nhanh chóng đến tận tay người tiêu dùng. Điều này có nghĩa là Automated fulfillment đảm bảo người tiêu dùng sẽ nhận được đúng sản phẩm, đúng số lượng, chất lượng và đúng thời điểm.
Automated Fulfillment chính là giải pháp hoàn tất đơn hàng tự động.
Vì sao các doanh nghiệp TMĐT hiện nay nhắc nhiều đến Automated Fulfillment?
Những xu hướng mua sắm, sự phát triển của TMĐT và giao hàng “siêu tốc” đang là chất xúc tác cho doanh nghiệp áp dụng thực hiện Automated Fulfillment:
- Tình trạng thiếu hụt nguồn lao động kho bãi ngày càng tăng khiến chi phí đầu tư vào tự động hóa ngày càng hấp dẫn.
- Chi phí cho việc tự động hóa và các thiết bị liên quan đang giảm.
- Cạnh tranh ngày càng tăng và muốn thúc đẩy lợi nhuận đòi hỏi chi phí vận hành thấp nhất để vẫn có thể thực hiện đơn đặt hàng của khách hàng một cách tốt nhất.
- Nhu cầu đối với việc thực hiện hoàn tất đơn hàng trong ngày gia tăng, đòi hỏi quy trình xử lý và lấy hàng nhanh hơn.
- TMĐT đang mở rộng về số lượng, chất lượng và quy mô, vì thế việc tự động hóa là cần thiết.
- Các hoạt động Logistics bên thứ ba (3PL) có thể hợp nhất khối lượng khách hàng khác nhau, hỗ trợ tăng cường tự động hóa.
Lợi ích của Automated Fulfillment
Việc hoàn tất đơn hàng tự động mang lại những giá trị cho doanh nghiệp TMĐT:
- Hỗ trợ giao hàng siêu tốc chỉ trong 2h.
- Cải thiện việc sử dụng không gian, giảm nhu cầu thêm diện tích mới gây tốn kém.
- Giảm chi phí xử lý đơn hàng.
- Giảm yêu cầu lao động, nguồn nhân lực khi chi phí nhân công ngày càng cao.
- Tăng khả năng xử lý đơn hàng.
- Cải thiện quy trình xử lý kho vận.
- Độ chính xác cao và giảm thiểu rủi ro.
Giải pháp Automated Fulfillment loại bỏ các vấn đề thường gặp đối với thực hiện quy trình thủ công, đồng thời tăng cả hiệu quả và tốc độ của vận hành. Các hoạt động lấy và đóng gói bằng phần mềm, sử dụng hoàn toàn bằng công nghệ giúp gia tăng hiệu quả và năng suất của hoạt động vận chuyển. Từ đó, quy trình thực hiện nhanh chóng cho phép doanh nghiệp TMĐT đáp ứng được những cam kết, đảm bảo thời gian và sản phẩm được đưa đến tay khách hàng chính xác.
Việc thực hiện Automated Fulfillment cho doanh nghiệp TMĐT không chỉ đảm bảo kiểm soát chất lượng sản phẩm, truy xuất nguồn gốc đơn hàng, tiết kiệm chi phí nhân công và giao hàng nhanh chóng tới khách hàng. Quan trọng hơn cả, giải pháp này đảm bảo rằng doanh nghiệp TMĐT tuân thủ các cam kết với khách hàng và bằng cách đó xây dựng thương hiệu uy tín, cung cấp trải nghiệm mua sắm tích cực vốn là chìa khóa cho sự thành công bền vững.
Có thể bạn quan tâm:
>>> Automated Fulfillment Áp Dụng Cho Doanh Nghiệp Ở Quy Mô Nào?
>>> Tối Ưu Chi Phí Logistics Bằng Cách Dùng Dịch Vụ Hoàn Tất Đơn Hàng Fulfillment
>>> Những Vấn Đề Thường Gặp Trong Hoàn Tất Hậu Cần TMĐT Và Cách Khắc Phục
Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
Cách xây dựng fanpage cho người bán hàng online – Boxme.vn
Fanpage Facebook là gì? Cách xây dựng fanpage như thế nào cho hiệu quả? Fanpage được xem là kênh bán hàng mang lại doanh thu cao cho các shop hiện nay. Vì vậy, để việc kinh doanh trở nên thuận lợi và tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn thì bạn cần biết tạo và vận hành fanpage.
Fanpage là gì?
Fanpage trên Facebook có thể hiểu là một landing page thu nhỏ, đóng vai trò như bộ mặt cho doanh nghiệp hoặc tổ chức của bạn. Khác với một Profile Facebook cá nhân, trong khi Profile Facebook của bạn chỉ đại diện cho một người – là bạn, thì Fanpage đại diện cho cả doanh nghiệp hoặc tổ chức.
Trang Fanpage chứa nhiều thông tin như thông tin liên hệ của cửa hàng hay doanh nghiệp, trang web, giờ làm việc, địa điểm và những thông tin cơ bản khác. Fanpage cũng là một nền tảng tuyệt vời để đăng các bài viết, sự kiện và ảnh trên blog của bạn. Khách hàng sẽ được thông báo về các thay đổi mới cho trang Fanpage nếu bạn có bất kì bài bài đăng mới hay cập nhật mới nào.
Fanpage không giới hạn số người theo dõi. Nếu như Facebook cá nhân chỉ cho phép tối đa 5.000 bạn, thì với Fanpage doanh nghiệp, bạn có thể mở rộng vòng kết nối thoải mái.
Đối với nhiều công ty, trang Facebook Fanpage là một phần không thể thiếu trong các chiến dịch truyền thông xã hội.
Cách xây dựng fanpage
Khác với Group Facebook, Fanpage trang mà tất cả những ai Thích hay Theo dõi đều thấy thông tin mà bạn cập nhật trên trang fanpage của bạn. Họ chỉ có quyền tham gia đánh giá, bình luận, thảo luận trên Bảng tin fanpage của bạn.
Các bước tạo fanpage
- Tạo tài khoản: Bước đầu tiên trong cách tạo fanpage chính là bạn hãy vào tài khoản cá nhân của mình, nhấp chuột vào mũi tên góc phải phía trên, chọn nút Tạo trang.
- Tạo trang Fanpage: Trong trang mới xuất hiện, bạn chọn tính năng Fanpage phù hợp với mục đích tạo trang của mình và Bắt đầu.
- Thiết lập thông tin trang: Nhập thông tin về Tên trang và Hạng mục.
- Cập nhật thông tin liên hệ: Nhập thêm thông tin trong mục còn trống gồm Địa chỉ và Số điện thoại, rồi bấm Tiếp tục.
- Hoàn thiện trang fanpage: bạn chỉ cần tải hình ảnh để làm Ảnh bìa và Ảnh đại diện cũng như cập nhật thêm một số thông tin về trang fanpage của mình trước khi mời bạn bè mình Like hay Follow trang fanpage của mình nhé!
Những lưu ý để xây dựng fanpage hiệu quả
Chọn đúng tên Fanpage
Chọn tên là bước tạo fanpage đầu tiên bạn cần thực hiện. Khi nói đến tối ưu hóa fanpage, bạn cần chọn đúng tên để Google có thể nhớ và tìm thấy đúng trang bán hàng của bạn một cách nhanh nhất. Hãy lựa chọn thật kĩ nhé vì bạn chỉ có thể chọn một lần và nó là vĩnh viễn.
Bạn cần một cái tên thương hiệu đại diện shop online cho thấy cá tính riêng của mình, đây là mục đích thực sự đằng sau bất cứ một trang Facebook Business nào.
Hoàn thiện hồ sơ doanh nghiệp
Hãy cập nhật đầy đủ phần ảnh đại diện, ảnh bìa, liên hệ và các thông tin cần thiết khác về shop của bạn trong Hồ sơ doanh nghiệp.
Một hồ sơ hoàn chỉnh cho thấy thái độ chuyên nghiệp và là một tín hiệu rõ ràng cho khách hàng mục tiêu thấy rằng bạn đang thực sự hoạt động kinh doanh trên Facebook một cách nghiêm túc.
Đừng quên mục About us vì sự thật là, bất cứ người dùng nào khi truy cập vào trang Facebook Business đều muốn biết tất cả các chi tiết về thương hiệu của bạn như: địa điểm của hàng, dịch vụ mà bạn cung cấp, khung giờ làm việc,… Vì vậy, hãy cung cấp cho họ những thông tin đầy đủ trong mục About us, nhằm nhấn mạnh các giá trị và lợi ích sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn có thể mang lại cho khách hàng.
Xây dựng page facebook rất quan trọng để tiếp cận khách hàng tốt nhất. Hi vọng với những chia sẻ trong bài viết này, bạn có thể có thêm nhiều thông tin hữu ích để tạo fanpage hiệu quả hơn.
Có thể bạn quan tâm
>>> Cách tạo fanpage nhiều like mới nhất năm 2021. Những điều cần biết về like fanpage
>>> 8 cách xây dựng fanpage triệu like từ con số 0
>>> Dropshipping là gì? Tối ưu lợi nhuận với mô hình Dropshipping
Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
Năm 2021 có là cơ hội tốt để bán hàng trên Amazon Việt Nam?
Amazon trở thành một trong số ít doanh nghiệp vượt qua được nghịch cảnh do Covid-19 gây ra trên toàn cầu. Thậm chí trang thương mại điện tử lớn nhất thế giới này đã ghi nhận được những con số đáng kinh ngạc trong năm 2020. Vậy liệu 2021 có phải là cơ hội tốt để bán hàng trên Amazon Việt Nam?
Sự bùng nổ của Amazon trong đại dịch
Từ đầu 2020, Amazon định giá khoảng 920 tỷ USD. Sau khi giá cổ phiếu bật trở lại từ tháng 3 và đạt kỷ lục mới, công ty hiện có giá trị khoảng 1,49 nghìn tỷ USD. Điều này đưa Amazon vào top 3 doanh nghiệp lớn nhất thế giới, chỉ sau Microsoft (1,54 nghìn tỷ USD) và Apple (1,61 nghìn tỷ USD).
>> Xem thêm: FBA là gì? Có nên lựa chọn FBA thay vì FBM cho doanh nghiệp 2021 hay không?
>> Xem thêm: Rủi ro cần biết khi bán hàng trên Amazon FBA
Jeff Bezos, người đang giữ 11,1% cổ phần Amazon, cũng là ông chủ của Amazon, ghi nhận tài sản ròng tăng hơn 50% trong năm 2020. Forbes ước tính tài sản ròng của ông khoảng 178,5 tỷ USD, tăng từ 114,7 tỷ USD cuối năm 2019.
Các chuyên gia tại hãng đầu tư Jefferies và Goldman Sachs đều nâng mức giá mục tiêu của cổ phiếu Amazon lên 3.800 USD/cổ phiếu. Đây là mức dự đoán cao nhất tại Phố Wall. Các hãng đầu tư này đều nhắc tới mảng kinh doanh thương mại điện tử bùng nổ của Amazon (bao gồm tăng trưởng doanh thu trực tuyến bền vững tại Bắc Mỹ và khả năng tăng trưởng trên thị trường đám mây AWS làm động lực).
Bán hàng trên Amazon Việt Nam: Hướng đi cho năm 2021
Cùng tiến tới năm 2021, Amazon mong muốn gửi ba lời khuyên đến những người bán hàng đang tăng cường hiện diện toàn cầu và xây dựng thương hiệu quốc tế trên Amazon.
