1. วัตถุประสงค์และขอบเขต
นโยบายการจัดส่งนี้ระบุขั้นตอน ค่าใช้จ่าย ระยะเวลา และความรับผิดชอบของ Boxme ที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งภายในประเทศและระหว่างประเทศ มีผลบังคับใช้กับลูกค้าทุกคนที่ใช้บริการจัดส่งและจัดส่งสินค้าของ Boxme
2. วิธีการจัดส่งและระยะเวลาในการจัดส่ง
เรามีตัวเลือกการจัดส่งหลายแบบเพื่อให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า:
- การจัดส่งมาตรฐาน: 1–5 วันทำการภายในเวียดนาม
- การจัดส่งแบบด่วน (ข้ามคืน / 2 วัน): มีตัวเลือกการจัดส่งที่รวดเร็วกว่าโดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการขนส่ง
- การจัดส่งระหว่างประเทศ: 5–15 วันทำการ ขึ้นอยู่กับประเทศและบริการของผู้ให้บริการขนส่ง
- การขนส่งแบบไฮบริด: การรวมผู้ให้บริการหลายรายเข้าด้วยกันเพื่อปรับต้นทุนให้เหมาะสมแต่ระยะเวลาในการขนส่งอาจนานขึ้น
- การขนส่งสินค้า (พัสดุขนาดใหญ่พิเศษ): สำหรับการจัดส่งที่มีน้ำหนักมากหรือขนาดใหญ่เกินกว่าขนาดพัสดุมาตรฐาน โดยขึ้นอยู่กับการตกลงเป็นกรณีๆ ไป
3. ค่าจัดส่งและน้ำหนักตามมิติ (DIM Weight)
- ต้นทุนจะคำนวณตามน้ำหนักจริงหรือน้ำหนักมิติ (น้ำหนัก DIM) ที่มากกว่า ตามที่ผู้ให้บริการกำหนด
- ค่าธรรมเนียมจะแสดงในระบบ Boxme ก่อนยืนยันการสั่งซื้อ
- อัตราพิเศษอาจใช้ได้ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขสัญญาหรือปริมาณการจัดส่ง
4. เวลาปิดทำการและช่วงฤดูกาลท่องเที่ยวสูงสุด
- เพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับการประมวลผลในวันเดียวกัน คำสั่งซื้อจะต้องส่งก่อนเวลาตัดรอบประจำวัน (เช่น 14.00 น. ตามเวลาท้องถิ่น)
- ในช่วงฤดูกาลเร่งด่วน (วันหยุด วันตรุษจีน วันคู่ ฯลฯ) Boxme จะแจ้งกำหนดเวลาการสั่งซื้อที่ชัดเจนเพื่อรับประกันการจัดส่งตรงเวลา
5. ความครอบคลุมและข้อจำกัดในการจัดส่ง
- ในประเทศ: Boxme จัดส่งทั่วประเทศภายในเวียดนาม ไทย และฟิลิปปินส์
- ระหว่างประเทศ: ขึ้นอยู่กับกฎระเบียบศุลกากร ภาษีนำเข้า และอากรศุลกากรของแต่ละประเทศปลายทาง อาจมีตัวเลือก Delivered Duty Paid (DDP) ให้เลือกได้ตามข้อตกลง
- สินค้าต้องห้ามหรือสินค้าจำกัด: สินค้าที่ผิดกฎหมาย อันตราย หรือต้องได้รับการดูแลเป็นพิเศษ ไม่สามารถจัดส่งได้หากไม่ได้รับอนุมัติล่วงหน้า สินค้าที่ฝ่าฝืนอาจถูกส่งคืนหรือทำลายโดยผู้ส่งเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย
6. การติดตามและการรวมระบบ
- ลูกค้าสามารถติดตามการจัดส่งแบบเรียลไทม์ผ่านระบบ OMS (ระบบจัดการคำสั่งซื้อ) ของ Boxme
- ระบบรองรับการบูรณาการหลายช่องทางเพื่อซิงโครไนซ์สถานะคำสั่งซื้อในแพลตฟอร์มการขายต่างๆ
7. ประเด็น: สูญหาย เสียหาย ล่าช้า
- สูญหาย : Boxme จะประสานงานกับผู้ให้บริการขนส่งเพื่อดำเนินการตรวจสอบ หากได้รับการยืนยันว่าสูญหาย จะมีการชดเชยตามนโยบายของผู้ให้บริการขนส่งหรือข้อตกลงตามสัญญา
- ความเสียหาย : Boxme รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นระหว่างการจัดเก็บหรือการบรรจุ ความเสียหายระหว่างการขนส่งขึ้นอยู่กับความรับผิดของผู้ขนส่ง
- ความล่าช้า : ระยะเวลาการจัดส่งเป็นเพียงการประมาณการเท่านั้น แม้ว่าจะไม่ได้รับประกัน แต่ Boxme จะช่วยเหลือลูกค้าในการเรียกร้องและแก้ไขปัญหากับผู้ให้บริการขนส่ง
8. บริการเสริม / แบบกำหนดเอง (ไม่ใช่ค่าเริ่มต้น)
- บริการบางอย่างต้องมีการตกลงล่วงหน้าและอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม:
- บรรจุภัณฑ์พิเศษ ฉลากที่มีตราสินค้า ข้อความเขียนด้วยลายมือ การห่อของขวัญ การมัดรวม/จัดชุด คำสั่งซื้อ B2B การจัดการสินค้าเปราะบาง การขนส่งขนาดใหญ่ สินค้าอันตราย ฯลฯ
9. การสนับสนุนลูกค้าและการเรียกร้อง
หากมีข้อสงสัยหรือปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่ง โปรดติดต่อ:
- ยื่นการสนับสนุนตั๋วบนระบบหรือติดต่อผู้จัดการบัญชี
- ทีมสนับสนุนลูกค้าของ Boxme ตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงทำการ
