October 2020

Cách giúp JD.com vẫn đứng top trong cuộc đua Thương Mại Điện Tử năm 2020

Tiền thân là một cửa hàng bán đồ điện tử tập trung vào các sản phẩm máy tính, các thiết bị và hàng tiêu dùng điện tử ở các thành phố lớn từ những năm 2000, JD.com (còn được gọi là Jingdong) đã phát triển thành một trong những nhà bán lẻ lớn nhất Trung Quốc.

Trong quý đầu tiên của năm 2020, JD.com đã thu về doanh thu 20,6 tỷ đô, tăng 20,7% so với cùng kỳ năm trước. Tổng số người dùng đang hoạt động (active user) tăng 24,8% tương đương 387,4 triệu. Và đến quý II, con số này tăng chóng mặt lên đến 28,5 tỷ đô doanh thu (tăng 33,8%) và 417,4 triệu người dùng đang hoạt động (tăng 29,9%). Khi ngành TMĐT đang phải vật lộn với sự gián đoạn hậu cần trong thời điểm dịch Covid-19, dường như JD.com không những mất đi “phong độ” mà còn có dấu hiệu tăng trưởng không ngừng. Hãy cùng Boxme tìm hiểu điều gì đã giúp nền tảng này luôn dẫn đầu trong cuộc chiến TMĐT tại Trung Quốc!

Mạng lưới hậu cần nội bộ

Trong khi các đối thủ cạnh tranh khác như Taobao và Pinduoduo vẫn là 2 nền tảng TMĐT thuê ngoài dịch vụ hậu cần thì JD.com đã dành nhiều năm để xây dựng mạng lưới của riêng họ. Điều này cuối cùng cũng đã được đền đáp khi dịch Covid-19 hoành hành.

Trong Quý đầu tiên của năm 2020, các dịch vụ giao hàng trên khắp Trung Quốc đã bị đình trệ chỉ vì sự bùng phát của dịch Covid. Duy chỉ có JD Logistics và 3 hãng vận tải khác vẫn hoạt động. Và kể từ khi giãn cách xã hội và nhu cầu về Thương mại điện tử được thúc đẩy, JD.com đã có thể giành lấy một phần lớn thị trường như một nền tảng ít chịu ảnh hưởng nhất.

Chất lượng giao hàng của JD.com đã được duy trì trong suốt thời gian khó khăn nhất của đại dịch và thời điểm phục hồi. Vào ngày hội mua sắm 18/6, số lượng đơn đặt hàng tăng vọt, có đến 91% các đơn hàng được đưa đến tay khách hàng trong ngày hôm sau trên toàn Trung Quốc. Giao hàng trong một giờ cũng đã có sẵn trên JD Daojia, hợp tác với Dada – một nền tảng giao hàng theo nền tảng nguồn lực đám đông. 

Khai thác thị trường cấp thấp

Bối cảnh Thương mại điện tử của Trung Quốc tập trung vào các thành phố lớn với mức thu nhập của khách hàng được đánh giá là cao, cho đến khi Pinduoduo xuất hiện và thu hút hàng triệu người mua mới cũng ở các thành phố lớn với mức giá gây sốc. Để tận dụng thị trường mới này, JD.com đã cho ra mắt một ứng dụng mua hàng theo nhóm có tên Jingxi vào 2019. Đến cuối năm, số lượng active users trên ứng dụng mini của Jingxi trên WeChat đã đạt 167 triệu người. Ở các thành phố vừa và nhỏ, số lượng người dùng Jingxi thậm chí còn vượt qua cả website chính của JD.com.

Hợp tác với các thương hiệu cao cấp

JD.com hiện đang hợp tác với hơn 200 thương hiệu cao cấp quốc tế: Prada, Delvaux, Bonpoint, Tod’s, Lanvin và nhiều những cái tên vô cùng nổi tiếng khác. Kể từ khi Covid-19 khiến cho người tiêu dùng chuyển sang mua sắm online, nền tảng này đã “chào đón” thêm khoảng 20 thương hiệu cao cấp mới kể từ tháng 1/2020. 

Lợi thế về chuỗi cung ứng chắc chắn đóng một vai trò quan trọng trong việc thu hút các thương hiệu này. JD.com đồng thời hỗ trợ bán hàng thông qua livestream với hứa hẹn về các giải pháp đa kênh trong tương lai gần.

Livestream bán hàng trên sàn

Bộ Thương mại Trung Quốc đã thống kê có hơn 4 triệu livestream bán hàng đã được phát trong Quý đầu tiên của 2020. Tính năng này đã phát triển nhanh chóng ở Trung Quốc và toàn châu Á bằng tính giải trí và yếu tố tương tác mà mua sắm online đang chưa có, thu về 16,3 tỷ đô vào năm 2020. 

JD.com không nằm ngoài danh sách này. Để thúc đẩy hơn nữa sự phát triển của việc bán hàng trực tuyến, JD.com đã bắt đầu mối quan hệ đối tác chiến lực với Kuaishou – một trong những nền tảng chia sẻ video và phát trực tiếp hàng đầu của Trung Quốc. Người dùng Kuaishou hiện có thể mua sắm online trong ứng dụng cũng như sử dụng các dịch vụ khác từ JD.com. 

Trải nghiệm trong ứng dụng

Bên cạnh việc đầu tư vào phát triển chuỗi cung ứng, JD.com còn tập trung hướng tới việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng công nghệ kỹ thuật số. JD.com bắt tay với Sony đã thiết lập công nghệ thực tế cho phép người dùng đo kích thước bàn chân mình rất đơn giản thông qua smartphone.

Một sáng chế khác dành cho lĩnh vực làm đẹp là công cụ đánh giá làn da. Người dùng tải lên hình ảnh của họ để phân tích làn da và đề xuất sản phẩm mỹ phẩm phù hợp cho từng khách hàng.

Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.

Thông báo tình hình vận chuyển mùa mưa lũ tại các tỉnh miền Trung tháng 10/2020

Cách tạo fanpage nhiều like mới nhất năm 2021. Những điều cần biết về like fanpage

Năm 2020 là một năm bùng nổ của kinh doanh thương mại điện tử dưới tác động của COVID-19. Các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada,.. hay như ví điện tử Airpay, Momo.. và cả các nền tảng kinh doanh online Facebook, Instagram.. đều phát triển mạnh mẽ. Để xây dựng cộng đồng cho một thương hiệu, cách làm được nhiều người ưu tiên lựa chọn là tạo fanpage. Một fanpage với nhiều lượt thích và lượt theo dõi sẽ tạo được niềm tin với khách hàng. Boxme sẽ hướng dẫn cách tạo fanpage nhiều like và những điều bạn cần lưu ý trong bài viết này!

Tăng like fanpage để làm gì?

Nếu bạn chuẩn bị kinh doanh hay đã có công việc kinh doanh của mình, bạn sẽ hiểu được mức độ quan trọng của việc sở hữu một Fanpage hoạt động hiệu quả. Nhiều khách hàng trên Facebook vẫn có thói quen vào fanpage của thương hiệu xem có gì trong đó? Bài đăng có đều đặn không? Mức độ tương tác của fanpage thế nào? Đánh giá của khách hàng có tốt không? Trong đó, like fanpage đóng một vai trò rất quan trọng.

Một fanpage có nhiều lượt like trang, có bài đăng đều đặn mỗi ngày, có mức độ tương tác với khách hàng cao… sẽ để lại ấn tượng tốt cho những ai mới ghé thăm fanpage của bạn lần đầu. Công việc tiếp theo sẽ là tiếp thị và tiếp thị lại mà thôi.

>>> Xem thêm: 10 bí mật giúp bạn tăng tương tác và doanh thu trên Facebook

Cần lưu ý gì khi tăng like fanpage?

Một fanpage nhiều like không chỉ tạo hình ảnh tốt cho thương hiệu của bạn mà còn giúp bạn tiếp cận được một lượng đông hơn những khách hàng tiềm năng. Đây là tiêu chí cực kì quan trọng để bạn làm nội dung, đăng bài sale và kiếm đơn hàng từ đó. Về mức độ tương tác trên fanpage, bạn phải cần hiểu kỹ hơn về thuật toán hiển thị của Facebook.

• Facebook chỉ hiển thị bài viết cho người quan tâm: Những người đã từng tương tác với fanpage của bạn mới đây sẽ có cơ hội nhìn thấy bài viết của bạn. Nhưng chỉ một thời gian không tương tác, cơ hội họ nhìn thấy bài đăng của bạn sẽ giảm xuống. Cho nên, nếu như like page của bạn là like ảo, không ai tương tác, bài đăng của bạn đăng lên sẽ không mang lại nhiều tác dụng, bạn gần như tốn công vô ích.

• Tương tác càng nhiều tiếp cận càng lớn: Facebook có thuật toán riêng để nhận xét một bài đăng có được hiển thị nhiều hơn hay không. Cụ thể, khi bạn đăng bài, Facebook sẽ hiển thị bài đăng của bạn cho một nhóm đối tượng (chỉ một phần trăm nhỏ trên page) nhưng sẽ chỉ có một lượng tương tác xuất hiện trên bài đăng của bạn. Facebook phụ thuộc vào lượng tương tác này để quyết định có hiển thị tiếp bài viết của bạn cho những người tiếp theo hay không.

Các cách tạo fanpage nhiều like nên làm

Chạy quảng cáo bán hàng

Bạn chạy quảng cáo bán hàng cho trang, những người quan tâm đến sản phẩm của bạn sẽ vào page xem thử và có thể ấn like. Đây là những lượt like thật và cực kì chất lượng. Những người này có khả năng mua hàng rất cao.

Chạy ads trên Facebook đúng đối tượng sẽ vừa giúp bạn bán được hàng, lại vừa kiếm được một lượng like chất lượng cho Fanpage.

Đăng bài hằng ngày

Đăng bài đều đặn hằng ngày là một cách để duy trì và xây dựng Fanpage “màu mỡ” về nội dung. Ngoài những bài đăng về sản phẩm của mình, bạn có thể đăng tải những thông tin hữu ích như tips, chỉ dẫn.. hay những thông tin vui nhộn. Miễn là mọi người quan tâm, like, comment và share, như vậy coi như bạn đã đạt được mục đích khi đăng tải bài viết đó. Tuy vậy bạn cần lưu ý chọn đúng thông tin thích hợp với đối tượng mục tiêu khách hàng tiềm năng của bạn để đăng.

Khoảng thời gian đăng bài là cực kì quan trọng. Nếu như ngay sau khi bài viết được đăng lên, bạn nhận được nhiều tương tác thì Facebook sẽ cho hiển thị tiếp đến những người mới, và ngược lại. Tuỳ tập khách hàng của bạn mà “giờ vàng đăng bài” sẽ khác nhau đôi chút. Tuy nhiên thông thường là 12h trưa và 19h-22h tối.

Chạy quảng cáo tăng like fanpage

Chạy quảng cáo tăng like fanpage là cách hay được sử dụng cho các fanpage mới. Ban đầu fanpage lập ra sẽ không có nhiều lượt like, để rút ngắn thời gian xây dựng trang, bạn có thể bỏ ra một chút ngân sách để chạy ads tăng like cho fanpage của mình.

Tùy kế hoạch truyền thông của bạn, nếu như bạn chạy ads tăng like hợp lý, thu hút đúng đối tượng mục tiêu người có khả năng mua hàng, và bạn rủng rỉnh ngân sách, thì chạy quảng cáo tăng like không phải một cách tồi.

Có thể bạn quan tâm

>>> Fanpage là gì? Chức năng của Fanpage? Làm sao để fanpage được nhiều người biết đến?

>>> Cách tạo fanpage nhiều like mới nhất năm 2021. Những điều cần biết về like fanpage

>>> Facebook Shop – Biến Mạng Xã Hội Thành Nền Tảng TMĐT

Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.

Liên hệ tư vấn miễn phí

[Recap] Livestream “Automated Fulfillment – Hướng đi mới cho kinh doanh TMĐT đa kênh tại Việt Nam”

Ngày 2/10 vừa qua, Boxme Global cùng Vinalink/iMentor và Botbanhang đã tổ chức buổi livestream với chủ đề “Automated Fulfillment – Hướng đi mới cho kinh doanh TMĐT đa kênh tại Việt Nam”. Buổi livestream có sự góp mặt của anh Hán Văn Lợi – CEO Boxme và anh Đinh Trung Thành – CMO Botbanhang. Tại đây, các diễn giả đã có những chia sẻ về tình hình chung của thị trường cũng như các giải pháp mà doanh nghiệp của mình đưa ra, giúp các doanh nghiệp phục hồi sau dịch Covid.

Link xem lại livestream sự kiện

Đăng ký nhận Ebook tại đây!

Bài viết này sẽ tổng hợp lại những ý chính đã phát trong livestream và các câu hỏi được đặt cho các diễn giả. 

Tổng quan về thị trường

Thị trường TMĐT hậu Covid

Trong tình hình dịch bệnh vẫn diễn ra vô cùng căng thẳng trên toàn thế giới thì Việt Nam cũng không nằm ngoài lệ, người dân được khuyến cáo không được ra ngoài đường khi không cần thiết. Chính vì sự thay đổi này đã khiến thói quen của người tiêu dùng cũng có sự chuyển biến qua hành vi mua sắm. 

Có thể nói dịch Covid là cơ hội thúc đẩy cho nền TMĐT Việt Nam, người mua hàng mua sắm tại các TTTM đã giảm khoảng 80%, 50% ở các cửa hàng truyền thống và 25% chuyển sang mua hàng online. TMĐT đang dần trở nên phổ biến hơn ở nước ta nhờ sự cạnh tranh về giá cả, khi mà tốc độ và an toàn đang là tiêu chí được đặt lên hàng đầu.

Theo nghiên cứu, smartphone là phương tiện chủ yếu để người tiêu dùng thực hiện các hành vi mua sắm online. Đã có 12,7 tỷ lượt truy cập app vào quý II/2020, lớn hơn gấp nhiều lần so với người dùng truy cập web khi chỉ có 4 triệu lượt truy cập mỗi tháng trong 6 tháng đầu năm.

Theo thống kê từ các trang TMĐT, đứng đầu danh sách được mua nhiều nhất là các sản phẩm Bách hóa, tiếp đến là ngành hàng Sức khỏe & Làm đẹp, Điện máy và cuối cùng là Thiết bị di động.

Giá trị đơn hàng trung bình ~ 344,000VNĐ – tăng 31% so với năm 2019 là 262,000VNĐ. Trong số các khách hàng thì có đến 63% sẽ tiếp tục mua sắm trực tuyến (khách hàng thường xuyên), 35% dành nhiều thời gian hơn cho các nội dung livestream và 25% người dùng tăng các hoạt động mua sắm online.

Trong khoảng thời gian dịch Covid bùng phát trên diện rộng tại Việt Nam, các dịch vụ mua hộ, đi chợ hộ đã phát triển mạnh mẽ. Cụ thể là các dịch vụ từ phía Grab, Now, VinID và Tiki,… Theo đó, những người bán hàng cũng đã triển khai bán hàng đa kênh để mở rộng tập khách hàng và gia tăng lợi nhuận.

Xu hướng bán hàng đa kênh

Không chỉ ở Việt Nam mà trên toàn thế giới hiện nay, các doanh nghiệp TMĐT đều có xu hướng bán hàng đa kênh, đặc biệt là các doanh nghiệp bán hàng truyền thống, bán offline. Đây vừa là cơ hội vừa là thử thách lớn cho tất cả các doanh nghiệp TMĐT trong nước. 

Theo thống kê, trong 5000 doanh nghiệp Việt thì có 97% các doanh nghiệp bán hàng từ 2 kênh trở lên, 54% bán hàng từ 5 kênh và 39% là có nguồn thu chủ yếu từ việc bán hàng online. 

Như đã nói, ngành hàng bách hóa được mua nhiều nhất kéo theo là nhu cầu của người tiêu dùng tăng mạnh. Hiện nay, các hình thức bán hàng chủ yếu là sàn TMĐT, mạng xã hội Facebook, Instagram, Zalo… Ngoài ra, các doanh nghiệp, thương hiệu có tiếng sẽ bán theo mô hình cửa hàng, nhà phân phối và cộng tác viên.

Xu hướng bán hàng đa kênh là cơ hội song cũng gặp phải rất nhiều thách thức, các doanh nghiệp bán TMĐT đa kênh thường đối mặt với những khó khăn như:

• Nhân lực, quy trình & nguồn vốn
• Quản lý tồn kho
• Quản lý đơn hàng & vận chuyển
• Đổi trả hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Xây dựng thương hiệu

Vậy đâu sẽ là giải pháp cho những thách thức này? Nhiều doanh nghiệp đã chia sẻ với Boxme về câu chuyện mở rộng kênh bán, thậm chí là mở rộng ra thị trường nước ngoài. Vậy Boxme đã làm gì để giúp các doanh nghiệp này? Giải pháp mà Boxme đưa ra chính là dịch vụ hoàn tất đơn hàng tự động – Automated Fulfillment.

Automated Fulfillment

Thuật ngữ Automated Fulfillment còn khá mới với những người bán hàng tại Việt Nam, tuy nhiên không còn xa lạ với những doanh nghiệp bán hàng trên thế giới đặc biệt là bán hàng qua Amazon. Nói một cách dễ hiểu, đối với những doanh nghiệp bán hàng đã từng bán trên Amazon hoặc Tiki thì kể từ khi khách đặt hàng cho đến khi nhận hàng, các công đoạn đều được xử lý tự động qua một bên cung cấp dịch vụ. Đặc biệt, người bán hàng không can thiệp vào các quy trình này. 

Người tiêu dùng chắc hẳn đã biết đến dịch vụ giao hàng trong 2 giờ của Tiki Now, đây là giải pháp được nhiều người mong đợi nhất khi mua sắm online. Tâm lý của khách hàng hiện nay là muốn sở hữu món đồ càng sớm càng tốt, chính vì vậy khi mua sắm trên sàn TMĐT, người mua rất quan tâm đến thời gian nhận hàng.

Quy trình hoàn tất đơn hàng TMĐT

Dưới đây là hình ảnh quy trình hoàn tất đơn hàng thông thường:

Tất cả những khâu này đều phải được người bán hàng thực hiện lệnh để gửi đi.

Ví dụ khi có đơn trên sàn Shopee, người bán phải bấm chuẩn bị hàng thì đơn vị vận chuyển mới qua kho để lấy hàng. Tức là đã có sự can thiệp từ phía con người, mất đi tính tự động hóa mà TMĐT đang hướng đến.

Những yếu tố ảnh hưởng đến thời gian hoàn tất đơn hàng

Kết nối hệ thống

Khả năng liên kết website bán hàng, thanh toán, vận hành chốt đơn, hệ thống kho, hệ thống vận chuyển,…

Mạng lưới kho bãi

Khoảng cách từ kho đến người mua có tác động mạnh mẽ đến thời gian giao hàng. 

Độ tin cậy của thông tin

Thông tin người mua, mức độ chính xác tồn kho

Dịch vụ vận chuyển

Trên một nửa thời gian hoàn tất đơn hàng phụ thuộc vào thời gian giao hàng chặng cuối của hãng vận chuyển.

Tự động hóa việc hoàn tất đơn hàng

Cũng giống như quy trình trên, tuy nhiên, tự động hóa việc hoàn tất đơn hàng chính là hệ thống kết nối và vận hành tự động, không có sự can thiệp từ phía người bán hàng. 

So sánh chi phí giữa việc tự vận hành và thuê ngoài dịch vụ hậu cần tự động

Khi doanh nghiệp thuê ngoài dịch vụ tự động hoàn tất đơn hàng thì việc đầu tiên là phải chuẩn hóa ngay từ trong nội bộ (thông tin người dùng, địa chỉ, số điện thoại, chi tiết mẫu mã từng sản phẩm,…).

Tùy theo quy mô mới có thể kết luận được việc thuê ngoài có hay không tiết kiệm chi phí. Để dễ hình dung, ví dụ một doanh nghiệp đang bán hàng mô hình nhỏ, khi muốn mở rộng thì cần thuê thêm nguồn nhân lực và nâng cấp kho bãi. Còn khi thuê ngoài thì bạn luôn sẵn sàng cho việc này. 

Mô hình hệ thống tự động hóa hoàn tất đơn hàng cho doanh nghiệp TMĐT bán đa kênh

Nhìn vào mô hình trên có thể hiểu rằng, thông tin của người mua thông qua các kênh website, mạng xã hội, sàn TMĐT, offline sẽ đổ về một hệ thống chốt đơn. Sau khi chốt đơn xong, thông tin sẽ tự động về hệ thống quản lý bán hàng đa kênh. Hệ thống này sẽ kết nối với các bên hậu cần, vận chuyển để tự động lên đơn, đóng gói và đơn vị vận chuyển sẽ qua để lấy hàng, vận chuyển đến người mua và thu tiền COD.

Có thể nói, quy trình tự động càng tối ưu thì thời gian nhận hàng của người sẽ càng được rút ngắn. Và đây chính là điều kiện cần để doanh nghiệp TMĐT bán hàng đa kênh phát triển.

Vận hành chốt đơn qua Chatbot

Có 3 yếu tố quyết định vận hành chatbot thành công đó là Tư duy, Công cụ và Kinh nghiệm. 

Một chatbot thông thường được biết đến là những kịch bản chat tự động, không quản lý chat nhiều page trên một màn hình. Thêm nữa, chatbot thông thường không tích hợp được CRM, thanh toán, giao vận,… Đặc biệt là những dạng chatbot này không có các công cụ tăng tỷ lệ chuyển đổi CTA, Optin Form…

Chatbot Botbanhang được tích hợp API doanh nghiệp nên có thể mang đến những mẫu kịch bản chuyên nghiệp (Form, Khảo sát,…). Đặc biệt khi áp dụng cho các doanh nghiệp TMĐT đa kênh, Chatbot có thể chat nhiều page, nhiều kênh bán chỉ trên một màn hình, đặc biệt là công cụ tăng chuyển đổi: CTA, Form,…

Lưu ý khi vận hành chốt đơn tự động qua Chatbot:

• Tối ưu content tương tác với khách thật nhất
• Tối ưu kịch bản chatbot (thời gian gửi, gắn nhãn, thông báo nhân viên,…)
• Tối ưu lựa chọn các nền tảng có khả năng tích hợp, kết nối

Chatbot tạo trải nghiệm wow cho khách chưa mua hàng

Để có cái nhìn rõ nhất về lợi ích khi doanh nghiệp sử dụng chatbot, hãy cùng xem một bài toán sau:

• 1 ngày có 1000 tin nhắn = mess (30% mua = 300 mess, 70% không mua = 700 mess)
• Sản phẩm bán giá 500k, giá ads mess = 30k

Giải quyết:

• KH mua để sđt tự động chuyển đến nhóm “đã mua”. Thỉnh thoảng gửi KM, tri ân tăng tương tác và để khách nhớ đến mình.
• KH không mua: Lên chuỗi sự kiện mục tiêu “bám đuôi”. Up sale / Cross sale tự động bằng chatbot.

=> Tăng tỷ lệ mua hàng từ nhóm này lên “1 – 10%” của 70% khách không mua.

• 1 ngày chi phí FB Ads =  1,000 x 30 = 3,000,000 đồng.
• Ra được 30% khách mua hàng (mất 300 x 30,000 = 900,000 FB Ads) = 150,000,000 doanh thu.
• Còn 70% khách không mua (700 x 30,000 = 2,100,000 FB Ads).

Chuyển đổi 1% khách không mua => đã mua: 7 khách x 500,000 = 3,500,000 đồng (30 ngày =  105,000,000).

Giải pháp Chatbot dành cho ai?

• Muốn tích hợp Chatbot với các bên thứ 3 để tự động hóa quy trình bán hàng.
• Mong muốn chuyển đổi mô hình offline sang online.
• Đang chạy ngân sách quảng cáo lớn chưa tối ưu.
• Tìm giải pháp CSKH tự động, tối ưu chi phí quảng cáo.
• Tăng trải nghiệm tương tác KH với doanh nghiệp.

Giải pháp của Boxme

Kết nối với những kênh bán hàng đầu Đông Nam Á như Shopee, Lazada, Tokopedia, Shopify, và hơn 50 đơn vị vận chuyển, Boxme cho ra mắt Omisell cung cấp giải pháp quản lý bán hàng đa kênh và tự động hoàn tất đơn hàng TMĐT hoàn chỉnh nhất. Thay vì mất chi phí cho nhiều nhân sự cho nhiều khâu hậu cần khác nhau, người bán chỉ cần trả chi phí fulfillment cho mỗi đơn và đối soát hàng tháng.

Trải nghiệm Omisell miễn phí ngay tại đây

Q&A

Trong buổi phát sóng, rất nhiều câu hỏi đã được đưa ra cho các diễn giả, dưới đây là một số câu hỏi được quan tâm nhiều nhất:

Câu hỏi: Tôi kinh doanh lãi khoảng 2-3tr/ ngày nhưng không phát triển lên được. Tôi có dùng được giải pháp này không?

Trả lời: Omisell không giới hạn quy mô của khách hàng. Tuy nhiên nếu bạn muốn tự động hoá hoàn toàn thì quy mô của bạn chưa nên thuê các doanh nghiệp ngoài để làm mà bạn nên mở rộng thêm kênh bán để tận dụng tối đa tập khách hàng.

Câu hỏi: Quy mô như thế nào thì dùng Boxme sẽ phù hợp?

Trả lời: Boxme hướng tới cung cấp dịch vụ cho các doanh nghiệp có quy mô, có thương hiệu vừa và lớn. Đặc biệt, Boxme có thể giải quyết các bài toán cho doanh nghiệp có khoảng từ 100 đơn/ ngày

Câu hỏi: Bán hàng đa kênh buộc phải bán trên sàn hay sao?

Trả lời: Việc bán hàng đa kênh không nhất thiết phải bán hàng trên sàn. Bạn có thể bán hàng ofline, bán qua MXH. Sàn chỉ là một trong nhiều kênh bán giúp mở rộng tập khách hàng.

Câu hỏi: Chatbot chỉ cho FB được thôi đúng không? Mình chưa hiểu rõ việc chốt đơn của bot bán hàng? 

Trả lời: Trước đây Botbanhang chỉ hỗ trợ FB, nhưng sắp tới sẽ phát triển thêm các kênh MXH như Instagram, Whatsapp,.. để hỗ trợ nhà bán hàng.

Botbanhang sẽ là đầu phễu ghi nhận thông tin đơn hàng sau đó Omisell sẽ tiếp nối xử lý các đơn hàng đó.

Câu hỏi: Hiện tại Omisell đã mở cho tất cả người dùng đăng ký chưa?

Trả lời: Omisell đã chính thức mở cửa cho tất cả người dùng đăng ký. Và khi đăng ký sẽ được đội ngũ Customer Onboard sẽ hỗ trợ bạn chuyển đổi số từ việc kinh doanh hiện tại của bạn để quản lý tự động.

Câu hỏi: Nếu chỉ đang bán ở 2 kênh Facebook và cửa hàng thì liệu có nên áp dụng Automated Fulfillment?

Trả lời: Automated fulfillment không giới hạn bởi kênh bán. Bạn càng tự động hoá được thì càng giảm rủi ro và tăng trải nghiệm cho khách hàng mua sắm.

Câu hỏi: Kho vận của Boxme xử lý như nào, có nhanh không? Và có đáp ứng được nhu cầu hàng tới tay khách hàng trong tỉnh của tôi trong vòng 24-48h hay không?

Trả lời: Hiện tại Boxme đang có các dịch vụ giao hàng 2h tương tự những trải nghiệm như là Tiki now, Shopee giao hàng nội thành…

Boxme cam kết đóng gói và xử lý đơn trong vòng 30 phút từ khi đơn được tạo. Sau đó chuyển sang các đơn vị vận chuyển như Aha Move, Grab, GHTK để đảm bảo được đơn hàng được giao trong thời gian nhanh nhất, mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho người mua.

Câu hỏi: Xin nói rõ phần kết nối giữa Botbanhang và Omisell để tự động xử lý đơn hàng? Đơn phát sinh từ Chatbot hay cả từ các kênh khác?

Trả lời: Omisell kết nối Botbanhang cho phép các bạn lấy thông tin đơn hàng từ các kênh như Zalo, FB, Whatsapp, Ladipage.. Sau đó đơn hàng đó bạn có thể tạo đơn hàng với việc kết nối widget Botbanhang với Omisell. Hệ thống sẽ tự động ghi nhận các thông tin như số điện thoại, phường xã… 

Bạn chỉ việc chọn sản phẩm và tạo đơn hàng sau khi có đủ các thông tin.

Nếu bạn có bất kì thắc mắc nào có thể liên hệ CSKH của Omisell để được tư vấn chi tiết hơn.

Câu hỏi: Tôi thấy Boxme đang lưu rất nhiều mặt hàng của nhiều người bán, tôi có thể sử dụng nguồn hàng từ Boxme để bán không, hệ thống Boxme có hỗ trợ việc đó không?

Trả lời: Boxme cho phép người bán mở rộng kênh bán, nguồn hàng thông qua nền tảng Netsale – giải pháp Dropshipping cho người Việt.

Câu hỏi: Với doanh nghiệp đang tự vận hành kho bãi, nhân công ở ngoài, thì việc áp dụng Automated Fulfillment sẽ tối ưu được cho doanh nghiệp bao nhiêu %?

Trả lời: Nếu như mô hình 1 doanh nghiệp thông thường thì khi có đơn sẽ cần các nhân sự để hoàn tất đơn như sau:

– Nhân viên chốt đơn

– Nhân viên kế toán confirm về số tiền trên đơn, hình thức thanh toán

– Nhân viên kho nhận đơn, in đơn và lấy hàng, kiểm tra kho

…

Tự động hoá giúp bạn tối ưu được về nhân sự, về chi phí, về mặt thời gian xử lý đơn hàng.

Kết luận

Trên đây là những ý chính của buổi livestream về giải pháp Automated Fulfillment giữa Boxme Global và Botbanhang, tổng hợp những câu hỏi mà người xem đặt ra cho các diễn giả. Để xem lại buổi phát sóng, hãy xem tại đây!

Đăng ký nhận tài liệu và Ebook trong buổi livestream tại: https://boxme.asia/vi/dang-ky-webinar-automated-fulfillment/

Phần quà này sẽ dành cho những người đã đăng ký tham gia sự kiện, bao gồm:

Ebook “Ứng dụng tự động hoá trong vận hành doanh nghiệp” từ Boxme Global

Voucher tham gia khóa học online: “Xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh” từ Vinalink trị giá 499.000đ

Bốc thăm các ưu đãi từ Bot Bán Hàng:

1. Voucher ưu đãi 10%                                                 

2. Voucher ưu đãi 20% và Miễn phí 3 tháng sử dụng  

3. Voucher ưu đãi 35% và Miễn phí 6 tháng sử dụng 

4. Voucher ưu đãi 40% và Miễn phí 12 tháng sử dụng  

5. 1 buổi Tư vấn triển khai chatbot 1:1      

6. Gói Chatbot Unlimited trị giá 25.000.000đ

Ngoài ra với những người tham gia sự kiện đạt đủ tiêu chí sẽ được thêm một phần quà từ Boxme đó là:

Miễn phí 1 năm sử dụng hệ thống quản lý bán hàng đa kênh Omisell để triển khai mô hình Automated Fulfillment.

Lưu ý: Nếu bạn chỉ theo dõi sự kiện mà không điền vào link đăng ký thì sẽ không nhận được các phần quà trên từ BTC.

Phần quà sẽ được gửi vào email của người đăng ký sau khi kết thúc sự kiện trong vòng 3-4 ngày!

Cảm ơn tất cả mọi người đã tham gia sự kiện của Boxme Global, Vinalink/ iMentor và Botbanhang!

3 cách thương hiệu nước ngoài có thể dễ dàng gia nhập thị trường Việt Nam

 1. Bán hàng B2C trực tiếp

Kênh bán:

Với sự phát triển nhanh chóng của Thương mại điện tử, Đông Nam Á đã sớm bị các tập đoàn trong khu vực như Shopee và Lazada chiếm lĩnh. Bằng cách tham gia và đăng bán các sản phẩm của bạn lên các nền tảng này, doanh nghiệp của bạn có thể tiếp cận khách hàng ở nhiều quốc gia khác nhau. Tại Việt Nam, có 3 trang TMĐT hỗ trợ người bán quốc tế là Shopee, Lazada và Tiki. Một cách khác để bán hàng là tạo một trang web / tài khoản mạng xã hội và bắt đầu quảng cáo.

Hậu cần:

Vận chuyển: Các nền tảng TMĐT đã và đang xây dựng các đường vận chuyển toàn cầu của riêng họ với các trung tâm xử lý hàng trên khắp Đông Nam Á. Do đó, nếu khách hàng của bạn đặt hàng trên bất kỳ một trong ba nền tảng này, bạn có thể thông qua kênh vận chuyển của họ để giao đơn hàng. Lưu ý rằng bạn phải trả phí vận chuyển sản phẩm đến trung tâm xử lý hàng của họ. Dịch vụ lấy hàng thường không được cung cấp với các đơn có số lượng ít. Một phương pháp khác là sử dụng các dịch vụ vận chuyển toàn cầu như LWE, Post, v.v.

Hoàn tất đơn hàng (fulfillment):

Thông qua các trung tâm phân loại, bạn thường phải tự mình xử lý, chọn và đóng gói sản phẩm. Hoặc bạn hoàn toàn có thể lựa chọn dịch vụ lưu kho và đóng gói hàng hóa từ các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần khác.

Ưu điểm:

Đây là cách nhanh nhất và rẻ nhất để bắt đầu bán hàng xuyên biên giới vì:

• Bạn không cần phải đăng ký kinh doanh với quốc gia đăng bán vì tất cả các vấn đề pháp lý sẽ do nền tảng TMĐT / vận chuyển xử lý.
• Không cần hoặc tốn ít chi phí xây dựng cửa hàng
• Bạn có thể thử nghiệm với nhiều loại sản phẩm để tìm ra những sản phẩm có lợi nhuận tốt nhất.

Nhược điểm:

• Chi phí vận chuyển và hoàn tất đơn hàng toàn cầu thường cao, do đó mô hình này chỉ phù hợp với một số loại sản phẩm nhất định.
• Tùy thuộc vào mặt hàng, khách hàng có thể phải trả thêm phí nhập khẩu.
• Các quy định cũng khác nhau giữa các quốc gia vì một số sản phẩm có thể nằm trong danh sách bị cấm hoặc hạn chế (mỹ phẩm, thực phẩm bổ sung, v.v.).
• Nhận tiền mặt khi giao hàng (COD) – phương thức thanh toán nổi bật nhất trong khu vực – cũng bị hạn chế tùy thuộc vào sản phẩm hoặc đơn vị chuyển phát nhanh vận chuyển.

Xu hướng:

Cách phổ biến nhất cho các doanh nghiệp Đông Nam Á là bán hàng thông qua các trung tâm xử lý hàng hoặc trung tâm hoàn tất đơn hàng, chủ yếu nằm ở Hồng Kông và Thẩm Quyến.

Hỗ trợ từ Boxme:

Với trung tâm hoàn tất đơn hàng tại Hồng Kông, Boxme có thể hỗ trợ bạn trong quá trình bán hàng đến bất kỳ quốc gia nào, đặc biệt là Đông Nam Á. Là một trong những chuyên gia hậu cần hàng đầu, chúng tôi có thể cung cấp cho bạn giải pháp tốt nhất từ vận chuyển, thực hiện đến chuyển tiền.

2. Nhập khẩu truyền thống

Đối với những doanh nghiệp đã nắm chắc thị trường và có chiến lược phát triển lâu dài thì lựa chọn tốt hơn là đi theo phương thức nhập khẩu truyền thống. Người bán toàn cầu có thể thành lập công ty thương mại hoặc hợp tác với đại lý địa phương để nhập khẩu và bán hàng hóa.

Kênh bán:

Với nguồn hàng có sẵn trong nước, bạn có thể sử dụng hầu hết các kênh bán hàng khả dụng: Sàn thương mại điện tử, mạng xã hội, chi nhánh, nhà phân phối địa phương, v.v.

Hậu cần:

Nhập khẩu: Bạn cần đến một công ty địa phương để nhận hàng và xử lý các thủ tục giấy tờ. Như đã nêu ở trên, có hai lựa chọn dành cho bạn: thành lập công ty của riêng mình hoặc hợp tác với một công ty nhập khẩu địa phương.

Giao hàng chặng cuối: Tùy thuộc vào các kênh bán hàng, doanh nghiệp có thể sử dụng dịch vụ hậu cần của nền tảng TMĐT hoặc các hãng vận chuyển địa phương để tiếp cận khách hàng.

Ưu điểm:

• Thủ tục đăng ký đơn giản với các nền tảng thương mại điện tử
• Sản phẩm đã có trong kho, sẵn sàng giao hàng
• Nhiều kênh bán khác nhau để lựa chọn
• Phương thức thanh toán linh hoạt
• Toàn quyền kiểm soát thương hiệu và chiến lược bán hàng
• Nhập khẩu với số lượng lớn sẽ giảm mức thuế trên đầu sản phẩm trong hầu hết các trường hợp.

Nhược điểm:

• Chi phí vận hành cao cho việc thành lập, điều hành và nộp thuế một công ty. Nếu bạn chọn thông qua một đại lý, bạn cũng sẽ phải trả phí.
• Khó khăn trong việc chuyển tiền giữa các quốc gia.
• Hàng tồn kho quá nhiều có thể trở thành gánh nặng.

Hỗ trợ từ Boxme:

Boxme có thể hỗ trợ bạn trong suốt quá trình, kết nối bạn với các công ty nhập khẩu và hãng vận chuyển đáng tin cậy để nhận được mức giá tốt nhất có thể.

3. Nhà phân phối nội địa

Các nhà phân phối nội địa là các công ty đã có sẵn mạng lưới bán hàng trong khu vực. Họ có khả năng tiếp cận lượng lớn khách hàng để quảng bá sản phẩm của bạn. Bằng cách làm việc với họ, sản phẩm của bạn có thể nhanh chóng được biết đến rộng rãi, điều này đảm bảo doanh số bán hàng trong phần lớn mọi trường hợp.

Kênh bán:

Các nhà phân phối khác nhau có các kênh khác nhau để bán sản phẩm của bạn mà bạn có thể tìm hiểu. Bạn sẽ liên lạc và làm việc với họ như kênh bán hàng chính.

Hậu cần:

Nhà phân phối sẽ phụ trách vấn đề nhập khẩu, vì vậy bạn chỉ phải đóng gói và vận chuyển sản phẩm đến kho của họ tại Việt Nam.

Ưu điểm:

• Doanh nghiệp của bạn không phải chi tiền vào việc xây dựng cửa hàng hoặc các vấn đề hậu cần
• Mạng lưới rộng khắp của nhà phân phối có thể dễ dàng giúp bạn tăng doanh số.

