1.目的和范围
本运输政策概述了 Boxme 与国内和国际运输相关的程序、成本、时限和责任。它适用于使用 Boxme 履行和运输服务的所有客户。
2.送货方式和送货时间
我们提供多种运输选择，以满足客户需求：
- 标准航运：越南境内 1-5 个工作日。
- 快递（隔夜/2 天）：可提供更快的选择，但需根据承运商支付额外费用。
- 国际航运：5-15 个工作日，视国家和承运商服务而定。
- 混合运输：结合多家承运商，优化成本，但可能导致运输时间延长。
- 货运（超大/大包裹）：适用于超出标准包裹尺寸的重型或超大型货物；视具体情况而定。
3.运费和尺寸重量（DIM 重量）
- 费用根据承运人规定的实际重量或尺寸重量（DIM 重量）计算，取两者中的较大者。
- 费用在订单确认前显示在 Boxme 系统中。
- 可根据合同条款或运输量适用优惠费率。
4.截止时间和旺季
- 为确保当天处理，订单必须在每天的截止时间（如当地时间下午 2:00）前提交。
- 在旺季（节假日、农历新年、双休日等），Boxme 会告知具体的订单截止日期，以保证准时交货。
5.运输范围和限制
- 国内：Boxme 在越南、泰国、菲律宾全国范围内发货。
- 国际：须遵守各目的地国家的海关规定、进口税和关税。根据协议，可提供完税后交货（DDP）选项。
- 违禁或限制物品：未经事先批准，不得运送非法、危险或需要特殊处理的产品。违反规定的货物可能会被退回或销毁，费用由发件人承担。
6.跟踪与系统集成
- 客户可通过 Boxme 的 OMS（订单管理系统）实时跟踪货物。
- 该系统支持多渠道集成，以同步各销售平台的订单状态。
7.问题：损失、损坏、延误
- 损失：Boxme 将与承运商协调调查。如果确认丢失，将按照承运商的政策或合同协议进行赔偿。
- 损坏：Boxme 对仓储或包装过程中发生的损坏负责。运输过程中的损坏由承运人负责。
- 延迟：送货时间仅为估计值。虽然不能保证，但 Boxme 将协助客户向承运商索赔并解决问题。
8.可选/定制服务（非默认）
- 有些服务需要事先约定，可能会产生额外费用：
- 特殊包装、品牌标签、手写说明、礼品包装、捆绑/拼装、B2B 订单、易碎品处理、超大货物、危险品等。
9.客户支持与索赔
有关咨询或运输相关问题，请联系
- 在系统上提出票单支持或联系客户经理。
- Boxme 的客户支持团队会在 24 个工作小时内做出回应。