1. Nắm bắt cơ hội chuyển đổi số và vươn ra thị trường quốc tế
Đại dịch đã thúc đẩy hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng, trong cùng với bối cảnh thế giới cũng đang chuyển dịch sang kỹ nguyên số một cách nhanh chóng. Điều này đã khiến các công ty thấy được tầm quan trọng và cấp thiết của các dịch vụ và kênh kỹ thuật số trong việc giảm thiểu tác động của đại dịch và tăng cường khả năng phục hồi kinh doanh.
Nhờ việc tối ưu quy trình, Thương mại điện tử xuyên biên giới trở thành cơ hội toàn cầu. Amazon khuyến khích các nhà bán hàng khám phá thêm nhiều cơ hội thông qua thương mại điện tử xuyên biên giới để xây dựng thương hiệu quốc tế. Đồng thời, Amazon cũng cung cấp các chương trình và công cụ tiên tiến để hỗ trợ người bán hàng đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số này.
2. Xây dựng danh mục sản phẩm dựa trên nhu cầu của người tiêu dùng
Các nhà bán hàng cần thích nghi với những thay đổi trong nhu cầu tiêu dùng, tập trung vào những sản phẩm khách hàng thật sự cần, từ đó tiếp tục phát triển danh mục sản phẩm dựa trên phản hồi và đánh giá của người mua hàng.
>> Xem thêm: FBA – Công cụ giúp tiết kiệm thời gian và tăng trưởng nhanh chóng
>> Xem thêm: 4 Bước để trở thành người bán hàng thành công trên Amazon
Trong một thế giới nhiều biến động, chỉ có những doanh nghiệp chú trọng tối ưu hóa năng lực của đội ngũ và linh hoạt thích ứng với sự thay đổi mới có thể đảm bảo tăng trưởng.
Những năng lực này có thể kể đến như phân phối hợp lý nguồn lực và điều chỉnh kế hoạch phát triển sản phẩm, tối ưu hóa sản phẩm, thay đổi quy trình sản xuất hay thậm chí là ra mắt dòng sản phẩm mới một cách nhanh chóng, tùy theo nhu cầu của người tiêu dùng.
3. Xây dựng thương hiệu đáng tin cậy
Xây dựng thương hiệu và nguồn khách hàng trung thành là chìa khóa thành công khi kinh doanh trên Amazon. Bạn cần chú trọng nhiều hơn về chất lượng sản phẩm, tiếp tục cải tiến và xây dựng một thương hiệu gây được tiếng vang và nhận được sự tin tưởng của khách hàng.
Lợi thế của thương mại điện tử xuyên biên giới chính là mô hình kinh doanh với chi phí và mức độ rủi ro thấp, cùng với đó là cơ hội tiếp cận với nguồn khách hàng toàn cầu và xây dựng thương hiệu quốc tế. Vì thế, người bán hàng cần tận dụng được những lợi thế này để tập trung xây dựng và vận hành thương hiệu, từ đó chiếm được lòng tin của người tiêu dùng trên.
Có thể bạn quan tâm
>>> Quy trình Automated Fulfillment đa kênh của Amazon
>>> Bán hàng trên Amazon – 4 bước bán hàng toàn cầu thành công
>>> Boxme và giải pháp logistics xuyên biên giới tại Sự kiện Chắp cánh hàng Việt trên Amazon
Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
Liên hệ tư vấn miễn phí
Ngành thời trang Đông Nam Á vẫn mạnh mẽ sau đại dịch Covid-19
Tất cả chúng ta đều đau lòng khi nghe những tin tức về đại dịch Covid-19, và một trong số những hậu quả của nó là việc phong cách ăn mặc của chúng ta bị kìm hãm theo đúng nghĩa đen: những thương hiệu bán lẻ được yêu thích đang lần lượt đóng cửa các cửa hàng. Nhiều kênh tin tức nói về ngày tàn của ngành bán lẻ khi mọi người trốn trong nhà để tránh nguy cơ bị nhiễm corona. Tuy nhiên, điều này có đồng nghĩa với việc người tiêu dùng Đông Nam Á ít quan tâm hơn đến việc mua sắm thời trang không? Và cả những thương hiệu cao cấp nữa?