Nhược điểm:

• Hạn chế trong việc kiểm soát hình ảnh thương hiệu
• Khó khăn khi tìm nhà phân phối uy tín
• Chiết khấu cao cho mỗi sản phẩm bán ra
• Sản phẩm của bạn phải có tiềm năng trên thị trường để các nhà phân phối chấp nhận nhập hàng và bán.

Hỗ trợ từ Boxme:

Boxme có thể hỗ trợ bạn trong suốt quá trình và kết nối bạn với các nhà phân phối lớn tại Việt Nam.

Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.

Có thể bạn quan tâm:

>>> Automated Fulfillment nâng tầm phát triển TMĐT Việt Nam

>>> Thông báo: Boxme ra mắt dịch vụ B2B Fulfillment tại thị trường Việt Nam

>>> Việt Nam đặt mục tiêu 55% dân số tham gia mua sắm trực tuyến vào năm 2025

4 Bước để trở thành người bán hàng thành công trên Amazon

Trong thời đại 4.0, bán hàng trên Amazon là cách đơn giản nhất để bạn có thể đưa sản phẩm của mình ra thế giới, tiếp cận với đông đảo người tiêu dùng. Để thành công trong việc bán hàng trên Amazon, bạn cần điểm qua 4 bước dưới đây.

1. Nghiên cứu thị trường

Không phải sản phẩm nào bán được ở Việt Nam cũng là sản phẩm bán được trên Amazon và các thị trường khác. Vì vậy, bước đầu tiên các bạn cần làm là nghiên cứu xem sản phẩm của bạn đã có ai bán trên Amazon chưa, hay khách hàng đang dùng từ khóa gì để tìm ra những sản phẩm đó.

Ở bước này, bạn cần xem đối thụ cạnh tranh trực tiếp với bạn là ai, giá sản phẩm của họ là bao nhiêu, số lượng họ đã bán ra… Đặc biệt, tại thị trường mới mà bạn định bán có những yêu cầu gì, bao gồm thuế và các quy định, và những cân nhắc chiến lược để tham gia vào một thị trường đó.

2. Chuẩn bị sản phẩm để bán hàng trên Amazon

Trong bước này, doanh nghiệp của bạn cần chuẩn bị bao bì, giấy chứng nhận để chuyển sản phẩm qua Amazon. Phần chuẩn bị cũng bao gồm các hình ảnh, nội dung miêu tả, cơ cấu giá để liệt kê sản phẩm trên website Amazon.

>>> Xem thêm: 11 Blog không thể bỏ lỡ dành cho người bán hàng Amazon FBA

3. Vận chuyển và hoàn thiện đơn hàng

Với các doanh nghiệp lần đầu xuất hàng qua Amazon, nên sử dụng FBA (Fulfillment by Amazon). Nhờ đó doanh nghiệp không cần tự chuyển từ Việt Nam qua người mua ở Mỹ.

>>> Xem thêm: FBA là gì? Có nên lựa chọn FBA thay vì FBM cho doanh nghiệp 2021 hay không?

Tuy nhiên bạn không nên gửi hàng tại kho của Amazon quá nhiều, khoảng 1-2 thùng để thử nghiệm thị trường sau đó tùy vào doanh số bán hàng để cân nhắc số lượng nên gửi tại kho Amazon. 

Mặc dù chi phí FBA ban đầu có thể cao, nhưng lợi ích mà nó cung cấp vượt xa những gì bạn phải bỏ ra ban đầu. Bằng cách tự động hoá doanh nghiệp, bạn có thể tiết kiệm rất nhiều thời gian. 

4. Tối ưu hoá bán hàng trên Amazon

Ở bước này, doanh nghiệp cần sử dụng tốt các công cụ quảng cáo để tiếp cận khách hàng trên Amazon. Vì thực tế, Amazon có hơn 300 triệu khách hàng nhưng có hàng tỷ sản phẩm được rao bán. Muốn bán được hàng các doanh nghiệp phải làm sao để khách hàng thấy sản phẩm của họ, sau đó phải biết cách tối ưu sản phẩm, sử dụng đúng từ khóa,…

Dù bán hàng trên Amazon không còn xa lạ với những nhà kinh doanh tại thị trường Việt Nam nhưng có thể bạn chưa chú ý đến sức mạnh của nền tảng bán hàng toàn cầu này. Trên đây là các mẹo nhỏ bạn cần biết khi bán hàng trên Amazon và giúp bạn thành công hơn. Chúc bạn thành công!

Có thể bạn quan tâm

>>> Bán hàng trên Amazon: Các giải pháp bán hàng khác thay thế dịch vụ FBA

>>> Quy trình Automated Fulfillment đa kênh của Amazon

 

Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.

Liên hệ tư vấn miễn phí

Bưu kiện chuyển tiếp là gì? Làm gì khi gặp trạng thái đơn hàng không thành công vì bưu kiện chuyển tiếp?

Thông báo: Boxme ra mắt dịch vụ B2B Fulfillment tại thị trường Việt Nam

Làm thế nào để trang Facebook được nhiều người like? 4 Bước xây dựng Fanpage mới nhất 2021

Fanpage không còn là một khái niệm xa lạ với người dùng Facebook tại Việt Nam. Để xây dựng một cộng đồng đông đảo khách hàng tiềm năng cho cửa hàng của bạn, một trang Fanpage chính thức sẽ là công cụ hỗ trợ đắc lực cho bạn. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách làm thế nào để trang Facebook được nhiều người like. Bài viết này sẽ giúp bạn trong giai đoạn đầu khi mới xây dựng page.

1. Tăng lượt like càng nhanh càng tốt

Ở giai đoạn đầu, việc ưu tiên là xây dựng cộng đồng những người quan tâm tới Fanpage của bạn càng nhiều càng tốt. Bước đầu không cần đúng đối tượng yêu cầu và cũng không cần quan trọng cách thức phát triển. Khi nội dung, hình ảnh của Fanpage được xây dựng tốt, followers sẽ tương tác với Fanpage của bạn, điều này sẽ tiếp cận được được với một khối lượng người dùng Facebook, họ sẽ tự động like Fanpage nhờ vào hiệu ứng lan tỏa.

Việc xây dựng một cộng đồng thành công không hề đơn giản, đòi hỏi bạn phải bỏ công nghiên cứu. Đối với người mới tiếp cận thì có thể mất đến vài tháng để có thể thực hành đi thực hành lại, xây dựng đi xây dựng lại và phát triển Fanpage.

