นโยบายการจัดส่ง

ปรับปรุงล่าสุด : 01/08/2025

1. วัตถุประสงค์และขอบเขต

นโยบายการจัดส่งนี้ระบุขั้นตอน ค่าใช้จ่าย ระยะเวลา และความรับผิดชอบของ Boxme ที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งภายในประเทศและระหว่างประเทศ มีผลบังคับใช้กับลูกค้าทุกคนที่ใช้บริการจัดส่งและจัดส่งสินค้าของ Boxme

2. วิธีการจัดส่งและระยะเวลาในการจัดส่ง

เรามีตัวเลือกการจัดส่งหลายแบบเพื่อให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า:

• การจัดส่งมาตรฐาน: 1–5 วันทำการภายในเวียดนาม
• การจัดส่งแบบด่วน (ข้ามคืน / 2 วัน): มีตัวเลือกการจัดส่งที่รวดเร็วกว่าโดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการขนส่ง
• การจัดส่งระหว่างประเทศ: 5–15 วันทำการ ขึ้นอยู่กับประเทศและบริการของผู้ให้บริการขนส่ง
• การขนส่งแบบไฮบริด: การรวมผู้ให้บริการหลายรายเข้าด้วยกันเพื่อปรับต้นทุนให้เหมาะสมแต่ระยะเวลาในการขนส่งอาจนานขึ้น
• การขนส่งสินค้า (พัสดุขนาดใหญ่พิเศษ): สำหรับการจัดส่งที่มีน้ำหนักมากหรือขนาดใหญ่เกินกว่าขนาดพัสดุมาตรฐาน โดยขึ้นอยู่กับการตกลงเป็นกรณีๆ ไป

3. ค่าจัดส่งและน้ำหนักตามมิติ (DIM Weight)

• ต้นทุนจะคำนวณตามน้ำหนักจริงหรือน้ำหนักมิติ (น้ำหนัก DIM) ที่มากกว่า ตามที่ผู้ให้บริการกำหนด
• ค่าธรรมเนียมจะแสดงในระบบ Boxme ก่อนยืนยันการสั่งซื้อ
• อัตราพิเศษอาจใช้ได้ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขสัญญาหรือปริมาณการจัดส่ง

4. เวลาปิดทำการและช่วงฤดูกาลท่องเที่ยวสูงสุด

• เพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับการประมวลผลในวันเดียวกัน คำสั่งซื้อจะต้องส่งก่อนเวลาตัดรอบประจำวัน (เช่น 14.00 น. ตามเวลาท้องถิ่น)
• ในช่วงฤดูกาลเร่งด่วน (วันหยุด วันตรุษจีน วันคู่ ฯลฯ) Boxme จะแจ้งกำหนดเวลาการสั่งซื้อที่ชัดเจนเพื่อรับประกันการจัดส่งตรงเวลา

5. ความครอบคลุมและข้อจำกัดในการจัดส่ง

• ในประเทศ: Boxme จัดส่งทั่วประเทศภายในเวียดนาม ไทย และฟิลิปปินส์
• ระหว่างประเทศ: ขึ้นอยู่กับกฎระเบียบศุลกากร ภาษีนำเข้า และอากรศุลกากรของแต่ละประเทศปลายทาง อาจมีตัวเลือก Delivered Duty Paid (DDP) ให้เลือกได้ตามข้อตกลง
• สินค้าต้องห้ามหรือสินค้าจำกัด: สินค้าที่ผิดกฎหมาย อันตราย หรือต้องได้รับการดูแลเป็นพิเศษ ไม่สามารถจัดส่งได้หากไม่ได้รับอนุมัติล่วงหน้า สินค้าที่ฝ่าฝืนอาจถูกส่งคืนหรือทำลายโดยผู้ส่งเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย

6. การติดตามและการรวมระบบ

• ลูกค้าสามารถติดตามการจัดส่งแบบเรียลไทม์ผ่านระบบ OMS (ระบบจัดการคำสั่งซื้อ) ของ Boxme
• ระบบรองรับการบูรณาการหลายช่องทางเพื่อซิงโครไนซ์สถานะคำสั่งซื้อในแพลตฟอร์มการขายต่างๆ

7. ประเด็น: สูญหาย เสียหาย ล่าช้า

• สูญหาย : Boxme จะประสานงานกับผู้ให้บริการขนส่งเพื่อดำเนินการตรวจสอบ หากได้รับการยืนยันว่าสูญหาย จะมีการชดเชยตามนโยบายของผู้ให้บริการขนส่งหรือข้อตกลงตามสัญญา
• ความเสียหาย : Boxme รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นระหว่างการจัดเก็บหรือการบรรจุ ความเสียหายระหว่างการขนส่งขึ้นอยู่กับความรับผิดของผู้ขนส่ง
• ความล่าช้า : ระยะเวลาการจัดส่งเป็นเพียงการประมาณการเท่านั้น แม้ว่าจะไม่ได้รับประกัน แต่ Boxme จะช่วยเหลือลูกค้าในการเรียกร้องและแก้ไขปัญหากับผู้ให้บริการขนส่ง

8. บริการเสริม / แบบกำหนดเอง (ไม่ใช่ค่าเริ่มต้น)

• บริการบางอย่างต้องมีการตกลงล่วงหน้าและอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม:
• บรรจุภัณฑ์พิเศษ ฉลากที่มีตราสินค้า ข้อความเขียนด้วยลายมือ การห่อของขวัญ การมัดรวม/จัดชุด คำสั่งซื้อ B2B การจัดการสินค้าเปราะบาง การขนส่งขนาดใหญ่ สินค้าอันตราย ฯลฯ

9. การสนับสนุนลูกค้าและการเรียกร้อง

หากมีข้อสงสัยหรือปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่ง โปรดติดต่อ:

• ยื่นการสนับสนุนตั๋วบนระบบหรือติดต่อผู้จัดการบัญชี
• ทีมสนับสนุนลูกค้าของ Boxme ตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงทำการ