1. 목적 및 범위
본 배송 정책은 국내 및 국제 배송과 관련된 Boxme의 절차, 비용, 일정 및 책임에 대해 설명합니다. Boxme의 주문 처리 및 배송 서비스를 이용하는 모든 고객에게 적용됩니다.
2. 배송 방법 및 배송 시간
고객의 요구에 맞는 다양한 배송 옵션을 제공합니다:
- 표준 배송: 베트남 내 영업일 기준 1~5일.
- 특급 배송(익일/2일): 배송업체에 따라 추가 요금이 부과되는 더 빠른 옵션을 이용할 수 있습니다.
- 국제 배송: 국가 및 배송업체 서비스에 따라 영업일 기준 5~15일 소요됩니다.
- 하이브리드 배송: 여러 배송업체를 결합하여 비용을 최적화하지만 배송 시간이 길어질 수 있습니다.
- 화물 배송(특대형/대형 소포): 표준 소포 규격을 초과하는 중량 또는 대형 배송의 경우, 사례별 협의에 따라 달라질 수 있습니다.
3. 배송비 및 치수 무게(DIM 무게)
- 비용은 배송업체에서 정의한 실제 중량 또는 치수 중량(DIM 중량) 중 더 큰 것을 기준으로 계산됩니다.
- 수수료는 주문 확인 전에 Boxme 시스템에 표시됩니다.
- 계약 조건 또는 배송량에 따라 우대 요금이 적용될 수 있습니다.
4. 마감 시간 및 성수기
- 당일 처리를 보장하려면 일일 마감 시간(예: 현지 시간 오후 2시) 전에 주문을 제출해야 합니다.
- 성수기(명절, 설날, 더블데이 등)에는 Boxme가 정시 배송을 보장하기 위해 구체적인 주문 마감일을 알려드립니다.
5. 배송 서비스 범위 및 제한 사항
- 국내: Boxme는 베트남, 태국, 필리핀 내 전국으로 배송됩니다.
- 국제 배송: 각 도착 국가의 세관 규정, 수입세 및 관세에 따라 달라질 수 있습니다. 동의 시 관세지급반입인도조건(DDP) 옵션이 제공될 수 있습니다.
- 금지 또는 제한 품목: 불법, 위험 또는 특별한 취급이 필요한 제품은 사전 승인 없이 배송할 수 없습니다. 이를 위반한 배송물은 발송자의 비용 부담으로 반송 또는 폐기될 수 있습니다.
6. 추적 및 시스템 통합
- 고객은 Boxme의 OMS(주문 관리 시스템)를 통해 실시간으로 배송을 추적할 수 있습니다.
- 이 시스템은 멀티채널 통합을 지원하여 여러 판매 플랫폼에서 주문 상태를 동기화합니다.
7. 이슈: 손실, 손상, 지연
- 분실: Boxme는 배송업체와 협력하여 조사를 진행합니다. 분실이 확인되면 통신사 정책 또는 계약에 따라 보상이 이루어집니다.
- 손상: 박스미는 창고 보관 또는 포장 중에 발생한 손상에 대한 책임이 있습니다. 운송 중 손상은 배송업체의 책임이 적용됩니다.
- 지연: 배송 시간은 예상치일 뿐입니다. 보장되지는 않지만 Boxme는 고객이 배송업체를 통해 클레임을 제기하고 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.
8. 옵션/맞춤형 서비스(기본값 아님)
- 일부 서비스는 사전 동의가 필요하며 추가 비용이 발생할 수 있습니다:
- 특수 포장, 브랜드 라벨, 수기 메모, 선물 포장, 번들링/키트, B2B 주문, 깨지기 쉬운 취급, 대형 화물, 위험물 등.
9. 고객 지원 및 클레임
문의 사항이나 배송 관련 문제가 있는 경우 문의해 주세요:
- 시스템에서 티켓 지원을 올리거나 계정 관리자에게 문의하세요.
- Boxme의 고객 지원팀은 영업일 기준 24시간 이내에 응답합니다.