Mục tiêu của giai đoạn này là xây dựng Fanpage bán hàng với số lượng Like Fanpage kéo dài trong khoảng từ 10 đến 50 ngày để có thể phát triển một cộng đồng từ 30.000 đến 100.000 like. Một khi bạn đã sở hữu cộng đồng tương tác tốt thì bạn hoàn toàn có thể tăng 100.000 like cho Fanpage dưới 50 ngày.

2. Tăng tương tác giữa “Fan” với “Page”

Ở giai đoạn này bạn vẫn phải liên tục duy trì và đưa ra các nội dung chất lượng lên Fanpage nhằm tăng mức độ tương tác (like, share, comment…) của các thành viên với Fanpage của bạn.

Ngày nay, với các thuật toán mới, Facebook ngày càng giới hạn khả năng bài viết của Fanpage bạn hiển thị lên tường của các thành viên đã like cũng như tương tác với Fanpage nhằm thu hút các chương trình quảng cáo trên Facebook. Vậy nên, chỉ khi tương tác thường xuyên với page, các followers mới có thể thấy các tin tức từ Fanpage trên news feed của họ.

Thực tế, theo thống kê, chỉ khoảng từ 5% đến 10% lượng followers nhận được các nội dung cập nhật mới nhất từ Fanpage mỗi ngày và ngay cả tại thời điểm cao nhất cũng chỉ là 30% trong số đó. Bạn có thể không đạt được lượng tương tác như mong muốn hoặc thậm chí không đạt được lượt like như kỳ vọng sau một thời gian chạy page. Nếu kéo dài quá lâu, Fanpage rất có khả năng bị sập.

Đối với fanpage, khi bạn thường xuyên post những nội dung mang tính tương tác hay nội dung hướng tới cộng đồng, sẽ có rất nhiều người thường xuyên tương tác với Fanpage của bạn. Tức là tỷ lệ người nhìn thấy những cập nhật từ Fanpage của bạn sẽ rất cao, khi đó bạn đưa sản phẩm, dịch vụ của mình lên page sẽ có rất nhiều người biết đến những sản phẩm, dịch vụ của bạn.

Hiện nay, nhiều người muốn xây dựng Fanpage nhanh chóng mà lựa chọn bỏ tiền ra thuê dịch vụ tăng follower, tăng like. Những người này thường nghĩ đơn giản là họ bỏ tiền ra mua 1 lượng fan nhất định, chạy xong page để đó và thỉnh thoảng đưa nội dung sản phẩm của mình lên là người dùng quan tâm đến, like và share ầm ầm. Điều này là vô cùng sai lầm, bởi vì duy trì và phát triển 1 Fanpage chất lượng là cả 1 chặng đường rất dài, đòi hỏi phải có người quản trị phải am hiểu về cách thức quản trị fanpage.

Chỉ số đánh giá trang Facebook đóng vai trò quan trọng trong quá trình bạn xây dựng Fanpage. Các chỉ số này càng cao càng tốt.

• Chỉ số “Talking about this”
• Chỉ số “Reach”
• Chỉ số “Edge Rank”

>>> Xem thêm: Fanpage là gì? Cách xây dựng fanpage cho người bán hàng online

3. Bước đầu đưa sản phẩm lên page

Ở bước này, bạn nên đưa theo tỷ lệ 8/2, tức là trong 10 nội dung đưa lên cứ 8 nội dung giải trí sẽ có 2 nội dung liên quan tới sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của bạn. Các bạn nên nhớ marketing sản phẩm là gợi ý khách hàng và điều hướng chứ không phải bán hàng trực tiếp. Đồng thời các bạn nên sử dụng hiệu quả công cụ Facebook Insights và quan sát mức độ tương tác cũng như phản hồi của khách hàng để từ đó điều chỉnh chiến lược và đưa ra những chiêu thức marketing cho phù hợp.

Các bạn cần sáng tạo các kịch bản khác nhau, thậm chí tạo ra những hiệu ứng trái chiều, bàn tán xôn xao và dần dần xây dựng fanpage bán hàng với các khách hàng quan tâm sâu hơn đến sản phẩm dịch vụ của các bạn.

Bạn lưu ý ở trong giai đoạn này bạn cần phải tập trung nhiều thời gian để quản trị và làm chủ Fanpage của mình hơn. Bởi vì khi cộng đồng lớn mạnh cũng là lúc rất nhiều đối thủ sẽ nhòm ngó và tạo ra những hiệu ứng không tốt về thương hiệu, sản phẩm hay dịch vụ của bạn.

Ngoài ra, bạn nên tổ chức các sự kiện, mini game,.. mục tiêu chính là gửi được thông điệp về sản phẩm, dịch vụ cần truyền tải đến với cộng đồng những khách hàng tiềm năng nhiều hơn nữa.

Kết thúc giai đoạn này, cộng đồng có thể nhận ra được, đằng sau Page là thương hiệu nào, sản phẩm, dịch vụ ra sao, mang lại giá trị gì cho khách hàng, thông điệp chuyển tải ra sao, tăng cường khả năng nhận diện và độ phủ thương hiệu.

4. Tăng tỷ lệ mua hàng và xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành

Trước tiên, các bạn cần xây dựng một hệ thống các website bán hàng và một kế hoạch đầy đủ cho quá trình triển khai chiến dịch. Đồng thời, bạn cũng cần phải học thêm các kiến thức marketing trên facebook hiệu quả và thông minh.

Xây dựng hệ thống các trang web khảo sát nhằm thu thập thông tin khách hàng tiềm năng. Khi đã xây dựng được một cộng đồng khách hàng lớn, bằng việc chăm sóc khách hàng tốt, bạn sẽ có một cộng đồng khách hàng trung thành với sản phẩm dịch vụ của mình. Đây cũng là cách để giảm tối thiểu chi phí marketing giúp công ty duy trì và phát triển ổn định lâu dài

Chỉ số đo lường trong giai đoạn này chính là số lượng thông tin khách hàng mà bạn thu thập được, số lượng khách hàng mua, sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn, số lượng khách hàng phản hồi tốt về doanh nghiệp của bạn, số lượng người giới thiệu sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp của bạn, và số lượng người tái tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ của bạn.

Có thể bạn quan tâm

>>> Facebook Shop – Biến Mạng Xã Hội Thành Nền Tảng TMĐT

>>> Tối ưu hoá fanpage: Cách làm fanpage được nhiều người biết đến

>>> Cách tạo fanpage nhiều like mới nhất năm 2021. Những điều cần biết về like fanpage

Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.

Liên hệ tư vấn miễn phí

Boxme Global thông báo chuyển văn phòng làm việc và trung tâm fulfillment tại Thành phố Hồ Chí Minh