Một nghiên cứu của iPrice Group tuyên bố rằng người Đông Nam Á đang tìm kiếm về những thương hiệu này online nhiều hơn sau khi đại dịch xảy ra. Vì bị hạn chế đến các cửa hàng, nên số lần hiển thị của Google đối với các thương hiệu thể thao và thời trang cao cấp hàng đầu trong nền tảng của iPrice đã tăng lên.
Người tiêu dùng Đông Nam Á vẫn quan tâm đến các thương hiệu cao cấp, đặc biệt là các thương hiệu tới từ Pháp
So sánh số lần hiển thị của tháng 1 và tháng 2 so với tháng 5 và tháng 6, iPrice kết luận rằng các thương hiệu cao cấp của Pháp thu hút được nhiều sự quan tâm nhất. Lượt tìm kiếm về Louis Vuitton đã tăng tới 555% một cách đáng kinh ngạc, trong đó mảng quần áo và túi xách dẫn đầu với mức tăng lần lượt là 1,395% và 146%. Theo sau là một hãng thời trang cao cấp khác của Pháp, Yves Saint Laurent, với mức tăng 306%. Giày và nước hoa của YSL có mức tăng lần lượt là 931% và 392%. Cuối cùng, Chanel đứng ở vị trí thứ ba, khi số lần hiển thị tìm kiếm trên Google về hãng tăng 274%. Điều thú vị là mọi người quan tâm nhất đến các sản phẩm chăm sóc da (tăng 1,205%) và túi xách của họ (877%).
Hiệu ứng Black Lives Matter (BLM)
Tất cả các thương hiệu xa xỉ đều được iPrice Group ghi nhận sự gia tăng trong số lần hiển thị tìm kiếm Google sau khi virus corona lây lan. Tuy nhiên, có một điều cần lưu ý là mặc dù Prada (27%) và Gucci (70%) vẫn có sự tăng trưởng trong tìm kiếm, hai thương hiệu này lại ghi nhận tỷ lệ tăng thấp nhất. Đây có thể là kết quả của phản ứng dữ dội mà các thương hiệu này nhận được từ phong trào #BlackLivesMatter gần đây. Dù sao thì một nghiên cứu gần đây của GlobalWebIndex cho thấy cứ 5 người thì có 4 người tin rằng các thương hiệu cần có những hành động ủng hộ phong trào này. Cuộc khảo sát cũng cho thấy người Philippines có mức độ ủng hộ cao hơn trung bình đối với các thương hiệu có hành động. Trong khi đó, BLM đã thúc đẩy phong trào trên khắp các quốc gia Đông Nam Á, chẳng hạn như phong trào “Papuan’s Lives Matter” của Indonesia, nhiều cuộc thảo luận trực tuyến ở Malaysia về bạo lực của cảnh sát đối với người Ấn Độ và các sự kiện địa phương ở Việt Nam ủng hộ BLM.
Sân chơi sôi động của đồng hồ đeo tay
Người Đông Nam Á cũng đang tìm hiểu về dòng sản phẩm đồng hồ cao cấp. Thương hiệu đồng hồ cao cấp của Thụy Sĩ Rolex đã nhận được mức tăng 160% trong giai đoạn này. Một thương hiệu khác là Tudor cũng tăng 51%. Một bài báo của New York Times đã đề cập rằng cả hai thương hiệu Thụy Sĩ này đều thông báo rằng việc ra mắt sản phẩm mới của họ sẽ bị hoãn lại vô thời hạn do đại dịch Covid-19. Nhưng với sự quan tâm ngày càng tăng tại Đông Nam Á, tương lai của những chiếc đồng hồ Thụy Sĩ này dù không quá chắc chắn song cũng có lẽ sẽ không quá ảm đạm.
Người tiêu dùng Đông Nam Á cũng quan tâm tới những nhàn hãng thể thao lớn
Bây giờ, có lẽ bạn đang thắc mắc tại sao iPrice Group lại đưa số lần hiển thị tìm kiếm về các nhãn hiệu thể thao như Nike và Adidas vào cùng với các mặt hàng cao cấp. Có hai lý do: 1) điều này cho chúng ta sự so sánh về mức độ tăng trưởng của các thương hiệu thời trang nhanh so với các thương hiệu cao cấp và 2) chúng ta cũng có thể xem liệu người tiêu dùng Đông Nam Á có còn quan tâm đến những đôi giày thể thao xa xỉ mà các thương hiệu này sản xuất hay không.
Không có gì đáng ngạc nhiên khi Nike có số lượt hiển thị tăng vọt lên 605% trong khi Adidas tăng 577%. iPrice đưa ra một số giả thuyết về lý do tại sao các thương hiệu này lại tăng trưởng đến vậy. Đầu tiên, thể thao là một xu hướng đang phát triển trong vài năm qua. Không có gì ngạc nhiên khi mọi người đang rất quan tâm đến thời trang thể thao. Lí do thứ hai là mọi người cố gắng vận động nhiều hơn khi chiến đấu với sự tẻ nhạt hàng ngày ở nhà.
Với sự gia tăng của các mặt hàng xa xỉ trong số lần hiển thị tìm kiếm trên Google, những dòng giày thể thao cao cấp như Yeezy và Air Jordans cũng không phải ngoại lệ. Số lần hiển thị trên Google cho những đôi Yeezy của Kanye tăng 181%, trong khi dòng Air Jordans cổ điển tăng 44%.
>>> Xem thêm: Shopee vượt qua Lazada tại thị trường thương mại điện tử Đông Nam Á: Bài học về nội địa hóa
Ngành công nghiệp thời trang ở Đông Nam Á có thể tồn tại trong trạng thái bình thường mới?
Các cửa hàng bán lẻ truyền thống đang lần lượt đóng cửa, điều này là không thể tránh khỏi do tổn thất phát sinh từ việc giãn cách do dịch bệnh. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là các thương hiệu thời trang sẽ sụp đổ một cách chậm chạp và đau đớn. Thay vì đầu tư và quản lý những cửa hàng truyền thống, họ có thể đầu tư vào những kênh bán trực tuyến của mình. Như đã được chứng minh bởi nghiên cứu nói trên, sự quan tâm cho ngành hàng này của người tiêu dùng vẫn còn đó. Người tiêu dùng Đông Nam Á vẫn đang tìm kiếm các mặt hàng thời trang cao cấp bất chấp tình hình đại dịch trên toàn cầu. Vấn đề ở đây là sự quan tâm được đặt ở đâu; trong trường hợp này, sự quan tâm đã chuyển từ nền tảng địa lý sang nền tảng trực tuyến. Khách hàng có lẽ đang có nhu cầu cao hơn đối với các cửa hàng trực tuyến trong thời điểm này do trạng thái bình thường mới sau dịch. Điều đó nói lên rằng, nếu các thương hiệu thời trang học cách thích nghi với tình hình và đầu tư vào bán hàng trực tuyến, thì khả năng cao là họ có thể theo kịp trạng thái bình thường mới.
Nguồn: iPrice
Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất
Có thể bạn quan tâm:
>>> Sự Nở Rộ Của Kinh Doanh Trên Mạng Xã Hội Tại Đông Nam Á
>>> Tìm hiểu thói quen mua hàng của người Đông Nam Á
>>> Toàn cảnh thị trường thương mại điện tử Đông Nam Á (link download)
